HANDLEIDING online reserveren van losse tickets
Seizoen 2013-2014
1
HANDLEIDING online reserveren van losse tickets Wat heb je nodig om online één of meerdere ckets te reserveren? NOODZAKELIJK: een computer (of tablet) met internetverbinding en een e-mailadres. OPTIONEEL: • indien je de bestelling meteen ook wenst te betalen, houd je best ook je betaalkaart (Visa of Mastercard) of gewone bankkaart en je kaartlezer bij de hand. • wie zijn /ckets onmiddellijk wenst af te printen, hee0 uiteraard een printer nodig. Wie kan zijn/haar ckets online reserveren maar NIET online betalen? HOUDERS VAN EEN VT-PAS: zij kunnen hun /ckets online reserveren op voorwaarde dat zij bij tarief ‘standaardtarief’ aanduiden en bij de betaalwijze ‘Betalen aan balie Ter Vesten’ aanvinken. Zij hebben dan 10 dagen de /jd om zich aan de balie van Ter Vesten aan te melden. De baliemedewerker zal, op vertoon van de VT-pas, het tarief wijzigen in het correcte tarief (€ 2,5 per /cket). SPECIALE BETAALMIDDELEN: wie wenst te betalen met een FILMSTRIPPENKAART of CADEAUBON van Ter Vesten aangekocht voor 8 juni 2013 (d.w.z. zonder unieke code), met een GESCHENKBON Beveren of met CULTUURCHEQUES moet op het einde van de online reserva/eprocedure, bij betaalwijze, ‘betalen aan balie Ter Vesten’ aanvinken. Zij hebben dan 10 dagen de /jd om aan de balie van Ter Vesten hun reserva/e te betalen met hun bon(s), cheque(s) of kaart. Wie een cadeaubon van Ter Vesten of filmstrippenkaart bezit aangekocht vanaf 8 juni 2013 (d.w.z. met unieke code), kan hiermee wel online betalen. Uiteraard geldt de filmstrippenkaart enkel voor de aankoop van film/ckets. Wie kan zijn/haar ckets NIET online reserveren? • ROLSTOELGEBRUIKERS: plaatsen voor rolstoelgebruikers kunnen niet online worden gereserveerd. Rolstoelgebruikers nemen best telefonisch of via e-mail contact op met de balie van Ter Vesten. • GROEPEN 8+: groepen bestaande uit meer dan 8 personen kunnen alleen telefonisch of via email aan de balie van Ter Vesten reserveren. • HOUDERS VAN EEN ‘KNIPKAART’: wie over een ‘Knipkaart’ van Vlinders en C° beschikt en hiermee één of meerdere /ckets voor een Pop & Top-familievoorstelling wil reserveren en betalen, moet contact opnemen met Rudy Van Driessche, tel. 03 296 67 76,
[email protected].
HANDIGE TIPS Noteer vooraf de datum en de titel van de voorstelling(en) waarvoor je één of meerdere tickets wenst aan te kopen. De voorstellingen worden online immers niet per genre maar in chronologische volgorde vermeld. Aan de hand van de datum en de titel vind je de gewenste voorstelling(en) gemakkelijk terug. Ben je reeds abonnee van Ter Vesten? Houd dan je ‘individuele abonnementscode’ bij de hand. Met deze code kan je tickets voor bijkomende voorstellingen aankopen aan voordelig abonnementstarief. Ben je abonnee van Ter Vesten en wens je gebruik te maken van je tegoedbon voor 1 gratis voorstelling? Houd dan je ‘gratis voorstelling bij abonnement’-ticket met unieke code bij de hand. Met deze code kan je een gratis ticket voor een voorstelling reserveren. Let wel: het reserveren van een ‘gratis voorstelling bij abonnement’ kan pas vanaf vrijdag 6 september 2013 en is enkel van toepassing op voorstellingen waarvan de standaardprijs maximum 19 euro bedraagt. De tegoedbon is niet geldig voor familievoorstellingen, de klassieke concerten, de BV-voorstellingen en de poëzievoorstelling. 2
DEEL I: www.beveren.be/tervesten 1.
