Hogyan kössünk CPS-t? T-Home, Invitel és UPC 29-es körzet
Ismerd meg a terméket/szolgáltatást! • CPS jelentése Carrier Pre Selection, azaz
SZOLGÁLTATÓ ELŐVÁLASZTÁS
ACN
ACN2ACN forgalom (csekk) ACN Always + alapdíj (csekk)
T, I, U
Ismerd meg a terméket … • Digitális adapter o Ára: 12.140 Ft, havidíj: 2.027 Ft/hó o 4000 perc belföldi vezetékes hálózatba (utána 5 Ft/perc)
o 1000 perc a 46 ingyenesen hívható külföldi ország vezetékesébe, illetve 8 ország mobil hálózatába (utána 15 Ft/perc) • Videótelefon o Ára: 50.241 Ft, havidíj: 2.591 Ft/hó
A szerződéskötés folyamata 1) • • • • •
Időpont-egyeztetés: kezdjük magunkkal (adapter-rendelés!) család, baráti kör az ő ajánlásaik ad hoc jelleggel pl. a piacon, játékboltban rövid pozicionálás, mutassuk be az ACN-t
A szerződéskötés folyamata 2) Ügyfél + számla • Mindkettő kell egyszerre, hogy a legmegfelelőbb ajánlatot tegyük! • Számlából: o Havidíj, percdíjak, hűség? → Ügyfélszolgálatok o Vezetékes irányú forgalom (helyi, távolsági) o Mobil irányú forgalom
A szerződéskötés folyamata • Ügyféltől: o Telefonálási szokások o Igények felmérése, avagy felkeltése, azaz: →csak néhány emberrel tartja a vezetékesen a kapcsolatot (ACN 2 ACN, magyar nevén „vezetékes flotta”) →vagy sokfelé irányul a vezetékes hívás (adapter vagy ACN Always, magyar nevén „csevegő csomag”)
A szerződéskötés folyamata 3) Tegyünk árajánlatot • Mennyit tud spórolni, ha igénybe veszi az ACN szolgáltatását? Éves szinten? • Számoljuk ki, hasonlítsuk össze az árakat!
ACN2ACN azaz „Vezetékes flotta”
T
UPC
T
I
ACN Always azaz „Csevegő csomag”
T
A szerződéskötés folyamata 4) Konkrét lépések • Töltsük ki a szerződést • Aláírás előtt még egyszer beszéljük át a számlázást, a díjakat, különös tekintettel az APRÓBETŰS részre • Segítsünk elintézni a havidíj-csökkentést (1443, 1412, 1221), ne bízzuk az ügyfélre • Mindig együtt az ügyféllel, soha sem nélküle
A szerződéskötés folyamata 5) Készítsük fel arra, hogy honnan, és mikor, milyen értesítés várható • CPS aktiválás max. 30 nap • Új alapdíjra váltás időintervalluma 24-72 óra (T-Home, Invitel, UPC) • Adapter/videótelefon: „Selfcare fiók” beállításánál segíteni (emailcímre jönnek az adatok) • Ügyfélszolgálat számát ismertetni!!! 06 1 777 9088 (1-es ill. 2-es mellék)
A szerződéskötés folyamata 6) Névjegykártya, elérhetőség 7) AJÁNLÁST KÉRNI!!!! 8) Faxolás, fénymásolás 9) Visszavinni az eredeti szerződést 10) UTÁNKÖVETÉS (webiroda PCL) • Státusz: ha disconnected, ha aktív: szólni, hogy érkezik a levél • DISCONNECTED: 06 1/ 777-9089, 777-9088
És akkor jöjjön a lényeg … • Alapséma: Csak telefon-előfizetés ill. dupla-tripla csomagok:
Hűség alatt
Hűség után
Hűség alatt • Ügyfélszolgálatok: van-e hűség? • Lehet-e lejjebb menni az előfizetés díjával? • T-Home: 8000 Ft kötbér kifizetése esetén megszűnik a hűség (2év hűség: 12.000 Ft) • Invitel kötbér: amennyi hónap visszavan x a csomag díja
Hűség után • Mindig válasszuk a legalacsonyabb havidíjat: o T-Home: Alapcsomag 1.150 Ft/1.350 Ft (ha van mellette internet vagy TV, vagy mindkettő) vagy Telefix 1.520 Ft o Invitel: Akciós Komfort_R 2.300 Ft (ügyfélmegtartó csomag, azaz „pult alóli” ajánlat), ill. Akciós Komfort Plusz 3.300 Ft o UPC: Normál díjcsomag 1500 Ft, ha az ügyfél vissza akarja mondani a telefont
