Hoe kantelen we samen verder?

Hoe kantelen we samen verder? Verslag van de kantelbijeenkomsten in mei en juni 2014 in de vijf stadsdelen van Zwolle en aanbevelingen voor vervolg

Dr. Ir. M. Jager-Vreugdenhil

Juli 2014

Hoe kantelen we samen verder? Verslag van de kantelbijeenkomsten in mei en juni 2014 in de vijf stadsdelen van Zwolle en aanbevelingen voor vervolg

Uitgevoerd door de Wmo-werkplaats regio Zwolle (Centrum voor Samenlevingsvraagstukken van Viaa (Gereformeerde Hogeschool) Zwolle): Christel van Til, Els Bos, Beatrijs Dijkman, Marja Jager-Vreugdenhil (facilitators) en Jeannette Slendebroek (evaluatie). De kantelbijeenkomsten zijn gehouden vanuit de Wmo-werkplaats met Gemeente Zwolle, MEE, Travers, RIBW, Wijz, Focus, De Kern en de Vrijwilligerscentrale Zwolle

Juli 2014

Auteur: Dr. Ir. M. Jager-Vreugdenhil Vormgeving: Joukje Faber- Zijlstra (Omslag)foto’s: Centrum voor Samenlevingsvraagstukken

Centrum voor Samenlevingsvraagstukken Postbus 10030 8000 GA ZWOLLE 038 - 425 55 42

Alle rechten voorbehouden Niets van deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/ of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, microfilm, of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande toestemming van de auteurs

Inhoud HOOFDSTUK 1 1.1 1.2

AANLEIDING KANTELBIJEENKOMSTEN ............................................................................................................................ 4 OPZET VAN DE KANTELBIJEENKOMSTEN ......................................................................................................................... 4

HOOFDSTUK 2 2.1 2.2 2.3

VERSLAG VAN DE VIJF KANTELBIJEENKOMSTEN ........................................................................... 5

DEELNEMERS ........................................................................................................................................................... 5 IMPRESSIE ............................................................................................................................................................... 5 OPBRENGST............................................................................................................................................................. 6

HOOFDSTUK 3 3.1 3.2

OVER DE KANTELBIJEENKOMSTEN ................................................................................................ 4

EVALUATIE ONDER DEELNEMERS .................................................................................................. 7

RESPONS OP EVALUATIE ............................................................................................................................................. 7 RESULTATEN EVALUATIE ............................................................................................................................................. 7

HOOFDSTUK 4

HOE KANTELEN WE SAMEN VERDER? AANBEVELINGEN VOOR VERVOLG. ...................................10

BIJLAGEN ...................................................................................................................................................................12 BIJLAGE 1 INGEVULDE INDIVIDUELE FORMULIEREN PER KANTELBIJEENKOMST............................................................................. 12 Kantelbijeenkomst 14 mei, Stadsdeel Noord ............................................................................................................. 12 Kantelbijeenkomst 15 mei, Stadsdeel Zuid ................................................................................................................ 17 Kantelbijeenkomst 21 mei, Stadsdeel Centrum ......................................................................................................... 19 Kantelbijeenkomst 4 juni, Stadsdeel Oost ................................................................................................................. 23 Kantelbijeenkomst 5 juni, Stadsdeel Stadshagen ...................................................................................................... 28 BIJLAGE 2 GEZAMENLIJK INGEVULDE FLIPOVERVELLEN PER KANTELBIJEENKOMST ........................................................................ 31 Kantelbijeenkomst 14 mei, Stadsdeel Noord (niet aanwezig) ................................................................................... 31 Kantelbijeenkomst 15 mei, Stadsdeel Zuid ................................................................................................................ 31 Kantelbijeenkomst 21 mei, Stadsdeel Centrum ......................................................................................................... 34 Kantelbijeenkomst 4 juni, Stadsdeel Oost ................................................................................................................. 37 Kantelbijeenkomst 5 juni, Stadsdeel Stadshagen ...................................................................................................... 40

Hoofdstuk 1 1.1

Over de kantelbijeenkomsten

Aanleiding kantelbijeenkomsten

In Zwolle wordt goed werk gemaakt van de transities in het sociale domein. De nieuwe taken en verantwoordelijkheden die naar gemeenten toekomen, betekenen een andere manier van werken, zowel voor gemeenteprofessionals als voor professionals in de stad. Zij zullen steeds meer over de grenzen van hun specialisaties heen samenwerken rond cliënten in hun eigen leefomgeving. Belangrijke vragen daarbij zijn hoe professionals hun rol zo kunnen vormgeven dat ze hun cliënten en andere wijkbewoners zoveel mogelijk zelf en samen kunnen laten oplossen, hoe ze mensen kunnen versterken in hun eigen mogelijkheden, hoe ze echt cliëntgericht kunnen werken, en hoe ze dat ook onderling als professionals vanuit heel verschillende instellingen samen kunnen vormgeven. Kortom: hoe wordt de kanteling daadwerkelijk vormgegeven, in de praktijk, in de wijk? Verschillende organisaties in Zwolle hebben hun krachten gebundeld in de pilot ‘Kantelen doe je samen’. In het kader van deze pilot zijn diverse bijeenkomsten gehouden in 2012 en 2013. Vanuit de projectgroep van deze pilot werd ook de wens uitgesproken om de samenwerking in 2014 een vervolg te geven door per stadsdeel bijeenkomsten te houden voor de professionals die in de praktijk de kanteling vormgeven, in de wijken. Gemeente Zwolle en de Wmo-werkplaats (lectoraat Samenlevingsvraagstukken van de Gereformeerde Hogeschool) namen het initiatief om deze bijeenkomsten te organiseren in mei en juni 2014, met medewerking van andere organisaties. Hoofddoel van de bijeenkomsten was: ontmoeting tussen professionals in de wijk, en uitwisseling van hun eerste ervaringen met kantelen.

1.2

Opzet van de kantelbijeenkomsten

De kantelbijeenkomsten vonden steeds plaats op een woensdag of donderdag aan het eind van de middag, omdat dit tijdstip het meest gunstig was voor de beoogde deelnemers, de professionals uit de wijken.

De vijf bijeenkomsten vonden plaats in vijf wijklocaties:     

14 mei, Stadsdeel Noord: Havenzate Theater 15 mei, Stadsdeel Zuid: De Pol 21 mei, Stadsdeel Centrum: Wmo-werkplaats (GH) 4 juni, Stadsdeel Oost: Focus locatie Zerboltstraat 5 juni, Stadsdeel Stadshagen: Zonnehuis

De opzet van de bijeenkomsten was voor de vijf bijeenkomsten gelijk. Een van de projectgroepleden van ‘Kantelen doe je samen’ heette de deelnemers welkom. Belangrijk onderdeel van de bijeenkomst was dat de deelnemers zich kort aan elkaar voorstelde. Opvallend was dat tijdens het voorstellen regelmatig bleek dat mensen die elkaar al wel eens per telefoon of mail gesproken hadden, elkaar nu voor het eerst in levende lijve tegenkwamen. Daarna werd door de Wmo-werkplaats een korte inleiding verzorgd over nut en noodzaak van Kantelen. Dit verhaal met vraag of nieuwe ontwikkelingen nu betekenen dat sociale professionals als een soort superman (‘Kantelman’) eropaf moeten, of dat wel kan, en wat dat betekent in de praktijk. Vervolgens ging de zaal met elkaar in gesprek door middel van een open space werkvorm. Hiervoor werden eerst uit de zaal onderwerpen verzameld waarover ze graag in gesprek wilden. Deze werden op flappen geschreven. Daarna was het aan de deelnemers zelf om te gaan en te staan waar ze zelf wilden, aan te sluiten bij die gesprekken waar ze interesse in hadden, en ook weer door te lopen naar andere personen of groepjes op het moment dat ze dat zelf graag wilden. Tegen het eind van de open space sessie werd de deelnemers gevraagd om bij de opgeschreven gespreksonderwerpen ook oplossingsrichtingen te formuleren en die op de flap bij te schrijven. De oogst van de bijeenkomst werd daarna plenair besproken. De bijeenkomsten werden steeds afgesloten door Dirk-Albert Prins, hoofd Individuele Wmo-voorzieningen van Gemeente Zwolle

Hoofdstuk 2 2.1

Verslag van de vijf kantelbijeenkomsten

Deelnemers

Aan de kantelbijeenkomsten namen steeds vijfendertig tot veertig professionals deel, in totaal 190. In tabel 1 wordt weergegeven uit welke organisaties zij afkomstig waren.

Tabel 1 Aantal deelnemers per organisatie per bijeenkomst 14 15 21 4 5 Leger des Heils Organisatie (alfabetisch) mei mei mei juni juni Limor BeterThuisWonen 2 MEE Ijsseloevers Buurtzorg 1 Philadelphia Buurtdiensten 2 2 Present Zwolle CJG 1 RIBW Driezorg 6 2 1 SOW wijkverpl.k. ergotherapeut 1 1 1 Tactus Focus 1 De Trans Frion 2 1 1 1 1 Travers fysiotherapeut 1 TSN Thuiszorg Gemeente 4 6 7 5 5 Vitree Goed Geregeld 1 Wijkvereniging Huisartsenpraktijk 1 Wijz Icare 1 5 Wmo-adviesraad IJsselheem 1 1 5 5 1 Zonnehuisgroep InteraktContour 2 1 1 1 Wmo-werkplaats De Kern 1 1 2 ZwolleDoet JPvdBentstichting 1 1 1 1 1 Totaal

2.2

4

1

6

2

2 2

1

2

1

1 9

1 1

1 2

1 1 2

1 2 1 1 1 1

1

1

1

1

2 1 1 2 1 37

2

1

1

2 1 40

1 2 1 37

3

2 1 36

2 2 2 1 2 4

1 2 2 1

6 2 2 40

Impressie

De sfeer tijdens de bijeenkomsten was prettig. Er werd actief deelgenomen aan de bijeenkomsten. De gesprekken werden op een constructieve manier gevoerd. Problemen werden aangekaart en gezamenlijk besproken, waarbij de deelnemers daadwerkelijk samen tot concrete oplossingen kwamen. Hiervoor was af en toe een ‘duwtje’ nodig (doorvragen, aanmoedigen om genoemde zaken op te schrijven) door de facilitators van de Wmo-werkplaats.

