“
”
Thema: online focus
Het InFysio team... Kim Roos
Cartis Jansen
Grote kans dat je mij het eerst spreekt aan de telefoon. Ik zorg voor de back office, ben tekstschrijver, begeleid de InFysio Academy en bewaak planningen van het InFysio Magazine. Mijn achtergrond is HBO PZ.
Als je bezig bent met je website, de inrichting van je social media en je online strategie en vindbaarheid dan moet je mij hebben. Vorm en functie integreren en begrijpbaar maken en houden is mijn ding. Ik heb CMD (Communicatie & Multimedia Design) gestuurd aan de Haagse Hogeschool.
Paula van Dijk
Hans de Booij
Al vele jaren begeleid en adviseer ik praktijken in hun marketing en communicatie. Ik schrijf teksten, bewaak de ontwerpen en ben altijd op zoek naar de beste materialen tegen de beste prijs. Zeer veel affiniteit met de combinatie/integratie van print, ervaring en online oplossingen. Mijn achtergrond is HBO Communicatie en NIMA-B.
Sterk in drukwerk, dat geldt voor mij. Ik ben hoofd studio en verzorg dagelijks uiteenlopende ontwerpen. Vanuit mijn jarenlange ervaring in de staatsdrukkerij is geen techniek me vreemd. Ontwerpen technisch perfectioneren is mijn dagelijks werk. Heb Grafische Vakschool als achtergrond.
Driss de Jong
Rosita Bouwsema
Ik zorg ervoor dat de digitale nieuwsbrieven technisch goed staan en uitgestuurd kunnen worden. Daarnaast ontwikkel en bouw ik websites met een specialistisch oog. Het oog van usability en navigatie. Ik studeer nu nog CMD (Communicatie & Multimedia Design) aan de Haagse Hogeschool.
Ik heb het Grafisch Lyceum afgerond en ben grafisch vormgever. Momenteel studeer ik ook CMD, maar dan aan de Hogeschool Rotterdam. Ik haal veel voldoening aan het op maat ontwerpen van drukwerk en de laatste tijd vooral van webdesigns. De uitdaging is de vorm aan te laten sluiten bij de functionaliteit.
Robert Hoogland Ontzettend trots ben ik. Op dit team, op ons werk en op jou. Na 10 jaar als fysiotherapeut te hebben gewerkt ben ik na wat omzwervingen, 11 jaar geleden gestart op de zolderkamer met Phytalis, de uitgever van InFysio. Ontstaan vanuit de kracht van de fysiotherapie. Een enorme kracht, maar dat moeten we wel zeggen. Wij helpen vertellen. Dagelijks voor vele collega’s en vanuit allerlei online en offline richtingen. Veel dynamiek, innovatie en beweging. Ik kom graag bij jouw praktijk langs op zoek naar jouw succes.
2
InFysio Marketing & Communicatie
Jouw praktijk in beeld Vandaag de dag is een gezonde praktijk voor fysiotherapie niet vanzelfsprekend. Je moet als praktijk in beeld zijn. Hoe? Door je eigen kracht te vertellen, elke dag weer. Bij je bestaande patienten/clienten én regiobreed. Als mensen de fysiotherapeut nodig hebben, komen ze toch bij jouw praktijk? Of (nog) niet? Ben je wel vindbaar?
Online focus Jouw praktijkmarketing en communicatie kent vele bouwstenen. Als alle bouwstenen goed staan dan staat jouw praktijkmarketing en communicatie ‘als een huis’. De belangrijkste bouwstenen in jouw praktijkcommunicatie bestaan uit 4 hoofdgroepen: n n n n
ONLINE PR RECLAME ERVARING
Binnen de hoofdgroepen onderscheiden we subgroepen. In dit deel 1 nemen we de hoofdgroep online met de subgroepen onder de loep. In 3 volgende nummers beschrijven we de andere hoofd- en subgroepen.
