Healthcare Special. t Lange Land Ziekenhuis. Alles draait om het adequaat naar boven halen van sturings- en ver antwoordingsinformatie

VCD Magazine Reportage

Healthcare Special voorjaar 2010 | 22e jaargang | nummer 1

De visie van Hans Feenstra van het Martini Ziekenhuis Ziekenhuis Bernhoven De nieuwe infrastructuur beantwoordt aan onze eisen VCD Shared Service Center Een uitkomst in uitbesteding

‘t Lange Land Ziekenhuis

“Alles draait om het adequaat naar boven halen van sturings- en vera ntwoordingsinformatie” Het VCD Magazine is een uitgave van de VCD IT Groep 1 VCD Magazine voorjaar 2010

Humannet Verzuim maakt je beter Op vcd.nl/humannet ontdek je dat Humannet Verzuim een verrassend nieuwe invulling geeft aan verzuimbegeleiding en -preventie. ‘s Lands enige applicatie met Uniek Persoonlijk Protocol stelt jou in staat om elke collega persoonlijke aandacht te geven. Hierdoor voelen je mensen dat ze in een gezonde organisatie werken, ook al zijn ze arbeidsongeschikt. Humannet Verzuim verhoogt de kwaliteit van jouw aanpak. En maakt je tot een beter manager.

Inhoud

6

Voorwoord 5 Sjouke Kuindersma, algemeen directeur VCD IT Groep

‘t Lange Land Ziekenhuis 6 “Alles draait om het adequaat naar boven halen van sturings- en verantwoordingsinformatie”

Martiniziekenhuis 8 De visie van Hans Feenstra, voorzitter Raad van Bestuur Martini Ziekenhuis

Ziekenhuis Bernhoven 10

10

“De nieuwe infrastructuur beantwoordt aan onze eisen op het gebied van uptime en schaalbaarheid”

In the picture 12 Jack Bakker, commercieel directeur VCD Healthcare

Pleyade 14 ‘De zorgsector is een dynamische omgeving. Gedegen software is hierin onmisbaar’

Column 16

14

De zeldzame grijze boomschorsklever

Kort en krachtig 17 GGZ Nood-Holland-Noord 18 “We zijn de eerste GGZ die met DB3 werkt en de resultaten zijn er nu al”

VCD Veiligheid Suite 20 Veiligheid en kwaliteit in de zorg dankzij VCD

GGZ Westelijk Noord-Brabant 22

20

“Met het Datawarehouse van VCD kunnen we in de toekomst overal antwoord op geven”

VCD Shared Service Center 24 VCD Shared Service Center: een uitkomst in u itbesteding

Sint Lucas Andreas Ziekenhuis 26 “De inzet van de gebruikersgroep bij de migratie van Fina/Logi is cruciaal”

Zorggroep Pasana 28 “De infrastructuur van VCD voldeed aan al onze wensen”

Colofon 30

3 VCD Magazine voorjaar 2010

SAP BUSINESSOBJECTS EDGE BI ONTWIKKELD VOOR GROEIENDE ONDERNEMINGEN

SAP BusinessObjects Edge Business Intelligence (BI) is krachtige software voor middelgrote bedrijven die hun bedrijfsprocessen willen verbeteren, nieuwe mogelijkheden willen ontdekken en de concurrentie voor willen blijven. Dit veelzijdige totaalpakket biedt oplossingen ter ondersteuning van iedere vorm van BI: van flexibele ad-hoc rapportages en analyses tot dashboards en visualisatie, en van effectieve data-integratie en -kwaliteit tot planning en budgettering. Hiermee kan elke gebruiker binnen uw bedrijf gefundeerde beslissingen nemen.

VOOR MEER INFORMATIE OVER SAP BUSINESSOBJECTS EDGE BI KUNT U CONTACT MET ONS OPNEMEN VIA 0800 020 0009 OF BEZOEK WWW.SAP.NL/BUSINESSOBJECTS.

Voorwoord

In uw handen houdt u het kersverse eerste exemplaar van de healthcare special van het vcd magazine. Een debuut dat uiteraard samenvalt met de eveneens nieuwe divisie VCD Healthcare. Hiermee heeft de VCD IT Groep niet langer vier maar vijf divisies in huis. Met de divisie VCD Healthcare geven we het sterke signaal af de zorg van eminent belang te vinden. Voor de inhoudelijke achtergrond van deze nieuwe divisie Healthcare attendeer ik u graag op het interview in dit magazine met mijn collega Jack Bakker, de commercieel directeur van de divisie VCD Healthcare.

Tot slot dit: het bedrijfsleven heeft niet zoveel met politiek. Maar de gevolgen ervan dragen we wel allemaal. De Nederlandse overheid staat mogelijk aan de vooravond van een van de grootste bezuinigings operaties ooit. Vooral de zorg krijgt hiermee te maken. Zorgverleners zijn pijnverzachters bij uitstek. Maar de pijn van minder pecunia los je niet op met een pil. De managementinformatie die de VCD IT Groep zorgverleners helpt opdiepen, groeperen en presenteren is primair een sturings- en verantwoordingsinstrument, ook als het gaat om het op een juiste manier doorvoeren van bezuinigingen in uw zorginstelling. ICT kan bezuinigingen kanaliseren, volgen en daardoor de gevolgen ervan verzachten. Een andere bezuinigingstip is het voordeel dat u kunt behalen door ICT-activiteiten te outsourcen, zoals facturatie en debiteurenbeheer aan ons VCD Shared Service Center. In deze uitgave leest u er alle details over. Een zorg minder… Rest mij u veel leesplezier te wensen!

Wel hecht ik eraan één aspect uit zijn interview ook hier te voorzien

Sjouke Kuindersma

van een toelichting. Alle divisies van de VCD IT Groep hebben stuk voor

Algemeen directeur VCD IT Groep

stuk zeer gekoesterde en waardevolle klanten binnen de zorg. Alleen, de insteek verschilt per divisie. Bijvoorbeeld Business Intelligence helpt de zorg al sinds jaar en dag aan waardevolle beslissersinformatie. En de divisie Infra Solutions heeft al menig ziekenhuis of andere zorginstelling voorzien van slimme hardware en netwerken. Dit geldt voor al onze divisies. Echter, bij de nieuwe divisie Healthcare kunnen klanten uit de zorg rechtstreeks aankloppen voor integrale ICT-oplos singen. Maar ook zijn bestaande klanten en prospects uit de zorg nog steeds welkom om met een zeer specifieke ICT-gerelateerde vraag bij onze andere divisies aan te kloppen. Bijvoorbeeld omdat zij dat nu een maal zo gewend zijn. De kern van mijn betoog is dat uw vraag of verzoek altijd op de goede plek belandt en altijd het juiste antwoord krijgt, bij welke divisie u ook aanklopt. Zie het als een grote kamer vol ICT-specialisten met zorg expertise. Deze unieke kamer heeft vijf deuren die er allemaal op uit komen. Aan u de keuze welke deur u neemt, u kunt niet verkeerd binnenkomen.


Coverstory

Peggy Jacobs, Manager Finance & Control bij ’t Lange Land Ziekenhuis:

“Alles draait om het adequaat naar boven halen van sturings- en verantwoordingsinformatie” ’t Lange Land Ziekenhuis in Zoetermeer is een goede relatie van VCD business intelligence. Recent werd met elkaar de uitdaging aangegaan om informatie uit het ziekenhuisinformatie- Systeem Chipsoft EZIS te ontsluiten. De sleutel naar die ontsluiting is het Datawarehouse van VCD. Peggy Jacobs is Manager Finance & Control bij ’t Lange Land Ziekenhuis: “We koersen nu op maximale inzet en gebruik van rapportagetools.”

Zinnige antwoorden op zinnige vragen Peggy constateert in haar dagelijkse werk een toenemende roep om de meest gedetailleerde sturings- en verantwoordingsinformatie: “Van bijzondere informatie heb je nooit genoeg. En de beantwoording van de ene vraag roept weer een nieuwe vraag op. We leven in een tijdperk waarin we zowel intern als extern allerlei verzoeken om kwantitatieve en kwalitatieve informatie krijgen, denk alleen al aan de zorgverzekeraars en andere stakeholders waarmee we werken: ze willen van alles weten. Met elkaar streven we ernaar in de zorg de kosten beheersbaar te houden, dan moet je elkaar vinden in onderhandelingen en correcte en relevante data vormen in de zorg de basis onder die gesprekken. Maar ook voor Zichtbare Zorg willen we goede informatie aanleveren. Vroeger had je informatie nodig ter verant-

’t Lange Land Ziekenhuis is sterk verbonden met Zoetermeer; met circa

woording achteraf, nu zoek je naar informatie om vooraf op te kunnen

120.000 inwoners de derde grote stad van Zuid-Holland. Als het enige

sturen, een wezenlijk verschil. Mijn stelling is helder: zinnige vragen

algemeen ziekenhuis vervult ’t Lange Land Ziekenhuis een kernfunctie

verdienen zinnige antwoorden. En daarvoor heb je de beste hulpmid-

in de gezondheidszorg voor de stad en de directe omgeving. Peggy

delen nodig die denkbaar zijn, want als ziekenhuis kun je uiteraard

Jacobs: “Ook in de komende jaren willen wij voor de Zoetermeerse

alleen met betrouwbare data werken. Dat ben je aan je stand ver

gemeenschap hét ziekenhuis zijn en blijven. De beste garanties voor

plicht.”

het slagen van deze missie zijn: goed luisteren naar de zorgvrager, alert blijven en inspelen op veranderingen. Niet voor niets heeft ‘t Lange

Vrees voor verstoring EZIS

Land Ziekenhuis als motto: ‘beter dichtbij’. Het kunnen beschikken over

’t Lange Land Ziekenhuis werkte al met het ziekenhuisinformatie-

de juiste informatie speelt bij het welslagen van die missie een grote

systeem DCC. In 2009 werd besloten DCC te vervangen door Chipsoft

rol.”

EZIS. Peggy: “Echter, het rechtstreeks ontsluiten van de benodigde informatie vanuit Chipsoft EZIS bleek een ingewikkeld vraagstuk. Het

“Mijn stelling is helder: zinnige vragen verdienen zinnige

was niet mogelijk alle informatie eruit te halen zoals we dat wilden. In

antwoorden. En daarvoor heb je de beste hulpmiddelen nodig.

feite zijn de standaard rapportagetools te beperkt. EZIS is een online

Een goed werkend Datawarehouse is daar één van.”

ziekenhuisinformatiesysteem waarmee onze medische specialisten en medewerkers realtime werken waarbij zij EZIS gebruiken bij hun werkzaamheden en voortdurend vullen met allerlei informatie. Dan heb je het al snel over duizenden DBC’s en enkele miljoenen verrichtin-


Coverstory

gen per jaar. Wil je daar vervolgens sturings- en managementinfor-

Spannende reis

matie uithalen, dan moet je enorm oppassen dat je het primaire zorg

’t Lange Land Ziekenhuis zal ook door VCD nog de SAP BusinessOb-

proces niet verstoort door het systeem te belasten met je

jects omgeving naar de laatste versie XI release 3 laten upgraden.

informatievragen. Daarom hebben we VCD Business Intelligence

Daarnaast ligt het in de bedoeling te beginnen met Kwaliteit en

gevraagd een omgeving te creëren waarin we toch de verlangde infor-

Prestatie Indicatoren. Als fundament onder de samenwerking heeft

matie uit EZIS halen, zonder dat we het risico lopen het primaire proces

’t Lange Land Ziekenhuis een SLA voor vijf jaar met VCD afgesloten.

te onderbreken. Dáár lag de uitdaging.”

