April 2016
Hieronder vindt u alle veelgestelde vragen voor DELTA Mobiel verdeeld over de volgende rubrieken: 1. Abonnement & bundels 2. Bellen & SMS-en 3. Nummerbehoud 4. Bestellen, leveren en/of opzeggen 5. Verbruik, factuur & incasso 6. Internet & buitenland 7. DELTA Mobiel Altijd Bereikbaar 8. 4G 9. Mijn DELTA Mobiel & overige vragen 1. Abonnement & bundels Wat biedt DELTA Mobiel aan? DELTA mobiel biedt de klanten keuze uit 2 verschillende belbundels, waarbinnen bellen en Sms’en binnen Nederland valt. Klanten kunnen kiezen voor een basisabonnement, waarmee ze voordelig 150 minuten kunnen bellen of SMS-en. Het pakket Compleet biedt 300 belminuten/SMS en extra functionaliteiten. Voor een vast bedrag per maand kunnen klanten onbeperkt bellen naar andere abonnees van DELTA mobiel en onbeperkt bellen naar 1 vast nummer van ZeelandNet. Om misbruik tegen te gaan zal er een Fair Use Policy van toepassing zijn (1500 minuten per maand). Beide pakketten kunnen uitgebreid worden met een internetbundel. Voor een vast bedrag van € 9,95 per maand kunnen klanten tot 1 GB per maand gebruik maken van mobiele data. De Sim Only van DELTA heeft geen kortingen, maar een vaste lage prijs. De internetbundel is 1 maand houdbaar. Er zal worden afgerekend per seconde. Dit is een unicum in de Sim Only-markt, waarin vrijwel alle gesprekken naar een hele minuut worden afgerond. Ook kan er tegen Nederlands tarief in België gebeld worden. Wanneer gaat mijn abonnement in? Uw abonnement gaat in op het moment dat de simkaart is geactiveerd via www.mijndeltamobiel.nl. Let op: wanneer u nummerbehoud heeft aangevraagd, kunt u de simkaart het beste activeren een dag voordat uw nummer wordt overgezet. Zo voorkomt u dubbele abonnementskosten tot uw nummer wordt overgezet. Hoe lang loopt mijn contract? Bij DELTA Mobiel loopt uw contract een jaar. In de tussentijd is het mogelijk om uw abonnement te verhogen. Het is niet mogelijk om uw abonnement te verlagen. Wanneer gaat mijn Belbundel of internetbundel in? De bundel gaat direct in op het moment dat u de bundel activeert via Mijn DELTA Mobiel. Hoe lang is mijn internetbundel geldig? De internetbundel heeft een geldigheidsduur van 1 maand. Deze bundel kunt u desgewenst iedere maand aan-of uitzetten. 1
April 2016
Ik heb een belbundel, hoe kan ik gebruik maken van mobiel internet? Bij Basis of Compleet zonder databundel staat standaard internet uit om onnodige kosten te voorkomen. Dit kunt u aan laten zetten via onze klantenservice door 1200 of 088- 7650015 te bellen van maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 17.30 uur. Gaat u regelmatig gebruik maken van mobiel internet in Nederland dan adviseren wij u onze databundel 1 GB voor € 9,95 per maand per maand, al interessant vanaf 65 MB. Onze databundel kunt u desgewenst iedere maand aan-of uitzetten. Kan iedereen klant worden van DELTA Mobiel? Alle klanten van DELTA of ZeelandNet kunnen DELTA Mobiel afsluiten. Indien de aanvraag gedaan wordt door iemand met wie DELTA op dit moment geen factuurrelatie heeft, wordt u verzocht om de aanvraag te doen op naam van de huidige contractant. Kan ik mijn abonnementsvorm wijzigen? U kunt gedurende de contractsperiode upgraden van DELTA mobiel basis naar DELTA Mobiel compleet. Downgraden van Compleet naar Basis is niet mogelijk. Beide pakketten kunnen uitgebreid worden met een internetbundel. Een databundel kan worden afgesloten en ook weer opgezegd. U kunt dit doorvoeren via www.mijndeltamobiel.nl Ik heb mijn abonnementsvorm gewijzigd, per wanneer gaat deze in? Een wijziging wordt altijd uitgevoerd per 1e van de maand. Er gelden 2 dagen verwerkingstijd. Voorbeeld: een wijziging doorgevoerd op 27 juni wordt uitgevoerd per 1 juli. Wanneer u hem invoert op 28 juni, wordt de wijziging per 1 augustus van kracht. Het toevoegen van een databundel wordt per direct doorgevoerd. Het opzeggen van een databundel wordt doorgevoerd per 1e van de maand. Hoe kan ik het nummer van ZeelandNet wijzigen voor het gratis bellen als onderdeel van DELTA Mobiel Compleet? U kunt dit per mail aanvragen via
[email protected]. Denk eraan uw naam en adresgegevens te vermelden. Voert DELTA Mobiel een credit check uit? Ja, DELTA Mobiel voert een credit check uit om fraude te voorkomen en zeker te zijn van de kredietwaardigheid van haar klanten. 2. Bellen & SMS-en Hoe kan ik mijn resterend tegoed zien van mijn abonnement, of Internetbundel? Bij DELTA Mobiel heeft u altijd controle over uw verbruik. U kunt het resterend tegoed van elke bundel terugvinden via www.mijndeltamobiel.nl, uw persoonlijke pagina. Nadat u bent ingelogd met uw mobiele nummer en wachtwoord ziet u direct hoeveel tegoed u nog over heeft op de overzichtspagina. Kan ik mijn overgebleven minuten of SMS’jes uit de bundel meenemen naar de volgende maand? Het is niet mogelijk de resterende minuten of sms’jes mee te nemen naar de volgende maand. Hoe kan ik achterhalen welke dienst mij berichten stuurt? 2
