Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006

Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006

in samenwerking met:

dinsdag 11 december 2007

© Passionned 2003-2007

|1|

Uitleg De diapresentatie toont de meest opmerkelijke onderzoeksresultaten van het Nationaal BI Survey 2006-2007. Het gaat hier om aspecten die significant (b)lijken voor het succes van Business Intelligence en performancemanagement. Door honderdvijftien met name grotere organisaties zijn vragenlijsten ingevuld. De significantie is bepaald door de organisaties in twee vakken in te delen: zij die goede (financiële) resultaten hadden behaald met BI (groep A), en zij die dat niet hadden (groep B). Iets is als significant aangemerkt wanneer er een verschil bij de antwoorden van meer dan 25% tussen groep A en B was. Meer informatie: www.biaward.nl. U krijgt on-line feedback op uw (BI) organisatie.



|2|

Inhoudsopgave Het succes van Business Intelligence hangt af van: – – – – – – –

een analytische bedrijfscultuur verantwoordelijkheden en rollen goed gedefinieerd in dashboards en rapporten de mate van interactieve analyse-mogelijkheden (drill-down) prestatiebeloning voor iedereen i.p.v. alleen de top of alle niveaus werken aan de strategische doelstellingen of de top regelmatig betrokken is bij het veranderingstraject behorend bij BI of concurrenten structureel in de gaten worden gehouden

Het IQ van Nederland Overige opmerkelijke zaken uit het onderzoek Onderzoeksmodel en –opzet Belangrijkste conclusies



|3|


een analytische bedrijfscultuur verantwoordelijkheden en rollen goed gedefinieerd in dashboards en rapporten de mate van interactieve analyse-mogelijkheden (drill-down) prestatiebeloning voor iedereen i.p.v. alleen de top of alle niveaus werken aan de strategische doelstellingen of de top regelmatig betrokken is bij het veranderingstraject voor BI of concurrenten structureel in de gaten worden gehouden




|4|

Het succes van BI hangt af van… [factor 1] Wordt informatie gebruikt voor analyse en actie?

…een analytische bedrijfscultuur

Ja; Nee/te weinig;

15%

GROEP A: organisaties die goede (financiële) prestaties behaalden met BI

Vaak; Soms/ad-hoc;

12% 0%

verschil bij antwoord A

73%

55% 18%

GROEP B: organisaties die geen goede (financiële) prestaties behaalden met BI


42% 14%

Ja; Nee/te weinig; 26%

Vaak; Soms/ad-hoc;


|5|

Het succes van BI hangt af van… [factor 2] Gebruikt uw organisatie rolgebaseerde dashboards en rapportages?

…rollen goed gedefinieerd

Ja

GROEP A: organisaties die goede (financiële) prestaties behaalden met BI verschil bij antwoord A

30%

Nee

70%

36% Ja Nee



34%

66%


|6|

Het succes van BI hangt af van… [factor 3] Biedt het BI systeem mogelijkheden voor interactieve analyse?

…mogelijkheden voor analyse

Ja

GROEP A: organisaties die goede (financiële) prestaties behaalden met BI

Nee 39%

61%

verschil bij antwoord A

34% Ja Nee 27%



73%


|7|

Het succes van BI hangt af van… [factor 4] Werken alle niveaus aan de strategische doelstellingen van de organisatie? 0%

…alle neuzen dezelfde kant op

21%

Ja; Niet alle niveaus of onderdelen;

GROEP A: organisaties die goede (financiële) prestaties behaalden met BI verschil bij antwoord A

Nee/te weinig;

79%

33% 10%



46%

44%

Ja; Niet alle niveaus of onderdelen; Nee/te weinig;


|8|

Het succes van BI hangt af van… [factor 5] Trekt de top van de organisatie het veranderingsproces en de cultuuromslag die noodzakelijk zijn voor BI? Nee;

…betrokkenheid van de top

61%

Nauwelijks; 3%

GROEP A: organisaties die goede (financiële) prestaties behaalden met BI verschil bij antwoord D

Op ad hoc basis; Ja, regelmatig;

10%

33% 26% Nee; 18%


Nauwelijks;

28% Op ad hoc basis; Ja, regelmatig;

25%

29% dinsdag 11 december 2007


|9|

Het succes van BI hangt af van… [factor 6] …prestatiebeloning voor iedereen

Wie worden beloond wanneer hun prestatie-indicatoren verbeteren? Nee/te weinig;