Peggy: “De tijd om de resultaten te incasseren is daar en de reis ernaar toe heb ik, samen met VCD, ook als spannend en waardevol er

Koppeling tussen EZIS en het Datawarehouse van VCD BI

varen. Kijk, met gegevens in je organisatie zoals wij die hebben ben je

De oplossing bleek de koppeling tussen EZIS en het Datawarehouse

heel rijk. De kunst is wel om het te laten renderen. Met het VCD

van VCD. Peggy: “We kunnen nu één-op-één onze primaire informatie

Datawarehouse kunnen we deze slag nu slaan.”

ontsluiten vanuit een omgeving die geen enkel risico vormt voor het primaire proces. Momenteel is het juist heel spannend, want de koppeling is gebouwd en we testen nu of we inderdaad via het VCD Datawarehouse uit EZIS krijgen wat we willen. Over de wijze waarop we al die data vormgeven in rapportages en de inrichting van die rappor tages, zijn we volop in gesprek met VCD. Maar wat we al wel weten, is dat we enerzijds heel flexibel kunnen opereren met deze oplossing, terwijl we ook de nauwkeurigheid die we voor ogen hebben geborgd zien.” VCD BI spreekt de taal van de zorg De informatiegebieden die ’t Lange Land Ziekenhuis met de datacomponenten van VCD ontsluit zijn Financieel, Kostprijzen, DBC’s, Zorg profielen, Productiedoelen en Onderhanden Werk. Peggy: “Een voorbeeld van informatie die voor ons van groot belang is, is het fenomeen van onderhanden werk. Andere ziekenhuizen zullen dat herkennen. Wat daarbij enorm meehelpt, is dat VCD veel ervaring heeft in de zorg. In de gesprekken die we hebben, merk je veel inhoudelijke zorgkennis en kom je al snel uit op oplossingen waarbinnen techniek en functionali teit elkaar versterken. Ondanks die kennis van VCD op grond van er varingen met andere ziekenhuizen, merk je tegelijkertijd dat je volop de kans krijgt uniek te zijn met je eigen ziekenhuis. Die balans werkt prettig, zowel in de omgang als inhoudelijk.” Alle betrokkenen zien belang “Met het VCD Datawarehouse krijgen we nu gegevens naar boven uit EZIS waarmee we kunnen verantwoorden en sturen. Met het eerste kijken we terug op 2009 en met het tweede geven we richting aan het lopende jaar 2010. Medio 2010 hopen we met de dataontsluiting weer helemaal op het niveau terug te zijn dat we gewend waren. Uiteraard vormt dit project tijdelijk een extra belasting, ook in de administratieve zin. Maar uiteindelijk zien ook de mensen die ermee werken dat ze sneller de gegevens op tafel krijgen die ook voor hun specifieke vakuitoefening van groot belang zijn. Iedereen profiteert er van.”


De visie van

Hans Feenstra, voorzitter Raad van Bestuur Martini Ziekenhuis Een voorsprong op anderen hebben is soms leuk. Mijn professionele voorsprong? Als achtereenvolgens internist, voorzitter van de Raad van Bestuur van De Friesland Zorgverzekeraar én nu als voorzitter van de Raad van Bestuur van Het Martini Ziekenhuis heb ik het Nederlandse zorgsysteem vanuit vele kanten kunnen bekijken en heb daar veel voordeel van gehad.

lagere kosten, in combinatie met meer verantwoordelijkheden in het veld, maar zij verbond daar nooit heldere doelstellingen aan op basis van een visie. Al was het maar geweest een plaats in de top-5 op kwaliteit in Europa of een percentage van ons BNP dat we aan zorg willen uitgeven, niets van dat alles. Een andere kanttekening van mijn kant in dit stadium is dat de beoogde inkoopfunctie vanuit de zorgverzekeraars tot nog toe niet goed van de grond is gekomen. De inkoopfunctie bij zorgverzekeraars richting ziekenhuizen en huisartsen is vooralsnog vrij matig ontwikkeld. Voor de toekomst van ons zorg verzekeringsstelsel vind ik een volwassen ontwikkeling van die inkoopfunctie wel erg essentieel.

De afgelopen vijf jaar maakte ik wellicht de spannendste periode in de zorg in Nederland mee: de invoering van de veelbesproken Zorg

ICT en zorg

verzekeringswet in 2006. Over 10 jaar weet je nog dat je daar toen bij

Graag stip ik ook het belang van ICT binnen de zorg aan. Een onmisbaar

geweest bent! Bij De Friesland Zorgverzekeraar heb ik er met alle

instrument om je primaire zorgprocessen te beheren en te beheersen.

medewerkers met hart en ziel vorm aan gegeven. De klanten en toe

Twee aansprekende voorbeelden daarvan komen bij mij direct naar

zichthouders van de Friesland Zorgverzekeraar? Die uiten zich tevre-

boven: het Elektronisch Patiënten Dossier en het elektronisch

den. En nu, bij het Martini Ziekenhuis, maak ik mee hoe het Neder-

voorschrijfsysteem voor apotheken. De voordelen hiervan zijn inmid-

landse zorgstelsel uniek is in de wereld door een combinatie van twee

dels alom bekend, niet in de laatste plaats waar het het verbeteren van

factoren: de permanente zoektocht naar marktwerking in de zorg in

patiëntveiligheid betreft. Ook naar de toekomst toe is ICT in de zorg

combinatie met het solidariteitsbeginsel en het doorontwikkelen van

onmisbaar. Nederland vergrijst gestaag en juist met slimme ICT krijgen

dit nieuwe stelsel. Ik verzeker u: die bijzondere combinatie komt u

we inzicht in data waarmee we de met die vergrijzing gepaard gaande

elders in de wereld nergens in een zorgstelsel tegen. We mogen er

kosten in toom kunnen helpen houden.

trots op zijn en onze zorgcollega’s in het buitenland monitoren onze keuze uit the best of both worlds met belangstelling. We voorkomen er

Koudwatervrees voor schending privacy

tweedeling en onbetaalbaarheid in de zorg mee, zo simpel is het.

Onlangs was ik op een conferentie in Barcelona met 40 bestuurders uit de Nederlandse gezondheidszorg. Met verbazing kijken de Spaanse

Ook marktwerking verlangt kaders

collega’s naar onze uitputtende discussie over privacy van patiënten

Tevens juich ik de invoering destijds van de Zorgverzekeringswet toe

en het risico dat die privacy door ICT zou kunnen worden geschonden.

om een andere reden: het deed het niveau van klanttevredenheid in de

Dat angstvisioen leeft inderdaad bij veel Nederlanders maar niet bij

zorg zowel bij aanbieders als bij verzekeraars significant stijgen. Een

mij. Technisch gezien is het vanuit ICT geen probleem om de privacy

pluspunt ten opzichte van ons vorige stelsel. Wel zullen we met elkaar

van elektronische dossiers voor de volle 100% te borgen. Laten we

de kwaliteitsverschillen tussen zorgaanbieders beter inzichtelijk

oppassen voor een teveel aan privacywetgeving waardoor de onder-

moeten maken. Onze klanten verdienen het te weten of ziekenhuis A

steunende rol van ICT om onze patiënten eenvoudigweg goed te kun-

beter is in bijvoorbeeld knieoperaties dan ziekenhuis B. Wel ben ik nog

nen helpen onnodig wordt ingeperkt. Ook de patiëntveiligheid is ge-

steeds verbaasd over de Nederlandse overheid die weliswaar de

baat bij ICT!

marktwerking in de zorg invoerde met als doel betere kwaliteit en


Martiniziekenhuis

Open source systemen

Uiteraard werkt ook het Martini Ziekenhuis met VCD samen, bijvoorbeeld op het terrein van netwerken, Exact Financials en managementinformatie tools. De korte lijnen, betrokkenheid en snelheid van handelen zijn punten waarmee VCD zich richting ons onderscheidt. Maar ze zijn ook erg bescheiden. Dit siert hen, maar wellicht zou VCD zich meer moeten manifesteren in de zorg. Ofwel: be good and tell about it. Tot slot zie ik op het snijvlak van ICT en zorg een geweldige uitdaging aan de horizon: open source systemen. Wellicht raak ik met die opmerking ook een open zenuw. Met open source heeft de zorg wellicht direct weer de associatie met onveiligheid. Eerder in mijn column hoop ik dat bezwaar al weerlegd te hebben. Met open source systemen bespaar je geld, ook als zorgorganisatie. Zelf doe ik het ook al met basiszaken zoals Word. Waarom ziekenhuizen niet? Het was mij een genoegen mijn mening te mogen ventileren. De zorg heeft toekomst. En met ICT helpen we die toekomst verder efficiënt en veilig vormgeven! Hans Feenstra voorzitter Raad van Bestuur Martini Ziekenhuis Hans Feenstra in vogelvlucht

Hans Feenstra is voorzitter Raad van Bestuur Martini Ziekenhuis. Hij volgde per 1 april 2009 Jack Tiadens op in deze functie. Hiervoor was hij voorzitter van de Raad van Bestuur van De Friesland Zorg verzekeraar. Hij vervulde die functie sinds januari 2001. In 1999 trad hij aan als lid en kreeg hij de verantwoordelijkheid voor de portefeuilles Zorg en Verzekeringen. Feenstra is tevens voorzitter van de Vereniging van Regionale Zorgverzekeraars, vice-voorzitter van VNO-NCW Friesland en lid van het bestuur van Zorgverzekeraars Nederland. Hij is nu nog lid van de Raad van Advies van de Inspectie voor de Volks gezondheid, lid Raad van Toezicht Zorggroep Almere. Hij begon zijn carrière als internist. Samen met journalist Willem Wansink bracht hij afgelopen november 2009 het boek ‘Zo gaat het in de zorg’ uit.


Ziekenhuis Bernhoven

Louis Poulussen, Hoofd Automatisering van het Ziekenhuis Bernhoven:

“De nieuwe infrastructuur beantwoordt aan onze eisen op het gebied van uptime en schaalbaarheid”


Ziekenhuis Bernhoven

Ziekenhuis Bernhoven is een algemeen ziekenhuis voor de inwoners van de regio Oss-Uden-Veghel. Actueel om te melden is dat er nu nog vanuit twee locaties wordt gewerkt: Veghel en Oss. In 2012 wordt er naar de nieuwbouw op één centrale locatie in Uden verhuisd. Deze nieuwbouw is mede aanleiding geweest voor Ziekenhuis Bernhoven om kritisch naar de rol van ICT te kijken. Deze herbezinning resulteerde in de recente aanschaf van een nieuw Elektronisch Patiënten Dossier. Op grond van de positieve ervaringen heeft VCD infra solutions ook de bijbehorende nieuwe infrastructuur geïmplementeerd.

