Continuïteit in IT
Het IT-beheer van een hybride cloud: verlies de keten niet uit het oog Hoe behoudt u inzicht in gemaakte afspraken? Hoe houdt u grip op de IT? Hoe lost u snel en adequaat incidenten op? En meer...
1
Continuïteit in IT
1. Inleiding
Volgens Gartner, Inc. zal aan het eind van 2017 bijna de helft van de grote organisaties gebruikmaken van een hybride cloud. De afgelopen drie jaar heeft Gartner gezien dat private cloud computing zich ontwikkeld heeft van een wens tot de realiteit voor bijna de helft van de grote bedrijven. Op dit moment is de hybride cloud waar de private cloud drie jaar geleden was. Het aantal implementaties is nog laag, maar de aspiraties hoog! Zo blijkt ook uit onderzoek in opdracht van SAP. 70 procent van de ondervraagde CIO’s geeft aan dat hybride cloud-oplossingen gezien worden als de beste oplossing om IT te vernieuwen zonder dat de business daardoor verstoord wordt. We kunnen dus gerust stellen dat de komende jaren steeds meer bedrijven gebruik zullen maken van hybride cloud-oplossingen. De voordelen zijn duidelijk aanwezig, maar de overstap naar een hybride cloud brengt ook uitdagingen met zich mee. Op het moment dat een gedeelte van een geïntegreerde IT-infrastructuur buiten de deur geplaatst wordt, is het essentieel dat IT-afdelingen grip houden op de applicaties en de volledige IT-infrastructuur. Om dit te bereiken is inzicht in de IT-ketens onmisbaar. Want ook al draait een deel van de keten on premise en een deel in de cloud, het blijft één keten met één eindverantwoordelijke: u zelf! IT-beslissers die kiezen voor een hybride cloud-oplossing moeten zich dan ook een aantal belangrijke vragen stellen: Hoe houd je controle over de totale keten? Hoe rapporteer je over de volledige IT-infrastructuur? Hoe leg je snel de vinger op de zere plek in geval van verstoringen? Hoe bepaal je welk deel van de IT-infrastructuur eenvoudig naar de cloud kan? En hoe zorg je ervoor en controleer je dat de leverancier doet wat hij belooft? Inzicht hebben in de volledige keten is de oplossing voor deze uitdagingen, waardoor organisaties grip op hun IT-omgeving en -processen houden. Een belangrijke voorwaarde om te garanderen dat de business inderdaad niet verstoord wordt bij een overgang naar de hybride cloud. Hybride cloud Sinds de introductie van cloud computing, SaaS, IaaS,
In dit whitepaper geven wij antwoord op de vraag hoe IT-
et cetera lopen de definities over de technologie uit
afdelingen het beste om kunnen gaan met het beheer van
elkaar. In deze whitepaper gaan wij in op het belang van
een hybride cloud en worden de onderzoeksresultaten
ketenbeheer bij de overstap naar een hybride cloud. De
gepresenteerd.
definitie van een hybride cloud die wij hanteren, is dat een hybride cloud een geïntegreerde oplossing is, waarbij er koppelingen gemaakt worden tussen de interne en externe IT-infrastructuur. Dit betekent dat er afhankelijkheden zijn binnen en tussen de interne en externe omgeving.
Onderzoek Om te weten hoe IT-beslissers staan ten opzichte van de hybride cloud heeft SPS onderzoek gedaan onder 145 Nederlandse IT-beslissers. Wat zijn volgens hen de vooren nadelen en hoeveel procent van de IT-beslissers maakt al gebruik van een hybride cloud-oplossing?
