Evropský sociální fond Praha a EU – Investujeme do vaší budoucnosti
Historie internetového obchodování Princip internetové obchodování spočívá v realizaci obchodních transakcí prostřednictvím počítačových sítí - Internetu. Odtud také pochází název e-obchodování. Dnes je tento druh obchodu již nedílnou součástí elektronického podnikání. Internetové obchody slouží k nabídce, vyhledávání, objednávání zboží či služeb. Předmětem obchodu tedy být jen fyzické zboží (e-shopy), ale velmi často informace nebo digitální služby (multimediální zábava, zprávy). V současné době již seriózní internetové obchody nabízejí katalog nabízeného zboží, kde lze podle parametrů najít hledaný předmět. Rozvoj internetových obchodů se udál v podstatě současně s rozvojem moderních počítačů a softwarů obecně. První internetové obchody zaznamenáváme v 90. letech 20. století v USA, čehož je samotný eBay důkazem. K masivnějšímu rozmachu internetového obchodování dochází po roce 2000, tedy po falešném poplachu s domnělou katastrofou známou jako "Y2K", kdy mnozí vědci mylně usuzovali, že počítače pracující na principu dvojkové soustavy (nul a jedniček) se všechny do jednoho resetují, neřkuli že nastane "vzpoura strojů", protože se začne psát rok s dvojkou na začátku. V současné době jsou již internetové obchody rovnocennou alternativou obchodů kamenných a to zejména díky vysoké konkurenci, z čehož vyplývají pro uživatele mnohdy atraktivnější ceny, než v kamenných obchodech, podrobnějším informacím o prodávaném zboží (které ovšem v jistých případech mohou být zavádějící až klamné) a rychlostí dodání zboží logistickými firmami, které se sice nemohou rovnat osobnímu nákupu v kamenném obchodě, nicméně většina e-shopů dnes garantuje dodání do 2 až 7 pracovních dnů. Internetové obchodování rozlišujeme na dva základní typy: - "B2B", neboli "business-to-business", kde se jedná čistě o obchodní vztahy mezi dvěma a více obchodními společnostmi, a - "B2C", jinak "business-to-consumer", což je vztah obchodní společnosti vůči zákazníkovi, realizovaný za pomoci webových aplikací. K nejvíce nabízenému, potažmo prodávanému zboží dnes patří například zboží spotřební (tzv. domácí spotřebiče, pomůcky pro domácí a venkovní práce apod.), IT
technologie (například softwary do PC procesorů), audio a video produkty, zahraniční zájezdy a letenky, jedny z vůbec prvních produktů nabízených v elektronickém prodeji.
Historie eBay Webová stránka eBay.com byla založena 3. září roku 1995 společností eBay Inc. Název eBay je zkratkou "Echo Bay Technology", tedy jejího původního názvu, který nenese pouze proto, že doména tohoto jména již byla v době založení registrována. Portál eBay.com se pyšní titulem největší internetové aukční síně světa vydělávající biliony amerických dolarů. Funguje jak na principu klasického internetového obchodu, tak systémem tzv. internetové aukční síně, založené na přihazování určité sumy na zvolený produkt. Produktem se zde rozumí nejen fyzické zboží, ale rovněž nejrůzněší služby. Mezi hlavní slogany dnes již mezinárodní korporace eBay Inc. patří například: "Whatever it is you can get it on eBay." ("Ať jde o cokoli, na eBayi to dostanete.") nebo "When it´s on your mind, it´s on eBay." ("Co na mysli, to na eBayi."). Tato hesla narážejí na fakt, že na eBayi seženete prakticky cokoli, což byl také prvotní účel tohoto serveru, a díky čemuž se eBay stal společenským fenoménem.