Bouwstenen InFysio Marketing & Communicatie ONLINE
Website
Google (SEO)
Social Media
E-mail Marketing
Praktijk APP
PR
Pers
Kennis delen
Partnerships
Relatie veld
Evenementen
RECLAME
Drukwerk
Adverteren
Praktijk krant
Binnen & Buiten
Sponsoring
ERVARING
Telefoon
Ontvangst
Natraject
Loyaliteit
Logo huisstijl & Tools
Kwaliteit en omzetgroei Ruim een jaar geleden hebben we een Mijn MarCom abonnement gesloten. We zijn toen direct voor het meest complete pakket gegaan. Met een nieuwe website, Facebookvulling en Narrow Casting voor onze wachtruimte én oefenzaal. Vanuit het bijbehorend ontwerp- en redactiebudget hebben we verschillende folders en flyers laten ontwikkelen en zelfs een eigen praktijkkrant. Het grote gemak van één contact waar alles geregeld wordt, sprak en spreekt ons zeer aan. We hebben een aantal kwaliteitsslagen in onze marketing en communicatie gemaakt. Dat heeft ons geen windeieren gelegd. Uit onze jaarrekening blijkt dat onze praktijkomzet structureel is gestegen. Een resultaat waar we uiteraard zeer content mee zijn! Cees van Leeuwen, mede-eigenaar Fysiotherapie Buitenlust (Venray).
3
De stam van jouw communicatie
Website
Jouw praktijk wordt door mensen in je omgeving gezocht, maar is die website wel vindbaar? Vertelt die website dan precies waar jouw praktijk voor staat? De antwoorden zijn belangrijk.
Goed vindbaar is goede zichtbare inhoud
Goed vindbaar en Social Media
Een goed vindbare website heeft goede en actuele inhoud. Zichtbare, maar zeker ook ‘achter de schermen/technische’ inhoud. Als InFysio kennen we natuurlijk de ‘zichtbare’ fysiotherapeutische inhoud en - nog belangrijker - via diepe analyse ook wat de consument verwacht van jouw praktijkwebsite (tabel 1).
Is er koppeling en/of uitwisseling met social media mogelijk? Bent u wel actief op social media? Social Media bij voorkeur geintegreerd met jouw website helpt enorm om jouw praktijk in beeld te krijgen en website hoog in de zoekresultaten te krijgen.
Goed vindbaar is goede onzichtbare inhoud Ook de onzichtbare inhoud is in goede handen bij InFysio. Gebruik van belangrijke woorden, links en codes is voor ons gesneden koek. Veelal zonder advertentiebudgetten zorgen we voor hoge posities in de zoekmachines. Resultaat van goede zichtbare en onzichtbare inhoud.
4
Is jouw website al ‘mobielproof’? Goed vindbaar en mobiel gebruik Elk jaar stijgt het mobiele bezoek van websites. Bij de ruim 70 websites die we nu voor fysiotherapeuten hebben gebouwd bezoekt gemiddeld 60-70% de website met een mobiel apparaat (smartphone, tablet).
Tabel 1 Zoektermen doelgroep website Ken jij de zoektermen van je doelgroep? Wij wel! Omdat wij dagelijks monitoren wat er op jouw website gebeurd weten wij ook welke zoektermen ingevoerd worden in de Google zoekmachine. Door dit te analyseren kunnen we je precies vertellen op welke zoektermen jouw praktijk online goed gevonden wordt, welke niet en waar nog kansen liggen. (Zoektermen zijn onzichtbaar gemaakt.)
1. Werkwijze websites
2. Content Management Systeem
Ontwerpfase
Alle nieuwe website worden geleverd met een content management systeem. Dit systeem stelt je in staat inhoud (teksten, foto’s, nieuwsberichten) op de website eenvoudig aan te passen. We hebben veel aandacht besteed aan het gebruikersgemak. Uiteraard leveren we bij elke website standaard telefonische uitleg en ondersteuning. Een Content Management System zoals het hoort.
Onze ontwerpstudio creëert een eerste layout voor jouw nieuwe website. Dit ontwerp is altijd op maat en wordt met je besproken zodat al jouw wensen en eisen worden meegenomen in de bouw. Op die manier is het niet alleen voor ons duidelijk wat er gemaakt moet worden, maar ook wat jij precies van ons kunt verwachten.
Technisch bouwen Pas nadat je tevreden bent met het ontwerp van jouw nieuwe website, geef je akkoord voor de bouw. Ons eigen technisch team gaat aan de slag. Zij zetten het ontwerp 1 op 1 om in je nieuwe website.
Testen, vullen en opleveren Voordat je nieuwe website zichtbaar is krijg je de beschikking over een online testversie waarop wij gezamenlijk de laatste puntjes op de i kunnen zetten. Nadat jouw nieuwe website is gevuld met tekst, beeld, video, social media e.d. zet ons technisch team jouw website daadwerkelijk ‘live’!