Louis Poulussen, hoofd Automatisering van het Ziekenhuis Bernhoven:

uptime is hiermee infrastructureel geoptimaliseerd. Binnen alle lagen

“De reden voor deze nieuwe infrastructuur is gelegen in onze aanschaf

van de nieuwe infrastructuur hebben we elementen ingebouwd die de

van het EPD genaamd Alert®PFH (Paper Free Hospital). Een relatieve

continuïteit naar een hoog niveau brengen en waarmee we toch een

nieuwkomer op de Nederlandse markt en van origine een Portugees

betaalbare oplossing in huis haalden. Aan beide voorwaarden kon VCD

systeem. Het kwam na een uitvoerige internationale selectie als beste

voldoen.”

optie naar boven.” Bij voorbaat schaalbare infrastructuur Paperfree, dus optimale nadruk op uptime

Zoals gezegd is er in 2012 de verhuizing naar de centrale nieuwbouw:

Echter, de kern van Alert is dat het is gebouwd als paperfree appli-

“Uiteraard hebben we dit element met VCD besproken. De infra

catie. Louis Poulussen: “Het is Alert´s missie om paperfree hospitals te

structuur die er nu ligt is een belangrijke blauwdruk die we straks ook

realiseren. Dat is tevens een risico. Want door het ontbreken van

in de nieuwbouw willen hebben. Ik benadruk graag dat we van VCD

papieren bronnen word je 100% afhankelijk van je ICT, in dit geval

een schaalbare infrastructuur geïmplementeerd hebben gekregen. Dit

Alert®PFH. Dit heeft ons ertoe gebracht om weliswaar voor Alert te

was een cruciaal onderdeel van het ontwerp. De oplossing die we nu

kiezen, maar tegelijkertijd ook een topinfrastructuur te implementeren

hebben is schaalbaar op alle fronten, daarin zijn geen beperkingen.

waarmee we maximale uptime en dus continuïteit waarborgen. Op

Overigens zullen we tot en met 2011 Alert fasegewijs invoeren, we zijn

grond van gesprekken met Alert hebben we een gedetailleerd pakket

er dus nog wel even mee bezig, maar de passende infrastructuur is al

wensen en eisen samengesteld voor een dergelijke implementatie.

direct op orde. We hebben met vooruitziende blik gekozen voor een

Vervolgens hebben we dat aan VCD Infra Solutions voorgelegd voor

gemakkelijk uitbreidbare oplossing.”

hun visie. VCD kenden we al vanuit onze samenwerking met McKesson, onze huidige ZIS-leverancier. In 2007 heeft VCD een infrastructureel

SAN replicatie, VMWare en Conform Oracle RAC (Real Applica-

project voor ons ziekenhuis uitgevoerd in relatie tot McKesson. Op

tion Clusters)

grond van onze positieve ervaringen hebben we de nieuwe uitdaging

De nieuwe infrastructuur is opgebouwd rondom een gerepliceerd

voor de infrastructuur voor Alert bij VCD neergelegd. De insteek was

SAN. VCD heeft in hun ontwerp verder het breed toepassen van

dat we enerzijds op de bestaande infrastructuur zouden voortborduren,

V MWare geïntroduceerd en op databaseserver-niveau was een van de

maar tegelijkertijd ook invulling zouden geven aan de specifieke infra-

infrastructurele eisen het gebruik van Oracle RAC. Louis Poulussen:

structurele wensen en eisen die Alert stelt.”

“Voor het ontwerp en de implementatie heeft VCD een voortvarend projectplan opgesteld en dit met de vinger aan de pols uitgevoerd.

Concrete voorbeelden van optimale beschikbaarheid

Daardoor verliep alles volgens de afgesproken planning. Ook is er veel

De door VCD ontworpen en geïmplementeerde infrastructuur voor het

contact geweest in de driehoek van ziekenhuis Bernhoven, Alert en

ziekenhuissysteem biedt een optimale beschikbaarheid op alle fronten.

VCD. We hebben de gekozen EPD-oplossing en de bijbehorende infra-

Louis Poulussen: “Enkele voorbeelden daarvan geef ik graag. Denk aan

structuur samen bekrachtigd en daardoor een goed fundament gelegd

de introductie van een gerepliceerd SAN over twee fysieke computer-

voor de implementatie. De overwegingen en inbreng van VCD zijn goed

ruimtes en de introductie van virtualisatie. Ook hebben we applicatie-,

besproken met Alert en dit heeft tot een open overleg en uitstekende

web- en databaseservers verdeeld over de twee computerruimtes die

onderlinge afstemming geleid.”

in iedere denkbare omstandigheid elkaars taak kunnen overnemen. De


In the picture

“Alles wat ik 18 jaar lang leerde over de combinatie zorg en ICT valt in deze functie perfect voor mij samen!” Treffender kan de kersverse Commercieel Directeur Jack Bakker van de eveneens gloednieuwe divisie VCD Healthcare het niet uitdrukken.

Wil je jezelf voorstellen? “Ik ben 41, studeerde Bedrijfskundige Informatica aan de Heao en vervolgens Bedrijfskunde aan de Erasmus Universiteit. De laatste achttien jaar werkte ik in commerciële functies op het spannende snijvlak van zorg en ICT. Vanuit de disciplines inkoop, financiën, logistiek en pharma heb ik vele ICT-processen die je in de eerstelijnszorg én tweedelijns zorg kunt tegenkomen leren doorgronden. Gewerkt heb ik bijvoorbeeld bij PinkRoccade Healthcare en de laatste vier jaar heb ik de sales vorm gegeven bij PharmaPartners. Specifiek in de werkvelden commercie en business development voel ik mij uitstekend thuis. Mensen motiveren en afdelingen optimaliseren, daar gaat mijn bloed van stromen.” Hoe kwam je in aanraking met VCD? “VCD en PinkRoccade kwamen elkaar vanaf 1998 in de zorgmarkt op een inspirerende manier bij klanten tegen. Je zag ontstaan dat met name ziekenhuizen voor de automatisering van inkoop en logistiek voor PinkRoccade kozen en voor de financiële automatisering voor VCD ( Exact Financials). Destijds het beste van twee werelden. In die vorm hebben we uiteindelijk gezamenlijk zo’n 30 ziekenhuizen van onze oplossing voorzien. Vooral Roland ten Broeke van VCD heb ik in die tijd als zeer gewaardeerde partner leren kennen. Een uitstekende strate gische zet van VCD was dan ook om TM Software over te nemen met daarbij een vijftiental zorgrelaties op het terrein van inkoop, logistiek, financieel (Fina/Logi) en Pharmacie (Pharma). In feite bereikte VCD hiermee dat zij haar opdrachtgevers uit de zorg op álle fronten kan bedienen als t otaalleverancier op dit terrein.” Wat bewoog je om over te stappen naar VCD Healthcare? “Zoals gezegd: ik kende VCD en wist dat er grote ambities lagen in de zorgsector. Door deze ambitie en de overname van TM Software en de extra focus op inkoop en logistiek, vielen de laatste puzzelstukjes voor mij op zijn plek. Sjouke Kuindersma en ik raakten in gesprek en ik herkende mijzelf in zijn drive om een top 3 speler te zijn in Healthcare. Hij wil, zoals hij dat noemt, in de Champions League spelen, en ik wil daarbij graag een trekkersrol vervullen.”


In the picture

Waarom is de nieuwe divisie VCD Healthcare relevant?

opereert. Met onze systemen kan de zorg bij uitstek besparingen en

“Door de verzelfstandiging in de vorm van een divisie krijgt Healthcare

efficiency realiseren, daar spelen we voortdurend op in. In dat kader

voortaan maximale aandacht en focus. Onze opdrachtgevers in de zorg

hebben we bijvoorbeeld VCD Crediteuren en de debiteurenmodule DB3

profiteren als eerste van die concentratie van kennis en kunde. VCD

ontwikkeld. Verder zijn wij met ons Shared Service Center uitstekend

Healthcare was eerder onderdeel van VCD Automatisering en nu groot

in staat declaratiewerk uit handen te nemen van onder andere de

genoeg om zelfstandig haar groeiambities waar te maken. De verzelf-

PAAZ- en PUK-afdelingen van ziekenhuizen, GGZ-organisaties en vrij-

standiging accentueert het gegeven dat we nu vele facetten binnen de

gevestigde psychiaters. Zij hebben te maken met DBC’s, een complexe

zorg integraal kunnen automatiseren. Al onze know how en ervaring

materie en wij kunnen dat werk prima voor hen uitvoeren tegen lagere

ballen in de nieuwe divisie VCD Healthcare synergetisch samen. Daar

kosten.”

komt bij: ik heb marktkennis en ken heel veel beslissers in ziekenhuizen en andere zorginstellingen. Die contacten zijn zeer waardevol.”

“Kortom, we optimaliseren momenteel de afdelingen binnen de divisie VCD Healthcare en consolideren samenwerkende verbindingen tussen

Wat kom je tegen nu je VCD van de ‘binnenkant’ ziet?

onze medewerkers en hun expertise én onze klanten. Hiermee leggen

“De divisie VCD Healthcare heeft alles in zich om een succes te zijn. De

we een degelijk fundament voor groei, kunnen we de gestelde uit

medewerkers zijn welwillend en vaardig, voorzien van de juiste exper-

dagingen aan en streven we naar een optimale klanttevredenheid.”

tise en kwaliteit. Mijn taak is onder andere om nóg meer structuur aan te brengen en de klantrelatie verder te versterken. Ook willen we nog enkele functies invullen; we zijn op zoek naar een aantal ontwikkelaars (NAV en .NET).” Moet voortaan elke zorgklant eerst door de poort bij de divisie VCD Healthcare? “Hierin breng ik graag een belangrijke nuance aan. Andere divisies binnen VCD leveren ook ICT-oplossingen aan de zorginstellingen. Denk aan de divisies Business Intelligence en Infra Solutions. En dat blijft ook zo. Elke divisie doet dat vanuit zijn eigen expertise en ingangen binnen de zorg. Door interne samenwerking en via ons centrale CRMsysteem weten we intern precies wat er speelt bij welke opdrachtgever uit de zorg. De diverse accountmanagers blijven vanuit hun divisies het eerste aanspreekpunt in het veld, maar signalen die divisieoverstijgend zijn, geven we intern aan elkaar door. Dit borgt dat een klant uit de zorg altijd de ICT-aandacht krijgt die deze nodig heeft en méér. Op deze wijze vertegenwoordigen we in de VCD IT Groep inmiddels al ruim 80 ziekenhuizen.” Kun je enkele speerpunten melden waarmee de divisie VCD Healthcare bezig is? “Een groot project zal zijn dat we zowel Fina/Logi als Pharma, beide gebaseerd op Microsoft Dynamics NAV, naar het niveau brengen dat de zorgmarkt van ons verlangt. Samen met onze gebruikers steken we hier vol op in. We ontwikkelen specifieke add-ons binnen de Microsoftomgeving waardoor opdrachtgevers in de zorg hun bestaande systeem vernieuwen, zonder direct investeringen te moeten doen in een totaal nieuw systeem. Daarin zijn we heel innovatief bezig. Over investeringen gesproken: de overheid ziet graag dat ook de zorg efficiënter


Pleyade

‘De zorgsector is een dynamische omgeving. Gedegen software is hierin onmisbaar’ ‘Samen met CSS Solutions hebben we alle zeilen bijgezet en moeiteloos de deadline gehaald.’ Aan het woord is Cock van Nieuwenhoven, Informatiemanager en adviseur bij Zorgstichting Pleyade in Arnhem. Er heerste en heerst nog steeds een hectische periode bij Pleyade, maar het uitvoeren van een TPO en het verwezenlijken van Exact Globe verliep ondertussen buitengewoon soepel. ‘U spreekt een tevreden klant.’

