ALLES DRAAIT OM CONTACT
MENSEN IN VERBINDING Onze ambities en verantwoordelijkheden gaan veel verder dan de levering van diensten en producten. We willen een verbindende factor zijn, contacten mogelijk maken, mensen uit hun isolement houden of halen. Met het KPN Mooiste Contact Fonds en onze sponsoractiviteiten laten we zien hoe we die rol waarmaken, iedere dag weer. We vinden dat vanzelfsprekend en we doen het graag.
4. MENSEN IN VERBINDING DOELEN EN RESULTATEN Indicator
Resultaat 2011
Doel 2012
Resultaat 2012
Doel 2013
Doel 2014 en verder
Activering medewerkers in Nederland
Aantal KPN-vrijwilligers voor het KPN Mooiste Contact Fonds
1528
2000
1272
–
–
Bereik van doelgroep in Nederland
Aantal kinderen met een autistische eigenschap voorzien van een smartphone met applicatie
441
400
460
–
–
Aantal langdurig ernstig zieke kinderen voorzien van een webchair
282
–
216
500
800 in 2014 1250 in 2015
4.1. ONZE VISIE: ONZE KRACHT IS MENSEN VERBINDEN De leidraad voor ons sponsorbeleid is, net als bij onze kernactiviteiten, mensen met elkaar verbinden, een groot publiek bereiken en de sympathie voor het merk KPN laten groeien. Met het KPN Mooiste Contact Fonds bieden we onder andere ICT-oplossingen waarmee we mensen helpen die buiten hun schuld het contact met anderen verliezen of moeilijk contact maken. Met onze sportsponsoring verbinden we schaatsend Nederland en ook op cultureel vlak richten we ons op een breed publiek: sinds 1 januari 2013 zijn we hoofdsponsor van het totaal gerenoveerde Rijksmuseum in Amsterdam. Ook leggen
we een verbinding tussen medewerkers en de samenleving: in 2012 droegen 1272 KPN’ers als vrijwilliger een steentje bij aan de projecten van het KPN Mooiste Contact Fonds. Dat waren er 728 minder dan we hadden gepland.
4.2. KPN MOOISTE CONTACT FONDS Met het KPN Mooiste Contact Fonds steunen we projecten voor langere tijd en helpen we nieuwe initiatieven op weg. Als zo’n initiatief eenmaal stevig staat, zoals SociaalOpStap, verplaatsen we onze focus naar een ander project. Daarbij kijken we altijd naar de manier waarop de combinatie van mensen en middelen het beste tot zijn recht komt. We hebben daarom onze activiteiten voor KlassseContact, ons meest onderscheidende project, geïntensiveerd. We stopten in 2012 met de pilot ‘Generatie TV’, een eenvoudige televisieapplicatie met extra kanalen waarmee senioren contact met hun dierbaren kunnen onderhouden. We bereikten te weinig senioren, veelal tachtigplussers, omdat ze meer moeite met de applicatie hadden dan gedacht en omdat de vraag naar het product lager was dan we hadden verwacht.
Vrijwilligers van het KPN Mooiste Contact Fonds gingen op pad met ouderen tijdens de XL-Dagen. Eén van de uitstapjes was een bezoek aan theaterprogramma ‘Tour de Toon’.