Společnost byla založena Pierrem Moradem Omidyarem, programátorem a filantropem narozeným v Paříži, leč s íránskými kořeny. První nápad na provoz internetového obchodu přichází v podobě portálu AuctionWeb, původně "jen" okrajového Omidyarova zájmu. První vydraženým předmětem je nefunkční laserové ukazovátko. Za $14.38 jej zakupuje sběratel nefunkčních laserových ukazovátek. Návštěvnost serveru však roste a vzhledem k rychle se zvyšujícímu množství dat je Omidyar nucen navýšit svůj účet u internetového zprostředkovatele a zpoplatnit tak jeho užívání. Tak získává AuctionWeb svého prvního zaměstnance, Chrise Agarpaa, jehož úkolem je kontrolovat veškeré příchozí i odchozí platby. V roce 1996 je prvním prezidentem společnosti zvolen Jeffrey Skoll. Jeho zásluhou AuctionWeb vstupuje do partnerství s Electronic Travel Auction a začíná nově nabízet také letenky a jiné potřeby pro cestování. Tento tah se ukáže velmi výhodným a znatelně se projeví na nárůstu tržeb. Za leden 1997 AuctionWeb zaznamenává přes dva miliony aukcí, zatímco za celý rok 1996 se jednalo pouze o 250 000. Následně AuctionWeb přebírá dnešní jméno eBay a novým prezidentem je jmenován Meg Whitman. V této době má server již 30 zaměstnanců, okolo půl milionu uživatelů a zisk 4,7 milionů dolarů v USA. Dne 21. září 1998 eBay vstupuje na burzu a Omidyar a Skoll se téměř přes noc stávají bilionáři. Již během prvního dne cena akcií z původních $18 vzroste na rekordních $53.50. Následuje rapidní rozšiřování sortimentu i kategorií nabízených produktů. V roce 2002 eBay zakupuje iBazar, evropský aukční web eBayi podobný, a systém internetových plateb PayPal. Současným výkonným ředitelem společnosti eBay Inc. je John Donahoe, Omidyar dnes zastává funkci předsedy společnosti. Hlavní sídlo se nachází v kalifornském městě San José v Sillicon Valley, přičemž pobočky dnes najdeme ve více než 30 zemích světa. Počet registrovaných uživatelů v roce 2009 přesáhl 27 milionů. Podle dat z Prosince 2013 společnost čítá 33 500 zaměstnanců .
Ekonomie ebay Na ebayi platby probíhají pomocí kreditních karet nebo systémů PayPal, BidPay či Money Bookers. Vzhledem k rozšíření ebaye lze prodat nebo koupit prakticky cokoli. Pokud potřebujete něco koupit, můžete na to jít hned dvěma způsoby. První je klasické aukční přihazování. Aukce může trvat i několik dní, ale konečná cena se nemusí vyšplhat až na hodnotu „Buy It Now“. Druhým způsobem je právě již zmíněné „Buy It Now“, což znamená, že zboží můžete koupit okamžitě za již stanovenou cenu. ebay vlastní mnoho jiných korporací nebo alespoň jejich akcie, ale málokdo ví, že jejich největší výnos představují poplatky. Mezi tři základní druhy poplatků patří poplatek za nabídnutí produktu, poplatek za prodej a jako třetí, ty nejznámější, poplatky za dodatkové služby (reklama, ztučnění písma atd.). Aby ebay nepřesahoval hranici, lidově řečeno, přijatelných výší poplatků, stanovily proto některé země speciální zákon. My máme dva příklady – Spojené státy americké a Velká Británie. Ve Spojených státech je od listopadu 2012 stanovena hodnota poplatků, od 0,10 do 2USD, za klasické nabídnutí produktu na aukci (bez jakýchkoli dodatků) + 10% z celkové hodnoty prodeje (cena produktu + dodávkové náklady). Nyní mluvíme o tzv. FVF – final value fee neboli poplatek z finální ceny. Co se produktů s fixní cenou týče, vstupní poplatek je stanoven na 0,30 USD a FVF se mění na základě kategorie a celkové hodnoty prodeje. Ve Velké Británii existuje zákon již od června 2009. Ten stanovuje, že ebay smí brát poplatky za základní nabídnutí produktu od 0,15 do maximálně 3 liber ze 100 liber a 0,75% do 10% z konečné ceny. FVF lze redukovat pouze přihlášením do systému jako „business“ zákazník, což ovšem vyžaduje speciální podmínky. Navíc ebay vlastní i platební společnost PayPal, která ještě stanovuje své vlastní poplatky ,které ale ve finále jdou na účet ebaye.
