Hogyan teszi lehetővé az informatika a globalizálódást ?
Kelemen Róbert SAP Hungary
[email protected] SAP AG 2000
/1
Az Internet hatása az üzleti életre
„Öt év múlva az „Internet vállalat“ elnevezés el fogja veszíteni jelentőségét, hiszen öt év múlva minden vállalat Internet vállalat lesz.“ Andy Grove, Intel Corp. elnök
„Az Internetre ne úgy gondolj mint egy információs sztrádára, hanem mint egy marketing sztrádára.“ Don Logan, Time Inc. vezérigazgató
SAP AG 2000
/2
Az Internet hatása az üzleti életre
„A Web lesz a jövő piaca.“ Hasso Plattner, SAP elnök Régi világ Eszközök Tőke Hozamok Ügyfél kontroll Kritikus tömeg a bevételben Hatékonyság Ügyfél szolgálat
Új világ Információ Idő Piaci méret Ügyfél közösség kontrollja Megújuló bevétel modellje Hatásosság Ügyfél betekintés
Chuck Phillips, Morgan Stanley elemző SAP AG 2000
/3
Az Internet hatása az üzleti életre „Ha a nyolcvanas évek a minőség évtizede volt, a kilencvenes évek az újra szervezésé, a következő évtized bizonyosan a sebességé lesz.“ „Az a gyártó vagy viszonteladó, aki a gazdaság változásaira nem hetek, hanem már órák múlva képes reagálni, lényegében már nem termelő cég lesz, hanem olyan szolgáltató, amely termékeket is előállít.“ Bill Gates, Microsoft Corp. elnök „Az Internet-Business Framework azt mutatja, hogy a Webet az SAP „kaparintja“ meg. Mark S. Driver, Kutatási igazgató, Gartner Group 1999. Augusztus 30. SAP AG 2000
/4
A vállalati informatikai rendszerek fejlődése Vállalati erőforrástervezés
! Költségek csökkentése és a hatékonyság növelése az üzleti folyamatok integrálásával SAP AG 2000
Vállalatok közötti együttműködés
! Megnövelt hatékonyság a logisztikai láncban az együttműködés révén
e-közösségbeli együttműködés
! Értékképzés az üzleti közösségekkel való együttműködés révén
/5
Workplaces Marketplaces Employee Self Business Customer Relationship Management Services e-Commerce Intelligence Industry Solutions
Internet-Business Framework, BAPIs
Vállalati erőforrástervezés
SAP AG 2000
/6
Supply Chain Management
Communities Business Scenarios Partnering Platform
Application Hosting
Az integrációtól az együttműködésig
XML-enabling
Folyamatos ismeretátvitel Vállalatok közötti együttműködés
e-közösségbeli együttműködés
A vállalati informatikai rendszerek fejlődése Vállalati erőforrástervezés
! Költségek csökkentése és a hatékonyság növelése az üzleti folyamatok integrálásával SAP AG 2000
Vállalatok közötti együttműködés
! Megnövelt hatékonyság a logisztikai láncban az együttműködés révén
e-közösségbeli együttműködés
! Értékképzés az üzleti közösségekkel való együttműködés révén
/7
A „sziget“ megoldásoktól az integrációig
Bérszámfejtés Számvitel Kontrolling
R/3
Értékesítés Készletgazdálkodás
Elszigetelt megoldások SAP AG 2000
/8
Integráció
A vállalati informatikai rendszerek fejlődése Vállalati erőforrástervezés
Vállalatok közötti együttműködés