78
KPN | Maatschappelijk verslag 2012
KlasseContact Met KlasseContact doen we wat de naam zegt: met behulp van een zogeheten Webchair brengen we langdurig ernstig zieke kinderen ‘virtueel terug in de klas’ en in contact met hun klasgenoten. De webchair, een stoel waarop een camera en beeldscherm zijn gemonteerd, wordt in de klas geplaatst. Via een laptop met een draaibare webcam kan het zieke kind thuis met de klas communiceren en vice versa. In 2012 konden we zo ruim tweehonderd
kinderen blij maken. Het is ons streven om in 2015 1250 langdurig ernstig zieke kinderen in Nederland van een webchair te voorzien. In 2013 moeten dat er vijfhonderd zijn. SociaalOpStap Met SociaalOpStap richten we ons op kinderen met een autistische eigenschap. Samen met het Landelijk Netwerk Autisme en de CED-Groep (die professionals in het onderwijs ondersteunt) ontwikkelden we in 2010 een speciale app voor de smartphone. De app geeft tips voor de omgang met alledaagse, onverwachte situaties, waarin deze kinderen zich vaak geen raad weten. We droegen in 2012 financieel bij aan SociaalOpStap en stelden smartphones beschikbaar. Vrijwilligers van KPN hielpen de kinderen bij het gebruik van de app. Sinds 2010 bereikten we dertig onderwijsinstellingen die zich op kinderen met autisme richten. Wij boden ze het door ons ontwikkelde SociaalOpStap-lespakket aan. Eind 2012 konden zo’n duizend kinderen met autisme de SociaalOpStap-app gebruiken. Daarmee staat dit initiatief stevig genoeg in de steigers om zonder onze steun verder te gaan. XL Dagen en winterevenement Jaarlijks organiseert het KPN Mooiste Contact Fonds twee grote evenementen waarin contact en het bestrijden van eenzaamheid centraal staan. We hielden vijf XL Dagen op vijf locaties. Ruim vijfhonderd KPN’ers begeleidden zo’n 550 senioren naar de theatervoorstelling Tour de Toon. We organiseerden de XL Dagen samen met de Stichting Vier Het Leven. Het winterevenement in 2012 was een groot kerstdiner voor 650 senioren. Vierhonderd vrijwilligers van KPN ontvingen de gasten in het bedrijfsrestaurant van onze kantoren in Den Haag, Groningen en Houten, waar ze konden genieten van een diner en muzikale optredens.
E-Plus en KPN Group Belgium E-Plus is sinds 2011 partner van Digitale Chancen (Digitale Kansen), een initiatief van het Duitse ministerie van Economische Zaken. Het ontwikkelt een programma dat mensen terzijde staat die niet vanzelfsprekend aansluiting vinden bij de digitalisering van de samenleving. De stichting richt zich met name op jongeren, ouderen en immigranten. E-Plus zit in het bestuur. In 2012 organiseerde Digitale Chancen drie rondetafelgesprekken. Een van de onderwerpen was erop gericht senioren te helpen met de smartphone en tablet om te gaan. We bezochten bejaardenhuizen in vier steden en deelden ruim honderd tablets uit.
AANTAL VRIJWILLIGERS
KPN MOOISTE CONTACT FONDS IN 2012
In 2013 wil E-Plus niet alleen met geld, maar ook met de vrijwillige inzet van medewerkers ondersteuning aan deze initiatieven bieden. KPN Group Belgium werkte in 2012, net als het jaar ervoor, mee aan een actie op de Belgische stranden met ‘antiverdwaalarmbandjes’ voor kinderen en oriëntatiepalen, met daarop een voor kinderen herkenbaar figuur. Ouders kunnen op de armbandjes de naam van hun kind en hun mobiele nummer vermelden. Op die manier levert KPN Group Belgium via mobiele telefonie een bijdrage aan het vergroten van de veiligheid van de kinderen. De 360.000 bandjes zijn gratis verkrijgbaar bij zo’n 350 distributiepunten langs de kust. KPN Group Belgium ondersteunde in 2012 tevens CAP48, een initiatief dat zich richt op solidariteit met en verbetering van de mogelijkheden voor lichamelijk, verstandelijk en sociaal gehandicapten.
In Contact met Alzheimer In 2012 startten we een nieuw project: In Contact met Alzheimer. Het betreft de ontwikkeling en toepassing van Tréés, de opvolger van de Lokafoon. Alzheimerpatiënten kunnen gedesoriënteerd raken en weglopen. Tréés is uitgerust met global positioning system (GPS) en helpt mantelzorgers of verplegend personeel de patiënt snel en eenvoudig te traceren. We ontwikkelen Tréés samen met KPN Zorg, het Amsterdamse VUmc, de Alarmcentrale Erasmusbrug en zorgverzekeraars. In 2013 willen we de betrouwbaarheid van Tréés bij honderd Alzheimerpatiënten gaan testen.
