Henri Renmans: Als je geen vertrouwen hebt in mensen, moet je alles zelf doen p. 8-9

August / September 2009 – Issue 73

CxO verschijnt tweemaandelijks Nederlands/Frans, 8e jaargang, August - September 2009, Issue 73, afgiftekantoor Leuven X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap € 110,00 (excl. BTW)

Henri Renmans: “Als je geen vertrouwen hebt in mensen, moet je alles zelf doen” p.p. 8-9 8-9

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, CCOs and other executives The beauty and the brand – p. 24-25

Management

Sinds het eerste beschreven gebruik van seks in communicatie in 1885 is de ‘eye candy’ volledig Human ingeburgerd in het marketinglandschap Geert Vanhees, Managing Director consulting bureau 4Growth, gastdocent Vlerick Leuven Gent Management School

ICT Logistics

Sustainability

Supply chain 2.0: efficiëntie, doeltreffendheid en duurzaamheid – p. 42 Alex Van Breedam, prof. logistics & supply chain management aan de K.U. Leuven

Supply Chain Optimisation

Efficiency

Resources

Manufacturing Sales

Effectiveness

Marketing Dankzij de flexfuel technologie weet Bentley de CO2 -uitstoot en het verbruik van de Mulsanne te verminderen met 15% – p. 57

Finance

Partners:

www.cxonet.be

#.83FFLT

XXXCNXCF

&DIUSJKQMF[JFS

6,8 l/100 km. 245 pk. 178 g CO2/km. VREUGDE HEEFT GEEN CONCURRENTIE. Wie durft beweren beter te doen dan de BMW 730d? Deze luxueuze limousine onderscheidt zich met een uitgesproken dynamiek, opvallende zuinigheid en een lage CO2-uitstoot dankzij BMW EfficientDynamics. Geniet voluit van intense vreugde in alle gemoedsrust. Ervaar zijn overvloedig comfort, zijn rijkelijke uitrusting en zijn onnavolgbare elegantie. Rijd zalig zorgeloos want BMW Serenity All Inclusive, dat gedurende 5 jaar of 100.000 km het onderhoud en de herstellingen dekt, is bij deze wagen inbegrepen. De BMW 730d zal u ervan overtuigen dat hij de referentie is in zijn categorie. Zonder enige twijfel.

VREUGDE IS DE BMW 730d. #.8&GGJDJFOU%ZOBNJDT

Minder uitstoot. Meer rijplezier.

BMW Financial Services biedt u innovatieve financiële formules aan, zowel voor particulieren als professionals. Uw BMW geniet gedurende 5 jaar de BMW Mobile Care mobiliteitsservice. .JMJFVJOGPSNBUJF ,# XXXCNXCF

Editoriaal / Editorial Dirk Vermant

uitgever / éditeur & directeur

Het kapitalisme heruitgevonden

Le capitalisme réinventé

Aandeelhouders die kapitaal ter beschikking stellen hebben het recht op het grootste deel van de winst. Juist? Fout, zegt Michael Yaziji, professor aan de leidinggevende Business School IMD te Lausanne in Zwitserland. Hij argumenteert dat vandaag arbeid zorgt voor het competitieve voordeel. Arbeid draagt eveneens het grootste risico en is aangewezen om de beslissingen te nemen. Samengevat, arbeid heeft meer recht op de winst dan de aandeelhouders. Als een investeerder tweehonderd jaar geleden zijn kapitaal in een fabriek stak, dan was hij diegene die het belangrijkste risico nam. De fabriek huurde dagarbeiders in en betaalde hen een dagloon. Het was de investeerder zelf die de grootste invloed op het succes van de fabriek leverde. Hij beschikte over de marktinformatie en stond als kapitaalverstrekker eveneens in voor de juiste operationele beslissingen. Ethisch gezien had hij het recht op de winst. De tijden zijn echter veranderd. Vandaag dragen investeerders slechts een substantieel deel van de risico’s. Zou u het voelen als morgen een van de ontelbare bedrijven waarin uw pensioenplan investeert, 50 % van de marktwaarde verliest? Ik denk het niet. Kent u trouwens de namen van de bedrijven waarin dit plan investeert? Maar wat zou er gebeuren, als de onderneming waar u werknemer bent , de helft van zijn marktwaarde verloor? Dat zou u wel voelen. In de firma waarin u werkt, investeert u fors door de business te leren, relaties op te bouwen en een reputatie te creëren. Vandaag is de grote risicodrager arbeid en niet meer kapitaal. De verafgoding van de aandeelhoudersinbreng is op zijn terugweg. Dit mag echter geen argument zijn om alle winst over te hevelen naar het talent van de firma. Om in business te blijven dient iedereen die een kritische input geeft – kapitaal, arbeid, klanten,…. – een return te krijgen, bepaald door de markt. Dit nieuwe inzicht staat in lijn met het strategisch denken dat zegt dat alleen firma’s met unieke en waardevolle resources of mogelijkheden zullen groeien en hun competitief voordeel behouden. Het is dus perfect verdedigbaar dat diegene die de meest waardevolle resources levert – arbeid – het recht heeft mee te bepalen hoe men het financiële resultaat van de ondernemingen verdeelt.

Editie Edition

Medium Média

Verschijningsdatum Date de parution

73 74 75 76 77 78 79 80

CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine

30-09-2009 30-10-2009 30-11-2009 31-12-2009 29-01-2010 26-02-2010 31-03-2010 30-04-2010

Son argumentation prône qu’aujourd’hui, c’est le travail qui apporte l’avantage concurrentiel. Le travail comporte en outre le plus grand risque et se prête à prendre des décisions. En somme, le travail a davantage droit au bénéfice que les actionnaires. Lorsque, il y a 200 ans, un investisseur plaçait son argent dans une usine, il était celui qui prenait le plus de risques. L’usine engageait des journaliers et leur payait une solde journalière. C’était l’investisseur qui exerçait la plus grande influence sur les résultats de l’usine. Il disposait de l’information du marché et se chargeait en tant qu’investisseur de prendre les décisions opérationnelles pertinentes. D’un point de vue éthique, c’est à lui que revenait le bénéfice. Les temps ont changé. Aujourd’hui, les investisseurs ne portent plus qu’un part substantielle des responsabilités. Le sentiriez-vous si demain l’une des innombrables entreprises dans lesquelles votre plan pension investit, perdait 50% de sa valeur de marché? Je ne le pense pas. D’ailleurs, connaissez-vous le nom des entreprises où ce plan investit? En revanche, que se passerait-il si l’entreprise qui vous emploie perdait 50% de sa valeur de marché? Là, vous le sentiriez. Vous investissez fortement dans l’entreprise où vous travaillez, en apprenant le business, en constituant un réseau de relations et en créant une réputation. Aujourd’hui, le grand preneur de risque, c’est le travail et non plus le capital. La vénération de l’apport de l’actionnaire est sur le retour. Cela ne veut pas dire que tout le bénéfice doit revenir au talent de l’entreprise. Pour subsister, tout le monde qui apporte une contribution cruciale –capital, travail, client,…- doit bénéficier d’un retour, déterminé par le marché. Cette nouvelle perspective emboîte le pas à la réflexion stratégique qui veut que seules les firmes disposant de ressources uniques et valorisantes pourront grandir et conserver leur avantage compétitif. Il est donc parfaitement fondé que celui qui procure les ressources les plus précieuses – le travail- ait le droit de déterminer lui aussi comment partager le résultat financier de l’entreprise.

Adverteerderslijst BMW Certipost Cognos Conba Corgo CxO Dexia EmailGarage Emif

2 58 72 33 39 67, 71 51 11 11

Exqi Gosselin Moving ING KBC (advertorial) Opel OPT (advertorial) PwC Sage Securex

58 33 47 53 44 64, 65 23 58 17

CxO Magazine | August – September 2009 | www.cxonet.be

3

strategy and innovation

Inhoud

Management & Human Resources |8| Meester-Beenhouwer Henri Renmans De man die vandaag, samen met zijn twee zonen, niet minder dan 350 beenhouwerijen-met-die-naam runt in België, Luxemburg en Frankrijk |10| Bi-monthly Headlines Management |12| Banken maken het ons moeilijk |13| Generatie Y verwacht flexibiliteit en hoog loon |14| Bi-monthly Headlines Human Resources |15| Thema-artikel: HR Consultancy Human Capital: meer dan een mode? |16| Expert Group HR: thema-artikel: Consultants moeten onze business kennen |19| Lean administration: een stand van zaken |20| Switch3D |21| Supply chain in crisis |22| Lonely at the top? Hoeft niet… CEO en management team: vergeten groep in ontwikkelingstrajecten

Sales & Marketing

ICT & Networks

|24| The Beauty and the Brand Deel 17: Merkenstrategie |26| Qu’ont en commun les top-managers et les sportifs de haut niveau? Comment le coaching mental peut-il les aider? |27| Het hoe en waarom achter zoekmachines Bedrijven doen er alles aan om goed te scoren en bovenaan te prijken in de zoekresultaten |28| Expert Group Sales & Marketing: thema-artikel: MICE Onze events zijn meestal een schot in de roos |30| Bi-monthly Headlines Sales & Marketing |31| Moet er nog beursnieuws zijn? SWOT-analyse toegepast op beursadviseurs |32| Naar een effectiever jaarverslag Hoe wint u het vertrouwen van stakeholders?

|34| Expert Group ICT: thema-artikel: ECM Enterprise Content Management is niet langer een optie Nood aan structuur in documenten Een efficiënt beheer van die gegevensberg dringt zich daarom steeds meer op |36| Bi-monthly Headlines ICT & Networks |37| De Paradox van IT Governance en de Shift naar Enterprise Governance of IT Betrekken van de business in waardecreatie uit IT |38| Winning with IT Innovation CIOnet Opinion: Prof. Martin Curley |40| Handige of leuke high tech spullen Eerste Android smartphone met Exchange ondersteuning Mio met nieuwe software GoGear Muse belooft fullsound met ruisonderdrukking

|15|

|31|

Structures e.g. IT steering committee, CIO on executive committee, roles and responsibilities

|37| Pr sse ssses sse e Processes

e.g. IT performance management, portfolio management, benefits management

Enterprise governance of IT

Relational Mechanisms e.g. job-rotation, co-location, account management

Menselijk kapitaal 4

Beursnieuws is in


Waardecreatie

Logistics & Manufacturing |41| Praktische gids over duurzaamheid in de logistieke sector ‘Green warehousing’ is geen fictie meer Recent lanceerde Cusham & Wakefieldeen praktische gids over duurzaamheid in de logistieke sector. |42| Expert Group Logisitics Supply chain 2.0: efficiëntie, doeltreffendheid en duurzaamheid ‘Cross supply chain orchestrator’ geeft nieuwe dimensie aan logistiek Vele bedrijven zijn terughoudend om samen te werken met mensen en firma’s die ze niet kennen |45| Bi-monthly Headlines Logistics & Manufacturing Un quart des entreprises logistiques optent pour l’outplacement Groupe SEB confie ses opérations retail à Ahlers Logistics en Russie Sea-Invest rachète un marchand de fruit Rotterdamois |46| Net werk – netwerk bij O.T.M. Newsletter O.T.M.

|41|

Green warehousing geen fictie

Legal & Finance

Varia

|48| Bi-monthly Headlines Finance |49| Thema-artikel: Private banking Private Banking blijft ernstige aangelegenheid Opportuniteit voor topkaderleden? |50| Expert Group Finance: thema-artikel: ERP De return is groter dan de kostprijs Volledige integratie dankzij BouwOffice |54| Crisis bedreigt nu ook kleinere ondernemingen Credit management moet het bewustzijn voor het gevaar verhogen |55| Loi concernant le recouvrement amiable des dettes du consommateur: mise à jour Modification suite à la Loi de Relance Economique du 27 mars 2009

|56| Autorubriek: Thema-artikel: topmodellen |59| Notities als oplossing voor overvolle slides Een ongekende functie in PowerPoint |60| Leiden en Ontdekken Newsletter Junior Chamber International |61| Economische ontwikkeling vs. duurzaamheid Energievraagstuk wordt almaar meer precair |62| Boekbesprekingen Mijn manager is een held Dagelijks innoveren |63| Wat is de toegevoegde waarde van LinkedIn? Mogelijkheden van online netwerk zijn legio |66| Groeimarkt in voortdurende evolutie China: alleen voor geëngageerde exportbedrijven |68| Executive summaries

|49|

Private banking

|63| De kracht van LinkedIn


5

CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise Communities

KMO’s

Bestuurders

Koen Allaert Eddy Bruyninckx gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder Flanders Investment Havenbedrijf Antwerpen & Trade Recent toegetreden lid

Antoon De Proft voorzitter raad van bestuur IMEC

Koert Damveld Luc De Bruyckere Luc Desender gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder Fiege Ter Beke Electrawinds

Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo

Dirk Fransaer Philippe Naert afgevaardigd bestuurder Decaan Vito UAMS

Norbert Verkimpe voorzitter raad van bestuur WDM Belgium

Algemene directie

Cathy Berx gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse gouverneur Provincie Luxemburg

André Denys gouverneur Provincie Oost-Vlaanderen

Lutgart Van den Berghe executive director Belgian Governance Institute

Johan Bosschaerts managing director Northgate Arinso

Christophe Cherry country director Atradius Belux

Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn

Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International

Jukka Tiitu general manager Nokia Belgium

Bart Van Coppenolle president & CEO Metris

Phillip Vandervoort general manager Microsoft BeLux

Mieke Vandromme managing director Gamma Solutions

Gabriël Fehervari CEO Alfacam & Euro1080

Inge Geerdens CEO CV Warehouse

Ondernemers

6


Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar

Paul Buysse Wouter De Geest Paul de Rooij Noë Denecker voorzitter raad van bestuur gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder bestuurder Bekaert BASF Antwerpen Ford Motor Company Honda Europe

Jannie Haek Marc Haelemeersch Roger Heijens gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder voorzitter NMBS Centea PwC

Bestuurders

Grote ondernemingen

Chris Dewulf bestuurder Picanol Group

Marc Lambotte Emmanuel Mottrie gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder Unisys Altran

Etienne Blomme secretaris generaal Telenet

Kris Cloots country manager ISS

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Luc Deflem CEO Securex

Danny Vanden Herrewegen Chris Van Roey managing director zaakvoerder Dun & Bradstreet The House of Brands

Jean-Claude Delen general manager DHL Global Forwarding

Alexander Dewulf managing director Cebeo

Ronnie Leten president & CEO Atlas Copco

Pol Vanbiervliet general manager Cisco

Stéphane Thiery directeur TEC

Annick Van Overstraeten Directeur Opérations Quick BeLux Quick Restaurants

Urbain Vandeurzen voorzitter en ged. bestuurder LMS International

Johan Vanneste CEO VLM Airlines

Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België

Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt

Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Uplace

Henri Renmans gedelegeerd bestuurder Renmans Quality Meat


7

Ondernemers

Peter Fimmers Jan Heiremans general manager managing director Alpha Card (American Express) StepStone

Algemene directie

Karel Plasman Luc Van den Bossche Eric Verrept gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder voorzitter Acerta BAC MIVB

Management & Human Resources Erwin De Weerdt

Belgian dream bestaat dankzij honderden mensen in wie hij mocht vertrouwen

Meester-Beenhouwer Henri Renmans Renmans niet-huisbeenhouwer van Aldi

De kust geniet rustgevend van een stralende zomerzon wanneer wij in Knokke de hand schudden van Henri Renmans, de man die vandaag, samen met zijn twee zonen, niet minder dan 350 beenhouwerijen-met-die-naam runt in België, Luxemburg en Frankrijk. Elke Renmans-winkel zit onder dak bij een Aldi-vestiging, maar “ik heb nooit een officieel contract met Aldi getekend, er is alleen een huurovereenkomst en verder functioneren wij volledig onafhankelijk van elkaar”, aldus Henri Renmans, die onlangs de Raad der Wijzen van CxO is komen verrijken.

Met de paplepel Henri Renmans heeft de beenhouwersstiel met de paplepel meegekregen. Zijn ouders baten een beenhouwerij uit en voorbestemd als hij was, studeert hij af voor het beenhouwersvak in Brussel. Hij brengt het al snel tot chef-beenhouwer in de groot-distributie, waar hij wordt opgemerkt door ene Jo Colruyt, die destijds in franchising zijn superettes van 150m lanceerde en van de beenhouwerij een uithangbord maakte. Henri Renmans start voor hem een eerste verkooppunt op, er zouden er nog vele andere volgen. Uiteindelijk blijft Renmans 13 jaar bij Colruyt. Hij wordt er zelfs directeur ‘verse producten’. Dat juist Jo Colruyt hem die carrièremogelijkheid bood, heeft allicht aan de basis gelegen van de ‘Belgian dream’ van Henri Renmans.

Op eigen benen De drang naar onafhankelijkheid onder Colruyt wordt Renmans dan toch té sterk. Dankzij zijn uitgebreide contacten in de groot-distributie heeft hij immers het fameuze gat in de markt ontdekt dat hem zal brengen tot waar hij vandaag voor staat. “Ik zag mij echt niet de rest van mijn leven onder Colruytvlag evolueren”, aldus Renmans, die overigens met veel respect terugdenkt aan de kansen die Colruyt hem destijds geboden heeft.

8

“Samen met een vennoot van het eerste uur heb ik dan een kleine keten van beenhouwerijen opgericht. En zo is het allemaal begonnen.”

De Aldi saga Als Aldi in 1980 zijn eerste vestiging opent in Wallonië reist Renmans naar Duitsland om er het Aldi-businessmodel grondig te gaan bestuderen. Algauw komt hij tot de conclusie dat Aldi een echte discounter is met een sterk imago en dat er buiten Duitsland best plaats is voor een dergelijke marktspeler. Ook Aldi is onder de indruk van het curriculum en de professionele ingesteldheid van Renmans. Beide partijen raken het dus vrij snel eens over een vorm van samenwerking. Een bijzonder originele vorm van samenwerking trouwens. Aldi vraagt immers aan Renmans om een beenhouwerij te openen in elke nieuwe Aldi-vestiging en nodigt hem op die manier uit om mee te evolueren met de groei van de Aldi-groep. Volgens Renmans was de beslssing om met Aldi in zee te gaan niet helemaal zonder risico: “Aldi was in de jaren ‘80 nog niet zo populair, zeker niet in Vlaanderen, en het grote publiek vond slechts mondjesmaat de weg naar deze nieuwkomer op de markt, die hoe dan ook moest opboksen tegen gevestigde waarden zoals GB en Delhaize.”


Het unieke aan hun samenwerking is dat Aldi en Renmans geen contractuele verbintenis op papier hebben staan. Het enige wat hen bindt, is een huurovereenkomst voor elke beenhouwerij die onder hetzelfde dak van alle Aldi-vestigingen huist. Volgens verdere stilzwijgende afspraken vraagt Aldi dat Renmans hen niet zou storen in hun dagdagelijkse werking. Dat houdt ondermeer in dat het personeel niet parkeert op plaatsen die voorbehouden zijn aan het cliënteel van Aldi en dat zij gebruik maken van eigen in- en uitgangen. Een tweede opmerkelijk feit is dat Aldi geen rechtstreekse doorgang toestaat van en naar de beenhouwerij, al zou Henri

“Ik heb nooit een officieel contract met Aldi getekend, er is alleen een huurovereenkomst en verder functioneren wij volledig onafhankelijk van elkaar.”

Renmans dat eigenlijk best willen. Maar Aldi wil niet dat de mensen Renmans beschouwen als de ‘huis-beenhouwerij’ van Aldi. In het verlengde van die afspraak verkoopt Renmans dan ook geen vleeswaren of charcuterie die Aldi zelf aanbiedt. Aldi is evenmin van plan om een eigen beenhouwerij te integreren in haar vestigingen. Als businessmodel kan dit tellen, streng maar rechtvaardig. Maar, zo dringt Renmans aan; “Ik heb niet de minste moeite met die afspraken want zo liggen meteen ook de spelregels voor al onze medewerkers, zowel in binnen- als buitendienst, klaar en duidelijk vast! Een ander voordeel is dat op die manier het roll out-model voor elke nieuwe winkel van in den beginne vastligt.”

Niet veranderen, wel evolueren Henri Renmans houdt niet van het woord ‘veranderen’, want dat betekent vaak dat


Vertrouwen Renmans beschouwt het leven als één grote leerschool, elke dag nog. Kritisch ondernemen betekent voor hem niet alleen aanvaarden dat men zich vergist maar vooral kunnen toegeven dat men zich heeft vergist. En dan leren uit de fouten die men heeft gemaakt. Met een uitspraak als: “Als je geen vertrouwen hebt in mensen, dan moet je alles zelf doen, en dat is niet mogelijk”, geeft Henri Renmans aan dat hij niet van controles houdt omdat je daarmee alleen maar aangeeft dat je de andere niet vertrouwt. Renmans onderhoudt erg persoonlijke relaties met al zijn mede-

“Veranderen doet men meestal als het te laat is. Daarom spreek ik liever over evolueren.”

Henri Renmans, de man die vandaag, samen met zijn twee zonen, niet minder dan 350 beenhouwerijen runt in België, Luxemburg en Frankrijk. de huidige toestand niet goed is, dat de organisatie met een fundamenteel probleem kampt. Veranderen is dikwijls synoniem van ‘categoriek ingrijpen’ en van breuken in de organisatie en in de continuïteit van de onderneming. “Veranderen doet men meestal als het te laat is. Daarom spreek ik liever over evolueren zegt Renmans. “Ik ga er in principe van uit dat mijn onderneming aan de basis gezond is. Maar wie goed werkt probeert altijd nog beter te doen.” Voor Henri Renmans speelt de evolutie van zijn onderneming zich extern hoofdzakelijk af bij de klanten, aan de toonbank. “Wij luisteren de ganse dag naar wat de klant ons te vertellen heeft over onze producten en over onze service”, aldus Renmans. “Wij nemen elke klacht ernstig, ongeacht het onderwerp. Wij hebben zelfs een gratis groene telefoon waarop klanten dag en nacht hun

vragen of opmerkingen kwijt kunnen en wij garanderen een antwoord binnen de 24u.” Intern pleegt Renmans om de twee weken overleg met zijn groepschefs. Zo komen nieuwe ideeën aan bod, evalueert of test men nieuwe producten of bereidingen. Dat overleg is van levensbelang want zo kan men nagaan wat de gevolgen zijn van een goed idee voor andere winkels. Zo kan een goedbedoelde micro-economische suggestie om vleeswaren anders in te pakken macroeconomisch betekenen dat je dan wel naar een andere toeleverancier moet uitkijken, of nog, dat je in elke winkel de toonbank moet aanpassen aan de nieuwe afmetingen van je inpakpapier. “Luisteren, luisteren, en nog eens luisteren, daar leer je nog het meest van”, zo besluit Renmans met een peilende blik in de ogen, als om te zien of wij hem wel goed begrepen hebben.

werkers. Het viel ons inderdaad op hoe hij in de vestiging in Knokke iedereen met de voornaam aansprak en bijzonder gemoedelijk omging met al wie daar rondliep. Dat vertrouwen zet zich ook door in de omgekeerde pyramide van de organisatie voor wie de klant resoluut prioriteit nummer één is, dan pas de medewerkers, leveranciers en directie. Voor Henri Renmans staat ook de prijs in verhouding tot de service, zonder toegeving aan de kwaliteit. Voor hem is het dus zeker niet de concurrentie die de prijzen bepaalt. Ook de crisis niet, want doordat Aldi meer nieuwe klanten aantrekt ziet ook Renmans zijn publiek verbreden. Ook in zijn onderhandelingen met leveranciers geeft prijs niet noodzakelijk de doorslag, wel een vertrouwensrelatie op lange termijn, zeker als je geen eigen fabricatie hebt.

Thuishaven Knokke Het is er Henri Renmans aan te zien dat hij een gelukkig zaakvoerder en familieman is. Zijn beide zonen zijn sinds enkele jaren mee in de actieve bedrijfsvoering ingestapt. Opvolging en continuïteit zijn dus verzekerd. Een hele opluchting voor een man die zijn vrouw ooit beloofde er op zijn vijftigste mee op te houden, maar die uiteindelijk besloten heeft zijn levenswerk nog vele jaren met een gloeiend enthousiasme voort te zetten. Om die reden is hij vanwege de gezonde zeelucht ondertussen ook al in Knokke komen wonen.


9


Bi-monthly Headlines

Management Website lists do’s and don’ts of Europe

“Invisible governments” can help entrepreneurs

The website www.fastenseatbelts.eu appears to be becoming a new reference point for intercultural travellers, providing advice on how to avoid blunders while abroad. Many Europeans travelling abroad may not consider communicating with the locals to be their biggest challenge. However, communication can become a problem, for example when writing in red ink in Portugal, where this is considered rude. But do not be offended if you see people in Greece spitting in the street since mock spitting is considered good luck. The colourful website features 35 visual clips, describing what may be considered polite in some nations and unacceptable in others. The cartoons are airing at Brussels airport and onboard Thomas Cook planes. It is hoped that they will “put the idea in the minds of the passengers that it is useful and fun to learn about cultural differences.”

“Governments should focus on finding ways to become invisible. They should ask how they can interact less with entrepreneurs so that young companies can focus on what they want to do. Subsidies are the wrong way to go because they create more useless interactions with the entrepreneur”, says Xavier Damman, CEO and founder of Internet company Tweetag. Damman, himself a Belgian high-tech entrepreneur, likens the role of government to a computer operating system, describing it as necessary but adding that it should stay in the background. “Government is a necessary piece of software for making all the different components work together. And the best government, like the best operating system, is the one you can forget about. It’s the one that lets you focus on your activities – whether they are business, sport or family-related.”

Blair: climate efforts no reason to give up cars At the launch of a new report from Blair’s Climate Group recently in Beijing, the former UK prime minister praised China’s low-carbon drive, stressing that low-carbon technology, not giving up car ownership, would pave the way for a sustainable transport future. The report argues that China has taken the lead in developing and commercialising a range of lowcarbon technologies, becoming a top producer of electric vehicles, wind turbines, solar panels and energy-efficient appliances. The Climate Group forecasts that cars on China’s roads will triple to 150 million by 2020, producing 20% of global CO2 emissions. Blair warned that Western nations cannot tell the Chinese that they must not seek the same scale of economic growth as the industrialised nations have experienced in because they need to save the planet.

10

New sports enter Olympics The International Olympic Committee (IOC) has approved a series of new sports, including women’s boxing, for inclusion in the 2012 London Olympics and proposed that golf and rugby be added to the 2016 programme. According to IOC President Jacques Rogge, golf and rugby not only scored highly on all key criteria, but they also “have global appeal, a geographically diverse line-up of top iconic athletes and an ethic that stresses fair play.” The additions to the current list of 26 Olympic sports reflects the IOC’s desire to refresh the Olympic programme, boost female participation and make the Games more appealing to young people. The London 2012 Summer Olympics will feature women’s boxing for the first time, with greater female participation in wrestling, swimming and cycling expected to follow. London may also see the introduction of mixed doubles for tennis.


IOC President Jacques Rogge.

Competitiveness clusters The European Union is seeking to promote clusters of large companies, SMEs, researchers, and other economic actors to help foster innovation, bring together a critical mass of commercial and R&D expertise and get maximum value from investment. Europe invests billions of euros in knowledge-based industries, but there is concern that links between industry and research are weak, and that market fragmentation is causing investment to leak out of the research infrastructure. At present, there are over 2.000 European competitiveness clusters in existence, but the European Commission wants to transform these into world-class innovation centres.

'BODZPSJHJOBM CVEHFUQSPPGJEFBT GPSZPVSNFFUJOHPSFWFOU 5IFOEPOUNJTTPVUPOUIF&VSPQFBO.FFUJOHT*OEVTUSZ'BJS

(FUJOTQJSBUJPO! JOTQ

JSJOHJEFBTGPSZPV SN FF UJO

&VSPQFBO.FFUJOHT*OEVTUSZ'BJS

H

O DF JO

.BSDI]5PVS5BYJT #SVTTFMT

UJW

XXXFNJGDPN

YIJCJUJPO OUF FWF F

Don’t shout.

Talk.

"TTPDJBUJPOT1SPHSBNNF )PTUFE#VZFS4DIFNF $PSQPSBUF4FNJOBST 8IZOPUFYIJCJU $BMMVTBU

.BJO4QPOTPS

8JUIUIFTVQQPSUPG

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

Management & Human Resources Stijn Dom

Bedrijven komen onder enorme druk te staan

“Banken maken het ons moeilijk”

De bancaire sector is uitgedroogd en de relaties met de banken verlopen stug. Toch is er volgens Nicolas Saverys, CEO van Exmar, ook een ‘silver lining’. “Onze strategie wordt onder de loep genomen en we zijn heel waakzaam geworden.”

Wie houdt er zich bij Exmar bezig met Treasury Solutions? “Onze CFO in eerste instantie. Maar de materie wordt in het directiecomité wekelijks besproken en zelfs dagelijks geanalyseerd. Dat komt omdat voor een scheepvaartmaatschappij als Exmar de bedragen waarmee we dagelijks werken heel hoog zijn. Het volume per klant is groter dan bij een gemiddeld bedrijf. De huur op een tanker kan per maand oplopen tot 3 miljoen dollar. We hebben relatief weinig klanten (een honderdtal), maar wel grote die een stabiele structuur hebben en tijdig blijven betalen.” Is de aandacht voor Treasury altijd groot geweest of komt het nu meer in de picture? “Dat is altijd zo geweest. We hebben een dagelijks zicht op de kasstromen. Door de crisis zijn we allemaal waakzamer geworden. Iedereen gebruikt de crisis om zijn huiswerk opnieuw te maken en om in eigen boezem te kijken. We wegen ook af of onze structuur nog de juiste is.” Hebben jullie de strategie aangepast onder invloed van de crisis? “Ja. Maar dat is eerder ingegeven door de sterke vermindering van kredietverlening vanuit de bancaire wereld. Financieringen worden heel moeilijk gegeven, vooral in de shipping sector. De markt is aanzienlijk uitgedroogd. De middelen die hen door de overheid zijn toegestopt worden slechts met mondjesmaat aan de industrie doorgespeeld. Dat is waarschijnlijk het grootste probleem. De overheden hebben relatief goed gereageerd, maar de banken hebben de middelen niet onmiddellijk in de economie

12

gestort. Er is vandaag een totale verlamming in de bancaire wereld. En ik zie nog altijd geen beterschap.”

Kater Welke concrete gevolgen heeft dat voor Exmar? “Wij komen dikwijls onder enorme druk te staan. We hebben investeringsprogramma’s waarvan de financiering niet helemaal rond was en waarvan de documentatie niet volledig was voor de crisis. Dat heeft gevolgen; men moet meer eigen middelen in de projecten investeren. Of bepaalde projecten zullen misschien niet kunnen doorgaan omdat er geen financiering wordt verkregen.” Wat is het gevolg voor jullie relatie met de banken? Is die ook onder druk komen te staan? “De relatie met de contactpersonen bij de banken is niet veranderd. De mensen die in de banken werken, volgen de instructies die zijn opgelegd door de verschillende raden van bestuur. Maar het is duidelijk dat de relaties ingewikkelder zijn geworden.” Is er een oplossing in zicht? “Het evolueert stilaan weer in de goede richting, maar het zal toch nog wat tijd vergen. De bancaire wereld zit nog altijd met een serieuze kater. Als groep zijn we altijd bijzonder open geweest met onze bankiers. Het is zowel voor ons als de bank frustrerend dat de relaties stug verlopen. Er bestaat op dit ogenblik een gebrek aan kredietverleningcapaciteit wereldwijd. Dat komt omdat er geen ver-


Nicolas Saverys, CEO van Exmar: “Onze strategie wordt onder de loep genomen en we zijn heel waakzaam geworden.” trouwen meer is. Sinds mensenheugenis hebben wij dit niet gekend, een crisis die zo diepgaan en globaal is.”

