HALAMAN PENGESAHAN ANALISIS PENGARUH USER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JEJARING SOSIAL INSTAGRAM DI KOTA BANDUNG PADA TAHUN 2013 Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Bisnis Program Studi Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika
Disusun oleh : Deky Weda Pratama (1201090220)
Pembimbing,
Listyo Dwi Harsono, MT
UNIVERSITAS TELKOM TELKOM ECONOMICS AND BUSINESS SCHOOL BANDUNG 2013 i
HALAMAN PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa Tugas Akhir ini dengan judul “Analisis Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Jejaring Sosial Instagram di Kota Bandung pada Tahun 2013” adalah benar-benar karya saya sendiri. Saya tidak melakukan penjiplakan kecuali melalui pengutipan sesuai dengan etika keilmuan yang berlaku. Saya bersedia menanggung risiko/sanksi yang dijatuhkan kepada saya apabila ditemukan pelanggaran terhadap etika keilmuan dalam Tugas Akhir saya ini.
Bandung, 16 Desember 2013 Yang Membuat Pernyataan,
Deky Weda Pratama (Penulis)
ii
ABSTRAK Instagram adalah sebuah aplikasi berbagi foto yang memungkinkan pengguna mengambil gambar atau video, menerapkan filter digital untuk mengubah tampilan dan efek foto, bahkan memungkinkan pengguna membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial lainnya. Saat ini instagram tercatat memiliki 100 juta pengguna aktif setiap bulannya, ada 40 juta foto yang diunggah ke server instagram setiap harinya dengan jumlah 8.500 like per detik dan 1.000 komentar per detiknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh user experience terhadap kepuasan pengguna jejaring sosial instagram di Kota Bandung pada tahun 2013. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan jenis penelitian ini memfokuskan pada analisis pengaruh user experience terhadap kepuasan pengguna jejaring sosial instagram di Kota Bandung pada tahun 2013. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik analisis linier regresi sederhana. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Bandung yang memiliki dan menggunakan akun instagram. Sampel pada penelitian ini sebanyak 385 responden dan teknik yang digunakan adalah teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Hasil Penelitian menunjukan terdapat adanya pengaruh user experience terhadap kepuasan pengguna jejaring sosial instagram di Kota Bandung pada tahun 2013 sebesar 34,34% dan sebesar 65,66% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Kata kunci : user experience, kepuasan pengguna
iii
ABSTRACT Instagram is a photo application that enables its users to take pictures and videos, apply digital filters to transform the views and photo effects, even allow users to share them on a variety of social networking services. Currently instagram announced to have 100 million active users each month, there are 40 million photos uploaded to the instagram server each day with 8,500 likes per second, and 1,000 comments per second. The study aims to reveal the effect of the users experiences on instagram social network satisfaction in the city of Bandung in 2013. The study used quantitative research method and type of research focuses on the analysis of the influence of users experiences on instagram social network satisfaction in the city of Bandung in 2013. The technique of data analysis in the study uses the simple linear regression analysis technique. The population used in this study is Bandung citizens who own and use instagram account. The samples in the study were 385 respondents and the technique used was non -probability sampling technique with a purposive sampling approach. The result of the study shows that there is influence of users experiences on instagram social network satisfaction in Bandung in 2013 which is 34,34% and 65.66% influenced by other factors which are not examined by the authors.