Verslag van de vijf kantelbijeenkomsten

5

Vervolgens werden de deelnemers uitgenodigd hun onderwerp in te brengen, en als het onderwerp door meer mensen interessant gevonden werd, werd het op een flipovervel geschreven. Hier vonden vervolgens gesprekken plaats tijdens de open space sessie. Aan het eind van de sessie werden oplossingsrichtingen opgeschreven. Deze werden soms door deelnemers ook overgenomen op hun individuele formulieren. In bijlage 1 worden per bijeenkomst weergegeven wat de deelnemers opschreven op alle formulieren en flipovervellen.

De deelnemers maakten goed gebruik van de open space sessie om niet alleen de ingebrachte onderwerpen te bespreken, maar ook om nader kennis te maken met elkaar, gegevens uit te wisselen en werkafspraken te maken. Opvallend was dat veel mensen elkaar nog niet kenden ondanks dat ze in dezelfde wijk werkzaam waren, en ook dat collega’s van eenzelfde organisatie elkaar niet altijd kenden. Dat gold ook voor Wmo-consulenten van Gemeente Zwolle en wijkambtenaren. Van de bijeenkomst werd gebruik gemaakt om alsnog kennis te maken.

Op basis van de besproken thema’s kan een aantal overkoepelende thema’s geformuleerd worden waar de professionals in verschillende bijeenkomsten met elkaar over in gesprek gingen. Deze onderwerpen kwamen in alle bijeenkomsten op een of andere manier aan de orde. De belangrijkste thema’s die de Zwolse professionals bezighouden:

1.

Het viel de facilitators van de werkplaats op dat de professionals zich binnen de bijeenkomst constructief opstelden, maar in de randen van de bijeenkomst (in de hal, bij een rookpauze of bij het napraten) wel meer onderling uitwisselden wat hun persoonlijke zorgen waren, bijvoorbeeld over dreigende ontslagen of bezuinigingen.

2.

2.3

4.

Opbrengst

Tijdens de open space bijeenkomsten werden concrete onderwerpen besproken. Hiervoor schreven de deelnemers eerst individueel onderwerpen op een formulier, die ze graag met anderen wilden bespreken. Dit konden problemen zijn, maar ook ideeën of goede voorbeelden.

6

3.

5.

Hoe kan het informele netwerk daadwerkelijk geactiveerd worden rond cliënten? Ook bijvoorbeeld rond mensen, die zelf alleen een klein, zwak over overbelast netwerk hebben? Groepen die specifiek genoemd worden: eenzame ouderen of mensen, psychiatrische problematiek, mensen met autisme, kinderen, mensen met complexe problematiek. Hoe komt samenwerking tussen verschillende professionals rond cliënten nu echt tot stand? Bijv. wie voert de regie, hoe voorkom je concurrentie, hoe leer je van elkaar? En hoe weet je van elkaar wie wat doet (sociale kaart)? Wat zijn goede manieren om de eigen mogelijkheden en talenten van cliënten beter te gebruiken? Waar kunnen nieuwe vrijwilligers gevonden worden en hoe kun je ze rond cliënten inzetten? Hoe kan de civil society geactiveerd worden? En als mensen zelf initiatieven ondernemen, hoe ga je dan om met deze burgerinitiatieven? Als de vraag van de cliënt centraal moet staan, hoe kunnen zorgmijders dan toch ondersteund worden.

Hoe kantelen we samen verder?

Hoofdstuk 3

Evaluatie onder deelnemers

Na de laatste kantelbijeenkomst is per email naar alle deelnemers een verzoek gestuurd om een korte evaluatie in te vullen. Na ongeveer een week is nogmaals een herinnering gestuurd.

3.1

Respons op evaluatie

De internetenquête is verstuurd naar 171 personen (niet alle deelnemers had een mailadres opgegeven). De enquête is ingevuld door 64 personen. Dat is een respons van 37,4 procent. In tabel 2 worden de kenmerken van de respondenten samengevat. Opvallend is dat er veel meer vrouwen dan mannen gereageerd hebben. De verhouding tussen het aantal mannen en vrouwen was volgens de aanmeldingslijst 20% mannen en 80% vrouwen. Tabel 2 Achtergrondkenmerken respondenten (N = 64) n

%

Geslacht man

8

12,5

vrouw

56

87,5

Leeftijd 20 tot 30

8

12,5

30 tot 40

10

15,1

40 tot 50

23

36,5

50 tot 60

18

21,4

60 en ouder

5

14,5

gemiddelde leeftijd 45,2, SD 10,35


3.2

Resultaten evaluatie

In de evaluatie is gevraagd hoe vaak de respondenten vergelijkbare ontmoetingsbijeenkomsten op prijs stellen. In tabel 3 staan de antwoorden samengevat. Slechts één respondent heeft aangegeven nooit een ontmoetingsbijeenkomsten te willen. De meeste professionals zouden één tot viermaal per jaar bij elkaar willen komen. Tabel 3 Gewenste frequentie ontmoetingsbijeenkomsten tussen professionals (N = 63) frequentie per jaar

n

%

0

1

1,6

1

15

23,4

2

25

39,1

3

9

14,3

4

10

15,9

5

0

0

6

2

3,1

7

0

0

8

1

1,6

Aan de respondenten is de vraag gesteld of ze vonden dat er voldoende ruimte was voor hun eigen inbreng. Drie respondenten vonden die ruimte onvoldoende tot matig, de overige respondenten vonden dat ze redelijk tot heel veel ruimte hadden gekregen voor eigen inbreng.

7

Tabel 4 Ruimte voor eigen inbreng tijdens kantelbijeenkomsten (N = 61)

Tweemaal werd aangegeven dat men bijgeschoold wilden worden op goede vormgeving van dagbesteding en (ondersteunende medische) verzorging.

n

%

Nee, helemaal niet

0

0

Tweemaal werd aangegeven dat er al veel trainingen zijn, die zeker nodig zijn maar meer is niet nodig.

Nee, onvoldoende tot matig

3

4,8

Eenmaal werd training in gespreksvoering genoemd.

Ja, redelijk veel ruimte

42 66,7

Ja, heel veel ruimte

18 28,6

Aan de respondenten is gevraagd of ze behoefte hebben aan bijscholing. De antwoorden zijn samengevat in tabel 4. Tabel 4 Behoefte aan (bij)scholing of training (N = 61) n

%

Nee, daar heb ik geen behoefte aan

26 42,6

Ja, de volgende (bij)scholing/training:

35 57,4

Eenmaal werd het omgaan met de toename aan mensen met een verslaving of psychiatrische achtergrond in wijken genoemd. Eén respondent gaf een specifieke wens aan: “In verleden is in Zwolle weleens 'kijkje in elkaars keuken' georganiseerd. Goede manier om elkaars werk beter te leren kennen. Optie om dit in Zwolle weer op te pakken?” Aan de respondenten is vervolgens gevraagd in hoeverre de kantelbijeenokmsten aan de verwachting voldeden. De antwoorden staan samengevat in tabel 5. Ruim driekwart van de respondenten gaf aan dat de kantelbijeenkomsten aan de verwachting voldeden. Tabel 5: antwoord op de vraag in hoeverre de kantel-bijeenkomsten aan de verwachting voldeden (N = 61)

Iets meer dan de helft van de respondenten heeft behoefte aan bijscholing. Deze respondenten noemden de volgende vormen van (bij)scholing of training (als antwoord op een open vraag, GEEN meerkeuzevraag): Tien maal werd genoemd: hoe geven we de samenwerking concreet vorm in de wijken? Hoe kun je generalistisch werken? Hoe kun je goed samenwerken tussen generalisten in de eerste ring en specialisten in een tweede ring? Welke competenties zijn daarvoor nodig? Wat is een goede methode om de multidisciplinaire samenwerking vorm te geven ten goede van de cliënt?

n

%

--- (geheel niet voldaan)

0

0

--

1

1,6

-

13

20,6

+

33

52,4

++

16

25,4

+++ (wel voldaan)

0

0

En om daarbij ook nog efficiënt te werken? Zes maal werd genoemd: leren samenwerken met vrijwilligers en mantelzorgers, manieren om een netwerk rond een cliënt te ondersteunen.

8

Aan de respondenten is gevraagd over welke onderwerpen ze het graag met andere professionals zouden willen hebben in eventuele volgende bijeenkomsten. Onderwerpen


die respondenten graag besproken willen hebben zijn de volgende: Samenwerking vormgeven, o.a. in sociale teams, ook knelpunten in de samenwerking bespreekbaar maken, en concrete vormen van samenwerking samen bespreken (29 x).

In de evaluatie is tenslotte gevraagd of de respondenten vragen hadden voor onderzoek vanuit de Wmo-werkplaats. Onderwerpen die meerdere malen genoemd werden: Ervaring van cliënten met de kanteling. Behoeften en problemen van ouderen, om hierop goed in te kunnen spelen met dagbestedingsactiviteiten.