Strohalm Bent u optimistisch over de lessen die hieruit getrokken zullen worden? “Ik ben eerder pessimistisch. In de bankwereld zie ik weinig structurele veranderingen. Maar de bankiers gaan wel op een andere manier te werk dan voor de crisis. Vandaag wordt er weinig krediet verleend. Beslissingen worden moeilijker genomen omdat de status quo op dit ogenblik de gemakkelijkste optie is. En die situatie paralyseert heel de economie.” Schept zo’n crisis mogelijkheden om er op strategisch gebied beter uit te komen? “Daar zijn we volop mee bezig. Bepaalde expansiemogelijkheden onderzoeken en ook strategisch van koers veranderen. Het is eigen aan de mens om optimistisch te zijn. Ook in donkere tijden zal hij een strohalm vinden waaraan hij zich kan vastklampen.” Wat is voor Exmar prioritair in het domein van Treasury? “De continuïteit van de business is het belangrijkste. Kasstromen zijn essentieel. En als die er zijn, krijg je automatisch een goede relatie met bankiers. Business genereren is nummer één. Zonder positieve cashflow kom je uiteraard in de problemen.”

Management & Human Resources Stijn Dom

Generatie Y verwacht flexibiliteit en hoog loon

“Life is fun and the job must be fun as well” Uit een onderzoek waarvan de resultaten recent in Harvard Business Review zijn verschenen, blijkt dat generatie Y en de baby boomers meer gemeenschappelijk hebben dan velen denken. Is dat ook uw ervaring? “Absoluut niet. Generatie Y zijn de kinderen van de baby boomers. Zij hebben ouders gezien die te veel werken, te weinig vrije tijd hebben en goed verdienen. Maar ze zijn/waren wel de slaaf van hun baas. Generatie Y is materieel verwend en vastberaden om de fouten van hun ouders niet opnieuw te maken. Dat geeft onder meer aanleiding voor het feit dat de work-life balance voor hen zo belangrijk is. Ze zijn sociaal kritisch maar tegelijkertijd ook onvoldoende kritisch ten opzichte van zichzelf. Op het gebied van carrière verwacht generatie Y een hoog loon. Dat is logisch omdat zij heel hun leven verwend zijn. Het feel good element is ook belangrijk voor hen. ‘Life is fun and the job must be fun as well’. Ze verwachten flexibiliteit, zowel op het gebied van werktijd als van werkplek. Voor hen is een carrière gelijk aan de som van projecten bij verschillende werknemers.”

Marc Lambotte, gedelegeerd bestuurder van Unisys Belgium, beschouwt generatie Y (geboren tussen 1978 en 1994) als een generatie die later vergeten zal worden. “Het is meer een overgangsgeneratie”, zegt Lambotte. “Met de volgende generatie (geboren vanaf midden jaren ’90) zullen er meer dingen fundamenteel veranderen.”

Er gaat natuurlijk kennis en ervaring verloren als medewerkers een bedrijf verlaten. “Dat is zo. En daar wordt de klant voor een deel de dupe van. Zeker in een dienstenbedrijf als het onze. Als we voor een klant een project van lange duur realiseren, moeten we ervan uitgaan dat er een aantal mensen die het project zijn gestart, niet het einde van het project meemaken. Dat betekent dat er kennisoverdracht moet zijn en dat het kostenplaatje groter wordt voor de klant.”

Emotionele entiteit

Is het dan niet aan het bedrijf om voldoende interessante projecten aan te bieden zodat generatie Y bij hen blijft? “Dat was ook mijn eerste idee, maar ik ben daar van teruggekomen. Bedrijven zouden er goed aan doen om te aanvaarden dat generatie Y niet langer dan drie à vier jaar bij hetzelfde bedrijf blijft. Bedrijven moeten dat meenemen in alle processen en projecten die worden uitgevoerd. Het heeft geen zin om je daar tegen te verzetten.”

Baby boomers hebben een heel andere instelling en manier van werken dan generatie Y. Welke gevolgen heeft dat op de werkvloer? “Als we allemaal dezelfde profielen in ons bedrijf zouden hebben, zouden we maar een ‘arm’ bedrijf zijn. De emotionele entiteit van het bedrijf zou daar zeer sterk onder lijden. Als je in een bedrijf binnen komt, hangt er een sfeer die door een heleboel dingen wordt bepaald zoals de manier waarop mensen met elkaar omgaan. Als je een zwart-wit foto neemt, ben je alle kleuren kwijt.”

Heeft generatie Y ook positieve eigenschappen in uw ogen? “Het plaatje dat ik hierboven heb geschetst, bevat een heleboel positieve dingen voor bedrijven. We zien dat de generatie Y een heel sterke drive heeft om zich persoonlijk op allerlei gebied te verrijken. Materieel, maar ook op het gebied van kennis, ervaring en netwerken, … Dat is bijzonder positief voor bedrijven.”

Hoe ziet u de integratie van de volgende generatie? “Ik ben ervan overtuigd dat die veel interessanter wordt. Het gaat om mensen die vanaf midden jaren ’90 geboren zijn. Typerend is dat zij sinds hun geboorte computers hebben leren gebruiken. Ze hebben toegang tot het internet vanaf heel jonge leeftijd. En dat is absoluut een goeie zaak.”

Welke gevolgen ziet u voor het bedrijfsleven? “Ze hebben een totaal andere vorm van leren. Je zou het ‘pick it up as you go’ kunnen noemen. Zij pikken taalkennis op terwijl ze aan het gamen zijn. Als mensen van de laatste generatie een opdracht moeten uitvoeren, vormt zich een team en staan de natuurlijke leiders uit het team op. Er wordt een verdeling uitgewerkt en ze komen tot een resultaat. Zodra het resultaat er is, wordt het team uit elkaar gehaald en gaan de teamleden elk hun eigen weg. Het is fantastisch voor een bedrijf wanneer medewerkers teamwork als een evidentie beschouwen.”

Marc Lambotte, gedelegeerd bestuurder van Unisys Belgium: “Generatie Y is sociaal kritisch maar tegelijkertijd ook onvoldoende kritisch ten opzichte van zichzelf.”


13

Management & Human Resources Bruno Koninckx


Human Resources Campagne internet de sensibilisation nationale CAST ME Le Centre pour l’Egalité des Chances et la Lutte contre le Racisme, veut mettre un frein à la discrimination des jeunes allochtones (16-26 ans) sur le marché de l’emploi. La campagne CAST ME s’adresse à deux groupes-cibles: d’une part la jeunesse allochtone (16-26 ans) présente sur le marché de l’emploi: employés, chercheurs d’emploi, jeunes qui suivent une formation professionnelle,... et d’autre part les recruteurs: employeurs, responsables des RH, bureaux d’intérim,... Le Centre a fait appel à des jeunes pour qu’ils prêtent leur visage dans un film évoquant le problème de la discrimination des allochtones. Suivant l’argument “Vous ne devez être ni grand, ni beau, ni blanc, ni mince pour décrocher un rôle dans le spot”, les jeunes ont été encouragés à participer au casting. Le Centre sélectionna parmi cette foule six candidats. Ils sont les égéries de la campagne en témoignant de leur expérience personnelle. Aurélia, l’une des six sélectionnés, eut à subir une métamorphose. Le maquillage et la manipulation par photoshop transforma son apparence de type africain en un aspect plutôt occidental-européen. Ces deux caractères ont été utilisés pour constituer deux cv: l’un appartenant à une certaine Ann Willems, l’autre présentant une dénommée Rose Molamba. Au plan des compétences, les deux cv sont identiques. Tous deux seront envoyés à plus de 100.000 employeurs. En procédant ainsi, le Centre veut à la fois toucher les jeunes et les employeurs afin d’attirer leur attention sur le problème de la discrimination en matière d’emploi. www.castme.be

Les intérimaires craignent moins la crise “Les intérimaires montrent plus d’assurance quant à leur sort face à la crise économique. Grâce à leur flexibilité et à une plus grande disposition à changer d’emploi, leur confiance en l’avenir est plus

14

Qui allez-vous engager, Ann Willems ou Rose Molamba? forte que celle des travailleurs ayant un emploi à durée indéterminée. Près d’1 intérimaire sur 2 (44%) préfère aujourd’hui le travail temporaire plutôt qu’un emploi fixe.” C’est ce que déclare l’entreprise intérim Tempo Team à propos de ses intérimaires. La firme a chargé InSites de réaliser un sondage auprès des travailleurs dotés d’un CDI et de collaborateurs temporaires. L’enquête montre que les intérimaires se sentent mieux armés contre les conséquences de la crise que les employés fixes plus habitués à la sécurité de l’emploi. Aussi, la majorité des intérimaires (62%) sont disposés à changer de job au sein de l’entreprise qui les emploie. Idem pour la disposition à changer d’employeur, puisque celle-ci passe à 37% contre 30% en 2008. Plus qu’en 2008, ils se sentent concernés par les responsabilités de leur employeur. Ainsi, 2 intérimaires sur 3 (72%) disent ne pas s’opposer aux heures supplémentaires. C’est 10% de plus qu’en 2008 (62%). 1 sur 2 travailleurs temporaires (49%) considère son job comme un travail à part entière et s’estime (54%) plus flexible que les travailleurs ayant un emploi fi xe. www.tempoteam.be


Sélectionner du personnel au moyen de chevaux L’Equicoaching, c’est le coaching de personnes en faisant intervenir des chevaux. Equiboost est l’une des jeunes entreprises en Belgique à s’être spécialisée dans la discipline. Elle propose plusieurs services surprenants, parmi lesquels un concept de sélection qui permet aux entreprises et aux bureaux de sélection d’obtenir en une heure ou deux une définition exacte du profil d’un candidat. Par des exercices impliquant la présence de chevaux, les clients perçoivent les différents aspects de la personnalité du candidat, comme la capacité à diriger, l’assertivité, l’esprit d’équipe, la concentration, les valeurs humaines, etc. La méthode serait aussi plus objective, parce que les candidats ne peuvent pas tromper les chevaux en se montrant différents de ce qu’ils sont réellement. Une autre initiative d’Equiboost est le module Human Capital Maintenance Programme. Il s’agit d’une formule sur mesure destinée à animer durant toute l’année la motivation du personnel. www.equiboost.com

Management & Human Resources Bruno Koninckx

Menselijk kapitaal krijgt meer belang

Human Capital: meer dan een mode? “Voor ons houdt human capital twee zaken in,” zegt Bart Coone, business unit director bij Securex HR Consulting. “Human en capital. Door de term ‘capital’ te gebruiken, wordt de mens verheven tot iets van kapitaal belang voor het bedrijf. In die zin is de term ‘human resources’ eigenlijk een beetje oneerbiedig omdat hij mensen letterlijk als grondstof bestempelt. Wij gaan er van uit dat menselijk kapitaal het minst vervangbaar is. Kapitaal en grondstoffen zijn makkelijker inwisselbaar, maar mensen zijn van kapitaal belang voor een onderneming.” Lut Cryns, directeur van Acerta Consult, vult het begrip in eerste instantie iets economischer in: “Als je spreekt over kapitaal, dan betekent dat iets is waar je mee investeert, maar waar je ook return van verwacht. Daarnaast is het begrip ‘vermogen’ ook belangrijk omdat dat snel leidt tot het talent-idee. In onze visie zijn mensen niet de ‘resources’ van een bedrijf, maar eigenlijk zijn ze het bedrijf zelf.” Voor Anouck Debroye, HR Research&Innovation Manager bij Attentia, is human capital ook zeker meer dan een modeterm: “Human capital of talent management is een ware trend. De demografische context – vergrijzing, ontgroening, krapte op de arbeidmarkt – maakt dat we de komende jaren duurzaam zullen moeten omgaan met ons menselijk kapitaal.”

Lut Cryns, directeur van Acerta Consult: “In onze visie zijn mensen niet de ‘resources’ van een bedrijf, maar eigenlijk zijn ze het bedrijf zelf.”

Elke sector of discipline kent wel z’n hypes en modewoorden. De HR-sector is daar zeker heel sterk in. Hoewel de term human capital al door Adam Smith in de 18de eeuw werd gebruikt, gaat het begrip in HR-kringen pas vrij recent heel dikwijls over de lippen. We vroegen drie specialisten wat hun visie op de term is.

Blijvend leren Aangezien het menselijk kapitaal schaars is, en dit zal de volgende jaren nog schaarser worden, wordt het steeds belangrijker om de mensen binnen het bedrijf te houden. Maar niet meer zoals vroeger, toen iemand decennialang min of meer dezelfde taken kon blijven uitvoeren zonder echt iets bij te leren. “De wereld is voortdurend in beweging, en de mensen die in bedrijven werken moeten ook continu in beweging zijn. We moeten meer mensen op en naast de werkvloer continu doen leren. Parallel met het veranderen van de business moet men voortdurend de competenties van de mensen bijsturen,” legt Bart Coone uit. “Vanaf 2011 zal er weer volop naar mensen gezocht moeten worden om alles te kunnen doen en de objectieven te halen. We zullen de mensen die er zijn, meer moeten opleiden. Vandaar de nood aan mobility centers binnen een bedrijf: de bedrijven gaan daar kijken wat een medewerker kan en wil, en wat wenselijk is voor de organisatie. Daar kunnen dan actieplannen aan gekoppeld worden om de mensen mee te krijgen in de verandering van de organisatie.” Lut Cryns benadrukt ook dat de mensen zelf nu ook meer veranderingen willen in hun loopbaan: “Veel bedrijven zitten nog sterk in het klassieke competentiedenken. Maar de mensen willen meer: ze willen op een andere manier in een organisatie ingezet en behandeld worden. Er is nu te veel nog een mechanisch denken, waarbij men mensen inzet in de competenties die men nodig heeft voor de organisatie.”

Bart Coone, business unit director bij Securex HR Consulting: “Wij gaan er van uit dat menselijk kapitaal het minst vervangbaar is.”

Talent management Anouck Debroye gelooft wel dat er nood is aan een systeem waar men de competenties, ambities en opleidingsnoden van de medewerkers in kaart brengt: “HR Managers zullen de komende jaren zeker baat hebben bij een geïntegreerd talent management systeem waarin ze zicht hebben op het aanwezige talent, met hun expertise en skills, specifieke ambities en opleidingsnoden. Dit zal zeker ook een flexibele tool moeten zijn die maatwerk toelaat om naargelang de noden van organisatie en verwachtingen van de werknemers de nodige aanpassingen te doen.” Maar voor Lut Cryns is het belangrijk dat men dit soort talent management veel breder open trekt dan nu het geval is: “We zien dat talent management nog veel te veel op de high potentials focust. Maar een organisatie draait niet alleen op de top: je hebt meestal 70% uitvoerende medewerkers en 30% topmensen. Als we ons alleen op die 30% focussen, is dat niet goed voor de organisatie.”


15

Expert Group HR Management & Human Resources CxO Redactie

fotografe: Annabel Boon Georges Anthoon HR manager Axa Belgium

Prof dr. Peggy De Prins Docente en academisch verantwoordelijke HRM UAMS

Astrid De Lathauwer HRD Belgacom

Koen Descheemaeker HR manager Gosselin Group

Diane De Winter HR manager Speed-Colli

Koenraad D’Helft chief human resources Hansen Transmissions Groep

Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina België

Wim Roef HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Andrea Van Duijse HR manager Belgium & Luxembourg Belgian Shell

Recent toegetreden lid

Denise Laros HR senior manager Isabel

Marc Van Hoecke HR director KPMG

KPMG beoogt samenwerking op lange termijn

thema-artikel

“Consultants moeten onze business kennen”

Bij KPMG is HR een centrale dienst die voor de hele organisatie werkt. “Als HR bepalen we mee het beleid van onze organisatie”, vertelt Marc Van Hoecke, HR Director van KPMG. “Ons adagium is: ‘Goed is het minimum en dat verwachten we ook van consultants’.”

Vanuit de advisory afdeling heeft KPMG een afdeling people services die dienstverlening biedt in het domein van HR. Er vindt dus informatie-uitwisseling plaats tussen HR en dat departement. Er worden ook studies uigevoerd waarvan HR gebruik kan maken. Op de HR-afdeling van KPMG werken op dit ogenblik 14 vaste medewerkers op een totaal perso-

16

neelsbestand van ongeveer 900 medewerkers. Op welke manier gaat u om met de afweging tussen eigen expertise en extern advies in de vorm van consultancy? “Ik probeer maximaal zelf te ontwikkelen, maar er zijn altijd expertises die je niet in huis hebt. Daarvoor doen we een


beroep op externe bedrijven. HR werkt op drie niveaus – je kan het als een driehoek beschouwen: HR als business partner is de top, HR services zit daaronder en HR administratie is de basis. Als je die drie domeinen beschouwt naar toegevoegde waarde, is de top belangrijker dan de basis. Deel uitmaken van de business en strategisch meedenken is naar toegevoegde waarde belangrijker. Naar kost is het omgekeerde waar en neemt administratie de grootste hap uit het budget. In de driehoek wordt er veel bespaard in het midden en aan de basis. Zo wordt de payroll in de meeste bedrijven uitbesteed aan een sociaal secretariaat. Op het tweede niveau wordt er heel wat training en rekrutering uitbesteed. Zo gaan we met externe partijen in zee voor rekrutering van belangrijke profielen en

JWT Group

HR CONSULTING

Securex heeft efficiënte oplossingen om de groei van uw werknemers te coachen en te beheren. De talenten van uw werknemers naar boven brengen zodat ze kunnen uitblinken in hun job, dát is het talent van Securex. Uw eigen mensen zijn de sleutel tot het succes van uw onderneming. Wanneer zij groeien, groeit de hele onderneming mee. Grote onderneming of KMO? Securex is de ideale partner voor uw human capital management. Meer info op www.humancapitalmatters.be

HR SERVICES HEALTH & SAFETY HR INSURANCE HR CONSULTING SOCIAL ADMIN HR RESEARCH

training zien we dat minder. Dat gebeurt op lokaal niveau.” Wordt er op het gebied van strategie en visie met externe partijen samengewerkt? “Nee. Dat doen we volledig zelf, binnen alle afdelingen.”

Marc Van Hoecke, HR Director van KPMG: “De know-how blijft vooral bij de consultants, maar je leert natuurlijk altijd iets.” soft skill trainingen. Voor HRIS (human resources information systems) gaan we ook dikwijls buitenhuis.” Met welke partijen werken jullie vooral samen? “We werken met een aantal vaste huisconsultants. Voor headhunting: Consensus en Schelstraete & Desmedt. Op het gebied van rekrutering werken we met externe bedrijven meestal voor het middensegment. Topposities proberen we in te vullen via de doorstroming van interne medewerkers. De ‘gewone’ rekrutering doen we volledig zelf.”

Global contracting Bestaat er een spanningsveld tussen wat jullie zelf doen en wat niet? “Daar lig ik niet wakker van. Ik werk op basis van een strategisch plan en weet wat mijn prioriteiten zijn. We weten wat we kunnen en wat niet en proberen intern maximaal bepaalde vaardigheden te ontwikkelen. In vergelijking met andere bedrijven doen we vrij veel zelf.” Welk budget voorziet u voor consultancy? “We hebben daarvoor een specifieke rubriek en die is relatief beperkt. Het gaat om een paar percentages van het totale budget. Op groepsniveau evolueren we meer en meer naar een soort van ‘global contracting’ in de vorm van onder meer ‘preferred suppliers’. Voor rekrutering van topposities werken we bijvoorbeeld samen met Europese bedrijven. Voor

18

Is er ook sprake van kennisoverdracht door de consultants? “Je leert natuurlijk altijd bij als je met consultants werkt. Op het gebied van de ontwikkeling van IT-programma’s, leveren wij meestal de functionele specificaties aan en geven info over de manier waarop er gebouwd moet worden. De know-how blijft vooral bij de consultants, maar je leert natuurlijk altijd iets.”

Return Return Heeft u al negatieve ervaringen gehad met consultancy? “Uiteraard bestaan die. Maar ik heb daarin een heel Machiavellistische aanpak; wie mij helpt is goed tot het tegendeel

“We weten wat we kunnen en wat niet en proberen intern maximaal bepaalde vaardigheden te ontwikkelen.”

bewezen is. Maar dat heb ik nog maar heel zelden meegemaakt. Wij leggen de lat hoog en doen belangrijke intakes. De mensen met wie we samenwerken, kennen onze wereld en dat is een belangrijke voorwaarde voor ons. En we beogen een samenwerking op lange termijn.” Hoe meet u de return van consultancy? “Wij maken heel goede contractuele afspraken. Vooral op het gebied van IT (hosting, risk management, …). En dat vraagt heel wat voorbereiding. Maar op die manier kunnen we wel de return meten. We spreken dan SLA’s af met de externe partijen.” Zijn er dingen die beter kunnen? “Er zijn heel wat leveranciers in de markt en je moet echt een goede selectie maken en een relatie op lange termijn opbouwen. Ze verkopen zich allemaal goed. Er is in beperkte mate sprake van een soort wildgroei. Dus negatieve ervaringen zijn niet uit te sluiten.”


HR Consultancy blijft mogelijkheden bieden HR Consultancy is eigenlijk een vrij jonge markt en nog voor een stuk onontgonnen terrein. Verschillende spelers zijn begonnen met diensten aan te bieden op het gebied van HR Consultancy omdat er signalen vanuit de markt kwamen. “Er zijn nog heel wat groeimogelijkheden aanwezig op dat gebied”, zegt Ann Cattelain – Directeur Juridische Dienst & Directeur Recruitment, Search & Selection van Federgon. “Het is ontstaan omdat rekruteringsbureaus met hun klanten op strategisch vlak zijn gaan meedenken en oplossingen hebben aangeboden. Dikwijls gebeurt dat in combinatie met andere diensten.” Federgon beschikt over een kwaliteitshandboek. Leden die dat ondertekenen moeten aan een aantal criteria voldoen en bieden op die manier een kwalitatieve service aan hun klanten. Het gaat dan vooral om intenties op het gebied van dienstverlening en waarden zoals respect en ethisch ondernemen. De projecten van de leden worden niet door Federgon zelf gecontroleerd, maar door de ministers van werk en economie. “De dienstverlening gebeurt op verschillende domeinen”, aldus Cattelain. “België heeft een groot aantal KMO’s die weinig aandacht besteden aan strategie. Ze focussen vooral op operationele zaken. Op dat vlak zijn er voor de bedrijven die HR Consultancy aanbieden heel wat mogelijkheden. Dat blijkt ook duidelijk uit de informatie die we van onze leden ontvangen. Zo worden er bijvoorbeeld leeftijdspiramides opgemaakt zodat bedrijven kunnen inspelen op de instroom van nieuwe medewerkers om de continuïteit van hun business te verzekeren. Ook op het gebied van diversiteit wordt er heel wat actie ondernomen. Door de crisis is er een terugval in de vraag naar HR Consultancy, maar die is minder groot dan in andere domeinen. Het is duidelijk dat consultancy in al haar facetten heel wat mogelijkheden blijft bieden.”

Management & Human Resources Herman Van den Keybus

Niet lean? Gedaan met uw aanzien!

Lean administration: een stand van zaken Lean is hot. Een onderneming die vandaag nog altijd geen aandacht besteedt aan ‘lean’ verliest gegarandeerd haar aanzien. Lean sijpelt nu eindelijk ook binnen in de administratie van ondernemingen. Dit is noodzakelijk, want ICT creëerde een nieuw soort analfabeten. In administratie heeft lean echter nog een lange en moeilijke weg af te leggen. De letterlijke vertaling van lean is: mager, schraal, wat door het bedrijfsleven geprofileerd wordt als: “afslanken en tegelijkertijd toch sterker maken.” In administratie is dit nog niet bekend. De meeste mensen hebben trouwens nog altijd niet door dat lean een cultuur is en niet zomaar een methode.

Lean is hot. Een onderneming die vandaag nog altijd geen aandacht besteedt aan ‘lean’ verliest gegarandeerd haar aanzien. Lean sijpelt nu eindelijk ook binnen in de administratie van ondernemingen. Dit is noodzakelijk, want ICT creëerde een nieuw soort analfabeten. In administratie heeft lean echter nog een lange en moeilijke weg af te leggen.

deed dit als antwoord op de melding dat de paperless office effectief toegepast wordt in Belgische bedrijven.

Afval van de zuiverste soort Immaterieel, onzichtbaar en onmeetbaar afval

De paperless office is een illusie

Zonder nadenken hebben we ons onderworpen aan de belangen van papierproducenten en fabrikanten van kopieerapparaten. Zelfs softwareleveranciers, die nuttige instrumenten ontwikkelden, met het potentieel om ons los te wrikken van de papieren afvalcultuur, hebben niets gedaan om een vernieuwende, vervangende bedrijfscultuur te installeren. Ze creëerden alleen een nieuw soort analfabeten, problemen en uitdagingen in een wereld die enkel door ingenieurs begrepen wordt. Medewerkers zoeken daarom blijvend hun houvast bij het papieren dossier, dat echt niet meer voldoet in onze ‘nieuwe’ economie.

Het begrip ‘administratieve vereenvoudiging’ gaat veel over de tong en minstens evenveel door de pen, terwijl de praktijk ons leert dat het absoluut niet goed loopt. Dat het in 2007 nog mogelijk was om op het World Wide Web de domeinnaam lean administration te registreren vertelt alles over de aandacht die het kreeg. Niemand besteedde tijd aan het lean maken van zijn administratie. Alle aandacht ging naar de dubble digit groei economie. Te weinig ondernemingen hebben in hun administratie geëxperimenteerd met lean en paperless. Trouwens, met de paperless office ging het in 2007 al evenmin goed. “De paperless office is een illusie”, was de geschreven, afwijzende reactie van de toenmalige voorzitter van de Vlaamse Strategie Vereniging. Hij

Herman Van den Keybus: “Lean administration is geen methode, het is een cultuur.”

Elk bedrijf produceert afval, dat door iedereen gekend is als: “datgene wat weggegooid wordt.” Een niet-gekende vorm van afval is het immateriële, dat onzichtbaar vervat zit in elke administratie. Zelfs ondernemingen met de meest gesofistikeerde software schatten niet in hoeveel “activiteit zonder toegevoegde waarde ” – wat afval is – er in hun administratie ‘gepresteerd’ wordt.

Er wordt veel te weinig gebruik gemaakt van het ‘volwaardige’ elektronische dossier. Het gecombineerde gebruik van het papieren dossier, samen met het elektronische dossier staat, veel erger nog, voor het creëren van ‘afval van de zuiverste soort’. Onzichtbaar voor het oog van leidinggevenden sluipt in deze combinatie een massa afval die nooit gemeten wordt. Dagelijks op zoek gaan naar data en documenten zijn we dan wel gewoon geworden, de tijd die we met ‘zoeken’ verliezen moet evengoed aanzien worden als afval.

Een belangrijke valkuil Bedrijven, op zoek naar oplossingen in hun administratie, komen automatisch terecht bij ICT, meestal aangeboden als een oplossing die alles kan. We staan echter onvoldoende kritisch tegenover de technologie, gebouwd in het brein van de ingenieur. Bij gebrek aan voldoende opleiding gaan gebruikers met software om volgens ‘de weg van de minste weerstand’, waardoor deze slecht, te beperkt, of veel erger nog, volledig foutief gebruikt wordt. Zelfs de basissoftware, die elk bedrijf in gebruik heeft, zit onvoldoende in de vingers van onze medewerkers. Ondernemingen kopen voor astronomische bedragen systemen met werkprocessen die ‘optimaal toegevoegde waarde zouden moeten leveren’. Voor het opleiden van de medewerkers zijn daarna geen middelen meer beschikbaar. Het resultaat laat zich raden. Onbekend voor de bedrijfsleiding wordt in administratie een ongekende hoeveelheid afval ‘gepresteerd’.


19

Management & Human Resources Jef Staes EOI Academy Architect Innovatieve Organizations

Organisaties op zoek naar een nieuw evenwicht

Switch3D

Stel dat ik je uitdaag met volgende vraag: “Hoe verander je je organisatie in een organisatie die zeer snel en veel goedkoper kan innoveren?” Wat zou je dan als CxO antwoorden?

Mijn ervaring leert me dat op dit moment veel CxO’s en andere beleidsmakers moeite hebben met het uittekenen van een plan om dat te bereiken. Nochtans hebben we miljoenen geïnvesteerd in management- en masteropleidingen om juist dit te kunnen realiseren. Het is beangstigend maar misschien hebben we, net zoals in de autoindustrie, geïnvesteerd in verouderde ‘modellen’ die te weinig rekening houden met de wereld van vandaag. Deze reeks van 6 artikels geeft niet enkel inzicht in wat er fout is met het huidige managementdenken maar laat je eveneens nadenken over mogelijke alternatieven. Het wordt een zoektocht naar een nieuw evenwicht. Een switch van 2D naar 3D.

snel en levenslang leren en diegenen die hun passie in het nieuwe zijn verloren en onbewust teren op diploma-attributen uit een ver verleden.

Switch3D De informatiecrisis Sinds ik in 1978 als industrieel ingenieur afstudeerde, is mijn interesse verschoven van technologie naar organisatieontwikkeling. Het is een uitdagende beroepstransformatie geworden waarbij de passie voor mijn nieuw werkterrein mijn leerhonger stuurde. Tijdens dit leerproces heb ik als ingenieur van zeer dichtbij de evolutie van het Internet meegemaakt. De enorme snelheidsverhoging, de ontsluiting van wereldwijde informatiebronnen en nu de massale introductie van video en sociale netwerken maken het voor gepassioneerde mensen mogelijk om snel en informeel te leren. En dit is de oorzaak van wat ik hier de informatiecrisis noem. We staan voor een crisis waarin 2 groepen lijnrecht tegenover elkaar staan. De gepassioneerden die uit deze nieuwe informatiestromen extra

20

Toen ik het boek ‘Mijn organisatie is een oerwoud’ schreef, dacht ik terug aan de lessen geschiedenis waar ik gefascineerd werd door de ‘tijdsband’ die boven het schoolbord hing. Elke periode werd hierop weergegeven met een benaming die de periode typeerde. De steentijd, de bronstijd en de ijzertijd zijn er enkelen van. Deze onderverdeling maakte het mogelijk om onze evolutie niet alleen te omschrijven maar maakte het ook mogelijk om de verschillende overgangscrisissen in kaart te brengen. Telkens opnieuw moest een vorige generatie de duimen leggen voor de volgende generatie. Steeds opnieuw benaderden mensen het nieuwe als een bedreiging of een opportuniteit. Wat er vandaag gebeurt, is niets anders, alleen is het niet de verwerking van ijzer of brons maar de mentale verwerking van een overvloedig aanbod


aan informatiebronnen. De bedrijven of organisaties die dat het efficiëntst en effectiefst doen, winnen de competitie of kunnen zeer snel inspelen op de nieuwe behoeften van een snel veranderende maatschappij. Nieuwe inspirerende informatie is immers de bron van leren, van creatief ondernemerschap of innovatie. De chaotische periode waarin we nu leven en werken is de boeiende maar dramatische transformatiezone waarin we switchen van het 2D- naar het 3Dtijdperk. Het vlakke twee-dimensionale (2D) tijdperk, gekenmerkt door klassikaal leren, voorspelbaarheid en voortdurend verbeteren, ruimt moeizaam plaats voor het drie-dimensionale (3D) tijdperk. Dit laatste is een tijdperk waar meer en meer gepassioneerde talenten gaan zorgen voor vloedgolven aan nieuwe informatie en innovatie. Een tijdperk waar de competitie en de samenwerking tussen regio’s zal gebeuren door continu, conflicterend, snel en duurzaam te innoveren.