KPN | Maatschappelijk verslag 2012
79
Mensen in verbinding vervolg
4.3. SPORTSPONSORING Schaatsen, een typisch Nederlandse sport die goed bij ons past, is de tweede pijler van ons sponsorbeleid. Sinds de zomer van 2010 is KPN hoofdsponsor van de Koninklijke Nederlandsche Schaatsenrijders Bond (KNSB). Met ons sponsorschap en de activiteiten die wij eromheen ontplooien, willen we de loyaliteit, sympathie en voorkeur van schaatsend Nederland voor ons merk winnen. Uit maandelijkse metingen van KPN, in samenwerking met Sponsorbrein en marktonderzoeksbureau Blauw Research, blijkt dat dit werkt: bij schaatsliefhebbers ligt de merkvoorkeur voor KPN structureel hoger dan bij niet-schaatsliefhebbers. Ook adviseren schaatsliefhebbers het KPN-merk eerder bij vrienden en familie. Meer dan in voorgaande jaren zetten we de schaatssponsoring ook in de zakelijke en de consumentenmarkt in, waardoor steeds meer klanten met de schaatssport in aanraking komen. Via acties, mailings, acquisitie of ter vergoeding of compensatie, stelde ons zakelijke segment in 2012 ruim 25.000 toegangskaarten voor schaatsevenementen beschikbaar. Samen met de KNSB willen we het schaatsen in Nederland voor de actieve sporter én de toeschouwer populairder maken. Zo organiseren we bij ieder KPN NK in het Thialf-stadion het KPN Clubhuis, de gratis toegankelijke ontmoetingsplek voor schaatsfans. Er vinden onder meer huldigingen, handtekeningensessies en kinderpersconferenties plaats en er treden artiesten op. Ruim 15.000 schaatsfans bezochten het KPN Clubhuis in 2012.
Ook samen met de KNSB en andere sponsors maakten we onder de naam IJSTIJD! ‘schaatsen in jouw buurt’ voor jonge schaatsers mogelijk. In de centra van steden en dorpen gebruikten we hiervoor de faciliteiten van achttien kleine, lokale kunstijsbanen. Ook de KPN Junior Schaatsclub brachten we naar deze schaatsbanen. In samenwerking met scholen en verenigingen organiseerden we schaatslessen voor de jeugd van zes tot dertien jaar. We sloten de lessen af met clinics van oud-wereldkampioenen Barbara de Loor en Annamarie Thomas. KPN Junior Schaatsclub kwam dertig keer in actie en zorgde ervoor dat meer dan achtduizend kinderen hun eerste slagen op het ijs maakten. Doordat ouders en familieleden vaak hun verrichtingen zagen was het bereik van deze sponsoractiviteit vele malen groter. Bovendien haakten KPN winkels in de desbetreffende gemeenten met acties aan bij IJSTIJD! Klanten kregen gratis entreekaartjes voor de schaatsbaan of ontvingen een gadget, zoals de populaire KPN Wilhelmuts of de KPN Slimme Handschoen, waarmee je in de kou gewoon je smartphone kunt bedienen. We waren ook hoofdsponsor van het marathonschaatsen, shorttrack, inline skaten en schaatsen op natuurijs. We boden ruim honderd natuurijsverenigingen (gratis) schaatspakketten aan, zoals afzetlinten, hesjes en ‘pas op wak’-bordjes. Zo bereikten we ruim een half miljoen recreatieve schaatsers die bij of via de verenigingen hun tochten op natuurijs reden. Op de portal www.schaatsen.nl vinden schaatsliefhebbers informatie over hun sport. De portal werd in 2012 uitgebreid met een mobiele app. Schaatsen.nl werd genomineerd voor sportwebsite van het jaar, maar viel buiten de prijzen. Overeenkomstig het concept ‘1% Fair Share’ doneerden we 1 procent van ons schaatssponsorbudget aan de gehandicaptensport. Samen met het Fonds Gehandicaptensport organiseerden we van dit bedrag de KPN Schaatsvriendendag op de kunstijsbaan FlevOnice in Biddinghuizen. Daaraan namen in januari 2012 ruim 3300 mensen deel, waarvan bijna duizend lichamelijk of verstandelijk beperkte kinderen. Dat waren ruim 1300 deelnemers meer dan in 2011. Eind maart 2013 wordt de KPN Schaatsvriendendag weer georganiseerd. In 2013 bouwen we verder aan onze positie als hoofdsponsor van het schaatsen in Nederland. Onder de noemer KPN Verbindt Schaatsend Nederland zijn we weer actief op vele
KPN is hoofdsponsor van de KNSB. Samen willen we het schaatsen in Nederland voor de actieve sporter én de toeschouwer populairder maken.