Actuele ontwikkelingen in beleid en wetgeving, specifiek rond de Wmo maar ook breder over de andere transities (13 x). Mogelijkheden en grenzen van mantelzorger of het informele netwerk en van vrijwilligers (gespreks)vaardigheden om goed met hen samen te werken, balans in formele-informele inzet, wat is de rol van de professional nog, wat is de verhouding betaald-onbetaald? (12x). Niet per se een specifiek onderwerp behandelen, maar met elkaar in gesprek gaan om te weten te komen: wie doet wat, waar is elke professional goed in, met het oog op: elkaar weten te vinden en elkaar kunnen versterken in de samenwerking rond de cliënt (11 x). Bespreken concrete onderwerpen, bijv. hvl, ethische dilemma’s, dagbesteding, verzorging, zorgmijders, ‘niet-meewerkende buurtbewoners’ (7 x). Net zulke bijeenkomsten als deze kantelbijeenkomsten, vooral om ervaringen en concrete problemen en oplossingen uit te wisselen (5 x). Bespreken concrete casussen (4 x). Gezamenlijk kwetsbare groepen/situaties signaleren en bespreken (3 x).


9

Hoofdstuk 4

Hoe kantelen we samen verder? Aanbevelingen voor vervolg.

De kantelbijeenkomsten zijn goed bezocht en het overgrote deel van de deelnemers is positief over de bijeenkomsten. De doelen van de bijeenkomst, ontmoeting en ervaringen uitwisselen, zijn behaald. Uit de evaluatie blijkt een duidelijke behoefte voor een vervolg. De meeste deelnemers zouden twee of drie maal per jaar in een vergelijkbare setting bij elkaar willen komen. Het is ook hard nodig om deze ontmoeting actief te organiseren, omdat tot nu toe de professionals elkaar niet automatisch tegenkomen in de wijken; veel van hen kenden elkaar nog niet.

-

bespreking van een concreet actueel thema, ingeleid door een deskundige;

-

gelegenheid voor bespreken van concrete problemen of casussen in multidisciplinaire groepen door de professionals zelf;

Aanbevolen wordt de werkvormen zo te kiezen dat er veel ruimte is voor nadere onderlinge kennismaking. Ruime tijd in het programma voor koffie, borrel of een maaltijd is hiervoor ook zeer aan te raden.

Bovendien blijkt zowel uit de bijeenkomsten als uit de evaluatie dat veel Zwolse professionals behoefte hebben aan aanvullende scholing of training. De belangrijkste thema’s waarop zij dit vragen zijn: -

concreet vormgeven van multidisciplinaire samenwerking;

-

concrete handvatten om als professional goed met informele netwerken (mantelzorgers, vrijwilligers) samen te werken rond cliënten;

-

nieuwe ontwikkelingen in wetgeving en beleid.

Onze aanbeveling is om, zoals de meeste respondenten aangeven, twee tot drie maal per jaar een ontmoeting te organiseren voor professionals. Om uitwisseling en kennismaking te bevorderen wordt aanbevolen deze bijeenkomsten steeds bij een andere organisatie ‘in huis’ te houden en de bijeenkomst te combineren met een rondleiding door het gebouw en/of een presentatie over de organisatie. In deze bijeenkomsten zou idealiter een mix aangeboden moeten worden van de volgende elementen: -

10

update van relevante nieuwe ontwikkelingen en vertalingen daarvan naar beleid en wetgeving door de gemeente;

Het belangrijkste thema waar de professionals vragen over hebben, is het concreet vormgeven van de samenwerking. Elkaar regelmatig ontmoeten en beter leren kennen is een belangrijke voorwaarde die vooraf gaat aan samenwerking. Maar er zal meer nodig zijn om de samenwerking in de dagelijkse praktijk in de wijk goed vorm te geven. Het is van belang dat hiervoor op korte termijn een goede gezamenlijke structuur en methode wordt gekozen, zodat de professionals aan de slag kunnen. Vanuit de Wmo-werkplaatsen in het land zijn goede instrumenten voorhanden om de sa-


menwerking binnen nieuwe sociale (wijk)teams te begeleiden. In één van de uitvoeringsteams in Dieze is hier al positieve ervaring mee opgedaan. Ook over het in kunnen schakelen en samen kunnen werken met het informele netwerk zijn veel vragen bij de professionals. Aanbevolen wordt de professionals hiervoor gerichte trainingen of cursussen aan te bieden.

De Wmo-werkplaats Zwolle biedt onderwijsmodules aan over netwerkondersteuning, eventueel in relatie tot wijkgericht werken. Deze module kan worden aangeboden aan individuele organisaties, maar met het oog op nadere kennismaking zou het de voorkeur hebben als professionals uit verschillende organisaties gezamenlijk de module volgen en daarin hun eigen casussen inbrengen.

De Wmo-werkplaatsen zijn in 2009 in het leven geroepen door het Ministerie van VWS om nieuwe werkvormen voor zorg en welzijn te zoeken, ontwikkelen en evalueren. De resultaten worden beschikbaar gesteld aan gemeenten, organisaties uit de zorgen welzijnssector en andere belangstellenden. De titel ‘Wmo-werkplaats’ wordt door het ministerie toegekend aan lectoraten van hogescholen op basis van hun kennis en ervaring in het samenwerken met werkveldpartners op het terrein van de Wmo. VWS heeft de werkplaatsen zo aangewezen dat ze samen een landsdekkend netwerk vormen. De Wmo-werkplaats regio Zwolle wordt vormgegeven door het Centrum voor Samenlevingsvraagstukken van de GH Zwolle. In de werkplaatsen werken onderzoekers, docenten en studenten van de hogescholen samen met werkveldorganisaties aan innovatieve projecten

Aanbevelingen voor vervolg

11

Bijlagen Bijlage 1

Ingevulde individuele formulieren per kantelbijeenkomst

Kantelbijeenkomst 14 mei, Stadsdeel Noord Ik stel het volgende gespreksonderwerp voor (idee, probleemsituatie, casus, kantelvoorbeeld, …):

Dit zijn onze oplossingsrichtingen:

Opmerkingen:

Opmerkingen:

1.

Past kantelen in je eigen idee over goede zorg? Kun je dit verdedigen/uitdragen.

1.

2.

Kennisvermeerdering. Verwacht je van mantelzorgers, vrijwilligers etc. dat zij professionals worden t.a.v. diegene aan wie zij hulp verlenen? Generalist moet bewust onbekwaam zijn. Samenwerken – zorginhoudelijk. Rendement – hoe? Hoe beweeg je buurtgenoten naar elkaar? Straat met allemaal eilandjes. Onverdraagzaamheid, weinig begrip. Hoe zorg je dat burgers begrip voor niet-zichtbare problemen hebben en bereid zijn anderen in de straat te helpen?

2.

Waarom lukt kantelen beter op het platteland dan in een stad? Eigen kracht cliënt. Weerstand bij organisaties. (Onleesbaar) - discretionaire ruimte pakken. Hoe geven we in samenwerking de nieuwe situatie vorm (ontmoetingsplek). Cliënt wil zijn hulpvraag niet naar buiten brengen, alleen directe hulpverlener mag hulp bieden. Hoe voorkom je het gevoel van verlies (van rechten) bij de burger bij benutten kansen ….

5.

3. 4.

5. 6. 7. 8. 9.

12

3. 4.

6. 7. 8. 9.

Verantwoordelijk voelen voor (kosten)efficiënte zorg. Verantwoordelijk voor kennen van het netwerk, want dit komt ten gunste van de cliënt. Vragen wat de cliënt wil - luisteren. Het wordt door andere werkvelden nog niet herkend, maar staat er onmiskenbaar aan te komen. Anders gaat er uiteindelijk veel specifieke kennis verloren. Geen opmerking. Veel incidentele initiatieven in een straat kunnen weer structurele oplossingen geven. Incidenteel is vaak makkelijker dan structureren. Matchen juiste mensen op de juiste plaats: facebook/ meer openheid/ hulpverleners minder pamperen. Sociale kaart van Zwolle zodat je elkaar kunt vinden. Wijksafari. Mensen zijn best bereid om iets voor elkaar te doen maar het moet wel georganiseerd worden. Netwerken: meer ruimte, tijd hiervoor. Huisbezoek: in gesprek met cliënten. Loslaten door ruimte geven. Doen: 1) kleine stappen; 2) zoek elkaar op. Samenwerken met organisaties. Cliënt meenemen en laten ervaren. Reclame maken via folder/ krant etc. Hoe ‘ kantel’ je? Heel klein! beginnen met kantelen. Start bij mogelijkheden/ bespreek angsten!; Het aandacht voor verwerking/ acceptatie; bepaal welke behoefte er nog is; betrek iedereen die iets kan bijdragen; check of optelsom afdoende oplossing is; monitor of oplossing stabiel is. Vanuit vraag; bewust onbe-


10. Hoe kunnen professionals meer samenwerken, als er te veel hulpverleners bij betrokken zijn, waarbij de cliënt centraal staat. 11. Geen opmerking.

10.

12. Hoe krijgen we ‘ kantelen’ tussen de oren (cliënt, professional, familie). 13. Zoek in de kleine dingen/ projecten al de samenwerking, dit geeft soms ruimte voor grotere samenwerking. 14. Kantelvoorbeeld. ZorgSaam, wijkteam in oprichting, loslaten van organisaties, de investering/ de baten; hoe verhoud de expertise zich tot in een wijkteam. 15. Welke interventies doe jij al om het proces van kantelen (= uitgaan van eigen kracht en eerst in eigen netwerk oplossing zoeken, daarna evt. professionele hulp) bij jezelf (als professional) bij je buurman (als burger) en bij je cliënt (als zorgvrager) op gang te brengen?

12.

16. 1 klant, 1 hulpverlener. Kan deze persoon alle vragen alleen oplossen of wordt het een extra hulpverlener in de functie van casemanager. Hoe kunnen professionals expertise uitwisselen? 17. Daadwerkelijke samenwerking, durven kantelen op wijkniveau. 18. Hoe organiseer je het netwerk om die cliënt. Wie bepaalt/ kiest de samenwerkingspartners, cliënt of …… Hoe vind je elkaar? 19. Hoe schakel je netwerk in: netwerk is overbelast; netwerk is niet gezond. 20. Zie onder deze tabel.