April 2016
Elk bericht dat wordt verstuurd namens een SMS-dienst heeft een afzender. Deze vindt u in het bericht dat is verstuurd. Vaak betreft het een viercijferige ‘shortcode’. Veel informatie vindt u ook op www.smsgedragscode.nl. Wanneer u geen afzender kunt achterhalen, neem dan contact op met de DELTA Mobiel Klantenservice. Wij zoeken dit dan voor u uit. Hoe meld ik mij af voor betaalde SMS-diensten? Voor meer informatie met betrekking tot het stopzetten van SMS informatie diensten, kijk op www.smsgedragscode.nl. Hier kunt u de stopcodes opzoeken van de dienst waarvoor u bent aangemeld. Om u af te melden voor elke SMS-dienst, ga naar www.smsdienstenfilter.nl. Hier kunt u alle SMS-diensten blokkeren. Worden mijn gesprekken afgerond? Nee, bij DELTA Mobiel betaalt u nationale gesprekken per seconde. Er wordt ook geen starttarief toegepast. Voor bellen in het buitenland en bellen naar het buitenland wordt wel per halve of hele minuut afgerekend. Er worden betaalde SMS-diensten afgeschreven, maar ik ontvang geen berichten Sommige toestellen ondersteunen geen ringtones e.d. Deze worden echter toch verzonden naar de betreffende simkaart. In dit geval is het verstandig contact op te nemen met de aanbieder van SMSdiensten. Hoe kan ik een klacht indienen met betrekking tot betaalde SMS-diensten? OPTA, de toezichthouder op de Nederlandse post- en telecommunicatiemarkt, heeft een website waar u een klacht kunt indienen tegen aanbieders van betaalde SMS-diensten. Kijk voor meer informatie op www.spamklacht.nl. 3. Nummerbehoud Kan ik mijn huidige nummer behouden? U kunt uw bestaande nummer behouden bij een overstap naar DELTA Mobiel. Het contract met de bestaande aanbieder dient wel binnen 2 maanden opzegbaar te zijn. U kunt meteen bij aanvraag een portering van het bestaande nummer aanvragen. DELTA verzorgt gratis de overstap en de opzegging bij de huidige provider. Kan ik nummerbehoud aanvragen voor een door mij aangegeven datum? Bij het overstappen naar DELTA Mobiel kun u altijd nummerbehoud aanvragen. Tijdens de aanvraag kun u aangeven per wanneer het nummer overgezet dient te worden. Om dubbele abonnementskosten te voorkomen adviseren wij u om uw simkaart 1 tot 2 werkdagen te activeren voor deze porteerdatum. Zodra u uw simkaart activeert, start uw belbundel met bijbehorende abonnementskosten. Kan ik na de bestelling alsnog nummerbehoud aanvragen? Na het bestellen van uw abonnement kunt u op elk gewenst moment alsnog nummerbehoud aanvragen. Hiervoor logt u in op Mijn DELTA Mobiel, uw persoonlijke pagina op DELTA Mobiel.nl. Onder het tabblad 'Selfservice' vindt u het formulier voor nummerbehoud. Ik heb nummerbehoud aangevraagd. Waarom krijg ik toch een nieuw nummer? Aan uw die u heeft ontvangen bij uw DELTA Mobiel Startpakket is altijd een mobiel nummer gekoppeld. Wanneer u nummerbehoud hebt aangevraagd, betreft dit een tijdelijk nummer. In 3
April 2016
afwachting van het overzetten van uw huidige nummer naar de DELTA Mobiel simkaart zou u dan alvast gebruik kunnen maken van uw DELTA Mobiel simkaart. U belt dan met een tijdelijk nummer tegen het buiten bundel tarief. Uiteraard kunt u ook blijven bellen met uw oude simkaart. Uw eerste bundel gaat pas in zodra uw huidige nummer wordt overgezet naar uw DELTA Mobiel simkaart. Wilt u dubbele abonnementskosten voorkomen, dan kunt u de simkaart het beste een dag voordat u nummer wordt overgezet activeren. Hoe kan ik mijn huidige nummer meenemen? Het is mogelijk om uw eigen nummer mee te nemen naar DELTA Mobiel. Zodra u een DELTA Mobiel Sim Only abonnement bestelt, kun u direct de aanvraag voor nummerbehoud invullen. Hou rekening met een opzegtermijn van 1 maand bij uw aanvraag om een eventuele boete te voorkomen. Na verwerking van uw aanvraag onvangt u uw DELTA Mobiel simkaart met daaraan gekoppeld een tijdelijk mobiel nummer. Dit tijdelijke nummer vervalt zodra DELTA Mobiel uw huidige mobiele nummer heeft overgezet. Let op: u kunt na activatie direct gebruik maken van de DELTA Mobiel simkaart met het tijdelijk nummer. Let op: uw abonnement start zodra u de simkaart activeert. Ik heb de melding ontvangen dat mijn nummer ‘niet porteerbaar’ is. Wat betekent dat? De melding dat uw mobiele nummer niet porteerbaar is, houdt in dat het nummer niet wordt vrijgegeven door uw huidige provider. Wij raden u aan contact op te nemen met de huidige provider om na te gaan