Persoonlijke informatie
· · · · ·
Hermann-Otto F. Israël HBO werk- en denkniveau 31 mei 1967 Oosterhout (NB) In bezit van rijbewijs B
Talenkennis
· Nederlands (moedertaal), vloeiend in woord en geschrift · Engels, vloeiend in woord en geschrift · Duits, gemiddeld
Functie
Customer Success manager, Consultant en Projectleider In mijn laatste opdracht heb ik als Customer Success Manager het Customer Success programma opgezet en wereldwijd (potentiële) klanten begeleid bij het implementeren van dashboards en rapportages voor een business intelligence oplossing. Hiervoor ben ik als betrokken projectleider/pmo/procesmanager binnen programma’s en project organisaties in verschillende rollen actief geweest. Zo ben ik als project manager verantwoordelijk geweest voor de invoering van ITIL/Service Management processen, heb ik project management omgevingen opgezet, veranderprocessen geleid en ben ik veelvuldig ingezet als spil tussen een staande organisatie en haar (interne) klanten. Als procesmanager en consultant ben ik verantwoordelijk geweest voor het opzetten en vastleggen van processen, management systemen en het opstellen (templates) en documenteren van activiteiten. Daarnaast heb ik als liaison en customer success manager in vele organisaties klanten ondersteund en begeleid. Een van mijn belangrijkste kwaliteiten is dat ik op een vriendelijke doch dwingende wijze mijzelf en de mensen om me heen binnen de gestelde mijlpalen verplichtingen kan laten na komen en daardoor goede resultaten weet te behalen.
Relevante ervaring
BI Architects, Geertruidenberg – Customer Succes Manager/Projectleider/Ontwikkelaar Periode: Mei 2010 – December 2012 Als Customer Success Manager heb ik het customer success management programma opgezet voor BI Architects en haar (potentiële) klanten (wereldwijd) begeleid bij het vaststellen van de wensen en behoeften voor en de implementatie van de rapportage en analysetool CLARIFIED for Clarizen (online project management). Voor de bovengenoemde opdracht heb ik als projectleider de bouw van Microsoft SQL Server oplossingen (Business Intelligence, interfaces en overige applicaties) bij haar klanten begeleid en ben ik verantwoordelijk geweest voor het opzetten van de project management processen binnen de BI Architects organisatie. Voor de het vastleggen, registreren en kunnen volgen van project activiteiten heb ik Clarizen ingericht. Voor het op een professionele wijze kunnen uitvoeren van genoemde werkzaamheden ben ik verantwoordelijk geweest voor de professionalisering van werkzaamheden door het inrichten, structureren, beschrijven en managen van de kwaliteitsprocessen. Horecagroothandel, Breda – Projectleider, uitvoerend Periode: Juni 2011 – Augustus 2011 Voor deze horeca groothandel heb ik het order proces onderzocht, herzien en gestroomlijnd met kwaliteitsverbetering als doel. De aanpassingen zijn vastgelegd als afspraken in procesbeschrijvingen, procedures en werkinstructies, die (nieuwe) medewerkers in staat stellen hun werk beter te doen en elkaars werkzaamheden beter over te kunnen nemen. Universiteit van Tilburg – Projectleider Periode: Mei 2009 – Mei 2010 Voor de afdelingen Planning & Control en SpITs heb ik binnen de faculteit Sociale Wetenschappen verschillende kwaliteitssystemen met behulp van MS SharePoint gebouwd en de processen voor het onderhouden van het kwaliteitssysteem ingericht. Gedurende de implementatie van het kwaliteitssysteem heb ik het raamwerk (templates/ beschrijven van de standaarden) opgezet en het beschrijven processen, procedures en werkinstructies verzorgd. De procesverantwoordelijken/content managers zijn door mij getraind en geënthousiasmeerd om het kwaliteitssysteem te (kunnen) onderhouden en vullen.