2. Uitdagingen en verwachtingen van de hybride cloud Ongeveer vier jaar geleden begonnen we steeds meer te horen over cloud computing. Volgens de één een alles veranderende technologie, volgens de ander oude wijn in nieuwe zakken. Hoe het ook zij, dat cloud computing de afgelopen jaren het één en ander veranderd heeft voor ITmanagers valt niet te ontkennen. Of bedrijven al concreet de overstap gemaakt hebben naar een cloud-model of niet, we kunnen er vanuit gaan dat ‘de cloud’ elke organisatie significant zal beïnvloeden en dat het grootste gedeelte
2
Continuïteit in IT
van de IT-managers zich in ieder geval georiënteerd
de hybride cloud ketenbeheer onmisbaar is om grip
heeft of dit misschien nog altijd doet. Daarbij moeten IT-
te houden op de IT-infrastructuur en -processen. Om
managers verschillende afwegingen maken. Rondom de
een optimale dienstverlening te kunnen bieden en je
public cloud blijft security het grootste discussiepunt,
verantwoordelijkheid te kunnen nemen, moet de keten
al dan niet terecht. Maar nu steeds meer bedrijven de
van a tot z inzichtelijk zijn, ook wanneer niet alles in huis
overstap maken naar een hybride model, steekt een
staat.
andere belangrijke uitdaging de kop op: hoe zorg je ervoor dat het end-to-end inzicht in de keten behouden blijft?
Uitdagingen Als wij vaststellen dat de eindverantwoordelijkheid
Grip en regie
voor het functioneren van de IT blijft liggen bij de eigen
In een traditionele IT-infrastructuur draait alles on-
organisatie, dan zijn de belangrijkste uitdagingen bij de
premise: van het netwerk tot de applicatielaag. Dit
overstap naar een hybride cloud:
betekent dat het voor IT-afdelingen mogelijk is om grip te houden op de IT-omgeving en -processen en
•
Grip houden op de IT-infrastructuur en -processen
bovendien zelf de regie te voeren. Bij de aanschaf van
•
Inzicht hebben op de dienstverlening leverancier:
hard- en software worden afspraken gemaakt met de
coördineren/controleren SLA’s
leveranciers en verantwoordelijkheden vastgelegd. Wie
•
Snel en adequaat oplossen van incidenten
is er in geval van complicaties verantwoordelijk, wie is
•
Het nakomen van de afgesproken applicatieperfor-
mijn aanspreekpunt, welke eisen kunnen we stellen aan de techniek, kortom: welke SLA’s kunnen we afspreken en
mance •
Het omgaan met de toegenomen afhankelijkheid
vastleggen? Met de overstap naar een hybride cloud wordt de keten Het afstemmen van SLA’s moet zekerheid bieden aan de
minder inzichtelijk en veelal verlengd, waardoor de
afnemer van de dienst of het product, maar het dwingt
controle afneemt en de kans op fouten toeneemt. De
IT-afdelingen er ook toe om inzicht te creëren in de IT-
techniek wordt niet complexer, maar het beheer wordt dat
infrastructuur om de afhankelijkheid van leveranciers
wel, al denkt men vaak van niet.
te verkleinen. Want waar het bij de ene verstoring heel duidelijk is waar het probleem zit, kan dat voor een tweede
Op het moment dat alles on-premise draait en er valt een
verstoring heel anders liggen. En welke leverancier
server uit, dan kan de IT-beheerder bij voldoende inzicht in
schakel je dan in?
de IT-infrastructuur direct zelf het probleem lokaliseren en een oplossing zoeken. Applicaties in een hybride model
Ketenbeheer voor de hybride cloud
zijn afhankelijk van cloudoplossingen, denk bijvoorbeeld
Met de overstap naar een hybride cloud wordt het
aan een integratie tussen een on-premise logistiek
verkrijgen van inzicht in de keten alleen nog maar
systeem en CRM uit de cloud. Op het moment dat een
belangrijker. Waar je in de traditionele situatie alle
gedeelte in de cloud draait, is het inzicht niet volledig.
afspraken over de IT-infrastructuur nog zelf maakte, geef je een deel uit handen op het moment dat je overstapt naar
Om de effectiviteit van het IT-beheer en de continuïteit in
een hybride cloud. Bovendien zijn verbanden eenvoudiger
de dienstverlening te garanderen, moeten beheerorgani-
te leggen op het moment dat alles op ‘één plek’ staat.
saties hier actie op ondernemen. Het ligt voor de hand dat ook met de cloud-dienstverlener SLA’s zijn afgesproken,
Organisaties die voorheen nog goed uit de voeten
maar hoe coördineer en controleer je die als de keten niet
konden met eenvoudige monitoringtooling voor het
inzichtelijk is? Hoe weet je of de dienstverlener afspraken
beheer, moeten zich realiseren dat bij een overstap naar
over performance en uptime nakomt?