! Költségek csökkentése és a hatékonyság növelése az üzleti folyamatok integrálásával SAP AG 2000
e-közösségbeli együttműködés
! Megnövelt hatékonyság a logisztikai láncban az együttműködés révén
! Értékképzés az üzleti közösségekkel való együttműködés révén
/9
A kibővített értékálkotási lánc
Virtuális vállalat
Termékek
Beszerzés
Termelés
Értékesítés/ Disztribúció
Termékek
Vevő
Szállító P
M
S
P
Szerződések
Igény
Szerződések
Igény
Igény
Intranet Treasury
Internet
Termékek
Szerződések
Bank
SAP AG 2000
/ 10
Igény
M
S
SAP Supply Chain Management
Tervezés és optimalizálás APO
Szállító P
M
Beszerzés S
Termelés
Analízis BW
CRM Vevő
Disztribúció
Szerződés
Szerződés
Internet / EDI
P
M
S
Internet / EDI
Intranet
Business-to-business Procurement R/3 ERP
SAP AG 2000
/ 11
Advanced Planner and Optimizer Ellátóhálózattervezés
Termeléstervezés
Finom tervezés
Szállítástervezés
SC Cockpit liveCache
BW
APO Solvers
Partner
Internet / EDI
Globalis Szükségletrendelkezésre tervezés állás
APO
Integráció OLTP
Nem R/3 OLTP
SAP AG 2000
/ 12
Nem R\3 OLTP
Nem R\3 OLTP
Vevő
APO Supply Chain Cockpit SCC
Alert Alert Monitor Monitor
Cockpit Cockpit
Engineer Engineer
modellezés kivételjelentések kezelése
navigáció és információ szerzés SAP AG 2000
/ 13
SAP AG 2000
/ 14
SAP Supply Chain Management
Tervezés és optimalizálás APO
Szállító P
M
Beszerzés S
Analízis BW
Termelés
CRM Vevő
Disztribúció
Szerződés
Szerződés
Internet / EDI
P
M
Internet / EDI
Intranet
Business-to-business Procurement R/3 ERP
SAP AG 2000
/ 15
Beszerzési folyamat - tegnap
! Időigényes ! Papír alapú ! Manuális ! Telefon, fax, személyes kommunikáció ! Beszerzési részleg központú ! Tranzakciós tevékenységek dominálnak
ELADÓ VEVŐ
ERP rendszer Alkalmazott (ELADÓ)
2
Alkalmazott
4
1 5
ERP rendszer
3 Beszerző
Alkalmazott (SZÁLLÍTM.)
7 6
ERP rendszer
Áru átvevő
SZÁLLÍTMÁNYOZÓ
Beszerzési megrendelés létrehozásának költsége: $ 70 - 300 (Forrás: Gartner Group) Egy kisértékű és egy nagyértékű eszköz beszerzésének költsége azonos. SAP AG 2000
/ 16
Vezető
Könyvelő
S
Beszerzési folyamat - ma
! Gyors
Munkacsoport
ELADÓ
! Web alapú
ERP rendszer
! Workflow vezérelt
ERP rendszer
Alkalmazott (ELADÓ)
! Vevő és eladó integrációja
VEVŐ
Beszerző Alkalmazott
! Alkalmazott központú ! A stratégiai szállítói/eladói menedzsment a cél
ERP rendszer
Vezető
Alkalmazott (SZÁLLÍTM.)
Áru átvevő
SZÁLLÍTMÁNYOZÓ
SAP AG 2000
/ 17
SAP BBP Teljes beszerzési ciklus Munkatárs • Teljesítés-, számlaigazolás
Komponenstervező • Keresés • Igénylés
Menedzser Szállító
• Engedélyezés
• Megrendelés fogadása • Szállítás vagy szolgáltatás visszaigazolása • Számlarögzítés
Professzionális beszerző Ajánlattevő • Ajánlat SAP AG 2000
/ 18
• Megrendelés • Tenderkiírás/bírálás
Vásárlás
Beszerzési folyamat: Vevő és Szállító integrációja
R/3 Vevői rendszer
Eladói rendszer / Katalógus
Igény Beadás Számla Változt. Átvétel
Alkalmazott Engedély.