2.
Surf naar www.beveren.be/tervesten Je komt zo op de homepage van Ter Vesten terecht. Klik op de oranje knop Koop losse ckets Je komt zo op het scherm ‘Programma’ terecht.
DEEL II: KEUZE VOORSTELLINGEN Bij het scherm ‘Programma’ krijg je een overzicht van alle voorstellingen, gerangschikt op datum, waaruit je kan kiezen. 3. Selecteer een gewenste voorstelling door op de knop Koop ckets naast die voorstelling te klikken. Je komt in het scherm ‘Reserva/e’ terecht voor die voorstelling.
4.
In het scherm ‘Reserva/e’ zie je de verschillende prijstypes die voor deze voorstelling gelden. Door op het pijltje naast het gekozen prijstype onder Aantal te klikken, kan je het aantal /ckets selecteren dat je voor deze prijscategorie wenst. Je kan maximum 8 /ckets van hetzelfde prijstype selecteren. Wie ouder is dan 55 jaar, mag gebruik maken van het +55-tarief. Wie jonger is dan 26 jaar, duidt het -26-tarief aan. Wie abonnee is, mag gebruik maken van het abotarief. Hiervoor heb je wel je individuele abonnementscode nodig. Wie jonger is dan 14 jaar en groepen/gezinnen vanaf 4 personen mogen bij familievoorstellingen het voordelige -14-tarief aanduiden. Wie over een gratis voorstelling bij abonnement beschikt, mag dit tarief aanduiden (vanaf vrijdag 6 september). Wie over een filmstrippenkaart met unieke code beschikt, kan het tarief filmstrip aanduiden bij de reservatie van filmtickets. Wie over een filmstrippenkaart zonder unieke code beschikt, duidt standaardprijs aan. Verderop, bij stap 19 (betaalwijze), moet je dan ‘betalen aan balie Ter Vesten’ aanvinken. Wie gebruik wenst te maken van WACCObons selecteert de standaardprijs! Bij ontvangst van de WACCObon(s), door Ter Vesten, wordt de prijs per ticket voor elke WACCObon verminderd met 3 euro. In de laatste stap van je bestelling (stap 19) kies je als betaalwijze 'Inruilen van WACCObons'. WACCObons zijn niet cumuleerbaar met andere kortingen en kunnen niet worden gebruikt in het uitreikende centrum! Wie over een VT-pas beschikt, selecteert de standaardprijs! Verderop, bij stap 19 (betaalwijze), moet je dan ‘betalen aan balie Ter Vesten’ aanvinken.
5.
Na de selec/e van het juiste aantal /ckets voor de gewenste prijstypes, klik je op de knop Ga verder. Je komt dan bij stap 7. Wie de prijstypes ‘Abotarief’, ‘filmstrip’ of ‘gra/s voorstelling bij abonnement’ selecteerde, komt na het aanklikken van Ga verder eerst nog bij stap 6 terecht.
3
6.
Invullen codes: Indien je voor deze bestelling /ckets aan Abotarief reserveerde, heb je de individuele abonnementscode nodig die je ontvangen hebt als extra /cket bij je abonnement. Je kan deze code slechts voor één /cket per voorstelling gebruiken. Per voorstelling heb je dus evenveel codes nodig als het aantal /ckets voor die voorstelling. Klik na het invullen van de code(s) op de knop Ga verder. Indien je bij een filmvoorstelling het prijstype filmstrip hebt aangeduid, moet je de unieke code vermeld op de filmstrippenkaart invoeren. Klik vervolgens op Ga verder. Indien je een gra/s voorstelling bij abonnement hebt gekozen, heb je de unieke code nodig die je ontvangen hebt als extra /cket bij je abonnement. Je kan die code slechts voor één /cket gebruiken. Je hebt dus evenveel codes nodig als het aantal gra/s /ckets. Klik vervolgens op Ga verder.
7.