wat de reden is. In de meeste gevallen betekent het echter dat u nog onder contract staat bij uw huidige provider. Kan ik al met mijn simkaart bellen als mijn nummer nog niet is overgezet? Zodra de simkaart geactiveerd is, start uw abonnement voor DELTA Mobiel. U kunt dan direct bellen en worden gebeld. U belt dan met een tijdelijk nummer. Om dubbele abonnementskosten te voorkomen adviseren wij u om uw 1 werkdagen te activeren voordat uw nummer wordt overegzet. Zodra u uw simkaart activeert, start uw contract met bijbehorende abonnementskosten. De internet bundel gaat pas in op het moment dat uw huidige nummer wordt overgezet naar DELTA Mobiel 4. Bestellen, leveren en/of opzeggen Wanneer ontvang ik mijn simkaart? U ontvangt uw simkaart altijd binnen 3 werkdagen in huis. Het pakket past door elke brievenbus, u hoeft er dus niet voor thuis te blijven. Hoe annuleer ik mijn bestelling? U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van het Welkomstpakket nog afzien van het abonnement. Stuur het Welkomstpakket dan binnen zichtstermijn retour naar DELTA (dit kan via retour afzender). Waarom is mijn bestelling geannuleerd? Als u een bericht van ons hebt ontvangen over de annulering van uw abonnement dan kan dit de volgende oorzaken hebben: De tenaamstelling van de contractant en rekeninghouder komen niet overeen, het is niet mogelijk een abonnement te bestellen wanneer de tenaamstelling niet overeenkomt. Wij verzoeken u in dit geval een nieuwe bestelling te plaatsen. Indien u gebruik maakt van een en/of rekening verzoeken wij u een kopie van de tenaamstelling van uw rekening te versturen naar
[email protected]. Denk eraan uw naam en adresgegevens te vermelden. 4
April 2016
Hoe kan ik opzeggen? U kunt uw opzegging doorgeven via www.mijndeltamobiel.nl. Dit kan vanaf de 10de maand na ingang van uw contract. Uw opzegging gaat in per 1ste van de eerstvolgende maand. Uw opzegtermijn bedraagt ten minste 1 maand. 5. Verbruik, factuur & incasso Hoe worden de abonnementskosten op de eerste factuur berekend? De eerste factuur heeft betrekking op een deel van de maand. De bundel wordt in de eerste maand pro rata berekend. Op de eerste factuur worden (een deel van) de abonnementskosten van de eerste maand . in rekening gebracht, alsmede de abonnementskosten van de volgende maand en de aansluitkosten. De abonnementskosten worden vooruit gefactureerd. De gesprekskosten hebben betrekking op de afgelopen maand. Voor gesprekken in het buitenland is vertraging mogelijk. Bij berekening van een deel van de maand wordt altijd uitgegaan van gemiddeld 30 dagen per maand. Rekenvoorbeeld abonnementskosten eerste factuur: Na activatie van de simkaart worden de abonnementskosten voor de huidige en de volgende maand berekend. Voorbeeld voor activeren simkaart op 13-05-2012 voor de bundel DELTA Mobiel basis € 8,95 / 30 * (31-13) = € 5,37 € 8,95 = abonnementskosten DELTA Mobiel basis 30 = gemiddeld aantal dagen in een maand 31 = aantal dagen in de maand mei 13 = dag van activeren simkaart De abonnementskosten op de factuur van mei bedragen: 14 t/m 31 mei: € 5,37 1 t/m 30 juni: € 8,95 De hoeveelheid bundelminuten wordt in de eerste maand ook pro-rata berekend. De berekening is als volgt: De bundel gedeeld door het aantal dagen in de betreffende maand * aantal resterende dagen in de maand +1. Rekenvoorbeeld bij activeren DELTA Mobiel basis op 13-5-2012: 150 / 31 * (31-13+1) = 92 minuten of SMS-berichten 150 = Bundel DELTA Mobiel basis 31 = aantal dagen in de maand mei 13 dag van activeren simkaart Mijn aansluiting is geblokkeerd vanwege hoogverbruik. Om te voorkomen dat u onverwachts met hoge kosten wordt geconfronteerd blokkeert DELTA Mobiel uit voorzorg uw aansluiting als blijkt dat er hoogverbruik op uw aansluiting wordt geregistreerd. Om te deblokkeren kunt u contact opnemen met DELTA via 0800-5150. Hoe is de factuur opgebouwd? Uw factuur bestaat uit drie onderdelen: 1. Een voorblad 2. Een tussenblad met specificatie van de verschillende categorieën van kosten 5
April 2016