En wat nu? Het antwoord hangt af van je houding ten opzichte van de steeds toegankelijker wordende grondstof ‘informatie’. Ervaar je dit als een bedreiging en voel je de weerstand tegen de nieuwe 3D-wereld in je opborrelen? Of zie je het als een opportuniteit en kan je niet wachten om de nieuwe 3D-wereld vorm te geven? In de volgende 5 delen zoomen we in op verschillende transformatiedrama’s en -opportuniteiten die zich nu afspelen. We laten je kennismaken met de strijd van de nieuwe modellen met de oude. We laten je inzien waar het werkelijk om draait.

Management & Human Resources Damien McMahon, Treasury Partner PricewaterhouseCoopers

Proactive communication towards all stakeholders is key

Supply chain in crisis Cash is king more than it ever has been since 1929. There is pressure from customers who (want to) pay later and suppliers who request to be paid earlier. Companies postpone or cancel investments partially not only to reflect lower growth rates but also to conserve cash. Postponing investments may conserve cash but it may also curtail a company’s options to emerge as a winner from the crisis. The exposure of a company’s supply chain to the impact of the crisis must be properly managed and stakeholders of the company – in particular customers and suppliers – are carried along in this process.

Working capital management A company’s cash flow continues to be a more important indicator of financial health than profit. An important driver of cash flow is working capital. Working capital management has always been on the corporate agenda but companies were either reluctant to make the required efforts or have underestimated the effort, which has led to failed projects. While working the capital may be seen as having limited intellectual challenge it is a very significant managerial challenge. Top management’s attention must ensure ef fec-

Credit risk management, working capital, cash management and supplier financing are in the spot light as never before.

Whether it is called downturn, recession or depression, the current climate means that safeguarding the financial supply chain and securing liquidity have attained top-priority among companies – however achieving this has become increasingly difficult. Working capital management is one option; other options like supplier financing, factoring and securitisation raise questions from a financial reporting perspective.

tive cross-functional cooperation and tenacity in reaching targets by diligently pulling dozens of different levers and taking tough decisions. As the full extent of the crisis emerged, companies realised significant exposure exists in their value chain, impacting not only customers but also the purchase side. Companies which have acted swiftly have been revisiting their credit risk policies, reconsidering credit limits for their customers and steppingup monitoring of existing relations, for example by implementing a ‘rating system’ for customers as well as establishing early warning indicators.

Accounts payable While most companies monitor credit risk among their customers, many were taken by surprise when suppliers failed without warning. Those who had systems to monitor the financial viability of their suppliers had to realize that any system based on information older than three months may not produce the expected results in these dramatic times. Historically, supply chain finance offered benefits which focussed on sharing the advantage of the strongest credit rating. For example, should the manufacturer have a better credit standing than the supplier, the former can leverage this rating, to the supplier’s benefit, via a factoring institution. This allows the manufacturer to pay later and simultaneously allows the supplier to receive its money earlier than the official payment

deadline. Such a financing arrangement reduces the interest cost of financing the overall supply chain.

Bank and cash management The need for cash and cash generation has clearly revitalised the interest in enhancing cash management. It is clear that managing bank relationships has become a critical element of managing cash. CFO’s are asking their treasurers to find cash to compensate for the lack/reduction of available credit. The need for centralisation and visibility of cash has hence become a topic driving treasurers to re-investigate their current banking and cash management structures.

Conclusion Credit risk management, working capital, cash management and supplier financing are in the spotlight as never before. Companies however must also ensure that stakeholders understand what initiatives they are taking in this area. CFO’s should not underestimate the complexity and level of change management effort required to operationalise what may seem to be intellectually straightforward concepts. Given the company-wide scope of these initiatives, they are as complex as your business. Companies wanting to leverage the benefits of these techniques should not hesitate to dedicate specialist resources in order to deliver quick and lasting returns.


21

Management & Human Resources Peter Tuybens

CEO en management team: vergeten groep in ontwikkelingstrajecten

Lonely at the top? Hoeft niet… Wat doen de opvarenden van een zeiljacht bij een opkomende storm? Ze zoeken steun en… kijken naar de kapitein. Straalt die rust uit, dan is het voor de bemanning in orde. En de kapitein zelf? Waar kijkt hij naar? Peter Tuybens geeft u hierover enkele observaties en reflecties vanuit zijn executive coachingtrajecten en managementteamworkshops.

In stormachtige tijden verwacht men veel van wie aan het roer staat. Hoewel de persoon in kwestie er niet ‘bij toeval’ terechtkomt en meestal een behoorlijke verloning krijgt om deze rol op zich te nemen, stel ik vast dat de graad van pro-

CEO, vergeet vandaag je eigen professioneel comfort niet! fessioneel comfort vandaag vaak als ‘beperkt’ wordt ervaren. Paradoxaal is het vaak zo dat hij/zij die de eindbeslissing neemt over ontwikkelingstrajecten, zichzelf dreigt te vergeten op dat moment. Is dat arrogantie? Kan de CEO zich per definitie niet verder ontwikkelen? Neen, het is vaak de eigen gedrevenheid die hem of haar parten speelt: vooral gericht op ‘geven’ en minder op ‘ontvangen’.

Executive Coaching, een interactieve spiegel De meeste CEO’s hebben ‘geleerd’ of ‘ervaren’ dat het hoort om ‘kapiteinsrust’ uit te stralen. De graad van talent en de ontwikkelde competenties zorgen ervoor dat het hen meestal ook lukt. Soms is het ook pose. Hun stijgende vraag naar individuele coaching is hierdoor te verklaren: waar kan ik in een veilige en confidentiële omgeving mijn visie toetsen? Hoe kan ik mijn communicatie sterker en geloofwaardiger maken? Waar kan ik met mijn twijfels en… onrust terecht?

22

Als coach voorwaar een dankbare rol. Zodra een professioneel vertrouwen is opgebouwd, halen de betrokkenen vaak voldoende inspiratie uit 3 zaken: - enkele rake (zelfs zogezegd ‘domme’) vragen - het vertalen van een abstracte visie naar een tastbare heldere boodschap - het samen debriefen van de bereikte output van een bepaalde realisatie, met focus op de leerpunten. We bespreken nu de tijdens executive coaching trajecten meest gestelde vragen. “Hoe communiceer ik in deze dagen?” Deze vraag komt tijdens coachingssessies zowat altijd op tafel. Ondermeer onderzoek van Robert Sutton (Harvard) toont aan dat in woelige tijden veel nauwkeuriger wordt gekeken naar de attitude van de ‘numero uno’. Mensen maken zich zorgen en kijken naar de baas. Hoe is hij? Hoe reageert zij op mijn bezorgde opmerking? Kijkt hij mij aan als hij spreekt? Het frappante is dat er zelfs een tendens is om a priori negatief te interpreteren. Daarom wordt vandaag ook vaak besproken hoe een boodschap veiligheid kan uitstralen. “Hoe mijn beslissingen motiverend kaderen?” Bij het nemen van beslissingen is niet alleen het (proactief!) communiceren sterk gewaardeerd, maar vooral het kaderen van die beslissing. Een van de punten waar we vandaag vaak rond werken is


het helpen om geloofwaardig, helder en authentiek een antwoord te geven op de vraag ‘waarom?’. Coachees worden ook uitgedaagd op het gebied van de mogelijke ‘beste’ antwoorden. Alles staat of valt met (soms op te bouwen) geloofwaardigheid: eenvoudige tips & tricks volstaan hier niet. “Hoe kan ik openheid en samenwerking versterken in mijn directiecomité?” Een te grote focus (door externe omstandigheden) op de ‘eigen winkel’ kan binnen een dircom-team leiden tot gebrek aan cohesie. Wat dezer dagen extra riskant is door bovenstaande punten. Samen werken aan teamsterkten en teamobstakels om zo tot beslissingen te komen die ‘met één stem’ worden uitgedragen, wordt als heilzaam en efficiënt geïnterpreteerd. Therapie of deliverables? Het streven naar in de praktijk uitgevoerde deliverables worden sterk geapprecieerd. Een aanpak die vooraf gesimuleerd wordt, een beslissing die getoetst wordt vanuit verschillende invalshoeken, geeft een grotere graad van comfort op het moment van de waarheid. Geen overbodige luxe dus in tijden waar CEO’s, vaak onbewust, alle aandacht naar zich toezuigen! (www.bcttraining.eu, www.corgo.be )

Wat doen de opvarenden van een zeiljacht bij een opkomende storm? Ze zoeken steun en… kijken naar de kapitein.

Enabling business performance*

With our clients

For our people

Through Responsible Leadership

“

I truly believe that it is only through sustainable relationships with all of our stakeholders that we can successfully address our clients’ issues, enable real improvements in business performance and deliver a distinctive service that sets us apart.”

Roger Heijens Chairman, PricewaterhouseCoopers www.pwc.com/be/belgiumreview2007

*connectedthinking mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=êÉÑÉêë=íç=íÜÉ=åÉíïçêâ=çÑ=ãÉãÄÉê=Ñáêãë=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=fåíÉêå~íáçå~ä=iáãáíÉÇI=É~ÅÜ=çÑ=ïÜáÅÜ=áë=~=ëÉé~ê~íÉ=~åÇ=áåÇÉéÉåÇÉåí=äÉÖ~ä=ÉåíáíóK== «=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëI=OMMUK==GÅçååÉÅíÉÇíÜáåâáåÖ=áë=~=íê~ÇÉã~êâ=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëK

Sales and Marketing Geert Vanhees

Deel 17: Merkenstrategie

‘The Beauty and the Brand’

Men zegt wel eens dat er acht motivatoren zijn die ons watdan-ook doen kopen. Comfort, veiligheid, geld- en/of tijdsbesparingen, zorg voor geliefden, terugwinnen van wat we verloren zijn (zoals onze jeugd), kennis en zelfverwerkelijking en - als laatste - seks. Sinds het eerste beschreven gebruik van seks in communicatie in 1885 - besproken door Porter -, is de “eye candy” volledig ingeburgerd in het marketinglandschap.

Eye candy doorgelicht “Eye candy marketing” werd een vorm van “pull marketing” die inspeelt op de instinctieve en universele menselijke interesse in seks. Het kan daarom op het eerste zicht als een vanzelfsprekend “likeability-concept” voor bijna elke doelgroep worden beschouwd. Elke zichzelf respecterend marketeer weet dat aantrekkelijke vrouwen en mannen aankoopgedrag positief kunnen beïnvloeden. Bloot blijkt tegelijk te veel succesvolle cases te hebben om ter discussie te staan. Onderzoek heeft altijd de waarde gehad om vooroordelen te testen. Dat doen we dus nu ook. Zeker nu de grens tussen porno en seks appeal hoe langer hoe meer vervaagt, is het tijd voor een wetenschappelijke en merkstrategische doorlichting.

Merkambassadeurs in hun blootje De Italianen hebben als eerste de grens tussen porno en “eye candy” duidelijk overschreden met hun ‘pornomarketingconcept’, ook nog de “brand peep show” genoemd die gebaseerd is op porno-testimonials. Merkproducten, en niet de kleinste, worden gefotografeerd in combinatie met ‘geselecteerde’ exhibitionisten en verspreid op het internet via de vele pornowebsites – nog steeds 10% van alle websites. De bedenkers

24

ervan verkopen hun concept met de volgende argumentatie: “Porn images induce emotions such as desire, excitement and arousel. These are the same feelings customers could have for your brand.” De bedenkers van deze benadering scheuren hier wel heel erg kort door de bocht, al weet geen enkel mens op dit ogenblik wat de effecten zullen zijn van dergelijke initiatieven. Het is nog geen 10 jaar geleden dat de ‘Love Bug’, een email met als titel ‘I love you’, meer dan 80 miljoen computers de vernieling indraaide. Zelfs geharde business professionals gingen toen voor de bijl. Wij houden nu eenmaal van ‘houden-van’.

Groeiend aantal ‘banned commercials’ YouTube staat vol van de “banned commercials” wegens seksisme of te expliciete beelden. Bijna elk respecterend merk heeft tegenwoordig verboden TVspots. E5 mode had een geweigerde spot met ‘E5 mode, zo zie ik mij graag’. Ikea (Time to leave home), Pepsi (Britney), Audi (L’audi A4 multitronic), Tuborg (One more Tuborg, please), Levis (The original button fly. Seen in all the wrong places)... en zoveel andere merken hadden eigenlijk schitterende en vaak positionerende spots maar flirtten iets te veel met de wazige grenzen tussen pornografie en seks appeal. Advertising guidelines moeten


Geert Vanhees: “Seksueel getinte communicatie is contra-productief voor merkmemorisatie. Bij mannen is dit nog meer het geval dan bij vrouwen.” het bestaande actuele klimaat van een maatschappij reflecteren, niet maken. Maar in een maatschappij waar de grens met porno vervaagt, zie je de merken tegen die wazige grens aan botsen - soms er onder en soms er over. We leven nu eenmaal in een wereld waar zelfs klassieke muziek wordt gepromoot met een website opgedragen aan “the ultimate guide to the hottest women in classical music” (www.beautyinmusic.com). Dit blijkt ook nog “aspirational consumption” te heten. Alleszins, adverteerders zouden intussen hebben geleerd dat controversïele beelden en spots, ook al worden ze verbannen en zelfs al nemen mensen er aanstoot aan, een verhoogde memorisatie van het merk bij de consument opleveren. Wetenschappelijk onderzoek spreekt dit echter tegen.

Onderzoek naar de effecten van seks in advertising Het boeiende aan dat wetenschappelijk onderzoek is dat alle aspecten van de informatieverwerking in hun hiërarchie zijn onderzocht: “awareness”, “attention”, “likeability”, “comprehension”, “receptivity”, en “persuasion”. Hieruit blijkt dat

Sales and Marketing Geert Vanhees seksuele beelden en woorden in advertenties zeer sterk worden waargenomen en onthouden (stopping power), maar dat er geen waarnemingscapaciteit over blijft voor alle andere elementen van de communicatie zoals headlines, logo’s, productnamen. De betrokkenheid en interesse in seksuele advertenties is hoger dan niet-seksuele, maar merkinformatie wordt in mindere mate verwerkt. De conclusie is dat seksuele beelden contraproductief zijn voor de brandingeffecten van advertenties. Deze bevindingen van MacInnis, Moorman en Jaworski in 1991 zijn later door tal van andere onderzoekers bevestigd. Adverteerders van seksuele advertenties worden minder goed herinnerd dan adverteerders van niet-seksuele communicatie. Adverteerders waarbij de seksuele content geen relatie heeft met het product worden nog slechter onthouden dan die waarbij de seksualiteit wel is gelinkt aan het product. Onderzoek van MediaAnalyzer toont aan dat de contra-productiviteit in verband met het herinneren van branding messages nog groter is bij mannen dan bij vrouwen omdat de waarneming bij hen nog groter is. Bij 63% van de mannen tegenover 28% van de vrouwen heeft seks appeal “stopping power”. Met attention tracking software kan worden gemeten wat die stopping power werkelijk waard is voor de branding. Ook hier wordt hetzelfde bevestigd. Mannen kijken fysiek over de communicatieboodschappen heen, recht het decolleté in.

Als mannen snel naar deze MasterCard advertentie kijken, spenderen ze eerst heel wat tijd bij de borsten, gaan dan naar haar gezicht of naar de hamburger en hebben als laatste nog weinig tijd over voor tekst en logo. Vrouwen daarentegen vermijden het seksueel getinte gedeelte en worden aangetrokken door het gezicht om daarna snel naar tekst, logo en boodschap te kijken. Zelfs als men grondig en langzaam naar de advertentie mag kijken, hebben vrouwen meer dan twee keer zo vaak het logo gezien. Bij mannen zijn seksueel getinte advertenties dus nog een grotere contra-indicatie voor wie merkmemorisatie en “top of mind” wil realiseren. Ook de “likeability” ligt duidelijk anders tussen de twee geslachten. Slechts 8% van de vrouwen tegenover 48% van de mannen waarderen seksueel geladen advertenties. 58% vrouwen tegenover 29% mannen vinden dan ook dat er te veel seks in advertenties zit. Als gevolg van die “dislike” kopen vrouwen drie keer minder producten door toedoen van advertenties met seks dan mannen. Seks is dus geen uniseks.

Doordachte marketingstrategie schuwt seks

Er zijn heel wat merken waarbij lichamelijkheid de intrinsieke merkboodschap is. Denk aan parfums, sanitair, zeep, shampoo, kleding, ... Bij dergelijke merken zijn sensueel geladen boodschappen positionerend omdat ze iets vertellen over de expressieve waarde van het product. Maar in 95% van de producten is het gebruik van seksualiteit een goedkope “eye candy” die merkmemorisatie verzwakt. Tegelijk trekt het vaak heel wat mensen aan die niet bij de target group en de relevante prospecten horen. De beursstanden met verlokkelijke “booth babes” zijn daar een voorbeeld van: veel volk maar niet het juiste, toeristen die niet het profiel Geert Vanhees: “Mannen kijken fysiek over de communicatieboodschappen heen, recht het decolleté in.”

hebben van een prospect die klant zou kunnen worden. Merkvoorkeur heeft nog steeds te maken met het realiseren van een sterke brand difference, en dat staat ver af van seksualiteit die met het product of dienst niets te maken heeft. Daarom worden door nuchtere geesten de aanwezigheid van “booth babes” of seksueel irrelevante communicatie getaxeerd als de afwezigheid van een relevante productdifferentiatie.

Seksistische corporate communicatie Veel bedrijven willen nog wel eens stoeien met seksueel getinte boodschappen op productniveau, op corporate niveau ligt dat al heel wat anders. Als we het hebben over de waarden van een bedrijf en zijn kerndoelstelling, wordt seks al veel meer gemeden. Corporate merken zijn tegenover productmerken dan ook de “echte” merken. Men kan niet meer “stoeien” over hoe men in een bedrijf met mensen omgaat. Dergelijke informatie is geen onderwerp van verleiding. Wie zijn corporate communicatie verbindt met seksuele communicatie die niets vertelt over de intermenselijke waarden en doelstellingen van het bedrijf, rijdt wel echt een scheve schaats.

The Law of Love van Kevin Roberts Als de worldwide CEO van Saatchi het heeft over “Lovemarks”, heeft dit niets te maken met vluchtige “eye candy” maar met het tegenovergestelde, met merkconnecties die zo ingrijpend zijn als liefde. “Lovemarks” gaat over identificatie, over inspiratie, over connectie, over respect, over intimiteit, over emoties, over wat het foute gebruik van seksualiteit in reclame juist niet is. Geert Vanhees Managing Partner van het consultingbureau 4Growth en gastdocent Vlerick Leuven Gent Management School (geert. [email protected])


25

Column Jef Brouwers Managing Partner - Act

Exemple issu de la pratique

Qu’ont en commun les top-managers et les sportifs de haut niveau? Les gens qui évoluent au plus haut niveau prennent toujours les rênes en main et osent faire part de leurs décisions. Ce sont des ‘vedettes’ en qui tout le monde a confiance. Tant de considération et ‘d’amour’ souvent les aveuglent. Ils tombent aussi vite de leur socle qu’ils y ont accédé. Les supporters –membres de l’équipe réduisent l’intensité de leurs louanges dès que les résultats sont moins bons.

Du moment qu’un groupe d’insatisfaits est suffisemment important, il se chargera d’attribuer au chef suprême toutes les erreurs imaginables. Place à un nouveau chef. Dans sa pièce “Le roi se meurt”, Ionesco illustre magnifiquement le propos: “Le roi se meurt de la morte lente du roi qui s’accroche aux privilèges du pouvoir.” Les frustrations des athlètes de haut niveau qui ne parviennent plus à suivre mais qui s’obstinent à poursuivre une carrière qui a déjà trop duré. Les derniers acteurs dans le dossier Fortis étaient eux aussi des “chefs adulés”. Souvent, ils cessent d’apprendre dès qu’ils arrivent au sommet. Les journaux expliquent comment dans le monde des

Coaches de haut niveau: modelage des compétences, succès accru.

26

affaires comme dans les milieux sportifs, ont voit surgir des comportements inacceptables. Ca n’arrête jamais. Qui a trahi qui? Les deux catégories élaborent leur carrière en se formant et en ouvrant leur esprit, en s’entraînant le plus possible. Ces acteurs de pointe creusent ensuite leur propre tombe, après avoir déterminé eux-mêmes leur propre carrière. Ils ne s’aperçoivent de rien. Ils ne voient rien venir. L’apprentissage initial fait place à la conviction de tout savoir. Les œillères se rabattent de plus en plus et finissent par obstruer à la fois la vue et l’ouïe. Un coach s’impose. Le trou noir, qui dans le sport s’annonce par une baisse de forme, et par une lettre de licenciement pour le top-manager, est un piège qui peut être évité à condition que le sportif apprenne à vieillir et que le top-manager puisse gérer son pouvoir. L’égo souvent prend le pas sur la performance. Un excellent coach indiquera au sportif de haut niveau comment vivre avec soi. Tout le monde ferait n’importe quoi pour les vedettes. Inconsciemment, on perd la notion des réalités. “Tout tourne autour de moi”. Ils trouvent normal d’arriver, de faire ce qu’ils font et de repartir sans trop se soucier des conséquences de ce qu’ils ont ou n’ont pas fait. Les top-managers sont entourés des meilleurs soins et se retrouvent progressivement complètement isolés de la vraie vie. Les luttes au plus haut niveau sont légion. On examine tout à leur place et on règle tout. Ils ouvrent leur bouche


et on leur donne la cuillerée qu’ils attendaient. Quitter ce schéma demande une capacité d’adaptation extraordinaire. Un coach peut avoir en l’occurrence un effet positif sur l’efficacité. L’immense changement doit être préparé. Dans la sphère des PME, la succession est presque toujours affaire de rapports de force, d’égo et d’importance. Combien est difficile le passage de l’omniprésence à l’oubli total. Demandez à tous ceux qui étaient impliqués dans l’affaire Fortis. La banque envisage même de faire disparaître le nom Fortis, de l’effacer progressivement parce qu’il est associé à tellement de pratiques erronées, à tant de personnes malheureuses et à des abus de pouvoir en tous genres. Tous ont été confrontés au pouvoir et à la perversité qui en découle, l’avidité étant le fruit du statut. Réaliser des choses importantes est étroitement lié à “l’ouverture d’esprit”. Un coach peut faire évoluer les personnes sur leur propre échelle de compétence sans que la personne entière se mette en situation de lévitation. Le coach veillera à ce que l’individu de haut niveau se concentre essentiellement sur ses propres prestations. Un sportif de 20 ans est plein de promesses, à 30 ans, il est sur le retour. Le sportif doit être accompagné par le coach pour passer du stade prometteur à celui de la performance et du succès pour ensuite accepter d’entamer la déchéance et la période la plus difficile de sa vie. Le coach interviendra pour exploiter au maximum le contenu de l’individu tant au cours de sa carrière que dans la transition vers la fin de carrière. La pièce de Ionesco – dont je conseille la lecture à tous les sportifs de haut niveau et/ou top-managers – est cruciale pour éviter le “trou noir”, l’inanité totale, sans pouvoir, sans piédestal. ACT, Partners for Results, et ses consultants optimisent les compétences individuelles et celles du groupe .

Sales & Marketing CxO Redactie Internet Marketing: deel 1

Zoekmachine optimalisatie is geen one-shot operatie

Het hoe en waarom achter zoekmachines Zoekmachines of zoekmotoren bepalen zelf wie ze opnemen in hun zoekresultaten en in welke volgorde. Via een zoekmotor krijg je een lijst van pagina’s, in volgorde van relevantie. De beste informatie wordt bovenaan weergegeven. Daar gaat de gemiddelde surfer althans van uit. Uit onderzoek blijkt dat internetgebruikers meestal enkel de eerste en tweede pagina met zoekresultaten bekijken.

Je kan het ook zo stellen: hoe relevant is een pagina voor een bepaalde zoekterm in vergelijking met concurrerende webpagina’s? Om een website in de lijst te kunnen opnemen, moeten de zoekmachines uiteraard de pagina’s kennen. Daarom sturen zij voortdurend een spider, een soort analysesoftware, af op het internet die alle websites en pagina’s bezoekt en doorzoekt. Het eerste wat die spider op een pagina doet, is de zoektermen opsporen. Zoekmachines hebben deze termen nodig en hangen er ook bepaalde eisen aan vast. Het is dus cruciaal om deze zoektermen op een efficiënte manier op de pagina’s te plaatsen.

Positieve en negatieve criteria Zoektermen vinden is één ding. Welke positie een pagina in de lijst van een zoekmotor krijgt een ander. Je kan het ook zo stellen: hoe relevant is een pagina voor een bepaalde zoekterm in vergelijking met concurrerende webpagina’s? Dat wordt bepaald aan de hand van een aantal criteria. Er zijn per zoekmotor duizenden criteria, waaronder zowel positieve als negatieve. Positief is bijvoorbeeld de positie van de zoekterm op de pagina: staat hij in de titel en/of in de beschrijving, komt hij een aantal keren terug in de tekst,… Maar ook niet te veel, want dan lijkt het al snel op overdrijving, wat dan weer een negatief criterium is. Verder kunnen de negatieve criteria

De strijd om de eerste plaats woedt altijd hevig. Dat geldt ook voor de toppositie in zoekmotoren. Bedrijven doen er alles aan om goed te scoren en bovenaan te prijken in de zoekresultaten. Het credo is zo veel mogelijk bezoekers (lees: potentiële klanten) aantrekken en dat kan door op één te staan in Google, Yahoo, MSN, ...

worden opgesplitst in drie categorieën: zaken die de zoekmachines gewoon niet terugvinden, technieken die hen beletten om de inhoud van de pagina te bepalen en technieken die er alleen op uit zijn om zoekmotoren te bedriegen. Een voorbeeld van de tweede categorie is het gebruik van volledige flash-pagina’s. Dit zijn filmpjes waarin de zoekmachine geen teksten of links kan vinden. Het resultaat is dan ook dat de zoekmotor niet weet waarover het gaat en de pagina dus links laat liggen. De derde categorie, het bedriegen van zoekmachines, kan dan weer fataal zijn voor een website. Dit kan resulteren in een ‘penalty 30’, wat betekent dat de pagina 30 posities achteruit wordt geschoven in de rankings van zoekmotoren zoals Google (en dus niet meer op de eerste of tweede pagina voorkomt). Nog erger is wanneer de website volledig wordt afgeschreven en op de blacklist terechtkomt. In dat geval komt hij niet meer voor in de rankings van de zoekmachine en wordt hij verbannen. Dit ongedaan maken is haast onbegonnen werk.

Voortdurende verandering Een heel ander paar mouwen is de onderlinge concurrentie van de zoekmotoren. Yahoo, MSN, Altavista, Lycos, Hotbot,… Allemaal proberen ze enkele bezoekers van elkaar af te snoepen zodat ze hun advertentietarief kunnen verhogen. Dat is uiteraard enkel mogelijk als de surfer hun zoekmachine als de beste beschouwt. Daarom verfijnen en verbeteren zoekmo-

Zoekmachines sturen voortdurend een spider, een soort analysesoftware, af op het internet die alle websites en pagina’s bezoekt en doorzoekt. toren hun systeem voortdurend en veranderen ze hun criteria. Het is dus mogelijk dat een perfect opgebouwde website na een paar maanden (en enkele veranderde criteria verder) weer afwijkt en zakt in de rankings van de zoekmachine. Zoekmachine optimalisatie is dan ook nooit een one-shot operatie. Een site moet voortdurend aangepast worden aan de steeds veranderende manier waarop de zoekmotoren de site evalueren. Want wat gisteren nog een ideale manier van werken was, kan dat volgende week helemaal niet meer zijn. Deel 2 in de reeks Internet Marketing leest u in de volgende editie: SEO: bruikbaar marketinginstrument of overbodige luxe?


27

Expert Group Sales & Marketing Sales & Marketing CxO Redactie

Lieven Beyl marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessens marketing director DHL Express Belux

Michel De Bolle marketing manager Citibank Belgium

Piet De Grauwe marketing manager Axima Services

Hadelin d’Hoop algemeen en commercieel directeur Kroymans Belgium

Gert Jacobs marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Ursula Quadpeers marketing manager Mazda Motors Belux

Johan Vanden Bergh marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert Anne Van Gils manager Corporate marketing manager Communications & Gosselin Group Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Katrien Favere algemeen verkoopsdirecteur Febelco

Ludovic Gilles Manager of Marketing IBM Belux

Joris Vanholme marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem communication manager Volvo Cars Belgium


Paul Vermeylen Commercieel Manager Marsh

Jan Vroemans marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Atradius haalt heel wat return uit evenementen

thema-artikel

“Onze events zijn meestal een schot in de roos”

Het organiseren van events is specialistenwerk. Toch doet Atradius het vooral zelf. Enerzijds omdat ze het in de vingers hebben. Anderzijds om budgettaire redenen. “Als ik zie wat we zelf realiseren en dat vergelijk met de kostprijs van een eventbureau, dan is de beslissing snel genomen”, aldus Patrick Van der Avert, Manager Corporate Communications & Marketing van Atradius.

Welke soort evenementen organiseren jullie vooral? “Het type van event wordt vooral ingegeven door het doelpubliek. Een vaste waarde in ons aanbod is het jaarlijks cinema-event. We nodigen onze klanten uit op de première of privévisie van een kaskraker met aansluitend een receptie. Dat doen we op drie of vier lo-

28

caties. Het is een evenement waarbij we met een beperkte investering een groot deel van onze klanten ontmoeten. De respons ligt hoog. Collega’s en ikzelf worden er dan ook regelmatig op aangesproken. Voor de vertoning voorzien we altijd een korte presentatie die we op het grote scherm projecteren. Daarin geven


we een overzicht van de gebeurtenissen binnen Atradius van het voorbije jaar. Na de speech van de directie en de film is er een receptie waar we persoonlijk contact hebben met de klanten. Voor onze medewerkers is het best dat we die cinema-events over twee weken spreiden. Die vier avonden gaan toch in je kleren kruipen.” Wat doen jullie precies voor de makelaars? “Voor de makelaars werken we op verschillende vlakken, enerzijds hebben we de fun-events, anderzijds trachten we ook informatiesessies te organiseren waaraan we graag een event koppelen. Met ons ‘broker event’ richten we ons vooral tot onze belangrijkste makelaars en banken, die zich hebben gespecialiseerd in credit management. Dit event situeert zich meestal in de culturele sfeer. Voor onze algemene makelaars or-

ganiseren we de laatste jaren een ‘broker award evening’. Uiteraard zoeken we ook hier naar een combinatie met een event (duikinitiatie, Tai Chi, golfinitiatie, kooksessies,…).”