Státusz Rendelés Szállítmányozó
SAP AG 2000
/ 19
SAP Supply Chain Management
Tervezés és optimalizálás APO
Szállító P
M
Beszerzés S
Termelés
Szerződés
Internet / EDI
Intranet
ERP
/ 20
CRM Vevő
Disztribúció Szerződés
Business-to-business Procurement R/3
SAP AG 2000
Analízis BW
Internet / EDI
P
M
S
Customer Relationship Management folyamatok Internetes Internet Visszatartás értékesítés Customer Self kezelése Service Többszintű szolgáltatás
Field Sales Field Service
Vevőfejlesztés
Service Interaction Center
Szolgáltató központ
Üzleti partneri együttműködés
Értékesítésmment. és támogatás Marketingelemzések
SAP AG 2000
Termékés márka- Internetmenedzsm. marketing
Telemarketing
Telefonos értékesítés
/ 21
A kapcsolatokból nyert ismeretek technológiai összetevőkön alapulnak
Kapcsolati ismeretek
Vállalat
Közös ismeret kinyerő eszközök
Ügyfél
Megosztott információfeldolgozók
Közös kapcsolati adatmodell
SAP AG 2000
/ 22
Az elektronikus értékesítés üzleti folyamatai
Ügyfél (B2C)
Eladó
Internetes értékesítés
Partner (B2B)
Viszonteladó (B2R)
SAP AG 2000
Marketplace beszerzés és eladás / 23
Elemző eszközök szolgáltatják a vevői és piaci ismereteket
Ok-okozati lánc
Mutatószám elemzés
Marketing elemzések
Térinformatikai rendszerek
Kampánymenedzsment
Vásárlasi minta elemzése
A kombinált és elemzett kapcsolati adatok vezérlik a vevőkapcsolati ismereteket SAP AG 2000
/ 24
A vállalati informatikai rendszerek fejlődése Vállalati erőforrástervezés
! Költségek csökkentése és a hatékonyság növelése az üzleti folyamatok integrálásával SAP AG 2000
Vállalatok közötti együttműködés
! Megnövelt hatékonyság a logisztikai láncban az együttműködés révén
e-közösségbeli együttműködés
! Értékképzés az üzleti közösségekkel való együttműködés révén
/ 25
mySAP.com stratégia
Személyreszabott, elektronikus együttműködést támogató, iparági megoldások szállítása ! !
!
Portálok " Workplace Univerzális, szerepkör alapú felhasználói felület Business Hub-ok " Marketplace Az elektronikus együttműködés infrastruktúrája
!
Alkalmazások a Business Scenario-k megvalósítására " e-Commerce, CRM, Supply Chain Management, Business Intelligence, Enterprise Resource Planning Application Hosting " az üzemeltetés és az üzleti funkciók szétválasztása
Az alkalmazottak, ügyfelek, szállítók és partnerek sikeresebben, együttműködve végezhetik munkájukat SAP AG 2000
/ 26
Nyílt architektúra mySAP.com architektúra
Felhasználói integráció Workplace Vállalati integráció
eCommerce
CRM
SCM
BI
ERP
Marketplace Vállalatközi integrácó
SAP AG 2000
/ 27
Együttműködés portálokon keresztül
Ügyfél portálok
Partner portálok
Szállítói portálok
Elektronikus piacterek
Alkalmazotti portálok SAP AG 2000
/ 28
Web Content
Office
Üzleti folyamatok az együttműködéshez
A c-Business Scenario-k az Interneten keresztül ügyfeleket, alkalmazottakat, szállítókat és üzleti partnereket kötnek össze, úgy mintha egyetlen ‘vállalat’ részei volnának ! Üzleti folyamatok, amelyek átlépnek a vállalat határain ! Több szereplő és személy bevonása ! Internet technológiák és szolgáltatások használata ! Többféle IT környezet, SAP és nem SAP rendszerek összekötése
Résztvevő 1
Résztvevő 2
Résztvevő 3
Vehicle Specification Vehicle Locating and Allocation Reservation Planning Order Processing Production Production
Order OrderTracking Tracking
Shipment Tracking Transport Control Goods Receipt Processing
SAP AG 2000
/ 29
Felhasználói integráció követelményei
! “Az egyszerű használat számomra azt jelenti, hogy csak azt látom, amire szükségem van. Minden, számomra szükséges funkciót szeretnék elérni a browser-emből.” ! “Egyetlen helyről akarom elérni az összes belső és külső, SAP és nem SAP alkalmazást és szolgáltatást, amelyek a munkámhoz szükségesek.”
! “Személyre szabott munkahelyi környezetet keresek, amelyet saját magam is alakíthatok.”
SAP AG 2000
/ 30
mySAP.com Workplace - vállalati portál
R/2 R/2 legacy legacy 3rd 3rd nyílt party party Internet szabványok
nem mySAP.com
3.1H
single signWorkplace Workplace on iparág iparág specifikus, specifikus,CockCockszerepkörök, pits szerepkörök, pits testreszabott, testreszabott, Web browser elérés drag drag && relate relate
R/3 4.6 FI FI LO LO HR HR
SEM SEM
APO APO B2B B2B mySAP.com komponensek KM KM BW BW CRM CRM
CFM CFM
Válla belül lat h atár a Partner Partner
más Internet szolgáltatások SAP AG 2000
MarketMarketkívül place place mySAP.com Internet szolgáltatások SAP SAP
/ 31
mySAP.com: komponensek és kapcsolatok Vállalat/ szervezet határa mySAP.com mySAP.com Workplace Workplace
mySAP.com mySAP.com Marketplace Marketplace
Üzleti Üzleti folyamatok folyamatok (Business (Business scenarios) scenarios)
Közösségek Közösségek Web Web Szolgáltatások Szolgáltatások Információk Információk és és szolgáltatások szolgáltatások aa vállalaton belül. vállalaton belül.