3. Een specificatie van uw verbruikskosten Het voorblad is de samenvatting van uw factuur. Hier vindt u de totale kosten van de factuurmaand per categorie en het totaalbedrag van de factuur wat van uw rekening zal worden afgeschreven. Op het tussenblad worden de kosten gespecificeerd per categorie: abonnementskosten, verbruikskosten, eenmalige kosten en kortingen & verrekeningen. Het laatste onderdeel van de factuur is de specificatie van uw verbruikskosten. Hier vindt u al uw gesprekken, sms’jes en dataverbruik van de afgelopen maand met bijbehorende kosten terug. Houdt er rekening mee dat uw verbruikskosten altijd achteraf worden berekend en uw abonnementkosten altijd één maand vooruit worden gefactureerd. Op de factuur van juni betaalt u dus de kosten voor uw verbruik over juni en de abonnementskosten van juli. Wat gebeurt er als ik te laat ben met betalen? Als automatische incasso van uw opgegeven rekeningnummer niet lukt en de betaaltermijn is verstreken, ontvangt u hierover een bericht per e-mail. In de e-mail staat hoe u alsnog kunt betalen. Indien de factuur niet wordt voldaan, zal uw simkaart worden geblokkeerd voor o.a. uitgaande gesprekken. Ook hier stellen we u van op de hoogte per e-mail. In de e-mail staat hoe u uw betaling handmatig kunt verrichten om de blokkade op te heffen. Daarnaast krijgt u informatie over eventuele extra kosten, zoals een incassobureau en heractivatiekosten. Is het mogelijk om mijn factuurbedrag op een andere dag af te schrijven? Het is niet mogelijk om de datum aan te passen waarop het factuurbedrag wordt geïncasseerd. Hoe kan ik mijn factuur betalen? Het bedrag op uw factuur wordt ongeveer 7 dagen na factuurdatum automatisch afgeschreven van het rekeningnummer dat u hebt opgegeven bij bestelling. U kunt uw rekeningnummer altijd aanpassen door een email te sturen naar
[email protected]. Denk eraan uw naam en adresgegevens te vermelden. Ontvang ik een factuur? Bij DELTA Mobiel ontvangt u geen papieren factuur. Wanneer u inlogt op Mijn DELTA Mobiel kun u via het tabblad 'Facturen' de factuur online inzien en eventueel printen. Dit kan tot maximaal 6 maanden terug. Hoe kan ik mijn facturen inzien? Bij DELTA Mobiel kunt u wanneer u wilt uw factuur inzien op Mijn DELTA Mobiel. De periode waarop de factuur betrekking heeft is een hele kalendermaand. De bundel gaat in op de eerste dag van de maand tot en met de laatste dag van de maand. De factuur is beschikbaar rond de 7e werkdag van de maand. Hoe kan ik mijn NAW gegevens of bankrekeningnummer wijzigen? DELTA Mobiel is beschikbaar voor bestaande klanten van DELTA/ZeelandNet. Uw naam, adres-en betaalgegevens zijn al bekend bij ons en worden gebruikt voor uw contract voor DELTA Mobiel. Wijzigingen in deze gegevens gelden automatisch voor DELTA Mobiel. U kunt uw wijzigingen voor uw energiefactuur doorgeven via www.delta.nl/klantenservice of via uw Persoonlijke informatie Pagina (PiP) van ZeelandNet, www.zeelandnet.nl/pip.
6
April 2016
Internet & buitenland Kan ik met DELTA Mobiel bellen in en naar het buitenland? Het is mogelijk om met de DELTA Mobiel aansluiting te bellen in en naar het buitenland. Hiervoor dient u de optie ‘bellen in en naar het buitenland’ op uw persoonlijke pagina te activeren. Deze staat overigens standaard aan. Kan ik in het buitenland ook gebruik maken van de internetbundel? Vanaf 7 juli 2014 kunt u met DELTA Mobiel gebruik maken van internet in het buitenland. Let op: Gebruik van internet in het buitenland leidt in sommige gevallen (onbedoeld) tot hoge rekeningen. DELTA Mobiel adviseert voor data in het buitenland gebruik te maken van een lokaal WIFI netwerk. Ook kunt u m.b.v. een dataverbruiksapp uw verbruik monitoren om controle te houden op uw romaing kosten. Waarom wijzigen diverse internationale tarieven per 1 juni 2015? De landen binnen de Europese Unie hebben afspraken gemaakt over roaming en zijn er maximumtarieven vastgelegd voor internetten (per MB), bellen (per minuut) en sms'en (per bericht). Diverse tarieven worden dus per 1 juli 2014 verlaagd, het scherpe tarief voor bellen naar België bij DELTA Mobiel komt hierdoor te vervallen. Ik kan niet bellen in het buitenland Als u problemen ondervindt met bellen en/of gebeld worden in het buitenland, kan dit verschillende oorzaken hebben: • Controleer of er een netwerk operator in het beeldscherm staat; Wanneer u geen netwerk operator in het beeldscherm ziet, kan het zijn dat u lokaal geen bereik hebt. U kunt in dit geval handmatig de buitenlandse netwerken zoeken. U vindt deze optie bij de verbinding- of netwerkinstellingen van het toestel. Handmatig zoeken vergroot de kans dat u een netwerk vindt. • Controleer of de optie ‘Bellen in en naar het Buitenland’ geactiveerd is. U kunt dit doen via Mijn DELTA Mobiel. Kan ik in het buitenland ook pingen? DELTA Mobiel ondersteunt helaas geen Blackberry diensten. Hoe lang is mijn internetbundel geldig? De internetbundel heeft een geldigheidsduur van 1 maand. Wat is de snelheid van de internetbundel bij DELTA Mobiel? De internetsnelheden bij DELTA Mobiel zijn voor 3G: 14,4 Mbps download- en 2 Mbps uploadsnelheid. Voor 4G is de snelheid tot 50 Mbps down en tot 10 Mbps up. Vanaf wanneer is dataroaming beschikbaar? Vanaf 7 juli 2014 kunt u met DELTA Mobiel in het buitenland gebruik maken van internet.