Exorbitante prijzen Met hoeveel mensen werken jullie op de marketing afdeling? “In België is dat slechts beperkt tot het equivalent van twee personen. We doen quasi geen beroep op externe bureaus. Dat heeft twee redenen. De eerste is van budgettaire aard. Als ik zie wat we zelf realiseren en dat vergelijk met de kostprijs van een event bureau, dan is de beslissing snel genomen. Het organiseren van events ligt me nauw aan het hart en ik volg het dan ook altijd van a tot z. We hebben uiteraard al met bureaus samengewerkt, maar er zijn altijd dingen die je niet in de hand hebt, waarvan je achteraf vaststelt dat ze niet in het contract stonden en dan ook in ons nadeel uitdraaien. Het succes van een event zit hem veelal in de details: juiste communicatie, een

“Als ik zie wat we zelf realiseren en dat vergelijk met de kostprijs van een event bureau, dan is de beslissing snel genomen.”

bloemetje, het juiste kleurtje en geurtje dragen steevast bij tot het welslagen van een event. Ik vind dat heel wat bureaus prijzen hanteren die exorbitant zijn. Zolang er bedrijven bereid zijn om die bedragen neer te tellen, zolang zullen de tarieven van kracht blijven. Uiteraard geef je altijd dingen uit handen. Zo ga ik voor de catering altijd op zoek naar nieuwe kleine spelers waarmee je heel direct kunt communiceren.” Moeten jullie in events dan niet heel veel tijd investeren? “Dat valt eigenlijk best mee. De eerste keer is uiteraard altijd de moeilijkste, maar je kennis evolueert snel. Elke keer worden er dingen geoptimaliseerd en wordt er vlotter gewerkt. Ook de technologie staat niet stil; vandaag verlopen inschrijvingen digitaal en wordt zoveel mogelijk geautomatiseerd. Op eventuele extra vragen die we krijgen antwoorden we uiteraard persoonlijk en in detail.”

Bezoekerswerving Wat is het belang van events binnen marketing? “De events maken een wezenlijk deel uit van het relatiebeheer van onze klanten en makelaars. Het management en het personeel ondersteunen de events omdat ze merken dat ze onmiddellijke return opleveren. Op een event vernemen we in korte gesprekken wat er goed gaat en wat eventueel voor verbetering vatbaar is, welke relatie tip top is en waar we misschien nog wat extra aandacht moeten schenken, of onze aanpak dienen bij te sturen. Dat alles wordt opgevolgd door de mensen van sales, after sales en het customer centre. We ontvangen na onze events heel wat reacties en we zijn ervan overtuigd dat het nog steeds de moeite loont.” Wat is het aandeel van events in het totale marketingbudget? “We trekken daarvoor zo’n 20-25% uit. Buiten de oorspronkelijk in het marketingplan ingeschreven grotere events, spelen we ook jaarlijks in op vragen vanuit onze teams naar lokale ondersteuning.” Hoe verloopt de bezoekerswerving? “We kunnen een selectie maken uit ons e-mailbestand en bijvoorbeeld enkel klanten uit een bepaalde regio aanspreken. De geadresseerden hoeven gewoon te klikken in de uitnodiging om in te schrijven. Een paar dagen voor het event sturen we nog een reminder met wat informatie die we nog niet hadden vrijgegeven. Daarmee trekken we de aandacht en verkrijgen we meer bezoekers of krijgen we duidelijke info over de annulaties. Er zijn een aantal trucs die ervoor zorgen dat no-shows beperkt blijven.”

ROI Worden er vooraf doelstellingen geformuleerd? Hoe wordt de ROI gemeten? “De laatste jaren wordt er binnen de marketingafdeling gelukkig meer en meer gemeten.” Op events die je echter organiseert in het kader van het relatiebeheer, ligt die meting naar mijn mening wat moeilijker. Intern wordt een debriefing gehouden en worden de lijsten met het oog op het volgende jaar geüpdatet. Verder hebben alle account managers contacten gehad en is het aan hen om die op de correcte manier op te volgen en notities te maken in de CRM-tool. Ik denk te mogen stellen dat er een algemene tevredenheid is over

Patrick Van der Avert, Manager Corporate Communications & Marketing van Atradius: “Het organiseren van events ligt me nauw aan het hart en ik volg het dan ook steeds van a tot z.” de georganiseerde events Maar de ware ROI blijft moeilijk meetbaar.” Doen jullie ook events of meetings voor jullie interne medewerkers? “In het begin van het jaar hebben we altijd een kick-off meeting waarop de doelstellingen voor het komende jaar worden geformuleerd. De directie neemt dan aan het woord en de strategie en de visie worden toegelicht. Dat vindt meestal plaats op een externe locatie. We zijn een keer in Gent op een boottocht vertrokken richting Sint-Martens-Latem, huurden een gerestaureerde hoeve af in de buurt van Namen, organiseerden de meeting bij ons op kantoor maar trokken achteraf met zijn allen naar een themarestaurant,…”

Rechtzetting In het interview met Ursula Quadpeerds dat in de vorige editie is verschenen, is een fout geslopen. Het budget media-spend van Mazda bedraagt 2,8 miljoen euro (en niet 1,6 zoals vermeld).


29

Sales & Marketing Karel De Decker


Sales & Marketing Vijf marketingprincipes kunnen retailers helpen tijdens recessie Retailers kunnen hun marketingbudget optimaal benutten en de recessie overleven door aandacht te besteden aan vijf principes: 1. Begrijp uw klanten. Bepaal wat de meest winstgevende klanten zijn en welke doelgroep de meeste potentiële groei heeft. Kijk ook naar andere sectoren dan de retail om te zien hoe men daar segmenteert en zich richt op de meest loyale en actieve klantengroepen. 2. Zorg ervoor dat bestaande klanten niet weglopen. Tijdens een recessie zijn klanten minder trouw. Lage prijzen en uitzonderlijke service zijn niet genoeg; retailers moeten een combinatie van beiden bieden. 3. Speel in op het veranderende winkelgedrag. Een jaar geleden werd 40% van de aankoopbeslissingen in de winkel genomen. Momenteel is dat nog maar 24%. In-store marketing is dus minder belangrijk geworden en retailers moeten zich richten op de beslissingen die thuis plaatsvinden. 4. Creëer nieuwe rituelen in verband met het nieuwe koopgedrag. Meer mensen eten thuis, dus maak hiervan het nieuwe uit eten gaan met recepten en het aanbevelen van producten die de sfeer in huis verhogen. 5. Zorg ervoor dat marketingcampagnes voordeel opleveren. Experimenten zijn momenteel minder op hun plaats, al kan de meest effectieve marketing mix verschuivingen vertonen.

Online verkoop stijgt met 34% De meest recente omzetcijfers van BeCommerce, de federatie van de Belgische distance sellers, tonen dat online verkopen in 2008 met 34% gestegen zijn in vergelijking met 2007. De economische crisis heeft geen invloed op de onlineverkoop, integendeel: voor 2009 wordt een omzet van minstens 15% verwacht. Indien deze

30

- NewPharma: in een zeer gereglementeerde markt zette NewPharma de eerste e-apotheek op, wat hen al onmiddellijk de prijs opleverde van BeCommerce Award, toegekend door een onafhankelijke jury - Textiel maakt furore op het internet. Belangrijke en interessante spelers kwamen op de Belgische markt. Surf eens naar www.mexx.be - Kleine elektronica doet het steeds goed: uitgekiende marketeers als Coolblue maken furore, en hun klanten houden ervan. Opvallend is dat ze naast hun e-handel ook een winkel openden in Antwerpen. Meer nieuws op www.coolblue.be.

Belgische consument gevoeliger voor call tot action reclame

Vooral 55 tot 64-jarigen willen reageren om een terugbetaling of een korting te krijgen. groeitrend zich verder zet, zullen er tegen eind 2009 meer dan 5.000 Belgische webshops actief. Dit blijkt uit een marktstudie opgezet door het onderzoeksbureau iVoc, gecombineerd met cijfergegevens van online betaalspecialist Ogone. Deze positieve evolutie is te wijten aan volgende factoren: - de duidelijke tendens dat de consument meer en meer e-commercehandel drijft - de spectaculaire toename van de aanbodzijde: meer dan 5.000 webshops tegen eind 2009 - de e-commercegunstige wetwijzigingen, recent aangekondigd door minister Van Quickenborne.

Markante e-initiatieven Enkele opvallende initiatieven in het ecommercelandschap:


Volgens een studie van Mediaedge:cia, media-agentschap van de groep WWP, is de consument tijdens de crisis gevoeliger voor een call to action reclameboodschap. Vooral aanbiedingen voor kortingen, terugbetalingen en gratis producten doen het goed. De meeste reacties komen op reclamecampagnes over voeding en cultuur, en de consument reageert het liefst via een internetadres. 45,8% van de Belgen wordt geprikkeld door een call to action als het gaat om een terugbetaling of een korting. In het noorden van het land staat de helft open voor dit soort reclame, tegenover 41% in het zuiden. Vooral 55 tot 64-jarigen willen reageren om een terugbetaling of een korting te krijgen. Slechts 17,2% van de Belgen zou de oproep voor een gratis testrit met een auto beantwoorden. De onderzoeker adviseert call to action campagnes op te zetten voor auto’s met als doelgroep mannen tussen 18 en 34 jaar. Ook noteren we dat 75,8% van de Belgen nooit ingaat op een call to action boodschap. De meest geschikte media voor call to action zijn: televisie, internet en kranten. Televisie geniet veruit de voorkeur.

Sales & Marketing Karel De Decker

SWOT-analyse toegepast op beursadviseurs.

Moet er nog beursnieuws zijn? Beursnieuws is in. Media doen steeds vaker een beroep op ‘financieel economische experts’. Het aandeel van de beursadviseur stijgt dus, aldus Pascal Paepen. Vooral door de kredietcrisis werd financieel-economisch nieuws in korte tijd sexy en de beursadviseur is in Vlaanderen bijna even populair als de sportanalist. Maar er is ook kritiek. Wordt er tegenwoordig niet wat te veel aandacht besteed aan deze adviseurs? Is het echt relevant om te horen dat de Bel-20 vandaag 4% is gedaald om morgen weer 3% te stijgen?Kan het ons wat schelen of het goud duurder of goedkoper wordt? Het is best mogelijk dat het voortdurend gekakel over de inflatie, de olieprijzen, de kredietcrisis en de angst voor een recessie in Amerika niet nadelig is voor het consumentenvertrouwen. En wie brengt het nieuws? Vaak is de expert geen economist. Soms is het een bankier of de auteur van een beursblaadje. Kan dat wel? En is onze verklaring van het financiële nieuws dan nog wel objectief?

Pascal Paepen is Directeur Kapitaalmarkten bij KBC Financial Products. Hij werkt in de Londense city voor de Britse zakenbankafdeling van KBC. Hij is vooral bekend vanwege zijn commentaar over de beurs en de economie en levert bijdragen voor het radioprogramma Vandaag (Radio 1) en werkt voor diverse financiële magazines. In januari 2008 werd zijn boek ‘Het Jaar van Paepen’ gepubliceerd. In dit boek bespreekt hij o.a. oorzaak en gevolgen van de kredietcrisis.

beursadviseur over een constante aanvoer van degelijk financieel-economisch materiaal waarop hij zich kan baseren. De snelheid en capaciteit van internet en de communicatie per e-mail hebben ervoor gezorgd dat een dergelijke informatie in een mum van tijd beschikbaar is. En door het toegenomen belang van financieel nieuws is er momenteel een ruim publiek van geïnteresseerden.

SWOT-analyse: sterke en zwakke punten Voor Pascal Paepen levert een SWOTanalyse volgende bedenkingen op: bij de sterke punten stelt hij vast dat het financieel-economisch nieuws te lang stiefmoederlijk behandeld werd, maar vandaag de dag aan een opmars bezig is. De vraag naar beursadviseurs stijgt! Een ervaren beursanalist kan zich snel een goed idee vormen van het belang en de impact van een nieuw gegeven in de financiële wereld en tenslotte biedt een beursadviseur met zijn uitleg een waardevolle extra dimensie. Bij de zwaktes zien we dat beursnieuws vaak in een grijze zone zit maar voor de beurs zelf is het steeds ‘goed’ of ‘slecht’. Een onderneming kan uitstekend scoren ten opzichte van de concurrentie of in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar, maar als de resultaten onder de verwachting van analisten zijn, dan is de kans groot dat het aandeel van de betreffende onderneming een nederlaag leidt op de beurs.

Zelfs de beste beursadviseur neemt zijn voorspellingen steeds met een korrel zout. Enige bescheidenheid is op zijn plaats. De adviseur is niet onfeilbaar. Pascal Paepen: Directeur Kapitaalmarkten bij KBC Financial Products. De geld- en kapitaalmarkten zijn vaak wispelturig en de perceptie is niet altijd voorspelbaar. Een plotselinge renteverlaging kan door beleggers zowel erg positief als erg negatief geïnterpreteerd worden.

Kansen en bedreigingen Er liggen ook kansen voor de beursadviseur. Dankzij de informatieplicht van beursgenoteerde ondernemingen, de frequente rapporten van analisten en economisten bij banken en beurshuizen en de regelmatige publicatie van macroeconomische gegevens, beschikt de

Maar tegelijk zijn er de onvermijdelijke bedreigingen. De overvloed aan informatie maakt de noodzakelijke selectie van hoofd- en bijzaken niet eenvoudig. De selectie is echter essentieel. Sommige ‘persberichten’ zijn niet meer dan reclame en verdienen geen upgrade tot ‘nieuws’. In uitgebreide berichten geeft een onderneming geregeld veel minder relevante informatie en verstopt ze het belangrijke (negatieve) nieuws onopvallend in een laatste paragraaf. Hoe men het ook draait of keert, de reputatie van de financieel-economische expert is belangrijk. Hij moet ten alle tijde objectief zijn, ook als hij diverse functies combineert.


31

Sales & Marketing Maarten Geerts Jaarverslagenspecialist bij Forte – www.forte.eu

Hoe wint u het vertrouwen van stakeholders?

Naar een effectiever jaarverslag

Een jaarverslag is cruciaal in de communicatie naar stakeholders. Maar wat communiceert u? Niet alleen cijfers. Stakeholders zijn ook geïnteresseerd in niet-financiële informatie over uw onderneming. Hier vindt u alvast drie tips voor rubrieken die niet mogen ontbreken in uw jaarverslag.

Maak van het voorwoord meer dan een veredelde inhoudstafel Het voorwoord – ook wel De brief of De boodschap aan de aandeelhouders – is een van de belangrijkste teksten in uw jaarverslag. Uit rondvraag bij investeerders, analisten en andere stakeholders blijkt dat het nagenoeg de enige tekst is die ze van a tot z doornemen. Reden genoeg dus om er voldoende aandacht aan te besteden.

Met cijfers alleen wint u het vertrouwen van beleggers niet – zij willen ook weten wat uw onderneming doet en waar ze naartoe streeft.

In de praktijk blijven de meeste lezers echter op hun honger zitten. Het voorwoord is immers vaak niet meer dan een veredelde inhoudstafel. Terwijl stakeholders een persoonlijke en geëngageerde tekst verwachten waarin de CEO en/of de voorzitter van de raad van bestuur op een gedreven manier vertellen over hun onderneming. Daarnaast verwachten lezers in het voorwoord meer dan enkel een blik op het afgelopen jaar. Ze willen er ook meer te weten te komen over uw toekomstplannen. Wat zijn uw doelstellingen? Welke stappen hebt u de afgelopen jaren al ondernomen om die doelstellingen te behalen? En, belangrijker nog, welke concrete initiatieven gaat u nog nemen om uw

32

ambities waar te maken? Het voorwoord moet stakeholders overtuigen dat er nog een mooie toekomst is weggelegd voor uw onderneming.

Maak duidelijk waarom uw bestuurders en directieleden het verschil maken Stakeholders willen weten wie de schouders onder uw onderneming zet. Ze willen weten wie mee de strategische lijnen uitzet in de raad van bestuur en wie de dagelijkse leiding op zich neemt in het directiecomité. Een loutere opsomming van namen is niet voldoende. Namen zijn immers niet overal gekend. Bovendien is al meer dan één ronkende naam onderuit gegaan. Stakeholders willen de kwalificaties van de managers en bestuurders kennen. Ze willen weten waarom net deze personen zijn aangetrokken om het bedrijf te leiden. Hebben ze ervaring met de functie die ze nu bekleden? Welke successen hebben ze in het verleden al geboekt? Kortom, ze willen weten of ze hun vertrouwen waard zijn. Een beknopt curriculum vitae kan daarbij helpen.

Vermeld duidelijk wat uw onderneming doet en waarvoor ze staat De inhoud van een jaarverslag wordt nog al te vaak intern gestuurd. Een mooi bewijs daarvan is het volgende: in heel wat jaarverslagen ontbreekt een duidelijke bedrijfsvoorstelling.


Een jaarverslag is een cruciaal instrument om het vertrouwen van stakeholders te winnen. Nochtans komt het document niet altijd in handen van mensen die uw bedrijf kennen. En u wilt toch ook hen overtuigen om in uw onderneming te geloven? Vandaar dat het zo belangrijk is om een business en/of sector review te voorzien. Daarin kunt u uw activiteiten en uw sector introduceren. Zo weet elke lezer met-

Plaats uw beslissingen en activiteiten in een ruimere context, zodat stakeholders uw keuzes op een correcte manier kunnen evalueren.

een in welke markten u actief bent, welke producten of services u aanbiedt en hoe succesvol u bent. Het loont bovendien de moeite om ook in die rubriek(en) vooruit te kijken. Wat zijn de trends op de markt? Hoe speelt u erop in? De interesse van stakeholders hangt zeer nauw samen met de toekomst die zij uw onderneming toebedelen. Als u dus een mooi toekomstverhaal kunt schetsen, zal uw jaarverslag er beter in slagen vertrouwen te winnen. www.forte.eu

CLEARLY

NOT MOVED

BY

GOSSELIN

The items you treasure most deserve the greatest attention when you move. They are treated with the utmost care by those meticulous men sent by Gosselin, who wrap them in that specific Gosselin paper and move them in accordance with the Gosselin master plan specially drawn up for you. Gosselin has over 70 years’ experience in VIP treatment. Their service is so impeccable that you will be moved when you see their specialists at work. Gosselin was the first moving company in Belgium to have achieved FAIM/ISO, the international moving industry’s most prestigious accreditation. With their 32 own branches across Europe, CentralAsia and the Caucasus, you will no doubt receive the service you have always been looking for.

WE KNOW HOW TO MOVE PEOPLE Belcrownlaan 23 | B-2100 Antwerp - Belgium T +32-3-360 55 00 | T +32-2-772 34 87 | F +32-3-360 55 79 WWW.GOSSELINGROUP.EU | [email protected]

Expert Group ICT ICT & Networks Frans Godden Recent toegetreden lid


Chris Borremans General Manager, European IT Komatsu Europe

Jan Buys IT Manager Accor Hotels-Belgium

Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Kevin Couvreur ICT Manager Alfacam

Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research UAMS

Catherine Hellebaut EMEA IT, Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Belgium

Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Jos Kayaerts IT Manager Siemens

Guy Lodewijks IT Manager Lyfra

Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls

Joost Rommelaere IT Manager Tessenderlo Group

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert group

Nood aan structuur in documenten

Enterprise Content Management is niet langer een optie De hoeveelheid informatie waarover een bedrijf vandaag beschikt is vaak overdonderend – en ze groeit nog elke dag aan. Een efficiënt beheer van die gegevensberg dringt zich daarom steeds meer op, en Joost Rommelaere, Business Information Services Manager bij Tessenderlo Chemie en lid van onze Expert Group ICT, is dan ook formeel: alle bedrijven, zonder uitzondering, hebben nood aan meer structuur in hun documenten.

laat de Gartner Group er nochtans geen twijfel over bestaan: ondanks alle communicatiemogelijkheden blijven werknemers nog altijd het werk van anderen al dan niet gedeeltelijk overdoen, en dat is uiteindelijk een heel dure en overbodige zaak. Wie verstandiger en efficiënter wil werken, moet een manier vinden om dergelijke overlappingen uit te schakelen, aldus Gartner.

Met SharePoint

Onze bedrijfswereld draait op content, op informatie – documenten, spreadsheets, rapporten, e-mails, Webpagina’s – allemaal instrumenten die gebruikt worden voor het communiceren van cruciale bedrijfsinformatie. Sedert we het digitale tijdperk ingestapt zijn, groeit het volume aan informatie dat alle organisaties produceren tegen een ongelooflijk tempo. Maar tegelijkertijd worden diezelfde organisaties geconfronteerd met de uitdaging om al die informatie ook te beheren en te distribueren, zowel op pa-

34

pier als digitaal. En voor vele is dat een haast onmogelijke opdracht omdat de gegevens verspreid zitten over meerdere netwerken, Websites, desktops, servers en opslagsystemen. Gevolg: dezelfde informatie zit niet alleen op meerdere plaatsen opgeslagen, maar erger nog: er zijn meerdere versies van dezelfde informatie in omloop zodat het haast onmogelijk is te bepalen welke de laatste en juiste versie is. In een recente Research Paper


“Het probleem is dat enterprise content management, het beheer van al die bedrijfsinformatie, niet iets is dat vandaag al echt leeft bij de meeste bedrijven in ons land”, zegt Joost Rommelaere. “Bij Tessenderlo Chemie zijn we er wel mee bezig, we hebben al een ECM-project gedefinieerd dat twee luiken omvat, een elektronische interne krant/nieuwsportaal samen met een documentenbeheer doorheen de hele organisatie. Wegens prioriteiten focussen we op dit ogenblik enkel op het nieuwsportaal. Op termijn zal dit toegankelijk zijn voor alle 8.100 werknemers van Tessenderlo

Group, zowel op het interne netwerk als van thuis uit via het internet. Interessant voor bijvoorbeeld de arbeiders die in productie geen directe toegang hebben tot een PC. In 2010 wordt, als de budgetten het toelaten, gefocust op het gezamenlijk gebruik van algemene bedrijfsdocumentatie. Dit laatste bestaat al in beperkte mate maar dient opgefrist en doorgetrokken op internationaal niveau. Momenteel werken we vooral met SharePoint en bekijken we hoe we daar een degelijk intranet en een portaal kunnen rond bouwen.” Volgens Rommelaere heeft de business de nood al langer ingezien, ze weten dat ze tools nodig hebben om informatie te kunnen delen, maar op algemeen ondernemingsniveau is er nog wat opvoedingswerk nodig om ECM echt van de grond te krijgen. “Belangrijk is wel dat het besef snel groeit dat veel overbodige informatie zou kunnen verwijderd worden om te vermijden dat het uiteindelijk een chaos zou worden en alle schijven zouden vollopen. Iedereen wordt er steeds meer van overtuigd dat het nodig is om finale documentatie op een meer gestructureerde manier te beheren en ter beschikking te stellen.”

“In tijden van crisis zijn bedrijven op zoek zijn naar domeinen waar ze kunnen besparen – en dan is ECM blijkbaar een gemakkelijke prooi.”

Alhoewel niet alle analisten het daarover eens zijn, geven de meesten toch toe dat Microsoft SharePoint een prima aanzet kan zijn tot content management. Zeker als een collaboration tool, een instrument om samen te werken, kan SharePoint echt zijn nut bewijzen. Vooral de herkenbare Windows-interface vormt een bijzonder lage instapdrempel voor eindgebruikers, maar een echte ECM-oplossing willen de analisten het zeker niet noemen. De meesten zien het eerder als een erg gebruiksvriendelijke front-end voor echte ECM-toepassingen waarmee je ongestructureerde informatie in al haar vormen in een database kan onderbrengen en ook weer oproepen wanneer nodig.

Joost Rommelaere, Business Information Services Manager bij Tessenderlo Chemie: “Op algemeen ondernemingsniveau is er nog wat opvoedingswerk nodig om ECM echt van de grond te krijgen.”

Niet forceren “Ook bij Tessenderlo Chemie is het de bedoeling om op termijn alle centraal opgeslagen informatie wereldwijd beschikbaar te stellen, maar dat is wel een meerjarenproject”, legt Joost Rommelaere uit. “Voor engineering documentatie hebben we wel al geruime tijd een content managementsysteem in gebruik, het EDM of Engineering Document Management, maar dat wordt nu vervangen door een Asset Information Management systeem. Onze grootste noden zitten vooral bij manufacturing en engineering, en voor een stuk ook nog in R&D. Iedereen is er echt van overtuigd dat content management wel nodig voor processdocumentatie, voor trainingsmateriaal, voor policies. Ook bij projecten, we hebben nu al projectsites waar projectdocumentatie in een repository geplaatst wordt. Dat zijn we nog volop aan het uitbouwen, maar je kan de zaken niet forceren, je moet er eerst voor zorgen dat je organisatie voldoende matuur is om met content management te werken.” Waar Tessenderlo Chemie al wel werk van maakt, is de opslag van informatie, in casu mail. Rommelaere: “Momenteel hebben we mailboxen van 8 GB, en dat kost hopen geld. We hebben een SAN, een storage area network, en een schijf

in die SAN kostte vorig jaar in aankoop zo’n 40 euro per GB. Voeg daar de backup aan toe, plus het onderhoud, en dan kom je al snel aan 100 euro per GB. In die optiek is het opruimen van mailboxen dan ook zeker aan de orde. We zijn nu begonnen met een dergelijke oefening in onze afdeling om de mailboxen op 500 MB te brengen, wat al een grote besparing zou zijn als je dat doortrekt naar bedrijfsniveau. Uiteindelijk is dat vooral een kwestie van discipline, en ook wel van bedrijfspolicy – we hebben al wel een aantal richtlijnen op papier gezet zodat iedereen weet wat ons beleid op het vlak van documentbeheer is.” Over de aanschaf van gespecialiseerde EMC-tools wil Joost Rommelaere voorlopig niet praten – er is niet alleen de aanschafprijs maar het kost ook te veel tijd en geld om ze te implementeren, zegt hij. “En het probleem is dat er in een bedrijf zoals het onze veel dringender noden zijn dan content management”, geeft hij toe. Een stelling waarin hij bijgetreden wordt door marktonderzoekers die erop wijzen dat bedrijven in tijden van crisis altijd op zoek zijn naar domeinen waar ze nog kunnen besparen – en dan is ECM blijkbaar een gemakkelijke prooi...


35

ICT & Networks Jean-Luc Manise


ICT & Networks Trop tôt pour la voix sur IP mobile? C’est en tout cas l’avis du bureau de recherche Idate. Car si de nombreuses applications populaires de l’Internet fixe (moteurs de recherche, messagerie instantanée, jeux,..) ont été transposées avec succès à l’environnement mobile, c’est sans conteste le VoIP mobile qui est aujourd’hui au centre de toutes les attentions. “Notre sentiment est que l’heure de la VoIP sur mobile n’a pas encore sonné. Tout d’abord à cause de la nature même du réseau de transmission de données mobiles qui pose défi en matière de capacité, de bande passante et latence. D’autre part, les services VoIPM ne fonctionnent que dans les environnements 3G semi-nomade ou dans les zones couvertes en Wifi et il n’existe pas de mécanismes de handover 3G à 2G, 3G à Wifi entre opérateurs. Enfin, les solutions VoIPM provoquent une utilisation plus intensive des batteries des téléphones mobiles et ne fonctionnent pas nativement sur de nombreux terminaux.” Et Idate de conclure que les VoIP mobile ne

devrait se généraliser que lorsque trois conditions seront réunies: l’existence de solutions managées de VoIP optimisées et stables, la généralisation des accès HSP et le développement des réseaux LTE en zone dense.

Chute des ventes d’imprimantes La crise touche durement l’industrie du printing. Selon le Gartner, les ventes des imprimantes et des multifonctionnels en Europe se sont effondrées au premier trimestre de cette année avec une baisse de près de 25% (24,4%), soit 18 millions d’unités. C’est surtout le segment ‘professionnel’ qui souffre de par le gel de nombreux projets ICT. Les deux poids lourds du secteur, HP et Canon, sont les plus touchés. HP connaît une baisse de 31,5% (soit 7,27 millions d’unités), tandis que Canon fait état d’une diminution de 26% de ses ventes (2,9 millions d’unités). Suivent Epson (-16,3%), Brother et Samsung.

On line Advertising: € 100 millions

Un contrat ECM de plusieurs millions d’euros: c’est l’un des plus important jamais signé en Belgique.

36

Selon l’Interactive Advertising Bureau, le marché de la publicité en ligne a frolé les € 100 millions de revenu en 2008, une croissance de 24,5%. Une belle performance dans un contexte difficile (le marché publicitaire global, hors pub en ligne, a lui connu une hausse de 1,4%). Crise oblige, l’IAB s’attend tout au plus cette année à une stabilisation. Les bannières restent le canal de prédilection des annonceurs avec 71,4% des investissements publicitaires en ligne.


C’est plus d’un tiers en plus par rapport à 2007. Le Search, c’est à dire la publicité payante dans les résultats des moteurs de recherche vient en seconde position, avec 14,9% des placements (chiffres hors Google). L’intégration de contenus, c’est à dire la collaboration payante entre un site internet et un annonceur sans lien direct vers le site internet de l’annonceur, enregistre une augmentation de 18,2%, soit 6,5% de parts de marché. L’e-mail marketing obtient la quatrième place avec 4,8% des investissements et une croissance de 20,4%. Attention, seuls sont pris en compte les courriers électroniques commerciaux envoyés sur base d’un fichier loué à un prestataire externe, pas ceux envoyés directement par les entreprises. La vente d’espaces publicitaires dans les newsletters connaît la plus grande croissance puisque les investissements en la matière ont doublé (+104,3%). Mais tout est relatif: ce canal représente actuellement moins de 1% des investissements.

IRIS sur les rails de la SNCB C’est l’un des plus importants contrats en gestion électronique de documents et de processus en Europe et il impliquera 3 partenaires de renom en matière d’ECM (Enterprise Content Management): Cegeka, Getronics et IBM. Il a été décroché par IRIS qui va mettre en œuvre une solution de gestion de contenus à la SNCB. Le contrat cadre d’une durée de 4 ans porte sur l’implémentation de différents outils de gestion électroniques de documents et de processus. L’opérationalisation sera du ressort de l’ICTRA (ICT for Rail), l’unité informatique de la SNCB, qui proposera ses services ECM à l’ensemble des services du groupe: la maison mère (le Holding SNCB), l’opérateur ferroviaire (SNCB) et le gestionnaire d’infrastructure (Infrabel). Giovanni Palmeri, General Manager ICTRA: “Le groupe SNCB gère des milliers de contrats, titres de propriétés et plans de documentation, d’où la nécessité de mettre en oeuvre une gestion électronique de ces documents pour améliorer l’administration, le suivi et la conservation de très nombreux dossiers”.

