Hicom 150 E Office. Communicatie servers

s

Hicom 150 E Office

Communicatie servers

Inhoudsopgave

Hicom 150 E Officemeer dan alleen telefoneren

2

Wat is ISDN? Overzicht van de Hicom 150 E Office systemen Communicatiefuncties Comfort voor manager en medewerkers Teamwork Aanvullende Euro-ISDN diensten Kosten besparen met Least Cost Routing en Relocate Hicom beheer Bedieningstoestel

2 3 4 6 6 6 8 9 10

Telefoontoestellen en accessoires Het telefoontoestel - toegang tot functies

11

De optiset E systeemtoestellen Analoge telefoontoestellen Accessoires voor optiset E

12 14 16

Voor iedereen de juiste oplossing

18

Computer Telephony Integration (CTI) Communication over IP Kostenbeheersing De PC-bedienpost Unified Messaging ACD (Automatic Call Distribution) Overal bereikbaar I-GATE – het draadloze PC-netwerk Caracas hoteloplossingen

19 20 22 24 25 26 29 31 32

Leasevormen

33

Belangrijkste features van de Hicom 150 E Office

34

Hicom 150 E Office: meer dan alleen telefoneren Adequate communicatie met uw zakelijke relaties is van toenemend belang voor het succes van uw onderneming. Via de telefoon, e-mail, fax en internet heeft u contact met de hele wereld. Voorwaarde hiervoor is een betrouwbaar communicatiesysteem dat naadloos aansluit bij uw huidige

organisatie en dat berekend is op toekomstige ontwikkelingen. Met Siemens Hicom 150 E Office bent u optimaal bereikbaar en kunt u nu en straks uw klanten snel en efficiënt helpen. Een belangrijke stimulans voor de productiviteit van uw organisatie en voor de kwaliteit van de relatie tussen u en uw klanten. Met Siemens Hicom 150 E Office doet u de beste investering in uw communicatie. Met ruim 150 jaar ervaring in de

ciënter. Bovendien zijn uw bedrijfs-

waarden zijn geschapen voor een

telecommunicatie is Siemens uw

kritische processen in vertrouwde

eenduidige telecommunicatie infra-

partner bij uitstek. Onze gespeciali-

handen. Met de Hicom 150 E Office

structuur.

seerde partners inventariseren uw

ontdekt u dat telecommunicatie

huidige en toekomstige commu-

meer is dan telefoneren. De E

nicatiebehoefte en geven u een

staat niet alleen voor Evolutie, ook

advies op maat. Verder verzorgen ze

voor Economisch, Ergonomisch en

installatie, instructie, financiering en

Expansie. Deze brochure geeft u

onderhoud. Hicom 150 E Office is

een overzicht van de vele mogelijk-

de nieuwe generatie communicatie-

heden en het grote bedienings-

systemen, door Siemens speciaal

gemak. De Hicom 150 E Office is

ontwikkeld voor toepassing in het

een digitaal ISDN / IP-communicatie-

midden- en kleinbedrijf.

systeem. Het is gebaseerd op de

Talrijke functionele innovaties en

Euro-ISDN-standaard DSS 1 (Digital

nieuwe mogelijkheden maken uw

Signalling Systeem nr. 1 en TCP/IP),

communicatie makkelijker en effi-

waarmee voor heel Europa de voor-

Wat is ISDN? ISDN staat voor Integrated Services

informatie met een transmissie-

Een ISDN30-aansluiting bezit 31 kanalen:

Digital Network, het is dus een digi-

snelheid van 16 kbit/s. Signale-

■ 30 B-kanalen voor data en spraak

taal telecommunicatienetwerk dat

ringsinformatie is bijvoorbeeld

functies integreert. Verschillende

het telefoonnummer van diegene

telecommunicatiediensten,

die opbelt.

zoals

met een transmissiesnelheid van elk 64 kbit/s ■ 1 D-kanaal voor signaleringsinformatie met een transmissie-

telefoon, fax, data- en beeldoverdracht zijn bij ISDN in één netwerk

Dankzij de 2 B-kanalen kunnen met

geïntegreerd.

een ISDN2-aansluiting 2 gesprekken

snelheid van 64 kbit/s.

tegelijk worden gevoerd of er kan tij-

Met ISDN beschikt de gebruiker van

Een ISDN2-aansluiting (interface S0)

dens een gesprek een fax worden

het openbare net over functies en

bezit 3 kanalen:

ontvangen of verstuurd. Verder is de

diensten die anders slechts ter

■ 2 B-kanalen voor data en spraak

hoge transmissiesnelheid van 64

beschikking staan bij een bedrijfs-

met een transmissiesnelheid van

kbit/s ideaal voor datacommunicatie

netwerk. Voorbeelden hiervan zijn

elk 64 kbit/s

(surfen op internet of bestanden ver-

automatisch terugbellen bij bezet,

sturen).

nummerweergave en oproepomleiding.

■ 1 D-kanaal voor signalerings-

2

Overzicht van de Hicom 150 E Office systemen

Hicom 150 E OfficeOne Bij de Hicom 150 E Office kunt u kiezen uit 6 verschillende modellen: ■ OfficeOne ■ OfficePoint ■ OfficePoint C

Hicom 150 E OfficeCom

■ VS 1600 ■ OfficeCom ■ OfficePro Verschillen … De modellen onderscheiden zich

Hicom 150 E OfficePoint

hoofdzakelijk van elkaar door het aantal werkplekken en de telecommunicatie-randapparaten die kunnen worden aangesloten. De aansluitcapaciteit van de modellen loopt van

Hicom 150 E OfficePro

maximaal 12 werkplekken bij de OfficeOne tot maximaal 250 werkplekken bij de OfficePro. … en overeenkomsten Op alle modellen kunnen de digitale

Hicom 150 E OfficePoint C

optiset E systeemtoestellen worden aangesloten. Deze toestellen hebben dankzij de interactieve bediening en een superieure functionaliteit duidelijk meer te bieden dan tot nu toe gangbare analoge telefoontoestellen. Op dit moment maken er ruim 7,5 miljoen mensen, over de gehele wereld, gebruik van de optiset E toestellen. En wat de basisfuncties van de Hicom 150 E Office betreft, die zijn

VS 1600

bij alle 6 modellen hetzelfde. Want hoeveel medewerkers een onderneming ook heeft, met een Hicom 150 E Office beschikt iedereen over telecommunicatiecomfort!

3

Communicatiefuncties iemens Hicom 150 E Office

Uw collega kan u direct antwoorden

partner die wacht, kan niet mee-

biedt u een groot aantal prakti-

door de microfoon van zijn toestel in

luisteren. Beide gesprekspartners

sche en effectieve mogelijkheden.

te schakelen of de hoorn op te

kunnen zich extern of intern be-

Zoals

nemen.

vinden.

stand met een muziekje, makelen,

Displaytalen

Nachtstand

heroproepen en nog veel meer.

U kunt de displaytaal voor elk optiset

De nachtstand is een oproep-

Hieronder een overzicht van de stan-

E systeemtoestel afzonderlijk in-

omleiding voor alle externe op-

daard-functies van de Hicom 150 E

stellen. Het Hicom 150 E Office

roepen naar een toestel of een

Office. Deze worden in de praktijk

systeem ondersteunt momenteel 20

groep van toestellen. Wanneer de

het meest gebruikt.

verschillende displaytalen. Neder-

nachtstand is geactiveerd, wordt

lands, Engels, Frans, Duits, Italiaans,

elke externe oproep doorgeschakeld

Ook tijdens een telefoongesprek

Spaans, Portugees, Deens, Fins,

naar de bestemming van de oproep-

bereikbaar blijven: aankloppen /

enz. – iedere medewerker van uw

omleiding.

tweede gesprek

bedrijf kan in zijn eigen taal gebruik

Zo kunt u bijvoorbeeld na slui-

Wanneer u een telefoongesprek

maken van het optiset E toestel

tingstijd alle oproepen omleiden

voert, blijft u bereikbaar voor een

door middel van de interactieve

naar het antwoordapparaat. Welk

volgende

bediening.

doorkiesnummer door de oproeper

S

aankloppen,

automatisch

terugbellen, opschakelen, wacht-

opbeller.

Tijdens

een

gesprek wordt u hoorbaar en zicht-

bij geactiveerde nachtstand ook

baar geïnformeerd over een tweede

Intern telefoonboek

wordt gekozen, de oproep komt

gesprek. U kunt dan het actuele

Alle interne telefoonnummers zijn

altijd terecht bij de door u ingestelde

gesprek parkeren en het tweede

met de bijbehorende namen van de

bestemming.

gesprek aannemen.

gebruikers opgeslagen in het telefoonboek van het systeem. Via uw

Projectcode: gesprekskosten

Lijst met onbeantwoorde

optiset E systeemtoestel met dis-

toewijzen aan een project of

oproepen

play, kunt u een intern nummer in

een klant

Heeft er iemand voor mij opgebeld

het

en

Bij externe verbindingen kunt u de

terwijl ik afwezig was?

opbellen. Het moeizaam opstellen

gesprekskosten via projectcodes

Deze vraag is met Hicom 150 E

en bijhouden van lijsten van interne

registreren en verrekenen voor per-

Office overbodig, omdat niet beant-

gebruikers is daarmee overbodig

sonen, klanten, per project of privé.

woorde oproepen worden gere-

geworden.

U kunt de projectcode vóór of tij-

telefoonboek

opzoeken

gistreerd en op het display van uw

dens het externe gesprek invoeren.

systeemtoestel worden weergege-

Conferentie

De projectcode wordt opgeslagen in

ven. De oproepen krijgen een

U kunt met maximaal 5 externe

de gespreksgegevens en bij het

datum, tijdstip en nummer, en wor-

en/of interne gesprekspartners een

afdrukken daarvan meegeprint.

den in een lijst met onbeantwoorde

conferentie houden. U kunt zo’n

oproepen opgenomen waaruit u

conferentie bijvoorbeeld spontaan

Automatisch terugbellen

direct kunt terugbellen.

tijdens een gesprek activeren door

Wanneer een interne collega niet op

meer deelnemers bij te schakelen.

zijn werkplek is of juist iemand

Direct aanspreken (intercomfunc-

Als initiator van de conferentie kunt

opbelt, kunt u een verzoek achter-

tie), direct antwoorden

u afzonderlijke deelnemers uit de

laten om te worden teruggebeld. De

U kunt aan een collega met een

conferentie schakelen of de confe-

Hicom 150 E Office belt u automa-

systeemtoestel, zonder dat deze

rentie helemaal beëindigen.

tisch terug, zodra ■ de collega zijn gesprek heeft

iets hoeft te doen, een boodschap doorgeven via de luidspreker. Bij uw

Makelen: tussen gesprekken

collega wordt na een kort attentie-

heen- en weer schakelen

signaal automatisch de luidspreker

U kunt afwisselend met twee

is en zijn telefoontoestel heeft

ingeschakeld en vervolgens hoort

gesprekspartners

gebruikt.

deze uw boodschap.

middel van de functie Makelen. De

4

spreken

beëindigd en het toestel vrij is of ■ de collega op zijn werkplek terug door

Hicom 150 E Office - meer dan alleen telefoneren

Ruggespraak

Afspraken

Heroproep

Met de functie Ruggespraak kunt u

Met uw toestel kunt u een afspraak

Wat gebeurt er met een gesprek dat

tijdens een gesprek inlichtingen

invoeren voor de komende 24 uur of

u aan een collega doorverbindt ter-

inwinnen bij een collega zonder dat

een afspraak die dagelijks terug-

wijl deze niet aanwezig is? Geen

de

keert. Zodra het tijdstip van de

nood, bij de Hicom 150 E Office gaat

afspraak aanbreekt, gaat de telefoon

geen enkele oproep verloren. Als de

over, waardoor u aan uw afspraak

oproep niet binnen een bepaalde tijd

herinnerd wordt.

wordt

wachtende

gesprekspartner

meeluistert. Toestel blokkeren U kunt uw telefoontoestel blokkeren

beantwoord,

komt

het

gesprek bij u terug als heroproep.

voor uitgaande externe gesprekken

Deurtelefoon en deuropener

Ook als u een geparkeerd gesprek

en zo bijvoorbeeld verhinderen dat

Op Hicom 150 E Office kan een

vergeet, herinnert de Hicom 150 E

onbevoegden tijdens uw afwezig-

deurtelefoon en/of een deuropener

Ofice u door middel van een her-

heid uw toestel gebruiken. Op het

worden aangesloten. U kunt dan

oproep aan de wachtende gespreks-

geblokkeerde toestel kunnen wel

vanaf uw toestel met de deurtele-

partner.

binnenkomende oproepen worden

foon spreken en de deuropener

beantwoord en interne gesprekken

bedienen.

worden gevoerd.