Keuze zitplaatsen Indien je voor een voorstelling koos met ongenummerde plaatsen, krijg je GEEN zaalplan te zien en kom je automa/sch bij stap 8 (overzicht van je bestelling) terecht. Indien je voor een voorstelling met genummerde plaatsen koos, krijg je het zaalplan van de schouwburg te zien. Je zitplaatsen zijn geel gemarkeerd. Wens je liever een andere zitplaats? Klik dan op een andere, nog vrije (wiQe) zitplaats op het scherm. Je plaatsen worden automa/sch verplaatst naar deze lege zitjes. Druk vervolgens op de knop rechtsboven Ga verder. Wens je geen andere zitplaats? Druk op de knop rechtsboven Ga verder.
4
DEEL III: OVERZICHT BESTELLING Kijk na of je bestelling volledig en correct is. Wens je nog wat te wijzigen of bij te bestellen? Dat kan via de handelingen 8, 9, 10 en 11. Wens je niets meer te wijzigen? Ga dan onmiddellijk naar handeling 12. 8.
9.
10.
11.
12.
Wens je nog bijkomende /ckets te bestellen? Klik dan op de grijze knop rechts Reserveer meer ckets. (Herhaal dan stap 3 tot en met 7.) Wens je zitplaatsen bij een voorstelling te wijzigen? Klik dan op de oranje knop Zaalplan naast de betreffende voorstelling. Let wel: dit kan enkel bij voorstellingen met genummerde plaatsen. Indien je een /cket wenst te verwijderen, klik dan op Verwijder naast het juiste /cket. Indien je de volledige bestelling wenst te verwijderen, klik dan op de grijze knop rechts Verwijder bestelling. Is de bestelling volledig en correct? Klik dan op Afrekenen rechtsboven.
5
DEEL IV: IDENTIFICATIE Het systeem vraagt je om je te iden/ficeren. 13. Geef je e-mailadres in. Het e-mailadres van de persoon die de reserva/e doet, is verplicht en moet worden herhaald (beves/gd). Verder krijg je opnieuw alle items van je bestelling te zien. (zie deel III) 14.
Druk op Ga verder.
15.
Werd het ingegeven e-mailadres voor de eerste keer gebruikt, dan verschijnt er een scherm waarop informa/e wordt gevraagd over de persoon die reserveert. Volg in dit geval de stappen 16 en 17. Werd het e-mailadres reeds eerder gebruikt, dan zal het systeem je nieuwe bestelling aan je eerder ingevulde iden/fica/e koppelen. Je komt dan automa/sch bij stap 18 (aflevering en betaling) terecht.
16.
Vul de infovelden in. De velden met een sterretje zijn verplicht. Vink zeker de (gra/s) publica/es aan indien je op de hoogte wenst gehouden te worden van het aanbod van Ter Vesten.
17.
Druk op Ga verder. Je komt zo in het scherm ‘aflevering en betaling’ terecht.
6
DEEL V: WIJZE VAN AFLEVERING EN BETALING VAN TICKETS OPGELET: OP HET SCHERM AFLEVERING EN BETALING MOET JE TWEE DINGEN AANDUIDEN:
• •
18. 19.
Hoe wens je de ckets te ontvangen? Hoe wens je de ckets te betalen?
Eerst moet je aangeven hoe je de /ckets wenst te ontvangen. Er worden vier mogelijkheden opgesomd. Vink aan hoe je de /ckets wenst te ontvangen. Vervolgens moet je aangeven hoe je de /ckets wenst te betalen. Er worden /en mogelijkheden opgesomd. Vink aan hoe je de bestelling wenst te betalen. • • •
•
• •
20.