ICT & Networks Prof. dr. Steven De Haes Prof. dr. Wim Van Grembergen Universiteit Antwerpen Management School (UAMS)

Betrekken van de business in waardecreatie uit IT

De Paradox van IT Governance en de Shift naar Enterprise Governance of IT Na het uiteenspatten van de “dotcom bubble” begin jaren 2000 was de ontnuchtering voor velen groot. Zeer ambitieuze e-business projecten hadden enorme winsten voorspeld en bedrijven hadden massaal geïnvesteerd in IT. Maar heel wat IT projecten bleken niet aan hun verwachtingen te kunnen voldoen. Enkele jaren later kwam bovendien Nicolas Carr van Harvard Business School uit met een boekje “IT doesn’t matter”, waarin hij argumenteerde dat IT eigenlijk een commodity is geworden en dus geen competitief voordeel meer kan leveren. Het pleidooi van Carr om minder te investeren in IT, wakkerde de discussie bij heel wat bedrijfsmensen aan waarom de hoge investeringen in IT nodig waren en wat het rendement of waardecreatie was. Met de economische crisis nu is deze discussie zonder meer weer actueel. Een belangrijk punt in dit debat is uiteraard het feit dat waardecreatie niet zozeer komt uit de zuivere technologie, maar wel uit de veranderingen in de organisatie die het mogelijk maakt. Neem nu het eenvoudige voorbeeld van Customer Relationship Management (CRM): als IT er in slaagt om de nieuwe CRM applicatie binnen tijd, budget en functionaliteit op te leveren, dan nog is er geen bedrijfswaarde gerealiseerd. Er zal enkel waarde worden gerealiseerd als de verkoopsmensen effectief de applicatie gaan gebruiken om meer omzet, en dus bedrijfswaarde, te realiseren. Dit vergt echter, naast het opleveren van de technische applicatie, ook het uittekenen van een gepast bedrijfs/verkoopsproces, het opleiden van de verkoopsmensen om volgens dit nieuwe proces en applicatie te werken, enz. Zuivere IT investeringen bestaan dus eigenlijk niet (met uitzondering van bv. infrastructuurprojecten en dergelijke), het zijn eerder bedrijfsinvesteringen met een grote IT component. In literatuur spreekt men dan ook minder over IT investments maar meer en meer over IT enabled business investments, waarmee onmiddellijk de verantwoorde-

lijkheid voor waardecreatie bij de business wordt gelegd. Dit gedachtegoed staat al meerdere jaren op de agenda van veel organisaties, die hierin ook een duidelijke nood zien aan een beter beheer van IT, vaak onder de noemer meer “IT governance”. De paradox is echter dat, zolang we praten of IT governance waarin het woord “IT” zeer centraal staat, de perceptie blijven bestaan dat IT governance in de eerste plaats een verantwoordelijkheid is van IT. De uitdaging zit hem dus in het meer overtuigen en betrekken van de business in het beheer van en waardecreatie uit IT. Er is in elk geval een sterke stroming aan de gang die tracht om deze mindset te veranderen. In 2008 kwam ISO uit met een nieuwe standaard onder de titel “Corporate Governance of IT” (ISO38:500), en UAMS professoren schreven in 2009 een nieuw managementboek onder de titel “Enterprise Governance of IT: Achieving Strategic Alignment en Value” (Springer, New-York). Dit boek benadrukt dat enterprise governance of IT een integraal

deel uitmaakt van corporate governance en bepleit de noodzaak aan structuren (bv. Steering committee), processen (bv. Portfolio management) en relationele mechanismen (bv. training) zodat zowel business als IT hun verantwoordelijkheid kunnen opnemen in het beheer van en de waardecreatie uit IT (zie figuur). In deze benaderingen staat duidelijk niet meer IT, maar wel de Enterprise en Corporate centraal. Het lijkt voor sommigen misschien spelen met woorden, maar het duidt op een fundamentele evolutie in het denken omtrent het beheer van en de waardecreatie uit IT. Een evolutie die langzaam verloopt, maar de economische crisis werkt nu zeker als katalysator om het hoger op de agenda te plaatsen. In tijden van beperkte budgetten staat immers meer dan ooit de vraag rond rendement uit (IT) investeringen centraal. In dat opzicht bevinden we ons nu in een uniek momentum om een belangrijke stap vooruit te zetten, en echt te evolueren van IT Governance naar Enterprise Governance of IT.

Structures

Processes

e.g. IT steering committee, CIO on executive committee, roles and responsibilities

e.g. IT performance management, portfolio management, benefits management

Enterprise governance of IT

Relational Mechanisms e.g. job-rotation, co-location, account management


37

Newsletter CIOnet Hendrik Deckers

CIOnet Opinion: Prof. Martin Curley

Winning with IT Innovation

CIOnet has invited as keynote speaker on its annual event of 16 November 2009 Martin Curley to talk about his views on innovation. Prof. Martin Curley is the Global Director IT Innovation at Intel, an international thought leader and author of several books on the topic. The annual event of CIOnet focuses this year on IT-enabled Business Innovation.

Prof. Martin Curley: “IT innovation is a new discipline that is emerging at the intersection of two disciplines—information technology and innovation. Both of these disciplines (IT and Innovation) are still relatively immature however unique value can be created at their intersection. IT still remains a volatile management domain due to the high rate of technology change, however changing technology fuels the innovation process as new IT capabilities emerge. IT can act as an innovation resource, a catalyst for enabling innovation or as an enabling platform to manage the process of innovation. Information Technology provides the capability to quickly instantiate and digitize innovations with the marginal cost of replicating and diffusing the innovation very low due to ever increasing and improving global connectivity. IT is an unconventional resource, and it has a special relationship to innovation. Unlike most other resources consumed by enterprises, the cost of IT systems continues to drop dramatically while its performance, capacity, and flexibility continue to improve. As a result, IT provides a strong foundation for launching new and innovative solutions to enhance all types of business processes. With each passing year, returns on IT investments can increase, thus widening profit margins, not pressuring them. However despite the attractiveness of the proposition many organizations struggle to truly exploit the full potential of IT Inno-

38

Change, Business Process Change, Customer adoption. Most innovations actually comes from a stated need or opportunity, however some of the most powerful innovations are conceptualized and motivated by compelling visions –what can be achieved or what challenge can be overcome?. Additionally without a business case a proposed innovation is likely not to be funded. However as IT professionals we often think the hardest part of a successful IT innovation is delivering the IT solution as there are often technology risks, changing requirements and much complexity. However despite this often IT Innovations fail because of some of the softer factors like an organizational change or a business process change that might be overlooked. Ultimately the end user of the innovation is often the determining factor in whether an innovation delivers the benefits promised. Can the solution be easily used and is the value proposition clear to the end user. By carefully managing these six vectors in parallel the probability, predictability and profitability of IT Innovations can be substantially increased and organizations that invest in IT Innovation will more often win than lose.”

Prof. Martin Curley is the Global Director IT Innovation at Intel. vation. One solution can be to apply an IT Innovation capability maturity model to systematically improve all aspects involved with innovation to lead to IT innovations which are more probable, predictable and profitable.

Innovation delivery One best practice developed at Intel is the need to manage six vectors associated with an innovation in parallel, to maximize the possibility of an innovation delivering the benefits promised. These six vectors are Vision, Technology Solution, Business Case, Organization


CIOnet (www.cionet.com) is an independent and invitation-only online business network that empowers CIO’s & ICT Managers to network more efficiently and effectively for business. CIOnet is all about Building Relationships, Sharing Knowledge & Growing a Peer Network in the CIO community. CIOnet is supported by business partners such as Deloitte, HP, Microsoft, BT, Capgemini, Quint, PWC, Orange, VMware, DataVantage, Getronics, ACA IT Solutions and Symantec. Interested to join? Contact [email protected].

Corgo Executive Partners

N

Executive Search Board Search

N

Executive Coaching

N

Board Evaluation

N

Executive Remuneration

N

Corporate Governance Contact 02 773 16 52 [email protected] www.corgo.be

ICT & Networks Bruno Koninckx

Multimedia

Handige of leuke high tech spullen Eerste Android smartphone met Exchange ondersteuning HTC was lang dé fabrikant van smartphones met Windows Mobile, maar wil zich nu heel duidelijk ook profileren met Android, het besturingssysteem van Google. De Hero is al het derde Androidtoestel dat HTC op relatief korte tijd uitbrengt, en het tweede dat in ons land

ket zijn ondertussen heel veel extra (gratis) toepassingen beschikbaar. Waar Android op niet zo interessant is voor de zakelijke gebruiker – omdat het in eerste instantie de Google-toepassingen aan boord heeft – biedt HTC met de Hero ook de zakelijke markt enkele interessante mogelijkheden. Naast een mobiele Office variant is dat vooral de Microsoft Exchange ActiveSync-ondersteuning. Softwarematig is de Hero dus zeker een heel interessant product. Met onder meer een heel goed scherm en een handige soort trackball is de Hero ook op het vlak van hardware interessant. Maar de gebogen vorm onderaan roept heel tegenstrijdige reacties op. Voor 479 euro biedt de Hero echter wel veel waar voor zijn geld. www.htc.com

de aanwijzingen zijn zowel op het scherm als in het gesproken commentaar heel helder. In de meeste gevallen vertelt de stem welke straat, af- of oprit je moet nemen. In de Spirit-toestellen zitten ook meer functies dan alleen puur navigeren. Zo krijg je, iets meer dan bij de meeste concurrenten, informatie over nuttige plaatsen, en zelfs toeristische informatie. Speciale 2D-stadskaarten maken het ook makkelijker om het toestel te voet in een stad te gebruiken. De reeks bestaat voorlopig uit drie toestellen. De Spirit 300 is een heel compact toestel. Helaas is het 3,5 inch scherm aan de kleine kant om alle informatie duidelijk te kunnen aflezen. De 500 heeft een 4,7 inch scherm, en is ook beschikbaar in een extra dun Flat model. www.mio-tech.be

Mio met nieuwe software

beschikbaar is. De Hero gaat een stevige stap verder dan de Magic, die begin van de zomer op de Belgische markt kwam. Zoals HTC eerder met zijn TouchFlo een extra laag bovenop Windows Mobile legde, doet het dat nu met Sense bovenop Android. Maar waar TouchFlo bleef steken in louter een cosmetisch laagje bovenop het originele besturingssysteem, geeft Sense de indruk dat je met een volledig nieuw systeem te maken hebt. Sense biedt in elk geval een zeer intuïtieve gebruikerservaring, al is het best om toch al wat vertrouwd te zijn met widgets en dergelijke. Standaard staan de meest gebruikte functies al klaar, maar je kan het toestel helemaal naar je eigen voorkeuren aanpassen. Ook wat het aantal standaardtoepassingen betreft, scoort de Hero niet slecht. Dat Android uit de Google-stal komt is uiteraard duidelijk te zien met Gmail, Google Maps & Talk, maar ook daarnaast staan er meer toepassingen op dan je bij aankoop op eender welke smartphone vindt. En op de Android Mar-

40

Voor zijn nieuwe Spirit-reeks navigatietoestellen heeft Mio een compleet nieuwe software geschreven. Dat was een goed idee, want in vergelijking met de concurrentie was de gebruikersinterface van de oudere toestellen niet echt schitterend. De nieuwe software is een pak gebruiksvriendelijker, al duurt het ook hier even eer je de logica door hebt: in plaats van met een hoofdmenu en submenu te werken, heeft men zoveel mogelijk functies beschikbaar gemaakt binnen één pagina. Maar je moet dan wel met pijltjes verder bladeren of andere pagina’s oproepen om die functies te zien. Vooral positief is dat de navigatiehulp heel goed is. De kaarten zijn duidelijk en


GoGear Muse belooft fullsound met ruisonderdrukking Met de nieuwe GoGear Muse belooft Philips een ‘uitzonderlijke klank voor een boeiende audiobeleving.’ De Fullsound technologie moet het niveau tussen luide en stillere passages constant houden, terwijl de dynamiek toch behouden blijft. Daarnaast zit in de hoofdtelefoon ruisonderdrukkingstechnologie ingebouwd. De Superscroll afroltoetsen moeten het makkelijker maken om door een uitgebreide muziekbibliotheek te bladeren. Voor de videobestanden is er een 3 inch QVGA-kleurenscherm. Er is een versie met 16 en een met 32 GB geheugen. www.philips.com/gogear

Logistics & Manufacturing Karel De Decker

‘Green warehousing’ is geen fictie meer

Praktische gids over duurzaamheid in de logistieke sector De gids geeft op objectieve wijze informatie en advies in de complexe wereld van ‘green warehousing’. De uitgave focust zich uitsluitend op logistieke gebouwen.

‘België is geen pionier inzake windenergie. Subsidies alleen volstaan niet om windenergie op een hoge niveau te brengen’ (Rik Van de Walle, Aspiravi) Cushman & Wakefield laat bedrijven als Nike, Reynaers Aluminium en Polypane aan het woord. Ook de ontwikkelaars WDP en ProLogis verdiepen zich in de problematiek. Specialist op het vlak van windenergie (zoals Aspiravi) wijst op de gratis energie die de wind ons kan opleveren, IRS wijst op de voordelen van dakmembranen met geïntegreerde pv-cellen en Dexia heeft geleerd om meer inzicht te verwerven in hoe de papieren rompslomp tot een minimum te beperken en een overzicht te krijgen van de kosten, baten en de terugverdienperiode van een duurzame investering. Architectenbureau Signum+ legt dan weer het belang uit van een integrale aanpak bij de bouw van een ‘green warehouse’.

Windenergie: groot potentieel, afhankelijk van het weer en.... politieke (on)wil We beperken ons binnen het kader van dit artikel tot windenergie. De totale kost van een 2mW turbine mag op ongeveer 2,5 miljoen euro geraamd worden. De ‘investment turn-around’ bedraagt 10 jaar. Volgens Rik Van de Walle (Aspiravi windenergie) ontbreekt het ook vaak aan politieke wil om dergelijke projecten te steunen. België is zeker geen voorloper. Spanje, Portugal, Nederland, Duitsland en de Scandinavische landen zaten al eerder op het windspoor. Bovendien speelt het ‘Belgische’ politieke model ons parten. Wallonië steekt Vlaanderen voorbij. Ondernemers in Wallonië weten binnen de 8 maanden of ze een

Cushman & Wakefield is een internationale vastgoedconsultant, wereldwijd actief met 15.000 experts in 221 kantoren verspreid voer 58 landen. Recent lanceerde Cusham & Wakefield een praktische gids over duurzaamheid in de logistieke sector.

vergunning krijgen. Bovendien volstaat één vergunning: de ‘ruimtelijke-’ en de ‘bouwvergunning’ zijn aan elkaar gelinkt. In Vlaanderen duurt dat een stuk langer. In Wallonië zitten de departementen ‘energie en ruimtelijke ordening’ immers bij één ministerie terwijl dat in Vlaanderen bij verschillende ministeries zit. Dat betekent twee verschillende vergunningen aanvragen. Hoogtijd dat in deze sleuteldossiers de Belgische neuzen in één richting gaan staan.

Hessenatie Logistics investeert in ‘green warehousing’ Een voorbeeld van investeren in ‘groene magazijnen’ geeft Hessenatie Logistics dat recent in Boom met een gloednieuw magazijn van 7000 m2 uitpakte. Hierdoor beschikt de logistieke dochter van de CMB groep momenteel over 130.000 m2 aan opslagruimte, verspreid over verschillende sites in Vlaanderen. Opvallend is dat er geïnvesteerd werd in ‘green warehousing’ met als opmerkelijke vernieuwing de plaatsing van meerdere fotovoltaïsche installaties die ruim 15.000 m2 bedekken. Volgens Managing Director Patrick De Keersmaecker draagt Hessenatie Logistics hierdoor een steentje bij tot een betere leefomgeving. Oog voor omgeving en milieu past volgens hem binnen de gevolgde strategie, met focus op ‘sustainable logistics’. De fotovoltaïsche installatie staat een CO2-vermindering van ongeveer 400 ton per jaar toe, en het vermogen van 570.000 Kwh/jaar dat gegenereerd wordt, komt overeen met het verbruik op jaarbasis

van een 160-tal gezinnen. De nieuwbouw is de afronding van de eerste fase. In een tweede fase volgt er een uitbreiding met nog eens 14.000 m2 magazijnruimte. Het lijdt geen twijfel meer dat vele nieuwe projecten de principes van ‘sustainable logistics’ zullen volgen en dat ‘green warehousing’ de definitieve stappen heeft gezet. De problematiek rond’ green warehousing’ had dus nood aan een praktische, kritische benadering vanuit een helikopterview. Jack Berben, Account Manager Semi-Industrial & Logistics verklaart: “Onze klanten stellen zich tal van vragen. Welke norm hanteert men vandaag? Zijn er subsidiemogelijkheden? Wat is rendabel? Wat is écht duurzaam en wat wordt als milieuvriendelijk ‘verkocht’? Hoe sterk zal de energieprijs stijgen? Hoe kunnen wij duurzaamheid toepassen in ons specifiek geval?” De gids geeft er een antwoord op. Onze lezers kunnen hem aanvragen via www. cushmanwakefield.com


41

Expert Group Logistics Logistics & Manufacturing

Nieuwe CxO Expert Group

CxO Redactie

Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Oliver Corluy President PICS Belgium

Johan Vandenbroeck Supply Chain Manager Tessenderlo Group

Nathalie Vierset Manager logistiek Tiense Suikerraffinaderij

Suzy Costers Director SC2 Supply Chain Square

Isabelle Dero Logistiek manager Hubo België

Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

‘Cross supply chain orchestrator’ geeft nieuwe dimensie aan logistiek

Supply chain 2.0: efficiëntie, doeltreffendheid en duurzaamheid Alex Van Breedam is professor logistics & supply chain management aan de K.U. Leuven en voormalig directeur van het Vlaams Instituut voor de Logistiek. Eind vorig jaar heeft hij, samen met twee partners, een bedrijf opgericht dat zich profileert als de eerste ‘cross supply chain orchestrator’. De codewoorden zijn efficiëntie, doeltreffendheid en duurzaamheid.

De kern van het nieuwe concept dat Van Breedam lanceert, bestaat uit twee delen: volume en samenwerking. Met een eenvoudig voorbeeld kan het model worden toegelicht. Bedrijf X, Y en Z leveren elke week vanuit Vlaanderen goederen aan pakweg Slovenië. Ze doen dat elk in eigen beheer en op een andere weekdag. Met een ‘cross supply chain’ aanpak wordt er over de bedrijfsgrenzen heen gewerkt en worden de goederenstromen van de verschillende bedrijven niet alleen gebundeld, maar ook georkestreerd.

42

Bedrijf X, Y en Z komen overeen om op een vaste weekdag hun goederen te bundelen. Resultaat: een duurzame oplossing die efficiënt en goedkoop is. Uit de ervaring van Alex Van Breedam blijkt dat vele bedrijven terughoudend zijn om samen te werken met mensen en firma’s die ze niet kennen. “We spelen open kaart met de betrokken bedrijven en laten zien hoe ons concept er in de praktijk uitziet. Wat we merken, is dat bedrijven er intuïtief voor open staan en bereid zijn om er


mee in te stappen. Maar de uiteindelijke beslissing wordt in de boardroom genomen. Er moeten heel wat vragen worden beantwoord vooraleer de uiteindelijke ‘go’ wordt gegeven. Op het ogenblik dat er knopen doorgehakt moeten worden, merken we dat er nog altijd een mentale barrière speelt.”

Structureel kader In de logistiek spelen een aantal factoren een cruciale rol: efficiëntie, doeltreffendheid en sinds een drietal jaar ook duurzaamheid. Op de eerste twee factoren kunnen bedrijven niet inboeten. “Vooral op het gebied van duurzaamheid valt nog veel te doen”, aldus Van Breedam. “En dat maakt het er niet eenvoudiger op. De ruimte die je nodig hebt om op het gebied van duurzaamheid vooruitgang te boeken, ga je niet meer vinden in je eigen supply chain. De internationale supply chain staat zo onder spanning en is dermate geoptimaliseerd dat je buiten de eigen bedrijfsgrenzen moet gaan om alsnog vooruitgang te boe-

ken. Dat betekent dat je voor een gedeelte van je supply chain bereid moet zijn om goederenstromen te bundelen met andere bedrijven zonder dat de klant een kosten- of servicenadeel ondervindt.” In de traditionele logistieke markt beheert elk bedrijf zijn eigen supply chain. “Maar er is een nieuwe markt aan het ontstaan, waarin bedrijven hun inefficiënte en niet-duurzame stromen bundelen. Als neutrale partij reiken we een structureel kader aan

“Met een ‘cross supply chain’ aanpak wordt er over de bedrijfsgrenzen heen gewerkt en worden de goederenstromen van de verschillende bedrijven georkestreerd.”

waarvan ondernemingen gebruik kunnen maken om dat te doen. Eigenlijk zijn we de manager van die nieuwe logistieke stroom. We stellen een community manager aan die de gebundelde stroom in handen neemt. Die heeft een controlebord ter beschikking waarmee hij kan zien of het partnership goed functioneert.” Wanneer je wil bundelen, moet je uiteraard eerst collecteren. Bij vertrek moeten de goederen verzameld worden en bij aankomst moeten ze verdeeld worden. Deze ontkoppeling met extra handling kost geld, maar als je zo voldoende volume verkrijgt, zijn de voordelen van die orde dat alle betrokken bedrijven er wel bij varen. En zo verkrijg je duurzame logistiek.

andere goederenstromen zoeken die bij zijn producten passen. Consolidatie van de eigen stromen in de tijd betekent dikwijls dat de leverfrequentie (bv. wekelijks) niet meer voldoet aan de logistieke vereisten van de klant. Niets belet dat er externe goederenstromen samengevoegd worden.” Van Breedam: “Wat logistieke dienstverleners doen, is groeperen. Van twee bedrijven die elkaar niet kennen en het niet van elkaar weten, bundelen wij de goederenstroom. Je kan dat vergelijken met het vullen van een doos met legoblokken. Orkestreren gaat verder dan louter groeperen. Wij gaan diezelfde doos op de meest efficiënte manier vullen door de legoblokjes op elkaar te stapelen, dit wil zeggen de goederenstromen beter op elkaar te laten passen door ondermeer de tijdvensters maximaal op elkaar af te stemmen. Als je dat doet, zal je merken dat er 30% ruimte vrijkomt.” “Om potentiële partnerships te identificeren bouwen we een database waarin vandaag al miljoenen Europese goederenbewegingen zitten. Die data hebben we verkregen door bedrijven te vragen om hun goederenstromen in kaart te brengen (oorsprong, bestemming, volume en logistieke condities). De bedrijven tekenen een non-disclosure overeenkomst waarin staat dat we die gegevens enkel mogen gebruiken voor bundelingdoeleinden. Binnen de database zoeken we voortdurend naar stromen die synergiepotentieel hebben. Als we interessante bundels vinden, brengen we de bedrijven in contact. We werken

dan een samenwerkingsconcept uit en berekenen de business case, met inbegrip van de winstverdeling.”

Goederenstromen verankeren Orkestratie kan ook ten behoeve van de infrastructuuractoren zoals een haven worden uitgevoerd. “We zien dat de grote havens (in de Hamburg – Le Havre range) heel sterk hebben ingezet op capaciteit aan de zeekant wat betekent dat ze veel containers moeten verwerken. De grote uitdagingen situeren zich aan de landkant. Op termijn zijn de havens niet meer in staat om al die containers van en naar het achterland te verwerken.” Wat Van Breedam voorstelt, is om de toegangspoort tot de haven te ontdubbelen langsheen de grote invalswegen naar de haven toe. Op 20 km tot 30 km van de haven moeten dan Gateway Access Points (GAPs) komen waar de vrachtwagens hun container snel op een binnenvaartschip of trein kunnen zetten. Van daaruit vertrekt de volgeladen scheeps- of treinshuttle rechtstreeks naar de diepzee containerterminals en brengt de binnengekomen containers voor het achterland terug mee naar het GAP. Om een naadloze doorstroming van de containerstromen vanuit de verschillende GAPs naar de diepzee terminals te garanderen is een orkestratie en synchronisatie van de stromen noodzakelijk. De orkestrator moet neutraal zijn, aangezien hij als enige de herkomst en bestemming van alle stromen kent.

Sustainability

Orkestleider Vlaanderen is een topregio op het gebied van productie- of distributiecentra. Van hier uit vertrekken heel wat transporten naar heel Europa. “Zo bedient een grote, wereldwijde speler in de sector van de consumptiegoederen vanuit Vlaanderen heel Europa. Het bedrijf heeft dertig vrachtwagens per week die richting Spanje vertrekken. Het bedrijf is op zoek naar meer duurzame oplossingen, zoals het spoor. Om dat op te lossen moet zo’n bedrijf

Supply Chain Optimisation

Efficiency

Effectiveness

In de logistiek spelen een aantal factoren een cruciale rol: efficiëntie, doeltreffendheid en sinds een drietal jaar ook duurzaamheid.


43

Ontdek de Opel Insignia ecoFLEX. Groots in prestatievermogen, klein in C02-uitstoot.

Vroeger was kiezen tussen een motor met een hoog prestatievermogen en eentje met een lage uitstoot steeds een dilemma. Nu is er de nieuwe Opel Insignia 2.0 CDTI ecoFLEX die zorgt voor zowel een indrukwekkende 160 pk als een verminderde CO2-uitstoot van slechts 136g/km. Met de Opel Insignia ecoFLEX gaan prestatie en zuinigheid vanaf nu hand in hand.

www.opel.be

44

De Opel Insignia ecoFLEX is ook beschikbaar met 130 pk.

Gemiddeld verbruik (L/100 km) / CO2-uitstoot (g/km) : 5,2 / 136


Logistics & Manufacturing Karel De Decker


Logistics & Manufacturing Un quart des entreprises logistiques optent pour l’outplacement

Groupe SEB confie ses opérations retail à Ahlers Logistics en Russie

Plus de 65% des entreprises logistiques à l’échelon mondial affirment devoir licencier des collaborateurs en raison de la crise logistique. Seulement 23% choisissent la solution de l’outplacement pour leur personnel. C’est ce qui ressort d’une étude réalisée par Europhia Consulting.

Groupe SEB, leader mondial des petits appareils ménagers et des ustensiles de cuisine, connu entre autre pour sa poêle Tefal, charge Ahlers Logistics de toute l’opération retail. Cette opération, qui précédemment était établie à Moscou, est entièrement transférée vers ALC (Ahlers Logistics Centre) de Saint-Pétersbourg. Le souci d’un niveau élevé et fiable de livraison constitue un défi majeur dans ce dossier. Les magasins de Moscou ne peuvent pas subir les inconvénients éventuels d’une centralisation à Saint-Pétersbourg, située à quelque 750 km plus au nord-ouest. Cette décision stratégique du Groupe SEB d’organiser toutes les activités logistiques depuis un point central, pourrait inaugurer une nouvelle ère. Il y a beaucoup de chance pour que d’autres producteurs de biens de consommation adhèrent eux aussi à ce changement drastique dans le flux des marchandises. D’ici la fin de cette année, ALC va traiter toutes les marchandises, des palettes à la livraison de détail sur pièce. Cette intervention logistique va augmenter directement ou par le biais de plates-formes crossdock la part des livraisons de détail aux magasins. Ces livraisons directes nécessitent des modifications aux produits relatives aux spécificités du client, comme la composition de promo-packs, l’application d’étiquettes client, etc. ALC prend en charge aussi le matériel marketing destiné au marché russe. La capacité totale de stockage à Saint-Pétersbourg comporte 44.000 m2, l’équivalent de 70.000 emplacements de palettes. Pour Ahlers Logistics, ALC est l’investissement le plus important. Ahlers Logistics gère en outre des magasins à Gand, à Kharkov et à Dniepropetrosk (Ukraine).

Cette entreprise a procédé à une enquête pour savoir de quelle manière les firmes du secteur logistique et de la chaîne d’approvisionnement abordent l’outplacement quand il s’agit de leur personnel. Parmi les participants à l’enquête, 52% travaillent actuellement en Asie et 33% en Europe. 41% ont une fonction dans la chaîne d’approvisionnement, 19% occupent un poste à la direction générale, 15% sont dans la vente et le marketing et 15% s’occupent de RH. Parmi les entreprises qui ressentent les conséquences de la crise, 85% disent avoir déjà licencié des collaborateurs ou qu’elles le feront d’ici quelques mois. 58% d’entre elles avoue que leur organisation n’offre pas d’accompagnement outplacement et 23% affirment le contraire. Deux tiers de ce dernier groupe confie les procédures d’outplacement à des partenaires externes et un tiers s’en occupent de manière interne. Les sessions individuelles sont préférées aux sessions de groupe. Pour entretenir l’image du secteur et celle de votre entreprise, il est importe de se séparer de manière pertinent de ses collaborateurs. Malheureusement, les plus petites entreprises pensent d’abord en termes de coûts et appliquent une politique à court terme. Mais s’il s’avèrait dans un avenir plus ou moins proche que ces mêmes entreprises vont à nouveau avoir besoin de leur main-d’œuvre, elles risquent de le regretter. De l’avis des enquêteurs, le secteur logistique a tardé à devenir adulte et devra à ce propos réfléchir et procéder de manière plus professionnelle.

La capacité totale de stockage à Saint-Pétersbourg comporte 44.000 m2, l’équivalent de 70.000 emplacements de palettes.

Sea-Invest rachète un marchand de fruit Rotterdamois L’entreprise portuaire Belgian Fruit Wharf, filiale du groupe Sea-Invest, a repris le groupe néerlandais Seabrex. Seabrex traite annuellement dans le port de Rotterdam quelque 800.000 tonnes de fruits, de légumes et de produits alimentaires congelés. Sea-Invest qualifie ce rachat d’acquisition stratégique extrêmement importante, par laquelle l’entreprise portuaire est à présent en mesure d’offrir à ses clients des services de transfert de produits frais dans les trois principaux ports européens. Sea-Invest était en effet déjà présente à Anvers et Hambourg. Cette transaction renforce Sea-Invest dans sa position de leader mondial du chargement, déchargement et stockage de fruits.


45

Newsletter O.T.M. Nik Delmeire Voorzitter O.T.M.

Net werk – netwerk bij O.T.M.

Netwerken is een populair thema: netwerkrecepties, netwerkwebsites,... Traffic Managers nemen reeds jaren deel aan transportnetwerken; een combinatie van transportmodi door één of meerdere vervoerders om zendingen van variërende en verschillende grootte van afzender tot bestemmeling te brengen. Dat dit reeds jaren een gegeven is, betekent natuurlijk niet dat de wereld er goed mee vertrouwd is of dat de mogelijkheden optimaal benut worden.

DAG

VA N D E

VERLADER

TRANSPORTNETWERKEN IN EUROPA Antwerpen,

Zo sprak ik met de Traffic Manager die werkte aan een project dat als doel had de nationale magazijnen in Europa te sluiten en dus Europawijd “huis aan huis” leveringen te doen vanuit België. Dit betekende dat een nieuw transportnetwerk op poten diende gezet te worden. Toen hij dit presenteerde aan collega’s die niet thuis waren in Logistiek keken er een aantal verbaasd op. Ze waren overtuigd dat er vanuit dit centraal magazijn per levering en per klant een vrachtwagen(tje) zou vertrekken. Inderdaad, vele consumenten weten niet hoe de bestelde goederen tot bij hen geraken. Traffic Managers weten dit gelukkig wel, maar misschien beseffen ze toch nog te weinig dat de transportkost toch al snel zo’n 5% van de bedrijfsomzet bedraagt. Een andere Traffic Manager meldde dat hij regelmatig deelnam aan enquêtes en andere academische onderzoeken die tot doel hadden het gebruik van spoor vervoer te bevorderen. Hij deed dit zo flink dat hij uitgenodigd werd als gastspreker op één of ander seminarie. Dit verbaasde hem ten zeerste; hij had immers verkondigd dat zijn bedrijf geen gebruik kon maken van spoorvervoer. Toen hij dit zei aan de organisator van het seminarie was hij niet meer welkom als gastspreker. Dit was in een tijd waar vervoersmodi zo sterk overtuigd waren van

46

21 okt. 2009

eigen kunnen dat ze de complementariteit met de andere modi niet wilden zien.

