ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
Gyöngy István MS osztályvezető
www.emi-tuv.hu ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
Auditorok fejlesztése, Értékteremtő auditok
ÉMI-TÜV SÜD Kft.
.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
…auditis (latin) - meghallgatás…. … auditentias (latin) meghallgat……. ….audite (latin) - hallgat….. … audiens (latin) - auditor (nem magyar)….. ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
Mi a probléma ? …. Beszél, miközben nem ez a feladat Helyes arányok – 15% beszél (?) , 85% hallgat (?) Az audit főszereplője az auditált. Az auditor : kérdez, elemez, értékel, minősít és mit még (?), vagy mit nem… ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
Az auditorokkal kapcsolatos standard követelmények (MSZ EN ISO 19011 szerint)
ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
Az auditorokra vonatkozó alapelvek: a) Tisztességes magatartás: ez a szakmai elkötelezettség alapja (bizalom, tisztesség, bizalmas ügykezelés és titoktartás - az audit lényeges követelményei) b) Tárgyilagos beszámolás: a valóságnak megfelelő és pontos jelentés kötelezettsége (az audit megállapításai, következtetései és az auditjelentések a valóságnak megfelelően és pontosan tükrözzék az audit során végzett tevékenységet –vélemény eltérés, megoldandó kérdések) ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
c) Kellő szakmai gondosság: igyekezet és ítélőképesség alkalmazása az auditban (auditori gondosság, feladat fontossága, az ügyfél és az érdekelt fél részéről bizalom megteremtése. - Ebben fontos tényező az auditorok megfelelő felkészültsége – általában és az auditra. d) Függetlenség: ez az audit pártatlanságának és az auditkövetkeztetések objektivitásának alapja (auditorok függetlensége, részrehajlástól mentessége, érdekütközések elkerülése, objektív hozzáállás következtetések csak az audit bizonyítékai alapján). ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
e) Bizalmasság – a munka során megszerzett információk megóvása, a szervezet „értékeinek” megőrzése f) Bizonyítékokon alapuló megközelítés: ésszerű módja annak, hogy – módszeres auditfolyamat eredményeként – megbízható és reprodukálható auditkövetkeztetésekre jussunk. Az audit bizonyítékai legyenek igazolhatóak (mintavételes információgyűjtés, audit véges időtartama, véges erőforrások. ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
A helyes mintavétel szorosan korrelál azzal, hogy milyen mértékben lehet megbízni az audit következtetéseiben.
Egyéb követelmények • a vállalatirányítási gyakorlatok ismerete • az audit alapelveinek, gyakorlatának és technikáinak ismerete • adott irányítási rendszerszabványok/rendelkező dokumentumok ismerete • a tanúsító testület folyamatainak ismerete ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
• az ügyfél üzleti szektorának ismerete • az ügyfél termékeinek, folyamatainak és szervezetének ismerete • jegyzetelési, jelentésírói előadói és kérdezőkészség • audit irányítási készség • elkötelezettség, lojalitás • ügyfélorientált hozzáállás, empátia, etika • tanulási igény/aktivitás • szakmai érdeklődés más területek felé ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
Az auditorokkal kapcsolatos egyéb követelmények és a hozzáadott érték összefüggései (változások menedzselése, folyamatos fejlesztés)
ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
Az auditorral szembeni elvárások forrásai: • tanúsító testület(ek) (kapcsolódó szabályozások, változások) • az auditor munkahelye (belső / külső) • az ügyfél
Az auditor reakciói: • az elvárások teljesítése (optimum szint kialakítása) • „hatékonyság” kezelése – minél alacsonyabb szintű befektetéssel minél magasabb szintű kompetenciák elnyerése (önmaga helyzetbe hozása) ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
• az „ügyfél” elvárások irányában tevékenység torzulás (pozitív / negatív irányok)
Az ügyfél elvárásokban megjelenő elemek: • túlesni egy auditon, mert az elérendő cél a tanúsítvány (és az ezzel járó üzleti előnyök) • befektettem egy összeget – (felkészülés, auditálás) legalább vissza kellene nyernem (információk begyűjtése, kapcsolatok keresése, piaci lehetőségek bővítése, a tanúsítvány célzott reklám-felhasználása ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
• A szervezet hatékonyságának folyamatos javítása a már kialakított peremfeltételek mellett
Az ügyfél elvárásokban megjelenő motivációs okok: Tippeljünk együtt: az auditált fél belső elhatározása: a piac által kikényszerített változások: egyszerű megfelelési igény: ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
% % %
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
Hozzáadott érték fogalom: • Kulcsszavak: átfogó elemzés, jövedelmezőség, hatékonyság, gazdasági hozzáadott érték • Kulcsszavak: mérőszámok alkalmazása, hatékonysági mutatók kialakítása a folyamatokban, erőforrásokban, a szervezet / rendszerek működésében, a szervezet belső / külső kapcsolataiban, a vevői kapcsolatokban, a megelőző tevékenységekben (belső audit, képzések, kompetenciafejlesztések) ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
• Kulcsszavak (folytatás): minőségcélok-mutatókfolyamatos fejlesztés összhangja, a vállalati célok és a kialakított stratégia összhangja……….