Statistický význam eBaye Pro začátek se podívejme na tyto důležité informace v tabulce . Jak už víme , eBay je nejznámější a jednou z nejpoužívanějších internetových obchodních korporací . Ve třetím rámečku horního řádku vidíme , že je na eBayi 105 mil. aktivních uživatelů . Tento údaj můžeme rovnou srovnat s druhým rámečkem , počtem stažení mobilní aplikace eBay . Vidíme , že je rozdíl mezi čísly 100 mil. a 105 mil. v měřítku eBaye minimální , znamená to , že skoro stoprocentní většina uživatelů používá moderní verzi internetového obchodování . Ze zeměpisného hlediska nám tento údaj ukazuje , jak velké procento uživatelů internetu se k němu připojuje přes mobilní chytrý telefon . Můžeme z toho taky vyčíst , že většina aktivních uživatelů eBay korporace je situována v civilizovaných zemích a v oblastech s zónami WiFi . To je logické , protože eobchodování je rozšířeno nejvíce v technologicky rozvinutých státech . Dále se podívejme na první rámeček dolního řádku . Podívejme se ale na tento údaj z jiné perspektivy . Jestliže se 20% procent zboží prodá za hranice daného státu , pak 80% prodeje zůstává tam , kde byla vystavena nabídka . Znamená to , že i když je eBay globální sítí , jednotlivé státní pobočky zůstávají více méně nezávislé . Od roku 2000 se eBay snaží s odděleností bojovat a integrovat jednotlivé pobočky . Zvláště velké státy , jako je USA se snaží udržet internetový prodej vevnitř země .
Nezapomeňme také na poslední rámeček , ze 105 mil. uživatelů pouze 25 mil. prodává . Tento údaj nám ukazuje , že spíše než prodejní je eBay nákupní sítí , což zajišťuje vysoké zisky pro prodejce . Většina eBaye totiž spíše hledá nabídky , než je vystavuje . A s poptávkou roste výdělek . pro prodejce je totiž výhodnější kupující jedinec , než ten který se sám snaží něco prodat .
vraťme se nyní k údaji , že je na eBayi 25 mil. aktivních prodejců . Nabízí se otázka odkud se ti prodejci berou a proč se tam berou . Na první část můžeme přibližně odpovědět s pomocí statistického údaje o exportu z jednotlivých zemí . V předchozí tabulce jsme viděli , že průměrně 20% prodeje z eBaye se vyváží za hranice státu . To znamená , že při srovnání množství výdělku z exportu získáváme zároveň údaj o množství výdělku z prodeje . Pokud toto předpokládáme , můžeme říci že nejvíce prodeje ze sítě eBay se hromadí v rychle rostoucí ekonomice východu , v Číně , Indii a Japonsku , pak také v mateřské zemí eBaye Americe a v tradičních rozvinutých zemích Evropy a v Austrálii . To je logické , vzhledem k tomu , že "červené" státy jsou pravě ty ve kterých je nejvíce rozšířen Internet a moderní technologie . Tato mapa nám kromě této informace přímo poskytuje pohled na export produktů v jednotlivých zemích.