Keywords: user experience, user satisfaction
iv
KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Allah SWT, karena berkat ridho dan rahmat-Nya penulisan skripsi yang berjudul “Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Jejaring Sosial Instagram di Kota Bandung pada Tahun 2013” dapat terselesaikan dengan baik. Skripsi ini disusun sebagai syarat untuk mendapatkan gelar sarjana Manajemen Bisnis pada Telkom Economics and Business School jurusan Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika konsentrasi Manajemen Bisnis Media dan Manajemen Bisnis Informatika Universitas Telkom. Dalam Pelaksanaan pembuatan skripsi ini, penulis menyadari bahwa tanpa bantuan, arahan/bimbingan, serta kerjasama yang baik dari berbagai pihak tidak dapat mewujudkan skripsi ini. Maka pada kesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besar nya kepada: 1. Bapak Listyo Dwi Harsono, MT selaku pembimbing utama yang senantiasa sabar memberikan bimbingan, motivasi dan semangat hingga terselesaikannya skripsi ini. 2. Ibuku tercinta Tati Setiawati yang menjadi faktor utama penyemangat penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, terikasih banyak atas doa-doa, kasih sayang, motivasi, dan semangat yang tanpa henti terpanjat untuk penulis semoga Allah SWT senantiasa membalas kebaikan ibu. 3. Almarhumah bibi saya tercinta Nuniek Risnawaty yang telah memberikan kasih sayang, dukungan, perhatian dan pengorbanannya baik moril maupun materil. “Rest in Peace My Lovely Aunty, Love You So Much”. 4. Keluarga besar di Bandung, Indonesia, kalian yang menyebabkan penulis selalu ingin memberikan yang terbaik dalam hidup ini. 5. Keluarga besar di Denver, Amerika Serikat, terima kasih atas semua dukungan dan do’anya selama ini kepada penulis. 6. Ibu Yuliani Rachma Putri S.IP., MM selaku pembimbing magang sekaligus motivator penulis dalam mengerjakan skripsi ini yang dengan sabar dan tulus memberikan saran dan dukungan yang luar biasa hingga terselesaikannya skripsi ini. 7. Ibu Dini Turipanam Alamanda, STp., MSM selaku dosen wali yang senantiasa banyak membantu penulis dalam urusan akademis maupun non akademis selama masa perkuliahan. 8. Seluruh dosen jurusan Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika Universitas Telkom yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu atas ilmu yang telah diberikan selama masa perkuliahan. 9. Keluarga besar NFC (Nineteen Football Club), Coach Arief Nado Ramadhan, Bapak Manager Salman Hafidz, seluruh pemain NFC, Bayu Putra Ramadhan, Andri Ramdan, Muhammad Adly Ramadhan, Tharex Mohammad Fajar, Muhamad Rizal Mahfudz, Angger Pambudi, Doni Nurrachman, Chandra Sasmita, Fahmy Syariaty Tuhepaly, Indra Ramdan. Kalian luar biasa!! 10. Sahabat-sahabat sepanjang masa, Daud Prambudi, Apit Setiawan, Agung Nugroho, Kirana Triharti Utami, Aldiana, Dyah Mariam Octariani, Laksmi Rizky Rifani, Maderio Alfan Sitepu, Yogi Handy v
Purnomo, Azka Azifa, Selly Selvia Diandara Djuhara. Terima kasih untuk support kalian selama Deky menyusun skripsi ini. 11. Sahabat-sahabat terhebat selama masa perkuliahan, Special Thx untuk Isni Aryanti Agustin, “Makasih Isni buat waktu, do’a, support, saran, dan semuanya yang udah Isni kasih buat Deky, thx a bunch”, Satria Prima, Arya Vidya Utama, Dimas Darmawan, Fredric Marpaung, Muhammad Fattah Akbary, Hanna Agustina, Fitri Agista, Allwyn Aqson, Deri Arini, Ose Dinda Rosdiana, Olivia Arta Liza, Nuraini, Lubby, Dwi Agus Toni, Afif Nur Rahman, Khaerul Anwar, Agung Julyanto, Nizar Octora, Yolando Vallenry, Kang Yus, Kang Fajar, Ekky Febryanta, Surya Siboro, Firda Pambudi, Agung Dwi Hutomo, Aurio Fajrin, Abdurrachman Arsyad, Yoga Puja Kesuma. 12. Teman-teman MBTI angkatan 2009, Colors IM Telkom yang tidak bisa disebutkan satu persatu semoga kesuksesan menyertai masa depan kita semua. Sukses! Semoga Allah SWT senantiasa memberikan kasih sayang kepada semua pihak atas kebaikan yang telah diberikan. Penulis sangat menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kesempurnaan dan penuh keterbatasan. Penulis mengharapkan masukan baik kritik maupun saran dari pembaca. Semoga kelak skripsi ini dapat memberikan manfaat. Bandung, Desember 2013
Deky Weda Pratama 1201090220
vi
DAFTAR ISI HALAMAN PENGESAHAN...................................................................................................... i HALAMAN PERNYATAAN...................................................................................................... ii ABSTRAK...................................................................................................................... ............... iii ABSTRACK..................................................................................................................... ............. iv KATA PENGANTAR....................................................................................................... ........... v DAFTAR ISI................................................................................................................................. vii DAFTAR TABEL……………………………............................................................................. X DAFTAR GAMBAR.................................................................................................................... xi DAFTAR PUSTAKA...................................................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN................................................................................................................. xviii BAB I PENDAHULUAN............................................................................................................. 1 1.1
Gambaran Umum Objek Penelitian...................................................................................... 1 1.1.1
Gambaran Umum Instagram............................................................................... 1
1.1.2
Sejarah Instagram...............................................................................................