Capaciteit van de Hicom

150 E Office

OfficeOne

OfficePoint

OfficePoint C

VS 1600

OfficeCom

OfficePro

12

36

68

52

164

250

8

32

32

48

96

250

4

12

12

44

108

250

-

-

32

-

64

64

ISDN

ISDN,

ISDN

ISDN,

(analoog/digitaal)

Nee

Ja

Ja

Nee

Ja

Ja

Aantal kanalen

4

16

16

60

60

120

16

44

76

82

194

384

Max. aantal telefoontoestellen (incl. draadloos) Waarvan digitale optiset E toestellen Waarvan analoge toestellen Waarvan draadloze multicel DECT-toestellen

Netlijnaansluitingen Type

analoog

ISDN,

analoog

analoog

ISDN,

analoog

Gecombineerde aansluiting

Aantal poorten (netlijnen + toestellen)

5

Comfort voor manager en medewerkers

D

e Siemens Hicom 150 E Office

Hicom 150 E Office biedt de oplos-

manager leidt met één druk op de

heeft voor de manager en zijn

sing. Terwijl de manager vergadert

knop zijn toestel om naar zijn colle-

of haar medewerkers enkele bijzon-

fungeren collega’s of medewerkers

ga’s bij wie vervolgens al zijn oproe-

dere functies voor snelle en soepele

– bijvoorbeeld van het secretariaat –

pen binnenkomen. Dit is de oproep-

communicatie.

als opvangcentrum. Zij attenderen

omleiding. Deze kan zo worden

Niemand wil tijdens een bespreking

de manager op een belangrijk

ingesteld dat op beide toestellen

door de telefoon gestoord worden.

gesprek. Dat kan onder meer met

een signaal verschijnt. Ook kunnen

Maar een belangrijke oproep missen

een mededeling op het display teza-

manager en secretariaat elkaar

is eveneens ongewenst.

men met een oplichtende LED. De

direct bellen met de snelkiestoets.

Teamwork ok binnen een team is Hicom

O

genomen. Een gesprek, kan zo aan

Een oproep wordt achtereenvolgens

150 E Office een sterke partner.

een andere collega worden doorge-

op alle toestellen van de groeps-

Uw werk- en projectgroepen kunnen

geven.

schakeling gesignaleerd, totdat een

met de teamfuncties nog efficiënter

toestel de oproep beantwoordt.

communiceren en voor uw klanten

Oproepen bijschakelen

Een groep toestellen kan ook wor-

is er altijd een competente aan-

U kunt oproepen voor uw toestel

den gecombineerd tot een groeps-

spreekpartner beschikbaar.

akoestisch laten signaleren op maxi-

oproep, d.w.z. dat deze toestellen

maal 5 andere toestellen. Degene

naast een individueel telefoonnum-

Oproepovername in de groep

die de oproep het eerst beant-

mer een gemeenschappelijk num-

U kunt meerdere toestellen in een

woordt, krijgt het gesprek.

mer voor de groepsopgoep hebben

oproepovernamegroep bijeenbren-

(bijvoorbeeld van belang voor gelijk-

gen.

Groepsschakeling en

tijdige oproepen aan meerde toe-

Oproepen voor een lid van de groep

groepsoproep

stellen). De oproep wordt gelijktijdig

kunnen op elk toestel in de groep

Een groep toestellen kan worden

op alle toestellen van de groep

worden overgenomen.

gecombineerd tot een groepsscha-

gesignaleerd, totdat een toestel de

keling, d.w.z. dat deze toestellen

oproep beantwoordt.

Gesprekken parkeren

naast een individueel telefoonnum-

Ieder toestel van de groepsschake-

U kunt deze interne en/of externe

mer een gemeenschappelijk num-

ling of groepsoproep blijft ook onder

gesprekken parkeren. Geparkeerde

mer voor de groep hebben (bijvoor-

het eigen telefoonnummer bereik-

gesprekken worden weergegeven

beeld van belang voor het aanne-

baar.

op de toestellen van de andere

men van bestellingen en voor een

teamleden en kunnen worden over-

helpdesk).

Aanvullende Euro-ISDN diensten ls ISDN-communicatiesysteem

A

Doorkiezen (DDI). Maakt recht-

Weergaven van het telefoonnum-

ondersteunt Hicom 150 E Office

streeks doorkiezen vanuit het open-

mer (CLIP). Op het opgeroepen

een groot aantal aanvullende Euro-

bare net naar elk op het Hicom 150

toestel wordt het telefoonnummer

ISDN-diensten. De belangrijkste

E Office systeem aangesloten tele-

weergegeven

worden hier beschreven:

foontoestel mogelijk.

opbelt.

6

Hicom 150 E Office - meer dan alleen telefoneren

van

degene

die

Onderdrukking van de weergave

Oproepomleiding (Call Deflection

van het telefoonnummer (CLIR).

CD). Oproepen voor een interne toe-

Bij het opgeroepen toestel wordt de

stel waarvoor een oproepomleiding

weegave van het telefoonnummer

naar een externe bestemming is

van degene die opbelt onderdrukt.

geactiveerd, worden via het openba-

Deze functie kan in het systeem

re net naar de externe bestemming

voor alle oproepen of per oproep

omgeleid. De netlijnen worden dan

worden geactiveerd.

niet onnodig gebruikt.

Weergave van het telefoonnum-

Automatisch terugbellen (CCBS).

mer van de opgeroepen gespreks-

Als een opgeroepen extern toestel

partner (COLP). Het nummer van

bezet is, kan in het openbare ISDN-

het opgeroepen toestel wordt weer-

net een verzoek worden achtergela-

gegeven bij degene die opbelt.

ten om te worden teruggebeld. Degene die opbelt, wordt terugge-

Onderdrukking van de weergave

beld wanneer het gewenste toestel

van het telefoonnummer van het

weer vrij is.

opgeroepen toestel (COLR). De weergave van het nummer van het

Vangen van ongewenste oproe-

opgeroepen toestel bij degene die

pen (MCID). Met deze dienst kun-

opbelt, wordt verhinderd.

nen ongewenste opbellers uit het openbare net worden geïdentifi-

MSN-nummers. Aan ISDN rand-

ceerd. Deze dienst moet worden

apparaten op een interne S0-aanslui-

aangevraagd bij de netwerkexploi-

ting (bus) kunnen uit het Hicom

tant.

nummerbeheer eigen telefoonnummers (MSN) worden toegewezen,

Een aantal van de bovengenoemde

waarmee ze rechtstreeks kunnen

aanvullende diensten (CFU, CFB,

worden gebeld (bijvoorbeeld ISDN-

CFNR, CD, CCBS, en MCID) wordt

kaarten voor Internet toegang, rou-

in het Nederlandse ISDN-net nog

ter of faxverkeer).

niet ondersteund (situatie augustus 2000).

Indicatie van de gesprekskosten

Het Hicom 150 E Office systeem

(AOC). Tijdens of na het gesprek

daarentegen is reeds volledig voor-

wordt

bereid voor het gebruik van deze

aan

het

communicatie-

systeem een indicatie van de

nieuwe ISDN-diensten.

gesprekskosten doorgegeven. Oproepomleiding in het openbare net (CFU, CFB, CFNR). Alle oproepen die voor een ISDN-aansluiting bestemd zijn, worden omgeleid naar een andere aansluiting in het openbare netwerk. Deze oproepomleiding wordt geactiveerd door een geautoriseerd toestel.

7

Kosten besparen met Least Cost Routing en Relocate

D

oor de liberalisering van de

Least Cost Routing in het Hicom-

wordt gedaan, zijn de verbindings-

telecommunicatiemarkt is het

netwerk

kosten laag (lokaal tarief), hoewel er

mogelijk geworden: u zoekt de net-

Als u een eigen Hicom-netwerk

vanuit stad A is opgebeld.

werkexploitant die in de gegeven

hebt,

Hicom

Met de LCR-functionaliteit van de

situatie het voordeligst is. Maar hoe

Office-systemen met digitale vaste

Hicom 150 E OfficePro is het boven-

weet u bij welke netwerkexploitant

2 Mbit/s verbindingen aan elkaar zijn

dien mogelijk een directe koppeling

een gesprek naar de Verenigde

gekoppeld, gebruikt LCR bij externe

met een GSM-netwerk te realiseren

Staten om 17.30 uur het voordeligst is?

gesprekken ook uw eigen Hicom-

waardoor de GSM-toestellen zich

netwerk voor de voordeligste ver-

gedragen als interne Hicom-toestel-

Least Cost Routing in het open-

binding. Het Hicom-netwerk wordt

len (zie pag.30).

bare netwerk

verlaten op de plaats die het dichtst

Hicom 150 E Office neemt het zoe-

bij de plaats van bestemming ge-

Interne verhuizing - met Relocate

ken van u over. In de flexibele rou-

legen is.

geen probleem

waarbij

meerdere

Met de geïntegreerde verhuisfunctie

tingtabellen van het systeem wordt vastgelegd, welke netwerkexploi-

Een voorbeeld:

Hicom Relocate is het verplaatsen

tant voor welke verbinding moet

De Hicom Office-systemen in de

van optiset E telefoontoestellen bij-

worden gekozen. Daarbij wordt niet

steden A en B zijn d.m.v. een digita-

zonder eenvoudig. U hoeft niet meer

alleen gelet op de bestemming maar

le vaste 2 Mbit/s verbinding aan

te doen dan het toestel los te kop-

ook op het uur van de dag en de dag

elkaar gekoppeld. Een werknemer in

pelen en elders aan te sluiten.

van de week. De zeer uitgebreide

de vestiging in stad A kiest het tele-

Voordelen: –instellingen

van

functie LCR (Least Cost Routing)

gesprekspartner in stad B. Dankzij

Ingrepen in het Hicom 150 E Office-

ligste netwerkexploitant voor u op.

LCR wordt de verbinding via de

systeem of de hoofdverdeler zijn

vestiging in stad B opgebouwd en

niet nodig.

Een voorbeeld:

wordt uw eigen Hicom-netwerk op

Zo bent u flexibel en kunt u bijvoor-

Netwerkexploitant “SuperPhone”

het

beeld projectgroepen ook ruimtelijk

heeft in vergelijking met anderen het

(break-out), dus in stad B. De ver-

bijeenbrengen,

voordeligste tarief voor gesprekken

binding van stad A naar stad B wordt

eerst uitvoerig de communicatie

tussen 06.00 uur en 18.00 uur. In

gemaakt via het Hicom-netwerk.

infrastructuur te hoeven aanpassen.

deze tijd lopen alle gesprekken via

Omdat er alleen binnen stad B een

“SuperPhone”.

beroep op een netwerkexploitant

Hicom gebruiker

punt

externe

en

van Hicom Office zoekt de voorde-

voordeligste

een

toestelnummers

foonnummer

verlaten

blijven

behouden.

zonder

hiervoor

Externe abonnee

Openbaar Vaste 2 Mbit/s verbinding

Vestiging in stad A

8

netwerk

Vestiging in stad B

Hicom 150 E Office - meer dan alleen telefoneren

Hicom beheer edere nieuwe medewerker wil

I

Nog meer comfort biedt Hicom

natuurlijk dat zijn naam op het dis-

Assistant C, een beheerprogramma

play wordt weergegeven. Dus moet-

voor de systeembeheerder. Alle

de naam in het systeem worden

instellingsopties zijn gedocumen-

ingevoerd.

teerd in de online-hulp. Bovendien

■ centrale kostenregistratie met

Bij Hicom 150 E Office kunt u der-

biedt Hicom Assistant C de moge-

TeleData Office (zie hoofdstuk

gelijke instellingen zelf uitvoeren.

lijkheid voor de toetsen van de opti-

“Voor iedereen de juiste oplos-

Afhankelijk van de vraag hoeveel

set E systeemtoestellen tekstkaar-

sing” pag. 18)

beheertaken u zelf wilt uitvoeren,

tjes te maken en te printen.

kunt u kiezen uit drie mogelijkheden:

Hicom Assistant I is een beheerpro-

- doorverbinden

■ Hicom Asistant TC, beheer met

■ besparing op telecommunicatiekosten ■ gemeenschappelijk nummerplan binnen het hele netwerk

■ centrale telefonistenfuncties

gramma voor de netwerkbeheerder,

- gesprekken toewijzen

behulp van het optiset E memory

waamee deze de IP-omgeving zoals

- heroproep

telefoontoestel

internettoegang en remote access

■ Hicom Assistant C, beheer met behulp van de PC

■ efficiënt door gecombineerd

voor telewerkers en de geïntegreer-

gebruik van bandbreedte voor

de firewall kan beheren.

voice- en dataverkeer.

■ Hicom Assistant I, beheer ten behoeve van de netwerk-

Hicom-systemen in een netwerk

Hoe worden Hicom 150 E Office

beheerder.

U wilt uw onderneming uitbreiden

systemen in een netwerk

met een nieuwe vestiging of uw

geïntegreerd?

