Going Digital Philips Lighting Benelux #DFB2B. Maarten Vernooij Marketing Director Philips Lighting Benelux 30 Juni 2015 V2.1

Going Digital

Philips Lighting Benelux #DFB2B Maarten Vernooij Marketing Director – Philips Lighting Benelux 30 Juni 2015 V2.1

‹#›

Een eer om hier te zijn! Aangenaam kennis te maken Marketing Director ● 15 jaar ervaring in Marketing & Sales ● B2B en B2C ● Registered Digital Marketeer ● Winnaar B2B Marketing Award 2014 ● Getrouwd – 3 kids

maartenvernooij

@maartenvernooij

[email protected]

‹#›

@maartenvernooij | @philipslightnl | #DFB2B

Uw duurzame bedrijfsvoering Korte introductie Philips Lighting

Digitale Marketing Trends & Visie

Digitale Transformatie

Praktijkvoorbeelden ‹#›


Philips Lighting ‹#›

Re-‐Inventing Philips Lighting

Professor Baba Shiv – Stanford University

“plan a pre-‐mortem while your company is still in top form. A pre-‐ mortem aims to identify possible future causes of death in advance”

‹#›


Re-‐Inventing Philips Lighting Van gloeilampen naar data oplossingen door licht systemen

‹#›


‹#›

Digitale  Marketing ‹#›

Digitale Marketing kaart (Gartner)

‹#›

Data -‐ Driven

Dialoog Ipv Zenden

‹#›


Hyper Relevant 1-‐1

Op het juiste moment

Waarde leveren op relevante touchpoints in individuele customer decision journeys

Dit is voor mij!

‹#›

Dit is de informatie / inspiratie @maartenvernooij | @philipslightnl | #oDFB2B die ik p dit moment wil/zoek/nodig heb

‹#›

82% van de Marketeers heeft geen geintegreerd beeld van klanten data Forrester

‹#›


78% van de klanten ervaart geen consistente toenadering over verschillende kanalen Accenture

‹#›


94% van de klanten stopt haar relatie met een leverancier omdat ze onsamenhangende en irrelevante informatie ontvangen Blue Research

‹#›


En het is pas net begonnen… We staan pas aan het begin van de data revolutie

Bron: SAP / Persio, Januari 2015

‹#›


In 2020 beschikken we over 4,4x meer data dan vandaag, en 44x meer dan in 2009

‹#›


Marketing effectiveness is/wordt de norm Hyper gepersonaliseerd, in context en meetbaar 1-‐1 Segmentatie en doelgroep benadering

Hyper  Personalisatie

Real time inzicht in prestaties

‹#›

Klant tevredenheid en loyaliteit

Sneller dan Real Time aanbiedingen op basis van voorspeld gedrag


Digitale  Transformatie ‹#›

“Create a high performance team that  digitally enables Philips, anticipating and  interacting with every customer need’’ Digital Ambition – Philips

‹#›

Uw duurzame bedrijfsvoering Creeer visie met commitment van de top 1

‹#›

Breng door experts en training nieuwe cultuur, vaardigheden, tools en processen in de organisatie

2

Definieer High Impact milestones

3

Start! Probeer, Leer, maak fouten en   corrigeer snel.

4


‹#›


Begrijp je digitale organisatie DNA Vrij naar R. Wang (Constellation Research)

Cautious Adopters (50%) • • • • •

Hoe groot is de markt vraag? Kunnen we wachten tot eea commoditiseert? Is dit meer dan alleen een trend? Welke vorm van integratie is noodzakelijk? Wat zijn veiligheids risico’s?

Market Leaders (5%) • • • •

Laggards (30%)

Fast Followers (15%)

•

•

• • •

Moet ons business model echt veranderen? Willen onze klanten dit wel? Kunnen we dit uitstellen? Is dit niche of ook al mainstream?

• • • •

‹#›

Kunnen we ons business model aanpassen? Welke uitkomsten kunnen we beinvloeden? Hoe kunnen we dit als eerste naar de markt brengen? Hoe kunnen we ons hiermee echt differentieren?


Wat gebeurt er als competitie sneller is? Is wachten een optie? Kunnen we leren van fast movers? Hoe kunnen we dit sneller en goedkoper opschalen? Is het echt nodig?

Bewustwording van Digitale status Philips In 2013 liep Philips structureel achter bij vergelijkbare organisaties

Philips Lighting Intern onderzoek 2013 ‹#›


Bedrijfsbreed plan van aanpak Nieuwe tools/processen, maar vooral vaardigheden bij medewerkers

‹#›


Meerjaren plan, met intensieve periodes van training, gebaseerd op 6 pilaren.