7
April 2016
Hoe kan ik dataroaming uitschakelen? Schakel dataroaming uit in het buitenland in uw toestel (Instellingen, Mobiel netwerken, roaming uitzetten. Zo kunt u ongemerkt data verbruik voorkomen in het buitenland. Als u zeker weet geen mobiele data te gaan gebruiken ook niet in Nederland, dan kunt u het gebruik van internet zelf blokkeren op www.mijndeltamobiel.nl, bij Instellingen Internet op je mobiel/MMS. Hoe kan ik mobiel internet uitschakelen? Schakel op uw toestel de datafunctie via mobiele netwerk uit als Wifi niet beschikbaar is (Instellingen, Mobiel netwerken Gegevenstoegang via mobiel netwerk) Als u zeker weet geen mobiele data te gaan gebruiken ook niet in Nederland, dan kunt u het gebruik van internet zelf blokkeren op www.mijndeltamobiel.nl, bij Instellingen Internet op je mobiel/MMS. Waar moet ik op letten bij dataroaming? Een aantal tips voor gebruik van data in het buitenland: Maak zoveel mogelijk gebruik van Wi-Fi. Met Wi-Fi gebruik je namelijk geen data. Kies bij mobiel internetten voor de mobiele versie van websites als dat mogelijk is. Het adres begint dan vaak met m., mob. of mobiel. Deze kosten minder data dan de normale sites. Schakel automatische synchronisatie op de achtergrond uit en stel in dat applicaties geen data op de achtergrond mogen downloaden. Gebruik een datateller-app om uw datagebruik bij mobiel internet in de gaten te houden. Het gebruik van locatiegebaseerde diensten, zoals Google Maps, kan veel data verbruiken. Daarom is het beter locatiebepaling (GPS) uit te zetten in je telefoon en alleen in te schakelen wanneer nodig. Is er een bel-of databundel voor het buitenland? Nee, we hebben geen bundels voor verbruik in het buitenland. Internet op mijn Mobiel werkt niet. Wat kan ik doen? Indien u geen verbinding krijgt met internet, ligt dit waarschijnlijk aan de instellingen. Controleer onderstaande gegevens: 1. Staat de optie Internet op uw Mobiel aan? 2. Zet eerst de optie ‘Internet op je mobiel/MMS’ aan via Mijn DELTA Mobiel. 3. Zijn de instellingen per sms ontvangen? 4. U kunt de instellingen voor ‘Internet op uw Mobiel’ aanvragen door een gratis SMS bericht met de tekst 'ja' naar 1300 te verzenden. U ontvangt de instellingen dan automatisch. Ontvangt u niets? Voer dan handmatig onderstaande instellingen in via het menu van het toestel. Waar dit ingevoerd moet worden, verschilt per toestel: raadpleeg hiervoor de handleiding. 5. Bij Verbindingsnaam: voer Mobiel Internet in (wordt ook wel aangeduid als profielnaam, netwerkaccount, of connection name in sommige toestellen) 6. Bij Gebruikersnaam/login: voer niets in 7. Bij Wachtwoord: voer niets in 8. Bij Gegevensdrager: kies GPRS (wordt ook wel aangeduid als type overdracht of bearer in sommige toestellen) 9. Bij Toegangspuntnaam: voer internet in (wordt ook aangeduid als APN, access point name, of GPRS/EDGE-toegangspunt in sommige toestellen) 8
April 2016
10. Bij IP-adres: voer 0.0.0.0 in. (wordt ook aangeduid als IP server, proxy (primair) gateway, of inbelnummer in sommige toestellen) 11. Bij Proxy- of IP Poort: voer niets in. Mobiel internet werkt niet op mijn HTC toestel Volg onderstaande instructies voor het instellen van Internet op uw Mobiel voor uw HTC toestel: • Verwijder alle bestaande APN’s in de verbindingsinstellingen van uw toestel (met uitzondering van KPN MMS) door erop te tikken en te kiezen voor de menu-toets, APN verwijderen. • Kies de menu-toets en kies Nieuwe APN. • Bij Naam, voer “Mobiel Internet” in. • Bij APN, voer “basicinternet” in. • Pas verder niets meer aan. • Kies de menu-toets. • Kies Opslaan. • Zet uw HTC toestel uit en start deze opnieuw op om de instellingen te activeren. • U kunt nu internetten op uw mobiel Internet op de iPhone werkt niet U krijgt toegang tot Internet op uw mobiel als u de juiste GPRS/EDGE instellingen op de iPhone instelt. Dit doet u vanaf het startscherm via Settings > General > Network > Edge. • APN: internet • Username: KPN • Password: gprs Internet op mijn Adroid toestel werkt niet Voor Android toestellen gelden afwijkende instellingen. Om uw toestel in te stellen dient u onderstaande stappen te volgen: Ga naar instellingen > draadloos en netwerken > mobiele netwerken > namen toegangspunten. Links onder in het scherm klikt u op de menu toets > nieuw toegangspunt Bij Verbindingsnaam: voer Mobiel Internet in (wordt ook wel aangeduid als profielnaam, netwerkaccount, of connection name in sommige toestellen) APN internet Proxy (geen) Poort 5080 Gebruikersnaam (geen) Wachtwoord (geen) Server 0.0.0.0 MMSC (geen) MMS Proxy (geen) MMS Poort (geen) MCC 204 MNC 08 Verificatietype PAP APN-type Internet