Bij Hicom Assistant TC wordt

organisatie is over meerdere vesti-

De Hicom 150 E Office-systemen

gebruik gemaakt van het systeem-

gingen verspreid? Met Hicom 150 E

worden in een netwerk geïntegreerd

toestel optiset E memory. Het toe-

Office kunt u de communicatie tus-

via vaste digitale 2 Mbit/s verbindin-

stel is uitgerust met speciale autori-

sen de vestigingen optimaliseren en

gen. Wanneer vaste verbindingen op

saties, waarmee u toestelnamen,

uitbreiden, want de Hicom 150 E

grond van het geringe verkeer niet

centrale verkorte kiesnummers, net-

Office-systemen kunnen aan elkaar

rendabel zijn, kan een virtueel net-

lijnnamen enzovoort kunt wijzigen.

worden gekoppeld tot een eigen

werk worden opgebouwd. Dan

Als toestel wordt optiset E memory

voice/data-communicatienetwerk.

worden de verbindingen tot stand

aanbevolen, omdat dit toestel is uit-

Een eigen bedrijfscommunicatie-

gebracht via externe ISDN-kies-

gerust met alfanumerieke toetsen.

netwerk biedt u vele voordelen:

verbindingen.

Vestiging 2

Vestiging 3 ISDN-kiesverbindingen

ISDN

Vaste 2 Mbit/s-verbindingen

De hoofdvestiging is met de andere vestigingen verbonden ISDN

via vaste 2 Mbit/s verbindingen. Om de beschikbaarheid te verhogen zijn de vestigingen ook via ISDN-kiesverbindingen (virtual networking) met elkaar gekoppeld.

Vestiging 1

Hoofdvestiging

Hicom 150 E Office - meer dan alleen telefoneren

9

Bedieningstoestel

geschikt als telefonistenpost. U kunt de telefonistenpost Hicom Attendant C uitbreiden met een extra bezetlampenveld dat voorzien is van 90 toetsen met LED-signalering. Onder deze toetsen kunt u naast interne nummers ook externe nummers en functies programmeren (bezetlampenveld mogelijk bij de OfficeCom, OfficePro en VS1600). Als alternatief voor Hicom Attendant Bedieningstoestel/telefonisten-

C bestaat de op een PC gebaseerde

post

telefonistenpost Hicom Attendant P,

Externe bellers kunnen de aangeslo-

hoofdstuk “Voor iedereen de juiste

ten toestellen rechtstreeks bereiken

oplossing”: (zie pag. 18).

via de functie doorkiezen. Maar wat moet een klant doen als deze niet weet wie hij voor zijn vraag moet opbellen? Deze klant zal het algemene nummer van uw organisatie bellen. Misschien wilt u zelfs dat iedere nieuwe klant dit nummer belt en maakt u alleen dit telefoonnummer bekend. Voor Hicom 150 E Office kunt u het systeemtoestel optiset E memory als telefonistenpost Hicom Attendant C inrichten. Optiset E memory, een toestel waarover u meer leest in het volgende hoofdstuk “Telefoontoestellen en accessoires”, is dankzij het grote display en het geïntegreerde elektronische telefoonboek bij uitstek

10

Telefoontoestellen en accessoires Het telefoontoestel - toegang tot functies

ij een communicatiesysteem als

B

U kunt op Hicom 150 E Office ook

Werkplek op maat

de Siemens Hicom 150 E Office

analoge telefoontoestellen, dat wil

Als accessoires kunnen een luid-

staat het telefoontoestel op de

zeggen gangbare standaardtoestel-

spreker, extra microfoon of headset

werkplek centraal. Het verschaft de

len, aansluiten. Digitale optiset E

op de optiset E worden aangesloten.

gebruiker toegang tot een persoon-

systeemtoestellen hebben echter

Voor de passende aansluiting zorgen

lijke selectie van alle functies van

tegenover analoge toestellen de

de optiset E adapters.

het systeem. Siemens maakt het de

volgende voordelen:

Met de optiset E adapters kunnen

gebruiker van een optiset E toestel

■ eenvoudiger gebruik van de

ook andere randapparaten recht-

bijzonder eenvoudig om de gekozen

functies

streeks via het optiset E systeem-

functies te activeren: met een inter-

■ weergave van naam/nummer

toestel worden aangesloten, zoals

actief display en slechts drie toet-

■ aansluitingen voor adapters.

een fax of PC.

sen: Terug, Verder of Ja. Hiermee kunt u alle toestelfuncties van Hicom 150 E heel gemakkelijk bedienen. Of u nu een conferentie wilt beleggen of een terugbelopdracht wilt achterlaten – op het display van het optiset E toestel krijgt u de betreffende mogelijkheden op een presenteerblaadje aangeboden. Om deze te activeren, is één toets voldoende; de dialoogtoets “Ja”.

De optiset E systeemtoestellen

D

e digitale optiset E systeem-

Instapmodel

functies snel toegankelijk maken.

toestellen worden iedere dag

Optiset E entry is het gunstig

Overige

door 7,5 miljoen mensen wereldwijd

geprijsde instapmodel met digitale

geactiveerd via codes.

gebruikt in combinatie met de

communicatietechniek. Onder de 3

Hicom-systemen. Kenmerkend is de

vaste functietoetsen zijn de belang-

Standaardmodel met interactieve

simpele bediening met 3 dialoog-

rijkste Hicom-functies geprogram-

bedieningsinstructies

toetsen, die samen met de display-

meerd. Via codes kunt u gebruik

De krachtige optiset E standard is

weergave een interactieve bedie-

maken van de overige Hicom 150 E

voor de interactieve bediening uitge-

ning mogelijk maken.

Office-functies.

rust met een display en 3 dialoog-

U kunt kiezen uit de volgende

Hicom-functies

worden

toetsen. Behalve meeluisteren via

modellen:

Basismodel voor spraak- en data-

de ingebouwde luidspreker en kie-

■ optiset E entry

communicatie

zen met opgelegde hoorn, kunt u

■ optiset E basic

Optiset E basic is het basismodel

met dit model ook handsfree telefo-

■ optiset E standard

voor spraak- en datacommunicatie.

neren. Onder 4 van de 12 functie-

■ optiset E comfort

Het toestel is namelijk voorzien van

toetsen bevinden zich de belangrijk-

■ optiset E conference

een aansluiting voor een optiset E

ste functies. De overige 8 toetsen

■ optiset E memory.

adapter. U kunt verder met de inge-

zijn vrij programmeerbaar als naam-

Alle optiset E toestellen zijn lever-

bouwde luidspreker meeluisteren en

of functietoets.

baar in de kleuren ivoor en zwart-

kiezen met opgelegde hoorn. Er zijn

antraciet.

8 functietoetsen die belangrijke

De interactieve bediening

De toets "Terug" om terug te blade-

Alle optiset E toestellen met display

ren in het menu.

beschikken over de interactieve bediening. Via het display laat het systeemtoestel u weten welke func-

De toets "Verder" om vooruit te

ties u op dat moment kunt activeren.

bladeren in het menu.

U krijgt alleen functies aangeboden die in de actuele situatie van toepassing zijn.

De toets "Ja" om de aangeboden

Voor het selecteren en activeren van

functie te activeren.

deze functies staan de volgende dialoogtoetsen ter beschikking:

12

Een voorbeeld ter verduidelijking:

een ander toestel inschakelen,

U bent aan het telefoneren en wilt

d.w.z. een conferentie beleggen. Op

Telefoontoestellen en accessoires - Het telefoontoestel - toegang tot functies

Professioneel toestel voor

als de optiset E comfort, maar is

nen bevatten. Voor een werkplek op

spraak- en datacommunicatie

voorzien van een speciale duplex

maat is het toestel voorzien van 2

Met het model optiset E comfort

handsfree schakeling voor een nog

aansluitingen voor optiset E adap-

beschikt u over een professionele

betere handsfree gesprekskwaliteit.

ters en de aansluitmogelijkheid voor

uitrusting voor spraak- en datacom-

maximaal 4 uitbreidingsconsoles.

municatie. Het toestel heeft dezelf-

Topmodel voor wie veel

de functies als de optiset E stan-

telefoneert

dard, maar heeft bovendien 2 aan-

Het topmodel optiset E memory is

sluitingen voor optiset E adapters en

voorzien van een groot 8-regelig dis-

een aansluitmogelijkheid voor maxi-

play, dat samen met de 3 dialoog-

maal 4 uitbreidingsconsoles (key

toetsen de interactieve bediening

modules).

optimaliseert. De 12 functietoetsen en de alfanummerieke toetsen voor

Conferentietoestel

het geïntegreerde elektronische

De optiset E conference is het idea-

telefoonboek (ETB) zorgen bij het

le toestel voor vele gespreks-

telefoneren voor optimaal comfort.

partners die handsfree via één enkel

In het ETB kunnen ca. 350 notities

toestel willen communiceren (bij-

worden opgeslagen, die behalve

voorbeeld bij een conferentie).

telefoonnummers

Het toestel heeft dezelfde functies

adressen en andere gegevens kun-

ook

namen,

het display staat: “ruggespraak?”. Blader verder totdat op het display staat:

“conferentie

activeren?”.

Bevestig dit met “Ja”. Daarna volgt u de aanwijzingen op het display tot u alle conferentiedeelnemers hebt bijgeschakeld. Meer informatie over de uitgangspunten van de interactieve bediening vindt u ook op onze internetpagina’s. U kunt handleidingen en hulpprogramma’s voor de optiset E toestellen gratis downloaden via www.siemens.nl/hicom150

13

Uitbreidingsconsole

functietoetsen met optische signale-

Met de uitbreidingsconsole optiset

ring die naar wens kunnen worden

E key module beschikt u over 16

geprogrammeerd als snelkiestoets,

functietoetsen die u naar wens kunt

naamtoets of functietoets. Bij de

programmeren met functies en tele-

OfficePro kunnen op een optiset E

foonnummers. Op de optiset E com-

comfort, conference of memory

fort, optiset E conference en optiset

maximaal 2 bezetlampenvelden wor-

E memory kunnen maximaal 4 uit-

den aangesloten. Bij de OfficeCom

breidingsconsoles worden aange-

is dit één bezetlampenveld.

sloten. De uitbreidingsconsole is

Het bezetlampenveld is net als de

uiteraard leverbaar in de kleuren

optiset E toestellen leverbaar in de

ivoor en zwart-antraciet.

kleuren ivoor en zwart-antraciet.

aan de wand monteren. Hiervoor bestaan speciale wandhouders: ■ een smalle wandhouder voor optiset E entry en optiset E basic ■ een brede wandhouder voor optiset E standard, optiset E comfort en optiset E conference. Bezetlampenveld

Wandhouders

Optiset E toestellen met uitbrei-

Met de bezetlampenveld module

U kunt de optiset E toestellen – uit-

dingsconsole kunnen niet aan de

(BLF) beschikt de telefoniste over 90

gezonderd optiset E memory – ook

wand worden bevestigd.

Analoge telefoontoestellen

ehalve de optiset E syteemtoe-

B

Siemens levert krachtige analoge en

Onder de 3 naamtoetsen en 10 ver-

stellen kunt u op de Hicom 150

draadloze DECT/GAP-toestellen, die

korte kiesnummers kunnen functie-

E Office ook analoge telefoontoe-

voor de Hicom 150 E Office zijn

codes voor Hicom-functies of tele-

stellen aansluiten. Als voorwaarde

gecertificeerd, zoals:

foonnummers worden geprogram-

geldt dat de telefoontoestellen zijn

■ euroset 2005

meerd.

uitgerust met een flashtoets voor de

■ euroset 2015

ruggespraakfunctie.

■ Gigaset 3010 Classic / 3010

Met

analoge

telefoontoestellen

Comfort / 3010 Micro / 3015

euroset 2015

Comfort.

Dit voordelige comfortabele toestel,

beschikt u over de meeste Hicom 150 E Office-functies.

Comfortabel telefoontoestel

verenigt veel nuttige functies in zich Basis telefoontoestel

voor wie hogere eisen aan het tele-

euroset 2005

foneren stelt. Bijzonder praktisch is

Op een analoog telefoontoestel wor-

Dit voordelige analoge basistele-

de voorziening voor handsfree tele-

den de Hicom-functies geactiveerd

foontoestel met verkort kiezen en

foneren, die meer bewegingsvrijheid

via functiecodes. Functiecodes zijn

snelkiezen is een ideaal tweede toe-

geeft. En met het duidelijke display

combinaties van tekens en cijfers,

stel, bijvoorbeeld in een bespre-

behoudt u bij het kiezen steeds het

zoals # 4711*.

kingsruimte.

overzicht. Onder de 16 naamtoetsen

14

Telefoontoestellen en accessoires - Het telefoontoestel - toegang tot functies

euroset 2005

euroset 2015

Gigaset 3010 Classic

kunt u telefoonnummers of functie-

Comfortabele handset

codes voor Hicom-functies program-

Gigaset 3000 Comfort

meren.