5
Benut de kansen, vermijd de fouten
Social Media Een Twitteraccount, Facebook Fanpage, een zakelijk LinkedIN profiel en een videootje naar You Tube. Lekker gratis en 8,2 miljoen Nederlanders bereiken. Inderdaad erg aantrekkelijk, maar wat als niemand jou volgt of – veel erger – wat als jouw praktijk negatief belicht wordt. Gratis betekent dan helaas voor niets of erger met enorm verlies.
Starten is niet meer stoppen
Kies voor slim
Hoe je het ook wendt of keert. Bijhouden van al deze sociale netwerken vergt veel tijd. Social media inzetten binnen je praktijk doe je er niet even bij. Een maandje wel en een maandje niet kan niet. Als je begint, kun je eigenlijk niet meer stoppen. Er is geen pauzeknop.
Social media strategie is een slimme cross mediale strategie. Dat betekent dat jouw sociale media een volledig geintegreerd onderdeel uitmaakt van al jouw middelen. Mensen moeten over u en jouw praktijk gaan praten, discussiëren en voorbeelden zien die inspireren. Reacties uitlokken, maar die ook adequaat beantwoorden.
“
De beste manier om gehoord te worden is de anderen voor jou te laten spreken
”
Uitbesteden werkt, maar doe het goed
Onze aanpak
Om de volledige kracht te benutten en de valkuilen te omzeilen is volledig of deels uitbesteden een goede oplossing. Maar er bestaat een gevaar. De ander moet wel jouw tone of voice ‘spreken’, begrijpt wat u beweegt, jouw markt kennen en jouw consument in beeld hebben. InFysio gaat daarom met jouw praktijk in gesprek en is benieuwd naar jouw wensen, ideëen en behoefte. Het belangrijkste voordeel: InFysio is dé enige partner die de fysiotherapie van binnen en van buiten kent.
We plaatsen regelmatig berichten op jouw social media kanalen. Berichten over fysiotherapie, gezondheid en leefstijl. Berichten die jouw consumenten in het algmeen aanspreken. Uiteraard is lokaal/regionaal communiceren onmisbaar. U krijgt tips om dit zelf te doen, maar u kunt ook jouw ideëen overbrengen en ons team zorgt ervoor dat ‘uw boodschap’ geplaatst wordt en overkomt bij jouw ontvanger.
6
Op zoek naar de hoogste positie
SEO Zoekmachine - optimalisatie Iedereen wil graag een hoge positie in de zoekresultaten. Heel eenvoudig omdat hoe hoger, hoe meer reactie. Hoe je hoog komt? Dat is het vakgebied van zoekmachine - optimalisatie. Hoe werkt dat?
Positieve en negatieve factoren
Dit moet je niet willen
De term voor zoekmachine-optimalisatie is het Engelse SEO (search engine optimization). We hebben een schema opgebouwd met positieve en negatieve SEO factoren. Het leest als een periodiek systeem uit de scheikunde. Vrij technisch allemaal, maar het idee is dat vele factoren van invloed zijn.
Let op: Sommige webbouwers proberen om zelf relevanter te lijken dan ze in werkelijkheid zijn. Technieken die zoekmachines ‘verdoemen’ en resulteren in een rankingboete of - nog erger - leiden tot een volledig verbanning uit de zoekmachines.
Dit moet je regelen
SEO succesfactore n
Welk type inhoud wil je publiceren? Lever je die belangrijke HTML aanwijzingen waardoor zoekmachines (en gebruikers) de relevantie bepalen? Hoe gaat jouw website architectuur je helpen of juist hinderen binnen zoekmachines? Is de code “mooi geschreven”? Hoe zijn je links? Is er koppeling met social media?
ON -T HE-PAG E SEO CON TEN T
HTM L
OF F-TH E-PAG E SEO
ARC HITECTUR E
LIN KS
TRU ST
SOC IAL
Cq Ht Ac Lq Ta Sr Pc Cr Hd Ad Lt Th Ss Pl Cw Hh As Ln Ti Ph Ce Hs Au Vp V d Ps Cf Vs Am Vl +3
Quality
GRATIS! The basics in beeld
+3
Titles
Crawl
+3
Research
Meer weten? Vraag toegang tot onze korte video over de basics van SEO (Engelstalig).