9
April 2016
6. DELTA Mobiel Altijd Bereikbaar Wat kost Altijd Bereikbaar? Altijd Bereikbaar is gratis bij Alles-in-1 met eenmalige activatiekosten van € 9,95. U betaalt achteraf wat u verbruikt aan bel-data of SMS-verbruik. Let op: belt u meer dan 30 minuten per maand of heeft u meer dan 10 MB aan dataverbruik in Nederland, dan is een losse bel- of databundel al interessant. Ik ben klant van Alles-in-1, hoe kan ik dit abonnement bestellen? U kunt dit abonnement bestellen op www.deltamobiel.nl. Kan ik mijn mobiel nummer behouden als ik overstap naar Altijd Bereikbaar? U kunt met uw bestaande 06-nummer overstappen naar DELTA Mobiel. Wij verzorgen de overstap voor u. Controleer wel per wanneer u contractvrij bent bij uw huidige provider. Waarom bieden jullie dit abonnement aan? Met Alles-in-1 willen we alle basis telecomdiensten internet, tv en bellen aanbieden in 1 voordelig pakket. Met Altijd Bereikbaar voor € 0 per maand kunnen onze klanten makkelijk en voordelig bereikbaar zijn onderweg. Bij regelmatig bellen in Nederland of dataverbruik buiten Wifi-bereik kunt u een losse bel-of databundel erbij nemen voor respectievelijk € 8,95 (150 belminuten/SMS) of € 9,95 (1 Gb) per maand. Kan ik meerdere abonnementen Altijd Bereikbaar afnemen? U kunt maximaal 4 abonnementen Altijd Bereikbaar afnemen bij Alles-in-1. Alle contracten zullen op dezelfde naam als uw Alles-in-1 pakket worden gezet, de betaling hiervan vindt iedere maand automatisch plaats via het hetzelfde rekeningnummer als uw Alles-in-1 abonnement. Kan de incasso van DELTA Mobiel via een ander rekeningnummer? U kunt uw rekeningnummer wijzigen, deze wijziging geldt automatische voor alle diensten van DELTA en ZeelandNet. Hoe kan ik mijn verbruik volgen? Op www.mijndeltamobiel.nl bij Verbruik vindt u een overzicht met uw actuele verbruik. Houd rekening met een vertraging van maximaal 4 uur voor uw verbruik in Nederland, voor verbruik in het buitenland geldt maximaal 1 dag vertraging (uitgezonderd calamiteiten). Wat betaal ik voor bellen/sms-en/dataverkeer bij Altijd Bereikbaar? Hiervoor gelden de losse tarieven, de actuele tarieven vindt u op onze website Als ik geen klant meer ben van Alles-in-1, hoe gaat het dan met mijn abonnement Altijd Bereikbaar? Na de initiële periode kunt u overstappen naar een van onze belbundels en zo klant blijven voor DELTA Mobiel. Dit kunt u direct regelen op www.mijndeltamobiel.nl. Ik heb geen Alles-in-1 maar wil graag DELTA Mobiel Altijd Bereikbaar. Kan dit? Dit is niet mogelijk. U kunt wel een ander abonnement voor DELTA Mobiel nemen.
10
April 2016
Wanneer kan ik overstappen van DELTA Mobiel basis/compleet naar Altijd Bereikbaar? Nadat de initiële contractperiode van 12 maanden voorbij is, kunt u dit aanvragen via
[email protected] . Denk eraan uw naam en adresgegevens te vermelden. De aanpassing zal de eerstvolgende maand ingaan. Ik krijg belkosten in rekening bij Altijd Bereikbaar terwijl ik zelf niet heb gebeld. Hoe kan dit? Wordt u in het buitenland gebeld, dan betaalt u het internationale gedeelte van het gesprek. Ik heb Altijd Bereikbaar, kan ik een databundel nemen? Ja, deze kunt u op www.mijndeltamobiel.nl direct bestellen. Deze bundel kunt u desgewenst iedere maand aan-of uitzetten. Ik wil Altijd Bereikbaar, kan ik een belbundel nemen? Ja, deze kunt u op www.mijndeltamobiel.nl direct bestellen. Deze bundel kunt u desgewenst iedere maand aan-of uitzetten. Ik heb Altijd Bereikbaar. Als ik een bel-of databundel bestel, ga ik dan een nieuw jaarcontract aan? De initiële looptijd van Altijd Bereikbaar blijft ongewijzigd. De bel-of databundel loopt automatisch mee in de resterende periode. Ik heb Altijd Bereikbaar, hoe kan ik gebruik maken van mobiel internet? Bij Altijd Bereikbaar zonder databundel is standaard internet geblokkeerd om onnodige kosten te voorkomen. U kunt deze blokkering eraf halen via