Deze comfortabele handset is voorzien van een verlicht 4-regelig dis-

Draadloos telefoneren met

play. Nummerherhaling, een elektro-

Gigaset

nisch telefoonboek en handsfree

Gigaset 3010 is een draadloos tele-

bellen

foontoestel dat voldoet aan de digi-

gemakkelijk. Het elektronische tele-

tale DECT/GAP-standaard. Het biedt

foonboek biedt ruimte aan maximaal

uitstekende spraakkwaliteit en een

100 telefoonnummers incl. namen.

grote mate van beveiliging tegen

In plaats van telefoonnummers

afluisteren.

kunnen

De Gigaset 3010 Classic bestaat uit

Hicom-functies worden opgeslagen.

maken

ook

het

telefoneren

functiecodes

Gigaset 3000 Mobile

voor

een basisstation met een geïntegreerd laadstation en een handset

Overal binnen uw bedrijf

Gigaset 3000 Classic. De Classic

bereikbaar?

handset

en

Als een groot aantal medewerkers

beschikt over nummerherhaling.

heeft

een

display

bereikbaar moet zijn biedt het geïn-

Verder kunt u maximaal 10 telefoon-

tegreerde

nummers opslaan als verkorte kies-

systeem grote voordelen ten op-

nummers. Het basisstation kan wor-

zichte van een losse Gigaset. Of het

den uitgebreid met maximaal 6

nu om een magazijn, fabriekshal,

handsets. Behalve de handsets

bedrijfsterrein, kas, warenhuis of

Gigaset 3000 Classic en de 3000

kantooromgeving gaat, met de

Comfort kunnen ook de DECT-

DECT multicel toepassing Hicom

toestellen Gigaset 3000 Mobile en

cordless EM zijn uw medewerkers

3010 Micro worden aangemeld.

op uw gehele bedrijfsterrein bereik-

Naast de Gigaset 3010 kunnen ook

baar. Kijk op pagina 29 voor meer

de digitale Gigaset 3070isdn en de

informatie.

Hicom

cordless

EM

Gigaset 3000 Comfort

Gigaset 3035isdn, beide met ISDNaansluiting, op de Hicom 150 E Office worden aangesloten. Gigaset 3000 Classic

15

Accessoires voor optiset E werkplek aan uw eisen en wensen

Meeluisterschelp

kunt aanpassen.

Wilt u ondanks omgevingsgeluiden uw gesprekspartner goed verstaan

Luidspreker en extra microfoon

of een ander laten meeluisteren?

Ook zonder optiset E conference

Gebruik dan een meeluisterschelp.

kunt u bij telefonische conferenties

Deze wordt met de optiset E

een goede handsfree-akoestiek rea-

acoustic adapter op het optiset E

liseren: met de actieve luidspreker

systeemtoestel aangesloten.

en extra microfoon. Deze accessoires vormen een aanvulling op de in f u nu een headset, een PC of

O

het optiset E toestel aanwezige luid-

een luidspreker op uw optiset E

spreker. Wanneer de akoestiek van

toestel wilt aansluiten - wij hebben

de ruimte slecht is, kunt u zo de

de juiste accessoires voor u. De

geluidskwaliteit tijdens het mee-

optiset E adapters voorzien altijd in

luisteren en handsfree telefoneren

een passende aansluitmogelijkheid.

optimaliseren.

Vooropgesteld natuurlijk, dat uw

De luidspreker en de extra micro-

optiset E toestel een adapteraanslui-

foon worden op het toestel aange-

ting heeft. De afbeelding hiernaast

sloten met de optiset E acoustic

laat zien, hoe flexibel u bent met de

adapter.

optiset E adapters en hoe u uw

Headsets Met een headset houdt u bij het telefoneren beide handen vrij. Vooral op kantoor, waar handsfree telefoneren misschien storend kan zijn voor collega’s, is een headset de ideale oplossing. Met de volgende adapters kunnen tot twee headsets op het optiset E toestel worden aangesloten; ■ optiset E headset adapter ■ optiset E headset adapter plus, deze adapter biedt bovendien een aansluiting voor een recorder om gesprekken op te nemen ■ optiset E control adapter, deze adapter is tevens uitgerust met V.24-interface, waardoor een PC kan worden aangesloten. Adapter voor tweede systeemtoestel Met de optiset E phone adapter kunt u op het optiset E toestel een tweede optiset E toestel aansluiten. Dit is bijvoorbeeld handig als op het Hicom 150 E Office systeem alle aansluitingen voor systeemtoestellen al bezet zijn of in een vertrek geen aansluitdoos meer vrij is. Beide

16

Telefoontoestellen en accessoires - Het telefoontoestel - toegang tot functies

toestellen zijn geheel onafhankelijk

de PC kiezen, of bij een oproep auto-

PC met analoog modem of ISDN-

van elkaar bereikbaar en hebben een

matisch een PC-programma laten

kaart aansluiten

eigen telefoonnummer.

starten. Deze samenwerking van PC

PC’s met een analoog modem of

en telefoontoestel wordt Computer

ISDN-kaart kunnen eveneens via

Adapter voor bezetindicatie en

Telephony Integration (CTI) ge-

een optiset E worden aangesloten.

extra bel

noemd.

Gebruik de optiset E analoog adap-

Met de optiset E contact adapter

Voor het koppelen van PC’s via de

ter om een PC met een analoog

kunt u met uw optiset E toestel

V.24-interface staan twee optiset E

modem direct via het optiset E toe-

een bezetindicatie bedienen. Zo kan

adapters ter beschikking, die beide

stel aan te sluiten.

bijvoorbeeld een arts tijdens een

het gebruik van de CTI-toepassing

Een met een ISDN-kaart uitgeruste

telefoongesprek met zijn toestel de

Smartset en de TAPI 2.1 software

PC wordt met de optiset E ISDN

bezetindicatie op “Bezet” schakelen.

interface ondersteunen:

adapter op het optiset E systeem-

Of u sluit een extra bel aan, als het

■ optiset E data adapter

toestel aangesloten.

toestel in een bijzonder luidruchtige

■ optiset E control adapter, deze

omgeving staat.

adapter maakt bovendien de aan-

Naamkaartjes voor

sluiting van twee headsets

systeemtoestellen maken

Adapter voor recorder en

mogelijk en ondersteunt de tele-

U wilt met de PC tekstkaartjes

headset

fonistenpostfunctie van Hicom

maken voor de toetsen van uw opti-

Met de optiset E headset plus

Attendant P (zie ook het hoofd-

set E systeemtoestel en u beschikt

adapter kunt u behalve headsets ook

stuk “Voor iedereen de juiste

niet over het beheerprogramma

een recorder aansluiten om gesprek-

oplossing” op de volgende

Hicom Assistant C? Geen probleem:

ken op te nemen. De adapter heeft

pagina).

op www.siemens.nl/hicom150 kunt

2 aansluitingen voor headsets en

De TAPI-driver voor deze adapters

u hiervoor gratis ons programma

RJ11-aansluiting voor een recorder

kunt

WinTasbe downloaden.

met 600 Ω ingangsimpedantie.

www.siemens.nl/hicom150

u

gratis

downloaden

via

Adapter voor analoge toestellen Met de optiset E analog adapter kunt u een analoog randaparaat, bijoptiset E data adapter

voorbeeld een analoog telefoontoestel, een fax of een analoog

UPO/E

V.24

modem, rechtstreeks op uw optiset E toestel aansluiten.

optiset E PC optiset E headset plus adapter

Adapter voor ISDN-randapparatuur

UPO/E

RJ11

Op uw optiset E toestel kunt u via de optiset E ISDN adapter rechtstreeks een ISDN-randapparaat aansluiten. ISDN-randapparaten zijn bij-

optiset E max. 2 headsets

Tape/cassette recorder

optiset E phone adapter

voorbeeld een groep 4 fax, een PC met ISDN-kaart voor internet toe-

UPO/E

UPO/E

gang en een ISDN-telefoontoestel. optiset E

optiset E

Adapters voor PC-aansluiting via

optiset E analog adapter

V.24-interface foontoestel

en

PC

UPO/E

a/b

Op uw Hicom-systeem werken teleuitstekend

samen. Zo kunt u bijvoorbeeld tele-

Groep 3 fax

optiset E

foonnummers rechtstreeks vanuit

17

Voor iedereen de juiste oplossing database, met één muisklik snel en eenvoudig

telefoongesprekken

opbouwen (outbounding dialling). Bovendien worden bij een binnenkomende oproep de gegevens van de gesprekspartner in uw klantendatabase automatisch opgezocht en op de PC weergegeven (screen popup). De Hicom 150 E Office biedt onder andere koppelingen naar: ■ Microsoft Exchange en -Outlook ■ Microsoft Office (Word, -Excel en -Access) ■ Lotus Notes ■ Exact Software. CTI-software interfaces Siemens heeft een breed spectrum aan hard- en softwareproducten.

I

n de voorgaande hoofdstukken heb-

een belangrijk middel zijn om de effi-

Het voordeel voor u is dat u alles uit

ben wij de Hicom-functies, toestel-

ciency en klanttevredenheid te ver-

één hand heeft en verzekerd bent

len en accessoires aan u voorge-

groten en uw concurrentiepositie te

van een optimale afstemming en

steld. U hebt de functies leren ken-

verbeteren.

samenwerking tussen de verschil-

nen waarmee u efficiënter kunt

lende producten.

communiceren. Maar hoe staat het,

Weergave klantgegevens bij

Siemens is trendsetter op het

als u voor uw organisatie een volle-

binnenkomend gesprek

gebied van open software interfaces

dig communicatieoplossing nodig

Sinds de invoering van nummer-

en heeft de Hicom 150 E Office uit-

hebt, bijvoorbeeld met toegang tot

weergave in het openbare telefoon-

gerust met een groot aantal verschil-

internet, e-mail integratie en weer-

net biedt het koppelen van syste-

lende CTI-interfaces. Het voordeel

gave van klantengegevens bij een

men voor communicatie en automa-

voor u is keuzevrijheid en optimale

binnenkomend

telefoongesprek?

tisering extra mogelijkheden. Met

afstemming van softwareproducten

Hicom 150 E Office is meer dan

de Hicom kunt u vanuit uw klanten-

die aansluiten op de eisen en wen-

alleen telefoneren. Want naast het

sen van uw organisatie.

systeem en de toestellen biedt Siemens een reeks spraak- en data-

Hicom Ready Partners

oplossingen die aan al uw eisen

Naast de Siemens producten kunt u,

tegemoet komt.

door de Siemens open interface

De belangrijkste oplossingen vindt u

strategie, producten en softwaretoe-

in dit hoofdstuk.

passingen van ander hard- en software leveranciers aan uw Hicom

Naast de talrijke telefoniefuncties

150 E Office systeem koppelen.

bent u met de Hicom 150 E Office in

Siemens heeft een speciaal Hicom

staat om vergaande koppelingen

Ready partnership programma ont-

met uw automatiseringsomgeving

wikkeld waarin verschillende gecer-

tot stand te brengen. CTI kan voor u

tificeerde leveranciers participeren.

18

Voor iedereen de juiste oplossing

Computer Telephony Integration (CTI) Deze Hicom Ready partners hebben

Europese Standaardisatie Instituut

geeft op het beeldscherm de display-

rechtstreeks

onze

ETSI ontwikkeld om gespecialiseer-

teksten en de 3 dialoogtoetsen

research-centra en stemmen de pro-

de serversoftware interactief te

weer. U kunt deze dialoogtoetsen

ducten optimaal af op de Hicom

laten samenwerken met communi-

bedienen met de muis.

150 E Office.

catiesystemen. U kunt hierbij den-

Smartset is meer dan een contact-

Een actueel overzicht van alle Hicom

ken aan specifieke oplossingen,

personen

Ready partners vindt u op:

zoals Call Center en Voice-Response

registreert voor al uw binnengeko-

www.siemens.nl/hicom150

systemen, die samen met de Hicom

men oproepen waardoor u ook bij

Hicom Ready partners herkent u aan

150 E Office uw communicatiestro-

veel binnenkomende oproepen het

het Hicom Ready logo.

men en bedrijfsprocessen optimaal

overzicht heeft over uw telefoonver-

verzorgen.

keer. Zo weet u, ook als u afwezig

De Hicom 150 E Office is uitgerust

bent, wie er gebeld heeft.

met meerdere V.24-, ISDN- en LAN-

Met Smartset:

CSTA (phase 2) interfaces waarop u

■ kunt u met één muisklik

toegang

tot

een CTI-server kunt aansluiten. TAPI De

database,

want

het

gesprekspartners bellen vanuit de contactpersonen database

Telephony

Application

Pro-

■ kunt u een lijst maken van

DDE

gramming Interface is de meest

U kunt zelf, op basis van Smartset

toegepaste CTI-interface voor het

en aan de hand van voorbeelden

koppelen van PC en telefoontoestel.

Visual Basic DDE-scripts schrijven

De Hicom 150 E Office ondersteunt

en zo vanuit uw eigen Microsoft

zowel een rechtstreekse V.24-kop-

Word, Excel en Access toepas-

pelingen tussen PC en optiset E

singen bellen en gebeld worden.