1.1.3
Logo Instagram................................................................................................... 5
3
1.2
Latar Belakang Penelitian..................................................................................................... 5
1.3
Perumusan Masalah.............................................................................................................. 10
1.4
Tujuan Penelitian.................................................................................................................. 10
1.5
Kegunaan Penelitian............................................................................................................. 10
1.6
Sistematika Penulisan Tugas Akhir....................................................................................
11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN........................................... 12 2.1
2.2
Tinjauan Pustaka Penelitian.................................................................................................. 12 2.1.1
Pengertian Internet.............................................................................................. 12
2.1.2
Jejaring Sosial..................................................................................................... 12
2.1.3
Media Sosial………………………………………...........................................
13
2.1.4
User Experience..................................................................................................
14
2.1.5
Maslow’s Hierarchy of Needs............................................................................. 16
2.1.6
Kepuasan Pengguna (User Satisfaction)............................................................. 17
Penelitian Terdahulu………………..................................................................................... 19 2.2.1
Literatur I…........................................................................................................ 19
2.2.2
Literatur II…….......…………............................................................................ 20
2.2.3
Literatur III………………….............................................................................
2.2.4
Literatur IV……………......………................................................................... 21
2.2.5
Literatur V………......……………..................................................................... 21 vii
20
2.2.6
Literatur VI…...……………..…........................................................................ 22
2.2.7
Literatur VII.……………………....................................................................... 22
2.2.8
Literatur VIII..…………...…..…........................................................................ 23
2.3
Kerangka Pemikiran.............................................................................................................
28
2.4
Hipotesis Penelitian…….……………………..................................................................... 29
2.5
Ruang Lingkup Penelitian …….......…………....................................................................
29
BAB III METODE PENELITIAN ………………………......................................................... 30 3.1
Jenis Penelitian.....................................................................................................................
30
3.2
Variabel Operasional dan Skala Pengukuran………............................................................ 30 3.2.1
Variabel Operasional.......................................................................................... 30
3.2.2
Skala Pengukuran...............................................................................................
34
3.3
Tahapan Penelitian................................................................................................................ 34
3.4
Populasi dan Sampel………..........……………................................................................... 35
3.5
3.6
3.7
3.8
3.4.1
Populasi……………………………………………........................................... 35
3.4.2
Sampel……………………………………………............................................
3.4.3
Teknik Sampling................................................................................................. 36
35
Pengumpulan Data................................................................................................................ 36 3.5.1
Data Primer......................................................................................................... 37
3.5.2
Data Sekunder..................................................................................................... 37
Uji Validitas dan Reliabilitas……………………………..…….......................................... 37 3.6.1
Validitas………………......…………...……………......................................... 37
3.6.2
Reliabilitas…………………......…………………............................................ 40
Uji Asumsi Klasik........................................................................................................ ......... 41 3.7.1
Linieritas.............................................................................................................
41
3.7.2
Heterokedastisitas...............................................................................................