Bijlage 1

11.

13.

kwaam = grenzen kennen - professional / cliënt / netwerk; niet iedere professional denkt vanuit cliënt; waar zijn huisartsen; cliënten kunnen veel meer - veel doorvragen, coachen in stappen zetten; ken sociale kaart! MEE - meer netwerkbijeenkomsten; gelijk netwerk meenemen in oplossing. Vervolg: Meer onderling klankborden; sociale kaart kennis; netwerk versterken; spin in web betrekken: huisarts, (praktijk)ondersteuner; warme overdracht; grenzen cliënt. Loslaten van eigen deskundigheid, meer vanuit cliënt denken; mantelzorg inzetten – kijken naar draaglast en draagkracht; met elkaar ben je er voor de cliënt. Sociale netwerkversterking (meedenken); PV niet door buren. Eigen kracht; netwerken; samenwerken tussen professionals. Geen opmerking.

14. Geen opmerking.

15. Denk in kleine stapjes; vragen stellen (interventies doen die de ander activeren (is anders dan hoe het nu vaak gaat); netwerk vanaf begin van de hulpverlening meenemen; uitgaan van de kracht van de cliënt, cliënt mag waar mogelijk zelf de regie houden; niet probleemgericht maar oplossingsgericht werken; niet aanbodgericht maar vraaggericht. 16. Samenwerken starten vanuit klantvraag. Belangrijk dat organisaties/ regelgeving hierin niet belemmerend werken maar flexibel kunnen aansluiten. 17. Sociale kaart; netwerken; openheid en info delen met elkaar. 18. Samenwerken is belangrijk. Sta open voor elkaar. Steun de cliënt in zijn/ haar kracht, naast het ondersteunen in wat deze niet kan. 19. Samenwerking. 20. Zie onder deze tabel


13

21. Inzet vrijwilligers: Burgers zijn best bereid om iets voor een ander te doen. Vaak moet dit georganiseerd worden. Vraag – aanbod bij elkaar brengen, ondersteuning bieden vanuit een organisatie. De gemeente Zwolle zal dit in haar beleid meer moeten faciliteren. 22. Inzet van netwerk. Overbelasting mantelzorg. Samenwerking met professional. 23. Keuzevrijheid cliënt, buurtbewoner. Zichtbaar genoeg – sociale wijkteams

14

21. Geen opmerking.

22. Samenwerken – loslaten van een deskundigheid; generalist. 23. Infopunt. Internetsite. Keuzevrijheid – wacht op formatie


Eenzaamheid (de oude man)

Bijlage 1


15

16


Kantelbijeenkomst 15 mei, Stadsdeel Zuid Ik stel het volgende gespreksonderwerp voor (idee, probleemsituatie, casus, kantelvoorbeeld, …):


Opmerkingen:

Opmerkingen:

1.

“zorgwekkende zorgmijders” - gebrek aan inzicht in eigen problematiek, daardoor wel overlast omgeving. Hoe betrek je indirecte leden van sociaal netwerk? Dus niet gezinsleden, maar buurtbewoners, verdere familie … . Maatwerk en meerwaarde voor kwetsbare burgers betekend expertise en onderscheid maken in verschillende doelgroepen (complexe zorg). Geen kant en klare “format” rollen, taken, verantwoordelijkheid professionals, burger, gemeente, Wmo, netwerk, wie doet wat en waarom? Hoe zien de buurtteams er uit? Samenwerking – wie wijst welke organisatie toe? Regelhulp, Zwolle doet, Zwolle.nl Sociale kaart MEE, GDD, portal Zwolle doet. Ouderen en kantelen: zelf doen (of niet doen), maar niet aan een naaste vragen.

1.

Geen opmerking.

2.

Oplossingsmogelijkheden: Present; maak sociogram; concrete (kleine) vragen/ taken; sociale kaart.

3.

Geen opmerking.

4.

ACT team.

5.

www.regelhulp.nl; Zwolle doet; www.Zwolle.nl; MEE.

6.

Kantelen en ouderen – niet gewend aan vragen van omgeving, eigen verantwoordelijkheid nemen.

6.

Facebookpagina.

7.

Kinderen en tieners laten participeren in de wijk i.p.v. geen of schijninspraak. Samenwerking hierin met andere partners.

7.

Geen opmerking.

8.

De grens in het vrijwilligerswerk, waar ligt deze. Doelgroep wordt complexer. 1.

8.

Geen opmerking.

9.

Hoe vergroot je het sociaal netwerk als je cliënt zelf geen initiatief durft te nemen? En geen contact wil

9.

Geen opmerking.

2.

3.

4.

5.

Bijlage 1


17

10.

11. 12.

13.

14.

15.

16.

18

met mensen met een beperking/ maar ook geen aansluiting vindt bij mensen zonder beperking? Nu alleen overleg met hulpverlener, straks met hulpontvanger? Civil Society benaderen? Hoe? Ouderen en kantelen gaat vaak moeizaam. Sociaal netwerk is ook op leeftijd. Kinderen druk of niet in de buurt. Dit geeft spanningsveld …. Domotica inschakelen bij deze doelgroep uitdaging! Wat gaat wel/ niet? Noviteiten. Zorgmijders. Casus: Vrouw met NAH, geen inzicht in eigen gedrag, negatief. Hoe te kantelen? Praktische vraag: vrouw in Zwolle-Zuid met scootmobiel kan niet goed door achtertuin. Tuin moet opnieuw betegeld. We hebben iemand gevonden die dit wil doen maar er is hulp nodig. Doelgroep autisme: veiligheid; angst voor onbekende dingen/ veranderingen; waar moet je rekening mee houden? Wat kan de cliënt zelf. Wat is de taak van de hulpverlener? Ervaringen uitwisselen met andere instellingen die ambulante begeleiding bieden =) wijkgericht? Hoe zit het met specialisme binnen generalistische teams? www.ZwolleDoet.nl Hoe kunnen wij als hulpverleners ervoor zorgen dat bepaalde doelgroepen (autisme) binnen de wijk (gemeente) goed in beeld blijven? Loslaten. Soms bij een andere professional eens meelopen – andere blik krijgen.

10. Geen opmerking.

11. Geen opmerking. 12. Misschien schuurtje van Zuid?

13. Geen opmerking.

14. Geen opmerking.

15. Geen opmerking.

16. Open space. Verschillende organisaties. Gezichten.


Kantelbijeenkomst 21 mei, Stadsdeel Centrum Ik stel het volgende gespreksonderwerp voor (idee, probleemsituatie, casus, kantelvoorbeeld, …):


Opmerkingen:

Opmerkingen:

1.

Wij, Present Zwolle, krijgen steeds meer vragen voor intensieve (langdurige) zorg waarbij de hulpverleners in kwestie blijkbaar geen andere wegen kunnen vinden. Cases: aanmelding vanuit consultatiebureau: moeder, zoontje van bijna 1, vader weinig tot geen netwerk. Moeder net geopereerd. Mag 6 weken niet tillen. Vader krijgt 2 dagen vrij van zijn werk. Vraag naar vrijwilliger om hier te helpen. gezin met veel problemen heeft iemand nodig om kinderen te brengen/ halen naar sport/ zorgboerderij enz. Dit is geen inzet voor ‘normale vrijwilligers’ voor ons. Hoe kunnen we hierin samenwerken om dit soort vragen toch zoveel mogelijk te kunnen beantwoorden?

1.

Praktisch denker! - gebruik maken van scholen ‘ HulpRbij’ Landstede - wijkmanagers - elke donderdag wijksoeplunch, Ossenmarkt 24, 12.13 uur - kerk - LinkedIn - Job coach - Eigen Kracht Centrale - Zwolle.nl/ Buurt voor buurt - Vraagverlegenheid doorbreken door vraag om te draaien “zou jij het voor een andere doen?”

2.

Hoe vind je elkaar t.a.v. expertise/ specifieke professionaliteit: - hoe maak je aan elkaar bekend wat je te bieden hebt en hoe je elkaar aanvult? Wanneer/ hoe weet je elkaar te vinden – netwerk. Casus: cliënt met geen netwerk die terug naar huis wil.

2.

Meer inzetten op ondersteuning van cliënt bijv. Interaktcontour/ GoedGeregeld, vanuit professionele organisatie, vanuit die ondersteuning het netwerk ondersteunen – inschakelen. P.S.: als terugkoppeling: Er zijn veel organisaties vanuit Welzijn vertegenwoordigd. Het stukje ondersteunen, versterken d.m.v. therapie (toch ook voorliggend op Wmo) krijgt binnen deze context weinig ruimte.

3.

Hoe ga je om met multiprobleemgezinnen waarin nu meerdere organisaties aan het werk zijn vanuit verschillende gemeentes. Bijv. cliënt met 2 uit huis geplaatste kinderen. curator – Hoogeveen gezinsvoogden – Zutphen Kind 1 – Oosterbeek Kind 2 – Deelen

3.

MDO organiseren met neutrale voorzitter Vrijwilligers aantrekken

Bijlage 1


19

Client – 4 hulpverleners in Zwolle, netwerk verstandelijk beperkt 4.

Scootmobielpool: in hoeverre voorliggend? In hoeverre afdwingbaar (reacties zijn vaak: leuk, maar niet geschikt voor mij).

4.

Geen opmerking.

5.