SAP AG 2000
/ 32
Információk Információk és és szolgáltatások szolgáltatások aa vállalaton kívül. vállalaton kívül.
mySAP.com Workplace: EnjoySAP felület mindenkinek
Drag & Relate
MiniApps
Monitorozás Monitorozás és és interaktivitás: interaktivitás: -- e-mail, e-mail, naptár naptár -- tranzakciós tranzakciós rendszerek rendszerek -- vállalati vállalati // Web Web hírek hírek -- beszámolók beszámolók -- proaktív proaktív alertek alertek -- mutatószámok mutatószámok (KPI-k) (KPI-k)
LaunchPad
Testreszabott, Testreszabott, szerepkör szerepkör alapú, alapú, navigáció: navigáció: -- mySAP.com mySAP.com -- nem nem SAP SAP -- Inter-/Intranet Inter-/Intranet erőforrások erőforrások elérése elérése
SAP AG 2000
/ 33
Bárhonnan elérhető Információk
Internet Internet
Lokális Lokális munkahely munkahely
mySAP.com mySAP.com Workplace Workplace
SAP AG 2000
/ 34
Mobil Mobil egységek egységek
Marketplace - miért?
“Becsléseink szerint a B2B piac az Egyesült Államokban 114 milliárd dollárt képviselt 1999-ben, mely 2004-re körülbelül 1.5 trillió dollárra nő.” Goldman Sachs Investment Research
“Azon vállalatok, melyek a 2000. év végéig integrálják a üzletek közötti és az üzlet és a fogyasztó közötti technológiai infrastruktúrákat, 25-50 százalékos előnyre tesznek szert a technológiákat külön kezelő vállalatokkal szemben.” Gartner Group
SAP AG 2000
/ 35
Marketplace - miért? ! Vevők: "
Tranzakciós költségek 30-70%-os csökkentése
"
3-5%-al alacsonyabb árak az aggregált kereslet miatt
"
10-20% -al alacsonyabb árak aukciós termékekre
! Eladók: "
Tranzakciós költségek 30-70%-os csökkentése
"
Értékesítési költségek akár 50%-os csökkentése
! Piacépítők:
SAP AG 2000
/ 36
"
Új bevételi források
"
Részvétel más vállalatok üzletében
"
Részvénytőke / bevételek megosztása közösen üzemeltetett piacterek esetén
Elektronikus üzlet Marketplace nélkül Magas költségek: "
Minden vállalatnak külön kapcsolatot kell építenie az egyes üzleti partnerekkel!
"
Minden üzleti partner különböző technológiát alkalmaz ehhez! (EDI, Edifact, FAX, XML, cXML, …)
"
Ezeket a kapcsolatokat folyamatosan karban kell tartani!
"
A vállalatnak meg kell vásárolnia a technológiát!
Vevő Vevő
SAP AG 2000
Eladó Eladó
/ 37
Elektronikus üzlet Marketplace-en keresztül Hatékony, alacsony költségű üzleti kapcsolatok: "
A vállalatoknak csak egy kapcsolatot (Marketplace) kell építeniük és karbantartaniuk, melynek révén kapcsolódhatnak valamennyi üzleti partnerükhöz, valamint az ott fellelhető partnerekhez.
"
A Marketplace biztosítja a technológia, a biztonság, a keresőeszközöket, a katalógusokat, stb.
"
Lehetővé teszi az ad-hoc vásárlást a marketplace valamennyi résztvevőjétől.
Vevő Vevő
Eladó Eladó
Marketplace SAP AG 2000
/ 38
mySAP.com Marketplace opciók A)
B)
Portal (e.g. B2C Sales - Mall)
n:m Marketplace (e.g. Exchange)
Federation D)
C)
1:n Marketplace (e.g. Supply chain hub) SAP AG 2000
Internal Marketplace (Integration Hub)
/ 39
Piactér-szolgáltatás: szükséglet és szállítás optimalizálása Elekronikus piactér
S Z
1. szállító
Á L L Í T Á
2. szállító
S
Z Ü
/ 40
1. vevő
K S É G L E
T Piactér-szolgáltatások ! tenderzés ! szükségletek integrálása ! szállítás ! közbenső tárolás ! fizetés ! logisztikailánc-optimalizálás
3. szállító
SAP AG 2000
S
2. vevő
3. vevő
Elektronikus együttműködés: üzlet egy lépésben! mySAP.com Marketplace
Internetes Internetes vétel vétel
Keresés
Regisztrálás
Kiválasztás
Internetes Internetes eladás eladás
Ajánlat
Vevő Vevő
Eladó Eladó Vétel
Eladás Tranz.