DDE-interface een koppeling

systeemtoestellen als IP-koppeling-

U vindt de voorbeelden op

maken naar uw Microsoft Office

en waarbij de Hicom is aangesloten

www.siemens.nl/hicom150

toepassingen (voorbeelden

op uw LAN-infrastructuur.

gesprekken die u nog wilt voeren ■ heeft u screen pop-up met NAW-gegevens ■ kunt u via de geïntegreerde

hiervan zijn beschikbaar op

De meest voorkomende TAPI toe-

Smartset 2000

passing is bellen vanuit Microsoft

Als u nog niet over een klantendata-

Outlook en Exchange (contactperso-

base beschikt is het zeker de moeite

Outlook-interface bellen vanuit

nen database) omdat de meeste

waard om Smartset 2000 te be-

uw Outlook contactpersonen

bedrijven al over deze toepassingen

kijken.

database.

beschikken.

Met Smartset beschikt u op de PC

Er is zowel een V.24- als een

www.siemens.nl/hicom150) ■ kunt u via de geïntegreerde

over de interactieve bediening van

netwerk-versie van Smartset

CSTA

de optiset E toestellen (zie ook het

2000 beschikbaar. Kijk op

De Computer Supported Telecom-

hoofdstuk “Telefoontoestellen en

www.siemens.nl/hicom150

munications Applications is door het

accessoires” op pag. 11). Smartset

voor een gratis testversie.

TAPI-koppeling via IP-LAN

TAPI-koppeling via IP-LAN

optiset E controlof data adapter V.24 optiset E

optiset E

IP-LAN

PC met TAPI-toepassing

PC met TAPI-toepassing

19

Communication over IP

D

e Hicom 150 E Office communi-

Als u gebruik maakt van VoIP-client

De voordelen van de C55 opti voice-

cationserver is de solide brug

software op multimedia PC’s, uitge-

over-IP software vindt u terug in:

tussen uw IP- en uw telecommuni-

rust met een geluidskaart waarop

■ het gebruik van flexibele

catie infrastructuur en verzorgt al uw

een headset is aangesloten, hebben

werkplekken (flexplekken)

bedrijfskritieke communicatiestro-

gebruikers geen telefoontoestellen

■ de standaard beschikbare CTI

men. Of het nu om telefoon-, VoIP-,

meer nodig en telefoneren dus via

fax-, intranet- of internetverkeer

de PC. Er kunnen zowel C55 opti

naar uw database toepassing

gaat, met de Hicom 150 E Office is

VoIP clients als gangbare Microsoft

■ de beperking van noodzakelijke

uw communicatie in betrouwbare

Netmeeting H.323 clients op de

handen.

PC’s worden geïnstalleerd.

Bescherming van uw investering

De C55 opti voice-over-IP

Omdat de Hicom 150 E Office

software

systemen modulair zijn opgebouwd,

Met de C55 opti voice-over-IP soft-

De C55 opti is bij uitstek geschikt

zijn de systemen optimale platforms

ware beschikt u over een volledige

voor toepassing in een kantoorom-

voor bedrijven die geleidelijk van een

integratie tussen uw automatise-

geving met intensief telefoonver-

traditionele PABX-naar een volledige

rings- en communicatiesysteem.

keer (bijvoorbeeld Call Center, ver-

Communication-over-IP omgeving

De C55 opti is een uitgebreide com-

koop binnendienst of helpdesk).

willen

(TAPI) interface voor koppeling

bekabeling naar de werkplekken ■ de lagere investeringskosten in vergelijking met optiset E

groeien.

Dit

systeemtoestellen.

geleidelijke

municatietoepassing op uw multi-

migratietraject betekent voor u

media-PC waarmee u over alle tele-

De multimedia-PC met C55 opti

bescherming van uw investering.

foonfuncties beschikt (naam- / num-

software wordt via het LAN gekop-

merweergave, doorverbinden, snel-

peld aan de Hicom 150 E Office. U

Voice-over-IP

kiestoetsen, ruggespraak, conferen-

heeft dus geen aparte server nodig

Naast digitale optiset E-, conventio-

tie, bezetindicatie van collega’s etc.).

waardoor u verzekerd bent van een

nele analoge- en draadloze DECT-

optimale beschikbaarheid. De geïm-

toestellen kunnen er ook VoIP-tele-

plementeerde G.711 en G.723.1

foontoestellen op de Hicom 150 E

VoIP-echocompensatiemethoden

Office communicatiesystemen wor-

zorgen

den aangesloten. Dit kunnen zowel

geluidskwaliteit.

voor

een

uitstekende

telefoontoestellen zijn die u op uw LAN kunt aansluiten (voice-over-IP

H.323-Gateway

telefoontoestel) als VoIP-client soft-

Door de geïntegreerde H.323 gate-

ware die u op multi-media PC’s

way in de Hicom 150 E Office kunt u

heeft geïnstalleerd.

optimaal

gebruik

maken

van

Microsoft Netmeeting. U kun vanuit Microsoft Netmeeting met VoIP via de Hicom 150 E Office naar standaard telefoonnummers bellen en gebeld worden. Bovendien stelt Microsoft Netmeeting u in staat om met meerdere collega’s samen te werken in gedeelde programma’s en bestanden. Toegang tot internet De Hicom 150 E Office is een optimaal systeem om naast uw telefoonverkeer tevens uw toegang tot internet te laten verzorgen. Het

LP5100 voice-over-IP telefoontoestel met ethernet aansluiting

20

Voor iedereen de juiste oplossing

gezamenlijk gebruik van ISDN aan-

sluitingen voor spraak- en internet-

hotel via ISDN, analoge of GSM ver-

verkeer biedt u kostenbesparing,

bindingen op te bouwen naar uw

voldoende bandbreedte en behoud

bedrijf. Vervolgens hebben zij toe-

van optimale bereikbaarheid.

gang tot uw intra- of internet en alle daarop beschikbare diensten en net-

Met de Hicom 150 E Office beschikt

werkservers (b.v. www, centrale

u over:

schedule, database, e-mail, fax, voi-

■ optimale afstemming tussen

cemail). Bovendien kunnen telewer-

spraak- en internetverkeer

kers gebruik maken van de C55 opti

waardoor u altijd telefonisch

voice-over-IP software. Zij beschik-

bereikbaar blijft

ken dus over alle telefoonfuncties

■ bandwith on demand door channel bundling.

en CTI-diensten. (ICT), vormt de afstand tot de informatie steeds minder een belemme-

Voordelen

Optimale bescherming en beheer

ring voor telewerken.

Het Hicom 150 E Office telewerk-

De geïntegreerde firewall in de

Ook de PC wordt krachtiger en is

concept biedt de telewerker de vol-

Hicom 150 E Office biedt een hoog-

overal inzetbaar voor informatie-

gende voordelen:

waardige bescherming tegen hack-

verwerking. Deze feiten, samen met

■ bereikbaarheid voor collega’s en

ers en andere "virtuele" indringers

de nog altijd langer wordende files

externe bellers via het normale

die het op uw bedrijfsgegevens heb-

en de behoefte aan flexibele werk-

kantoortelefoonnummer

ben voorzien.

tijden- en plekken, verklaren de toe-

■ hoge mobiliteit en flexibiliteit

nemende populariteit van telewer-

■ opname in groepsschakelingen

ken.

■ mogelijkheid om conferenties op

De beveiliging van uw netwerk wordt gewaarborgd door:

te bouwen en gesprekken door

■ PAP/CHAP toegang verificatie

Remote access

■ ISDN-telefoonnummercontrole

Het geïntegreerde Hicom 150 E

(CLIP)

Office remote access (RAS) inbel-

■ automatische terugbelverbinding

systeem stelt uw medewerkers in

■ controle van de IP- / IPX- / MAC

staat om thuis, mobiel of vanuit een

te verbinden ■ doorschakeling naar telefoniste of andere collega’s ■ toegang tot het LAN, intra- en internet.

adressering ■ filtering op IP-port niveau. Via het bijgeleverde beheerpakket Assistant I kunt u het systeem eenvoudig beheren, aanpassen en uitbreiden. Bovendien zorgt de ingebouwde firewall met SNMP-agent ervoor dat u, via uw bestaande SNMP-netwerkbeheersysteem, altijd geïnformeerd bent over de actuele status van het systeem en haar gebruikers. Telewerken Een groot deel van de Nederlandse beroepsbevolking houdt zich bezig met het verwerken van informatie. Door steeds meer en snellere ontwikkelingen op het gebied van informatie- en communicatietechnologie

21

Kostenbeheersing aandelijks ontvangt u van uw

uitgeschakeld of voor andere toe-

Multi-Carrier-functionaliteit.

netwerkexploitanten de tele-

passingen wordt gebruikt.

Bovendien kan met TeleData Office

M

foonrekening. Weet u echter hoe de

een verkeersmeting worden uitge-

kosten zijn samengesteld? Weet u

Uitgaande en binnenkomende

voerd. Aan de hand daarvan kunt u

hoeveel tijd u en uw medewerkers

gesprekken

zien hoe sterk uw netlijnen voor

besteden aan telefonische adviezen

Met Cosima TC worden gegevens

telefoon- en internetverkeer belast

en ondersteuning?

van uitgaande en binnenkomende

zijn. Verder is TeleData Office

Vragen als deze laten zich alleen

gesprekken geregistreerd. Uitgaand

geschikt voor Hicom systemen in

beantwoorden door een evaluatie

wil zeggen dat u iemand opbelt;

een netwerk, d.w.z. dat u de

van de gesprekskosten. Aan de

binnenkomend wil zeggen dat u

gespreksgegevens van het hele

hand van deze evaluatie kunt u de

wordt opgebeld.

Hicom 150 E Office-netwerk kunt

gesprekskosten toewijzen aan dege-

Per

nen die er verantwoordelijk voor zijn.

gistreerd: de gespreksduur, het

TeleData Office ondersteunt de vol-

Siemens biedt hiervoor de volgende

begin van het gesprek, het toestel,

gende besturingssystemen:

oplossingen:

het telefoonnummer, het gespreks-

■ Windows 95/98

■ Cosima TC

type (dus binnenkomend of uit-

■ Windows NT vanaf versie 3.51.

voor maximaal 64 werkplekken

gesprek

wordt

o.a.

gere-

registreren en analyseren.

gaand) en de kosten.

■ TeleData Office

Aansluiting op Hicom 150 E

voor maximaal 300 werkplekken

Kosten registreren en toewijzen

Office

per vestiging en Hicom 150 E

Op de PC kunt u de gespreksgege-

De PC met TeleData Office kan op

Office-systemen in een netwerk.

vens evalueren volgens verschillen-

twee manieren op de Hicom worden

de criteria, bijvoorbeeld telefoon-

aangesloten:

Gespreksgegevens registreren

nummers, projecten of afdelingen.

■ rechtstreeks via V.24 (met

voor maximaal 64 werkplekken

Daardoor is de toewijzing van de

TeleData Office A). Bij deze

Cosima TC is een PC-programma

gesprekskosten aan degenen die er

variant moet de PC permanent in

waarmee u communicatiegegevens

verantwoordelijk voor zijn, gewaar-

bedrijf zijn om de van de Hicom

van maximaal 64 toestelaansluitin-

borgd.

afkomstige gespreksgegevens

gen kunt registreren en evalueren.

op te slaan. ■ via V.24 op een bufferbox (met

Cosima TC ondersteunt Windows

Gespreksgegevens voor maxi-

95/98.

maal 250 werkplekken per locatie

TeleData Office C).

registreren

De geheugenbox is via V.11 op

Aansluiting op Hicom 150 E

Met TeleData Office kunt u commu-

de Hicom 150 E Office aange-

Office

nicatiegegevens registreren en vol-

sloten. De PC hoeft niet perma-

De Cosima TC bufferbox is via V.24

gens verschillende criteria evalue-

nent in bedrijf te zijn, omdat de

aangesloten tussen de Hicom 150 E

ren. Ook de tarieven van de verschil-

gespreksgegevens tussentijds in

Office en de PC. In de bufferbox

lende netwerkexploitanten kunnen

de bufferbox worden opgeslagen.

worden gespreksgegevens tussen-

hierbij betrokken worden, want

tijds opgeslagen wanneer de PC is

TeleData Office is voorzien van een Optie 1

V.24

Optie 2

V.24

Bufferbox

V.11

Bufferbox

PC met Cosima TC PC met TeleData Office A

22

V.24

Voor iedereen de juiste oplossing

PC met TeleData Office C

TeleData Office in het filiaalnetwerk TeleData Office kan in een filiaalnetwerk worden gebruikt voor de centrale kostenregistratie. De PC met TeleData Office wordt aangesloten op het Hicom-systeem dat als hoofdcentrale dienst doet. Op elk van de filiaalsystemen moet een bufferbox worden aangesloten. De gespreksgegevens van de afzonderlijke filialen worden vervolgens opgehaald door TeleData Office. Kosten registreren en toewijzen TeleData Office registreert de door de Hicom 150 E Office geleverde gespreksgegevens. De gesprekskosten kunnen volgens verschillende criteria worden berekend en worden toegewezen: ■ toestellen ■ organisatie-eenheid ■ projecten ■ netlijnen ■ telefoonnummers ■ netwerkexploitanten/carrier. Bovendien kunnen er voor de evaluatie andere details bij betrokken worden, bijvoorbeeld: ■ datum ■ binnenkomende/uitgaande gesprekken ■ zakelijke/privé gesprekken ■ vanaf een bepaald bedrag ■ vanaf een bepaalde duur. Met deze gedetailleerde gegevens kunt u de gesprekskosten toewijzen aan degenen die er verantwoordelijk voor zijn. Dankzij talrijke weergavemogelijkheden, zoals tarievenoverzicht naar regio of plaatsnamen in plaats van netnummers, behoudt u steeds een goed overzicht.