3
Continuïteit in IT
ERP 7x24 1 hrs 99,98%
FINANCE 7x24 1 hrs 99,98%
EMAIL 5x8 4 hrs 98,00%
CRM 5x8 4 hrs 98,00%
Presentation Application Database / middleware
Virtual server Virtualization platform Physical server & storage Network
IT-ketens (IT-services) met cloud-oplossingen voorzien van SLA’s Om zelf het stuur in handen te houden, moeten ITafdelingen in staat zijn gemaakte afspraken te meten.
Maakt u gebruik van een hybride cloudoplossing? Ja: 42% Nee: geen behoefte aan: 26% Nee, maar staat wel op de planning om te realiseren: 26% Nee, ik wil de volledige controle houden: 3% Nee, wel behoefte aan maar geen budget: 2% Onbekend: 1%
42 procent aan dat dit het geval is. Daarnaast is de IT-beslissers ook gevraagd of zij in één dashboard een geïntegreerd inzicht hebben in de volledige infrastructuur. Hier blijkt dat dit op de meeste IT-afdelingen (44%) (nog) niet is gerealiseerd en bij 32% is
Als het gaat om uptime, responsetijden, performance, et cetera, geldt niet geloven, maar zien en afgaan op periodieke rapportages achteraf is niet de juiste basis om effectief bij te sturen. De keten was al belangrijk, maar wordt dat nu des te meer. Het is immers niet de cloud-leverancier die de eindverantwoordelijkheid draagt naar eindgebruikers en klanten, maar de interne IT-organisatie. Vergelijk het met een krantenabonnement. Abonnees vinden het Maaktbelangrijk u gebruik van hybride dateen de krant er cloudoplossing? iedere dag op tijd is. Hoe laat de Ja: 42% vrachtwagen vertrokken is, is niet belangrijk. Voor IT geldt Nee: geen behoefte aan: 26% hetzelfde. Eindgebruikers willen26% een continue Nee, maar staat wel op de planningen omklanten te realiseren: Nee, ikdienstverlening. wil de volledige controle houden: 3% wordt, doet niet ter Hoe die geleverd Nee, wel behoefte aan maar geen budget: 2% zake. Maar als er iets mis gaat, wil de klant antwoord en Onbekend: 1% dat antwoord zal u moeten geven.
3. De markt nu Om erachter te komen hoe Nederlandse IT-beslissers nu staan ten opzichte van de hybride cloud heeft SPS onderzoek gedaan. Op de vraag in hoeverre de IT-beslisser nu al gebruikmaakt van een hybride cloud-oplossing geeft
Heeft u in een dashboard één geïntegreerd inzicht in de volledige infrastructuur? Ja:isikvolgens gebruikuhiervoor een beheertool: 24% Wat het belangrijkste voordeel van een Nee: 44% hybride cloud-oplossing (meerdere antwoorden mogelijk) Onbekend: 32% 52% eenvoudig schalen bij pieken en dalen 48% gevoelige data blijft in eigen beheer 39% gefaseerd kunnen migreren naar de cloud 32% kostenbesparingen 21% minder specialistische kennis nodig het20% zelfs onbekend of dat inzicht er is. druk op beheerafdeling omlaag 19% IT-personeel inzetbaar voor innovatie Verwachtingen anders Om9%meer inzicht te krijgen in de verwachtingen hebben
wij IT-beslissers gevraagd welke voor- en nadelen zij zien bij de hybride cloud. In onderstaande grafieken zijn de resultaten weergegeven.