Partnership O.T.M. – Organisatie van Traffic Managers – groepeert bedrijven die hun goederen moeten vervoerd krijgen; hetzij met eigen middelen, hetzij door gebruik te maken van dienstverleners. O.T.M. treedt op als kennisplatform voor haar leden, verdedigt de ledenbelangen zowel bij regionale, federale en Europese overheden als bij federaties die de logistieke dienstverleners groeperen. Ten slotte wordt ook nauw samengewerkt met organisaties zoals VIL, VIB, VOKA’s en andere. Voornoemde belangenverdediging en samenwerking gebeurt steeds met het oog op het bereiken van win-win situaties. O.T.M. is er van overtuigd dat Traffic Management maar succesvol kan zijn door partnership tussen alle actoren en door het verhogen van de kennis. Het is met reden dat O.T.M. het thema ‘transportnetwerken’ onder de schijnwerpers wil zetten. De relatieve onwetendheid die in de eerste anekdote tot uiting komt, moet vervangen worden door kennis en de eigenzinnigheid (cfr. de tweede anekdote) moet plaats maken voor partnership. Hoe meer kennis en openheid , hoe meer creativiteit er kan

CxO Magazine | August -– September 2009 | www.cxonet.be

zijn inzake het zoeken naar de meest geschikte combinaties. Het is in het belang van de Verladers dat ze hun kennis verhogen en mee op zoek gaan naar de juiste combinaties. Het komt wellicht ten goede aan hun transportbudget en aan de kwaliteit van de dienstverlening.

Transportmodi Op O.T.M.’s ‘Derde dag van de verlader’, die op 21 oktober plaatsvindt, zullen we u tonen hoe transportmodi hun specifieke netwerken op touw zetten en zullen logistieke dienstverleners laten zien hoe ze transportmodi in elkaar passen en aanbieden aan de verladers. Aan het einde van de namiddag krijgt de verlader het woord. Hij zal getuigen hoe hij op basis van wat hem wordt aangeboden, een netwerk opbouwt dat beantwoordt aan zijn eigen behoefte. Met sprekers van Essers, Infrabel, Nike, Promotie Binnenvaart Vlaanderen, Promotie Shortsea Shipping en TNT zullen we hun individuele bijdrage doen samenvloeien tot één geheel; net zoals ze dit voor een transportnetwerk doen!

Votre Private Banker ING. Toujours à vos côtés. Si vous le souhaitez, votre Private Banker ING est à vos côtés en permanence. Mieux que quiconque, il connaît les spécificités de votre patrimoine. Les solutions qu’il vous propose sont donc parfaitement adaptées à vos souhaits et à vos objectifs personnels. Sur le plan de la gestion de votre patrimoine, vous avez le choix entre

plusieurs formules. Mais quelle que soit celle que vous choisissez, c’est vous qui pilotez et qui en gardez à tout moment le contrôle. Vous voulez profiter au maximum de la compétence et de l’expérience d’ING Private Banking? Envoyez sans tarder un e-mail à [email protected], General Manager ING Private Banking.

www.ingprivatebanking.be

ING Belgique SA - Banque / Prêteur – Siège social: avenue Marnix 24, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403. 200.393 – BIC (SWIFT): BBRUBEBB – Compte: 310-9156027-89 CxO Magazine | August – September 2009 | www.cxonet.be (IBAN: BE45 3109 1560 2789). Editeur responsable: Philippe Wallez – Avenue Marnix 24, B-1000 Bruxelles

47

Legal & Finance Jan Callant

Leven met de gevolgen van ondoordacht handelen

Opstaan uit de crisis is meer dan heropbloei Het zou ons gelukkig moeten maken: de eerste tekenen van economisch herstel zijn er. Economen spreken van een relance van de economie. Jammer genoeg weten velen onder ons niet wat ze daarmee bedoelen. Sterker nog: het moment is aangebroken om te zeggen dat de economie heropleeft. Het maakt zowel van de crisis als van de heropstanding een verplicht nummer.

Onzekerheid blijft Als we het op de korrel beschouwen, hebben we ons allemaal laten beetnemen over de ernst van de economische crisis. Een klein akkefietje in de Amerikaanse vastgoed- en financiële sector, boezemde zoveel schrik in dat wereldwijd de economische molen stilviel. Eigenlijk moeten we zeggen: dat we die deden stilvallen. Het was de reden bij uitstek om grote kuis te houden en onze processen te herschikken en te herdefiniëren. Zonder een crisis zou dit ook het geval geweest zijn. Het Fortisverhaal is

Geld voor beveiliging een verhaal van mistasten bij overnamedrang; het verhaal van Opel Antwerpen is het verhaal van protectionisme/chauvinisme van aandeelhouders. Kortom: de crisis heeft deze gevallen alleen scherper gesteld en langer laten duren. Volkswagen Vorst en Renault Vilvoorde gingen Opel Antwerpen voor, zelfs in tijden dat er geen sprake was van crisis. Bij Volvo Gent houden ze de adem in, maar Honda Gent houdt de gemoederen bedaard en blijkt (voorlopig) nog steeds rendabel. Jammer genoeg neemt dit niet weg dat de vele arbeiders van Opel in onzekerheid blijven leven. Zij dreigen de slachtoffers te worden van ondoordachtzaam handelen, aangewakkerd door de gedachte van een economische crisis.

Oosterweel en de Schelde

De Oosterweelverbinding en de uitdieping van de Schelde vormen nu meer een economische bedreiging dan een economische troef voor Antwerpen.

48

must. Elke dag uitstel kost hier handen vol geld. Maar Nederland is meer bezorgd om zijn eigen havens, die een grotere capaciteit wel aankunnen. Individuele spelers halen het hier van een globaliteitsgevoel. Europa wordt eens te meer een verzameling van lidstaten en dus geen gemeenschap van lidstaten. Eigenbelang dat primeert boven een unitair handelen, het is niet nieuw, maar we geloofden er eens te meer in.

Ondertussen wordt Antwerpen bedreigt door twee andere projecten. De Oosterweelverbinding en de uitdieping van de Schelde blijven voor het ogenblik dode letter. Kris Peeters mag dan wel openlijk de Nederlandse verantwoordelijken aanklagen, hun houding lijkt niet direct gewijzigd. In Antwerpen koppelde men beide projecten aan jobs, jobbehoud en vooral aan economische groei voor de haven. Zolang de Nederlanders niet aan het werk gaan, dreigt hier een aderlating die veel groter zou kunnen zijn dan aanvankelijk aangenomen. Net door de schaalvergroting alom, is een grotere capaciteit voor de Antwerpse haven een


Ondertussen moeten we rekening houden met een nieuwe bedreiging die onze bedrijven en de maatschappij viseert. Het geweld wordt steeds driester en het ziet er naar uit dat we van beveiliging een prioriteit gaan moeten maken. Niet alleen voor de gevangenissen waar het de laatste tijd opendeurdagen bleken te zijn, maar ook voor de bedrijven waar de misdadigers hun slag proberen te slaan, wordt beveiliging een noodzaak. In het geval van de gevangenissen lijkt de opdracht iets minder moeilijk. Ontsnappingen met helikopters kunnen simpel en vrij goedkoop vermeden worden. Een aantal verlichtingspalen plaatsen op de open plaatsen waar de gevangenen ‘gelucht’ worden, zal het landen van helikopters al vermijden. De kostprijs zal ook een stuk lager liggen dan de beveiligingsnetten waarover zoveel sprake is. Erger is het gesteld met de plaatsen waar de criminelen hun slag willen slaan. Rusthuizen, kleine banken en bedrijven. Je kan er moeilijk versterkte burchten van maken. Of moeten we de rollen omkeren en van deze plaatsen gevangenissen maken? En wie garandeert ons dat deze onverlaten binnenkort niet elk bedrijf gaan bedreigen om maar aan wat geld te komen voor hun misdadige gedachten? Beveiliging wordt zo meer dan economische beveiliging maar dreigt wel een economisch gegeven te worden.

Legal & Finance Erwin De Weerdt

Opportuniteit voor topkaderleden?

Private Banking blijft ernstige aangelegenheid Vooreerst ontkomen wij niet aan een paar vaststellingen: wij hebben meer cash nodig, de hoeraberichten in de media blijven sterk afsteken tegen de volatiliteit van de beurzen en hun toenemend speculatief gehalte. Het advies van vermogensbankiers is meer dan ooit nodig. Meer dan ooit hebben wij behoefte aan de “sérieux” van serieuze vermogensbeheerders. “Deloitte is dan wel een grote speler op het vlak van fiscaal juridisch advies aan bedrijven, als Service Provider doen wij absoluut niet aan private banking maar wij hebben wel zijdelings contact met de private bankers van onze klanten in de context van onze adviesverlening.” aldus Rik Vanpeteghem, die in één adem wel verwijst naar de specifieke dienstverlening die Deloitte vooral aan KMO’s aanbiedt onder de hoofding “private governance*”.

Topkaderleden Volgens Vanpeteghem verruimt de horizon van private banking zich in versneld tempo. Het belang van privé vermogensbeheer is doorgedrongen tot de wereld van de KMO’s en nu komen ook de topkaderleden in het vizier van de private bankers. Het gaat om “high potentials” met hoge inkomens en dito spaarvermogens. “Captains of Industry, top executives, bedrijfsleiders en zelfstandige ondernemers hebben er blijkbaar toch belang bij om een beroep te doen op private bankers, al was het maar voor hun “peace of mind”. Deze specialisten terzake kunnen hen immers, naast een ernstig referentiekader ook een planmatige benadering van hun inkomsten- en uitgavenpatroon op middellange en lange termijn aanbieden.” aldus Vanpeteghem.

Sustainability Zoals wij in eerdere publicaties over dit thema al aanhaalden stoelt de relatie tussen de private banker en zijn klant natuurlijk in de eerste plaats op delicaat vertrouwen. Zeker in België is immers lang niet iedereen bereid zomaar alle cijfers op tafel te leggen, laat staan familiegeheimen

thema-artikel

Het onderwerp “private banking” blijft vele geesten bezighouden. Naast de materieeltechnische aspecten zorgt de puur menselijke invalshoek voor een aparte insteek in deze overigens imponerende bancaire discipline. CxO peilde bij Rik Vanpeteghem, CEO van Deloitte Belgium en fris toegetreden lid van haar Raad der Wijzen naar zijn, weliswaar persoonlijke, visie op het belang van privé vermogensbeheer.

te delen met onbekende derden. De uitdaging van morgen die zich aandient is na te gaan hoe “sustainability” in te bouwen valt in onze manier van leven van vandaag. De faam, de reputatie, de historiek en de kwaliteit van private bankers zijn dus meer dan belangrijke visitekaartjes van professionals die op basis van inkomens-, uitgaven- en beleggingsprofielen niet alleen

“Wie later van dezelfde levensstandaard wil blijven genieten, moet misschien toch eens nadenken over hoe hij/zij zijn/ haartoekomst gaat financieren.” Rik Vanpeteghem,CEO Deloitte Belgium. aanbevelingen dienaangaande kunnen formuleren maar ook uitvoeren, controleren, evalueren en eventueel bijsturen. Een toereikend pensioen opbouwen en zorgen voor de nodige “appels voor de dorst” in een tijd van “instantisme”, van burn outs, van nieuw samengestelde gezinnen, is inderdaad een té ernstige aangelegenheid om er niet tijdig aandacht aan te besteden, of erger nog, ze toe te vertrouwen of over te laten aan amateurs.

War for talent De huidige “spoiled generation” levert in principe goed geschoolde en vaak talentrijke individuen aan, die al snel het onderwerp vormen van een ware “war for talent”

Rik Vanpeteghem,CEO Deloitte Belgium. tussen bedrijven die zich op hun beurt in een erg concurrentiële omgeving moeten handhaven. Die nieuwe generatie is echter opgegroeid in een hypercomformtabele omgeving, voor wie “hic et nunc” een vanzelfsprekend adagio is geworden. Afgekeken van dikwijls twee-verdienende ouders die lang niet altijd “nee” hoefden te zeggen. “Bij velen is daarmee jammer genoeg ook de spaarreflex verdwenen. Nu wij, met reden, langere levensverwachtingen koesteren, moet wie later van dezelfde levensstandaard wil blijven genieten, wie zijn gebruikelijk “spending pattern” wil aanhouden en blijven genieten van zijn standing en zorgverzekering, misschien toch best eens grondig nadenken over hoe hij/ zij zijn/haartoekomst gaat financieren.” aldus nog Vanpeteghem. (*nvdr: CxO zal dit onderwerp in een latere bijdrage aansnijden)


49

Expert Group Finance Legal & Finance CxO Redactie

Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Luc D’Hoine Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions

Johan Maes CFO Aquafin

Dave Vander Heyde Financieel Manager Ondernemingen Jan De Nul

Jean Volders CFO DHL Freight Belgium

Werner De Laet CFO Mobistar

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Joost Gietelink CFO - Randstad Group Belgium & Luxemburg

Volledige integratie dankzij BouwOffice

“De return is groter dan de kostprijs” thema-artikel

Van Laere is een bouwonderneming die het ERP-pakket BouwOffice gebruikt. “De kracht van het systeem is vooral dat de data van de verschillende modules gebruikt kunnen worden door alle diensten zodat we een beeld krijgen van de totale prestaties van het bedrijf ”, aldus CFO Rudi De Winter. Van Laere is actief in de sector van civiele bouwwerken (bruggen, tunnels en ondergrondse parkings) en privébouwwerken (kantoren, appartementen, rustoorden en ziekenhuizen). In ‘Turn-Key en PPS-constructies heeft Van Laere in het recente verleden succesvol projecten gerealiseerd. Het personeelsaantal van de arbeiders bij Van Laere fluctueert tussen de 230 en 250. Het merendeel van de arbeiders zijn bekisters. In laagconjunctuur is het vooral zaak om alle medewerkers aan boord te houden. “In hoogconjunctuur doen we – indien nodig – meer een beroep op onderaannemers”, aldus Rudi De Winter, CFO bij Van Laere. “Wij werken met profit centers: schrijnwerkerij, ijzervlechterij, loodgieterij, elektriciens en materiaaldienst. Onze

50

profit centers behoren tot de nv Van Laere, maar worden voortdurend aan de markt getoetst.” Van Laere is ook actief in het Franstalige landsgedeelte via haar dochtervennootschap Thiran. Daarmee kan er dichter bij de markt geopereerd worden. Daarnaast heeft Van Laere een participatie in 2 nichespelers, zoals enerzijds Arthur Vandendorpe, gespecialiseerd in restauratiewerken en anderzijds Anmeco, gespecialiseerd in metalen constructies. Op het financiële departement werken er zo’n 10 medewerkers. “Een aantal medewerkers houden zich bezig met de administratie en de algemene boekhouding”, vertelt Rudi De Winter. “Op basis van de fase van een project wordt


een bepaald budget vrijgegeven. En dat budget wordt afgetoetst met de reele uitgaven. Het resultaat wordt maandelijks besproken met de projectleider. Op basis van die analyse gebeuren er eventueel nog correcties. Zo komt men tot een nieuwe prognose.” Verder neemt iemand de facturatie naar tijdelijke verenigingen voor zijn rekening. En ten slotte houdt een van de medewerkers zich bezig met de vorderingsstaten en de uiteindelijke facturatie naar de klant. Om alles gestroomlijnd te laten verlopen, gebruikt Van Laere het ERP-pakket BouwOffice van KPD Services. Dat is de marktleider in België op het gebied van ERP-paketten voor bouwondernemingen. “Het is een pakket dat we sinds de jaren ’90 gebruiken. Bij contracting is elk project uniek en moet er gecalculeerd worden. Specifiek is de projectopvolging.”

Verschillende modules Hoe werkt het ERP-pakket precies? “Het bevat een aantal grote modules die gegevens met elkaar delen. Maar die ook onafhankelijk van elkaar kun-

Over uw vermogen praat u liefst met iemand die uw visie deelt

Het beheer van uw vermogen deelt u liefst met iemand die u vertrouwt. Bij Dexia Private Banking begrijpen we dit volkomen. Uw Private Banker biedt u daarom steeds een luisterend oor en reikt u op elk moment een passende oplossing aan. Of u nu uw vermogen wilt beschermen, overdragen of laten groeien, uw Private Banker zorgt ervoor dat al uw projecten professioneel beheerd worden. Toewijding, gedrevenheid en verantwoordelijkheidszin zijn waarden die we delen. Dexia Private Banking. www.dexia-private-banking.be

CxO Magazine | August – September 2009 | www.cxonet.be Dexia Bank NV, Pachecolaan 44, 1000 Brussel – RPR Brussel BTW BE 0403.201.185 – CBFA nr. 19649 A – MEZ 4944.

51

nen werken. Maximale efficiëntie wordt bereikt door de verschillende modules samen te laten functioneren. De belangrijkste is de projectmodule die de kostprijs van een bouwproject kan calculeren. Nadat die kostprijs is berekend, komen we tot de berekening van de verkoopprijs die in een offerte aan de klant wordt doorgestuurd. Daarin gebeurt ook de opvolging van het project zodat er tussentijdse facturen verstuurd kunnen worden. In diezelfde module wordt het beschikbare budget vrijgegeven aan de hand van de voortgang van het project. Daarnaast hebben we een logistieke module waarmee het centrale magazijn wordt opgevolgd. Zowel de aankoop, de opvolging van stock en de uitleve-

ring aan projecten. Als er materiaal wordt uitgeleverd, wordt dat ook automatisch gefactureerd. Zo wordt de kost aan de juiste kostenplaats toegewezen. Verder hebben we een loonmodule. Daarin wordt de opvolging van de gepresteerde uren bijgehouden. Per dag worden er rapporten opgemaakt die in de module worden verwerkt. Enerzijds dient dat voor de verloning van de arbeiders, maar anderzijds ook voor de allocatie van de loonkost naar specifieke projecten. De dagrapporten worden op de werf zelf ingevuld en worden naar het hoofdkantoor gefaxt. In de voertuigen die de arbeiders gebruiken, kunnen ze in en uit ‘badgen’. In de financiële module zit de boekhouding. Elke factuur wordt bij de ingave toegekend aan een kostenplaats, een kostensoort en een grootboekrekening. Die grootboekrekening wordt gekozen afhankelijk van de wettelijke rapportering.”

Update Wat is de toegevoegde waarde van het systeem? “De kracht van het systeem is vooral dat de data van de verschillende modules opnieuw gebruikt kunnen worden door andere diensten zodat we een beeld krijgen van de totale prestaties van het bedrijf. Alles is geïntegreerd. Het voldoet aan de werking van het bedrijf en aan de verschillende processen. Zo’n pakket moet bij de implementatie gedragen worden door heel het bedrijf. Soms heeft iemand bijvoorbeeld nog behoefte aan een extra database. We onderzoeken dan of nog andere medewerkers er behoefte aan hebben. Als er geen interactie is met andere diensten, gaan we het zelf ontwikkelen, los van het ERP-pakket. We willen dat uiteraard zo veel mogelijk vermijden omdat je dan terug gaat naar af en parallelle systemen creëert.”

Rudi De Winter, CFO bij Van Laere: “Bij de implementatie moet een ERP-pakket door heel het bedrijf gedragen worden.”

52

Hebben jullie al upgrades gedaan? “Voor een update bekijkt iemand van KPD hoe groot de nood is aan bepaalde aanpassingen. En die worden mee opgenomen in de update. De update wordt eerst naar de verantwoordelijke van het budgetsysteem toegestuurd. Die bekijkt de aanpassingen. Als blijkt


dat de aanpassingen voor ons niet significant genoeg zijn, slaan we een update over.”

Business intelligence Hoe zit het met de budgettering? “We betalen de licenties van Oracle en ook de onderhoudslicenties. De return die we krijgen, is groter dan de kostprijs. Intern hebben we ook iemand die heel bedreven is met het pakket en achter de schermen kan kijken. Het pakket laat ook toe om bepaalde zaken te exporteren naar Excel, maar dat willen we zo veel mogelijk vermijden. We willen zo veel mogelijk een beroep doen op de aangeleverde rapporten en als ze niet voorhanden zijn, moeten ze geïmplementeerd worden in het systeem.” Zijn er dingen die u in het systeem mist? “Voor mij is de financiële opvolging van een project meer dan een analyse van de budgettaire afwijking. Maar ik weet niet of we dat van een ERP-pakket mogen verwachten want dan beginnen we eerder over te gaan richting business intelligence. Wij gaan uit van 4 succesfactoren: budget, planning, veiligheid en kwaliteit. De laatste twee zijn niet terug te vinden in een ERP-pakket. Daarnaast heb je nog een aantal andere zaken zoals claims, verrekeningen,… Het zou interessant zijn dat we bij de budgettering meteen een totaalbeeld krijgen. Waar zitten we met de planning? Volgt de omzet onze prognoses? Hebben we budgettaire afwijkingen? Betaalt de klant op tijd? Zijn er juridische geschillen? We zijn aan het bekijken hoe we dat zelf kunnen genereren vanuit BouwOffice.”

Advertorial

Naar een automatische internationale uitwisseling van bankgegevens Die maatregelen zijn tot stand gekomen onder druk van de verklaringen van de G20-top en de OESO (Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling) om uitwisseling van voor de belastingdienst relevante informatie mogelijk te maken en belastingparadijzen terug te dringen. Recentelijk brachten de VS en Frankrijk ook al barsten toe aan het Zwitserse bankgeheim. Wat moeten we verstaan onder gegevensuitwisseling? Als gevolg van de Europese Spaarrichtlijn wisselen de meeste EU-lidstaten informatie uit over interestinkomen op spaarproducten die inwoners van andere lidstaten aanhouden. Concreet voorbeeld: een inwoner van België ontvangt een interestinkomen in een andere EU-lidstaat1. Hij krijgt de interest zonder enige inhouding uitbetaald, maar wordt wel geïdentificeerd en de gegevens over de interestbetaling worden aan de Belgische fiscus verstrekt. “De nieuwe akkoorden gaan nog een stapje verder en ze voorzien in de mogelijkheid van uitwisseling van gegevens op verzoek”, zegt Kristel Van Asch, relatiebe-

In het kader van de Europese Spaarfiscaliteit besliste België om vanaf 1 januari 2010 geen woonstaatheffing meer in te houden op interestbetalingen aan begunstigden die in een andere EU-lidstaat verblijven. In plaats daarvan zal België overstappen op het systeem van automatische gegevensuitwisseling. Ook sloot België onlangs akkoorden voor gegevensuitwisseling af met o.a. Frankrijk, Luxemburg en Nederland

heerder van het privatebankingkantoor in Gent. Heel wat mensen vragen zich hierbij af: “Wat nu met mijn buitenlandse tegoeden?” Er is niets mis met het onderbrengen van spaartegoeden in het buitenland, zolang men de fiscale verplichtingen van de woonstaat respecteert. Is dat niet zo, dan biedt België sinds de ‘Eenmalige bevrijdende aangifte’ in 2004 met een fiscale amnestie de mogelijkheid om een fiscale situatie te regulariseren.

En daarna? Zodra uw vermogen geregulariseerd is, bekijkt hij of zij samen met u de verschillende mogelijkheden. Uw privatebankingrelatiebeheerder helpt u bij het vinden van en uitwerken van optimale formules in het kader van structurering en mogelijke overdracht van uw vermogen. Integrale vermogensbegeleiding gaat bij KBC Private Banking immers verder dan het louter beheer van uw portefeuille en heeft ook oog voor andere aspecten van uw vermogen. www.kbcprivatebanking.be

Hoe gaat een fiscale regularisatie in zijn werk? Daartoe werd een Contactpunt Regularisaties binnen de dienst Voorafgaande Beslissingen opgericht. Bij deze dienst kan men eenmalig een dossier indienen, waarbij diverse inkomsten – ook uit het verleden – kunnen worden geregulariseerd. Een regularisatieattest biedt fiscale en strafrechtelijke immuniteit, tenminste voor de geregulariseerde inkomsten.

1 Uitgezonderd landen onder het systeem van woonstaatheffing

Dat lijkt geen eenvoudige procedure te zijn. Bij KBC Private Banking maakt uw relatiebeheerder u wegwijs in de verschillende procedures. Samen met een fiscaal-juridisch adviseur staat uw relatiebeheerder u bij en informeert u om de procedure tot een goed einde te kunnen brengen. Kristel Van Asch, relatiebeheerder KBC Private Banking Gent

CxO Magazine | August –- September 2009 | www.cxonet.be

53

Legal & Finance Jan Callant

Credit management moet het bewustzijn voor het gevaar verhogen

Crisis bedreigt nu ook kleinere ondernemingen Persberichten geven aan dat de relance van de economie is ingezet. Vraag is of daarmee de kous af is. Duidelijk niet. Professor Ludo Theunissen en Philippe Tailleur (Sage) zijn het daarover eens. CxO wou weten wat hen aanspoort om deze gedachte aan te houden en wat de middelen zijn om de kwalijke gevolgen van de crisis te beperken.

Vaststellingen en voorspellingen “Tegen de berichten in, moeten we op het terrein vaststellen dat de crisis nog zeker niet voorbij is. Het ergste moet zelfs nog komen”, zo opent Ludo Theunissen zijn betoog. “Na de zomer gaan nog veel slachtoffers op het vlak van de werkgelegenheid vallen. Daarnaast moeten we ervan uitgaan dat de conjunctuur pas echt zal hernemen aan het begin van volgend jaar. Dit klimaat is zeker niet zo rooskleurig als veel politici het laten uitschijnen.” Philippe Tailleur treedt Theunissen bij: “Het zijn vooral de KMO’s die nu in gevaar komen. Zij ondergaan hetzelfde lot als de grote bedrijven, maar voelen dat pas la-

ter. Veel KMO’s werken nu aan hun budgetten want voor velen start een professioneel jaar in september.” Dat het financiële aspect duidelijk het breekpunt zal worden staat vast. Ludo Theunissen: “Voor vele ondernemingen blijft de financiering van de werking een pijnpunt. Nu de banken voorzichtiger geworden zijn om kredieten te verstrekken, zijn er voor de bedrijven maar twee uitwegen. Enerzijds gaan zij een betere rapportering moeten hanteren om de banken van hun correcte situatie te overtuigen. Anderzijds gaan zij andere bronnen van financiering moeten aanboren. Een voor de handliggende bron zijn de leveranciers. Vertraging in het betalen van facturen kost niets. Maar voor zij die wachten op het geld is een gemiddelde vertraging van 2 à 3 dagen vaak al dramatisch. Een laatste uitweg is het verminderen van de personeelskost, maar dan loopt hun werking gevaar.”

Andere en betere rapportering

Philippe Tailleur, Sage: “Het zijn vooral de KMO’s die nu in gevaar komen. Zij ondergaan hetzelfde lot als de grote bedrijven, maar voelen dat pas later.”

54

“Het feit dat niemand aankondigt dat ze hun facturen later gaan betalen, vormt een bedreiging voor de KMO’s.”, aldus Philippe Tailleur. ‘KMO’s handelen meestal achteraf, ze gaan minder voorkomen. Het probleem is dat zij vaak geen correcte inschatting kunnen maken van de beschikbare financiële middelen. Hun aandacht gaat vooral naar produceren en naar hun producten en de kwaliteit daarvan. Service aan de klanten primeert. Op financieel vlak beschikken ze wel over de gegevens, maar ze halen er niet de in-


formatie uit. Wij proberen hen daarbij te helpen. Via ‘Bob-Cash’ krijgen onze klanten een duidelijk beeld van hun situatie. Het visualiseren van de gegevens, aangevuld met het tonen van de evolutie moet hen in de mogelijkheid stellen om zowel een globaal beeld (voor het opstellen van de plannen) als een individueel beeld te geven (voor het nemen van de beslissingen inzake creditmanagement).” Degelijke informatie is inderdaad een probleem. Ludo Theunissen: “Credit management is meer dan boekhouden alleen. De nood aan degelijke informatie is groot. Zeker in KMO’s is een thesaurieplanning en een kredietoverzicht noodzakelijk. Bij hen schuilt immers het gevaar dat het geld er niet is en dat men het niet weet. Tot men vaststelt als men het nodig heeft dat de liquide middelen niet beschikbaar zijn. Dit leidt vaak tot overhaaste, paniekerige en meestal foutieve beslissingen.”

“KMO’s zitten meestal in de tweede golf. Wanneer een crisis de grote bedrijven treft, blijven zij buiten schot, maar daarna zijn zij aan de beurt.”

Software als basisinstrument De software kan een belangrijk hulpmiddel worden voor het creditmanagement. Tailleur: “De verantwoordelijken van de ondernemingen moeten in staat gesteld worden om de financiële informatie nog beter te kunnen begrijpen zodat ze nog beter kunnen handelen. Het integreren van creditmanagement in het financieel/ boekhoudkundig systeem is daartoe een noodzaak. Het verschaft de klantenopvolging meer middelen zodat men meer kan voorkomen dan genezen en het zorgt ervoor dat alle afdelingen bewust kunnen gemaakt worden van de noodzaak van een degelijk financieel management. Tot slot is een correcte rapportering de basis voor correcte beslissingen die verrassingen kunnen helpen voorkomen.”

Legal & Finance Dirk Huygens – Glenn Fredrix Buntinx Huygens Advocaten – www.bnh-law.be Egbert Lemouche – Willy Fredrix huissiers de justice

Modification suite à la Loi de Relance Economique du 27 mars 2009

Loi concernant le recouvrement amiable des dettes du consommateur: mise à jour Extension du domaine d’application aux avocats et huissiers de justice La loi du 20 décembre 2002 constituait un cadre légal obligatoire pour les bureaux de recouvrement et les compagnies de factoring recouvrant les dettes “du consommateur”, à savoir la personne physique dont les dettes n’ont pas de rapport avec son activité commerciale, professionnelle ou artisanale. Des contraintes spécifiques ainsi que des interdits leur ont été imposés. Depuis mars de cette année, d’une part, le domaine d’application d’un certain nombre de dispositions de cette loi ont été étendues aux avocats et aux huissiers de justice, qui au nom de leurs clients envoient des lettres de rappel aux consommateurs. D’autre part, plusieurs nouvelles obligations ont été intégrées. Désormais, toute mise en demeure adressée par les avocats ou les huissiers de justice au nom de leur clientèle (pas les mises en demeure envoyées par l’entreprise même) à un particulier doit comporter les mentions suivantes: -

-

-

-

toutes les références concernant le recouvrement; l’identité, le numéro d’entreprise, l’adresse, la qualité et même le numéro de téléphone du créancier; le nom ou l’appellation, l’adresse et le cas échéant le numéro d’entreprise de la personne qui a recours au recouvrement amiable; une description précise des obligations qui sont créées par la dette; la mention précise et une description de la légitimité des montants exigés au débiteur, y compris les dédommagements exigés ainsi que les intérêts de retard; la mention que, en cas d’absence de réaction de la part du débiteur endéans une période d’au moins

Dans de précédents articles, nous vous informions sur des initiatives telles que la procédure européenne d’injonction à payer, qui doit permettre aux entreprises de recouvrer plus facilement leurs créances. A l’opposé de la tendance voulant aider les entreprises en ces temps économiquement difficiles, il y a la modification apportée par la Loi de Relance Economique du 27 mars 2009, à la loi vieille de 7 ans sur le recouvrement amiable des dettes du consommateur.

15 jours, le créancier peut engager d’autres mesures de recouvrement. Si le recouvrement est effectué par un avocat ou un huissier de justice, dans cas, ainsi poursuit la loi, le texte qui suit doit être ajouté sous forme d’un alinéa séparé, imprimée en gras et dans un caractère différent: “Cette lettre concerne un recouvrement amiable et non un recouvrement judiciaire (citation en justice ou saisie)”. L’utilité de ce point n’est pas claire. Enfin, en cas de non paiement, il est interdit d’imposer au consommateur un dédommagement autre que celui mentionné par la clause indemnitaire convenue.