September 2008 maakte Van Nieuwenhoven de overstap van het be drijfsleven naar de zorg. Jarenlang verschafte hij als zelfstandig ondernemer bedrijfseconomisch advies aan bedrijven. Toen hij naar aanleiding van een oproep bij Pleyade over de vloer kwam, werd hem gevraagd zich voor een langere periode te verbinden aan de zorgorganisatie. De adviseur zag deze overstap wel zitten. Het werd tijd om zich in rustiger vaarwater te bevinden. ‘De eerste maanden liep ik hier in opperste verwondering rond,’ vertelt de adviseur over zijn begintijd bij Pleyade. ‘Het was totaal iets anders dan ik gewend was. De manier van omgang met complexiteit in de zorg staat in schril contrast met de wijze waarop dit in de bedrijfssector gebeurt. In het bedrijfsleven is de prikkel winstgevendheid, in de zorg is het de bekommernis om de mens. Ook heb ik grote bewondering gekregen voor de mensen die de zorg daadwerkelijk uitoefenen. Het werk wordt steeds meer en het geld steeds minder, maar deze mensen blijven gemotiveerd.’

14 VCD Magazine najaar 2009

Pleyade

Van rustiger vaarwater is nog even geen sprake. Momenteel zit de manager

‘De mogelijkheden worden in de toekomst uitgebreid met het integreren van

te midden van een reorganisatie, een voorgenomen fusie en een algehele

het Inkomend Factuur Register op basis van Synergy. Hiermee kan direct

vernieuwing van de organisatie. Intern zijn er veel mensen van plek verwis-

winst worden geboekt, omdat er veel minder handmatige handelingen nodig

seld. Van Nieuwenhoven moet er voor waken dat specifieke kennis van

zijn en het factuurproces volledig gedigitaliseerd is. Bovendien kan er vanuit

pakketten niet verwatert binnenin de onderneming. De centrale database

dit register gemakkelijk worden doorgeboekt naar de centrale financiële ad-

van Exact Globe, die in december 2008 live ging, draagt hier aan bij. Want

ministratie.’ Vooral bij een overkoepelende zorgorganisatie als Pleyade zijn

Exact Globe fungeert voor elke gebruiker, vanaf elke werkplek als de basis.

bovengenoemde ontwikkelingen belangrijk, vertelt Van Nieuwenhoven. ‘De zorgsector is een dynamische omgeving. Wijzigingen van regels en wetten

Bij Pleyade onderzoekt de manager de mogelijkheden van het toepassen van

zijn bijna aan de orde van de dag. Gedegen software is hierin onmisbaar.’

nieuwe technologie binnen de zorginstantie. Tegelijkertijd houdt hij rekening met de wensen en eisen van het bestuur. Het implementeren van Exact Globe

‘Het niveau waarop iemand zorg ontvangt moet door ons nauwkeurig worden

en het Inkomend Factuur Register van Synergy maakt daar onderdeel van uit.

geregistreerd. Ons ECD (Elektronisch Cliënten Dossier) is de spil voor deze

De reden voor de aanschaf van het pakket is volgens Van Nieuwenhoven

gegevens. Exact Globe en Synergy zijn secundaire systemen hier omheen

simpel. ‘Zorginstanties worden vanuit weten regelgeving steeds meer ge

liggend. De eenvoudige koppeling van deze software met onze primaire

dwongen bedrijfsmatiger te werken. Ook bij Pleyade ontstond de noodzaak

systemen, namelijk het ECD en het salarispakket Beaufort, heeft zwaar

om te vernieuwen. Exact Globe stimuleert de transparantie van werkproces-

meegewogen in onze beslissing om het aan te schaffen. De systemen had-

sen en geeft de mogelijkheid via één ingang meer gegevens en een bundeling

den zich al bewezen als oplossingen in het bedrijfsleven en hebben dat in

van gegevens om te zetten in informatie.’

onze zorgorganisatie nu ook gedaan.’

Het doel was helder, maar wie van de talloze automatiseerders kies je om mee in zee te gaan? Ook dat was volgens de manager niet lang peinzen. ‘De VCD IT Groep ken ik nog uit de tijd dat ik in het bedrijfsleven verkeerde. Ik ken hen als een no-nonsense club die hard werkt. De stap naar CSS Solutions als automatiseerder was daarom snel gemaakt, aangezien zij onderdeel uitmaken van VCD. Niet alleen heeft CSS Solutions zich bewezen als een hardwerkende club van hetzelfde kaliber, ook hebben ze feilloos de vertaalslag van het bedrijfsleven naar de zorg weten te maken.’ ‘We streefden naar een centrale opslag van data,’ vervolgt Van Nieuwenhoven zijn verhaal. ‘Het bestaande financiële systeem moest vervangen worden door Exact Globe en dat in twee maanden tijd. We lieten eerst een TPO (Toepasbaarheidsonderzoek) uitvoeren. Dat onderzoek is zeer goed be vallen. Zowel voor ons als voor CSS Solutions werd duidelijk wat moest gebeuren. Het onderzoek lokt uit tot nadenken.’

Stichting Pleyade is een overkoepelende organisatie voor wonen, gezondheid en vrije tijd in Arnhem, speciaal voor mensen van 55 jaar en ouder. Pleyade heeft zes locaties; verpleeghuis Elderhoeve, verpleeghuis Martinushoeve met verpleegunit Tertzio in Elst en de drie woonzorg centra De Akkerwinde, Laurentius en Waalstaete. Daarnaast biedt Pleyade zorg en diensten bij mensen thuis. Met meer dan duizend mede

‘Na het TPO besloten we ervoor te gaan. Het resultaat ligt geheel in de lijn van het TPO. Exact Globe draait optimaal. We hebben nu een geïntegreerd informatiesysteem voor onze financiële administratie. Exact Globe integreert alle verschillende administraties en automatiseert zo verbanden tussen afdelingen en vestigingen.’

werkers, ongeveer vijfhonderd vrijwilligers en bijna negenhonderd cliënten, behoort Pleyade tot de belangrijkste zorgorganisaties in de regio. Het is de bedoeling dat Pleyade gaat fuseren met de Stichting Catharina van de Drie Gasthuizen Groep waaruit een nieuwe Stichting met tien locaties zal ontstaan.


Column

De zeldzame grijze boomschorsklever We wonen allemaal in de polder. Niet fysiek natuurlijk, maar bij wijze van spreken. Ook de zeldzame grijze boomschorsklever woont daar. Deze ietwat saai ogende herbivoor is voor mij het symbool van polderen. Er is geen enkel initiatief of er zijn voor- en tegenstanders. En waar voor- en tegenstanders zijn, daar wordt gepolderd. Kenmerkend voor polderen is dat iedereen een beetje zijn zin moet hebben en dat iedereen ook

den dat men vooraf onvoldoende heeft nagedacht over de bekostiging van de invoering van deze nieuwe bekostigingssystematiek(en) in relatie tot de opbrengsten. Daarbij neem ik voor het gemak aan dat de opbrengsten uiteindelijk bij de zorg zouden moeten liggen. Goede kwaliteit, snelle toegang, lage kosten. Het is nog (veel?) te vroeg om een eindoordeel te vellen. Tot op heden zie ik dat we heel modern overstappen naar DBC “next generation”. We noemen dat DOT en net als met de oorspronkelijke DBC’s lijkt elk ziekenhuis weer zelf het wiel uit te vinden en lopen IT-bedrijven oplossingen te maken vóórdat de diverse eindgebruikers hebben nagedacht wat ze nu ècht willen (of moeten). Want zo werkt dat nu eenmaal. En dan vraagt men zich af waarom IT-projecten zo veel kosten en zo weinig opleveren. (Dit is overigens niet de enige reden daarvoor.)

concessies moet doen.

De beste stuurlui zitten achter de laptop. Maar mij bekruipt toch meer en Heel vroeger deden we geen concessies, maar sloegen we elkaar gewoon de

meer het gevoel dat duidelijkheid de vereiste is voor nagenoeg alles wat we

hersens in. Later gebeurde dat wat subtieler en tegenwoordig is het “not-

willen doen, in opvoeding, in projecten, in de maatschappij. En als polderen

done” en is het al wereldnieuws als iemand met schoenen gooit (http://

één kenmerk heeft, dit toch wel onduidelijkheid is: polderen is immers grijs en

www.youtube.com/watch?v=fYlqc-7LfhU). Dat wil niet zeggen dat het niet

juist nooit zwart of wit.

meer gebeurt natuurlijk. Het heet alleen anders en we ervaren de consequenties minder duidelijk, omdat het niet meer fysiek is. Ik heb het over

Ik hoef niet terug naar de prehistorie, want ik laaf mij aan de vele geneugten

polderen.

van de vooruitgang. Maar als we nu eens iets van dat van vroeger, qua dui delijkheid bedoel ik dan, zouden kunnen mixen met datgene wat we nu heb-

Overigens zijn er nog grote groepen mensen die wel in de huidige tijdgeest

ben. Of ben ik dan juist weer aan het polderen? Misschien gewoon alles wat

zitten, maar toch ergens in het verleden zijn blijven hangen. Zij kunnen elkaar

duidelijker maken. Niet fysiek natuurlijk, maar bij wijze van spreken. Daar zie

de hersens niet inslaan, omdat ze daar onvoldoende voor bezitten (of gebrui-

ik uitgebreide mogelijkheden voor Business Intelligence. Dat kent namelijk

ken). Onlangs probeerden drie van hen het bij een collega van mij, door een

alleen maar voorstanders.

overval. Omdat ze niet alleen geld, maar ook zijn VCD-auto mee wilden hebben, moesten de jongens zich nadien laten behandelen bij de eerste hulp. De

Niko Brouwer

collega zat weliswaar met kneuzingen en een ontzaglijk blauw oog, maar

directeur VCD Business Intellingence

voor iedereen is hij de held. Ik kan alleen maar hopen dat ik ook zo dapper blijk te zijn en dat de betreffende jongeren dan geen ijzerwarenwinkel bij zich hebben. Vroeger gebeurde dit natuurlijk ook, hoewel de straffen toen wat pittiger waren: ophangen, vierendelen of mee naar je schoonouders. De duidelijkheid is nu soms ver te zoeken, want het indienen van een aanklacht is gemakkelijk gezegd. Bij het DBC-gebeuren sinds 2000 is duidelijkheid ook ver te zoeken. De enige duidelijkheid die er wat mij betreft is, is dat achteraf geconcludeerd kan wor-


Kort en krachtig DWH oplossing voor St. Elisabeth Ziekenhuis

Kennismakingssessie VCD Crediteuren

Het St. Elisabeth Ziekenhuis Tilburg kiest voor de datawarehouse

Tijdens een presentatie in Amersfoort kon een groot aantal

oplossing van VCD Business Intelligence, inclusief een Service

klanten en prospects kennis maken met de bewezen crediteu

Level Agreement voor vijf jaar. Het datawarehouse voorziet het

renoplossing van VCD Healthcare. Samenwerkingspartner

ziekenhuis van stuurinformatie op basis van KPI’s en gebruikelijke

ScanSys demonstreerde haar scanoplossing ImageCapture.