GROEP A: organisaties die goede (financiële) prestaties behaalden met BI verschil bij antwoord D

39%

43%

Ja, alle managers;

Ja, zowel (top)managers als medewerkers; 9%

29%

14%



Ja, alleen de topmanagers;

9%

9%

Nee/te weinig;

Ja, alleen de topmanagers;

59% Ja, alle managers; 18%

Ja, zowel (top)managers als medewerkers;


| 10 |

Het succes van BI hangt af van… [factor 7]

…competitive intelligence

In welke mate let men op concurrenten, ontwikkelingen, nieuwe technologieën We zijn zeer alert 3% en andere omgevingsinformatie? 6% op dat soort zaken; GROEP A: organisaties die goede (financiële) prestaties behaalden met BI

Niet alert, maar wel gevoelig; 27% Het speelt niet of nauwelijks bij onze organisatie; 64%

verschil bij antwoord D

Signalen uit de omgeving worden maar moeilijk opgemerkt;

28% 7%


18% 36%

Niet alert, maar wel gevoelig;

Het speelt niet of nauwelijks bij onze organisatie;

39%


We zijn zeer alert op dat soort zaken;


Signalen uit de omgeving worden maar moeilijk opgemerkt; | 11 |






| 12 |

Het IQ van Nederland… [1] 3.000

10.000 9.000

2.500

Max. score te behalen

8.000 7.000 6.000 5.000

Max. score te behalen Score NL 2006

2.000

Score goed presterende organisaties

1.500

4.000 3.000

1.000

2.000

500

1.000 -

-

Alle organisaties (n=113) halen 45% score op de vragen

Goed presterende organisaties (n=33) halen 62% score op de vragen

Waar zijn we goed in en waar niet? Kortom: wat zijn de hoogste én laagste (gewogen) gemiddelde scores op de vragen en zit er verschil tussen alle organisaties (GS ALL) en de goed presterende organisaties (GS GPO). dinsdag 11 december 2007


| 13 |

Het IQ van Nederland… [2] Waar zijn we goed in – de 4 hoogste gem. scores: Aspect

GS ALL POS GS GPO POS

Iedereen werkt aan de strategische doelstellingen

0,74

1

0,89

1

Key performance indicators normeren en erop sturen

0,63

2

0,79

3

Alert zijn op concurrentie, ontwikkelingen bij de overheid, etc.

0,62

3

0,77

4

BI voor alle bedrijfsprocessen (enterprise BI)

0,61

4

0,69

8

Informatie gebruiken voor analyse en actie

0,60

5

0,86

2

Waar zijn we niet goed in – de 4 laagste gem. scores: Aspect

GS ALL POS GS GPO POS

Zakenpartners toegang geven tot het BI systeem

0,31

1

0,44

1

Externe en interne informatie koppelen

0,31

2

0,47

2

Prestatiebeloning voor iedereen

0,34

3

0,52

4

Enterprise datawarehouse

0,35

4

0,47

3

GS ALL = Gem. score alle organisaties - GS GPO = Gem. score goed presterende organisaties dinsdag 11 december 2007


| 14 |






| 15 |

Gewogen score per dimensie voor NL

55%

53,6%

het gaat hier om: integratie, enterprise datawarehouse, informatie delen met zakenpartners, koppelen en samenwerken. 53,1% 49,4%

50% 45% 40%

37,2%

37,3%

35% 30% Sensitiviteit

Capaciteit

Adaptiviteit

Management Resultaten BI

succesvol zijn met BI is niet gemakkelijk… dinsdag 11 december 2007


| 16 |

Vergelijking alle organisaties en goed presterende… Alle organisaties

Goed presterende

75%

69,1%

67,4%

70% 65%

64,4%

63,2%

60% 55%

53,6%

53,1% 50,0%

50%

49,4%

45% 37,2%

40% 35%

37,3%

30% Sensitiviteit

verschil

13,8%

Capaciteit

12,8%

Adaptiviteit

14,9%

Management Resultaten BI

16,0%

grootste verschillen dinsdag 11 december 2007


25,9% dit is goed verklaarbaar | 17 |

Gem. score per branche Te weinig referenties

Nutsbedrijven; Handel en reparatie; Financiële instellingen; Bouwnijverheid; Zakelijke dienstverlening; Vervoer, opslag en communicatie; Overige diensten; Niet ingevuld; Industrie; Gezondheids- en welzijnszorg; Branche niet ingevuld; Openbaar bestuur, overheid; Onderwijs; -