23

De PC-bedienpost oor

V

de

modellen

VS1600,

OfficeCom en OfficePro kunt u

■ extra functies als opschakelen,

Gesprekken comfortabel doorverbinden

terugbelopdracht achterlaten en

met Hicom Attendant P een PC als

De op Windows gebaseerde gebrui-

het verbreken van gesprekken

telefonistenpost inrichten. Alle tele-

kersinterface is overzichtelijk opge-

en netlijnen

fonistenfuncties zijn op de PC

bouwd. Alle functies kunnen een-

beschikbaar.

bijbehorende

voudig worden gebruikt door te klik-

elektronische telefoonboek vergroot

ken met de muis en via de toetsen

het gemak en versnelt het doorver-

van het toetsenbord.

■ nummerherhaling

parallel aan de telefonistenpost

Telefonisten- en beheerfuncties

■ gesprekskostenregistratie en

andere Windows-applicaties (bij-

■ weergave van alle binnenkomende

Het

■ personen zoeken, omroepen, alarmsignalering, oproepsignaal uitschakelen

binden van oproepen. Omdat er

(de laatste 10 nummers)

voorbeeld MS Word) kunnen wor-

en uitgaande gesprekken

den gebruikt, kan de telefonist(e) de

■ weergave van het aantal op

PC ook gebruiken voor kantoorwerkzaamheden.

gesprekskosten opvragen voor bepaalde gesprekken.

beantwoording wachtende

Elektronisch telefoonboek

oproepen

Het

■ weergave van gespreksstatus, De Hicom Attendant P wordt via de

elektronische

telefoonboek

biedt meer dan 30 velden voor de

naam en telefoonnummer

invoer van adressen met telefoon-

optiset E control adapter op het

■ oproepen beantwoorden

en faxnummers, trefwoorden en

systeemtoestel optiset E comfort

■ gesprekken aangekondigd of

andere gegevens. Met de zoekfunc-

aangesloten. Als extra kan een headset op de control adapter worden aangesloten.

onaangekondigd doorverbinden

tie kan de gewenste gesprekspart-

■ bezetlampenveld met snel-

ner snel worden gevonden en opge-

kiestoetsen voor alle toestellen

beld.

■ makelen (wisselgesprek) Hicom Attendant P biedt u: ■ een groot bedieningsgemak

■ conferentie met meerdere gesprekspartners

■ doorverbind- en beheerfuncties

■ parkeren / wachtstand

■ een bezetlampenveld met

■ kiezen / nummerherhaling /

statussignalering ■ een elektronisch telefoonboek.

telefoonboekfunctie ■ nachtstand

“Ik verbind u door met onze verkoop-afdeling”

Hicom Attendant P

24

Voor iedereen de juiste oplossing

Unified Messaging

O

f het nu om voice- of fax- of

biedt u flexibiliteit, snelle doorloop

Op deze wijze kunt u faxberichten

e-mail verkeer gaat, de Hicom

en snelle beschikbaarheid van uw

eenvoudig archiveren, opslaan en

150 E Office iXi Unified Messaging

berichtenverkeer.

doorsturen.

stroomlijnt efficiënt al uw berichten-

Het verzenden van faxberichten gaat

verkeer.

Voice-to-Mail

net zo eenvoudig als het versturen

In de inbox van uw e-mail toepas-

Voicemail berichten worden eenvou-

van een e-mail. U voert in het ‘To’-

sing ontvang u naast uw e-mail

dig als een WAV-bestand in een

veld van uw e-mail toepassing het

berichten ook al uw fax en voice-

e-mail

e-mail

faxnummer in, voegt eenvoudig een

mail berichten zodat u overzichtelijk

account verstuurd waar zij in uw in-

attachment toe en uw fax, met

uw berichtverkeer kunt overzien,

box van uw e-mail toepassing wor-

eventuele bijlage(n), wordt ver-

beluisteren en kunt afhandelen.

den aangeboden en met uw multi-

stuurd.

bericht

naar

uw

media PC worden beluisterd. Vrijheid en bereikbaarheid

Naast het feit dat uw berichten in de

Plug-in iXi

Het beluisteren van uw e-mail

inbox van uw e-mail voor u beschik-

De Hicom 150 E Office wordt inte-

berichten kan eenvoudig via uw mul-

baar zijn, worden nieuw binnengeko-

graal als communicatie server op-

timedia PC of gewoon via uw tele-

men berichten op het mailbox-lam-

genomen in uw IP-LAN.

foontoestel op de zaak of onderweg

pje van uw toestel gesignaleerd zo-

De iXi Plug-In software kunt u zowel

met uw GSM.

dat u geen bericht hoeft te missen.

op uw bestaande, als op een aparte

Zowel op kantoor, als telewerker

Fax-to-Mail en Mail-to-Fax

voor optimale afstemming tussen

thuis of vanuit een hotel: de Hicom

Dit geldt ook voor faxberichten die

de Hicom 150 E Office en uw mail

150 E Office iXi Unified Messaging

u als grafische bestanden ontvangt.

systeem.

e-mail server installeren en zorgt

25

ACD (Automatic Call Distribution) Bereikbaarheid is cruciaal

tegreerde call management van de

Ook voor het ACD-system geldt dat

Naast de waarborging van de alge-

Hicom 150 E Office. Het call mana-

het standaard aanwezig is in de

mene bereikbaarheid van uw onder-

gement van Hicom 150 E Office rou-

Hicom 150 E Office en op maat

neming, is het van cruciaal belang

teert en verdeelt vervolgens de

geconfigureerd kan worden.

dat klanten zo snel mogelijk in con-

binnenkomende oproepen op de

tact komen met de juiste personen

wijze zoals u het wenst.

OfficeLook

binnen uw organisatie.

U kunt hier bijvoorbeeld denken aan:

OfficeLook

Uw medewerkers zijn met Hicom

■ van collega naar een groep van

gebruikersvriendelijke software toe-

150 E Office, onafhankelijk van hun

collega’s

is

een

eenvoudige

passing die al uw medewerkers, in

locatie, bereikbaar onder één tele-

■ van een specifieke collega naar

één oogopslag inzicht geeft in de

foonnummer (kantoor, magazijn,

zijn DECT / GSM toestel of

bereikbaarheid van de verschillende

flexplek, thuiswerkplek, een ander

voicemail

afdelingen en collega’s die deel uit-

vestiging, onderweg in de auto en in binnen- of buitenland).

■ van een collega of groep naar de receptie

maken van een ACD-groep. Door middel van kleuren is snel te zien

Deze optimale bereikbaarheid bete-

■ naar een flex- of telewerkplek

welke collega’s aanwezig zijn en of

kent voor u:

■ van een groep collega’s naar

er sprake is van een aantal in de

■ dat uw onderneming voor uw klanten transparant, inzichtelijk en toegankelijker wordt

een groep andere collega’s in

wacht staande klanten.

een andere vestiging.

OfficeLook kan op elke PC binnen

Het call management systeem is

uw organisatie geïnstalleerd worden

■ er optimaal gebruik word

standaard aanwezig in de Hicom 150

(secretariaat, receptie, verkoopafde-

gemaakt van mensen en

E Office en verdeelt de binnenko-

ling en helpdesk).

middelen

mende oproepen volgens uw wen-

■ een verhoging van de productiviteit ■ dat het imago van uw bedrijf verbeterd wordt

sen binnen uw organisatie. Onderdeel van het call management is het geïntegreerde ACD-systeem dat binnenkomende oproepen, vol-

■ concurrentievoordeel

gens het “longest idle”-principe,

■ dat er een grotere klant- en

ook eerlijk verdeelt over de verschil-

werknemerstevredenheid

lende werknemers.

ontstaat ■ kostenbesparing. Om deze bereikbaarheid te garande-

OfficeLook geeft iedere medewerker

De voordelen van een geïntegreerde

in één oogopslag inzicht in de

ACD vindt u terug door:

bereikbaarheid

■ de “ik-ben-er / ik-ben-er-niet”-

ren zijn de Hicom 150 E Office com-

toets op de toestellen voorkomt

municatiesystemen standaard uitge-

dat toestellen onnodig lang

Kijk op www.siemens.nl/hicom150

rust met call management en auto-

rinkelen en klanten moeten

voor een realistische OfficeLook

matic call distribution (ACD) algorit-

wachten voordat een oproep

demo.

men. Bovendien kunnen deze func-

wordt beantwoord

ties worden uitgebreid met extra

■ door een eerlijke oproep-

AgentlineOffice

softwaretoepassingen zoals Office-

verdeling ontstaat een grotere

Met AgenlineOffice breidt u uw

Look en AgentlineOffice.

werknemerstevredenheid en

Hicom 150 E Office systeem uit tot

een gezamenlijk verantwoorde-

een omvangrijk Call Center systeem

Call Management

lijkheidsgevoel voor de bereik-

dat geoptimaliseerd is voor de

Naast een algemeen telefoonnum-

baarheid

afhandeling van veel binnenkomend

mer kunt u, uw verschillende afde-

■ als alle toestellen binnen een

telefoonverkeer.

lingen en medewerkers koppelen

groep bezet zijn kan een gesprek

aan meerdere telefoonnummers.

automatisch, zonder tussen-

Hoe werkt agentlineOffice?

Het routeren en verdelen van de

komst van een telefoniste,

Bij de automatische oproepverdeling

binnenkomende oproepen wordt

in een wachtrij worden gezet.

worden – simpel gezegd – alle

vervolgens uitgevoerd via het geïn-

26

oproepen voor een telefoonnummer

Voor iedereen de juiste oplossing

Oproepen…

wordt opgebeld dan de verkoop, dan

…worden automatisch verdeeld over de ACD-agents

kan hij de grootte van de ACD-groepen aanpassen. Flexibele oproepverdeling Hicom Agentline Office kan worden uitgebreid tot maximaal 1300 oproepen per uur. Binnenkomende oproeACD-agents

pen worden volgens de door u ingestelde criteria verdeeld over vrije ACD-agents. Zijn alle agents bezet, dan worden de volgende oproepen in de wachtrij geplaatst. De oproe-

ACD-server/supervisor

pen in de wachrij worden afgehandeld volgens het “longest idle”verdeeld over meerdere medewer-

De supervisor

principe: wie het eerst in de wachtrij

kers met een bepaald taakgebied.

De supervisor begeleidt de agents.

komt, wordt als eerste doorverbon-

Deze medewerkers heten ACD-

Of het nu om tele-, flex- of kantoor-

den met de volgende vrije agent.

agents of kortweg agents.

werkers gaat, de supervisor heeft

Maar als alle agents al een gesprek

het overzicht van hun werkdruk en

Wachtrijen

met een klant voeren? Dan wordt de

kan bij grote drukte extra ACD-

U kunt bepalen wat opbellers in de

oproep toch beantwoord en in een

agents inzetten, overloopbestem-

wachtrij horen: de vrijtoon, wacht-

wachtrij geparkeerd, totdat er een

mingen vaststellen en aan een

muziek

agent beschikbaar is. Op deze

groep die op dat moment overbelast

oproeper verlaat de wachtrij pas,

manier ontgaat u geen enkel tele-

is, agents uit een andere groep toe-

wanneer Agentline Office hem kan

foontje meer.

wijzen.

doorverbinden met een vrije agent.

Met Hicom Agentline Office kunt u

De supervisor volgt de gang van

meerdere agents in een zogenaam-

zaken op de PC-monitor (ACD-ser-

Prioriteiten toewijzen

de ACD-groep opnemen. Elke groep

ver). Hier ziet hij in real time de sta-

Per wachtrij kunnen maximaal 3

is bereikbaar onder een eigen tele-

tus van de ACD-groepen of afzon-

prioriteitsniveaus (normaal, middel,

foonnummer

derlijke agents. Verder kan hij aan de

hoog) worden ingesteld. Op deze

hand van statistieken de personeels-

manier kunt u bijvoorbeeld binnen-

Een voorbeeld:

verdeling optimaliseren. Blijkt bij-

komende oproepen naar 0800- en

Een bedrijf verkoopt telefonisch

voorbeeld dat de helpdesk minder

0900-nummers onderscheiden.

of

tekstmeldingen.