Une mesure pour rien? Alors que la loi de 2002 partait d’une noble intention de protéger les consommateurs contre les pratiques parfois trop agressives de certains bureaux de recouvrement, on peut se poser la question de savoir si l’extension de ces mesures aux avocats et aux huissiers n’engendre pas une trop grande protection du consommateur au détriment des entreprises. Beaucoup d’entreprises font appel - avec succès - à ces corps de métier pour s’assurer d’un recouvrement rapide et efficace. Le législateur part cependant d’un sen-

timent de méfiance injustifié à l’égard de ces professions qui sont déjà soumises à un contrôle déontologique. Les sanctions extrêmes, tant pénales que civiles, sont injustifiables (p.ex. si les mentions énumérées plus haut ne sont pas reprises, le débiteur peut réclamer auprès de l’avocat ou de l’huissier de justice les sommes qu’il a payées). En outre, beaucoup d’entreprises vont être tentées de procéder uniquement par elles-mêmes aux recouvrements et citeront plus vite en justice. Le législateur risque ainsi d’obtenir un effet contraire à l’effet recherché. L’entreprise qui pour sa part fait intervenir un avocat ou un huissier devra attendre au moins 15 jours avant de citer en justice. Si ce ralentissement, ou ce formalisme exacerbé et le coût additionnel d’une mise en demeure complexe vont contribuer à relancer l’économie, cela reste matière à discussion.

Désormais, toute mise en demeure adressée par les avocats ou les huissiers de justice au nom de leur clientèle.


55

Varia Erwin De Weerdt

Plug’m in

IAA Frankfurt 2009, weg uit de crisis? thema-artikel Het wagenpark wordt met de dag milieuvriendelijker. Vooral topmerken brengen alsmaar meer hybride modellen uit. “Groene” modellen die weinig verbruiken en fiscaal erg aantrekkelijk zijn, bieden in toenemende mate interessante alternatieven voor wie bewust met milieu en klimaat omgaat. Van de financiële crisis was op het Autosalon van Frankfurt (17-27 september 2009) niet veel te merken. Wij zagen een lawine innovaties, nieuwe technologieën en inspirerende concepten waarmee 753 exposerende bedrijven uit 30 landen van de IAA een van de belangrijkste salons inzake mobiliteit in Europa maakten. Onder hen 62 autoconstructeurs, goed voor 82 wereldpremières. Wij waren er bij voor u, op de IAA, in Frankfurt.

sers, grotere middenklassers en luxueuse limousines maar evenzeer minivans, SUV’s, sportwagens als terreinwagens.” Bij de individuele modellen pakken Duitse merken de eerste plaats in tien segmenten. Dat geldt voor de Smart (microcar), Audi A6 (grotere middenklasse), BMW 6-serie (luxeklasse), Audi TT (sport-

Matthias Wissmann, Voorzitter van de Duitse Automobielindustrievereniging (VDA): ”Cijfers tonen aan dat de Duitse autoindustrie wereldwijd vooroploopt inzake milieu- en klimaatbescherming.”

CO2 in perspectief Matthias Wissmann, Voorzitter van de Duitse Automobielindustrievereniging (VDA) wil hardnekkige opinies ontzenuwen met transparante gegevens en harde feiten: “De Duitse merken hebben zowel op het vlak van CO2 als van duurzaamheid een grote voorsprong opgebouwd. Bij hen gaan groei en milieuvriendelijkheid samen. Zo liggen de CO2 waarden van Duitse merken in negen van de tien segmenten onder die van buitenlandse concurrenten. In 2006 waren er dat slechts zes. Het betreft hier niet alleen microcars, compacte auto’s, middenklas-

In Europese première: Porsche Panamera

56

auto’s) Ford Focus C-Max (minivan), en Opel Zafira (compact van). Daarnaast staan Duitse modellen op twee in zes segmenten en drie in acht segmenten. Opmerkelijk is dat in Duitsland één op drie nieuw verkochte Duitse wagens dit jaar de nog niet van kracht zijnde Euro 5 norm haalt, of beter. “Cijfers tonen aan dat de Duitse autoindustrie wereldwijd vooroploopt inzake milieu- en klimaatbescherming. Er gaat veel geld naar R&D, ook in financieel moeilijke tijden. Zij legt zich daarbij niet toe op de bouw van ‘individuele eco-auto’s’ waarmee men kortstondige marketingsuccessen boekt. Zij ontwikkelt wel moderne, economisch verantwoorde, zuinige, veilige en milieuvriendelijke auto’s doorheen het ganse gamma modellen”, aldus nog Voorzit-


ter Wissmann. Vorig jaar beliepen de investeringen in R&D ruim 19 miljard euro en dankzij die inspanning zijn er nu méér dan 100 modellen die minder dan 5 liter/100 km verbruiken en minder dan 130 g/km CO2 uitstoten.

Wereld- en andere premières Het aantal wereldpremières op de IAA was ook dit jaar weer indrukwekkend. Onder hen de Audi A3 1.2 TFSI met een volledig nieuwe, zuinige vierpitter, de Audi A4 3.0 TDI clean diesel quattro, de BMW X1, de BMW 320d Efficient Dynamics Edition met een CO2 uitstoot van slechts 109g/ km, de BMW 5-Series GT Gran Turismo, de BMW X6 Hybrid, de BMW Active Hybrid 7 met lithium-ion batterijen, de MercedesBenz B-Class F-Cell met brandstofcel en een elektrische motor, de Mercedes-Benz E-Class T Model met een hele reeks nieuwe veiligheids- en hulpsystemen voor de chauffeur, de Mercedes SLS AMG die met zijn vleugeldeuren een mythe doet herleven. Van deze, overigens schitterende, supersportwagen was ook een elektrische versie te bekijken. Naast de nieuwe Astra, een compact car die de technische innovaties van de Insignia meekreeg, presenteerde Opel de Astra EcoFlex (109 g/km) en de gloednieuwe Opel Ampera. Porsche rolde de 911 GT3 RS uit, de 911 Turbo, de 911 Sport Classic (beperkte reeks van 250 auto’s) en uiteraard, in Europese première, de Panamera. Voor ons, dé auto van het jaar! Een andere ondergewaardeerde en minder bekende kar is de Skoda Superb, in Frankfurt voor het allereerst in Combi-uitvoering. Bij VW ging de elektrische Smart in wereldpremière net als de 3-deurs VW Polo en de VW Polo BlueMotion 1.2 TDI met 3-cilindermotor die men met 87 g/ km CO2 uitstoot mag beschouwen als de ‘properste’ 4-zitter ter wereld. Hij gaat in productie begin 2010. Die Polo-modellen stonden in het goede gezelschap van de VW Golf BlueMotion 1.6 TDI (99g/km), de Passat BlueMotion 1.6 TDI (114g/km), de

nieuwe VW Golf Variant, de Golf R en de nieuwe VW T5 Multivan.

Maar ook Op het gevaar af van er enkele te vergeten (waarvoor wij ons nu al verontschuldigen, nvdr) vermelden wij nog andere nieuwigheden zoals de Hyundai ix35, de Saab 9-5, de Jaguar XJ, de Aston Martin Rapide en, last but not least, de indrukwekkende Bently Mulsanne. Het viel op dat zelfs Bentley, toch symbool van ‘British luxury motoring’, bijdraagt tot respect voor het milieu. Dankzij de flexfuel

Dr. Klaus Draeger, Chef Ontwikkeling BMW: “Fun achter het stuur en duurzaamheid sluiten elkaar niet uit!”

moet je de batterijen opladen en dus heb je speciale stekkerdozen nodig thuis of onderweg (bv. op hotel) om de volgende dag weer verder te kunnen. Het grote probleem is de actieradius, gemiddeld zo’n 150 km, naargelang van de snelheid en de lading. De verborgen meerkost zit hem in de prijs van de elektriciteit.

Chef Ontwikkeling In de rand van de IAA discussieerden de Chefs Ontwikkeling van de zeven grootste Duitse autobouwers over hoe innovatie vandaag moet leiden naar grotere mobiliteit in een ‘propere’ wereld morgen. Vergissingen kunnen fortuinen en veel sociale miserie kosten!

Michael Dick van Audi (“Vorsprung durch Technik”): “Wij kunnen niet om elektrische mobiliteit heen, maar vooruitgang in batterijtechnologie staat centraal.” Voor Dr. Klaus Draeger gaat BMW voor “intelligent energy management” en technologie weet Bentley de CO2 uitstoot minder CO2 dankzij BMW’s EfficientDyen het verbruik van de Mulsanne te vernamics voertuigen. “Fun achter het stuur minderen met 15%. en duurzaamheid sluiten elkaar niet uit!” Dr. Thomas Weber van Daimler legt volPlug’m-in gende accenten: “Elektrische mobiliteit is een belangrijke schakel in de mix van Een ander hot item op de IAA was de plugaandrijfsystemen die moeten zorgen voor in. Verschillende constructeurs hebben duurzame mobiliteit.” plug-ins op het schap staan. Daar zitten Joseph Bakaj bevestigt: “Ford wil binnen best een paar topmodellen bij zoals een de twee jaar een met lithium-ion battehybride plug-in Mercedes S-klasse, die rijen uitgeruste elektrische compact car tegen 2015 de weg op moet. Bij plug-ins op de Amerikaanse markt brengen, zij het in kleine oplagen.” Hans Demant van Opel: “Het elektrisch avontuur start met conventionele hybrides en plug-in hybrids die leiden tot elektrische auto’s met range extenders, zoals de gloednieuwe Opel Ampera.” Wolfgang Dürheimer verwijst naar Porsche’s nieuwBentley Mulsanne: CO2 uitstoot en verbruik verminste slogan: “Efficiency dederd met 15% mands performance.”

Citroën Revolte: originele studie

Bij VW besluit Dr. Ulrich Hackenberg: “Ik zie een duidelijk trend in het elektrificeren van de aandrijving, wat betekent dat wij van hybride oplossingen zullen evolueren naar volledig elektrische auto’s.”

Concepten voor morgen Op de IAA was het ook vooruitkijken naar formules voor duurzame mobiliteit en naar nieuwe tendensen binnen de automobielindustrie. Voorontwerpen en concept cars geven terzake een goed beeld van wat er ons morgen te wachten staat, zeker op het vlak van elektrisch aangedreven auto’s. Audi e-tron is een volledig elektrisch aangedreven sportwagen op basis van de R8, de BMW Vision Efficient Dynamics is een full hybrid studie die onder de 100 g CO2/km duikt, en Mini heeft een Concept Coupé en een Mini Concept Roadster in de lade zitten. Citroën verraste met de Revolte, een originele maar voluptueuse studie waar nogal wat nostalgie van afspatte. Mercedes-Benz kwam met een E Cell Plus-studie met een actieradius van 600 km, waarvan 100 km zonder CO2 uitstoot. Porsche heeft een Cayenne met hybride aandrijving en VW was aanwezig met een studie van een aerodynamisch gevormde auto met een 1-litermotor. Op de autosalons in Brussel (14-24 januari 2010) en Genève (4-14 maart 2010) zien wij allicht verdere evoluties van al dat moois.


57

Get inspired. Get connected. Get results. Certipost, uw partner voor elektronische documentuitwisseling Elektronische documenten uitwisselen met al uw klanten of leveranciers via het platform van Certipost levert u heel wat besparingen op. Vandaag zijn al meer dan 60.000 bedrijven aangesloten. Kies ook voor elektronische documentuitwisseling met Certipost en boek nog dit jaar resultaten.

Meer info op www.certipost.be of contacteer ons: [email protected]

EEN EN AL CULTUUR

Een televisiezender volledig gewijd aan cultuur. Een uniek dagelijks cultuurmagazine. Klassieke concerten, rock en jazz. De beste opera’s. Klassieke en hedendaagse dans. Exclusieve documentaires. EXQI Culture, dat is genieten van lokaal en internationaal talent in de beste beeldkwaliteit. Cultuur in HD, zodat u geen enkel detail hoeft te missen. www.exqiculture.be EXQI Culture is digitaal te bekijken bij n° 110 of n°111

58

n° 225 of n°12

n° 103 of n°14

n° 810 of n°42


Varia Sylvie Verleye

Een ongekende functie in PowerPoint

Notities als oplossing voor overvolle slides Ik studeerde af in 1996 als Germaniste en enkel in de les kunstgeschiedenis werd gebruik gemaakt van audiovisuele middelen. Het gesprek krijgt een interessante wending wanneer de professor vertelt over een les waarin hij door een technisch probleem zijn PowerPoint niet kon gebruiken. “Ik moest weer les geven zoals vroeger en het werd één van de beste lessen van de voorbije jaren…” PowerPoint is heel krachtig als ondersteunend middel, maar door het fout te gebruiken verliest het alle kracht. De PowerPoint presentaties die ik meestal zie, noem ik ‘compromisdocumenten’. Ze zijn een compromis tussen ‘niet te veel’ en ‘niet te weinig’ tonen. Ik zie 2 belangrijke redenen waarom sprekers nog altijd te veel informatie op de slide zetten. Enerzijds gebruiken ze diezelfde slides als handout aan het einde van hun presentatie en beslissen dan al vlug om er toch wat meer op te zetten. Anderzijds worden slides vaak gebruikt als ‘geprojecteerd spiekbriefje’ voor een spreker die zich niet zeker van zijn stuk voelt of te weinig voorbereid heeft. Daarin schuilt volgens mij het foute gebruik van PowerPoint.

PowerPoint wordt vandaag overal gebruikt wat me nog maar eens duidelijk wordt wanneer ik praat met een professor over het gebruik van de tool. Hij vertelt me dat hij ook slides gebruikt in zijn lessen. Ik ben verbaasd te horen dat les geven zonder PowerPoint ondenkbaar geworden is.

bel werk. Tot ik een gouden tip ontdek die een aantal Amerikaanse presentatie deskundigen geven: het gebruik van de functie ‘notities’ in PowerPoint. Als je een slide maakt in PowerPoint bevinden zich onderaan de notities. Meest-

Links zie je de slide die gebruikt wordt in de presentatie. Rechts staat een print van de notities. Het voordeel voor het publiek van een ‘notitie-document’ is dat je bovenaan de slide ziet als herinnering aan de presentatie die je bijwoonde. Onderaan vind je de uitleg die de spreker gaf tijdens de presentatie. Dit kunnen volzinnen zijn of een samenvatting aan de hand van bullet points.

Gebruik notities! Een slide moet een presentatie ondersteunen. In het ideale geval bevat ze niet meer dan een eenvoudige oneliner (bijvoorbeeld een quote), een (kern) boodschap, een beeld of een eenvoudige grafiek. Handouts moeten dan weer meer informatie meegeven, met name de zaken die je later nog eens wil nalezen. Ik worstelde jarenlang met de vraag hoe je het onderscheid maakt tussen een eenvoudige slide tijdens de presentatie en meer uitgebreide informatie die je achteraf meegeeft aan het publiek. Mijn voorstel om eenvoudige slides te maken met daarnaast een apart Word-document om uit te delen aan het publiek na de presentatie stuit telkens op weerstand. Terecht, want het is dub-

al wordt deze functie overgeslagen en als ze al gebruikt wordt is het om kernwoorden op te zetten als geheugensteuntje voor de spreker. Je kunt die notities veel efficiënter gebruiken door ze te beschouwen als een Word-document. Op de slide staat bijvoorbeeld een beeld of een eenvoudige grafiek en in de notities schrijf je de uitleg die hoort bij dat beeld. In het PowerPoint programma kies je de functie ‘notities afdrukken’. Die notities worden je handout. Dat ziet er zo uit:

Notities op papier of via mail

Bovenaan zie je de slide zoals die gebruikt wordt tijdens de presentatie. Onderaan zijn de notities die na de presentatie meegegeven worden.

Je hoeft niet altijd een uitgeprinte versie te geven van jouw presentatie. Je kunt er evengoed voor kiezen de notities door te sturen via mail. Let wel, sla het ‘printvoorbeeld’ van de notities op als handout. Wanneer je dit doorstuurt dan zie je bij het openen van het document niet enkel de slide maar ook onmiddellijk alle uitleg in de notities. Een dergelijk gebruik van notities is ongekend maar goud waard, en volgens mij dé oplossing om komaf te maken met overvolle slides!


59

Newsletter JCI Vlaanderen Edwin Grutman Voorzitter JCI Vlaanderen

Met Open Vizier

Leiden en Ontdekken

In alle afdelingen van JCI Vlaanderen treden rond deze periode nieuwe mensen op de voorgrond. Enthousiaste leden die bereid zijn energie te steken in een vereniging met een toch wel uniek concept. Hoezeer de cultuurverschillen in de afdelingen ook uiteenlopen, overal krijgen leden de kans om verantwoordelijkheid op te nemen in functies die voor hen meestal onbekend terrein zijn.

Na exact één jaar zullen zij degenen zijn die hun opgedane ervaring zullen doorgeven aan hun opvolgers, om vervolgens met een ‘propere lei’ te beginnen aan een nieuwe uitdaging. Dit is één voorbeeld van de belangrijkste constante binnen JCI. Mensen kansen geven, stimuleren, enthousiasmeren om de boeiende dingen te ontdekken die anderen ontdekt hebben. Leiden & Ontdekken is dan ook het thema van JCI Vlaanderen voor het nieuwe werkjaar.

Leiden Binnen onze vereniging heeft leiden meerdere betekenissen. Ten eerste betekent dit andere leden met raad en daad bijstaan. Onze eigen ervaring doorgeven zodat die een maximaal resultaat haalt. We hoeven niet altijd te wachten tot wanneer de persoon in kwestie erom vraagt, we kunnen dit ook op eigen initiatief doen. Input geven, nieuwe ideeën aanbrengen of ook kritiek geven maar dan in de positieve zin van het woord. We kunnen jongen leden aanmoedigen om een volgende stap te zetten, een grotere verantwoordelijkheid te nemen met andere woorden leiderschapskwaliteiten ontwikkelen. We willen bovendien mensen laten inzien dat er andere paden kunnen bewandeld worden. Nieuwe manieren van dingen doen en zo mensen te enthousiasmeren. Zo geven we mensen een complete visie.

60

Ontdekken We zijn natuurlijk niet verplicht om te wachten om een leider. Zelf kunnen ook een andere kijk op de zaak ontwikkelen door te zoeken naar nieuwe projecten en uitdagingen. Veel te vaak laten we creatieve ideeën in de kiem smoren. Je vind vlug tien redenen om iets niet te doen en vaak maar één reden om het wel te doen. Ontdekken vergt ook durf. Durf eens iets anders te doen, iets wat nog niet eerder is gebeurd. Doe eens iets buiten de lijntjes van het normale en laat je niet intimideren door reacties rondom je heen. Zet door zodat uw nieuw project of onderneming slaagt!

de ‘JCI Vlaamse JO’. We willen hiermee een Jonge Ondernemer een hart onder de riem steken door hem een podium aan te bieden. Vele van onze ondernemers hebben een gat in de markt gevonden door te ontdekken, door te blijven zoeken naar dat ene ding. Ze hebben ook andere mensen overtuigd om mee te stappen in het project op welke manier ook Bovendien willen we met deze award jonge ondernemende mensen aanmoedigen om ondernemer te worden. Ken je zo iemand die zo een podium verdiend stuur een mail naar [email protected]

JCI Vlaanderen : http://www.jcivlaanderen.be JCI International : http://www.jci.cc

Award voor dé Vlaamse Jonge Ondernemer van het jaar Binnen dit kader past natuurlijk ons grootste project binnen JCI Vlaanderen:

Om te kunnen leiden en ontdekken heb je een hele organisatie nodig. Zoals je wellicht weet kan je die vinden binnen de onze vereniging. Onze vier peilers zorgen hier perfect voor. Onze eerste peiler Individu zorgt er voor dat we voldoende vormingen organiseren en volgen. De mogelijk wordt eveneens gecreëerd om verantwoordelijk op te nemen door ieder jaar andere mensen de kans te geven. Binnen onze tweede peiler Gemeenschap kunnen projecten opzetten. De uiteenlopen de projecten die ons toelaten dingen te doen die we nog nooit gedaan hebben. Onze derde peiler Business en Netwerken laat ons toe andere mensen te leren kennen met een andere visie. Als laatste peiler hebben we Internationalisme die aanvullend op de vorige peiler ons toelaat andere culturen te leren kennen of grensoverschrijdende projecten te realiseren.


Varia Patrick Merckx – Expert Energie

Energievraagstuk wordt almaar meer precair

Economische ontwikkeling vs. duurzaamheid Volgens de IEA (International Energy Agency – °1974) komt het totale wereldwijde energieverbruik overeen met 200 miljoen vaten olie per dag, waarvan 40% van ruwe olie komt en 60% gegenereerd wordt door gas, kolen, uranium en hernieuwbare energiebronnen (zoals biomassa, waterkrachtcentrales, zonnecellen en windturbines). Zorgwekkend is echter dat de IEA verwacht dat de globale energiebehoefte met zo’n 50% zal toenemen tussen dit en 20 tot 30 jaar. Met het oog op deze toekomstvisie, heeft de Europese Unie als doelstelling geformuleerd om tegen 2020 20% van de bronnen uit hernieuwbare energie te halen. De CO2-uitstoot zal met 20% moeten verminderen en de energie efficiëntie zal ook met 20% verbeterd moeten worden. Maar om de uiteindelijke doelstellingen te realiseren is er zo’n 20 triljoen dollar aan investeringen in infrastructuur en distributie nodig, wat ongeveer neerkomt op één triljoen dollar per jaar. 10% (100 miljard dollar) per jaar zou naar hernieuwbare energie gaan. Om dit mogelijk te maken, is er een grote rol weggelegd voor onder meer West-Europa, niet in het minst op het vlak van hoog technologische werkgelegenheid.

Twee routes Zoals steeds komt de theorie niet altijd overeen met de praktijk en is het een moeizaam zoeken naar een goed evenwicht tussen economische ontwikkeling en ecologische haalbaarheid. Zo komen de wereldwijde inspanningen om de CO2-uitstoot te verminderen in het gedrang door het economische denken van landen zoals Amerika, Rusland, China en India. Deze landen stoten gigantische hoeveelheden CO2 uit door de met kolen gestookte elektriciteitscentrales. Ondanks de opkomende mentaliteitswijziging, vooral in US, dient dit zich in een sneller tempo te voltrekken, ook in de andere landen. Op elke schaal is het evenwel cruciaal om twee routes te volgen om energie te bezuinigen. Enerzijds dient men op zoek te gaan naar technologische oplossingen

Het energievraagstuk is een brandend actueel thema dat een grote invloed heeft op elk van ons. Ook voor ondernemingen wordt energie in al zijn facetten meer en meer een materie die niet genegeerd kan worden. Tegelijkertijd biedt het energievraagstuk heel wat toekomstmogelijkheden. Op het gebied van hernieuwbare energie is er een grote rol weggelegd voor onder meer West-Europa, niet in het minst op het vlak van hoog-technologische werkgelegendheid.

en anderzijds dient men het menselijke gedrag bij te sturen. Een duidelijke mentaliteitswijziging is immers essentieel. Als het management en zijn werknemers geen of onvoldoende aandacht hebben voor het energievraagstuk zal het beleid van de onderneming op dat vlak bij voorbaat falen. Technologie en het aanpassen van het menselijk gedragspatroon gaan hand in hand.

Leiderschap

ductie, met energiebesparingsmaatregelen en -investeringen. Deze mogelijkheden, en ook het terug in de aarde stoppen van de geproduceerde CO2, zullen zowel de algemene welstand als het milieu ten goede komen. Ondernemingen, die hier direct of indirect mee in willen gaan, kunnen op termijn aanzienlijke kostenbesparingen realiseren. Meer nog, ondernemingen die wensen deel te nemen aan de ontwikkeling, productie, installatie, dienstverlening,… kunnen zelfs aanzienlijke opportuniteiten creëren.

Een CEO moet er zich van bewust zijn dat de huidige situatie niet blijft duren. Op termijn zal de prijs van olie, en andere fossiele brandstoffen, opnieuw de pan uitswingen door de schaarste op de markt. Kosten beheersen is noodzakelijk, energie speelt daarin uiteraard een cruciale rol. In het bezuinigingsbeleid van een bedrijf is de attitude van de mensen dan ook essentieel. Leiderschap is daarin onontbeerlijk. Een CEO moet zijn medewerkers mee krijgen en ze ervan bewust maken dat enkel een globale aanpak vruchten kan afwerpen. Niet alleen het management, ook de overheid moet in het proces van bewustwording haar verantwoordelijkheid opnemen. Niet in het minst door regelgeving, fiscale wetgeving, steunmaatregelen, ... De uitdagingen op het vlak van energie en milieu kunnen op termijn opgelost worden onder meer met hernieuwbare energiebronnen op brede schaal, met thermonucleaire fusiecentrales, met op biochemie gebaseerde grondstoffenpro-

De klassieke olie- en gaswinning zal de komende jaren nog een heel voorname rol spelen, maar de spanningen zullen alsmaar toenemen door de steeds groter wordende kloof tussen toenemende vraag en het beperkt aanbod van olie en gas.


61

Varia - Op de boekenplank Karel De Decker

Verwijder de omheining rond mensen

Mijn manager is een held

De auteur van ‘Mijn Manager is een held’ Jef Staes, wordt omschreven als een architect op het gebied van lerende en innovatieve organisaties. Jef Staes zoekt de confrontaties op, ligt dwars en is tegendraads. Het doorbreken van vastgeroeste patronen in bedrijfsdenken en –handelen behoort tot zijn DNA. In ‘Mijn manager is een held’ geeft Jef Staes een indringend beeld in de werking van organisaties waar leren, verandering en innovatie deel uitmaken van het DNA. De auteur toont ook aan waar managers en beleidsmakers in de fout gaan. Tege-

lijk biedt hij oplossingen aan om organisaties om te vormen tot innovatieve netwerkorganisaties. Dit boek is een vervolg op zijn vorige boek ‘Mijn organisatie is een oerwoud’. In dat boek lag het accent op de organisatie zelf. Hier gaat het over de persoon ‘de manager’. Jef Staes verlaat de starre tweedimensionale vlakte en stelt vast dat we zijn terechtgekomen in een dynamische driedimensionale ruimte. Dit boek geeft aan welke manager u nodig hebt om uw bedrijf te laten evolueren in de turbulente 3D-wereld. Volgens Jef Staes zal dit nieuw type manager ‘door zijn provocerend en uitdagend managementgedrag een doorn in het oog zijn van menig verouderd 2Dmanager die er maar niet in slaagt om dezelfde passie en gedrevenheid op te wekken bij zijn medewerkers’.

rond dat principe. Als u in 2D-organisaties mensen benadert als paarden, dan moeten ze eerst getemd worden voor u ze kunt berijden. Zelfs het onderwijs met zijn diploma’s versterkt het gevoel dat u getemd wordt voor een bepaalde, welomlijnde functie. Jef Staes pleit dan ook voor betrokken medewerkers die nog weten wat passie is en die betaald willen worden omwille van hun talent. Een 3D-organisatie is een organisatie waar mensen zijn wat ze willen zijn, en waar talenten ongeremd op zoek gaan naar de juiste rol. ‘Een rol waarin ze kunnen bijdragen aan het grootbrengen van rode apen, de kinderen van mensen met een passie voor de ontwikkeling van het nieuwe’, aldus het boeiende Evangelie volgens Jef Staes.

Met het citaat van J. Collins ‘Als je een hek rond mensen zet, krijg je schapen’ zet Jef Staes de toon van dit boek. 2Dorganisaties zijn volgens hem gebouwd

Mijn Manager is een held. Jef Staes. Lannoo Campus ISBN 978 90 774 3229 7

Creativiteit

Dagelijks innoveren Jeff Gaspersz is hoogleraar innovatie bij de bekende Nyenrode Business Universiteit. Hij ondersteunde een groot aantal organisaties en teams bij het vinden en benutten van kansrijke ideeën voor innovatie. In ‘Dagelijks Innoveren’ geeft hij praktische adviezen mee voor een kansgerichte organisatie. De auteur gaat er vanuit dat veel organisaties de creatieve vermogens van mensen onderbenutten. Creativiteit is voor hem het scheppende vermogen waarmee we nieuwe mogelijkheden in ons werk en leven kunnen ontdekken. Wanneer een organisatie in staat is de gezamenlijke creativiteit en daadkracht van medewerkers te benutten verzekert het zich van een permanent innovatievermogen. Ze kan dan dagelijks innoveren.

62

Dit is een tijd waarin we maatschappelijk, in bedrijven en instellingen, en wellicht ook in ons persoonlijk leven voor grote uitdagingen staan. Juist in zulke tijden komt het aan op ons creatief vermogen om nieuwe kansen te zien, nieuwe oplossingen te bedenken en nieuwe toekomsten te verbeelden. Het boek biedt u in korte hoofdstukken een pak waardevolle tips waar u direct mee aan de slag kunt. U kunt in dit boek een willekeurig gekozen hoofdstuk lezen en meteen van start gaan met innovatiegerichte acties. Beide boeken (van Jef en Jeff) vullen elkaar mooi aan en liggen niet zo ver uit elkaar. Bij Jef Staes klinkt de passie, de boodschap en de missionering door. Bij Jeff Gaspersz domineert het praktische,


het onmiddellijk toepasbare en de gerichte acties. Dagelijks Innoveren. Jeff Gaspersz. FT Prentice Hall. Financial Times. Pearson Education ISBN 978 90 430 1728 2

Varia Jan Vermeiren oprichter Networking Coach

Mogelijkheden van online netwerk zijn legio

Wat is de toegevoegde waarde van LinkedIn? De belangrijkste redenen waarom LinkedIn nu zo’n krachtige ondersteunende tool is, zijn: • Het is de grootste zakelijke netwerk website wereldwijd met meer dan 45 miljoen leden, waarvan meer dan 1,2 miljoen Nederlanders en 450.000 Belgen. De leden hebben een heel gevarieerde achtergrond qua functies, sectoren en geografie. Van alle Fortune 500 bedrijven heeft er minstens één persoon op directieniveau een profiel op LinkedIn. • De grote kracht van LinkedIn is dat het de relaties tussen mensen zichtbaar maakt. Het gevolg van deze twee aspecten is ten eerste dat de kans groot is dat de persoon waarmee je zaken wil doen als klant, leverancier of partner, die je kan helpen een nieuwe baan te vinden of die je als medewerker wil aantrekken een profiel op LinkedIn heeft. Ten tweede kan je zien via wie je met deze persoon in contact kan komen.

Frustratie Laat de eenvoud hiervan je niet weerhouden om er licht over te gaan. Nooit

Veel mensen zijn vandaag de dag lid van LinkedIn en hebben een aantal connecties. De meest gestelde vraag in 2008 in onze cursussen en presentaties was: waarom zit ik eigenlijk op deze website? Wat is de toegevoegde waarde van LinkedIn voor mij?

tevoren hadden we de mogelijkheid om te zien wie van onze persoonlijke contacten ons bij onze prospecten aan tafel kon krijgen of ons aan een nieuwe leverancier, partner, medewerker of nieuwe baan kon helpen. Laten we even inzoomen op account managers, verkopers of eigenaars van bedrijven om dit te verduidelijken. Goede verkopers dachten vroeger al na over aan wie ze referrals of doorverwijzingen konden vragen. Het is immers veel gemakkelijker zaken doen als iemand die jou en je prospect kent, jullie beiden met elkaar in contact brengt. Het vertrouwen dat er tussen de twee andere partijen is, wordt doorgegeven aan jou wat je slaagkansen enorm doet stijgen. Wat deden goede verkopers dus voor LinkedIn bestond: ze dachten na wie uit hun netwerk potentiële klanten zou kunnen kennen. Het nadeel van deze aanpak is dat ze veronderstellingen moesten maken wie potentiële klanten zouden kunnen kennen. Een bijkomend nadeel was dat ze soms doorverwijzingen kregen naar mensen of organisaties die uiteindelijk geen potentiële klant bleken te zijn. Met tijdsverlies en frustratie tot gevolg.