4
Nee, wel behoefte aan maar geen budget: 2% 3% Nee, ik wil de volledige controle houden: Onbekend: Nee, 1% wel behoefte aan maar geen budget: 2% Onbekend: 1%
Onbekend: 32%
Continuïteit in IT
Wat is volgens u het belangrijkste voordeel van een hybrideWat cloud-oplossing (meerdere antwoorden is volgens u het belangrijkste voordeelmogelijk) van een 52% eenvoudig schalen bij pieken en dalenantwoorden mogelijk) hybride cloud-oplossing (meerdere 48% gevoelige data blijft in eigen 52% eenvoudig schalen bij beheer pieken en dalen 39% gefaseerd kunnendata migreren debeheer cloud 48% gevoelige blijft innaar eigen 32% kostenbesparingen 39% gefaseerd kunnen migreren naar de cloud 21% minder specialistische kennis nodig 32% kostenbesparingen 20% druk beheerafdeling omlaag 21%opminder specialistische kennis nodig 19% IT-personeel inzetbaar voor innovatie 20% druk op beheerafdeling omlaag 9% anders 19% IT-personeel inzetbaar voor innovatie 9% anders
Het belangrijkste voordeel van hybride cloud-oplossingen is, volgens de respondenten, dat het eenvoudig is om in te springen op pieken en dalen door de schaalbaarheid van de oplossing. Daarnaast wordt het als een voordeel ervaren dat gevoelige data in eigen beheer blijft, dat migreren naar de cloud gefaseerd gedaan kan worden en dat het mogelijkheden oplevert voor kostenbesparingen. Als voordeel bij hybride cloud-oplossingen wordt door de IT-beslissers minder gedacht aan de gevolgen voor het ITpersoneel, dat hierdoor meer tijd overhoudt voor innovatie en minder specialistische kennis nodig heeft. Gegevensbeveiliging blijft een hoofdbreker, maar is niet het grootste nadeel volgens de IT-beslissers; 28 procent geeft aan minder mogelijkheden te zien voor sluitende gegevensbeveiliging. Bijna de helft (48%) vindt dat interfaces naar ‘on-premise’ systemen/applicaties moeilijk zijn en daarmee is dat het meest genoemde nadeel. Dit wordt gevolgd door de risico’s op discontinuïteit van de dienstverlening en het niet nakomen van SLA’s (43%). Ook de integratie met het bestaande netwerk (35%) en het gebrekkig overall inzicht (30%) worden door IT-beslissers als belangrijke nadelen beschouwd.
Wat is volgens u het belangrijkste nadeel van een hybrideWat cloud-oplossing (meerdere antwoorden mogelijk) is volgens u het belangrijkste nadeel van een 48% interfaces naar ‘on-premise’(meerdere systemen/applicaties hybride cloud-oplossing antwoordenzijn mogelijk) moeilijker 48% interfaces naar ‘on-premise’ systemen/applicaties zijn 43% risico’s voor de continuïteit: faillisement dienstverlener, moeilijker calamiteiten of nietvoor nakomen SLA’s 43% risico’s de continuïteit: faillisement dienstverlener, 35% integratie met bestaande netwerk is ingewikkeld calamiteiten of niet nakomen SLA’s 30% gebrekkig inzichtmet in de overall prestaties de 35% integratie bestaande netwerkvan is ingewikkeld IT-infrastructuur 30% gebrekkig inzicht in de overall prestaties van de 28% minder mogelijkheden voor sluitende gegevensIT-infrastructuur beveiliging 28% minder mogelijkheden voor sluitende gegevens21% moeilijk kunnen voldoen aan afgesproken prestatiebeveiliging criteria21% (afhankelijk de SLA en hetaan presteren van derden moeilijkvan kunnen voldoen afgesproken prestatie16% anders criteria (afhankelijk van de SLA en het presteren van derden 12% innovatieslagkracht afhankelijk van derden 16% anders 5% verlies arbeidsplaatsen afhankelijk van derden 12%van innovatieslagkracht 5% verlies van arbeidsplaatsen
Slechts 24 procent heeft aangegeven een geïntegreerd inzicht te hebben in de volledige infrastructuur (zie grafiek 2, pag 4), maar met de toenemende groei van hybride cloudoplossingen, en daarmee de afhankelijkheid van derden, is het belangrijk dat IT-managers zich realiseren dat het succes van een overstap naar een hybride cloud valt of staat met inzicht. Om optimaal te kunnen profiteren van de voordelen van hybride cloudoplossingen en de uitdagingen adequaat aan te gaan, is ‘cloud service management’ de uitkomst.