Összegezve Az ügyfél telefonálási szokásai (ügyfél + számla)
ACN2ACN vagy ACN Always vagy Digitális Adapter
Előhívószám használata • Invitel példa: ACN 2 ACN
Akciós Komfort +
→ sima tárcsázás → 1553 előhívószám
Előhívószám használata • T-Home példa:
ACN 2 ACN
Telefix
→ sima tárcsázás → 1515
1515: lebeszélni vezetékes irányba (50 perc) 1515: mobilhívásnál (30 Ft/perc)
Inviteles csomagok • Otthon 20+ („lottó ötös”)
GIZI NÉNI
Lánya Fia Szomszéd Barátnő
Inviteles csomagok • Otthon 60, 80, 120, Korlátlan • Lebeszélhető 2000, 3000, 4000 (vigyázni a Bónusz opcióval)
• Egyéb költségek kimutatása (készülékbérlet, szabad péntek opció és társai) • „Akciós Komfort +”: erre is mehet mindkét cps • „Akciós Komfort +” ↔ „Komfort_R + Always”
Inviteles csomagok • Akciós Komfort _R-re minden esetben tegyünk ACN 2 ACN-t (1553→500 Ft-os lebeszélhetőség)
Invitel duó, trió csomagok • Hűség alatt: telefonálási szokás
Always ACN 2 ACN • Hűség után: visszavinni a telefon részét a Komfort csomagba • Trió csomag esetén: telefon le, a többit növelhetjük • 5000 Ft-os csomagváltási díj, ha lejjebb váltunk
T-Home-os csomagok • Csak telefon-előfizetés:
• Hűség alatt Kötbér: 8000 Ft
Hűség után Vissza Telefixbe
T-Home-os csomagok • Favorit Extra 4990 Ft • Alap 4400 Ft visszavinni • Felező 3740 Ft • Hoppá 2990 Ft!!! Két év hűséggel! Telefix versus Hoppá 50 perc vezetékesbe 50 perc mobilra 2990 Ft + 2 év hűség 3000 perc ACN-be
T-Home dupla-tripla csomagok • Hűség alatt: 8000 Ft kötbér
• Hűség után Alap vagy Telefix
UPC 29-es körzet • 1221 – Ügyfélszolgálat!!! • Minden esetben (telefon, duó, trió) vissza lehet térni a Normál csomagba 1500 Ft (1 év hűség) • Erre telefonálási szokástól, igénytől függően mehet a két cps • Mindig jobbak vagyunk (percdíjban) egy picivel • Pl. „Normál+Always”2290 Ft↔”Este6” 3300Ft
Üzleti díjcsomagok • Alapséma ugyanaz → még több Ügyfélszolgálat • Vigyázni az ISDN-nel • Invitel – Költségviselői nyilatkozat: Üzleti előfizetés→Lakossági előfizetés→Költségviselői nyilatkozat
Invitel Üzleti díjcsomagok • ISDN esetén: o Ha nincs kihasználva → analóggá tenni o Ha kell internet → vissza lakosságiba, majd költségviselés o Ha fontos a meglévő szám → digitális adapter (kimenő hívásokat adapterrel)
T-Home Üzleti díjcsomagok • „Grátisz 100, 200, 300, 500 …” • Visszavinni lakosságiba, ISDN-t vissza analógba, nincs költségviselés • Ügyfélszolgálat 1400! • Vissza „Grátisz 100”-ba + ACN 2 ACN • Ha van/kell internet is: o „Connect Ráció D” – 1 év hűség • Összekötni a telephelyeket, irodákat a lakással … stb.
Ha minden kötél szakad … • Telefon + internet előfizetés – ugyanattól (THome, Invitel, UPC) + ACN • ACN 2 ACN, hogy a mama is ingyen hívjon • Ha nem tudunk jobbat: TILOS: „Sajnos nem tud az ACN segíteni.” Helyette: „Gratulálok, most nincs jobb a piacon, de ha x ezerrel megnő a telefonforgalom, akkor térjünk rá vissza.”
JÓ MUNKÁT!
≈ 60 000 cps szerződés ≈ 4 millió vezetékes előfizető
Néhány példa …