Proactief zoeken LinkedIn helpt om hiermee veel effectiever en efficiënter om te gaan. Met LinkedIn kan je namelijk de situatie omkeren: i.p.v. te starten met veronderstellingen wie uit je netwerk je bij potentiële klanten zou kunnen introduceren ga je op LinkedIn proactief zoeken naar je potentiële klanten (op naam of via parame-

ters zoals functie, sector en geografie). En natuurlijk geldt dit niet enkel in het geval je op zoek bent naar nieuwe klanten, maar ook naar nieuwe leveranciers, medewerkers, partners, interne of externe experts of naar een nieuwe baan. LinkedIn legt heel veel relaties tussen mensen bloot waarvan je nooit had gedacht dat ze elkaar zouden kunnen kennen. Het is immers al moeilijk genoeg om op de hoogte te blijven van de veranderingen in ons eigen netwerk, laat staan het netwerk van ons netwerk. LinkedIn toont deze relaties. Het kan dus goed zijn dat je buurman waarmee je nooit over zaken praat, maar waarmee je wel eens geconnecteerd hebt op LinkedIn de persoon kent waarmee je al zolang zaken mee probeert te doen!

Auteur Jan Vermeiren is de oprichter van Networking Coach. Na de bestseller “Let’s Connect!” is “Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken” zijn tweede boek waarin hij de dynamieken van netwerken blootlegt. Samen met zijn team van Networking Coach geeft Jan presentaties en opleidingen op het vlak van netwerken en referrals. Klanten zijn zowel grote organisaties zoals Deloitte, IBM, ING, Mobistar, Nike, SAP, Sun en Vlerick Leuven Gent Management School als kleine bedrijven en freelancers. Vraag je gratis light versie van “Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken” aan via www.hoe-linkedin-nu-echt-gebruiken.com


63

Advertorial

Henegouwen, buiten de platgetreden paden Van alle streken in België is Henegouwen zeker en vast de minst bekende wat daarom niet wil zeggen dat de streek, in alle bescheidenheid, niet alles in huis heeft om er een ideale plaats te vinden voor een vergadering of een groepsactiviteit. De streek heeft alles: mooie groene natuur, vele waterwegen, historische steden, prachtige kastelen en een belangrijk industriëel verleden dat vandaag het decor is van enkele uitzonderlijke plekken voor evenementen van alle soort.

georganiseerd.. De site van ‘Bois du Cazier’ is een ander monument dat op indrukwekkende wijze de steenkoolmijnen in beeld brengt. Het historische kader van deze mijn ligt in het collectieve geheugen en biedt vandaag ruimte voor vergaderingen, colloquia, seminaries en tentoonstellingen. Er is ook het complex van Le Grand Hornu, een voormalig mijnencomplex, arbeiderswijk en huizen voor de bestuurders waar je vandaag vergaderingen tot 250 personen kan beleggen.

Henegouwen & streekproducten Wat je ook doet in Henegouwen, je zal er zeker kennis maken met de brouwerijen en de streekbieren. Ronkende namen zoals Chimay zetten de toon, vele kleine streekbieren zijn het ideale excuus om te verwerken in een incentiveprogramma of een rally. Naast de vele abdij- en andere bieren vindt men ook de Distillerie de Biercée, een jeneverstokerij die elk jaar goed is voor 70.000 bezoekers en die ook de perfecte locatie is voor een gezellige receptie of galadiner.

Henegouwen & cultuur

© OPT - Alessandra Petrosino

Henegouwen & natuur Met 48.000 ha bossen en wouden is de provincie Henegouwen één van onze groenste regio’s waar het ecotoerisme natuurlijk een belangrijke rol speelt. Natuurliefhebbers zullen hier zeker aan hun trekken komen: natuurparken, tuinen, beschermde gebieden, meren, vijvers en natuurreservaten. Ongeveer 264 km waterwegen door– kruisen deze provincie wat een aantal goede mogelijkheden schept voor watersportactiviteiten. In het zuiden van de provincie strekt zich een brede groene beschermde zone uit die ideaal is voor een ontspannen natuurwandeling. Aan de grens met de provincie Namen kan je terecht aan het ‘Lac de l’Eau d’Heure’,

64

het grootste meer van België, ideaal voor het organiseren van teambuilding activiteiten.

Henegouwen beschikt over niet minder dan 11 door het Unesco op de Werelderfgoedlijst geklasseerde plekken en evenementen, de ene al origineler dan de andere. Daarbij horen de 4 hydraulische

Henegouwen & industrie Het glorierijke mijnindustrie verleden van de streek heeft zijn sporen achtergelaten. En laat het nu net die geschiedenis mijlpalen zijn die vandaag een tweede leven begonnen zijn als evenementenlocatie. Een van de meest gekende is de PASS (Parc d’Aventures Scientifiques), een domein van 40 hectaren aan parken en tentoonstellingsruimte op een voormalige mijnsite, een uniek voorbeeld van industriële archeologie waar jaarlijks meer dan 200 evenementen worden

CxO Magazine | August -– September 2009 | www.cxonet.be

© OPT - JL Flémal

Advertorial

© OPT - JL Flémal

© OPT - JL Flémal liften op het historische Centrumkanaal. De lift van Strépy-Thieu wordt regelmatig omschreven als de moderne kathedraal van Wallonië en met recht! Minder groots maar even bekend is het ‘Hellend vlak van Ronquières’dat de wijde omgeving beheerst. Henegouwen telt ook drie kunssteden: Doornik, Charleroi en Bergen dat in 2015 culturele hoofdstad van Europa wordt. Laat ons ook het wereldberoemde carnaval van Binche met zijn ‘Gilles’, of het ‘Lumeçon’-gevecht of Doudou en de Ducasse van Ath met zijn reuzen, niet verge-

ten en de oudste kathedraal van België in Doornik , allemaal bezienswaardigheden waarop we terecht trots mogen zijn en die allemaal een enige gelegenheid bieden om met het bedrijf een originele uitstap te plannen.

Henegouwen & kastelen De meest verrassende locaties voor bedrijfsevenementen zijn zonder twijfel de vele kastelen die in Henegouwen te vinden zijn, waarvan de meest prestigieuze, Beloeil, Edingen, Chimay, Seneffe,

Trazegnies, Acoz zijn.

Monceau-sur-Sambre

en

Henegouwen & bereikbaarheid Henegouwen is makkelijk te bereiken en wordt bediend door een uitgebreid wegennet en dan is er natuurlijk ook Brussels South of Charleroi airport, een gateway naar vele Europese steden. Henegouwen beschikt ook over een aantal goed gelegen hotels zoals het 4-sterren hotel Mercure Mons dat met zijn 9 seminariezalen en zijn prachtige ligging in een groot bos, een perfecte locatie is voor een zakelijk verblijf. Henegouwen, in alle bescheidenheid – een vergaderbestemming met variatie! Voor meer informatie over vergaderen in Henegouwen , contacteer Office de Promotion du Tourisme www.meetingpointbelgium.be [email protected] Tel +32 (0) 2 / 509.24.34

© OPT - JL Flémal

Het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling en het Waalse Gewest investeren samen in uw toekomst

CxO Magazine | August –- September 2009 | www.cxonet.be

65

Flanders Investment & Trade Wereldwijs september Gesprek

China: alleen voor geëngageerde exportbedrijven

Groeimarkt in voortdurende evolutie

Niemand kan er omheen: de Chinese economie kende de laatste jaren een explosieve groei. Ook in deze tijden van wereldwijde crisis kan het land groeicijfers voorleggen die enkel door India, die andere Aziatische gigant, worden geëvenaard. In 2008 stak China Duitsland voorbij en werd het, na Japan en de VS, de derde grootste economie ter wereld. Mooie perspectieven, maar er zijn meer redenen nodig om er als Vlaams bedrijf zaken te gaan doen, horen we van onze Vlaamse Economische Vertegenwoordigers (VLEV’s) in het land. Vier VLEV’s ondersteunen Vlaamse bedrijven die in de Chinese markt actief (willen) zijn: Hubert Cooleman is op post in de hoofdstad Peking, Kris Put opereert vanuit Sjanghai, Koen De Ridder vanuit Guangzhou en Siegfried Verheijke heeft Hongkong als uitvalsbasis. We troffen dit vierkoppige team tijdens de Exportdagen Azië en Oceanië in Gent en staken ons licht op over zakendoen in China.

Wat zijn de grote vooroordelen over de Chinese markt? Kris Put: “Het is fout te denken dat China vragende partij is van lagekwaliteitspro-

ducten. Over het algemeen weten de Chinezen vrij goed wat er op de internationale markten beschikbaar is. Ze zijn dan ook op zoek naar geavanceerde technologie en nicheproducten van hoge kwaliteit.” Hubert Cooleman: “Vlamingen denken vaak dat China één gigantische markt is met 1,3 miljard consumenten. Maar eigenlijk kan enkel een gegoede middenklasse van 100-200 miljoen Chinezen zich onze goederen veroorloven. Bovendien leven zij verspreid over een oppervlakte van een kleine 10 miljoen vierkante kilometer.” Siegfried Verheijke: “Men vergeet ook vaak dat letterlijk iedereen zijn graantje wil meepikken van de economische groei in China. De concurrentie is er dus bikkelhard.”

In welke mate laat de crisis zich voelen in China?

Vlnr: Hubert Cooleman – VLEV in Peking, Koen De Ridder – VLEV in Guangzhou, Kris Put – VLEV in Sjanghai en Siegfried Verheijke – VLEV in Hongkong.

66

Koen De Ridder: “De provincie Guangdong in Zuid-China wordt ‘de fabriek van de wereld’ genoemd. Daar hebben intussen al tienduizenden fabrieken de deuren gesloten. De crisis is ook duidelijk merkbaar aan het elektriciteitsverbruik. Dat ligt hier ineens een pak lager.” Siegfried Verheijke: “Er zijn ook voordelen. Door het stopzetten van een deel van de industriële activiteiten is de luchtkwaliteit voor de inwoners van Hongkong sterk verbeterd. Er zijn nu een pak meer smogvrije dagen.” Kris Put: “Een hoofdbekommernis van


de Chinese overheid de laatste jaren was het afremmen van de economische groei. Door de crisis moet de overheid de voet plots van de rem naar het gaspedaal verplaatsen. En als de Chinezen iets doen, doen ze het groots. De overheid heeft een gigantisch relanceplan, onder meer gericht op investeringen in infrastructuur en – voor het eerst – ook gericht op het stimuleren van de lokale consumptie.” Hubert Cooleman: “Het valt te betwijfelen of het stimuluspakket van de regering voldoende zoden aan de dijk zal brengen. Daar zijn meer structurele hervormingen voor nodig. Een voorbeeld is de gezondheidszorg. Veel gezinnen sparen hun geld voor verzorging op hun oude dag of voor het geval ze ziek zouden worden. Door hervormingen van de gezondheidzorg zou de consumptie zeker kunnen worden aangemoedigd. En de welvaart zou toenemen.”

Zijn er kansen voor Vlaanderen in deze moeilijke Chinese markt? Koen De Ridder: “In China focust Flanders Investment & Trade onder meer op logistiek, voeding & drank en milieu & energie. Voor deze laatste sectoren biedt onze technologieattaché in Peking gespecialiseerde ondersteuning.” Hubert Cooleman: “China wordt in toenemende mate een consumptiemarkt waar er ook vraag is naar interieur- en cosmeticaproducten. Er liggen hier zeker opportuniteiten voor nichespelers van bij ons. Ook machines en technologie zijn gegeerd in dit land dat naar steeds modernere productieprocessen evolueert.” Kris Put: “Ook in diamant zijn er mogelijkheden. 70% van de wereldwijde juwelenproductie gebeurt in China. Voornamelijk voor export, maar ook voor de binnenlandse markt.” Siegfried Verheijke: “Er is zeker ook vraag naar hogekwaliteits- en luxeproducten, zowel in Hongkong als in de grootsteden op het vasteland.” Het vervolg van dit artikel kan u lezen in het CxO eZine van eind oktober.

Conferentie Meetings & Events 2.0 2de editie - 4 maart 2010

Blokkeer 4 maart 2010 alvast in uw agenda om de tweede editie van Meetings & Events 2.0 mee te maken. U zult er vast en zeker geen spijt van krijgen. De eerste editie was alvast een voltreffer. Dat blijkt uit de reacties van de bezoekers die op 21 april 2009 van de partij waren. Hieronder vindt u een greep uit de reacties die we hebben ontvangen. Aline Bogaerts – VITO  Locatie ALFACAM Lint zeer mooie en goed uitgerust, mooie/aangename ontvangst met de verschillende standjes in Oosterse stijl. Bezoekers samengesteld uit goede mix van vakmensen.  Variatie aan sprekers, Kurt Van Eeghem zeer geschikte moderator, energy coach interessante afwisseling tussen de sprekers, ook muziekbandje zeer aangenaam tijdens de pauzes Annick De Munck – KBC  Locatie: schitterend  Al bij al: zeker geen verloren dag, heb zeker wat meegenomen Cathy Janssens – SD Worx  Het publiek was zeer gevarieerd en er kon dus zeker aan networking gedaan worden  Ook het programma was zeker gevarieerd: eerst de rondleiding met de workshops en dan het zittende gedeelte  Mooie presentatiemap  Lekker eten Myriam Dengis – G4S Security Services Het was met veel plezier dat ik deelgenomen heb aan de conference. Ik was aangenaam verrast door de manier waarop de conference was georganiseerd Else Leemans – Sony De locatie, de interessante sprekers en de bewegingssessies zijn me bijgebleven. Sterke punten?  ideaal om kennis te maken met een nieuwe locatie voor meetings & events  tips & trics  presentatie over het gebruik van PowerPoint was heel kort én krachtig  bekende spreker zoals Dixie Dansercoer Priskilla Wilssens – 4C Consulting De fenomenale locatie van het event was een voltreffer! Deze locatie leent zich voor zulk event! Sterke punten:  verdeling in groepen zodoende dat de totaliteit nog overzichtelijk was  diversiteit van genodigden – verhalen uit verschillende invalshoeken  sprekers en presentatie (het aan elkaar praten)

infrastructure partner

community partner

CxO Magazine dankt de partners van de eerste editie: CxO Magazine August – September 2009 | www.cxonet.be DDMC, Czech-In, Meeting| Point Belgium, Abbit Meeting Support, Eurocam en MPI.

67

Executive summaries

Management & Human Resources Meester-Beenhouwer Henri Renmans – p. 8-9 Henri Renmans runt samen met zijn twee zonen, niet minder dan 350 beenhouwerijen-met-die-naam runt in België, Luxemburg en Frankrijk. Elke Renmans-winkel zit onder dak bij een Aldi-vestiging, maar zegt Renmans: “ik heb nooit een officieel contract met Aldi getekend, er is alleen een huurovereenkomst en verder functioneren wij volledig onafhankelijk van elkaar”. (EDW) Banken maken het ons moeilijk – p. 12 De bancaire sector is uitgedroogd en de relaties met de banken verlopen stug. Toch is er volgens Nicolas Saverys, CEO van Exmar, ook een ‘silver lining’. “Onze strategie wordt onder de loep genomen en we zijn heel waakzaam geworden.” (SD) Generatie Y verwacht flexibiliteit en hoog loon – p.13 Marc Lambotte, gedelegeerd bestuurder van Unisys Belgium, beschouwt generatie Y (geboren tussen 1978 en 1994) als een generatie die later vergeten zal worden. “Het is meer een overgangsgeneratie”, zegt Lambotte. “Met de volgende generatie (geboren vanaf midden jaren ’90) zullen er meer dingen fundamenteel veranderen.” (SD) Human Capital: meer dan een mode? – p. 15 Elke sector of discipline kent wel z’n hypes en modewoorden. De HR-sector is daar zeker heel sterk in. Hoewel de term human capital al door Adam Smith in de 18de eeuw werd gebruikt, gaat het begrip in HR-kringen pas vrij recent heel dikwijls over de lippen. We vroegen drie specialisten wat hun visie op de term is. (BK)

68

Consultants moeten onze business kennen – p. 16 Bij KPMG is HR een centrale dienst die voor de hele organisatie werkt. “Als HR bepalen we mee het beleid van onze organisatie”, vertelt Marc Van Hoecke, HR Director van KPMG. “Ons adagium is: ‘Goed is het minimum en dat verwachten we ook van consultants’.” (CxO) Lean administration: een stand van zaken – p. 19 Lean is hot. Een onderneming die vandaag nog altijd geen aandacht besteedt aan ‘lean’ verliest gegarandeerd haar aanzien. Lean sijpelt nu eindelijk ook binnen in de administratie van ondernemingen. Dit is noodzakelijk, want ICT creëerde een nieuw soort analfabeten. In administratie heeft lean echter nog een lange en moeilijke weg af te leggen. (HVDK) Supply chain in crisis – p. 21 Whether it is called downturn, recession or depression, the current climate means that safeguarding the financial supply chain and securing liquidity have attained top-priority among companies – however achieving this has become increasingly difficult. Working capital management is one option; other options like supplier financing, factoring and securitisation raise questions from a financial reporting perspective. (PwC)

cesvol. Nu de grenzen tussen seksueel getinte advertising en pornografie langzaam vervagen, is het zinvol om het vanzelfsprekende gebruik van ‘eye candy’ merkstrategisch met wetenschappelijke studies door te lichten. Daaruit blijkt dat niets is wat het lijkt. (GVH) Qu’ont en commun les top-managers et les sportifs de haut niveau? Comment le coaching mental peut-il les aider? – p. 26 Les gens qui évoluent au plus haut niveau prennent toujours les rênes en main et osent faire part de leurs décisions. Ce sont des ‘vedettes’ en qui tout le monde a confiance. Tant de considération et ‘d’amour’ souvent les aveuglent. Ils tombent aussi vite de leur socle qu’ils y ont accédé. Les supporters –membres de l’équipe réduisent l’intensité de leurs louanges dès que les résultats sont moins bons.(JB) Het hoe en waarom achter zoekmachines – p. 27 De strijd om de eerste plaats woedt altijd hevig. Dat geldt ook voor de toppositie in zoekmotoren. Bedrijven doen er alles aan om goed te scoren en bovenaan te prijken in de zoekresultaten. Het credo is zo veel mogelijk bezoekers (lees: potentiële klanten) aantrekken en dat kan door op één te staan in Google, Yahoo, MSN, ... (CxO)

Sales & Marketing

Onze events zijn meestal een schot in de roos – p. 28-29 Het organiseren van events is specialistenwerk. Toch doet Atradius het vooral zelf. Enerzijds omdat ze het in de vingers hebben. Anderzijds om budgettaire redenen. “Als ik zie wat we zelf realiseren en dat vergelijk met de kostprijs van een eventbureau, dan is de beslissing snel genomen”, aldus Patrick Van der Avert, Manager Corporate Communications & Marketing van Atradius. (CxO)

The Beauty and the Brand – p. 24 Seks in marketing is ingeburgerd en suc-

Naar een effectiever jaarverslag – p. 32 Een onderneming staat of valt met de re-

Lonely at the top? Hoeft niet… - p. 22 Volgens Corgo’s Executive partners kan het professioneel comfortgevoel van de CEO vandaag duidelijk worden versterkt. Hij of zij vergeet vaak zichzelf wanneer het gaat om professionele ontwikkeling. Een drietal vragen komen vaak terug tijdens executive coachingtrajecten. (PT)


sultaten. Het is een uitspraak die vaak te horen is, maar klopt ze ook? Waarom blijven sommigen dan toch investeren in bedrijven met slechte resultaten? Niet alle stakeholders zijn geïnteresseerd in cijfers alleen. Ze baseren hun vertrouwen in een onderneming ook op niet-financiële informatie. Een jaarverslag is een ideaal instrument om dergelijke informatie over te brengen. Maar welke informatie is dat dan? (MG)

ICT & Networks Enterprise Content Management is niet langer een optie – p.34-35 De hoeveelheid informatie waarover een bedrijf vandaag beschikt is vaak overdonderend – en ze groeit nog elke dag aan. Een efficiënt beheer van die gegevensberg dringt zich daarom steeds meer op, en Joost Rommelaere, Business Information Services Manager bij Tessenderlo Chemie is dan ook formeel: alle bedrijven, zonder uitzondering, hebben nood aan meer structuur in hun documenten. (FG) De Paradox van IT Governance en de Shift naar Enterprise Governance of IT – p. 37 Na het uiteenspatten van de “dotcom bubble” begin jaren 2000 was de ontnuchtering voor velen groot. Zeer ambitieuze e-business projecten hadden enorme winsten voorspeld en bedrijven hadden massaal geïnvesteerd in IT. Maar heel wat IT projecten bleken niet aan hun verwachtingen te kunnen voldoen. (SDH – WVG)

Logistics & Manufacturing Praktische gids over duurzaamheid in de logistieke sector – p. 41 Cushman & Wakefield is een internationale vastgoedconsultant, wereldwijd actief met 15.000 experts in 221 kantoren ver-

spreid voer 58 landen. Recent lanceerde Cusham & Wakefield een praktische gids over duurzaamheid in de logistieke sector. (KDD) Supply chain 2.0: efficiëntie, doeltreffendheid en duurzaamheid – p. 42-43 Alex Van Breedam is professor logistics & supply chain management aan de K.U. Leuven en voormalig directeur van het Vlaams Instituut voor de Logistiek. Eind vorig jaar heeft hij, samen met twee partners, een bedrijf opgericht dat zich profileert als de eerste ‘cross supply chain orchestrator’. De codewoorden zijn efficientie, doeltreffendheid en duurzaamheid. (CxO)

Legal & Finance Opstaan uit de crisis is meer dan heropbloei – p. 48 De economische crisis lijkt stilaan bezworen en het herstel wordt ingezet. Vraag bij dit alles is hoe denkbeeldig de crisis wel was en evenzeer hoe denkbeeldig de heropbloei is. Het moment is aangebroken om de echte bedreigingen onder ogen te zien. Bedreiging zoals het falend eenheidsgevoel in Europa, waar solospelers meer halen dan team players. Bedreiging door geweld en de daarbij horende schrik als leidraad voor handelingen. De economische gevolgen daarvan dreigen ons in de nabije toekomst ook fataal te worden. (JC) Private Banking blijft ernstige aangelegenheid – p. 49 Het onderwerp “private banking” blijft vele geesten bezighouden. Naast de materieeltechnische aspecten zorgt de puur menselijke invalshoek voor een aparte insteek in deze overigens imponerende bancaire discipline. (EDW) Crisis bedreigt nu ook kleinere ondernemingen – p. 54

Is de crisis bedwongen en gaat de conjunctuur in stijgende lijn? Op deze twee vragen wilde CxO een antwoord verkrijgen. We gingen praten met credit management professor Ludo Theunissen en Philippe Tailleur van Sage. Zij waarschuwen beiden voor een tweede golf van crisis die vooral de KMO’s zal treffen. Deze bedrijven flirten vaak met een financieel risico net omdat zij minder aandacht besteden aan de financiële stromen. Via Bob-Cash wil de softwareleverancier zijn klanten bijspringen door het verschaffen van creditmanagement informatie. Terecht als we de professor mogen geloven. (JC)

Varia Een ongekende functie in PowerPoint – p. 59 PowerPoint wordt vandaag overal gebruikt wat me nog maar eens duidelijk wordt wanneer ik praat met een professor over het gebruik van de tool. (SV) Economische ontwikkeling vs. Duurzaamheid – p. 73 Het energievraagstuk is een brandend actueel thema dat een grote invloed heeft op elk van ons. Ook voor ondernemingen wordt energie in al zijn facetten meer en meer een materie die niet genegeerd kan worden. Tegelijkertijd biedt het energievraagstuk heel wat toekomstmogelijkheden. (PM) Wat is de toegevoegde waarde van LinkedIn? – p. 63 Veel mensen zijn vandaag de dag lid van LinkedIn en hebben een aantal connecties. De meest gestelde vraag in 2008 in onze cursussen en presentaties was: waarom zit ik eigenlijk op deze website? Wat is de toegevoegde waarde van LinkedIn voor mij? (JV)


69

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 110,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 140,00 euro en 155,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 110,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 140,00 euros et hors Europe à 155,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur Sylvie Scherrens Sales Manager

Redactie | Rédaction Jef Brouwers, Jan Callant, Hendrik Deckers, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jens Pas, Wim Rombaut, Frans Uyttebroeck, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Karel Van Eetvelt, Geert Vanhees, Koen Vanlommel, Michel Visart, Viviane Vogels CxO Testlab In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page Combo bvba - Bornem Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 6-7 Galerie de photos des membres: page 6-7 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine Acerta Consult Ahlers Logistics Aldi Anmeco Arthur Vandendorpe Aspiravi Atradius Attentia Audi BeCommerce Belgian Fruit Wharf BMW Brother Brussels Airport Canon Cegeka Centre pour l’Egalité des Chances et la Lutte Certipost CIOnet CMB Groep Cognos Colruyt Conba Consensus Coolblue Corgo Cushman & Wakefield Delhaize Deloitte Dexia

70

15 45 8 50 50 41 28 15 24 30 45 2 36 10 36 36 14 58 38 41 72 8 33 16 30 22, 39 41 8 49, 63 51

E5 mode 24 EmailGarage 11 Emif 11 Epson 36 Equiboost 14 Essers 46 Europhia Consulting 45 Exmar 12 Exqi 58 Federgon 18 Flanders Investment & Trade 66 Forte 32 Fortis 48 Gartner 34, 36 GB 8 Getronics 36 Google 40 Gosselin Moving 33 Groupe SEB 45 Hessenatie Logistics 41 Honda Gent 48 HP 36 HTC 40 IAB 36 IBM 36 IBM 63 ICTRA 36 Idate 36 IEA 61 Ikea 24 Infrabel 36, 46


ING 47, 63 InSites 14 IOC 10 iVoc 30 JCI 60 KBC 31, 53 KDP Services 50 KPMG 16 Levis 24 Master Card 25 MediaAnalyzer 24 Mediaedge:cia 30 Mexx 30 Mio 40 Mobistar 63 Networking Coach 63 NewPharma 30 Nike 41, 46, 63 O.T.M. 46 Ogone 30 Opel 44, 48 OPT 64, 65 Oracle 52 Pepsi 24 Philips 40 Polypane 41 ProLogis 41 Promotie Binnenvaart Vlaanderen 46 Promotie Shortsea ShippingTNT 46

PwC 23 Renault Vilvoorde 48 Renmans 8 Reynaers Aluminium 41 Sage 54, 58 Samsung 36 SAP 63 Schelstraete & Desmedt 16 Seabrex 45 Sea-Invest 45 Securex 17 Signum+ 41 SNCB 36 Sun 63 Tempo Team 14 Tessenderlo Chemie 34 Thiran 50 Thomas Cook 10 Tuborg 24 Tweetag 10 UAMS 37 Unisys Belgium 13 Van Laere 50 VIB 46 VIL 46 Vlerick Management School 63 VOKA 46 Volkswagen Vorst 48 Volvo Gent 48 WDP 41 WWP 30

Dirk Vermant – Wielstraat 12, B-2880 BORNEM [email protected] – tel. 03 889 52 59 – fax 03 899 03 78 CxO Magazine – Bureau de dépôt: Charleroi X Afgiftekantoor: Charleroi X

Belgique – België PP – PB B/731

Word lid van de CxO community

Devenez membre de la communauté CxO

(Magazine – eZine – web – archief)

(Magazine – eZine – web – archives)

Ik wens mij te abonneren op CxO Magazine (6 nrs./jaar) – Je souhaite m’abonner à CxO Magazine (6 n°/an) – T CxO T CxO eZine gratis (6 nrs./jaar) eZine (6 n° gratuits/an)

T België: 110 EUR T Europa: 140 EUR T buiten Europa: 155 EUR

T Belgique: 110 EUR T Europe: 140 EUR T Hors Europe: 155 EUR

meer informatie over adverteren T inIk wens CxO Magazine en CxO eZine Mijn gegevens zijn niet correct. T Gelieve hieronder de juiste gegevens in te vullen.

Je souhaite plus d’information sur le placement d’anT nonces publicitaires dans CxO Magazine et CxO eZine Mes coordonnées sont incorrectes. T Veuillez trouver ci-dessous mes coordonnées exactes.

5 goede redenen om u te abonneren op CxO Magazine:

5 bonnes raisons de vous abonner à CxO Magazine:

– lees praktijkgerichte artikelen over visie, strategie, leiderschap en innovatie – laat u inspireren door de interviews met leden van onze Raad der Wijzen – ontdek de executive summaries: handige, korte samenvattingen – geniet 15% korting op CxO Conferences – ontvang gratis CxO eZine

– lisez des articles centrés sur la pratique en matière de vision, de stratégie, de leadership et d’innovation – laissez-vous inspirer par les interviews des membres de notre Conseil des Sages – découvrez les “executive summaries”: des brèves et des résumés bien utiles – bénéficiez de 15% de réduction sur les conférences CxO – recevez gratuitement CxO eZine

Fax terug naar +32 (0)3 899 03 78 | Fax à renvoyer au n° +32 (0)3 899 03 78 NAAM - NOM ………………………………………............................................................................................................................. VOORNAAM - PRENOM ……………………………………….............................................................................................................. FIRMA - FIRME ………………………………………........................................................................................................................... FUNCTIE - FONCTION ……………………………………….................................................................................................................. STRAAT - RUE ………………………………………............................................................................................................................. NR - N° ……………………………………….......................................... BUS - BOÎTE ……………………………………….............................. POSTCODE - CODE POSTAL ………………………………………........................................................................................................ PLAATS - LOCALITE ………………………………………..................................................................................................................... TEL ………………………………………................................................. FAX ………………………………………........................................... E-MAIL ………………………………………...................................................................................................................................... BTW - TVA ……………………………………….................................................................................................................................


71

IBM Cognos Performance 2009 Better Intelligence. Better Business. IBM Cognos Performance 2009, 22 October - Brabanthal, Leuven

IBM Cognos Performance 2009 is the most important one-day event of the year for business professionals charged with reducing costs, improving profitability and overall business performance. You will learn how to gain greater visibility and control over your business. With a business-focused keynote and breakout sessions across three tracks, Performance 2009 is your opportunity to: • Network with other finance professionals, industry gurus and IBM Cognos experts • Join our free training sessions and round tables for financial professionals: Best Practices for Financial Reporting on SAP, How to get the most out of your financial consolidation tools?, How to easily map Belgian general ledgers and US-GAAP?, Financial consolidation beyond excel • Learn from real-world examples at key IBM Cognos customers such as Fost Plus, SCA Packaging, Mecar, Provincie Antwerpen, Vlaamse Gemeenschap and more to come • See our newest capabilities for reporting, analytics, planning, and financial consolidation Performance 2009 is YOUR event. Admission is free, but attendance is limited.

Visit www.ibm.com/cognos/be/performance2009 for more details and to register.

Performance 2009 Sponsors GOLD

72

SILVER


Henri Renmans: Als je geen vertrouwen hebt in mensen, moet je alles zelf doen p. 8-9

Recommend Documents