Hoe worden consumenten psychologisch beïnvloedt op de website bookings.com zodat zij een hotel boeken?
Tessa Kolfschoten
INHOUD •
Wat is booking.com?
•
Wat is persuasive design?
•
Hoe laat de consument zich beïnvloeden?
•
De zes geheimen van overtuigen Robert B. Cialdini
•
Conclusie
•
Relevantie CMD
Hoe worden consumenten psychologisch beïnvloedt op de website bookings.com zodat zij een hotel boeken?
BOOKING.COM • • • •
Gestart in 1996
Per week 2,8 miljoen boekingen
40 talen
184 landen
BOOKING.COM Missie
“Bookings.com helpt vakantiegangers en zakenreizigers met het gemakkelijk ontdekken, reserveren en genieten van een verblijf in de beste accommodaties ter wereld, met keuze voor ieder budget. “
! Visie Booking.com is een informatieve en gebruiksvriendelijke website met gegarandeerd de beste prijs. Het doel is om zowel zakenreizigers als vakantiegangers op de meest efficiënte en voordelige manier de mogelijkheid te bieden om te zoeken in ons brede aanbod van accommodatie en te boeken, waar ter wereld zij zich ook bevinden.
PERSUASIVE DESIGN
Wat is dat?
BEÏNVLOEDING •
Is niet nieuw
•
Dagelijks leven
•
Essentieel onderdeel voor bedrijven en politiek
ONTWERPEN VOOR GEDRAGSVERANDERING
Nudging, wat zowel wil zeggen als een vriendelijk duwtje in de gewenste richting. Bij Nudging worden sociaal-wetenschappelijke inzichten ingezet om mensen te helpen meer gezonde en duurzame keuzes te maken. Hiermee kan gedrag worden gestuurd met behoud van enige keuzevrijheid.
ONTWERPEN VOOR GEDRAGSVERANDERING •
Kleine grafische aanpassingen
•
Negatieve beïnvloeding
•
Positieve beïnvloeding
•
Ethisch of niet?
PERSUASIVE DESIGN
Persuasive design is het ontwerpen om houding en gedrag van de gebruikers te veranderen door middel van overreding en sociale invloed.
GEDRAG
Gedrag bestaat uit waarneembare handelingen en uit vormen van innerlijke activiteit die kunnen leiden tot waarneembare handelingen(Psychologie en Sociologie. E. Wijsman)
DE 6 GEHEIMEN VAN HET OVERTUIGEN •
Wederkerigheid
•
Consistentie en commitment
•
Sociale bewijskracht
•
Sympathie
•
Autoriteit
•
Schaarste
DE 6 GEHEIMEN VAN HET OVERTUIGEN •
Wederkerigheid
Deze regel verplicht ons te proberen evenredig te vergoeden wat een ander ons gegeven heeft. • De consument iets verplichten door zelf iets te geven. • Winstgevende tactiek •
DE 6 GEHEIMEN VAN HET OVERTUIGEN •
Consistentie
Zodra de consument een keuze heeft gemaakt, en een binding (commitment) hebben, zijn ze eerder bereid om ja te zeggen. • Nieuwsbrieven • Secret Deals •
DE 6 GEHEIMEN VAN HET OVERTUIGEN •
Sociale bewijskracht
Als iedereen het doet, zal het wel goed zijn • In een bepaalde situatie zien we gedrag als juist in de mate waarin anderen dat gedrag vertonen • Gesegmenteerd •
DE 6 GEHEIMEN VAN HET OVERTUIGEN •
Sympathie
Mensen zeggen het liefst ja tegen personen die ze kennen en sympathiek vinden. • Bestaande klanten stimuleren om ervaringen te delen • Associatie • Tell a friend optie •
DE 6 GEHEIMEN VAN HET OVERTUIGEN •
Autoriteit
Als hij het zegt, zal het wel waar zijn. • Vaak gaan mensen er hierbij ook vanuit dat de autoriteiten beschikken over veel kennis, wijsheid en macht • Klanten overtuigen is het wegnemen van onzekerheden •
DE 6 GEHEIMEN VAN HET OVERTUIGEN •
Schaarste
Bij dit principe is het de bedoeling dat mensen meer waarde hechten aan zaken die moeilijk verkrijgbaar zijn. • Waardevoller • We reageren op een verlies van vrijheden. •
WAAROM? •
De concurrent is online één click verderop.
•
Bezetting, bezetting, bezetting!
BOOKING.COM Missie
“Bookings.com helpt vakantiegangers en zakenreizigers met het gemakkelijk ontdekken, reserveren en genieten van een verblijf in de beste accommodaties ter wereld, met keuze voor ieder budget. “
! Visie Booking.com is een informatieve en gebruiksvriendelijke website met gegarandeerd de beste prijs. Het doel is om zowel zakenreizigers als vakantiegangers op de meest efficiënte en voordelige manier de mogelijkheid te bieden om te zoeken in ons brede aanbod van accommodatie en te boeken, waar ter wereld zij zich ook bevinden.
CONCLUSIE
HOE WORDEN CONSUMENTEN PSYCHOLOGISCH BEÏNVLOEDT OP DE WEBSITE
BOOKINGS.COM ZODAT ZIJ EEN HOTEL BOEKEN?
•
Gebruik van de principes van Cialdini
•
Wederkerigheid
•
Commitment en Consistentie
•
Sociale bewijskracht
•
Sympathie
•
Autoriteit
•
Schaarste
•
Consumenten overtuigen is het wegnemen van onzekerheden
•
We hebben het door zonder door te hebben
•
booking.com is een meester in verleiden
•
Uiteindelijk gaat het om geld verdienen
•
Ethisch of niet?
RELEVANTIE CMD •
Hoe werkt persuasive design
•
Het verleiden van de consument
•
Toepassen van Cialdini’s principes
•
Consumenten overtuigen is het wegnemen van onzekerheden
•
Waar het allemaal om draait
DAN NOG DIT..
DAN NOG DIT..
VRAGEN?