(management)informatie. Voor de presentatie en visualisatie van

Richard van Panhuis van het Universitair Medisch Centrum

gegevens en de ontsluiting van bronsystemen (o.a. iSOFT en Oracle

Groningen was aanwezig om te vertellen over het selectie

EBS) wordt gebruik gemaakt van SAP BusinessObjects (voor ETL,

traject, de implementatie van VCD Crediteuren en de samen-

Rapportage, Analyse en Dashboards). Het datawarehouse van

werking met VCD. Al met al was het een geslaagde middag.

VCD maakt het mogelijk dwarsdoorsneden te maken: naast rapportages over bijvoorbeeld productiecijfers en financiële cijfers, kunnen ook rapportages gemaakt worden waarin beide gebieden geïntegreerd zijn. In de nieuwe situatie wordt informatie verstrekt uit de gebieden personeel, financiën, productie, patiëntenlogistiek en kwaliteit van zorg. VCD Humannet realiseert strategische samen werking met TriageExpert. In haar verdergaande productontwikkeling heeft VCD Humannet een belangrijke nieuwe stap genomen door de producten van Triage Expert geïntegreerd in haar applicaties aan te bieden.

Portfolio VCD Infra Solutions meer toe

Hierdoor wordt de kracht van de professionele en flexibele ver-

gesneden op prioriteiten in de Zorg!

zuimapplicaties van VCD gekoppeld aan een hoogwaardige exper-

Eind 2009 heeft VCD Infra Solutions een traject ingezet om

tise en analyse van Triage Expert. Voor u de ideale combinatie voor

haar dienstverlening beter te laten aansluiten bij de markt

hoogwaardige verzuimbegeleiding. De basis van Triage Expert is

segementen waar ze actief is. In de zorg ligt de focus in 2010

een interactieve set van vragen die door de casemanager bij hun

op de werkplek, NEN 7510, EPD ondersteuning en datacenter

contact met een verzuimende medewerker gebruikt kan worden.

diensten.

Aan het eind van het gesprek weet de leidinggevende door middel

Over de werkplek vindt u elders in dit blad een uitgebreid

van een overzichtelijk rapport of er sprake is van complex verzuim.

artikel.

Dit rapport wordt uiteraard opgeslagen in het verzuimdossier van

VCD heeft al verschillende relaties ondersteund in het traject

de verzuimende medewerker.

om te voldoen aan de eisen die onder de noemer NEN 7510 aan de zorg worden gesteld. Op basis daarvan wordt een generieke

Zuwe Hofpoort ziekenhuis

aanpak ontwikkeld.

VCD Healthcare is in januari begonnen aan een groot project bij

In de afgelopen jaren heeft VCD ervaring op gebouwd met

het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis in Woerden. Naast onze zorg

vrijwel alle EPD’s die in Nederland worden gebruikt. Op dit

specifieke financieel/logistieke oplossing op basis van Microsoft

moment wordt de laatste hand gelegd aan afspraken met

D ynamics NAV zullen ook de VCD oplossingen voor debiteuren- en

Oracle, om in die omgevingen waar het EPD in combinatie met

crediteurenbeheer worden geïmplementeerd.

Oracle RAC wordt gebruikt de instelling beter van dienst te kunnen zijn. VCD biedt hierbij zowel implementatie als beheer

De Zorgboog kiest voor datawarehouse van VCD

aan.

De Zorgboog te Bakel heeft besloten de datawarehouse oplossing

Tot slot zal de focus op het datacenter liggen. In de markt zien

van VCD Business Intelligence aan te schaffen. Dit mede dankzij

we een toenemende vraag naar diensten op het gebied van

een vooronderzoek en een succesvolle Proof of Concept. Alle be

continuïteit en uitwijk. Daarnaast zoekt de markt naar partijen

nodigde gegevens vanuit de bronsystemen Bomas, Beaufort,

die datacenter ruimte kunnen bieden, hetzij om te voldoen aan

mlCAS en Caress zullen middels het datawarehouse worden ont-

de continuïteitseisen van de organisatie, hetzij uit kostenbe-

sloten. Voor ETL, Rapportage, Analyse en Dashboards wordt ge-

sparing (bijvoorbeeld om een shared service center in te

bruik gemaakt van Business Intelligence-tools van SAP Business

richten). VCD beschikt over een eigen hoogwaardige ruimte en

Objects. De Zorgboog is een regionale organisatie voor verpleging,

heeft bovendien een samenwerkingsverband met Bytesnet.

verzorging en wonen in de regio Helmond.

1717VCD VCDMagazine Magazinevoorjaar voorjaar2010 2010

GGZ Noord-Holland-Noord

Jefke Plasmeijer, Manager Internal Control GGZ Noord-Holland-Noord:

“We zijn de eerste GGZ die met DB3 werkt en de resultaten zijn er nu al” Een fusie is altijd een goed moment om je ICT te heroverwegen. Zo ook voor de fusiepartners GGZ Noord-Holland-Noord en GGZ-centrum Westfriesland. Een opportunity die ook nog eens met beide handen werd aangegrepen om auto matiseringstechnisch te innoveren. De nieuwe organisatie is de allereerste GGZ in Nederland die operationeel is met de debiteurenbeheeroplossing DB3. Jefke Plasmeijer, Manager Internal Control GGZ Noord-Holland-Noord: “Op een gegeven moment red je het gewoon niet meer met al je debiteuren in Excel.”

GGZ Noord-Holland-Noord en GGZ-centrum Westfriesland, beide in-

Betaalgegevens op patiëntniveau

stellingen voor geestelijke gezondheidszorg, zijn met ingang van 1 april

Factureren met DB3 gaat heel gemakkelijk, ervaart Jefke: “We kun-

2009 gefuseerd. Deze fusie komt voort uit de overtuiging van beide

nen factureren en ook controleren per patiënt of deze betaald heeft of

organisaties dat zij op een natuurlijke wijze bij elkaar horen. Deze

niet. Dit werken op financieel detailniveau is erg prettig. Bijvoorbeeld

samenwerking leidt tot kwaliteitsverbetering in de zorgverlening en

in onze communicatie met de verzekeraars is het belangrijk om bij te

een completer aanbod voor cliënten. Jefke Plasmeijer is werkzaam als

kunnen houden of een patiënt heeft betaald of niet. Voor de fusie had-

Manager Internal Control: “Beide organisaties gaan samen verder

den we wel 25.000 records in Excel, dat is op een gegeven moment

onder de naam GGZ Noord-Holland-Noord. Voor deze naam is gekozen

niet meer te doen. Het zal per zorginstelling verschillen maar je kunt

omdat het in alle nuchterheid het werkgebied van de nieuwe organi-

wellicht de grens van 10.000 records in Excel aanhouden. Daarboven

satie omschrijft.”

is DB3, gekoppeld aan Exact Financials, een enorme uitkomst.”

Debuut met debiteurenbeheeroplossing DB3

Veel meer detailinformatie

De fusie leidde er logischerwijs toe dat ook de beide ICT-systemen van

De koppeling van DB3 met Exact Financials werkt goed: “Binnen DB3

de twee GGZ-instellingen in elkaar vervlochten dienden te worden.

krijgen we nu detailinformatie die je niet rechtstreeks uit Exact

Jefke Plasmeijer: “GGZ Noord-Holland-Noord werkte met X/Mcare,

Financials haalt. Exact functioneert prima op grote lijnen, DB3 vult nu

op die lijn zijn we doorgegaan. De financiële samenvoeging is een feit

aan met de diepgravende details. We krijgen een upload van de fac-

per 1 januari 2010. Binnen de nieuwe organisatie zijn we overgestapt

turatie in DB3, de bedragen worden vervolgens als boekingen ver-

naar een hogere versie en nieuwe inrichting van Exact Financials

werkt in Exact en daarna kunnen we de retourberichten inlezen in

waarmee we al een aantal jaren werken.” Daarnaast was de financiële

DB3. Dit laatste hoeft dus ook niet meer in Excel. In DB3 kunnen we

samenvoeging een uitgelezen moment om met VCD Healthcare een

ook meer informatie over patiënten opzoeken door de koppeling met

paar fikse stappen te zetten. GGZ Noord-Holland-Noord is bijvoorbeeld

het eigen registratiesysteem. Onder water (middels HL7 koppeling)

nu de eerste GGZ die operationeel is met de debiteurenbeheeroplos

richten we het momenteel zo in dat elke patiënt in X/Mcare direct als

sing DB3, gekoppeld aan Exact Financials: “En we zijn ook van plan om

debiteur wordt aangemeld”, licht Jefke Plasmeijer toe.

nog dit jaar als eerste GGZ met de Vektis beheermodule te gaan werken”, aldus de enthousiaste Jefke Plasmeijer.

Veelzijdigheid in zorg van VCD IT Groep GGZ Noord-Holland-Noord werkte ook voor al deze veranderingen

“We kunnen factureren en ook controleren per patiënt of

nauw samen met VCD. Jefke Plasmeijer: “Maar we zijn ook klant bij

deze betaald heeft of niet. Dit werken op financieel

VCD Business Intelligence en VCD Infra Solutions. Je kunt voor het

detailniveau is erg prettig zonder Excel.”

raakvlak van zorg en ICT eigenlijk overal binnen de VCD IT Groep aan kloppen.” Uiteraard verloopt een dergelijk complex project niet zonder hobbels: “Technisch waren er enkele drempels. Voor zowel ons als


GGZ Noord-Holland-Noord

VCD was het een nieuw project. Wat waren de oorzaken daarvan? De

DB3, de professionele tool voor uw

realisatie voor ons van nieuwe functionaliteiten binnen DB3. Daardoor

debiteurenadminis tratie

moest er bijvoorbeeld vaker getest worden. We hebben dit samen met VCD binnen een projectteam opgepakt en dit is op een prettige en

• Afhandeling van geïnde gelden op niveau van factuurregel.

constructieve wijze tot een tijdige oplossing gekomen. Op 15 februari

• Verwerking Vektis (retour)informatie.

zijn we volledig operationeel gegaan. Er zijn nog een paar kleine aan-

• Directe koppeling met Vecozo mogelijk.

passingen die gerealiseerd moeten worden aan de kant van VCD, maar

• Gedetailleerd inzicht in historie van facturen.

die vormen geen belemmering voor de live gang. Ook hebben we meer

• Vektis facturatie (Q2 2010)

dan gemiddeld zelf zaken moeten uitzoeken omdat er voor DB3 geen

• Uitgebreide zoekmogelijkheden.

ondersteunend cursusmateriaal is, maar dit was niet onoverkomelijk.”