[email protected] of te bellen met gratis 1200 of 088- 7650015 van maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 17.30 uur. Wordt het verbruik ook door DELTA gemonitored? DELTA monitort het verbruik. Verbruikt u bijvoorbeeld meer dan € 60,50 per dag, dan blokkeren wij uit voorzorg uw nummer. U ontvangt dan een SMS van ons en in overleg kan de blokkering worden opgeheven via
[email protected], gratis 1200 of 088- 7650015 van maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 17.30 uur. 7. 4G Hoe kan ik gebruik maken van 4G bij DELTA Mobiel? U heeft nodig: Een 4G-geschikt toestel. Controleer hiervoor de verpakking of handleiding van uw toestel of raadpleeg Google. Een simkaart geschikt voor 4G. Wordt standaard verstrekt sinds juli 2014. Te herkennen aan het logo ‘DELTA verbindt’, zie afbeelding. De belbundel Compleet met databundel
4G-geschikt toestel Omdat het aanbod 4G telefoons elke dag groter wordt is het lastig bij te houden met welke telefoons
11
April 2016
je verzekerd bent van 4G. Let daarom goed op wanneer je een nieuwe telefoon bestelt, als je twijfelt, Google dan altijd even het type telefoon+4G om een antwoord te krijgen. Hoe zie ik of ik 4G ontvangst en snelheid heb? Dit is te herkennen aan ‘4G’of ‘LTE’ bovenaan het scherm van uw toestel Staat er 3G ondanks een 4G toestel en abonnement, dan is er in dat gebied nog geen dekking Op http://www.coveragechecker.nl/ staat de actuele dekking van 4G op het KPN netwerk waar DELTA Mobiel op wordt aangeboden Kan ik ook 4G gebruiken bij Basis of Altijd Bereikbaar? Nee, dit is niet mogelijk. Wat is de snelheid van mobiel internet bij DELTA Mobiel? Dit is afhankelijk van uw abonnement en met welk netwerk u verbonden bent. 4G Mobiel internet ( DELTA Mobiel Compleet met databundel) Downloadsnelheid tot 50 Mb/s (megabit per seconde). Dat is onder de meest optimale
omstandigheden. De gemiddelde snelheid ligt ongeveer op 20 Mb/s en is afhankelijk van uw toestel, de drukte op het internet en het aantal gebruikers in de buurt van de 4G masten. Uploadsnelheid tot 10 Mbps
3G: Mobiel internet Downloadsnelheid 14,4 Mb/s , Uploadsnelheid 10 Mbps Wat is het verschil tussen 3G en 4G? 4G is sneller dan 3G en het netwerk is stabieler Toepassingen die met 3G vrij traag konden gaan – video laden, muziek streamen – gaan met 4G vloeiend De 4G snelheid hangt samen met een aantal factoren. - Waar bent u precies - Staat u stil of rijdt u in de trein of auto Want ook bij 4G is internet sneller en stabieler als u stilstaat op een vaste plek. Met 4G haalt u een gemiddelde snelheid van 20 Mb per seconde Gebruikt 4G meer data dan 3G? Het ligt eraan wat u precies doet.
Vaste hoeveelheid data Wanneer u bestanden downloadt of uploadt die een vaste grootte hebben, heeft de snelheid geen invloed op de hoeveelheid dataverkeer 12
April 2016
Een hogere snelheid zorgt wel dat u minder lang hoeft te wachten
Activiteiten die dezelfde hoeveelheid data kosten ongeacht de snelheid of verbinding (3G, 4G of WiFi):
E-mailen (met of zonder bijlage) Nieuws bekijken via app Navigatie Websites bezoeken Foto's en muziekbestanden downloaden Apps downloaden of updaten Sommige apps schakelen bij WiFi over op een hogere beeld- en geluidskwaliteit. Deze apps gebruiken evenveel dataverkeer bij 3G en 4G, maar gebruiken méér data via WiFi Uitzending gemist op Android (zowel via de app als via de browser)
Meer dataverkeer bij hogere snelheid Sommige diensten schakelen bij een hogere snelheid automatisch over op een betere kwaliteit van beeld en geluid Die extra kwaliteit kost wel extra dataverkeer Apps waarbij het dataverbruik afhankelijk is van de snelheid: YouTube Snelheidstests (bijvoorbeeld Speedtest.net) Doordat u een snellere internetverbinding hebt, kunt u relatief gezien in dezelfde hoeveelheid tijd meer doen op internet. Hierdoor kan het zijn dat u meer data verbruikt.