Červená barva u Číny a okolí nás nepřekvapí , Čína je tradičně stát s obří rostoucí ekonomikou , který staví svou ekonomickou politiku právě na exportu svých produktů do světa . Statistika eBay sítě jen dokazuje , že je východní ekonomika vysoce expanzivní . Z různých zdrojů také víme , že je asijský tygr ostře rostoucí a relativně nový na burze .
totéž by se dalo říci o Jižní Americe , tam ale zatím není technologie na tak vysoké úrovni a její hustota zalidnění a populace je přecejenom menší než ta východní . Zbytek červené barvy jsou tradiční ekonomické mocnosti , které si udržují jistou monopol v určitých oblastech trhu ( viz. Evropa a USA) Tento graf ukazuje jak je pro eBay zásadní účast Číny v jeho internetovém prodeji . Graf mimo jiné podtvrzuje naši hypotézu , co se týče množství prodejců . Přibližně do konce roku 2005 Čína není připojena k eBay , jakmile se připojí , denní příjem eBaye za mil. uživatelů vzroste . E Bay dostává procenta z prodeje a z každého nového listingu (nabídky) . V Číně se připojilo velké množství prodejců , to znamená , že příjmy eBaye na uživatele značně vzrostly. .
Když už jsme u příkladu Číny, můžeme si na něm vysvětlit i kde se tolik prodejců bere. Údaje eBaye závisí ve značné míře na globálních ekonomických údajích , zvláště také o eobchodování a internetu . Podívejme se na graf 1 . Vidíme na něm zaprvé celkovou populaci , zadruhé množství obyvatel připojených k Internetu a zatřetí množství lidí , kteří nakupují přes Internet . Hned první , šedá čast grafu vysvětluje množství prodejců v Číně . Čína je nejlidnatější stát , to znamená , že i malé procento prodejců bude velkým množstvím lidí . Druhá čast grafu podtvrzuje prvenství , počet připojených k internetu v Číně bohatě převyšuje počet připojených kdekoliv jinde na světě . Zajímavé je srovnání s Indií , kde je také obrovské množství obyvatel , srovnatelné polovinné množství připojených k internetu , ale ve 3 grafu se zásadně liší . Indie má velmi malé procento zákazníků přes internet . To se vysvětluje značně nižší civilizovaností Indie .I přes velkou populaci má Indie podobné množství e-zákazníků jako o hodně méně zalidněné Rusko . Na grafu 2. vidíme předpokládaný růst 4 vedoucích kontinentů na rok 2017 . I zde vidíme , že je Asie spolu s J. Amerikou nejrychleji rostoucí ekonomikou . A čím více stát roste ekonomicky , tím vyšší je úroveň civilizovanosti . S ní roste i úroveň připojení k Internetu , která nás vzhledem k eBay zajímá .
Teď když jsme se seznámili s tím , kde uživatelé eBaye jsou a kde se tam berou , můžeme si snadno domyslet , že vedení eBay modifikuje rozmístění svých hlavních poboček a poboček doprovodných korporací , jako je PayPal , podle nerovnoměrného rozmístění uživatelů eBaye. Toto chytré rozdělení sil můžeme vidět na této mapě . (dole) Všechny pobočky se nacházejí na 5 vedoucích kontinentech : Ásii , Severní Americe , Jižní Americe , Austrálii a Evropě . Nejvíce jich vidíme v domovském státě , který je zároveň vysoce moderní a technizovaný , v Americe . Hodně položek je umístěno na druhém nejvíce online kontinentu - v Evropě . V Evropě je navíc třeba přihlédnout k tomu , že je to území
s velkým množstvím menších států . Navíc eBay původně vznikl jako internetová dlažební síň pro sběratele , a Evropa je se svou historií největším zdrojem kolektibilit. Větší množství poboček je taky ve východní Ásii a J. Americe . Právě tady eBay zvyšuje počet poboček , protože se , jak už jsme řekli, jedná o rapidně stoupající ekonomiky s velkým exportem.
