Ügyfelünk a mall.cz
A legjobb logisztikai szolgáltatás az ügyfél számára
Rugalmas B2C logisztikai megoldás Egy nagy online webáruházban – mint mint például a Mall.cz esetében − minden megtalálható, amire a mindennapokban szükség van. Az online vásárlók elvárása, hogy a megrendelt dolgokat a lehető leggyorsabban és kényelmesen szállítsák ki az otthonukba. A cseh központú Mall.cz internetes áruház gondosan felépített hálózatot hozott létre raktárakkal, üzletekkel és átvételi pontokkal, hogy ügyfeleik igényeit a lehető leghatékonyabban teljesíthesse. Az egyetlen, ami hiányzott, az a logisztikai partner volt, hogy a közvetlen kiszállítás az üzletek és az ügyfelek között működhessen. A Gebrüder Weiss csehországi leányvállalata arra kapott megbízást, hogy teljesen új és testreszabott rendszert építsen fel a B2C kiszállításokra: egy olyan rendszert, amely képes a hatalmas mennyiségű küldemény pontosan meghatározott, de nagyon rövid időkereten belüli hatékony kezelésére. A Gebrüder Weiss a Mall.cz számára egyedi és rendkívül komplex megoldást dolgozott ki, valamint a címzettek számára is kínál többletszolgáltatásokat.
„Lenyűgözött az a megbízhatóság és a kiszámítható tervezés, amellyel a Gebrüder Weiss hatalmas árumennyiségeket terít Csehország egész területén. A Gebrüder Weisst bármikor ismét partnerünknek választanánk.” www.mall.cz
„ Rendkívül megbízható és kiszámítható. Bármikor ismét a Gebrüder Weiss mellett döntenénk.” Marek Liška, az Internet Mall, a.s. vezetőségének elnöke
Feladat
Feladat A Mall.cz Csehország legnagyobb internetes áruháza nagy kihívás elé állította a Gebrüder Weisst: minden nap nagy mennyiségben szállítson 30 kg-nál nagyobb súlyú árukat. Az áruk nagyrészt elektronikai termékek, valamint háztartási és kerti eszközök. Mivel az internetes áruház vállalása, hogy a megrendelést követő napon kiszállítja az árukat ügyfelei részére, jelentős az időkényszer. A kiszolgálási terület a Csehországban, Szlovákiában és Magyarországon működő üzleteket foglalja magába. A Mall.cz célkitűzése: megbízható és gyorsan működő rendszer. Emellett az ügyfelek olyan kitűnő szolgáltatást kapjanak, hogy ismét rendelni akarjanak a Mall.cz-től. A havi 8300 küldemény évi 450 Szlovákiába tartó komplett rakománnyal, és évi 4200 Magyarországra címzett raklappal egészül ki. Erős európai hálózatával, rugalmas és ügyfélközpontú megoldásaival a Gebrüder Weiss az ideális partner a feladathoz.
A Mall.cz A Mall.cz Csehország legnagyobb internetes áruházaként az Amazonnal mérhető össze. A mindennapi élet legfontosabb területeit átfogó árukat kínál, így konyhai és kerti eszközöket, elektronikai termékeket, babaápolási- és sport eszközöket, könyveket és még sok egyebet. A 2000-ben bilezbozi.cz néven alapított vállalat a környező országokban terjeszkedett, 2009-ben pedig a Mall.cz nevet vette fel. Ma a Mall.cz több mint 500 munkatárssal működik, és naponta 40 000 termék hagyja el a raktárát. A Mail.cz saját üzlethálózatot tart fenn, 15 üzlet működik Csehországban, a többi Magyarországon, Szlovéniában és Szlovákiában.
Megoldás
Megoldás Garantált rendszeres kiszállítások Ahhoz, hogy teljesíthető legyen a megrendeléstől számított 24 órán belüli kézbesítés, naponta többször kell biztosítani a szállítást a raktárakba, az átvételi pontokra és a helyi raktárakba. A Gebrüder Weiss állandó menetrend szerint szállítja a termékeket az egyes rendeltetési helyekre. Szlovákiába például hétfőtől szerdáig 2-3 szállítmány indul naponta, csütörtökön és pénteken pedig egy-egy. Az üres raklapok visszaszállítását hetente egyszer végzik. A Gebrüder Weiss elkötelezte magát a garantált indulási idők és az előre meghatározott szállítási idők mellett. A GW direct.line, a GW pro.line és a GW pro.line home segítségével még a havi 8300 szállítmány sem jelent problémát. Legjobb szolgáltatás az ügyfél számára De nem elég csak kézbesíteni! A Mall.cz által az ügyfelek részére kínált szolgáltatás része, hogy az árukat a megfelelő emeletre viszi, és közvetlenül a lakás ajtajánál kézbesíti, szükség esetén pedig a feleslegessé vált régi készülék elszállításáról is gondoskodik. Nehéz áru esetén a gépkocsivezetővel utazó rakodó segít az árumozgatásban. A gépkocsivezető az érkezés előtt 30 perccel telefonon értesíti az ügyfelet arról, hogy az áru úton van. A szolgáltatás része továbbá a termék árának átvétele a helyszínen: a szállítmányok 98 százalékát készpénzben fizetik ki kézbesítéskor.
Eredmény
Eredmény Tervezhető és megbízható A napi indítások és a fix kézbesítési idők megbízható tervezést eredményeznek. A Gebrüder Weiss rugalmassága pedig a nagyszámú megrendelés sikeres, komplikáció- és reklamációmentes kezelését biztosítja. A kiváló szolgáltatás elégedett ügyfeleket eredményez Ha az ügyfél részére − mai rendelését követően − kevesebb, mint 24 órán belül megtörténik a csomag kézbesítése, elégedett lesz, és következő alkalommal is rendel a Mall.cz webáruházból. Ez a megbízhatóság és a magas szolgáltatási színvonal erősíti az ügyfelek kötődését. Hasznos kiegészítő szolgáltatások A Gebrüder Weiss olyan kiegészítő szolgáltatásokat nyújt, mint a számla összegének beszedése kézbesítéskor és az áru kézbesítése közvetlenül az ügyfél lakásajtajánál. Ez a Mall.cz és az ügyfelek számára egyaránt előnyös.
Folyamat
Folyamat A Gebrüder Weiss és a Mall.cz már 2009 óta sikeres együttműködést folytat. A Mall.cz részére nyújtott business-to-customer kézbesítéssel a Gebrüder Weiss új mércévé lépett elő Csehországban. A Gebrüder Weiss sikeresen kezeli az ország egész területén kézbesítendő hatalmas árumennyiségeket, mégpedig abszolút megbízható szervezéssel és maximális tervezhetőséggel. Ez nem csupán a Mall.cz elégedettségének záloga. Az ügyfelek is élvezik a kitűnő szolgáltatást, amelynek eredményeként örömmel rendelnek ismét a Mall.cz-től.
www.gw-world.com
09/2014 DO_ 03_06_03_044_ZEN_Mall