Hoe systeemgericht (en netwerk) werken met Oldebroekse jongere op Zwolse school (v.o.) waar zorg is over de thuissituatie? Hoe verbinden met lokale partners? Hoe krijgen we (en houden we …) een gezamenlijke focus (inzet), ook op vraagstukken op (collectief) wijkniveau die vaak de individuele vraagstukken ondersteunen/ overlappen. Netwerk rondom kwetsbare ouderen. Familie maakt zich zorgen om familielid – die persoon wil nauwelijks geholpen worden.

5.

Geen opmerking.

6.

Kijk overstijgend! Vanuit individu en vanuit omgeving Scharrelruimte.

7.

Mevrouw X woont buiten Zwolle, wil het liefst in Zwolle wonen. Heeft kinderen in Zwolle op school. Is alleenstaande moeder. Financiële problemen, staat onder bewind. Volgt zelf opleiding in Zwolle. Verzuipt in de problemen. Heeft geen tijd voor het ophalen van voedselpakket. Hoe komen we aan passende woonruimte? Eigen regie ontbreekt vaak bij kwetsbare oudere (geen sociaal netwerk, ccgn./psych. Aandoening, ouderdom, verschillende ziektebeelden. Hoe zorg je er dan toch voor dat iemand in zijn kracht gezet wordt en hiernaar gaat handelen?

8.

Organiseren aanpassingen: Samenwerking vrijwilligers. Nieuwe Haven uitbreiden. Eigen oplossing. Vangnet door Wmo – innovatief project/ idee. Wijz – kinderen bij het gesprek. Eigen Kracht centrale. Eigen Kracht; Sociale Netwerk Versterking; Woningruil.

6.

7.

8.

9.

10. Enerzijds zijn mensen ‘ op zichzelf’. Willen geen hulp vragen; willen geen hulp bieden – structureel Hoe komt Anderszijds wil de geldverstrekker dit samen? (politiek) dat hulp minder vanzelfsprekend door overheid wordt geboden. 11. Wmo-consulent: keukentafelgesprek – sociale omgeving bereiken en zet deze in actie.

20

9.

? complexe probleem. Meer participatie door meer vrijwilligers; vangnet door Wmo – innovatief idee/project. Wijz heeft meer mogelijkheden om door te vragen. Eigen Kracht conferentie. Tools om mensen te motiveren aanspraak te maken op netwerk – oplossing van vraagverlegenheid. Oude straat uitnodigen. 10. Tijd …………….. Gezamenlijke gesprekken organiseren. Aandacht ……. eigen Kracht conferentie. Vraagverlegenheid doorbreken.

11. Bij keukentafelgesprek niet alleen de cliënt aanwezig, maar nodig ook de kinderen uit bij het gesprek. Eigen Kracht centrale: benaderen het netwerk – hoe te netwerken!


12. – kanteling. - huisbezoek adviesproces. - cliënt zelf initiatief laten nemen om advies te realiseren/ implementeren. - zelf realiseren of in burgersamenleving hulp benutten. - hoe te realiseren bij oudere cliënt (onbekend met internet/ geen vervoer etc) met (geen) of beperkt cliëntsysteem (netwerk). 13. Ouderen vinden hun kinderen te druk – willen vaak geen beroep op hen doen, terwijl bij vragen de kinderen best bereid zijn e.e.a. te doen. 14. Als je wilt kantelen en daarbij minder hv’s in dit gezin wilt realiseren wordt het een klus! Betrokken zijn nu: - de kameel (school/dagopvang) voor tweeling - de kameel : 2x thuisbegeleiders voor tweeling - MEE-consulent voor totaaloverzicht - 2x JPvdBent ambulant begeleiders - arbeidsconsulent MEE voor moeder - familie/PGB-opvang Hoe kantel je hierin? 15. Grenzen aan zelf- of samenredzaamheid. Civil Society kan nooit antwoord bieden op alle vraag naar zorg en ondersteuning. Wie bepaalt de grens? 16. Multiprobleemgezinnen in eigen kracht zetten

17. Kantelvoorbeeld Integrale Vroeghulp: Door samen te werken met verschillende organisaties t.b.v. het hele gezin, zijn er: - weinig hulpverleners in het gezin - korte lijnen - slagvaardiger - kind en gezin centraal (= ook buren, familie enz.) - geen verwijzing naar, maar erbij halen daar waar nodig. 18. Idee: de/een volgende vergadering wel organiseren bij Bonjour. Voordeel: collega’s uit centrum komen over de drempel bij dagbestedingslocatie van LdH + gezellige brasserie waar de cliënten uit de wijk werken. Wijksoeplunch (elke donderdag, Ossenmarkt 24, 12-13 uur.

Bijlage 1

12. Vrijwilligerswerk. Vangnet innovatief idee. EKC.

13. Tegenover de oudere de vraag omdraaien: / als uw moeder/vader dit vroeger aan u had gevraagd, wat had u dan gezegd? 14. Consulteren onder disciplines (hulpverleners).

15. Geen opmerking.

16. Zorgsite.nl – 1 plan, 1 gezin, 1 hv-er Regiegroep. MDO’s, georganiseerd door neutrale partij. 17. Geen opmerking.

18. Actie: - informeren of deelnemers van bonjour een scootmobiel (uit de pool) bij mensen thuis kunnen brengen die hem nodig hebben uit de pool, alleen in Dieze. Hoe komt de vrijwilliger terug? - wat levert het op? Scootmobielen worden efficiënter ingezet.


21

RIBW netwerken in de wijk.

19. Is samenwerking keuze van cliënt of hulpverlener? 20. Hoe zorg ik voor balans in veiligheid voor de samenleving en participatie van de cliënt? Hoe zorgen we dat de bezuiniging niet doorklinkt in het tafelgesprek waardoor mensen teveel verantwoording op zich gaan nemen en overvraagd worden? Hoe voorkomen we de toename van overlast? 21. Signaal van de wijkagent Ruzie binnen een gezin Probleem: - overmatig alcoholgebruik - kinderen verwaarloosd - financiële problemen -ruzie, buurtoverlast. 22. Cliënt komt met vraag en krijgt buddy om te werken aan een doelstelling. Na een tijdje is het traject afgelopen en is de cliënt zo ver gekomen dat hij nu zelf als vrijwilliger actief is.

- klussendienst LdH uitbreiden voor kwetsbare ouderen als ze bv. Praktische zaken bevestigd moeten hebben????

19. Eerst vragen naar betrokken hv en netwerk voor inzet nieuwe middelen. 20. Geen opmerking.

21. Geen opmerking.

22. Geen opmerking.

Meneer heeft verwilderde tuin, kan zelf niet (meer) tuinieren. Heeft hulp gehad en was weer bij. Na een halfjaar is de situatie weer hetzelfde. Afspraak: meneer moet/kan het nu bijhouden!

22


Kantelbijeenkomst 4 juni, Stadsdeel Oost Ik stel het volgende gespreksonderwerp voor (idee, probleemsituatie, casus, kantelvoorbeeld, …):


Opmerkingen:

Opmerkingen:

1.

1.

Geen opmerking

2.

Geen opmerking

3.

Begeleidingsuren omzetten. Participatie consulenten in sociale wijkteams. www.zwolledoet.nl www.wehelpen.nl www.progez.nl Sociale kaart van MEE.

2.

3.

4.

5.

6.

Probleem = Niet iedereen kan zelf verantwoording nemen. Voorbeeld: Present staat klaar met teamvrijwilligers om mevrouw te verhuizen die aangemeld is door een organisatie. De organisatie is geen hulpverlener. Mevrouw belt op het laatste moment af en de roep wordt afgezegd. Mevrouw moet nu zelf in de komende week zonder hulp en handen haar verhuizing regelen. Normaal is presentklus ingebed in hulpverleningstraject. Pilot. Hierbij netwerk verbreden kortere lijntjes, gebruik maken van elkaars expertise. Voorbeeld van wijkverpleegkundige (naam). Thuisadministratie (vrijwilligers) in afwachting van bewind voering. Informatie door ervaringsdeskundige. ‘Mee’ betrekken in deelvragen. Gemeente in de wijk, bijvoorbeeld werk/toeleiding/UWV, uitkeringsconsulent, rechtmatigheidsbewijs. Samenwerken met dagbestedingsprojecten. Hoe combineer je initiatieven, gemeenten/wijk betreft met behoudt van uitkering. Voorbeeld: Toenemende eigen verantwoordelijkheid van bewoners rond pleintjes Sumatrastraat. In ontwerp, uitvoering en gezamenlijk beheer van dat stukje openbare ruimte. Gewenningsproces, niet meer u vraagt en wij draaien. Burgers als consument -> medeproducent. Netwerken in kaart brengen en benaderen voor concrete, praktische hulp in plaats van oplossen door begeleiding. Deelname project Wijthmen. Kleinschalig -> dorps ondersteunen en wijkverpleegkundige. Wijkteam.

Bijlage 1

4. Geen opmerking.

5.

Geen opmerking.

6.

Whatsappjes, bij activiteiten. Buurtkamer. Bekendheid/betrokken bij huis. Samenwerking met buurthuis.


23

7.

Uit eigen middelen hulp betalen, financieel. Hoe zet je sociale netwerk in. Familie inzetten, huishouden. Eerst proberen zelf op te lossen en dan hulp zoeken. Vraag: van elkaar leren samenwerken. 8. Kantelvoorbeelden: Kort lijntje met bijvoorbeeld woningbouw. Bij problemen checken zij meteen of ik er wat mee kan. Sneller groep van professionals en dan gezamenlijk een lijn uitzetten. (casus Multi probleem/spoed). Meer openheid richting elkaar, bijvoorbeeld over beëindigen van elke cliënt ’s privacy. 9. MDO met verschillende disciplines zodat de situatie van de cliënt van alle kanten bekeken wordt. En de expertise van alle hulpverleners tot recht komt in de zorg naar de cliënt. 10. WMO consulent gebeld, samen op huisbezoek (korte lijn). (woonruimteproblemen/eenoudergezin. Kind met ASS.) Samenwerking = samenhang. 11. Ervaringsdeskundigheid. Niet praten over mensen/doelgroep maar met. Voorbeeld: WMO werkplaats (naam). Voorbeeld: presentaties wsw cliënten meenemen. 12. Cliënt woont bij leger des heils, begeleiding vanuit Frion i.v.m. verstandelijke beperking. Nu gesprek gepland met verbindingsmedewerker om te kijken of Frion/leger des heils in evt. andere casussen wat voor elkaar kunnen betekenen en hoe dan etc.