4. Cloud Service Management Bij een hybride cloud wordt een deel van de IT-keten afgenomen als een dienst bij een derde partij, maar dat ontslaat de IT-afdeling niet van het beheren van de volledige IT-keten. Voor effectief ketenbeheer is een active CMDB onmisbaar. Later in dit hoofdstuk wordt ingegaan op het integreren van cloud services in de IT-keten.
5
Continuïteit in IT
De active CMDB en ketenbeheer
Daarnaast kunnen Reference ci’s worden vastgelegd,
Een active CMDB (configuration management database)
waarmee referentiepunten gemaakt worden waar andere
is de centrale plaats voor alle informatie over en relaties
ci’s naar kunnen verwijzen. Denk hierbij bijvoorbeeld
tussen configuration items, zoals applicaties, databases,
aan domain names, medewerkers, autorisatieregels en
servers, netwerken, bekabeling, et cetera. De active CMDB
VLAN’s. Automatisch worden de relaties gelegd tussen
bevat altijd de actuele registratie van de IT-componenten,
de ci’s op de Physical en Logical laag met de Reference
bewaakt realtime de samenhang van de volledige IT-
ci’s. In onderstaande afbeelding worden de mogelijke
infrastructuur (de ketens) en geeft op interactieve wijze
relaties en afhankelijkheden tussen de componenten
inzicht. Alle gegevens over de configuration items en
in een IT-infrastructuur in een vereenvoudigd voorbeeld
de fysieke en logische verbanden worden automatisch
weergegeven.
verzameld en actueel gehouden. Root Cause Analyse en Impact Analyse Een IT-omgeving zonder cloud services heeft configuration
Het aflopen van het pad naar boven toe noemen wij
items (ci’s) op verschillende lagen, wat het inzicht voor
‘impact analyse’ (het gevolg van een probleem c.q.
IT-managers kan bemoeilijken. De volgende ci-typen
change vaststellen) en het pad in de tegenstelde richting
bevinden zich in de IT-omgeving:
afgaan noemen wij ‘root cause analyse’ (de oorzaak van het probleem achterhalen of raakvlak van een uitgevoerde
•
Conceptual ci’s: de Business Services en IT-Services
change vaststellen). De active CMDB geeft diepgaand
•
Logical ci’s: logische niet tastbare IT-componenten,
inzicht in de afhankelijkheden, waardoor een root cause
zoals Virtuele Machines (VM’s), VDI’s, databases,
analyse en een impact analyse snel en betrouwbaarder
applicaties, et cetera
worden gemaakt.
•
Physical ci’s: de fysieke componenten die onderverdeeld kunnen worden in IT-componenten (server,
Service level management
storage, netwerk, etc.) en Utility-componenten voor
Door de configuration items in de active CMDB te
een datacenter of locatie
koppelen aan IT-services en deze te relateren aan
6
Continuïteit in IT
business services worden, onder aansturing van de SLA’s, de beschikbaarheid en prestaties van de IT voor de business gemeten en bewaakt.
Ketenbeheer en een hybride cloud IT-componenten staan niet op zichzelf, maar zijn gerelateerd aan elkaar. Dit zorgt voor veelal complexe IT-ketens. Deze beïnvloeden elkaar, zijn afhankelijk van onderliggende IT-componenten en/of leveren een dienst aan de bovenliggende. Vervolgens zijn IT-componenten gerelateerd aan IT-services. Dit alles maakt het monitoren van individuele IT-componenten zonder de samenhang te weten met andere delen van de IT-infrastructuur niet effectief. En dit is precies het risico dat organisaties lopen als ze kiezen voor een hybride cloud en inzicht in de keten verliezen. Op het moment dat een organisatie kiest voor een hybride cloud-oplossing wordt de IT-keten uit elkaar getrokken. Om inzicht in de IT-keten te krijgen of te behouden mogen organisaties niet afhankelijk zijn van hun cloudleverancier: met de juiste tooling kan men zo diep kijken als de gemaakte afspraken. Dit is noodzakelijk voor onder meer een doeltreffende probleemdiagnose bij incidenten, performance management en service level management.