Met een betaalkaart (kredietkaart, bancontact/mistercash of online betaling) kan je onmiddellijk afrekenen. Je komt in een vertrouwde veilige betaalomgeving terecht. Kies je voor een andere betaalmethode (betalen aan balie Ter Vesten of per overschrijving), dan ontvang je een e-mail waarin alle betalingsmodaliteiten vermeld worden (bedrag, rekeningnummer, gestructureerde mededeling, uiterste datum betaling). Vergeet niet voor de vervaldatum de bestelling te betalen, anders worden je tickets automatisch geannuleerd. Een CultuurCadeau Ter Vesten is een nieuw item dat sinds 8 juni 2013 zowel online als aan de balie verkrijgbaar is. Aan de hand van een unieke code, kan je het bedrag van een CultuurCadeau zowel online als aan de balie gebruiken voor de aankoop van één of meerdere tickets. Het CultuurCadeau is één jaar geldig. Bij het gebruik van een CultuurCadeau voor de betaling van tickets moet je onderaan dit scherm de unieke code invullen. Het bedrag van de bestelling wordt afgetrokken van de waarde van je CultuurCadeau en het resterende bedrag van het CultuurCadeau wordt vermeld. Wie met Cultuurcheques, een filmstrippenkaart of cadeaubon van Ter Vesten aangekocht voor 8 juni 2013 of een geschenkbon Beveren wenst te betalen, moet ‘betalen aan balie Ter Vesten’ aanvinken. Je hebt dan 10 dagen de tijd om naar de balie van Ter Vesten te gaan en je bestelling met je cheque(s), bon(s) of kaart te betalen. Na die 10 dagen vervalt je bestelling! Indien je voor deze bestelling WACCObons wenst te gebruiken, kies je hier voor ‘inruilen van WACCObons’. Je hebt dan 10 dagen om je WACCObons aan Ter Vesten te bezorgen. Na ontvangst van de WACCObons wordt de prijs van je tickets aangepast. Wie een VT-pas heeft, moet ‘betalen aan balie Ter Vesten’ aanvinken. Je hebt dan 10 dagen de tijd om met je VT-pas naar de balie van Ter Vesten te gaan en je bestelling te betalen (aan het voordelige VT-tarief). Na die 10 dagen vervalt je bestelling!
Klik op de knop Ga verder. Je komt op het scherm ‘Beves/g je reserva/e’.
7
DEEL VI: BEVESTIGING RESERVATIE 21.
Je krijgt een overzicht van je reserva/e. Lees die goed na! Om deze defini/ef te beves/gen, klik je rechtsboven op beves g. Zo niet, druk op de knop Ga terug (links onderaan). AUankelijk van de gekozen betaalmethode kom je bij stap 22 of 23 terecht.
22.
Indien je voor een online betaalmethode (kredietkaart, bancontact/mistercash, bankkaart) koos, kom je in het betaalscherm terecht. Voer de betaling met je kredietkaart of bankkaart uit. Na het afronden van de betaling kom je opnieuw op een scherm dat je bestelling beves/gt en waar je een link vindt om je /ckets te downloaden. Download de /ckets, druk ze af en/of sla ze op.
23.
Indien je koos voor betalen aan de balie of via overschrijving, kom je terecht op een scherm dat je bestelling beves/gt, het totale bedrag vermeldt en de uiterste betaaldatum meegee0.
DEEL VII: BEVESTIGING BESTELLING Zodra je bestelling is afgerond, ontvang je onmiddellijk een beves/ging via e-mail. Lees die goed na! 8
DEEL VIII: PRINTEN TICKETS Wie bij het afleverscenario koos voor print at home, ontvangt een e-mail met /cketlink zodra de betaling volledig is afgerond. Bij online betalingen is dat onmiddellijk, bij betalingen via overschrijving of aan balie Ter Vesten is dat nadat Ter Vesten de betaling hee0 ontvangen. Download de /ckets door op de link te klikken en bewaar ze op je computer of druk ze af op A4 papier.
Hieronder links een voorbeeld van een /cket print at home (e-mail) en rechts van een /cket print at home - e-mail (meerdere /ckets per pagina) waarbij de /ckets worden gegroepeerd per 4 op een pagina.
EN IM C E SP
EN IM C E SP
EN CIM E SP
EN IM C E SP
EN IM C E SP
Hartelijk dank voor je bestelling! Vanwege het team van Ter Vesten. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met de balie van Ter Vesten Gravenplein 2 9120 Beveren /
[email protected] of tel. 03 750 10 00 Open op: Maandag 8.30 - 12.30u Dinsdag - vrijdag 8.30 - 17u Zaterdag 9 - 12u Jaarlijkse slui/ng van 8 juli tot en met 28 juli 2013. 9