Description
+2
Fresh
URLs
Stuffing
Mobile
Vt Vh Vc
Thin
-1
Hidden
Va
Identity
Paid
+1
Shares
+3
Locality
+3
History
-1
Piracy
+3
Country
+1
-3
+1
Reputation
History
PER SON AL
+2
+1
+1
+1
-1
-2
Text
Numbers
+1
Structure
+2
+1
Speed
+2
Engage
Duplicate
+3
Authority
+2
+1
Headers
+3
Quality
+2
+2
Words
+3
-3
+2
Social
-2
Spam
-3
Cloaking
-1
Ads
Factoren werken sa men
7
E-mail marketing
Digitale nieuwsbrief De op maat digitale nieuwsbrief is - mits goed ingezet - één van de krachtigste instrumenten in je communicatie. Aantoonbaar succesvol: digitale nieuwsbrieven bieden klikgedrag.
Vermijd SPAM en reclame
Digitale nieuwsbrief en interesse
Zit mijn patient wel te wachten op mijn digitale nieuwsbrief? Een veel gehoorde vraag. Het antwoord: volmondig ja, maar doe het wel goed! Mensen zijn zeer gevoelig voor spam en reclame. Het zou bijzonder slecht zijn wanneer jouw potentiële klanten bestookt worden met aanbiedingen, reclame of productnieuws. Je benadert jouw klanten dus op een andere wijze.
Met allerlei statistieken ‘achter je digitale nieuwsbrief’ weet je exact wat jouw ontvangers lezen en wat niet. Zo kun je gerichter communiceren of soms een speciaal aanbod doen voor een specifieke doelgroep.
Juiste verwachting Hoe vaak krijg je een nieuwsbrief in jouw e-mailbox waardoor je direct iets wilt kopen? Waarschijnlijk zelden tot nooit. Jouw patienten en potentiële klanten zijn daarin niet anders. Het doel van een nieuwsbrief versturen is niet om direct ‘omzet te scoren’. Je deelt leuke en waardevolle inhoud.
Begin, maar... In plaats van de negativiteit rondom spam en reclame, krijgt jouw lezer iets waar hij of zij daadwerkelijk iets aan heeft en waar jij verstand van hebt. Je bent een sympathieke praktijk met verstand van zaken. Je creëert een netwerk van personen die je waarderen, aanbevelen en aan je denken op het moment dat ze daadwerkelijk iets nodig hebben. Mooi en waar, maar je website moet wel op orde zijn. Zonder goede website geen digitale nieuwsbrief.
Wat je bereikt De bereikbare doelen in volgorde van belangrijkheid: n Je krijgt een enorme piek in je websitebezoek. n Je weet wat jouw lezers interesseert (je ziet klikgedrag). n Je blijft onder de aandacht bij jouw doelgroep, keuze valt weer op jouw praktijk. n Je positioneert jouw praktijk als autoriteit op jouw vakgebied. n Je prikkelt jouw lezers over bepaalde onderwerpen. n Je profileert jouw praktijk als professioneel bedrijf.
Digitale nieuwsbrief en zoekmachines Een belangrijke ‘winst’ van de digitale nieuwsbrief is de linkjes met lees verder. Deze linkjes gaan naar je website. Je websitebezoek neemt dus explosief toe (zie schema rechtsboven). Zoekmachines merken dat op en geven je een betrouwbare en waardevolle positie. Dat helpt enorm om je website hoog in zoekmachines te krijgen. Gewoon door het delen van goede inhoud en professionaliteit.
8
We sturen voor verschillende praktijken maandelijks bijna 50.000 mensen een digitale nieuwsbrief. In nagenoeg alle gevallen wordt de nieuwsbrief gelezen en klikt een groot percentage van de lezers op lees verder. Zo’n 2-3% van de ontvangers meldt zich af. Uiteraard moet die afmelding wel uitstekend geregeld zijn. GRATIS TIPS! Vraag de gratis praktische tips aan voor het schrijven van jouw digitale nieuwsbrief.
De pieken in het websitebezoek veroorzaakt door de digitale nieuwsbrief.
