HKZ norm. Door: Bartel Debbaut & Marly Dekkers

Leiderschap in de nieuwe ISO 9001 / HKZ norm

Door: Bartel Debbaut & Marly Dekkers

Opdracht

Inleiding

Inleiding ISO als KMS

 2 kanten HARDE KANT - Meten - Monitoring - Analyse - Evaluatie - ….

ZACHTE KANT - Missie en visie - Leiderschap - Motivatie werknemers - …










Inleiding Belangrijk uitgangspunt: Naast nieuwe ISO  Veranderende tijdsgeest Transitie in de zorg Transformatie om te overleven in de zorg Grote uitdaging

Leiderschap 7 eigenschappen effectief leiderschap: (Stephen R. Covey)

1. Wees pro-actief  context analyse  planning – risico management


2. Begin met een doel voor ogen  supportief  ondersteuning: leg vast wat je zelf belangrijk vindt


3. Stel prioriteiten  uitvoering


4. Streef naar win / win  wat is het doel?


5. Probeer te begrijpen, dan pas begrepen te worden  communicatie  empathie


6. Zoek naar synergiën  samenwerking  cocreatie


7. Hou de zaag scherp  innovatief denken  blijf jezelf in vraag stellen  Interne Audit: controle of kans op verbetering?

directieven

Manager

Leider

Planning (bv. met oog op budget)

Creëert visie en strategie voor de organisatie

Organiseren en bestraffing

Geeft richting en communiceert

Controleren en problemen oplossen

MOTIVEERT en overtuigt

Laat systemen en mensen samenwerken.

Brengt mensen op 1 lijn INSPIRATOR

RE-ACTIEF

PRO-ACTIEF / CREATIEF

Streeft naar efficiëntie en effectiviteit, uur na uur, dag na dag

Creëert de systemen die managers kunnen gebruiken

Denken vanuit TVB RECRUITMENT

Denken van rol, eigenschappen CASTING

= EXPLOITATIE

= EXPLORATIE

Leiderschap

Wat zegt de norm? Hoe breng ik dit in de praktijk?

Wat zegt de norm?

Kwaliteitsmanagementprincipes

Cultuur

Structuur

- Leiderschap - Betrokkenheid - Klantgerichtheid - Relatiemanagement

- Procesbenadering - Evidence-based besluitvorming - Verbetering

Leiderschap en betrokkenheid Betrokkenheid tonen m.b.t. tot het KMS: - Verbinding strategisch en operationeel niveau - Mensen betrekken, aansturen, ondersteunen om een bijdrage te leveren aan de doeltreffendheid van het KMS

- Ondersteunen management om leiderschap te tonen

Verbinding strategisch – operationeel niveau

- Missie, visie, contextanalyse (hoe ziet omgeving er uit?) - Beleid - Risico’s en kansen - Doelstellingen en planning - Continue PDCA’s en verbinding processen

Betrokkenheid creëren - Leiders en management zijn zelf betrokken en tonen betrokkenheid

- Ondersteunen management bij tonen van leiderschap

Betrokkenheid creëren Wanneer je een schip wilt gaan bouwen Breng dan geen mensen bijeen Om timmerhout te sjouwen Of te tekenen alleen Voorkom dat ze taken ontvangen Deel evenmin plannen mee Maar leer eerst mensen verlangen Naar de eindeloze zee Antoine De Saint-Exupérie

Klantgerichtheid Continue focus behouden op het verhogen van klanttevredenheid

Klanttevredenheid - Vaststellen, begrijpen van eisen en verwachtingen van klanten. Hieraan consequent voldoen. - Voldoen aan Wet- en regelgeving - Risico’s en kansen in relatie tot klanttevredenheid aanpakken / benutten

Relatiemanagement - Klanten / cliënten - Medewerkers - Stakeholders Rekening houden met eisen, wensen en behoeften Relatie onderhouden

Hoe breng ik dit in de praktijk?

Leiderschap en betrokkenheid Organisatie-inrichting - Organisatiestructuur -

Managementlagen Verantwoordelijkheden laag in de organisatie

- Taken en verantwoordelijkheden -

Directie Management Kwaliteitsfunctionaris

- Communicatie -

Visie, kernwaarden, toegevoegde waarde Saamhorigheid, “wij-gevoel”

Leiderschap en betrokkenheid Strategie en beleid - Missie, visie, kernwaarden - Contextanalyse -

Interne en externe factoren (SWOT) Stakeholderanalyse (informatiesessie)

- Risicomanagement -

Risico’s beperken, kansen benutten (informatiesessie)

Leiderschap en betrokkenheid Personeelsmanagement - Goede voorbeeld! - Werving en selectie -

Drijfveren, ambities

- Functioneringsgesprek -

Mogelijkheden benutten en tot recht laten komen

- Kennismanagement

- Benutten MTO en medezeggenschapsorgaan

Klantgerichtheid Systeem v.s. klant/ cliënt

- Medezeggenschap - Invulling zorgvraag - Cliëntevaluaties, CTO

Overige praktisch KMS - Directiebeoordeling -

Wijzigingen interne en externe factoren Klanttevredenheid en feedback stakeholders

- Interne audits -

Strategische richting als referentie

- Meldingen / MIC’s etc. -

Veilige meldingscultuur Leren van elkaar

Bewust Beter Ondernemen

Kleemans-model

Missie Visie Waarden

Context analyse

Beheersmaatregelen

ISO-HKZ - ISO 15224 HACCP NEN 7510 Patiëntveiligheid MVO – CO2 reductie Wetgeving Klanten Stakeholders

Be-DOEL-ling

Adviseur

Monitoren Verbeteren

-

Kennis

Beleid Doelstellingen

Risico Beoordeling

Uitwisseling gedachten

HKZ norm. Door: Bartel Debbaut & Marly Dekkers

Recommend Documents