8. Mijn DELTA Mobiel & overige vragen Hoe kan ik mijn pincode wijzigen? Het wijzigen van uw pincode gaat via uw toestel. Meestal vindt u deze optie via de ‘Beveiligingsinstellingen’ in het toestelmenu. Let op: wanneer u uw pincode wijzigt, blijft de oorspronkelijke code zichtbaar op uw persoonlijke pagina. Bewaar uw pincode dus goed! Ik krijg een foutmelding na het plaatsen van mijn simkaart Wanneer u een foutmelding krijgt na het plaatsen van de DELTA Mobiel simkaart in uw toestel, dan heeft uw toestel waarschijnlijk een simlock. De volgende meldingen, na het plaatsen van de simkaart, wijzen op een simlock: • Sim(kaart) geweigerd • Netwerkcode • ServProvcode • Toets Aanbieder • PCK code • NCK code • Offer code 13
April 2016
• Subsidie wachtwoord • Simkaart Ongeldig • SPCK code • Sim niet geaccepteerd Ik kan geen MMS berichten versturen Wij adviseren u om onderstaande gegevens te controleren: Staat de optie Internet op uw mobiel aan? Activeer de optie ‘Internet op uw mobiel’ via Mijn DELTA Mobiel Zijn de instellingen per sms ontvangen? U kunt de instellingen voor Internet op uw Mobiel aanvragen door een gratis SMS bericht met de tekst 'ja' naar 1300 te verzenden. U ontvangt de instellingen voor ‘Internet op uw Mobiel’ automatisch. Waar vind ik de PUK code? De PUK code vindt u terug via Mijn DELTA Mobiel op het tabblad 'Gegevens en Instellingen' Wat zijn de kosten voor een vervangende simkaart? Voor een vervangende simkaart met behoud van uw mobiele nummer wordt niets in rekening gebracht. De vervangende simkaart kunt u aanvragen per mail via
[email protected]. Denk eraan
uw naam en adresgegevens te vermelden/ Mijn toestel heeft een simlock. Wat nu? Door contact op te nemen met uw vorige provider kun u de unlockcode aanvragen. Wanneer het toestel ouder is dan één jaar kan dit bij elke provider kosteloos. Er bestaan ook alternatieve mogelijkheden om een simlock te (laten) verwijderen. Wees hier wel voorzichtig mee: het kan invloed hebben op de garantie van u toestel. Biedt DELTA Mobiel ook toestellen aan? U kunt een toestel aanschaffen via onze partner Paree Telecom op www.paree.nl/delta. De eigenschap van een Sim Only product is dat er geen toestel wordt bijgeleverd. Via Paree biedt DELTA beperkte keuze van toestellen, die u zelf dient te betalen. Het bestellen van een telefoon gaat direct via Paree. Zodra de betaling binnen is, verwerkt Paree de bestelling en bezorgt het toestel binnen 2 tot 3 werkdagen. In welke formaten wordt de SIMkaart geleverd. Vanaf 4 juli 2014 leveren we een Alles-in-1 SIM die gebruikt kan worden in toestellen met een standaard, micro of nano SIM. Ik woon bij de grens en ontvang vaak grensberichten. Kan dit worden uitgezet? U kunt de grensberichten uitzetten door een SMS te versturen naar 1330 met de volgende tekst: INFO UIT
14
April 2016
Hoe vaak wordt mijn e-mail opgehaald? Uw email wordt automatisch iedere 10-15 minuten binnengehaald. Deze optie is niet aan te passen. Let op: dit geldt alleen wanneer u gebruik maakt van Gmail en Hotmail. Kan ik met DELTA Mobiel gebruik maken van 4G? Dit kan. 4G wordt gratis aangeboden bij DELTA Mobiel Compleet met databundel. Hoe activeer ik mijn simkaart? Met behulp van uw 06-nummer en wachtwoord die u per mail toegezonden krijgt kunt u de simkaart activeren op Mijn DELTA Mobiel. Zodra u de simkaart heeft geactiveerd starten de abonnementskosten en kunt u bellen en gebeld worden. Het is gedurende 2 maanden mogelijk de simkaart te activeren. Het lukt niet om mijn nummer te activeren, wat moet ik doen. Dan kunt u bellen met 088-7650015. Mijn toestel is gestolen/verloren, wat nu? U kunt dit direct regelen op www.mijndeltamobiel.nl, onderdeel Selfservice, Simkaart & Toestel of telefonisch maandag t/m vrijdag van 9.00-17.30 uur via 088-7650015 Waar kan ik mijn gespreksspecificatie inzien? Deze kunt u bekijken op www.mijndeltamobiel.nl, onderdeel Facturen. Hoe kan ik mijn simkaart deblokkeren? Als u niet kunt bellen met uw telefoon, kan dit verschillende redenen hebben. 3 x verkeerde pincode Als u 3x een verkeerde pincode hebt ingevoerd, moet u een pukcode invoeren zodat u uw telefoon weer kunt gebruiken. U vindt de pukcode op www.mijndeltamobiel.nl Nummer geblokkeerd i.v.m. verlies/diefstal: u heeft uw nummer laten blokkeren, omdat u toestel kwijt was. Als u hem weer terugvindt, kunt u geen gebruik maken van het netwerk, totdat u uw nummer weer deblokkeert. Dit kunt u doen door te bellen met 1200. Nummer afgesloten i.v.m. achterstallige betaling: wanneer er sprake is van achterstallige betaling, kan het zijn dat uw nummer is afgesloten. Dit betekent dat u geen gebruik kunt maken van het netwerk. Zodra uw betaling is verwerkt, wordt u weer aangesloten. Voor vragen kunt u bellen naar 0800 – 5150 Hoogverbruik: wanneer uw simkaart is geblokkeerd vanwege hoogverbruik kunt u de klantenservice van DELTA bellen voor deblokkering via 0800 – 5150. Is geen van deze oorzaken de reden voor het blokkeren, neem dan contact op met de Klantenservice via het nummer 1200. Mijn vraag staat er niet tussen, wat kan ik doen? U kunt dan contact opnemen met ons callcenter door te bellen met 1200 op uw mobiele toestel. Met een vast toestel belt u 06 - 1200 1200.
15