Áruátvátel
!
Operatív rendszerek (pénzügyek és logisztika) SAP AG 2000
mySAP.com mySAP.com Fizetés beérkezés vagy vagy nem nem SAP SAP komponens komponens
Operatív rendszerek (pénzügyek és logisztika)
/ 41
Példa: Teljes beszerzési folyamat
Beszerzés
Keresés
Értékesítés
Engedélyezés Termék információ Business to Business Procurement
Marketplace
On-line Store
Beszerzési megrendelés ellenőrzése
Vevőrendelés feldolgozása, visszaigazolása ERP (R/3) SAP AG 2000
ERP (R/3) / 42
Lehetséges katalógus-szcenáriók
1
2
A A szállító szállító webes webes katalógust katalógust üzemeltet üzemeltet
• A szállító katalógust tart karban
• Multi-vendor katalógusok • Külső katalógus-broker karbantartása & hosting
C
C C
3
Tartalom Tartalom Broker Broker // Marketplace Marketplace
Vállalat Ho z
záf
éré sI
nte rne
ten
C
C
Termékek beszerzése a világ minden tájáról
Ho
A A katalógust katalógust aa vállalat vállalat tartja tartja karban karban (intranet) (intranet)
• A beszerzési osztály tartja karban a katalógustC • A tartalmat a szállítók/ beszerzési osztály határozza meg SAP AG 2000
C
f zzá
nt sI éré
AB
C
e ern
C
ten
C
4 • Megrendelés közvetlenül raktárról (a vállalaton belül)
C C
/ 43
Példa: Tender kiírás publikálása Scenario Scenario 1: 1: Nyílt Nyílt
Tender
Tender
Tender Tender kiírás kiírás
Marketplaces Tender
Ígény Ígény
Vállalat
E-mail
/ 44
Tender
!
Publish restricted bid invitations to known business partners
!
E-mail public bid Tender Publish invitations to marketplaces or Internet portals such as the Tender mySAP.com Marketplace E-mail
! Combination of both Scenario Scenario 2: 2: Meghívásos Meghívásos
SAP AG 2000
C
DB
Belső Belső katalógus katalógus
C
Beszerzés (Specialisták)
C
Példa: Tender kiértékelése
Tender
Beszerzés (Specialisták)
Elutasítás
Tender
Tender
SAP AG 2000
Kiértékelés
Elfogadás
/ 45
Példa: Együttműködő szükséglettervezés KISKERESKEDŐ
GYÁRTÓ
Szükséglettervező
Logisztikai menedzser
44 Fig y
55 Előrejelzés áttekintése
66 Internet
22
SAP AG 2000
/ 46
elm ez tet és kik üld és Elő e( reje pl. lzés e-m kiig ail azít ) ása
Előrejelzés beszúrása
Internet
33
Megegyezéses előrejelzés létrehozása
APO APO DP DP 11
Statisztikai előrejelzés létrehozása
Új típusú alkalmazások megjelenése Piactereken megjelenő komponensek
A)
! Több vállalat kiszolgálása egyidőben ! Üzemeltetett (Hosted) ! Általánosan szükséges
B)
! Testreszabott ! Self help ! Integrált a back-end rendszerrel ! Skálázhatóság, teljesítmény, rendelkezésreállás és biztonság
• Supply Chain optimalizáció • MRO beszerzés • Közvetlen beszerzés • Tervezés és optimalizáció • Analízis
• Relationship Management • Értékesítés • Szolgáltatások • Marketing
SAP AG 2000
/ 47
Új típusú vallalkozások / közösségek kialakulása
! Application Service Provider ! Beszerzési közösségek (autóipar, vegyipar) ! Logisztikai szolgáltatók ! Kereskedelmi vállalatok saját raktár nélkül ! ...
SAP AG 2000
/ 48
SAP AG 2000
/ 49