Philips Healthcare, Best – Proces- en projectmanager Periode: April 2005 – December 2009 Als procesmanager op de afdeling Customer Support & Operations ben ik verantwoordelijk geweest voor de interne processen (ITIL) als onderdeel van de kwaliteitsorganisatie (ISO 9001). De verantwoordelijkheid bestond uit het bewaken van de kwaliteit van de algemene en ICT processen. In deze functie heb ik de service life cycle processen van service intake tot en met de nazorg van geïmplementeerde services met de proces/serviceverantwoordelijken opgezet, beschreven en begeleid. Als projectleider heb ik verschillende veranderingsprocessen gemanaged en begeleid variërend van verhuizingen tot implementatie en migratie van Lotus Notes naar Sharepoint. Binnen het operationeel Service Management ben ik actief geweest als bruggenbouwer tussen ICT en klant, en geacteerd als coach voor de managers back- en frontoffice. De processen zijn regelmatig getoetst door middel van interne en externe audits (ISO), waarbij ik de procesverantwoordelijken, teamleiders en medewerkers heb voorbereid op de KEMA audits. Philips ICT Services Benelux, Consultant, SLA/ICT Liaison officer Periode: November 2003 – Mei 2004 Voor de afdeling ICT Services Benelux ben ik verantwoordelijk geweest voor het opzetten van de ICT service catalogus en de daarbij horende diensten van Philips ICT Services Benelux. Daarnaast ben ik door ICT Services Benelux ingezet als SLA/ICT Liaison Officer waarbij ik als spil tussen demand en supply fungeerde bij de totstandkoming, het monitoren en het onderhouden van de serviceafspraken. Philips Digital Systems Labs/ASA Lab, ICT Consultant/project manager Periode: December 2000 – April 2005 Als ICT consultant van de demand manager heb ik de introductie en implementatie van ITIL processen begeleid, waarbij de processen in de organisatie van de externe ICT leverancier werden geïntegreerd. Ter ondersteuning van de integratie van de ITIL processen in de bestaande organisatie heb ik als project leider de nieuwe service management tools ingericht, aangepast en onderhouden. Ik ben bij PDSL als projectleider verantwoordelijk geweest voor het inrichten/opzetten van project management, waaronder het opzetten van het project office en het trainen van de manager.
Overige werkervaring
Social Media Opdracht | Blokland non ferro (Februari 2012) Opstarten van social media activiteiten middels het geven van een presentatie, leiden van de workshop, enthousiasmeren van de medewerkers, uitzetten van acties en het begeleiden hiervan. Opzetten MS Word formulieren tbv Intranet | Amphia ziekenhuis (Juni 2012) Opzetten MS Word formulieren als basis voor gebruik op Intranet. Teamleider Webmasters | DELA (November 2010 – Januari 2011) Opzetten en inregelen van de webmasterdienst (SLA) voor DELA en het leiden van het webmasterteam. Projectleider / Troubleshooter | HAN (Oktober - December 2010) Vlot trekken van een uit de hand gelopen implementatie project en het begeleiden van testen, maken van afspraken (realisatie, test en implementatie producten) en de communicatie tussen klant en team. ITIL Consultant | Lekkerland (Oktober 1999 – Februari 2000) Verbeteren en opnieuw inrichten van de ICT-supportorganisatie. Crystal Reports | SQL Server programmeur | Brunel (Juli – September 1999) Bouwen van een rapportage systeem met Crystal Reports en SQL-server. Helpdeskmanager | DMV International (Mei – Augustus 1998) Opzetten en leiding helpdeskmanager.
geven
aan
de
ICT-supportorganisatie
als
ITIL Support Manager | van Spaendonck (Maart 1996 – April 1998) Opzetten en leiding helpdeskmanager.
geven
aan
de
ICT-supportorganisatie
Netwerk consultant | Eemeroord (Maart – Mei 1996) Geven Novell netwerkconsultancy en aanscherpen netwerkbeveiliging. Lotus 123 macro programmeur | Malmberg (April 1996) Het converteren van macros naar Lotus 123 voor windows.
als
Operator, Netwerkbeheerder, Helpdesk | Record Service Benelux (Oktober 1991 – Januari 1996) Beheren IBM midrange systemen, Novell Netwerk en opzetten helpdesk. Operator, Queries, Gebruikersondersteuning | AJW Schiefelbusch (September 1987 – September 1991) Beheren IBM midrange systemen, Novell Netwerk en opzetten helpdesk.
Opleidingen cursussen
Software/Tools
en
· · · · · · · · · · · · ·
Projectmanagement voor Projectleden (BDO) Projectmanagement voor Projectleiders (BDO) PRINCE2 Foundation – certificaat (PinkRoccade) PRINCE2 Practitioner (PinkRoccade) ITIL Essentials ITIL Service Management Introductie Informatiebeveiliging Informatiebeveiliging onder controle Afhankelijkheids- en Kwetsbaarheidsanalyse Juridische aspecten Service Management Technische aspecten Toepassingsmogelijkheden
· · · · · · · · · · · · · · · ·
Blogger Clarizen, online project management tool CLARIFIED for Clarizen HTML Joomla Mambo Lotus Notes Microsoft Office Microsoft Publisher Microsoft Project Microsoft Windows Server Microsoft SharePoint Microsoft SQL Server Novell Twitter Youtube
