Hallo! De zakelijke community voor ondernemers
Bijeenkomst CRM association, 1 juli 2009
Onderwerpen > Waarom een community > Historie en start > Organisatie > Ambitie/Doelstelling > Voorbeelden/Best practices > Doorontwikkeling > Ter afsluiting
Instructiepresentatie Community coördinatoren KvK 09-01-09
Waarom een community? > Vanuit regio Noord Holland kvknetwerk.nl > Relatie tussen KvK en ondernemer en ondernemers onderling versterken
> Inspiratiebron voor eigen productontwikkeling > Meer inzicht in wensen en behoeften ondernemers > Naast content van kvk.nl ook gepersonaliseerde content op de community
> Verbetering van de dienstverlening
Instructiepresentatie Community coördinatoren KvK 09-01-09
Toegevoegde waarde KvK > Centrale onafhankelijke positie > Naamsbekendheid (betrouwbaar) > Voldoende bezoekersaantallen kvk.nl > Laagdrempeligheid > Breed aanbod van diensten (online ondernemersplan, seminars, themadagen etc)
Historie en start > Webenquête, bouw/road show, usability onderzoek > Vanaf januari een ‘zachte’ start •“Kroeg vullen” •Bugs oplossen •Officiële lancering voorbereiden
> Vanaf 24 maart officieel live •Van 650 naar 7800 profielen •700 vragen gesteld •500 ervaringen gedeeld •700 groepen gestart (rondom thema’s, activiteiten, onderwerpen, interesses etc
Organisatie
Community management team: Community manager en regionale coördinatoren zowel intern als extern en zowel op landelijk als regionaal niveau richten op het succesvol maken en houden van de online community.
Taken Community Manager (in samenwerking met afdeling Marketing):
> Het ontwikkelen en uitdragen van een strategie voor het verder lanceren, groeien en onderhouden van de Hallo! > Intern en extern uitdragen van de Hallo!; > Actief monitoren, begeleiden, initiëren, en activeren van en participeren in Hallo! activiteiten op landelijk niveau. Taken Regionale coördinatoren:
> Actief monitoren, begeleiden, initiëren, en activeren van en participeren in Hallo! activiteiten op regionaal niveau. > Rapporteren richting landelijke Community Manager
Doelstelling > Ondernemers in een laagdrempelige online omgeving informeren over ondernemen, onderling stimuleren tot ondernemen en leren kennen.
> www.kvk.nl als dynamisch open faciliterend informatie platform i.p.v alleen statistisch register platform
> Hallo! vormt een inspiratiebron voor eigen productontwikkeling en vernieuwing dienstverlening.
Ambitie > Verhoging klantcontact-frequentie > Vergroting interactief contact tussen zowel kamers en ondernemers als ondernemers onderling (netwerkfunctie)
> Klanten aan KvK te binden. Interactiviteit en actualiteit zorgen voor terugkerende bezoeken
Voorbeeld > Ondernemers helpen elkaar 6 reacties in 2,5 uur
Voorbeeld
> Hallo!? Kamer medewerker toetst netwerk behoefte
Voorbeeld > Netwerken Ondernemers zoeken onderling mogelijkheden om te netwerken
Voorbeeld > Netwerken II Contacten “verzamelen”
Voorbeeld > Reclame Ondernemers helpen bij het modereren
Voorbeeld
> Open platform
Ook voor andere uitingen is er ruimte
Voorbeeld
> Stemgedrag
Resultaten stelling geeft gebruikers informatie
Voorbeeld > KvK actief op Hallo! Crowdsourcing - Hoe omgaan met reclame? - Rol Kvk? - Activeren Community leden? - Overdracht- en overnameplan
Doorontwikkeling 1. Functionele verbeteringen en vernieuwingen (op basis van inbreng van ondernemers) 2. Verdere inbedding van Hallo binnen KvK (voor, tijdens en na seminars, thema-dagen, projecten) Releases Release 1 – Structurering & Vindbaarheid en presentatie (zoeken op branche en eenvoud) Release 2 – Content (toevoegen van bv agenda´s, documenten) Release 3 – Profilering van ondernemers (meer ruimte voor bedrijfsinformatie)
Ter afsluiting Gebleken is:
> Hallo! is zeer laagdrempelig voor ondernemers > Ondernemers helpen elkaar en KvK faciliteert > In 3 maanden is, zonder massa communicatie, veel bereikt > Klanten kunnen rechtstreeks betrokken worden in de dienstverlening en bijdrage leveren (column startersmagazine) Uitdagingen:
> Verdere integratie binnen dienstverlening KvK > Bereik en behoud community leden > Doorontwikkeling in goede banen leiden
> Vragen? > Volgende bijeenkomst
Instructiepresentatie Community coördinatoren KvK 09-01-09