• Overzichten en rapportages standaard beschikbaar. VCD heeft de debiteurenmodule DB3 speciaal ontwikkeld om te zorgen voor een optimale integratie tussen uw factureringssysteem en uw financiële applicatie. De belangrijkste voordelen van DB3? In één oogopslag een beheersbare debiteurenadministratie, op zowel patiënt- als zorgverzekeraarniveau en met uitgebreide zoekmogelijkheden. Maar ook voordelen zijn de beheersing van de geldstroom, tijdwinst en verhoging van rendement.


VCD Veiligheid Suite

Veiligheid en kwaliteit in de zorg dankzij VCD De huidige ontwikkelingen in de zorgmarkt dwingen zorginstellingen om de aandacht voor kwaliteit bovenaan te hebben en te houden. Veiligheid voor medewerkers en patiënten hangt nauw samen met kwaliteit. VCD helpt zorginstellingen om veiligheid in kaart te brengen en te verbeteren.

Webapplicatie “De VCD Veiligheid Suite is een webapplicatie en dat levert vele voordelen op. Iedereen die binnen een zorginstelling werkt, kan via het internet incidenten melden. Dat kan op naam, maar eventueel ook anoniem. Vervolgens kan de MIP- of FONA-commissie van de instelling, die in het leven is geroe pen om incidenten te analyseren, bekijken op welke manier de processen aangepast kunnen worden zodat verbeteringen tot stand kunnen komen. De ondersteuning van een systeem zoals de VCD Veiligheid Suite hebben zij nodig om hun werk goed te kunnen doen: informatie verzamelen, risico’s analyseren, verbeteringen voorstellen en uiteindelijk rapporteren.” Niet al-

VCD houdt zich bezig met automatisering in de brede zin van het woord. In

leen medewerkers, maar ook patiënten kunnen een incident melden via

de zorgmarkt is VCD goed vertegenwoordigd; het bedrijf heeft veel

internet. Marcel Nijp: “Het kan best zijn dat de patiënt er thuis achter komt

zorginstellingen als klant. “Dat kan op verschillende gebieden zijn”, zegt

dat er iets fout is gegaan. Dat kan hij dan alsnog melden.”

Manager Business Development Marcel Nijp, “zoals DBC software, financiële software en business intelligence.”

VCD Veiligheidsuite Om zorginstellingen te helpen hun kwaliteit op het gebied van veiligheid te borgen en te verbeteren, werkt VCD aan de ontwikkeling van de VCD Veiligheid Suite. “Dat is een softwaresysteem dat het mogelijk maakt om incidenten binnen de zorg op een centrale plek te melden, waarna er analyses gemaakt kunnen worden, verbetervoorstellen en rapportages”, zegt Marcel Nijp. Een belangrijk onderdeel van de VCD Veiligheid Suite is het leveren van management- en sturingsinformatie. De kwaliteitsmodule haalt gegevens uit diverse kwaliteitsregistraties, waaronder straks ook de VCD Veiligheid Suite. Daaruit vloeien prestatie-indicatoren voort die instellingen kunnen gebruiken om te rapporteren aan bijvoorbeeld de inspectie. Managementrapportages maken inzichtelijk wat de resultaten zijn en aan de hand daarvan kunnen doelen gesteld worden. Verbetering van de kwaliteit van de zorg is duidelijk de insteek van de VCD Veiligheid Suite. “Het systeem heeft de mogelijkheid om verbetervoorstellen te maken en verbeterprojecten op te zetten. En acties hierop te bewaken zodat er daadwerkelijk iets met de resultaten gaat gebeuren’, aldus Marcel Nijp.


VCD Veiligheid Suite

Levensbelang

actief incidenten management. Zo kan onze applicatie middels HL7 gekop-

Met de Veiligheid Suite levert VCD een complete softwareoplossing die de

peld worden aan het planningssyteem van een zorginstelling. Hierdoor kan

MIP- of FONA-commissies handvatten geeft om te voldoen aan alle wet-

de applicatie automatisch aan medewerkers, die bepaalde zorgactiviteiten

telijke regelgeving op het gebied van incidentmelding. “Bovendien kunnen

hebben uitgevoerd, proactief de vraag ‘Heeft er tijdens deze activiteit een

zij gericht aan de slag met het verbeteren van de kwaliteit’, zegt Marcel

(near) incident plaatsgevonden?’ stellen.”

Nijp. “Zij kunnen proactief acteren en bewustwording creëren. Het is niet de bedoeling een medewerker op basis daarvan te straffen, maar wel dat

Ervaren partner voor de zorg

planningen en werkwijzen worden aangepast zodat de kans op incidenten

VCD heeft veel ziekenhuizen en GGZ-instellingen als klant en beschikt daar-

afneemt. Ons systeem helpt om actief bezig te zijn met incidenten of bijna-

door ook over kennis van alles wat er bij deze klanten speelt. We luisteren

incidenten. Dat is van levensbelang; wat vandaag net goed ging, kan

goed naar hun wensen. Wij hebben kant en klare oplossingen voor zorg

morgen fout gaan.”

instellingen en de ervaring om die te implementeren en erover te adviseren. Daarnaast kennen we ook de systemen van andere leveranciers en kunnen

State-of-the-art

op vragen daarover een antwoord geven en de juiste informatie naar boven

VCD beschikt over veel ervaring en inhoudelijke kennis op het gebied van de

halen. De kracht van VCD is ook de service die het bedrijf levert. “Klanten

zorg. Dat maakt het bedrijf tot een deskundige en innovatieve partner voor

worden na de implementatie ondersteund door onze professionele

zorginstellingen. Marcel Nijp: “Doordat de VCD Veiligheid Suite volledig op

Servicedesk”, stelt Marcel Nijp. “We willen de beste zijn in de zorg en

Microsoft webtechnologie is gebaseerd en wij constant gebruik maken van

klanten helpen hun doelstellingen te verbeteren. Dat doen we door kwalita-

nieuwe technieken en methodes, is het een state-of-the art applicatie. Wij

tief hoogwaardige software en service te leveren tegen een betaalbare

onderscheiden ons ten opzichte van concurrenten met bijvoorbeeld pro

prijs. De VCD Veiligheid Suite is daarvan een sprekend voorbeeld.”

2111VCD VCDMagazine Magazinevoorjaar najaar 2009 2010

GGZ Westelijk Noord-Brabant

Ineke de Jong, directeur EAD van GGZ Westelijk Noord-Brabant:

“Met het Datawarehouse van VCD kunnen we in de toekomst overal antwoord op geven” Elke GGZ zal dit fenomeen herkennen: zowel intern als extern neemt de roep om stuur- en verantwoordings informatie in hoog tempo toe. GGZ Westelijk Noord-Brabant zag zich hierdoor genoodzaakt te kiezen voor versnelling: het Datawarehouse van VCD business intelligence werd vervolgens aangeschaft. spoedig kan alle benodigde informatie ontsloten worden. Ineke de Jong, directeur EAD van GGZ Westelijk Noord-Brabant: “We kunnen dan verwezenlijken wat we willen én moeten: sturen op data.”

GGZ WNB biedt hulp bij psychische en psychiatrische problemen. Het zorgaanbod is breed: van preventieve cursus tot opname; van korte therapie tot langdurige woonbegeleiding. Mensen van alle leeftijden en culturen kunnen bij GGZ WNB terecht, variërend van jeugd, jongvolwassenen, volwassenen en ouderen. Ook is een psychoseteam actief. Kortom, zorgtechnisch een zeer complexe organisatie. Ingrijpende veranderingen in GGZ-markt GGZ Westelijk Noord-Brabant is al vele jaren klant van VCD Business Intelligence. Ineke de Jong is actief als directeur van de Economisch Administratieve Dienst: “Zaken waarvoor ik verantwoordelijk ben zijn onder andere de zorgadministratie en financieel-administratieve planning, maar ook vinden binnen de EAD analyses plaats op het effect van de behandeling. Dit betekent dat ik blind moeten kunnen varen op de informatiebronnen die we intern opbouwen in onze systemen. Echter, mijn vertrouwen daarin nam gestaag af omdat ik niet de juiste geïntegreerde stuurinformatie uit al die interne bronnen kon genereren. Tegelijkertijd zag de GGZ-sector zich geconfronteerd met ingrijpende veranderingen. We worden geacht een GGZ anders aan te sturen en ook op een nieuwe manier verantwoording af te leggen. Ik heb daardoor behoefte aan transparante rapporten met geïntegreerde managementinformatie waarmee ik extern goed kan onderhandelen met onze zorgverzekeraars en verantwoording kan afleggen op de wijze die nu wordt verlangd. En intern heb ik deze data ook nodig om bijvoorbeeld budgetten te kunnen bepalen en te controleren.”


GGZ Westelijk Noord-Brabant

“Er bestaat behoefte aan diverse (handmatige) transparante

Tevreden over de aanpak

rapporten met geïntegreerde managementinformatie

Ineke de Jong: “We zijn buitengewoon tevreden over de aanpak en de

waarmee we intern en extern goed kunnen onderhandelen.”

insteek die gekozen is in het project. We zijn een lerende organisatie en zagen ons geconfronteerd met voor elke GGZ complexe zaken zoals

Optimaal ontsluiten op basis van VCD BI Datawarehouse

financieringstromen op basis van DBC’s, ZZP’s en de WMO. Via de toe-

Uiteindelijk koos GGZ WNB in dit actuele krachtenveld van veranderin-

gankelijke dashboards van VCD krijgen we deze data niet alleen geïnte-

gen voor de overstap naar het Datawarehouse van VCD: “We zijn al

greerd op tafel, maar ook voor alle gebruikers zeer toegankelijk. Op

jaren klant bij dit bedrijf voor het ontsluiten van X/Mcare van McKesson

basis van de nieuwe rapportages verwachten we dat het management

met de BI-tool SAP BusinessObjects en gaven hen de opdracht alle in-

beter kan sturen en kan beantwoorden aan de hoge interne en externe

terne databronnen op een dusdanig nieuwe wijze te ontsluiten, dat die

eisen die worden gesteld. Martijn ten Napel: “Overdrachtelijk gespro-

zou beantwoorden aan alle toegenomen en nieuwe eisen die ik schet-

ken gaat het voor de financiële gegevens over oude wijn in nieuwe zak-

ste. VCD maakte ons al snel duidelijk dat dit zou kunnen op het ver-

ken, maar dan wel veel aantrekkelijker en makkelijker toegankelijk

langde hoogwaardige niveau met het VCD Datawarehouse en de daar-

gepresenteerd.”

bij behorende componenten. Binnen de zorg worden de eisen steeds strenger. Zo moeten we veel meer inzicht kunnen verschaffen in de

De managementfocus in plaats van de technische focus

DBC’s en het effect van behandelingen. Uiteraard hadden we die data

Tot slot heeft Martijn ten Napel een advies voor ander GGZ’s of zorg

intern al, maar dan in de vorm van diverse rapportages. Vergeet niet:

instellingen die ook een traject willen doorlopen zoals GGZ Westelijk

het is niet zozeer dat we de data niet hádden, alleen lukt het met het

Noord-Brabant: “Pak het op vanuit een management- en organisato-

Datawarehouse van VCD en de BI tools van SAP BusinessObjects nu

risch perspectief en niet louter en alleen als een technisch project. Bed

om deze data én te ontsluiten én geïntegreerd en gecomprimeerd te

je het in binnen je GGZ, dan rendeert je investering in een dataware-

presenteren op een voor iedereen toegankelijke manier. Dáár zit ‘m het

house. De informatie die je met het Datawarehouse van VCD ge

verschil.”

presenteerd krijgt, helpt je als GGZ beter te managen, dus moet je dit project al vanaf de start als een managementproject positioneren.