Podíváme se teď konkrétněji na eBay pobočky v Evropě . Jak už jsme řekli , eBay korporace investuje do Evropy hlavně kvůli tradici a trhu s antikvariátem . Proto je logické , že situuje svoje pobočky hojně v Německu . Německo je nekonečným zdrojem kolektibilit hlavně z období 2 sv. války . Věci jako je Luftwaffe stále zaujímají jisté místo na trhu . Ale hlavně je Německo země silné tradiční ekonomiky a je finančně stabilní . Takto eBay neriskuje ztrátu aktivních uživatelů v období finanční krize . To samé platí pro severské státy , u kterých jsou vlaječky poboček , eBay se snaží udržet si tradiční bohaté sběratele , kterých se výkyvy a krize málo dotknou .
Podíváme li se na rozmístění poboček v Americe , vidíme , že jsou rozmístěny hlavně ve vysoce civilizovaných oblastech velkoměst jako je New York , Orlando , Boston nebo Los Angeles .Žádné překvapení
Když mluvíme o eBayi nesmíme zapomínat na to. , že je to rozsáhlá korporace s obrovským množstvím podpodniků . Jedním z nich je také bankovní internetová korporace PayPal . Na této mapě můžeme vidět podobné údaje , jako na mapě o pobočkách eBaye . Rozmístění poboček je podobné , je jich ale méně . Navíc jsou umístěny vedle poboček samotného eBaye , kvůli lepší dostupnosti .
Nakonec je důležité zaregistrovat to , že počet uživatelů eBaye se v žádném případě nerovná počtu aktivních uživatelů . Co více , mezi lety 2001 a 2006 stouplo významně množství uživatelů , zatímco počty těch aktivních zůstaly skoro stejné . Z toho můžeme vydedukovat dvě informace: 1. informace o nakupování přes internet od eBaye nikdy nebudou přesné .2. Většina uživatelů eBay jen "má". To znamená , že výpočet výdělku na nějaký počet uživatelů bude vždy velmi obrysový.
Praktická práce Při praktickém výzkumu jsme se zaměřili na prodej konkrétních předmětů na gayi . Modelem nám posloužil soukromý účet. Nejdůležitějším na gayi zůstává samotný prodej v praxi a také pochopení všech praktických detailů . Dole vidíme screenshot stránky eBaye při vyhledávání. Zákazník si může zvolit filtr podle ceny , popularity či osobních recenzí prodavače . Zákazník si také navolí druh prodeje : Auction nebo Buy it now (viz
ekonomika eBaye ) . Dále vidíme po pravé straně reklamu předmětů , kterou si můžeme koupit při vytváření nabídky .U listingů vidíme také rovnou tvz. Feedback , ohlasy zákazníků , které mohou být tak pro zákazníka zásadní . EBay vždy zobrazuje jako první nabídky ze států pod stejnou pobočkou . To znamená , že pokud zákazník vyhledává kapesní hodinky na Německém EBayi , uvidí právě německé nabídky . Pro prodejce je tak vždy výhodnější obsáhnout co největší počet potenciálních zákazníků a vystavit listing na lidnatém eBayi USA nebo Číny . Níže je pak podtvrzení platby od PayPalu (viz ekonomika eBaye) .Přirozeně je uvedeno pořadové číslo nabídky , jméno kupujícího a jeho adresa , aby mohl být předmět poslán poštou.
Níže vidíme náš modelový předmět , jedná se o luxusní hodinky B-UHR na prodej za 229.00 USD .V popisku předmětu je udáno maximum informací o nabídce , které zákazník uvidí hned na stránce vyhledávání . Následují informace o stavu předmětu , v našem případě jsou hodinky nové v krabičce , a také je velmi důležitá délka trvání aukce , v našem případě je to „Good till cancelled“ , což znamená , že aukce prostě trvá do odvolání. Modelový prodejce má stoprocentně pozitivní ohlasy , což ho zvýhodňuje na hlavní stránce .Navíc má značku best offer , nejlepší nabídky na eBayi .
Na této korespondenci vidíme otázku konkrétního zákazníka a za ní odpověď prodejce . A dole nakonec to, co se může vždy stát – vrácení prodaného předmětu .V takovém případě jde o rozumnou domluvu mezi kupujícím a prodavačem.