41
3.7.3
Uji Normalitas.....................................................................................................
42
Teknik Analisis Data……………..……………………………..........................................
42
3.8.1
Analisis Deskriptif……………………...……………....................................... 42
3.8.2
Skala Likert......................................................................................................... 43
3.8.3
Transformasi Data Ordinal Menjadi Data Interval............................................. 43
3.8.4
Regresi Sederhana............................................................................................... 44
3.8.5
Uji Hipotesis (Uji Parsial)...................................................................................
45
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN............................................................ 46 4.1
Karakteristik Responden....................................................................................................... 46 4.1.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin........................................
46
4.1.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.......................................................
47
viii
4.1.3 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan...............................................
48
Hasil Penelitian..................................................................................................................... 48 4.2.1
Tanggapan Responden Berdasarkan User Experience....................................... 48
4.2.2
Tanggapan Responden Berdasarkan Kepuasan Pengguna.................................
61
4.2.3
Uji Asumsi Klasik...............................................................................................
67
4.2.3.1
Uji Linieritas........................................................................................
67
4.2.3.2
Uji Heterokedastisitas..........................................................................
68
4.2.3.3
Uji Normalitas..................................................................................... 69
4.2.4
Regresi Linier Sederhana....................................................................................
69
2
4.2.5
Koefisien Determinasi (R )................................................................................. 70
4.2.6
Pengujian Hipotesis............................................................................................
72
4.3
Hasil Analisis Deskriptif.......................................................................................................
72
4.4
Hasil Analisis Uji Asumsi Klasik, Regresi, Korelasi, dan Uji Hipotesis.............................
74
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN....................................................................................... 76 5.1
Kesimpulan................................................................................................................... ........ 76
5.2
Saran.....................................................................................................................................
76
5.2.1
Saran Untuk Instagram.......................................................................................
76
5.2.2
Saran Untuk Penelitian Lanjutan........................................................................
77
ix
DAFTAR TABEL Tabel 1.1
Perkembangan Instagram………...…………...................................................................
4
Tabel 1.2
Perbandingan Instagram dengan Jejaring Sosial Lainnya.................................................
8
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu………………………...................................................................... 24
Tabel 3.1
Variabel Operasional......................................................................................................... 32
Tabel 3.2
Hasil Uji Validitas Variabel (X)........................................................................................ 38
Tabel 3.3
Hasil Uji Validitas Variabel (Y)........................................................................................ 39
Tabel 3.4
Hasil Uji Reliabilitas Variabel (X).................................................................................... 40
Tabel 3.5
Hasil Uji Reliabilitas Variabel (Y).................................................................................... 41
Tabel 3.6
Kriteria Interpretasi Skor................................................................................................... 42
Tabel 4.1
Tanggapan Responden Terhadap User Experience........................................................... 49
Tabel 4.2
Tanggapan Responden Terhadap Functionality................................................................ 52
Tabel 4.3
Tanggapan Responden Terhadap Information Architecture.............................................
53
Tabel 4.4
Tanggapan Responden Terhadap Content.........................................................................
53
Tabel 4.5
Tanggapan Responden Terhadap Design.......................................................................... 54
Tabel 4.6
Tanggapan Responden Terhadap User Input....................................................................
Tabel 4.7
Tanggapan Responden Terhadap Mobile Context............................................................. 56
Tabel 4.8
Tanggapan Responden Terhadap Usability.......................................................................
Tabel 4.9
Tanggapan Responden Terhadap Trustworthiness............................................................ 58
Tabel 4.10
Tanggapan Responden Terhadap Feedback...................................................................... 58
Tabel 4.11
Tanggapan Responden Terhadap Help..............................................................................
Tabel 4.12
Tanggapan Responden Terhadap Sosial............................................................................ 60
Tabel 4.13
Tanggapan Responden Terhadap Marketing.....................................................................
61
Tabel 4.14
Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan......................................................................
62
Tabel 4.15
Tanggapan Responden Terhadap Produk dan Jasa...........................................................