13. Algemeen: Oudere of jongere mensen die veel of alleen zijn. Stimulering om ze in contact te brengen met anderen. Cliënten van s9: vrijwilliger ermee wandelen. Cliënt s4: Wandelen, zwemmen.

14. Zorg mijdend gezin. Willen graag alleen zorg wanneer dingen escaleren. Bijvoorbeeld zoontje paar keer weggelopen, waardoor politie contact. Dan loopt alles weet tijdje, is er weer escalatie en stort de voel weer.

24

Sleutelfiguren. Initiatief plaatsen op Zwolle Doet. 7. www.wehelpen.nl Apps.

8.

www.wehelpen.nl account voor cliënt + info van netwerk erop. Progrez maakt sociale kaart van Zwolle.

9.

Welzijn oprecht, www.progrez.nl voor sociale kaart.

10. Geen opmerking.

11. Geen opmerking.

12. Samen met cliënt netwerk mobiliseren. Sociale kaart Zwolle, sociale kaart wijk Oost. www.wehelpen.nl , Welzijn op recept -> Wijz. , www.zwolledoet.nl is belangrijk. Vrijwilligerscentrale. Stichting present -> samen met leger des heils, maatjes intervisie etc. maatjes dag. 13. Intervisie (multidisciplinair). Kennisoverdracht, ervaring door mensen zelf. Privacy vraagstuk/problemen. Durven zeggen wat je niet weet. Niets spreken over maar met. Jezelf lerend opstellen. Meer en betere achtergrond info over cliënt. Consulenten aansluiten bij wijkteam. www.wehelpen.nl , www.progrez.nl 14. Geen opmerking.


MDO gepland, eigenlijk wil gezin dit niet. Hoe kijken andere organisaties hier tegen aan, wat zouden jullie doen? 15. Mevrouw met MS. Kan niet meer zonder hulpmiddelen. Is al paar keer gevallen. Weigert deze aan te vragen bij ergotherapeut. Thuiszorg schakelt mij in, want het is niet meer verantwoord. Mevrouw heeft geen kinderen en woont alleen. (isolement.) 16. Cliënt heeft behoefte aan sociale contacten, omdat hij niet alleen kan zijn -> sociaal netwerk in zijn buurt opbouwen/moeilijk gedrag + v9. Niet alleen met andere lvg’ers, maar breder. Klein netwerk.

17. Ideeën voor meer contacten, naar buiten toe te krijgen. Wij (IJsselheem) zijn nog niet zo ver heb ik het idee. 18. Zelfsturend team + de ideeën die daaruit voortkomen. Ook naar de buurt toe. Na alle bezuinigingen. Nieuwe haven zit nog in een andere fase. 19. Sport -> verenigingen bundelen. Zodat cliëntopkomst groter is. En potten geld gemengd kunnen worden. Frion samen met cliënt -> elkaars kwaliteiten benutten. Lvg <-> psychiatrie. Vrijwilligerscentrale -> taakpunt werk. Kern -> financiën.

Bijlage 1

15. Whatsappjes. Activiteiten in de buurt. Sociale kaart van organisaties bekend bij iedereen. www.zwolledoet.nl kun je initiatieven plaatsen. www.wehelpen.nl, www.progrez.nl . 16. Ervaringsdeskundige, niet alleen praten over maar ook met. Samenwerking in de wijk, korte lijntjes, goede samenwerking bij overlap patiënt/cliënt. Ondersteunen burger initiatief. Lerende samenwerking (elkaar aanvullen). Samenwerken met andere organisaties, o.a. bij mensen met een groot sociaal isolement (ouderen, psychiatrisch, lvg) hulpvragen kan tegelijkertijd als vrijwillig iets voor een ander doen. Hoe combineer je initiatieven? Gemeente/wijk. 1. Als burger kun je een initiatief plaatsen op Zwolle doet.nl als organisatie kan dit ook. Appjes sturen aan buurtbewoners bij activiteiten, sociale zorgkaart over de burger. Buurtkamer. Samenwerken als organisaties met het wijkteam. Minder bureaucratie bij burger initiatieven. 2. Gebruik maken van faciliteiten, netwerken, vrijwilligers, wijz, (sneller bellen!) (wehelpen.nl) eerst vertrouwen op bouwen. Ruimte op te inventariseren in relaties. 3.(multidisciplinair) intervisie. Sociale kaart. Kennis + ervaringsoverdracht. (door mensen zelf dus niet alleen prof) privacy vraagstuk/problemen. 17. Samenwerking in de wijk. In kaart brengen (sociale zorgkaart). Elkaar aanvullen. 18. We willen graag de wijk in om hulp te verlenen en mantelzorg ondersteunen. Dagdelen hulp verlenen. Dagbesteding/in behandeling daarbij/ elkaar aanvullen. (thuiszorg enz, vrijwilligers). 19. Eenzaamheid/sociaal isolement -> maatschappij heeft een draai nodig. Ook gericht op anders denken. Welzijn op recept -> verbind mensen. Wijz.


25

20. Elkaar aanvullen en vragen/informeren. (bv. F. d. bezoek) Eigen kracht, zelf proactief zijn en ander ook zelf oplossingen laten zoeken (stimuleren). Achterlaten ‘pampercultuur’. 21. Samenwerking rondom verhuizing -> diverse vrijw. Organisaties. Hulpvragen zonder middelen/netwerk. Hoe iemand te ondersteunen die na de nodige calamiteiten in woon/zorg complex terecht komt en verpietert, want heeft geen aansluiting. Hulpvrager bij Zwolle Doet die eerst maatje krijt en daarna zelf vrijw. Werk gaat doen. Hulpvr. Zwolle Doet die contact in eigen netwerk verandert om samen sterker te worden. (Dienst <-> werderdienst). Wandje sauzen, hond uitlaten. 22. Cliënt met NAH problematiek en forse problemen op allerlei levens gebieden, waaronder verslaving. Cliënt heeft eigen woning en kan deze niet verkopen. Heeft inmiddels vier hulpverleners gehad. Is daarnaast verwezen voo diagnostiek, mogelijk beschermd gaan wonen. Cliënt gaat toch weer op zichzelf wonen. Cliënt meld zich weer opnieuw aan. 23. Zorgmijder, ontruiming. ICG i.s.m. team VIA, thuiszorg. Situatie nu stabiel. 24. Veel mensen met hhz indicatie zijn erg geïsoleerd, vaak mede door hun psychische/verstandelijke beperking en hun gedrag. Samenwerking met andere organisaties is vaak helpend samen werken aan gezamenlijk doel. Maar er is ook een groep die geen contact hebben -> gaan die bereikt worden? 25. Ouderen (langer) thuis wonen als voorheen met achteruitgaande mogelijkheden waardoor minder sociale contacten: vervoer bieden voor deelname activiteiten. Samenwerking ergotherapie. Thuiszorg + wijkverpleegkundige loopt. Wie kan er ook betrokken worden om isolement etc. te voorkomen. Door bijvoorbeeld vervoersoplossing, bezoek, activiteiten in de buurt te organiseren. 26. In Wijthem voeren wijkverpleegkundigen + dorpsondersteuners keukentafel gesprekken. Wij gaan naar de mensen toe om kenbaar te maken dat wij er zijn en wat wij (tzt) mogelijk voor hen kunnen betekenen als één loket-> oplossingen generen.

26

20. Geen opmerking.

21. www.progrez.nl, Spreek met cliënt, niet over. Signaal: vrijwilliger overbelast -> ondersteuning vragen? Vacatuur op Zwolle doet. Leren vrijwillig begeleiden. Wijhe op recept, stadshagen meldt niet. Lichte dienstverlening in de wijk organiseren. Initiatief in de buurt. Stop angst verlies van uitkering. www.regelhulp.nl. Appjes buurtbewonders bij activiteit, vrijwilligers nodig. Kort/eenmalig. (verbinding buurthuizen). Minder bureaucratie bij burgerinitiatieven. www.wehelpen.nl. account cliënt, iedereen praat mee. 22. Meewerken, eigen kracht, ruimte om te investeren, leren samenwerken.

23. Intervisie (MDO). Leren van elkaar. 24. Geen opmerking.

25. Geen opmerking.

26. Bekendheid -> sociale kaart en organisaties. Vrijwilligerscentrale.


27. Diverse samenwerkingsvormen. Bijvoorbeeld trans en DB-> ontwikkelen DB voor verstandelijk beperkten geleid door wijken. WOR vraag de weg bij huisarts. Klant los laten -> eigen regie. Re-integratie. Ervaringsdeskundigen, bijvoorbeeld RIBW/PTSS. Interakt contour.

Bijlage 1

27. Geen opmerking


27

Kantelbijeenkomst 5 juni, Stadsdeel Stadshagen Ik stel het volgende gespreksonderwerp voor (idee, probleemsituatie, casus, kantelvoorbeeld, …):


Opmerkingen:

Opmerkingen:

1.

1.

Geen opmerking.

2.

Organisch/loslaten. Belangen delen. Niet alleen verantwoordelijkheid ook regie/zeggenschap/ geven en nemen in balans.

3.

Door geven komt ontvangen, waar wordt je blij van.

4.

Hoe krijgt de dienst een netwerk gemobiliseerd?

5.

Geen opmerking.

