Gyógy- és Wellness Szállodák Marketingkommunikációja II. Országos Konferencia
© nagy márton
MIT VÁRUNK MA EGY SZÁLLODÁTÓL • • • • • • • •
Package ajánlatok? Jó megközelíthetőséget? Minőségi matracokat? Free WiFi? USB csatlakozós TV? ? ? ?
•
Végtelenségig lehetne sorolni?
Legtöbbször nem is a kérdés a lényeges, hanem az, hogy kiteszi fel?
POZÍCIONÁLÁS | fogyasztói piaci trendek
NEEDSWHEEL
YEAAAH! I KNOW
WATCH
GET
I CAN
TOGETHER
HAPPINESS
ME!
MY CHOICE IS
MY
UNIQUE
I NEED THIS TO SUCCEED
TIME OUT!
NEEDSWHEEL Csoportos utazások, fiatalabb célközönség.
Prémium utazói réteg. MICE/ Konferencia turizmus.
Családok, nyugdíjasok. Egyéni utazások
Eltérő motivációs rendszerek a vásárlói döntésmechanizmusokban
MIT KERES A HOLNAP FOGYASZTÓJA?
ÉLMÉNYT
INTEGRÁLT MARKETING ESZKÖZHASZNÁLAT
EXPERIENTIAL MARKETING
BRAND
ACTIVATION
reklám
brand aktiváció
A REKLÁM MÁRKAÜZENETEKET KÖZVETÍT
A MÁRKAAKTIVÁCIÓ BRAND ÉLMÉNYT NYÚJT! A REKLÁM TÖBBNYIRE BENYOMÁSOKAT KELT
A BRAND AKTIVÁCIÓ EMLÉKEKET AD!
reklám
brand aktiváció
F ó k u s z t e r ü l e t e k
F ó k u s z t e r ü l e t e k
termék
élmény
ár
content
csomagolás
interakció
o o o
Személytelen, egyirányú közlés Informál, benyomásokat kelt Esetenként cselekvésre ösztönöz
o o o
Nem képes márkaélményt nyújtani Nem képes bevonódást eredményezni Csupán márkaüzeneteket közöl, de nem nyújt élményt Ha pedig nincs élmény, nincs lojalitás
Ez kevés a ma fogyasztói számára
o o
o
o o
Ma egy brand élményt kell, hogy nyújtson, másképpen nem lesz életképes. A fogyasztói élmény feltétele a személyes bevonódás A brand által nyújtott élmény fogyasztói emlékké válik Az élmény, az emlék ösztönösen kötődést vált ki
Brand Benefit / Trigger
Brand
HÍD
Brand
Piramis/ Equity Template
Activation Platform
Insight Activation idea Activation Platform Takeout
Brand Aktivációs Csatornák (brand/ termék specifikus)
AZ ADRENALIN ROHAMA!
márkaplatform
(”The rush of adrenalin!”)
A RED BULL SZÁRNYAKAT AD!
aktivációs platform
TERMÉK - keskeny doboz (elég egy „löket”)
aktivációs csatornák
ÚJ TERMÉK - adrenalin fiatalabb célközönség számára (fogyasztói bázis szélesítése)
TERMÉKMINTÁK - fogyasztói bevonás, márka jelenét, és edukáció
ESEMÉNYEK, SZPONZORÁCIÓ - élmény, emlék, kötődés
ELADÁSHELYI REKLÁM - sales orientált szárnyak (vezetés)
MILYEN LEGYEN AZ ÉLMÉNY?
U S E R
E X P E R I E N C E
MILYEN LEGYEN AZ ÉLMÉNY? Személyre szabott – personalized content IKEA tükör
MILYEN LEGYEN AZ ÉLMÉNY? Interaktív – megosztható!
MILYEN LEGYEN AZ ÉLMÉNY? •
Ami „lenyomatot” hagy
élmény
emlék
SALES vs. ÉLMÉNY
SALES TRENDS 2015 •
Go Mobile!
•
Nincs csak Sales vagy csak Marketing – integrált működés van
•
Sales -> Lead Generálás (az értékesítés új evolúciós szakasza) – –
Inbound marketing (website, blogging, SEO, social media) Outbound marketing (direct mail, print advertising, media advertising, outdoor advertising)
STOP SELLING!
START LEADING & SELL-IN. •
ROI mérések
Az árengedmény nem old meg mindent, mert a fogyasztók mást keresnek!
SZEMÉLYRE SZABOTT ÉLMÉNY, KÖZÖSSÉGBE VALÓ BEVONÓDÁST
☺
A TÖKÉLETES SALES TÁMOGATÓ Ó MARKETING TEVÉKENYSÉG MA EGY MINIMUM, NEM KIINDULÓPONT. HOZZÁADOTT ÉRTÉKET KELL ADNI, AMI FOGYASZTÓI BEVONÓDÁST EREDMÉNYEZ. BRAND AKTIVÁCIÓ = ‘ÉLMÉNYGYÁR’
ONLINE ÉS OFFLINE TRENDEK
ONLINE •
Ossz meg élményt online – Nem PR tartalom
•
Website és SM felületek (Social Media Obsessed Hotels)
•
SEO (Booking… mindenhol az első)
•
Mobilra optimalizált felületek használata
•
‘Push’ Kommunikáció
•
Tartalomelőállítás
OFFLINE -PRINT •
Még mindig nagyon fontosak a nyomtatott anyagok (érzelmi döntés)
•
On-line megnézi, majd bemegy az utazási irodába és kér egy katalógust
•
Szobákban elhelyzett print anyagok (brand equity – loyalty)
OFFLINE – INNOVATÍV KREATIVITÁS
HÍVD ÉLETRE A STATIKUS FELÜLETEKET
BRAND ACTIVATION - EXPERIENTIAL MARKETING
Az aktiváció bevovódást jelent
A bevonódás élményt jelent
Az élmény emléket jelent
Az emlék kötődést/ lojalitás jelent