Auditori kompetencia fejlesztés célja: • szakmai továbbképzés, ismeretbővítés • rendszerbeli ismeretek fejlesztése • a vállalati folyamatok, gazdasági folyamatok magasabb szintű ismeretének fejlesztése • a hatékonyságot befolyásoló technikák ismeretének fejlesztése ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
Auditori kompetencia fejlesztés eredményeinek felhasználhatóságának lehetőségei az auditokon, ügyfélkapcsolatokban: • pl.:szakmai továbbképzés, ismeretbővítés területe: új módszerek, technológiák, munkafogások, „best practice” irányában fejlesztési potenciálok kitűzése (nem nevesített javaslatok), figyelemfelhívás továbbképzésekre, szakmai konferenciákra ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
• pl.: rendszerbeli ismeretek fejlesztés területe: dokumentációval, formátumokkal, adathordozókkal, kezeléssel kapcsolatos aktuális információk átadása, név nélküli „best practice” alkalmazási lehetőségekről információ adása, figyelem felhívása alkalmazható minőség/menedzsment technikákra, képzési lehetőségekre, szakmai/minőségügyi konferenciákra, ahol kitekintést kaphatnak mások gyakorlatából, esetleges értelmezési kérdések (új szabvány-követelmények - kockázatok és lehetőségek témakörei) ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
• pl.: a vállalati folyamatok, gazdasági folyamatok magasabb szintű ismeretének fejlesztése: a cég rávezetése arra, hogy minőségügyi rendszer és vállalat működése egy egység, és nem két külön rendszer, az IT támogatások súlyának növelése, a VIR rendszerek előnyeinek hangsúlyozása, a jogszabályi követelmények betartása tekintetében esetleges útmutatás / figyelemfelhívás (különös tekintettel az integrált rendszerekre)
ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
• pl.: a hatékonyságot befolyásoló technikák ismeretének fejlesztése: a MIR rendszerek alkalmazásában egyre nagyobb teret kaptak hatékonysági igények (a gazdasági / világgazdasági környezet kihívásai), nem mindegy, hogy adott környezetben mit alkalmaznak, mi a megfelelően alkalmazható, testre szabható, (a PARETO-tól a LEAN-ig sokaság) a minőségtechnikák, mint jellemzően statisztikai eszközök, a megelőzés és a döntés előkészítés eszközei ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
Az auditor, akkor tud többletértéket adni, ha: • megfelelő alapképzettséggel, szakmai tapasztalatokkal rendelkezik • jól kiképzett (auditori alapképzés) • folyamatosan részt vesz továbbképzéseken • motivált a további önképzésekre, tapasztalatgyűjtésekre • kellően kreatív a tudás átadásában ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
• képes megértetni a követelményszabvány előírásait, és azt „lefordítani” a szervezet számára • képes tudását szintetizálni az auditok során, a követelmények és a szervezet ismeretével, ezen tudás birtokában alkalmazási ajánlásokat tud tenni (nem erőszakos „előírás” hanem „rávezetés” - a szervezet mindig azt érzi magáénak amit saját maga talál ki – még ha ezzel a segítséggel is) ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
Visszatekintés a bevezetésre: mi a probléma ? …. Beszél, miközben nem ez a feladat - feladat helyes arányok – 15% beszél (több kell) , 85% hallgat (a visszacsatolásokra reagálni kell) az audit főszereplője az auditált – de kialakul egy szimbiózis. az auditor: kérdez, elemez, értékel, minősít és mit még (minden pozitívumot megerősít, erősíti a fejlődés igényét), vagy mit nem (nem csak a hibát keresi…) ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
Fontos! - az audit is egy folyamat! • egy auditálási ciklus 3 év, és tanúsító audittal kezdődik, felügyeletekkel folytatódik • a tanúsító audit egy megfelelőségről szóló minősítéssel végződik • a felügyeleti és további auditok már a fejlődés értékelésével foglalkoznak (ha mindenki úgy akarja…….) ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13
ÉMI-TÜV SÜD Kft. / Management Service
Köszönöm megtisztelő figyelmüket, és várom kérdéseiket.
ÉMI-TÜV SÜD Kft.
XXIV. Magyar Minőség Hét Konferencia 2016-05-12-13