Behoefte aan heldere dashboards

Daarmee creëer je direct het draagvlak dat nodig is. In die zin is onze

Uiteindelijk is de overstap gemaakt, onder begeleiding van project

aanpak in rijpe grond gevallen bij GGZ WNB.” Ineke de Jong: “Wat ook

leider Edwin Doggen van VCD en Martijn ten Napel, een externe pro-

bijdroeg aan een zeer breed draagvlak binnen GGZ WNB voor het Data-

jectleider. Martijn ten Napel: “Ik ben een onafhankelijke projectleider

warehouse was, dat er een werkgroep werd gevormd waarin verant-

die is ingeschakeld om deze transitie te begeleiden. GGZ WNB kan nu

woordelijke managers vanuit de diverse zorgdisciplines werd gevraagd

professioneel gaan sturen met behulp van haar informatie. Het is mijn

mee te denken. Zij konden zo een flink stempel op de uiteindelijke

taak om de wensen van de organisatie aan te laten sluiten op de tech-

oplossing zetten.”

nische oplossingen van VCD. In die zin hebben we in een zeer werkbare driehoek geopereerd. In eerste instantie is FIS2000, de financiële applicatie, ontsloten middels het VCD Datawarehouse. In feite is dit de meest gemakkelijke applicatie om mee te beginnen. Naast rapporten bestaat er een behoefte bij GGZ WNB aan een helder dashboard, de visuele presentatie van de informatie op het scherm. Ook dit wordt gerealiseerd. Hiermee krijgt GGZ WNB breed in de organisatie inzicht in de kosten en opbrengsten. Financieel kan hierdoor al direct beter worden gestuurd. Binnen een jaar komen ook Personeel, Productie, DBC’s, Wachtlijsten en Prestatie-Indicatoren aan de beurt. Al die informatie zal via het VCD Datawarehouse met bijbehorende VCD componenten worden ontsloten.”


VCD Shared Service Center

VCD Shared Service Center: een uitkomst in uitbesteding De focus van zorgverleners bestaat uit het stellen van de juiste diagnose en het hoogwaardig behandelen van de cliënten. De daaruit voortvloeiende zorgdeclaraties en creditmanagement rekent men doorgaans niet tot de core business. Daarom kiezen inmiddels meer dan 500 healthcare relaties voor het VCD Shared Service Center. Een betrekkelijk jonge en nu al succesvolle dienstverlening van de divisie VCD Healthcare. Manager Bert Wijnholds: “De zorgklant kan net zoveel aan ons outsourcen als deze zelf wil. In alle situaties zijn de voordelen gelijk: beter inzicht, meer tijd voor de core business en een meetbare kostenbesparing. Zorginstellingen hoeven niet meer zelf een interne afdeling op te zetten voor facturering en debiteurenbeheer.”

DBC als basis

afdelingen, PUK-afdelingen, vrijgevestigden tot en met overige zorg

Het VCD Shared Service Center is met haar diensten op het gebied van

instellingen. Uiteenlopende segmenten die zich dankzij onze financiële

zorgdeclaratie- en creditmanagementservices gespecialiseerd in de

diensten kunnen richten op hun specifieke zorgtaak. Aantrekkelijk is

DBC-systematiek. Bert Wijnholds: “Dit systeem is in de zorg nog be-

ook dat er binnen het VCD Shared Service Center specialisten actief

trekkelijk jong, binnen de Psychiatrie is het zelfs pas sinds 1 januari

zijn die vanuit een vorig werkzaam leven inhoudelijke ervaring mee-

2008 verplicht. Deze moderne methode is hét fundament voor het in

brengen uit de zorg, zoals uit de psychiatrie.” Overigens, het VCD

kaart brengen, bekostigen en het financieren van verleende zorg. Al

Shared Service Center is flexibel. Bert Wijnholds: “Elke zorgklant kan

voor de start van het VCD Shared Service Center was VCD met de

net zoveel of net zo weinig outsourcen als hij zelf wil. Een greep uit de

DBC-methodiek vertrouwd en heeft VCD zich daarin bewezen. Sterker

mogelijkheden? Het factureren aan zorgverzekeraars via Vecozo, het

nog: al onze dienstverlening is daar vanaf dag één volledig op geënt.

op papier factureren aan patiënten, het verzorgen van DIS-aanleverin-

We begonnen met een online DBC-applicatie en maakten snel daarna

gen, het innen van vorderingen op en het aanmanen van debiteuren.”

de koppeling met facturatie. We hebben dus niet een soort moeizame omslag naar het DBC-systeem hoeven maken. Daardoor had onze aanpak al direct alles in zich van de best denkbare oplossing op het terrein van shared services. Ook opereren we altijd op basis van actuele weten regelgeving en vormt outsourcing aan ons door zorgverleners voor hen geen bedrijfsrisico.” Al meer dan 500 healthcare relaties kozen voor VCD SSC Het VCD Shared Service Center heeft zichzelf inmiddels ruimschoots bewezen, biedt online applicaties en dienstverlening, DIS-aanlevering, facturering en inning. Klanten bepalen zelf van welke deeldiensten ze gebruik maken en in welke mate. Bert Wijnholds: “We werken voor tal van segmenten uit de zorg. Variërend van GGZ-instellingen, PAAZ-


VCD Shared Service Center

Waardevolle aanvullende diensten

poleert in haar portfolio blijvend nieuwe healthcare gerelateerde pro-

Tevens biedt het VCD Shared Service Center business consultancy ser-

ducten en diensten. Een voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld het feit dat

vices aan, wederom met gebruikmaking van specialisten die vanuit het

wij momenteel bezig zijn met Routine Outcome Measurement (ROM).

werkverleden kwalitatief hoogwaardige zorgexpertise met zich mee-

ROM is een methode om de kwaliteit van geleverde zorg inzichtelijk te

dragen. Ook ontwikkelt het VCD Shared Service Center hoogwaardige

maken, te evalueren en te verbeteren. ROM bestaat uit een serie

facturatie- en DBC-software waarvan Online-DBC voor de vrijgeves-

meetinstrumenten, afspraken over de wijze en mate van af te nemen

tigde klanten en kleinere instellingen en Online-DBC Enterprise voor

metingen bij patiëntengroepen en een meetuitkomst.”

zowel algemene ziekenhuizen als universitaire klinieken enkele voorbeelden zijn. Bert Wijnholds: “Het VCD Shared Service Center inter-

Stand alone inzetbaar voor elke zorgverlener Overigens, zorgverleners die van het VCD Shared Service Center gebruik willen maken, hoeven niet al een relatie met VCD te hebben. Bert Wijnholds: “De VCD IT Groep biedt ICT-oplossingen voor zeer veel gebruikers in Nederland en het biedt natuurlijk aanzienlijke voordelen om meerdere zaken onder één dak samen te brengen, maar het VCD Shared Service Center kan ook uitstekend stand alone voor haar klan ten dienstbaar zijn. Elke zorgverlener kan dus rechtstreeks instappen, zonder afnameverplichting op het gebied van ICT elders in onze organisatie.” Geen enkel financieel risico Voor veel zorgverleners is het aantrekkelijk om voor het VCD Shared Service Center te kiezen om nóg een reden: het beheer van de geldstromen verloopt niet via stichting derdengeldenrekeningen maar via op eigen naam van de relatie gestelde rekeningen. Bert Wijnholds: “De liquiditeiten zijn dus direct het juridisch eigendom van onze klanten. Bij de meeste concullega’s staat het ontvangen geld enige tijd op derdengeldenrekeningen, met alle risico’s van dien, zoals het mislopen van rente aangezien de inner wel rente ontvangt maar de rechtmatige eigenaar niet. Bij ons is dit anders geregeld door goede afspraken met onze bankrelatie.” “Het VCD Shared Service Center is met haar diensten op het gebied van zorgdeclaratie- en creditmanagementservices gespecialiseerd in de DBC-systematiek”


Sint Lucas Andreas Ziekenhuis

Arnold Eelzak, functioneel applicatiebeheerder bij het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis:

“De inzet door VCD Healthcare van de gebruikersgroep bij de migratie van Fina/Logi is cruciaal” Gehoord en begrepen worden door je ICT-leverancier. Cruciaal voor Arnold Eelzak, werkzaam als functioneel applicatiebeheerder bij het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis: “Gebruikersgroepen zijn heel belangrijk. Nu zien we dat ook bij het grote migratietraject dat VCD Healthcare inzet om de add-on Fina/Logi om te bouwen naar de nieuwste versie van Microsoft Dynamics NAV 2009. Een goede zet.”

Het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis (SLAZ) is een groot interconfes sioneel ziekenhuis in Amsterdam. Het moderne ziekenhuis aan de Jan Tooropstraat staat dichtbij de bevolking van Amsterdam-West. Regio naal en functioneel is het gesitueerd tussen de andere ziekenhuizen in Amsterdam West en de twee academische ziekenhuizen. Het SLAZ werkt nauw met VCD samen en gebruikt de financiële software Exact Financials, de logistieke software Logi, Steri en Pharma. Arnold Eelzak: “We draaien met Navision sinds 2004. We gebruiken Logi nu ongeveer vijf jaar en zijn als klant meegekomen naar VCD na de overname van TM Software. Eigenlijk worden alle logistieke p rocessen binnen ons ziekenhuis volledig ondersteund door de software van VCD.” Migratietraject is de juiste keuze Op dit moment is VCD Healthcare actief met het ombouwen van de Fina/ Logi add-on naar de nieuwste versie Microsoft Dynamics NAV 2009. Fina/Logi is een bewezen oplossing, inmiddels in tien ziekenhuizen actief. Arnold Eelzak: “De focus van VCD op een voortdurende verdere ontwikkeling van deze add-ons juich ik toe. Het huidige migratietraject om deze add-ons om te bouwen naar de nieuwe versie Microsoft Dynamics NAV 2009 is de juiste keuze.”

“Ik vind het een goed teken dat VCD de in totaal tien ziekenhuizen die nu werken met Fina/Logi bij deze ingrijpende transitie inschakelt.”


