Handleiding VoiceMail
1 VoiceMail in twee stappen Stap 1 VoiceMail aanzetten 1.1.
Om VoiceMail aan te zetten toetst u * 61*0842333#.
Op sommige telefoontoestellen kan dit ook door een aparte VoiceMail Aan/Uit knop of VoiceMail Aan/Uit functie in het menu. Een beller wordt na ongeveer 20 seconden of 4 à 5 belsignalen doorgeschakeld naar uw VoiceMail met het verzoek om een bericht in te spreken. Zolang u niet zelf voor de eerste keer naar VoiceMail heeft gebeld om berichten te beluisteren hoort de beller uw telefoonnummer. VoiceMail zet u eenvoudig uit: u toetst dan # 61# of u gebruikt weer de aparte VoiceMail Aan/Uit knop of VoiceMail Aan/Uit functie in het menu van uw toestel. Maar u hoeft VoiceMail niet telkens aan en uit te zetten. Als u VoiceMail gewoon altijd aan heeft staan, heeft u als u thuis bent de gelegenheid om op te nemen. Heeft u ISDN? Raadpleeg dan de gebruikshandleiding van uw ISDN-apparatuur voor de juiste doorschakelcode, aangezien deze kan afwijken. 1.1.2 Direct met * 21 Als u even niet gestoord wilt worden door de telefoon en u wilt bellers toch de mogelijkheid geven een bericht achter te laten, dan kunt u uw telefoon direct doorschakelen naar VoiceMail. Uw telefoon thuis geeft geen belsignalen en de beller krijgt direct uw VoiceMail begroeting te horen. U toetst in: * 21* 0842333# en de doorschakeling is gereed. De doorschakeling zet u eenvoudig uit: u toetst in # 21#. Heeft u ISDN? Raadpleeg dan de gebruikshandleiding van uw ISDN-apparatuur voor de juiste doorschakelcode, aangezien deze kan afwijken.
Let op! *21 gaat voor *61. Dat betekent dat als u VoiceMail met *61 heeft aangezet en daarna *21 gebruikt dat uw telefoon direct is doorgeschakeld. Zet u de directe doorschakeling met #21# uit dan staat uw telefoon vervolgens weer vertraagd doorgeschakeld.
1–1
Stap 2 VoiceMail berichten beluisteren 1.2. Eerste keer beluisteren Wanneer u uw VoiceMail wilt beluisteren, belt u 0842-333. U komt nu in het hoofdmenu en eventuele berichten worden direct afgespeeld. Wanneer u dit de eerste keer doet wordt u echter verzocht uw naam in te spreken vóórdat u uw berichten kunt beluisteren. 1.2.1. Berichten beluisteren vanuit huis. Vanaf uw eigen toestel belt u 0842-333. U krijgt meteen te horen of er berichten voor u zijn. Als er berichten zijn, worden deze afgespeeld. U kunt de welkomsttekst van KPN overslaan door [#]) in te toetsten. Uw berichten worden dan direct afgespeeld. Tijdens of na het het beluisteren van een bericht heeft u verschillende opties: Toets [1} om direct terug te bellen naar het nummer van waar is ingesproken Toets [2] om het bericht te bewaren Toets [3] om het bericht te wissen Toets [4] om het bericht opnieuw af te spelen Toets [6] om het bericht over te slaan Toets [7] om 10 sec terug te spoelen in het bericht Toets [7]-[7] om terug te spoelen naar begin van het bericht Toets [8] om het bericht te pauzeren (pauze duurt 10 sec) Toets [9] om 10 sec vooruit te spoelen in het bericht Toets [9]-[9] om vooruit te spoelen naar einde van het bericht Toets [#] om naar de volgende berichtgroep te gaan (Nieuwe Berichten, Bewaarde Berichten, NummerMeldingen) Toets [*] om terug te keren naar het hoofdmenu Toets [0] voor Help bij de functies in het berichten menu VoiceMail TerugbelToets Tijdens of direct na het beluisteren van het bericht kunt u een [1] intoetsen om direct terug te bellen. Na afloop van het gesprek keert u vanzelf terug naar het laatst beluisterde VoiceMailbericht. VoiceMail TerugBelToets werkt, net als NummerWeergave, op basis van nummerherkenning. Als u wordt gebeld wordt automatisch het telefoonnummer van de beller meegezonden. Dit is het terugbelnummer. Heeft de inspreker van het bericht NummerWeergave geblokkeerd, dan is er geen terugbelnummer. VoiceMail TerugBelToets werkt dan niet. Als u terugbelt via de VoiceMail TerugBelToets betaalt u zowel het normale tarief voor het beluisteren van VoiceMail als de normale gesprekskosten voor het terugbelgesprek.