Dit levert op Ik was veel tijd kwijt met onze website, folders e.d.. Afstemmen met die partij, met dat bureau. Terwijl ik vooral fysiotherapeut ben. Met het Mijn MarCom abonnement bel ik met een vraag/idee, kan ik even sparren met het team en het wordt geregeld. Van logo tot folder. Van website tot digitale nieuwsbrief. Automatisch worden alle sociale media kanalen bijgehouden én gevuld. Dit is nu echt een investering die oplevert. Lennard Kal, mede-eigenaar De Lus (Zwijndrecht)
9
Wat we nog meer doen HUISSTIJL
PRESENTATIE
Logo-ontwikkeling Balie displays Bouwtekeningen Briefpapier Bureau-onderleggers Enveloppen (bedrukt en onbedrukt) Memoblokken (zelfklevend) Notitie- en schrijfblokken Presentatiemappen Ringbanden Stempels Visitekaartjes With compliments cards
Banieren Kliklijsten & displays L-banners Reclameborden / platen Roll-up banners Spandoeken Textieldoeken Spandoekframes Steigerframe banners Stoepborden Stoepbordenposters Gevelborden Raamborden Tuinborden Lichtreclame Gevelstickers Banieren / vlaggen Vlaggen (op maat) Vlaggen accessoires Reclameborden / platen
PROMOTIE Brochures / Magazines Flyers (ongevouwen in alle DIN soorten) Folders (gevouwen in alle DIN soorten) Posters (alle DIN soorten) Poster en banner accessoires Gesponsord drukwerk Ansichtkaarten / Wenskaarten Ballonnen Bedrukte CD’s & DVD’s CD/DVD-inlays & verpakkingen Kalenders Keycords Kranten Memoblokken (zelfklevend) Pennen Tassen Waterflesjes
VERSPREIDING & HANDELING Flyers verspreiden huis aan huis Folders verspreiden huis aan huis Kranten verspreiden huis aan huis Brieven, flyers en folders geadresseerd Brieven en enveloppen samenvoegen Kranten vouwen en afleveren bij verspreider Sealen (met folie), insert en outsert.
10
KLEDING Caps Longsleeves Overhemden / blouses Schorten & sloven Sjaals & mutsen Sportbroeken Sportjassen Sportkleding Sportpolo’s Sportshirts Sportshirts lange mouw Sportsweaters en trainingsjacks Sporttassen Sweaters & Hoodies T-shirts & Polo’s
Onze tarieven Binnen InFysio werken we met tarieven die zijn gebaseerd op de wensen van fysiotherapeuten. Van een offerte voor enkele keer iets laten ontwikkelen tot aan verschillende abonnementen voor gedeeltelijke of complete ontzorging. Het idee is dat abonnementen al snel veel aantrekkelijker zijn. We geven hierbij een indicatie van onze abonnementen. Wil je weten wat het beste bij jouw praktijk past tegen de beste prijs dan werkt een vrijblijvend persoonlijk gesprek het beste.
Toelichting mogelijkheden: 1 uur praktijkbezoek door InFysio. Quick Scan, Analyse en concept Marketingplan. 5 uur werk. Kosten € 280 excl. reiskosten en BTW. InFysio ABC: Abonnementsvorm met enorme kortingen. Interessant vanaf 2 tot 5 opdrachten per jaar. InFysio Mijn MarCom: Abonnementsvorm als je alles goed geregeld wilt hebben zonder dat het jezelf veel inspanning kost. Jouw eigen communicatie- afdeling. All in tarief: scherpst geprijsd. InFysio los werk: Offerte op basis van de wensen. InFysio Intake:
ABC Korting
Mijn Marcom Plus
Mijn Marcom Plus
1. Intake/plan van aanpak
15%
✔
✔
2. Huisstijl
15%
✔
✔
3. Website screening
15%
✔
✔
4. Website ontwerp/bouw
15%
✔
✔
gratis inrichten
✔
✔
6. Digitale nieuwsbrief
15%
✔
✔
7. Rapportage Google analytics
15%
✔
✔
8. Nieuwsservice
15%
✔
✔
9. Ontwerp- / tekstbudget*
15%
€ 3200
€ 3200
10. Advies & begeleidingswaarde
15%
✔
✔
11. Narrowcasting
15%
✔
✔
Abonnementsvorm
5. Social Media
Overeenkomsten hebben een looptijd van 2 jaar. Looptijd van 1 jaar is mogelijk. In dat geval gelden aanvullende kosten webbouw bij Plus en Totaal abonnementen. Vraag ons naar de mogelijkheden. *Deze waarde krijg je om ons team in te zetten!
11
De ideale partner voor éénpitters en grotere praktijken. Voordelen: Kent de fysiotherapie van binnen en van buiten. n Professioneel team voor online en offline marketing en communicatie. n Alles onder één dak. n Voorkomen van 'dure' missers. n Heel veel kennis en expertise. n Zeer voordelig. n Ontzorging waardoor u focus houdt op uw kernactiviteiten. n
Bel voor een vrijblijvende afspraak Geestbrugkade 35 2281CX Rijswijk T 070 320 61 57 E
[email protected]
www.infysio.nl