Integraal service level management vraagt om cloud service management, waarbij prestatiecriteria van een cloud service worden vastgelegd en de prestaties real time worden gemeten. de
active
CMDB
kunnen
Cloud services meten en managen Om de prestaties van een cloud service te meten worden transacties gesimuleerd door (ro)bots die op bepaalde tijden scripts uitvoeren waardoor prestatiegegevens
Cloud services integreren
In
IT-service E-mail waarvan de IaaS cloud service onderdeel is
cloud
services
als
conceptual onfiguration items met bijbehorende SLA‘s (prestatiecriteria) worden vastgelegd. Die cloud services
(performance, uptime) worden verzameld op verschillende momenten tijdens een transactie. De prestatiedata kunnen online op elk moment en onafhankelijk van plaats worden geanalyseerd. Door het instellen van grenswaarden kan bij overschrijding ervan een melding worden afgegeven op de momenten waarop men dat wenst.
zijn naast andere ci’s weer onderdeel van IT-services waarin de overall SLA van die IT-service is vastgelegd en bewaakt.
7
Continuïteit in IT
bent u in staat om op tijd adequate maatregelen te nemen bij (dreigende) problemen.
Effectief Application Performance Management Application Performance Management (APM) richt zich op het detecteren en oplossen van applicatieperformanceproblemen die veelal aan het licht komen op het niveau van de eindgebruiker. Een applicatie maakt deel uit van een IT-service en IT-services vormen een business service. Voor effectief APM is volledige inzage nodig in de performance van IT-services en business services. Bij een hybride cloud-applicatie bevindt een deel van de IT-service zich in de cloud. Voor effectief APM is end-to-end monitoring een basisvoorwaarde, dus inzicht in de performance van de volledige keten is noodzakelijk. Performancedata van applicatietransacties zullen geanalyseerd moeten Performance grafiek met instelling grenswaarden Gedistribueerde organisaties Vanaf de ene locatie zijn de prestaties goed en op de andere zijn er klachten. Wat zorgt voor de verschillen?
worden in combinatie met de performancedata van de IT-componenten waarvan die transactie afhankelijk is, zoals fysieke en logische servers, databases en switches, storage, etc, maar ook die van cloud services. Die afhankelijkheden zijn in de active CMDB vastgelegd
Zeker bij een organisatie met meerdere vestigingen, ook internationaal, is het lastig om inzicht te krijgen, laat staan om het probleem op te lossen. Het is niet eenvoudig om snel testen uit te voeren op een remote locatie, zeker als daar geen IT-ondersteuning aanwezig is. Als de prestatiegegevens vanaf een decentrale locatie gemeten moeten worden, zal het beheer hiervan centraal ingeregeld en uitgevoerd moeten worden. Zonder tussenkomst van IT-personeel op de decentrale locatie zal de (ro)bot geïmplementeerd en geactiveerd moeten worden. Centraal worden de meetgegevens verwerkt en geanalyseerd.
Monitor en manage cloud-leveranciers Beschikbaarheid is vrijwel altijd een KPI in de SLA tussen de IT-afdeling en de “business” en applicatieperformance is dat steeds meer. Bij een hybride omgeving bepalen de prestaties van uw cloud-leverancier de score op de SLA. Natuurlijk zijn er sluitende afspraken gemaakt met uw cloud-leverancier, maar of de SLA’s worden nagekomen ziet u vaak pas achteraf. Door het real time meten en monitoren van de performance van uw cloud-leveranciers
Verschillende IT-services gebruikmakend van verschillende cloud services
8
Continuïteit in IT
Uitdagingen te lijf gaan
Organisaties moeten voor inzicht in de eigen IT-
Door inzicht in de volledige keten, mogelijk gemaakt
infrastructuur niet afhankelijk zijn van een externe
door de active CMDB en cloud service management, kan
dienstverlener, maar het heft in eigen hand houden.
veel duidelijker gezien en gecommuniceerd worden waar
Geen beslissingen enkel op basis van een extern rapport,
problemen zich bevinden. Dit voorkomt dat IT-afdelingen
maar gebaseerd op de actualiteit en feiten die u zelf kunt
in
cloud-
toetsen. Niet wachten op een analyse van een derde
dienstverleners over verantwoordelijkheden en zorgt er
partij, maar direct zelf overgaan tot het vinden van een
bovendien voor dat een optimale dienstverlening naar de
oplossing.