1.2.2. Berichten beluisteren vanaf een andere telefoonaansluiting Voor het beluisteren van uw berichten vanaf een andere telefoonaansluiting heeft u een pincode nodig. Instellen van een pincode moet u vanaf uw eigen telefoonnummer doen. Het instellen doet u als volgt: Bel vanaf uw eigen telefoonnummer 0842333. U komt in het hoofdmenu. Toets [3] => Menu Persoonlijke instellingen Toets [2] => Menu Pincode Toets [1] => Pincode instellen Hierna kunt u, waar u ook bent altijd uw VoiceMailberichten beluisteren. U belt uw eigen telefoonnummer, na ongeveer 20 seconden krijgt u verbinding met VoiceMail. Tijdens uw begroeting toetst u [*], u wacht op de stem die vraagt om uw pincode in te toetsen. U toetst uw pincode in gevolgd door een [#]. Hierna komt u in het VoiceMail menu en kunt u uw berichten beluisteren zoals beschreven in 1.2.1. Samengevat: U belt uw eigen telefoonnummer, wacht op de begroeting en toetst [*] Pincode [#].
1–2
2
Het VoiceMail menu – Compleet Overzicht
Het VoiceMail menu bestaat uit een hoofdmenu en een aantal submenu's: U belt 0842-333 en u komt in het hoofdmenu U hoort de begroeting van KPN en u krijgt automatisch melding van het aantal VoiceMailberichten en NummerMeldingen waarna de berichten automatisch worden afgespeeld. Bij niets doen komt u automatisch in het submenu Berichten. Hoofdmenu Toets [1]
Submenu Berichten Uw berichten worden direct afgespeeld toets [1] TerugBelToets toets [2] Bericht bewaren toets [3] Bericht wissen toets [4] Bericht opnieuw beluisteren toets [6] Ga door naar volgend bericht toets [7] In bericht 10 seconden terugspoelen toets [7][7] Ga naar begin van het bericht toets [8] Pauze: bericht 10 seconden onderbreken toets [9] In bericht 10 seconden doorspoelen toets [9] [9] Ga naar einde van bericht gaan toets [#] Ga door naar volgende berichtgroep toets [*] Ga terug naar hoofdmenu de toetsen [7], [7][7], [8], [9], [9] [9] zijn niet van toepassing bij VoiceMail NummerMelding
Toets [3]
Submenu Persoonlijke Instellingen Toets [1] Begroeting of naam wijzigen toets [1] opnemen en inschakelen persoonlijke begroeting toets [2] inschakelen standaardbegroeting toets [3] opgenomen naam voor standaardbegroeting wijzigen toets [4] opnemen en inschakelen meldtekst Toets [2] Pincode menu toets [1] Pincode instellen of wijzigen toets [2] Pincode beveiliging AAN of UIT zetten Toets [3] VoiceMail Belbericht AAN of UIT zetten Toets [4] NummerMelding AAN of UIT zetten Toets [*] Keer terug naar hoofdmenu
Toets [7]
VoiceMail Uitleg Toets [1] Uitleg over VoiceMail Toets [2] Uitleg over VoiceMail BelBericht Toets [3] Uitleg over VoiceMail NummerMelding Toets [4] Uitleg over VoiceMail TerugBelToets Toets [5] Uitleg over VoiceMail in Email Toets [6] Uitleg over E-mail in VoiceMail Toets [*] Keer terug naar hoofdmenu
Toets [*]
VoiceMail beëindigen, verbinding wordt verbroken
2–3
3 3.1.