63
Tabel 4.16
Tanggapan Responden Terhadap Emosi Pengguna..........................................................
64
Tabel 4.17
Tanggapan Responden Terhadap Atribusi........................................................................
65
Tabel 4.18
Tanggapan Responden Terhadap Equity dan Fairness..................................................... 66
Tabel 4.19
Tanggapan Responden Terhadap Pengguna Lain............................................................. a
55
57
59
67
Tabel 4.20
Coefficients ......................................................................................................................
68
Tabel 4.21
Hasil Perhitungan Regresi Linier Sederhana.....................................................................
70
Tabel 4.22
Koefisien Determinasi....................................................................................................... 71
Tabel 4.23
Interpretasi Koefisien Korelasi..........................................................................................
71
Tabel 4.24
Hasil Rekapitulasi Analasis Deskriptif Berdasarkan 3 Peringkat Tertinggi.....................
73
Tabel 4.25
Hasil Rekapitulasi Analasis Deskriptif Berdasarkan 3 Peringkat Terendah..................... 73
x
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1
Logo Instagram..................................................................................................................... 5
Gambar 1.2
Grafik Pengguna Internet..................................................................................................... 6
Gambar 1.3
Statistik Kenaikan Pengguna Instagram............................................................................... 7
Gambar 1.4
Statistik Pengguna Instagram Saat Ini.................................................................................. 8
Gambar 2.1
The Elements Of The Mobile User Experience....................................................................
Gambar 2.2
Maslow’s Hierarchy of Needs.............................................................................................. 17
Gambar 2.3
Tahapan Pembuatan Kepuasan Penggunaan dan Evaluasi Layanan................................... 18
Gambar 2.4
Kerangka Pemikiran............................................................................................................ 28
Gambar 3.1
Tahapan Penelitian............................................................................................................... 34
Gambar 3.2
Persentase dalam Garis Kontinum....................................................................................... 43
Gambar 4.1
Karakteristik Resonden Berdasarkan Jenis Kelamin............................................................ 46
Gambar 4.2
Karakteristik Resonden Berdasarkan Usia........................................................................... 47
Gambar 4.3
Karakteristik Resonden Berdasarkan Pekerjaan................................................................... 48
Gambar 4.4
Garis Kontinum User Experience........................................................................................
Gambar 4.5
Garis Kontinum Functionality.............................................................................................. 52
Gambar 4.6
Garis Kontinum Information Architecture........................................................................... 53
Gambar 4.7
Garis Kontinum Content......................................................................................................
Gambar 4.8
Garis Kontinum Design........................................................................................................ 55
Gambar 4.9
Garis Kontinum User Input.................................................................................................. 56
Gambar 4.10
Garis Kontinum Mobile Context..........................................................................................
Gambar 4.11
Garis Kontinum Usability.................................................................................................... 57
Gambar 4.12
Garis Kontinum Trustworthiness.........................................................................................
Gambar 4.13
Garis Kontinum Feedback.................................................................................................... 59
Gambar 4.14
Garis Kontinum Help...........................................................................................................
Gambar 4.15
Garis Kontinum Sosial......................................................................................................... 60
Gambar 4.16
Garis Kontinum Marketing..................................................................................................
Gambar 4.17
Garis Kontinum Kepuasan................................................................................................... 63
Gambar 4.18
Garis Kontinum Produk dan Jasa......................................................................................... 64
Gambar 4.19
Garis Kontinum Emosi Pengguna........................................................................................ 64
Gambar 4.20
Garis Kontinum Atribusi...................................................................................................... 65
Gambar 4.21
Garis Kontinum Equity dan Fairness................................................................................... 66
Gambar 4.22
Garis Kontinum Pengguna Lain........................................................................................... 67
Gambar 4.23
Uji Heterokadastisitas........................................................................................................... 68
Gambar 4.24
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual....................................................... 69 xi
15
51
54
56
58 60
61
Gambar 4.25
Kurva Uji T..........................................................................................................................
xii
72