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Gem. score



| 18 |

Correlatie tussen transactiedichtheid en score Hoe meer (gestructureerde) data, hoe meer mogelijkheden om met BI succes te realiseren?! zijn de (financiële) resultaten verbeterd

30% 25%

Heeft prestatieinformatie een positieve bijdrage op organisatie

20%

Hoge score van jury

15% 10% 5%

Meer dan 1 miljoen;

Enkele honderduizenden;

Enkele tienduizenden;

Enkele duizenden;

Enkele honderden;

-10%

Enkele tientallen;

-5%

Minder dan 10;

0%

Aantal transacties per dag



| 19 |

Wat levert, als BI succes heeft, het meeste op? • Meer tevreden klanten (47% verschil tussen groep A en B) • Betere winstmarges (39% verschil tussen groep A en B) • De introductie van nieuwe producten en diensten heeft een hoger slagingspercentage (32% verschil tussen groep A/B) • Marktaandeel winnen (29% verschil tussen groep A en B)



| 20 |

Wat is niet slim om te doen of na te laten? Weinig gebruikers toegang geven tot uw BI oplossing (40%) BI for the mass, operational of pervasive Business Intelligence

KPI’s normeren maar er niet op sturen en er geen conseqenties aan verbinden Zakenpartners geen toegang geven tot uw BI oplossing en informatie Geen gestructureerd proces voor informatieanalyse… Externe informatie wel verzamelen én niet koppelen aan interne informatie Geen standaard (reporting) tools gebruiken… Niet meten en weten of BI wel of geen succes heeft…

Bovenstaande antwoorden bleken veelvuldig voor te komen bij organisaties die geen goede resultaten hebben geboekt met Business Intelligence. De zaken hier zijn niet ‘determinant’ voor succes met BI, maar zijn wel een voorwaarde om in ieder geval iets te bereiken. U kunt gewoon niet succesvol zijn met BI wanneer zeer weinig gebruikers (minder dan 10% van de medewerkers) toegang hebben tot het systeem.



| 21 |






| 22 |

Onderzoeksmodel en -opzet sensitiviteit capaciteit & integratie adaptiviteit

resultaten

• Het model

management & beleid

Meer informatie over de basis van het model?

• Vragenlijst – ruim 25 vragen verdeeld over de dimensies – iedere vraag heeft een score – maximum te behalen score op de vragenlijst: 81,5 De intelligente organisatie: prestatieverbetering en organisatie-ontwikkeling met Business Intelligence dinsdag 11 december 2007


| 23 |

Onderzoeksmiddelen en -doelgroep • Ruim 125 vragenlijsten via internet ingevuld – – – – –

op persoonlijke uitnodiging via partners zoals Finance & Control, Computable, et cetera aanmeldingen Business Intelligence Awards via de ‘Scan uw (BI) organisatie’ op www.biaward.nl opschonen vervuiling 113 vragenlijsten gevalideerd

• Doelgroep – managers BI, business managers, Planning & Control, CFO, CIO, beleidsmedewerkers, overheidsmanagers – ingevuld vanuit eigen perspectief, self-assessment dinsdag 11 december 2007


| 24 |

Onderzoeksopzet en definities Wat zien we als BI?



| 25 |






| 26 |

Belangrijkste conclusies • Echt succes behalen met BI, blijkt uiterrmate lastig – slechts 33 van de 113 organisaties weten met BI echt succes te boeken, dat is nog geen 30%!

• Informatie presentatie afgestemd op rol en doelgroep – rollen en verantwoordelijkheden goed vastgelegd (identity management)

• Adaptiviteit en Management kunnen weleens doorslaggevend zijn – “Begin with the end in mind”, waar en wat kunnen we veranderen – gedrag, structuur en cultuur

• BI hoort niet thuis bij IT – wel of geen enterprise datawarehouse, het doet er niet toe – informatie gebruiken voor analyse en actie, inclusief bijbehorende cultuur



| 27 |

Met dank aan…

Onderzoeksteam: Daan van Beek Egbert Philips Gerard Struijf


Alex Beishuizen Freek Kamst Leo Kerklaan


| 28 |

Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006

Recommend Documents