Persoonlijke Instellingen Welkomstboodschap wijzigen
3.1.1. Persoonlijke begroeting Een persoonlijke begroeting is een volledig door uzelf ingesproken tekst. Met een persoonlijke begroeting is de kans dat bellers een bericht inspreken het grootst. Een persoonlijke begroeting mag maximaal 1 minuut duren. Na het inspreken krijgt u de gelegenheid uw tekst te beluisteren en eventueel opnieuw in te spreken. Pas als u tevreden bent, schakelt u de begroeting in. Toets [3] [1] [1]. Het VoiceMail menu wijst u de weg tijdens het inspreken. 3.1.2. Standaardbegroeting aanzetten Als u voor het eerst VoiceMail heeft aangezet, wordt uw telefoonnummer uitgesproken. De begroeting die bellers te horen krijgen is: "Dit is de VoiceMail van [uw telefoonnummer]. Spreek een bericht in na de toon".Zodra u de eerste keer uw VoiceMail belt (0842333) om berichten te beluisteren, wordt u verzocht uw naam in te spreken. De ingesproken naam vervangt dan het telefoonnummer in uw standaard begroeting. De bellers horen dan voortaan: "Dit is de VoiceMail van [uw naam]. Spreek een bericht in na de toon." Toets [3] [1] [2]. Het VoiceMail menu wijst u de weg tijdens het inspreken. 3.1.3. Naam wijzigen van standaardbegroeting Hier kunt u de ingesproken naam opnieuw opnemen. Toets [3] [1] [3]. Het VoiceMail menu wijst u de weg tijdens het inspreken. 3.1.4. Meldtekst Als u de VoiceMail Meldtekst activeert krijgt de beller alleen de ingesproken tekst te horen. De beller krijgt geen mogelijkheid om een bericht in te spreken. Dit kan handig zijn als u langere tijd afwezig bent. Na het inschakelen van de VoiceMail Meldtekst hoort u: "Uw meldtekst is ingeschakeld. Uw VoiceMail accepteert nu geen nieuwe berichten meer. Vergeet niet om ten minste één keer per half jaar zelf uw VoiceMail te bellen. Een VoiceMail box die een halfjaar niet wordt gebruikt, wordt namelijk automatisch opgeheven". Toets [3] [1] [4]. Het VoiceMail menu wijst u de weg tijdens het inspreken.
3.2.
Pincode menu
3.2.1. Pincode instellen of wijzigen Een pincode is nodig om VoiceMail berichten vanaf een ander telefoonnummer te beluisteren. Als u een pincode heeft ingesteld kunt u deze ook wijzigen. Dit kan alleen vanaf uw eigen vaste telefoonnummer. Toets [3] [2] [1]. Het VoiceMail menu wijst u verder de weg.
3–4
3.2.2. Pincode beveiliging U kunt uw berichten ook beveiligen tegen het uitluisteren vanaf uw eigen telefoonnummer. Ook als u vanaf uw eigen telefoonnummer belt naar 0842-333 moet u dan altijd eerst uw pincode intoetsen om uw berichten te kunnen beluisteren. Standaard staat de pincode beveiliging UIT. Alleen als u belt vanaf een ander telefoonnummer moet u uw pincode intoetsen. Met pincode beveiliging AAN moet u altijd uw pincode intoetsen Toets [3] [2] [2]. Om de pincode beveiliging te schakelen tussen UIT en AAN. • •
Mocht u uw pincode zijn vergeten, dan doet u het volgende: Als u uw pincode alleen gebruikt voor het beluisteren van berichten vanaf een andere locatie (beveiliging UIT), dan kun u vanaf uw eigen telefoonnummer een nieuwe pincode invoeren (zie 3.2.1.) Als u de pincode ook gebruikt voor het beluisteren van berichten vanaf uw eigen telefoonnummer (dus Pincode beveiliging staat AAN), dan belt u met Klantenservice KPN 0900-0244 (€0,10 per minuut) om een nieuwe pincode aan te vragen. 3.3. VoiceMail BelBericht Door het aanzetten van VoiceMail BelBericht belt VoiceMail u als er een nieuw bericht voor u is. Hiervoor heeft u een abonnement op NummerWeergave nodig en een toestel dat NummerWeergave ondersteunt. Als u VoiceMail BelBericht AAN zet en er is een nieuw bericht ingesproken dan gaat uw telefoon één keer over en verschijnt het nummer 0842-333 in het display van uw telefoon of Nummermelder. Toets [3] [3] [1] en VoiceMail BelBericht staat AAN. De volgende keer dat u [3] [3] [1] intoetst staat VoiceMail BelBericht UIT. Nummerweergave kunt u aanvragen via Klantenservice 0900-0244 ( €0,10 per minuut), de Zelfservicelijn 0800-0429 (gratis) of via www.kpn.com. 3.4 Voicemail NummerMelding VoiceMail NummerMelding staat standaard aan. Met VoiceMail NummerMelding AAN hoort u naast de gewone VoiceMail berichten ook het telefoonnummer van mensen die wel uw VoiceMail hebben bereikt maar hebben opgehangen. U hoort deze NummerMeldingen na de gewone VoiceMail berichten. U krijgt dan de telefoonnummers te horen, hoe vaak deze gebeld hebben en wanneer dat voor het laatst was. U kunt nadat u een VoiceMail NummerMelding heeft ontvangen, direct de beller terugbellen, door [1] in te toetsen. Van mensen die hun nummer onderdrukt hebben hoort u uiteraard geen VoiceMail NummerMelding. U kunt deze mensen ook niet terugbellen vanuit VoiceMail NummerMelding. Van VoiceMail NummerMelding wordt geen VoiceMail BelBericht gegeven. Toetst u [3] [4] [1] dan zet u VoiceMail Nummermelding UIT. De volgende keer dat u [3] [4] [1] intoetst zet VoiceMail Nummermelding weer AAN.