De

PC‘s. Voor nadere inlichtingen en bij technische problemen kan men de helpdesk bellen. Verkoop en helpdesk zijn bereikbaar onder een eigen “Helpdesk” ACD-groep

telefoonnummer. Oproepen voor de verkoop worden automatisch

verdeeld

over

de

agents van de groep “Verkoop”. De helpdeks-agents zijn ondergebracht in de groep “Helpdesk” en bereik-

Oproepers die “Helpdesk” kiezen

Oproepers die “Verkoop” kiezen

baar onder het helpdesk-telefoonnummer. Zo krijgt de klant altijd de juiste aanspreekpartner aan de lijn.

ACD-server/supervisor

“Verkoop” ACD-groep

27

ACD (Automatic Call Distribution) Automatische pauze

Werkplekken

Real time-weergave

Wanneer een agent een oproep

AgentlineOffice is ontwikkeld om

De ACD-groepen, toestellen en

binnen een bepaalde ingestelde tijd

flex- en telewerkplek mogelijkheden

ACD-wachtrijen die aan de supervi-

niet kan beantwoorden, zet het

te scheppen en stelt u in staat uw

sor zijn toegewezen, worden op de

systeem de agent automatisch in de

ACD-agenten overal te laten wer-

monitor weergegeven in real time.

toestand “Pauze”. Tijdens de pauze

ken. Waar uw medewerkers ook zijn

Daardoor is de actuele toestand van

worden geen oproepen naar de

(kantoor, flexplek, telewerkplek, een

het systeem en de agents steeds

agent doorverbonden.

andere vestiging, onderweg in de

zichtbaar op het beeldscherm.

auto of thuis), gesprekken worden Automatische afhandelingstijd

eerlijk verdeeld. Uw supervisor

Lengte van de wachtij en

De automatische afhandelingstijd

heeft inzicht in de bereikbaarheid

overloopbestemmingen

kan worden ingesteld voor elke

van uw Call Center en de prestaties

De supervisor bepaalt de lengte van

ACD-groep

van uw ACD-agents.

de wachtrij en legt overloopbestem-

of

voor

het

hele

systeem. De ACD-agent gaat dan na

mingen vast. Als overloopbestem-

een telefoongesprek automatisch

Klantenweergave

mingen kunnen andere ACD-groe-

over in de toestand “afhandelen”.

Door gecombineerd gebruik te

pen en mailboxen voor gesproken

Tijdens het afhandelen ontvangt de

maken van ACD- en CTI-toepassin-

berichten worden gedefinieerd.

agent geen oproepen, hoewel het

gen krijgen uw ACD-agents klantge-

toestel vrij is. Pas na afloop van

gevens op de PC te zien bij binnen-

Besturing van ACD-groepen

de afhandelingstijd schakelt het

komende oproepen.

Niemand kan precies voorspellen

systeem weer oproepen naar de agent door.

hoeveel tijd gesprekken met afzonDe supervisor

derlijke klanten kosten. Het kan

De supervisor beschikt over een PC.

voorkomen, dat agents voor korte

De werkplekken van de

Met behulp van deze PC worden de

tijd in andere groepen moeten

ACD-agents

toegewezen

en

meehelpen om de binnenkomende

Als ACD-console wordt een optiset

agents

flexibel

oproepen binnen een bepaalde tijd

E toestel met display aanbevolen.

bestuurd. Naast de supervisor-PC

te beantwoorden. Hierover beslist

Het display en de LED’s van het toe-

kunnen ook PC ’s voor teamleiders

de supervisor. Deze kan:

stel leveren de agent belangrijke

worden ingericht. Teamleiders krij-

■ agents “uitlenen" en "terughalen”

informatie.

gen de ACD-bedrijfsweergave op

■ toestellen in ACD-groep plaatsen

Op het display wordt de volgende

het scherm. Bovendien kunt u instel-

■ berichten versturen naar het

ACD-informatie weergegeven:

lingen voor ACD-groepen en wacht-

display van agents (bijvoorbeeld

■ ACD-toestand van het toestel

rijen uitvoeren. Ook heeft u inzage in

“gesprek inkorten a.u.b.”).

(bijvoorbeeld “afhandelen”)

ACD-groepen

comfortabel

en

statistieken.

■ naam van de eigen ACD-groep ■ aantal aangemelde en vrije toestellen (toestand “aangemeld”) van de eigen ACD-groep ■ aantal wachtende oproepen in de wachtrij van de eigen ACD-groep. De agent meldt zich aan en af via zijn als ACD-console ingerichte toestel. Wanneer hij een gesprek heeft beëindigd waarvoor een afhandeling vereist is (bijvoorbeeld de registratie van de klant gegevens op de PC), kan hij met één toetsdruk overgaan naar de toestand “afhandelen”. Als de agent pauzeert, geeft hij dit aan via de pauzetoets.

28

Voor iedereen de juiste oplossing

Overal bereikbaar Statistieken

edewerkers die vaak op het

Er worden gespreksstatistieken bij-

M

gehouden die het telefoonverkeer in

in het magazijn zijn en weinig achter

uw bedrijf weergeven. Aan de hand

het bureau zitten, vinden bij terug-

van deze statistieken kunt u het bel-

komst vaak verzoeken om te wor-

gedrag van klanten, de belasting van

den teruggebeld. Dat brengt ten eer-

het telefoonsysteem en de agents

ste extra kosten met zich mee, en

evalueren, om de inzet van de

ten tweede kunnen er opdrachten

medewerkers te plannen (bijvoor-

verloren gaan, want niet iedereen

beeld deeltijdmedewerkers inscha-

laat een terugbelverzoek achter.

kelen voor de drukste uren).

U optimaliseert de bereikbaarheid

De statistieken kunnen zowel in de

van uw medewerkers met Hicom

vorm van lijsten als grafisch in de

cordless EM en u profiteert van de

vorm van staafdiagrammen worden

organisatorische- en financiële voor-

weergegeven.

delen van een snelle besluitvorming.

bedrijfsterrein, in de fabriek of

Het Siemens Hicom cordless EM Wall display

systeem is modulair opgebouwd,

Naast het weergeven van statistie-

flexibel te configureren en geba-

ken op de supervisor-PC kan een

seerd op de modernste digitale

wall-display de agents actuele infor-

DECT-GAP

matie ter beschikking stellen. U kunt

Siemens al jaren een toonaan-

hierbij denken aan:

gevende rol speelt.

standaard

waarin

■ overzicht van het aantal wachtende oproepen

De DECT-GAP standaard

■ gemiddelde wachttijd

Hicom cordless EM voldoet aan de

■ teksten die u zelf kunt definiëren.

DECT-GAP standaard (Digital Enhan-

Het wall-display is opgebouwd uit

ces Cordless Telecommunication,

kleuren LED’s en kan aan de muur

Generic Access Profile). DECT-GAP

bevestigd worden zodat het voor

is de wereldwijd erkende standaard

alle agents zichtbaar is.

voor draadloze digitale telefonie met een uitstekende spraakkwaliteit en hoge mate van afluisterbeveiliging. Toegangsbeveiliging Elke handset wordt centraal op het systeem aangemeld. Alleen met deze binnen het systeem geregistreerde toestellen kan worden getelefoneerd. Daardoor is ongeautoriseerd gebruik van “vreemde” draadloze toestellen uitgesloten.

29

Overal bereikbaar De Gigaset handsets Van de succesvolle Siemens Gigaset serie kan een groot aantal typen Gigaset handsets worden toegepast. De Gigaset handsets kenmerken zich onder andere door de volgende features: ■ duidelijk verlicht display met weergave van nummer of zelfs naam van uw gesprekspartner ■ weergave van gesprekskosten ■ maximaal 13 uur spreektijd / 130 uur standby-tijd ■ overzichtelijke menu’s ■ nummerherhaling ■ regelbaar volume ■ telefoonboek ■ programmeerbare macro’s ■ optionele headset aansluiting. Gigaset 3000 Micro

Industriële handsets Siemens

heeft

specifiek

voor

industriële toepassingen de Gigaset active handsets ontwikkeld. Deze Gigaset 3000 Comfort

robuust uitgevoerde handsets hebben onder andere de volgende voordelen: ■ stootvast, stof- en spatwater-

Het geïntegreerde cordless

Overal bereikbaar

dicht door gesloten rubberen

systeem

Hicom cordless EM kan worden uit-

keypad en geschikt voor gebruik

De DECT radiomodule van Hicom

gebreid tot maximaal zestien basis-

met handschoenen

codless EM, die in de Hicom 150 E

stations met overlappende radio-

Office geplaatst wordt, verzorgt

cellen, waarmee een radio-netwerk

Gigasets een luider volume en

het radioverkeer. De communicatie

ontstaat dat uw gehele bedrijf en het

dus betere verstaanbaarheid in

tussen de Hicom en de handsets

bedrijfsterrein dekt.

rumoerige ruimten

verloopt via de basisstations die op

Zodat een oproep binnenkomt,

de radiomodule in de Hicom 150 E

bepaalt het systeem razendsnel in

en een opvallende zwart-geel

Office worden aangesloten.

welke radiocel u zich bevindt. Ook

gekleurde behuizing

Er zijn basisstations die zowel

wanneer u zich van de ene radiocel

■ in vergelijking met de overige

■ meedraaiende losse broekclip

■ de Gigaset active Explosion is

binnen als buiten geplaatst kunnen

naar de andere verplaatst, wordt het

geschikt voor gebruik in een

worden. De Hicom cordless EM

gesprek automatisch en zonder

explosiegevaarlijke omgeving.

basisstations kunnen maximaal 8

onderbreking doorgegeven.

gesprekken gelijktijdig verzorgen.

Gigaset active

De toestelspecifieke gegevens zijn

Hoe ver wilt u gaan?

opgenomen in de Hicom 150 E

Naast bereikbaarheid binnen uw

Office waardoor de systeembeheer-

bedrijf willen werknemers die onder-

der zowel de DECT-handsets als

weg zijn bereikbaar blijven onder

vaste toestellen in één toepassing

hun eigen telefoonnummer. Met

kan beheren.

de Hicom 150 E Office kunt u in combinatie met het GSM-product “Corporate Net” van Libertel in uw

30

Voor iedereen de juiste oplossing

I-GATE - het draadloze PC-netwerk tuur. Met I-GATE LAN zijn ook de Multicel technologie - altijd bereikbaar in het hele bedrijf

draadloze en mobiele netwerkuitbreiding voor bestaande netwerken

Radiocel 1

mogelijk.

Radiocel 2

De koppelingen kunnen geheel volgens uw specifieke eisen modulair worden uitgebreid. I-GATE heeft als aantrekkelijk neveneffect dat de PCwerkstations er ordelijk uitzien. Het Radiocel 3

Radiocel 4

draadloze PC-netwerk is een ideale toepassing voor de klein zakelijke markt zoals kantoren, banken, artsenpraktijken, laboratoria, winkels, restaurants, secretariaten, ateliers, handwerkbedrijven, werkplaatsen, magazijnen, industriële bedrijven en reisorganisaties, scholen of ruimtes waar geen kabels gelegd kunnen

eigen onderneming een Virtual

Met I-GATE behoren omslachtige

worden (monumentenzorg). Maar

Private Network (VPN) realiseren.

PC-koppelingen door middel van

ook telewerken behoort tot de

Door de rechtstreekse koppeling

kabels voorgoed tot het verleden.

mogelijkheden. Dit betekent voor de

van de Hicom 150 E Office aan het

PC-omgevingen met 15 PC/werksta-

thuisgebruiker meer mobiliteit en

GSM-netwerk van Libertel commu-

tions worden met dit draadloze net-

comfort, waar het werken het

niceren uw medewerkers op kan-

werk mobiel met een zendbereik

toor en onderweg via een GSM-toe-

van 30 m (binnen) tot 300 m (bui-

stel in Nederland als het ware via uw

ten). Voorzien van een ISDN- en

eigen Hicom 150 E Office tegen een

internetaansluiting, hebben alle op

aantrekkelijk tarief. De GSM-toestel-

het netwerk aangesloten PC’s en/of

len van uw medewerkers krijgen

notebooks gelijktijdig toegang tot

een eigen intern toestelnummer en

internet, terwijl er een lijn vrij blijft

uw mobiele collega’s hoeven geen

voor het telefoon- en faxverkeer.

lange telefoonnummers meer in te

I-GATE fungeert als een (Wireless)

toetsen.