moeilijke
discussies
terechtkomen
met
eindgebruiker gegarandeerd wordt. SLA’s zijn noodzakelijk en een belangrijke voorwaarde De uitdagingen hierbij zijn al eerder genoemd, t.w.:
voor het afnemen van een externe dienst, maar u blijft
•
Grip houden op de IT-infrastructuur en -processen
zelf eindverantwoordelijk. Een active CMDB en cloud
•
Inzicht hebben op de dienstverlening leverancier:
service management biedt diepgaand inzicht in de keten,
coördineren/controleren SLA’s
waardoor de afhankelijkheid en risico’s afnemen. Zo
•
Snel en adequaat oplossen van incidenten
kunnen eindgebruikers mee profiteren van een overstap
•
Het nakomen van de afgesproken applicatieperfor-
naar een hybride cloud. Efficiëntere bedrijfsprocessen
mance
wil iedereen, maar u moet het wel kunnen meten en
Het omgaan met de toegenomen afhankelijkheid
garanderen.
•
Door de active CMDB en cloud service management worden de eerder genoemde uitdagingen effectief opgepakt.
5. Conclusie De overstap naar een hybride cloud-oplossing brengt uitdagingen met zich mee. De keten wordt onderbroken door een gedeelte buitenshuis te plaatsen, maar als ITmanager wilt u wel de touwtjes in handen houden en inzicht bewaren in de IT-processen en -services. Het is daarom belangrijk dat u zich realiseert dat waar gedeeltes van de IT-infrastructuur zich ook bevinden: het blijft één keten. Op het moment dat organisaties kiezen voor een hybride cloud wordt de verantwoordelijkheid voor het geheel niet minder. Een server die uitvalt, performanceproblemen of responsetijden die achterblijven bij de gemaakte SLA’s. Hoe vindt u een oplossing als het niet duidelijk is wie verantwoordelijk is voor het probleem, of hoe voorkomt u problemen als u de IT-infrastructuur niet van a tot z inzichtelijk heeft?
9
Continuïteit in IT
Over SPS
SPS helpt organisaties en managed service providers om service- en bedrijfsgericht te zijn. Met SPS wordt de kwaliteit en het rendement van ITbeheer verhoogd. SPS heeft dit sinds 1994 bij meer dan 450 organisaties gerealiseerd in verschillende branches. De complexiteit van systemen neemt toe, gebruikers verwachten dat alles altijd en overal werkt, kosten moeten omlaag en IT moet steeds meer aantoonbare waarde toevoegen aan de business. SPS is de ontwikkelaar van Gensys™ Business Service Management software en aanbieder van RES-Q IT-beheerdiensten. Een combinatie waardoor de keuze ‘insourcen of outsourcen’ niet vooraf gemaakt hoeft te worden. SPS focust zich op Managed Service Providers en IT-afdelingen van middelgrote en grote organisaties met een servicegerichte en bedrijfsgerichte benadering. De organisatie is specialist in het inrichten van beheerorganisaties en -processen, waarbij continuïteit van en inzicht in bedrijfsprocessen onderscheidend zijn. SPS ziet het als zijn missie om IT-dienstverleners en IT-afdelingen te ondersteunen bij het veranderingsproces van technology provider tot service provider. Waarbij het niet uitmaakt of een organisatie haar diensten levert aan interne of externe klanten. Iedereen verwacht de continue en optimale beschikbaarheid van IT. SPS zorgt voor de technologie en de diensten die dat mogelijk maken, zodat organisaties zich kunnen richten op het optimaliseren van de eigen producten en/of diensten.
Contactgegevens
SPS Continuïteit in IT Buitenomweg 17 2811 BM Reeuwijk Postbus 92 2810 AB Reeuwijk Telefoon: 0182 30 22 22 Fax: 0182 30 23 23 Email:
[email protected] Twitter: @SPSholding Linkedin: www.linkedin.com/company/sps-it Youtube: www.youtube.com/spsreeuwijk
Copyright © SPS, 2015 Alle rechten voorbehouden. De informatie in deze whitepaper is met zorg samengesteld. Toch kan SPS geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor de gevolgen van onvolledigheid of onjuistheid van het materiaal in deze whitepaper.
10