Sint Lucas Andreas Ziekenhuis

Voortdurend ruggespraak met gebruikers

Klaar om de testfase in te gaan

Wel breekt Arnold Eelzak graag een lans voor het belang van samen-

“Zodra we in de fase zijn dat VCD mij benadert om ook mee te doen aan

werking met de gebruikers binnen dergelijke complexe trajecten: “Ik

de testen voor de migratie, dan ben ik zeer zeker beschikbaar. Iets

was medeoprichter en secretaris van de gebruikersgroep die destijds

nieuws uittesten, samen met de makers, vind ik als ICT-gebruiker altijd

binnen TM Software actief was. Van meet af aan was ik zeer betrokken

een ideale optie. Je kunt dan nog adviseren en bijsturen. Aan de andere

bij Fina/Logi. Helaas is deze gebruikersgroep uiteindelijk ter ziele ge-

kant is het prettig om te weten dat VCD de regie over het project

gaan. Daarom vind ik het een goed teken dat VCD de in totaal tien

behoudt”, aldus Arnold Eelzak.

ziekenhuizen die nu werken met Fina/Logi bij deze ingrijpende transitie inschakelt. Die ruggespraak is cruciaal. Daardoor kan VCD voorkomen

Tijdshorizon

dat ze verkeerde zaken ontwikkelt of zaken over het hoofd ziet. Een

De tijdshorizon is dat dit project in het eerste kwartaal van 2011 van

voortdurend contact met de gebruikers, ook tijdens dit traject, voorkomt

start gaat, met de eerste pilots binnen de tien ziekenhuizen die VCD bij

het vroegtijdig inslaan van verkeerde routes. Als je de klant bij je ontwik-

deze samenwerking met de gebruikers betrekt. De vernieuwde applicatie

keling betrekt, weet je zeker dat wat je doet goed is. VCD begrijpt dit.”

zelf zou ook begin 2011 beschikbaar moeten zijn.  

Betere managementrapportages Het omzetten van Fina/Logi naar de nieuwe versie Microsoft Dynamics NAV 2009 betekent voor Arnold Eelzak de realisatie van een langge koesterde wens: “We verwachten dat we op een hoger platform komen waarop nog meer mogelijk is. In het kader van het belang dat VCD koppelt aan de gebruiker in dit ontwikkeltraject zijn ze het land ingegaan om interviews te houden, ook met mij. In dat gesprek heb ik duidelijk kenbaar gemaakt waar mijn wensen liggen. Vanuit de gebruikersgroep was er een lijst met 128 wensen, en een aantal van die wensen is inmiddels al gerealiseerd. Maar met kop en schouders steekt daar bovenuit de wens om betere rapportages te kunnen genereren uit Fina/Logi.” Rapportages waren eerder al mogelijk, maar waren niet super. We moesten teveel knip- en plakwerk verrichten. Ik weet uit het verleden dat die behoefte er ook was bij de andere ziekenhuizen die ermee werken. Een goede zet van VCD was om tussentijds de nieuwste versie van Logi, genaamd de Summer Edition, uit te geven. Daarin zien we al een grote verbetering als het aankomt op die rapportages en daarin is ook een aantal van de 128 wensen gerealiseerd. Maar er ligt nog een heel veld aan mogelijkheden open. Het siert VCD dat ze ons erbij betrekken en deze fase niet vanuit een ivoren toren regelen.”


Zorggroep Passana


Zorggroep Pasana

Mark Buist, Hoofd ICT Zorggroep Pasana:

“De infrastructuur van VCD voldeed aan al onze wensen” Zorggroep Pasana stapt, voor het ziekenhuis, over op het ziekenhuisinformatiesysteem ChipSoft en voor de ouderenzorg op CURA. Met haar meerdere vestigingen hoort daar ook een state-of-the-art infrastructuur bij. Gekozen werd voor de oplossing van VCD infra solutions. Een flexibele en schaalbare oplossing, zo constateerde Mark Buist, Hoofd ICT Zorggroep Pasana.

Zorggroep Pasana is een fusieorganisatie, op 1 januari 2007 ontstaan uit

“Het viel op dat VCD Infra Solutions heel goed luisterde,

een aantal zorginstellingen in Noordoost-Friesland en zelfs op Ameland.

voordat ze met een oplossing kwam.”

Formeel beschikt Zorggroep Pasana, na het openen van De Oase, een huis voor palliatieve zorg, nu over tien locaties. Het ziekenhuis De Sionsberg

Gevirtualiseerde Server Based Computing oplossing

staat op de hoofdlocatie. De andere locaties zijn verpleeg- en verzorgings

Mark Buist: “De werkplekomgeving op basis van Citrix wordt voor al onze

huizen en maken geen gebruik van Chipsoft, maar van CURA. Ook een deel

10 vestigingen gerealiseerd. We hebben nog even gekeken naar virtuele

van de EAD is in Feanwâlden gevestigd. De organisaties binnen Zorggroep

desktop, maar dat bleek prijstechnisch niet haalbaar. De nieuwe werk-

Pasana hebben de krachten gebundeld om steeds meer zorg op maat te

plekomgeving op basis van Citrix wordt nu voor de hele organisatie een

kunnen leveren. Mark Buist is werkzaam als Hoofd ICT bij Zorggroep Pasa-

duidig. De werkplekomgeving wordt momenteel ingericht en is dus nog niet

na: “Dankzij de samenwerking kunnen we de inwoners van Noordoost-

operationeel. We starten met Chipsoft, dat op 26 maart live gaat. Daarna

Friesland zoveel mogelijk de nodige zorg verlenen op de plaats waar die

gaan we de andere applicaties testen en uitrollen.” De bij Zorggroep Pasana

wordt gevraagd, het liefst in de eigen omgeving.”

geïnstalleerde centrale oplossing van VCD bestaat uit een in hoge mate gevirtualiseerde Server Based Computing oplossing met RES Powerfuse

Centraliseren om beter te presteren

voor de beheeromgeving van de werkplekken. Mark Buist: “Hierdoor wordt

De centrale locatie van zorggroep Pasana is gevestigd in Dokkum, met

onze ICT centraal gemanaged. Er is voor gekozen om de Citrix-omgeving

daarnaast nog negen vestigingen in de regio. Mark Buist: “Na de fusie was

onderliggend van VMWare te voorzien. Het uitrollen van de Citrix-servers

de bestaande werkplekomgeving aan vervanging toe en hebben we

kun je dan, met behulp van Citrix Provisioning, heel efficiënt en gecentrali-

gekozen voor de implementatie van het nieuwe en gecentraliseerde zieken-

seerd doen. Ook benut je zo veel beter je servercapaciteit. VCD heeft hier-

huisinformatiesysteem ChipSoft. Om dat systeem optimaal tot z’n recht te

voor de noodzakelijke infrastructuur geïmplementeerd.”

laten komen, heb je een bijpassende hoogstaande infrastructuur nodig waarmee je alle vestigingen automatiseringstechnisch centraal bedient.

Meer mogelijk, nu en in de toekomst

Daarvoor hebben we een pakket van eisen en verlangde technische func-

Belangrijk was om de relevante medewerkers bij Zorggroep Pasana bij de

tionaliteiten opgesteld en uitgezet bij vier partijen. Eerst wilden we uit de

omslag te betrekken. Mark Buist: “Vooraf hebben we het concept van het

vier aanbiedingen die we terugkregen er twee selecteren om mee door te

ziekenhuisinformatiesysteem, de nieuwe werkplekomgeving en de bijbe-

gaan in het selectietraject, maar in de praktijk bleken alle vier de oplossin-

horende infrastructuur aan de verantwoordelijke managers gepresenteerd.

gen dicht bij elkaar te liggen. Alle vier partijen zijn dan ook uitgenodigd om

Daarmee hebben we goodwill gecreëerd voor de acceptatie van toch wel

hun oplossing nader toe te lichten. Na deze toelichting is er voor VCD

een grote omwenteling.” Al met al een complex traject. Mark Buist: “We

gekozen. Zij boden ons de combinatie van het voldoen aan al onze infra-

hebben onze oude werkwijze vervangen voor een gecentraliseerde om

structurele wensen, gekoppeld aan een aantrekkelijke prijs-/kwaliteit

geving op basis van een gevirtualiseerde Server Based Computing oplos

verhouding. Waarbij het vooral opviel dat VCD heel goed naar ons ge

sing, met de infrastructuur van VCD. Er is nu veel meer mogelijk en deze

luisterd heeft voordat ze met een oplossing kwam. Ze hebben goed maar

flexibele infrastructurele oplossing is ook nog eens schaalbaar voor de

ook kritisch door de vraagstelling heengekeken en een oplossing aange-

toekomst. Voor de opleiding van de beheerders draagt VCD ook zorg met

boden die voldoet aan onze wensen.”

behulp van praktijkgerichte workshops. We hebben de samenwerking met VCD in dit project als zeer prettig ervaren.”


Colofon

22e jaargang | nummer 1 VCD Magazine is een uitgave van Het Bladmanagement in samenwerking met VCD IT Groep.

VCD IT Groep Vestiging Groningen Eemsgolaan 17 Postbus 917

Uitgave VCD IT Groep Postbus 917, 9700 AX Groningen

9700 AX Groningen Telefoon (050) 597 55 00 Fax (050) 597 55 97

Telefoon (050) 597 55 00 Fax (050) 597 55 97

Vestiging Delft Poortweg 4 j

Eindredactie

2612 PA Delft

Ester Dijkhuizen VCD IT Groep

Vestiging Eindhoven

[email protected]

Anderlechtstraat 15 5628 WB Eindhoven

Uitgever VCD IT Groep

[email protected] www.vcd.nl

Bladvormgeving en -logo Het Bladmanagement, Tim Lenstra Fotografie Robert van den Berge, Erik Post, Jaap Spieker, Bob Walker, Jan Buwalda, Frans van Zijst Teksten Paul Spendel Advertenties VCD IT Groep afdeling marketing Postbus 917, 9700 AX Groningen Telefoon (050) 597 55 00 Fax (050) 597 55 97 [email protected] Oplage 2.000 exemplaren


Telefoon (050) 597 55 00 Fax (050) 597 55 97

MET VIRTUALISATIE IS UW IT-OMGEVING KINDERLIJK EENVOUDIG TE BEHEREN!

WE ZIJN NIET ZOMAAR EEN IT-PARTNER! EN DAAR DOET U UW VOORDEEL MEE

Virtualisatie staat al lang niet meer in de kinderschoenen. Dat blijkt wel uit de plannen van meer dan de helft van de ondernemingen in de Benelux om over te stappen op deze innovatieve IT-oplossing. Zij kiezen ervoor hun bedrijfsprocessen voortaan ongestoord, betrouwbaar en veilig te laten verlopen. En daar weten we als HP Virtualisation Specialist alles van. We zijn dan ook niet voor niets bij veel bedrijven kind aan huis met de virtualisatietechnieken van HP en onze uitgebreide expertise en jarenlange ervaring. Wilt u ook slimmer werken? Bel dan voor een afspraak met 050 597 55 00 of 040 262 54 54, mail naar [email protected] of kijk op www.vcd-is.nl

2010

2010

2010 GOLD

WWW.VCD-IS.NL

2010

2010

Meer productiviteit in de Zorg Met de zorgoplossingen van VCD op basis van Dynamics NAV

VCD biedt een uitgebreide productlijn met standaardoplossingen voor de zorgsector. Een groot aantal van deze oplossing is gebaseerd op het bewezen Microsoft Dynamics NAV. Door Microsoft Dynamics NAV te combineren met een zorgspecifieke add-on profiteren klanten van twee werelden: de standaardfunctionaliteit van Microsoft aangevuld met de branchekennis van VCD.

Bezoek www.vcd.nl/healthcare en/of www.microsoft.nl/dynamics voor meer informatie

Microsoft.indd 1

23-09-2009 15:34:06

Healthcare Special. t Lange Land Ziekenhuis. Alles draait om het adequaat naar boven halen van sturings- en ver antwoordingsinformatie

Recommend Documents