80
KPN | Maatschappelijk verslag 2012
terreinen, waarbij we samen met de KNSB nog meer mensen op of bij het ijs willen krijgen. We zetten ook onze producten en diensten in om de schaatsbeleving te vergroten. Zo blijven we investeren in het platform schaatsen.nl, het KPN clubhuis bij de NK’s, het project IJSTIJD! en de KPN Junior Schaatsclub. Evenals in voorgaande jaren sponsorde KPN Group Belgium (BASE) de Waalse voetbalclub Standard Luik, het Vlaamse Zulte Waregem en de basketbalverenigingen Okapi Aalstar (Aalst) en Leuven Bears. KPN Group Belgium hernieuwde het partnerschap met de Amaury Sport Organisation om de Ardense wielerklassiekers te sponsoren en voegde aan het contract de klassieker Parijs-Roubaix toe. BASE was al partner van de Flanders Classics (waaronder de Ronde van Vlaanderen) en zette dit in 2012 voort. Het presenteerde een nieuwe BASE-wielerapp, waarmee fans deze wedstrijden op de voet kunnen volgen. KPN Group Belgium onderzoekt of zo’n app in 2013 ook voor de andere, door BASE gesponsorde wielerwedstrijden kan worden ontwikkeld.
Schrijver en filosoof Alain de Botton tijdens het debat ‘Het Nieuwe Holland’ in het Rijksmuseum. Een debat over Het Nieuwe Leven & Werken.
4.4. CULTUURSPONSORING Op 1 januari 2013 werd KPN hoofdsponsor van het geheel vernieuwde, gerenoveerde Rijksmuseum in Amsterdam. We zijn er trots op dat we mogen bijdragen aan dit nationale kunstbezit. Net als KPN heeft het Rijksmuseum een lange en rijke geschiedenis en net als KPN is ook het Rijksmuseum ‘een beetje van ons allemaal’. Het museum biedt ons niet alleen relatiemarketingmogelijkheden voor onze (top)relaties, maar ook voor onze klanten en eigen medewerkers. Zo ontvingen alle KPN-medewerkers en gepensioneerden in december twee gratis toegangskaartjes voor het museum. In 2013 organiseren we diverse evenementen in het Rijksmuseum voor onze toprelaties, maar zeker ook voor het museumpubliek.
4.5. UITDAGINGEN EN DILEMMA’S Met grote overtuiging en betrokkenheid zijn we hoofdsponsor van de KNSB. Tegelijkertijd willen we voorkomen dat de schaatsbond, in termen van continuïteit en activiteiten, op deze manier financieel te afhankelijk van ons wordt. Onze huidige verbintenis met de bond loopt tot na de Olympische Winterspelen in 2014. Om de continuïteit van de bondsactiviteiten zeker te stellen, ongeacht onze betrokkenheid, traden we eind 2012 al over een mogelijke verlenging en de voorwaarden van onze samenwerking in dialoog met de KNSB, zodat de bond tijdig andere samenwerkingspartners zou kunnen benaderen.
KPN | Maatschappelijk verslag 2012
81