‹#›


‹#›


Benelux intiatief: Online Heroes Communicatie potentieel van medewerkers benutten Enquete resultaten (2013): • 4 vd 10 medewerkers willen online ambassadeur voor Philips Benelux worden • 6 vd 10 medewerkers spendeert >30 minuten op sociale netwerken p.d. • LinkedIn en Facebook meest populair • Behoefte aan training, inspirationele voorbeelden en duidelijke richtlijnen om daadwerkelijk bedrijfsberichten te delen ‹#›


4 verschillende communicatie stromen Duidelijke sturing voor medewerkers

Door: Steven van Belleghem

‹#›


Lighting Initiatief: vanaf 2015 papierloos Reeds in 2013 de doelstelling neergezet om in 2015 gereed te zijn

‹#›

‹#›


Voorbeelden uit de praktijk van vandaag ‹#›

3 voorbeelden uit de B2B praktijk

1. Conversie ++ met partners

2. Social Campaigning in B2B

3. Lead generation met LinkedIn ‹#›


1. Optimaliseren van e-‐commerce conversie bij Electrotechnishe Groothandel (ETG)

Philips

‹#›

Electro  Technische Groothandel


Installateur

Eind Klant

2013: Presentatie, Positie en vindbaarheid van Philips producten zeer beperkt bij ETG

‹#›


6 Initiatieven voor verbetering van   Traffic en Conversie bij ETG

1. Product   beschrijvingen

‹#›

4. Cross -‐ & Upsell  (Alternatieven)

2. Foto

5. Lead Generatie

3. Video

6. Campagnes


‹#›


Quiz 1: % verbetering van posities door gebruik te maken van Keywords? (interne search)

20-‐30%

‹#›


30-‐40%

>40%

+60%

Positie verbetering door gebruik te maken van de juiste keywords (internal search engines)

‹#›


Quiz 2: % verbeterde conversie door toevoeging van video?

20-‐30%

‹#›


30-‐40%

>40%

35% conversie uplift door video op   Product Detail Pages (PDP)

‹#›


2. Social campaigning in B2B

Philips

‹#›



Installateur

Eind Klant

2

‹#› 5


Project Uitgelicht

2

Idee De kracht van Philips LED lampen communiceren via social media   kanalen van de installateurs zelf Doelgroep Elektrotechnische installateurs Timing April – June 2015 Doel + 10% sales groei in campagne periode KPIs 10 projecten, 10.000 interacties, sales Aanpak Contact installateurs online, laat hen hun eigen projecten uploaden en delen via sociale netwerken ‹#› 2


‹#› 5


6251

2

s 1959

ial 1258

‹#› 8


3. LinkedIn Lead Generation

Philips

‹#›



Installateur

Eind Klant

3

LinkedIn – van likes naar conversie

‹#›


Huidige status Philips

3

CASE: Green Warehousing

Van branded content naar “Leads” generatie

• Geavanceerd verlichtings systeem • Met LED en Sensoren tot wel 80% besparing • Flexibel en toekomst bestendig ‹#›


3

Pilot overzicht Doel: 70 medium/hot leads, door relevante content (ER: +0,75%)

Start: April ‘15

Segment page

Eloqua

LEADS ⓿

❶

Prep-‐phase incl.  social listening

Polls (5#)

❷ Infographic (polls)

❸ Infographic (USP’s)

❹

❺

Case vid State of art

Expert vid Philips

❻ Philips blog

❼ Infographic (ROI cases)

Always on video

Green warehousing Segmenten: Transportation/Trucking/Railroad, WHS, Logistics, Supply Chain Totaal: 150.000 – incl. 45.000 manager+ level ‹#›


‹#›

3

CASE: Green Warehousing

Van branded content naar “Leads” generatie Work in progress reporting IN – 5 polls

ER Impress (org.) . * (paid)

ER (Paid) *

Total Impress.

Total ER *

Leads

IN – post 1 Always-‐on video

4.921

0,28%

56.541

0,40%

61.327

0,36%

3

IN – post 2 Info post + .COM link

6.903

0,43%

69.430

0,70%

76.180

0,68%

2

IN – post 3 State of Art case study (video)

4.175

0,42%

48.683

0,76%

53.250

0,73%

5

IN – post 4 Infographic Green Warehousing

4.098

1,12%

11.233

0,78%

15.331

0,87%

2

IN – post5 Infographic Polls IN – post 6 Expert (video) IN – post 7 Expert (video) In – post 8 Blog

‹#›

Impress . (org.)


Tot slot….. Net als 1/10/100 jaar geleden: Blijf je gezond verstand gebruiken… ‹#›

‹#›


#Dankjulliewel

‹#›

Going Digital Philips Lighting Benelux #DFB2B. Maarten Vernooij Marketing Director Philips Lighting Benelux 30 Juni 2015 V2.1

Recommend Documents