3–5
4
VoiceMail Uitleg
In de VoiceMail uitleg kunt u de meeste informatie uit deze handleiding telefonisch beluisteren. Handig als u het even niet meer weet en deze handleiding niet bij de hand heeft. Toets [7] in het hoofdmenu en luister naar de uitleg.
5
. VoiceMail Help
In alle menu's en submenu's van VoiceMail heeft u altijd de mogelijkheid om een menuspecifieke help functie op te roepen. In alle menu's is hiervoor de toets [0] beschikbaar. Toets [0] in een menu, submenu of tijdens het gebruik van een functie en beluister de bijbehorende helptekst.
6
Extra VoiceMail mogelijkheden in combinatie met e-mail.
VoiceMail heeft nu twee handige opties: VoiceMail in e-mail en E-mail in VoiceMail. 6.1. VoiceMail in e-mail. Met VoiceMail in e-mail kunt u uw VoiceMail berichten laten versturen naar maximaal twee e-mailadressen. Al uw berichten worden als zogenaamde WAV-bestanden (geluidsbestanden) doorgestuurd naar het door u opgegeven e-mailadres. Zo kunt u bijvoorbeeld het e-mailadres van uw werk opgeven. U ziet dan tijdens uw werk direct of er thuis een bericht is ingesproken en u kunt het direct beluisteren. Uw PC dient uiteraard wel te beschikken over een geluidskaart en een mediaspeler. Als u gebruik maakt van VoiceMail Nummermelding dan wordt ook het nummer van de beller die niets heeft ingesproken doorgestuurd naar uw e-mailadres. Aanmelden kan alleen via www.kpn.com, trefwoord VoiceMail in e-mail. 6.2. E-mail in VoiceMail Met de optie E-mail in VoiceMail krijgt u het aantal nieuwe e-mailberichten te horen die zijn binnengekomen op uw e-mailadres. De e-mailberichten worden NIET voorgelezen. E-mail in VoiceMail is alleen mogelijk als u een e-mailadres van PLANET Internet of HET NET heeft. Aanmelden kan alleen via www.kpn.com, trefwoord E-mail in VoiceMail.
6–6
7
Veelgestelde vragen
1. Wat gebeurt er als ik VoiceMail lange tijd niet gebruik? Als u VoiceMail 6 maanden niet gebruikt, wordt VoiceMail buiten gebruik gesteld. U kunt zich natuurlijk altijd opnieuw aanmelden bij VoiceMail door te bellen met 0842-333. 2. Hoe weet ik dat er een bericht is ingesproken in mijn VoiceMail? U heeft verschillende mogelijkheden om te weten of er een bericht is ingesproken. a. Door te bellen met 0842-333, u hoort dan of er is ingesproken en hoeveel berichten het zijn. Indien u een telefoontoestel heeft met een display of een nummermelder, verschijnt er een envelopje in het scherm. U weet in dit geval dat iemand u heeft proberen te bereiken. Het is niet zeker dat er een VoiceMailbericht is ingesproken. b. In uw e-mail kunt u met VoiceMail in e-mail heel gemakkelijk zien of er een bericht is achtergelaten in uw VoiceMail én kunt u uw VoiceMail berichten beluisteren. De ingesproken berichten worden omgezet naar een wav geluidsbestand. Daarna worden ze doorgestuurd naar één of twee e-mailadressen van uw keuze. Door het bestand aan te klikken hoort u het ingesproken bericht. U kunt VoiceMail in e-mail gratis aanvragen op www.kpn.com. c. Met VoiceMail BelBericht weet u altijd zeker dat er een bericht is ingesproken. Nadat een VoiceMailbericht is ingesproken wordt u kort door VoiceMail gebeld. In het display verschijnt 0842-333. Via het menu van VoiceMail kunt u VoiceMail BelBericht activeren. Voor VoiceMail BelBericht heeft u een abonnement nodig op de dienst NummerWeergave. 3. Hoeveel berichten kan ik in mijn VoiceMail ontvangen? e U kunt maximaal 20 berichten van maximaal twee minuten per bericht ontvangen. De 21 beller krijgt automatisch de boodschap dat VoiceMail vol is en wordt verzocht op een later tijdstip terug te bellen. 4. Hoelang blijven ingesproken berichten bewaard? Na beluisteren worden berichten nog 3 dagen bewaard. Niet beluisterde berichten worden 21 dagen bewaard, daarna wordt het bericht automatisch gewist.
7–7