6.

De ‘kleinste’ succeservaring eruit pakken.

2.

3.

4.

5.

6.

28

Mijn cliënt is eenzaam omdat hij niet meer kan werken. Hij komt weinig buiten de deur. Hij is doof, heeft dystrofie, diabetes 2 en is zwak begaafd, hij maakt snel ruzie met buren en familie. Hij windt zich op over alles dat onrechtvaardig is in de maatschappij. Ik kom wekelijks bij hem, begeleid hem naar artsen etc. Mensen in omgeving (fysiek, achtergrond, hobby, etc.) Verwachting professional van de oplossing. Hoeveel ruimte voor initiatief, (ook juridisch) + lichte vormen. Loslaten van de professional. Hoe krijg je een netwerk gemobiliseerd in (Multi)probleemgezinnen? Knelpunten die ik ervaar; verleden met netwerk, netwerk met dezelfde problemen, schaamte voor de problemen. Mogelijkheden: delen dezelfde problemen, hebben zelf oplossingen bedacht. Man, 31 jaar, asperger, ouders wonen ver weg, geen contact met buren, geen sociaal netwerk in eigen stad, werkt niet, Wajong volledig. Vrouw, 40 jaar, NAH, Wajong, werkt niet, sociaal netwerk aanwezig, voornamelijk met werkenden, schulden, niet in staat financiële zaken te regelen, moeilijk mens, wordt pas geholpen wanneer situatie uit de hand loopt. Hoe zorg je ervoor dat organisaties anderen in schakelen op expertise en zorg niet ‘’binnen houden’’? LVG sector: Mensen vinden het heel lastig om eigen problematiek te delen met anderen of weten ook niet precies wat ze zouden willen/kunnen. Netwerk is klein of niet belastbaar. Wat dan? Kantelvoorbeeld. Man, 40 jaar, heeft grote familie. Door MEE is eigen kracht conferentie georganiseerd. 8 broers en zussen. Zussen maken het huis schoon (1 keer). Zus wordt bewindvoerder. Cliënt gaat elke 2 weken ergens eten. Zus gaat mee naar zkh. Wat is helpend? 1 keer per maand gezamenlijk sjoelen + alle verjaardagen.


8.

Man, 50 jaar, geen familie, licht beperkt, verstandelijk beperkt en verstandelijk beperkte zoon. Geen partner. Buurvrouw van 80 jaar. Woont afgelegen. Heeft een paar vrienden uit de kroeg. Hoe krijg je in de huidige drukke maatschappij, waarin man en vrouw beide werken (baan en gezin combineren) , de ‘’civil society’’ zover dat ze naast hun eigen drukke leven ook nog mantelzorg verlenen? Niet afdwingbaar. Overbelasting mantelzorgers voorkomen. Geen opmerking.

9.

Geen opmerking.

7.

10. Cliënten inzetten als vrijwilliger. Mijn LVB cliënt begeleid een cliënt van sein in het brengen en ophalen van huis naar de dagbesteding. Cliënt voor cliënt. 11. Professionals in laten vliegen. 12. Hoe licht je het netwerk in? Hoe geef je voorlichting? Hoe motiveer je de cliënt om gebruik te maken van je netwerk? (vanwege schaamte, trauma enz.) Hoe leidt je klanten naar de juiste voorziening? Hoe blijf je op de hoogte van alle voorzieningen in de wijk/stad/provincie? 13. Geen opmerking.

14. Participatie van familie bij oudere dementerende is vaak door de omgeving onmogelijk. (kantelpant) Hoe elkaars kennis benutten? Hoe kom je uit je huidige stramien? Groeiend probleem, alcohol, drugs bij ouderen. Zorg mijdend, bij gedwongen plaatsing is er meestal geen netwerk meer. Steeds vaker woon problemen na een opname in het verpleeghuis na revalidatie. Hoe krijgen we dit ingeburgerd in de maatschappij? 15. Geen opmerking.

Bijlage 1

7.

Geen opmerking.

8.

Van 30 jaar werken naar een ik-cultuur na in een korte tijd werken aan een wij-cultuur -> onrealistisch. 9. - Minder bureaucratie. - Geen ‘’VOG’’ als en zonder gewerkt kan worden. 10. Probleem: VOG, vrijwilligerscontract. Oplossing: Regels en op vertrouwen. 11. Geen opmerking. 12. Geen opmerking.

13. Case manager die coördineert naar overige/andere hulpverleners. Wijkverpleegkundige spd in het web. - wederkerigheid. in beweging komen. 14. Info -> ik laat de maatschappij. Zorgbegeleiding.

15. - Frequent bij elkaar horen afstemmen. Ik + jij = wij. - Vragen uurtje/inloop. Met vragen tan 662 kom langs bij TIBW en of anderen. Mits organisaties hier open voor staan.


29

16. Hoe geven ‘’we’’ ondersteuning aan de omgeving/mantelzorgen van een zorgmijder? Hoe krijgt de vrijwilliger voldoende ondersteuning.

30

- Gezamenlijk aanbod van zorgorganisaties. Begeleiding, coaches, cursus, training. - Act. Aanbod voor iedereen. Opzetten met verschillende organisaties en laten ontstaan. 16. Geen opmerking.


Bijlage 2

Gezamenlijk ingevulde flipovervellen per kantelbijeenkomst

Kantelbijeenkomst 14 mei, Stadsdeel Noord (niet aanwezig)

Kantelbijeenkomst 15 mei, Stadsdeel Zuid Flap A SOCIALE KAART ZWOLLE (ZUID ) W MO -WERKPLAATSEN ZWOLLE : STAGIAIRES OM DE SOCIALE KAART INZICHTELIJK TE MAKEN . Oplossing: > Regelhulp > Zwolle doet > Zwolle.nl > MEE Flap B SAMENWERKING VERSCHILLENDE ORGANISATIES OP GEBIED DAGBESTEDING. VRAAG EN AANBOD HELDER HEBBEN VAN ALLE ORGANISATIES . KIEVITSBLOEM HEEFT 10 RUIMTES WAAR DAGBESTEDING KAN PLAATSVINDEN . > > > > > > > > > > > >

Geitenpaleis Belevingstuin Grand café 7 dagen per week Restaurant 7 dagen per week Zangkoor 1 x per week Filmhuis Spelletjes Bewegen Verhalenrollator Psychogeriatrie – huis vol ervaring Muziekact terrassen

Flap C L V B MENSEN MET NAUWELIJKS / GEEN / ZWAK SOCIAAL NETWERK . E N DAN ? > >

>

Eigen bewustwording – toch opnieuw kijken Bewust5wording cliënt - professionele hulp wordt minder - eigen problematiek / hulpvraag Kennis vergroten bij ouders / familie

Flap D OUDEREN X KANTELEN !  Eigen sociale netwerk is ook oud en minder belastbaar  Kinderen zijn dubbelzorgers: ouders & kinderen  Vragen is ‘not-done’  Vallen buiten de informatiemaatschappij via internet  Geen energie meer: ’t wel goed, levensmoe Oplossingen: > Kinderen er actief bij betrekken > Contacten professional + Wmo-consulent verstevigen > Aanwezig zijn bij keukentafelgesprek Flap E PARTICIPATIE KWETSBARE KINDEREN & JONGEREN IN DEZE SAMENLEVING > > > > > > > >

Eventueel verschillende partners samen op b.v. huisbezoek (b.v. zorg en welzijn) Drempels verlagen – maar hoe? Er op af / present / vind plaatsen Bekendheid mogelijkheden (welzijns)werk Paraplufunctie NJG (jeugd en gezin) Inzet media – bewustwording Verbinding netwerk en jongeren/kinderen versterken – hoe zijn volwassenen te motiveren? Kan geven en blijven geven. Talenten i.p.v. problemen. Serieus nemen.

Flap F W IE BEPAALT WELKE ORGANISATIE ER IN KOMT - ZORGVRAAG

>

> >

Uitwisselen tel.nr + email om contact te leggen/ vragen te stellen

Kwetsbaarheidsdriehoek inzetten in keukentafelgesprek Bekendheid/ uitwisselen van elkaars expertise. Eigen grenzen kennen.

Flap G ZORGMIJDERS BEREIKBAARHEID + HAALBAARHEID VAN SOCIAAL NETWERK > > > > >

Kleine stapjes Participeren in de wijk Grenzen kenen en erkennen Kleine teams – kland centraal Belang van klant voorop

Flap H ALS VRIJWILLIGERSORGANISATIE MEER OVERLEG MET HULPONTVANGER ? I.P .V. HULPVERLENER HOE KRIJG JE CIVIL SOCIETY IN BEWEGING? > >

Website met vraag en aanbod Hele wijk bewust maken hiervan! Bewustwording Goede & leuke voorbeelden noemen www.zwolledoet.nl Peperbus Talentenmarkt Ietszwolle e.d.

Kantelbijeenkomst 21 mei, Stadsdeel Centrum Flap A HOE MAKEN WE EEN ‘GEMEENTE OVERSTIJGENDE HULPVERLENER ! WAAR DIE NODIG IS ? > > > >

Brief – contactgegevens CJG Bijeenkomst organiseren voor scholen waar meeste leerlingen uit Old. Zitten DJK/MKD – gemeente inkopen waar ouders op georiënteerd zijn Goede contacten: netwerk inzetten – scharrelruimte

> > >

PGB voor keuzevrijheid/maatwerk Uitruilen, pragmatisch 70% regeling

Flap B RUIMTE VOOR VOLL . VRAAGSTUKKEN BIJV . DE AANDACHT DIE DOMINANTE GEZINNEN VRAGEN .

> > >

‘Overstijgend kijken’ bij individuele casuïstiek Centraal meldpunt Zwolle.nl / buurt voor buurt

Flap C POOL SCOOTMOBIELS

> > > > > >

– HANDREIKING OM MENSEN BETER TE FACILITEREN OF MOETEN BURGERS MEER LEREN KANTELEN ?