LAN, zodat er gemeenschappelijk gebruik gemaakt kan worden van

meest praktisch is: achter een

software, ISDN-diensten, databa-

bureau in de werkkamer, in de tuin

ses, printers en overige randappara-

of gewoon in de huiskamer. I-GATE LAN is de draadloze netwerkuitbreiding van een bestaand PC-netwerk en is een ideale oplossing om computers binnen een netwerk mobiel te maken. Elke netwerkdeelnemer kan zo altijd op de plek werken die het meest praktisch is: achter een bureau, in een vergaderruimte, in de kantine of in de aangrenzende kantoorruimte van een collega. Meer informatie is te vinden op: www.siemens.nl/i-gate

31

Caracas hoteloplossingen ■ overzichtelijke gebruikersinter-

O

ok hotels richten zich op het ver-

Caracas biedt in elke situatie de

sterken van de concurrentie-

juiste communicatieoplossing:

face met duidelijke display-

positie door middel van efficiënte en

■ uitrusting afgestemd op de

meldingen op het receptietoestel

klantvriendelijke processen en pro-

benodigde voorzieningen, bij-

cedures. De arbeids- en kostenin-

voorbeeld voor nationale en

tensieve dienstverlening in hotels

internationale hotelketens, stede-

vereist de inzet van moderne midde-

lijke hotels, conferentieoorden

len en methoden. De Hicom 150 E

en vakantie hotels, pensions en

■ wekservice in meerdere talen

Office van Siemens is tezamen met

logementen met gastenkamers

■ dubbele telefooncel functio-

de Caracas-hotelpakketten hiervoor

■ van telefoon tot complete infra-

de ideale oplossing.

structuur: alle producten voor elke omvang en voor elke wens

Of het nu gaat om de receptie, de roomservie of de huishoudelijke

■ aanpassingen en uitbreidingen zijn naderhand altijd mogelijk.

– bijv. naam en taal van de gast ■ met uitbreidingsconsoles uit te breiden tot het gewenste aantal kamers

naliteit ■ registratie en afdruk van telefoonkosten in twee valuta’s ■ gemakkelijk te bedienen, ook voor tijdelijk personeel.

dienst: de werkdruk van u en uw personeel wordt duidelijk vermin-

U kunt kiezen uit de volgende hotel-

De Memory Desk is het speciale

derd. Ook uw administratieve werk-

oplossingen:

receptietoestel van Caracas Desk.

zaamheden kunnen sneller worden

■ Caracas Desk (tot 96 kamers)

Dit toestel kenmerkt zich door de

afgehandeld dankzij deze hoteloplos-

■ Caracas Link (interface met hotel

eenvoudige bediening en de profes-

sing. Met de Caracas hoteloplossing

front-office systeem).

kunt u efficiënter werken en scoort

sionele functionaliteit. Met het multifunctionele Memory Desk toestel

uw hotel over de gehele linie hoger

Caracas Desk – hoteloplossing

verwerkt u op snelle en eenvoudige

op het gebied van professionaliteit,

met het receptietoestel Memory

wijze de hotelcommunicatie en de

uitstraling en de Benelux-hotelclassi-

Desk

facturering. Vaak gekozen nummers

ficatie.

■ compact hotelpakket dat zonder

kiest u met één druk op de toets. En

veel extra investeringen te reali-

als u een keer een speciale tele-

seren is

foonfunctie wilt gebruiken, heeft u

■ beschikbaarheid van alle belang-

geen

gebruiksaanwijzing

nodig.

rijke hotelfuncties, zoals check

Want de Ja-, Verder- en Terug-toet-

in/uit met omschakeling netlijn-

sen zijn voldoende om via de inter-

bevoegdheid, groepscheck-in en

actieve bediening en de displaymel-

indicatie kamerstatus

dingen de functie spelenderwijs te activeren. Bovendien zijn de uitbreidingsconsoles waarop belangrijke hotelfuncties zijn geprogrammeerd en waarop de status van de gastenkamers via de interactieve gebruikersinterface wordt weergegeven. Als u een bepaalde kamer wilt toewijzen, drukt u gewoon op de betreffende kamertoets en op de toets “check-in”. De status verandert onmiddellijk van “vrij” in “bezet”, de telefoon in de kamer wordt vrijgegeven en de gastenrekening wordt geopend - en dat gebeurt allemaal automatisch. Net zo eenvoudig activeert u de wek-

32

Voor iedereen de juiste oplossing

Financiering dienst en staat u het gebruik van bui-

Leasevormen

iemens biedt u de unieke combi-

S

Off Balance financiering

tenlijnen toe. Met één druk op de

natie van technisch hoogwaardi-

(Operationele Lease)

toets “check-out” wordt de betref-

ge producten en systemen met

Deze vorm kan gezien worden als

fende kamer niet meer als “bezet”,

financiële knowhow. U hoeft daar-

een huurcontract voor een bepaalde

maar als “niet schoongemaakt” aan-

om niet zelf voor een financiering te

periode. Het gebruik van de appara-

gegeven. De telefoon in de kamer is

zorgen. De betaling van uw investe-

tuur staat centraal. Siemens Lease

dan

externe

ring kan eenvoudig door financiering

stelt u het object ter beschikking,

gesprekken. De gemaakte telefoon-

bij Siemens Financial Services in ter-

maar behoudt het economische

kosten worden niet alleen weerge-

mijnen geschieden. Siemens brengt

eigendom. Deze leasevorm ver-

geven, maar kunnen ook in een

de zekerheid van haar technologie in

stoort uw huidige balansverhoudin-

complete, gedetailleerde telefoon-

balans met een gedegen financieel

gen niet. De mogelijkheden van

rekening worden afgedrukt. Uw

advies.

deze financieringsvorm zijn aanzien-

geblokkeerd

voor

voordeel: tijdwinst voor het perso-

lijk en kunnen op uw situatie worden

neel en meer aandacht voor uw

Flexibiliteit

gasten.

Leasing door Siemens Lease B.V.

Caracas Desk is een intelligente

betekent het beschikken over een

On Balance financiering

hoteloplossing voor de begeleiding

flexibel instrument om apparatuur te

(Financiële Lease)

van de belangrijkste werkprocessen

financieren. Het geeft u de mogelijk-

Bij deze vorm van leasing is

in hotels tot maximaal 96 kamers.

heid om nu al over de nieuwste

Siemens Lease vooral de financier

apparatuur te beschikken zonder

van de apparatuur. De apparatuur

Carcas Link – de hoteloplossing

een beroep te doen op uw liquide

komt dan ook op uw balans te staan.

op basis van informatie-

middelen of bankkrediet. Leasing is

Bij deze leasevorm kunt u gebruik

verwerking

flexibel. Uitbreidingen kunnen des-

maken van de geldende investe-

Voor grote hotels wordt de Caracas

gewenst

Siemens

ringsaftrek en de door u gehanteer-

Link oplossing aangeboden die volle-

Leasecontracten worden opgeno-

de afschrijvingsmethodiek. Na de

dig is afgestemd op het reeds aan-

men. Ook indien de looptijd van het

looptijd van de financiering wordt de

wezige of geplande hotelautomati-

contract gelijk moet blijven. Verder

apparatuur, tegen betaling van een

seringssysteem. Caracas Link biedt

biedt Siemens Lease u de mogelijk-

symbolisch bedrag, uw volledig

in combinatie met de Hicom 150 E

heid om de geleverde apparatuur

eigendom.

Office een standaard-interface voor

geheel of gedeeltelijk in te ruilen.

in

afgestemd.

lopende

de koppeling met het hotel front-

Bijzonder aantrekkelijke

office systeem dat over alle commu-

Matching

lease-prijs

nicatie- en klantgegevens beschikt.

De lease-bedragen kunnen worden

De aankoop van een Hicom 150 E

Omdat de meeste hotel front-office

betaald uit de opbrengsten van de

Office systeem van bijvoorbeeld

systemen worden ondersteund, kan

nieuwe technologie. Zo ontstaat een

NLG 50.000,-- kunt u al operationeel

vrijwel altijd een optimale oplossing

gezond

leasen tegen een maandelijkse ver-

worden gerealiseerd. Voor u bete-

investering en de opbrengst.

evenwicht

tussen

de

goeding van NLG 945,-- 1).

kent dit minimale aanpassing van

) Afhankelijk van de rente op het

uw automatiseringsomgeving en

1

daarmee

moment van financiering.

bescherming

van

uw

investering, betere hotelservice en meer tijd voor uw gasten. Met name internationaal opererende hotelketens hebben daarmee de mogelijkheid hun front-office toepassingen te combineren met het Hicom telefooncomfort.

33

Belangrijkste features van de Hicom 150 E Office Functies

OfficeOne

OfficePoint

OfficePoint C

VS 1600

OfficeCom

OfficePro

16

44

76

82

194

384

4

16

16

60

60

120

12

36

68

52

164

250

8

32

32

48

96

250

4

12

12

44

108

250

-

-

32

-

64

64

-

16

16

32

32

144

■

■

■

■

■

■

(antwoordtekst)

■

■

■

■

■

■

Berichten verzenden

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

oproepen

■

■

■

■

■

■

Oproep bijschakelen

■

■

■

■

■

■

Conferentie met 5 deelnemers

■

■

■

■

■

■

Centraal intern telefoonboek

■

■

■

■

■

■

DTMF-nakiezen

■

■

■

■

■

■

Gesprek doorverbinden

■

■

■

■

■

■

Makelen (wisselgesprek)

■

■

■

■

■

■

Capaciteit Aantal poorten Aantal netlijnen en/of ISDN B-kanalen Max. aantal werkplekken/ telefoontoestellen - waarvan digitale optiset E toestellen - waarvan analoge a/b toestellen - waarvan draadloze multicel DECT-toestellen - waarvan Voice-over-IP clients

Telefooncomfort Aankloppen/omroepsignalering Berichten achterlaten

Bedieningstoestel/ telefonistenterminal Lijst met binnengekomen

■

■

■

■

■

Automatische netlijnbelegging

■

■

■

■

■

■

Niet storen

■

■

■

■

■

■

Nummerherhaling

■

■

■

■

■

■

bij ISDN-netlijnen

■

■

■

■

■

■

Opschakelen

■

■

■

■

■

■

Parkeren

■

■

■

■

■

■

Ruggespraak

■

■

■

■

■

■

bij bezet/vrij toestel

■

■

■

■

■

■

Verkeersklassen

■

■

■

■

■

■

Key functionaliteit

■

■

■

■

■

■

Gesprekskostenregistratie

■

■

■

■

■

■

Muziek in de wachtstand

Nummerweergave

Automatisch terugbellen

34

Functies

OfficeOne

OfficePoint

OfficePoint C

VS 1600

OfficeCom

OfficePro

■

■

■

■

■

■

(lineair, cyclisch, enkelvoudig)

■

■

■

■

■

■

Groepsoproep

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

Bereikbaarheid Berichten/postbus (info teksten) Groepsschakeling

Verdeling van oproepen via “longest idle”-principe (ACD) Chef-secretaresse schakeling

■

■

■

■

■

■

Heroproep

■

■

■

■

■

■

Nachtstand/dagstand

■

■

■

■

■

■

Oproepdoorschakeling na tijd

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

naar externe bestemming

■

■

■

■

■

■

Geschikt voor telewerken

■

■

■

■

■

■

Oproepovername

■

■

■

■

■

■

Oproepsignalering

■

■

■

■

■

■

Intercom

■

■

■

■

■

■

Projectcodes

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

Oproepomleiding per toestel naar intern toestel Oproepomleiding per toestel

Beveiliging Codeslot Onderbrekingsvrije stroomvoorziening (UPS)

DECT Hicom Cordless EM (multicel DECT systeem) Gigaset 3010 DECT ■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

ACD-functionaliteit

■

■

■

■

■

OfficeLook

■

■

(single cel DECT systeem)

■

Unified messaging (fax-to-email en voice-to-email)

ACD Call Center toepassingen Geïntegreerde

Agentline Office

■

■

■

■

■

■

35

Functies

OfficeOne

OfficePoint

OfficePoint C

VS 1600

OfficeCom

OfficePro

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

Kostenregistratie toepassingen Least Cost Routing met meerdere carriers/providers Cosima TC kostenregistratiepakket (max. 64 tst.) TeleData Office kostenregistratiepakket Hicom Attendant P (PC-bedienpost)

Hotel toepassingen Caracas Desk hotelpakket ■

(max. 96 kamers)

■

Caracas Link, interface hotel front-office systeem

■

IP en VolP koppelingen Hicom LAN-bridge (LAN CTI-gateway)

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

Hicom Xpress @LAN (VolP/LAN-gateway) IP-koppeling naar LAN, intranet en internet

CTI koppelingen CTI-TAPI 2.1 software interface (1st party, toestel)

■

CTI-TAPI 2.1 software interface (3rd party, LAN) CTI-DeskTop toepassing Smartset

■

■

■

CTI-interface CSTA phase II – V.24 CTI-interface CSTA phase II - DSS1

■ ■

ESPA PZI / Pager interface

Overige opties Deurtelefoonaansluiting/ deuropener

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

Multisite configuratie/ networking

36

Belangrijkste features van de Hicom 150 E Office

BT32/1974/15.000/0800/Comm’Firm/technische wijzigingen voorbehouden

Voor meer informatie: Siemens Nederland N.V.

Uw Siemens leverancier:

Information and Communication mobile Postbus 16068 2500 BB Den Haag Telefoon (070) 333 3788 Fax (070) 333 2755 Internet www.siemens.nl/hicom150

Get a bit more. Siemens.