Leger des Heils: Bonjour neemt beheer op zich, deelnemer brengt scootmobiel aan huis Half jaar verplicht uitproberen. Hoe vaak maakt iemand er gebruik van? Extra aandacht in het huisblad van De Nieuwe Haven Enthousiaste gebruiker ambassadeur maken Studentproject van maken Makkelijk vinden via internetzoekwoorden

Flap D W AAR KUN JE VRIJWILLIGERS VINDEN WAT KUN JE VAN ZE VERWACHTEN (T. A. V. BEZUINIGINGEN ) >

Contact zoeken met wijkmanagers

GRENZEN HULP

> > > > > > > > >

Wie wordt het aanspreekpunt voor een vrijwilliger (t.a.v. kosten) Donderdag organiseert RIBW wijksoeplunch Ossemarkt 24, 12-13 uur Gebruik Social Media voor zoeken naar vrijwilligers Vrijwilligerscentrale Maatjesproject ‘HulpRbij’ Landstede Deltion Diaconie Cliënten kunnen zelf ook iets betekenen voor anderen

Flap E HOE KUN JE EIGEN KRACHT MEER BENUTTEN IN GEZINSHULPVERLENING ( I . P . V. MEER HULPVERLENING )

> >

Oplossingsgericht vragen Muliprobleemgezinnen:



Meerdere HV-ers soms gewoon nodig – MDO voorzitterschap zonder aandeel in de hulpverlening, maar neutrale partij. B.v. de regiegroep/zorgsite.nl Creatieve oplossingen: buiten reguliere werkwijze om durven gaan. Kunnen doen wat nodig is i.p.v. doen wat moet Motiveren voor hulp: soms er ook gewoon zijn als het niet nodig is - PRESENTIE

 

Flap F HOE KAN IEMAND MET BELASTE ACHTERGROND (TBS) PARTICIPEREN IN SAMENLEVING? >

Kleine klasse hulpverlening zou moeten blijven bestaan

Flap G HOE MAAK JE EEN NETWERK ROND KWETSBARE OUDEREN ? > > >

? VRIJWILLIGERS Vangnet door wmo – innovatief project/idee

  

EKC Vraagverlegenheid doorbreken (door omdraaien) Oude straat uitnodigen

Flap H REVALIDANT MET CVA, COMPLEXE GEZINSSITUATIE – MANTELZORGER IS 20 JR EN BELST – HOE KUN JE HIER EEN NETWERK OMHEEN ZETTEN ? Flap I KLANT BUITEN ZWOLLE – NETWERK E .D. IN ZWOLLE . HOE KRIJGEN WE HAAR IN Z WOLLE ?

> >

SNV = sociale netwerk versterking (MEE) Woningruil



EKC

Kantelbijeenkomst 4 juni, Stadsdeel Oost Flap A E RVARINGSDESKUNDIGEN > > > > > >

Ook vrijwilligers! Mantelzorgers. Uitwisseling maatjes onderling. Wat doe je? Wat wil je? Struikelblokken? Initiatief op www.zwolledoet.nl Balans geven/krijgen. (wederkerigheid) Overbelasting. Isolement. Maatjes intervisie present/leger.

>

Nagesprek Vertellen wat we doen! Initiatieven per organisatie burger/ervaringsdeskundige meenemen.

Flap B HOE COMBINEER JE INITIATIEVEN ? > > > > > >

Meer en betere achtergrond info over de cliënt. Lichte dienstverlening in de wijk organiseren. Consulenten aanschuiven bij sociale wijkteam. Beloning vrijwilligerswerk. WWB cliënten de mogelijkheid geven on zinnige dagbesteding te hebben. Angst verlies van uitkering wegnemen. Regelgeving versoepelen, beter laten aansluiten.

Flap C ONDERSTEUNEN BURGERINITIATIEF. > > > > > > > >

Als burger kun je een initiatief plaatsen op Zwolle Doet. Als organisatie kan dit ook. App-jes sturen aan buurt bewoners bij activiteiten. Sociale zorgkaart voor de burger. Sleutelfiguren in de buurt benaderen. Buurtkamer Samen werken als organisatie met het wijkcentrum/buurthuis. Minder bureaucratie bij burger initiatieven.

Flap D SAMENWERKING > > > > > >

Huisartsondersteuner, de kern, wijkverpleegkundige, WMO. WOR, Welzijn Op Recept. Korte lijntjes Goede samenwerking bij overlap cliënt/patiënt. Creating balance, Leger des heils, Centrale toegang, Frion. Afgestemde zorg, hierdoor vermindering overlast + zorgmijding.

Flap E SAMENWERKING MET ANDERE ORGANISATIES > > > >

Onder andere bij mensen met een groot sociaal isolement. Ook bij ouderen. Isolement voorkomen. www.wehelpen.nl

> > >

Gebruik maken van faciliteiten en netwerken Eerst vertrouwensband opbouwen! Ruimte om te investeren in relaties.

Flap F SAMEN MET DE CLIËNT NETWERK MOBILISEREN . > > >

Netwerk! Per wijk en heel zwolle : www.progez.nl Sociale kaart Daarna evt. hulpverleners

Flap G HOE KRIJG JE INTERACTIE IN GANG ? > 

Hulpvrager kan tegelijkertijd als vrijwilliger iets voor een ander doen! Voorbeeld: vrijwillige klus/partner beraad.

Flap H LERENDE SAMENWERKING (ELKAAR AANVULLEN ) > > > > > > >

Intervisie (multidisciplinair) Sociale kaart Kennisoverdracht + ervaring, door mensen zelf (dus niet alleen proff.) Privacy vraagstuk/problemen. Duidelijkheid aa cliënt over ‘wie weet wat’ Durven zeggen wat je niet (helemaal) weet. Niet spreken over, maar met. Jezelf lerend opstellen

Kantelbijeenkomst 5 juni, Stadsdeel Stadshagen Flap A HOE KRIJGT DE CLIËNT EEN NETWERK GEMOBILISEERD ROND (MULTIPROBLEM ) GEZINNEN ? > > >

Door geven ontstaat ontvangen Uitbreiden door hobby’s. Waar wordt de cliënt blij van?

>

Hoe informeer je het netwerk, begeleidt je eventueel contact tussen netwerk & klant?

Flap B HOE KRIJG JE EEN NETWERK GEMOBILISEERD ROND OUDEREN ? > > > >

>

Tijd -> ± 20 jaar. Info van uit de gemeente/overheid. Bij dreigende problemen -> coach instellen voor familie voor dat de emmer overloopt -> dan in hun kracht zetten dus met professionele hulp. Door bij te dragen aan het ondersteunen van en opbouwen van informele netwerken in de diverse wijken rondom diverse ‘groepen’ kwetsbare burgers. Idee: tijdelijk georganiseerd netwerk (één van de trajecten van st. presen: langdurig contact)

Flap C BIJ INZET ‘BURGERPARTICIPATIE ’ WAAR HALEN WE HULPVERLENERS VANDAAN OM VRIJWILLIGERS TE ONDERSTEUNEN ? ( OM TE VOORKOMEN DAT VRIJWILLIGERS AFHAKEN) > > > >

Actie bij de balnghebbende laten. Goede kennis van de sociale kaart. Bel de ergotherapie = heel praktisch Buurthulpdienst: is die er voor stadshagen + benaderbaar voor dit soort vragen?

Flap D W AT GEBEURT ER MET KLANTEN DIE WEL HULP NODIG HEBBEN , MAAR DAT VOLGENDE DE (NIEUWE ) REGELS NIET KUNNEN KRIJGEN ? > Kan dat? Adequaat is de norm!

Flap E HOE GAAN WE OM MET ‘ZORGMIJDERS ’/ MENSEN MET WEINIG ZELFINZICHT? WORDEN DEZE MENSEN MAKKELIJK BUITEN DE MAATSCHAPPIJ GEPLAATST ? > >

Eerlijk/zuiver kijken/communiceren over eigen belang (wie wil wat?) + meer loslaten. Toch vinger aan de pols. Evt. advies professionals.

Flap F HOE GUNNEN WE ALS HULPVERLENERS ELKAAR HET LICHT IN DE OGEN ? (OVERLEVINGSSTRIJD ) WE HEBBEN ELKAAR MEER NODIG . HOE DOEN WE DAT DAN ? >

Nu: door onzekerheid, survival of the fittest.

> > > >

Hoe kantelen we dat? Accepteren Relativeren Richten op persoon, minder op organisatie niveau.

>

Huis verkopen, ‘’ouderwets’’ rollen patroon.

Flap G VERWACHTINGEN HULPVERLENERS + VRIJWILLIGERS BETER BIJ ELKAAR BRENGEN -> HOE ZET IK VRIJWILLIGERS IN ALS HULPVERLENER? > > >

De professional coached de vrijwilliger. Verwachtingen afstemmen, denk na over verantwoordelijkheid. Achtervang + continuiteit.



Hulpvrager/ 1e stakeholder = leider.

Flap H HOE BLIJVEN WE POSITIEF KIJKEN NAAR WAT ER MOGELIJK IS : TALENTEN , KANSEN ETC . > > > >

Cliënten inzetten als vrijwilligers 13 juni 14:00 Repair Café in Gezondheissluis. Diensten onderling aanbieden Focus op wat kan iemand nog wel/talenten in ‘’het gesprek’’.

> > >

Ook oog houden voor ‘’lichte vragen’’ en wat we daarin voor elkaar/de buurt kunnen betekenen. Delen van verantwoordelijkheid, maar ook zeggenschap. Gewoon doen & ervaren.

Hoe kantelen we samen verder?

Recommend Documents