Global Challenges for European Competitiveness
EFQM Forum 2006 Budapest 2006. november 6-8. Összefoglaló
1. EFQM Forum 2006 Konferencia és Díjátadás szervezése Előzmények és előkészületek Az EFQM Forum Európa egyik legrangosabb üzleti konferenciája, amelyet az EFQM (European Foundation for Quality Management, Brüsszel) minden évben más országban rendez meg a helyi partnerszervezettel együttműködve. Az EFQM Forum nemzetközi, szervezeti kiválóság konferencia, amelynek keretében európai, amerikai és ázsiai felsővezetők, tulajdonosok első kézből kapnak információkat a világ élvonalába tartozó guruktól, vezető menedzserektől, megosztják egymással tapasztalataikat, látásmódjukat, inspirációt adva és kapva ezzel a kiválóság útjának végigjárásához. Az EFQM Forum csúcspontja minden évben az első konferencianap estéjén megrendezésre kerülő Gálaest, amelyen 800-1200 fő vesz részt, és amelynek során átadják az Európai Kiválóság Díjakat (2006-tól EFQM Kiválóság Díj), valamint a rendező ország Nemzeti Minőségi Díjait. A budapesti rendezvény szakmai előkészítése 2003-ra tekint vissza, amikor a Magyar Minőségfejlesztési Központ megpályázta a Forum megrendezésének jogát. Az EFQM döntése alapján a 2005-ös Forumot a wales-i Minőségközpont kapta meg Cardiff városának jubileumi ünnepségei miatt, a 2006-os Forum szervezési jogát pedig Magyarország nyerte el. Az eredményes megvalósítás következő lépése és feltétele volt a támogatók megnyerése: a címlapon feltüntetett cégek, akik mindnyájan a szervezeti kiválóság elkötelezettei és díjazottai, készséggel álltak a rendezvény mellé. A főpartnerekkel történt megállapodást követően 2005 tavaszán projektszerűen elindult a szervezés: komoly előrelépések történtek a konferencia címének és témáinak meghatározásában, valamint a rendezvénnyel kapcsolatos marketing tevékenységben, amelynek költségfedezetét részben az elnyert NKTH támogatás biztosította. A támogatók és az NKTH segítségével jelentünk meg a 2005-ös Cardiff-i Forumon kiállítóként szóróanyagokkal, ennek köszönhetően készült el a rendezvényt beharangozó országfilm, amelyet CD formában sokszorosítottunk és Európa szerte több mint 10.000 címre elküldtünk. A Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 2006 szeptemberétől lett hivatalosan az EFQM új magyarországi partnerszervezete, és egyben a konferencia szervezője. A konferencia felmerülő költségeinek fedezésére, a rendező szervezet likviditásának biztosítása céljából az Egyesület támogatási szerződéseket kötött cégekkel, társadalmi szervezetekkel, melyek a rendezvény szponzoraiként vállalták a pénzügyi támogatást. A rendezés megfelelő pénzügyi feltételeinek biztosítása céljából az EFQM is minden évben 150.000 Euró mértékben nyújt kölcsönt a szervező számára. Az Egyesület minden esetben törekedett arra, hogy a rendezvény pénzügyi terveinek figyelembe vételével, kedvező finanszírozási feltételek mellett alakítsa ki a beszállítói együttműködéseket is. A teljes szervezési, előkészítési folyamat során a konferencia pénzügyi helyzete kiegyensúlyozott és stabil volt. Ez többek között köszönhető volt az alapítóknak, az IFKA-nak és annak, hogy a korábban megkötött támogatási szerződések nyomán minden támogató időben folyósította az általa felvállalt összeget.
Egy sikeres rendezvény 2006. november 6-8. között az Egyesület megrendezte az EFQM éves konferenciáját és a hozzá kapcsolódó díjátadó Gálavacsorát. Regisztrált fizetős résztvevő a konferencia szakmai programján 467 fő, míg az ünnepélyes Gálavacsorán 664 fő volt. Ezen felül meghívott VIP vendégek és egyéb partnerek csatlakoztak a rendezvényhez (döntős ceremónia, sajtótájékoztató, gálavacsora), összességében tehát kb. 900 regisztráció érkezett be.
Parlament
Művészetek Palotája
Vasúttörténeti Park
2. Összefoglaló a programról, díjátadásokról Welcome Reception Az EFQM Forum rendezvénysorozat minden évben a Welcome Reception fogadással indul. Budapesten a Parlament adott otthont a 2006. november 6-i ünnepségnek, amely ezúttal rendhagyó volt, mivel a Parlament Felsőházi termében ezen az estén számos eseményt ünnepeltünk. A Nemzeti Minőségi Díj 10 éves jubileuma - A nyitófogadás estéjén tartottuk a Nemzeti Minőségi Díj 10 éves jubileumi ünnepségét. Mandur László a Magyar Országgyűlés alelnöke köszöntötte a megjelenteket, majd Sugár Karolina az EFQM Nemzeti Partnerszervezetének vezetője méltatta a 10 éves Nemzeti Minőségi Díj jelentőségét, eredményeit. Recognised for Excellence (Elismerés a Kiválóságért) elismerés - A Nemzeti Minőségi Díjra pályázók közül kiváló eredményeikért Recognised for Excellence (R4E) EFQM elismerést 12 vállalkozás kapott: Alba Volán Zrt., Citibank Zrt., Debreceni Hőszolgáltató Zrt., Észak-Magyarországi Regionális Vízművek Zrt., Fejér Megyei Rendőrfőkapitányság, Fővárosi Gázművek Zrt., Generali – Providencia Zrt., Hajdú–Bau Kft., Hungarospa Rt., Hungerit Zrt., Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Önkormányzat Jósa András Oktató Kórháza, Vas megyei Víz- és Csatornamű Zrt. 2006-ban Európai Kiválóság Díjra pályázók közül 5* (5 csillagos) Recognised for Excellence elismerésben részesült a Kodolányi János Főiskola és a Szandaszőlősi Általános Iskola. 2005-ben angol nyelvű pályázatáért Recognised for Excellence elismerésben részesült a Carl Zeiss Vision Hungary Kft. Az okleveleket Paul Gemoets az EFQM képviselője és Sugár Karolina az EFQM Nemzeti Partnerszervezetének elnöke adta át. Shoji Shiba professzor kitüntetése - Gyurcsány Ferenc miniszterelnök javaslatára Sólyom László köztársasági elnök a „Magyar Köztársasági Érdemrend Középkeresztje a Csillaggal” kitüntetést adományozta Shoji Shiba professzornak 20 éves önzetlen, Magyarországot támogató munkája elismeréseképpen. A kitüntetést Mandur László, a Magyar Országgyűlés alelnöke adta át. IIASA-Shiba díj átadás - A minőségfejlesztés gyakorlatában kiemelkedő eredményeket felmutató szervezetek, csoportok és egyének közül ketten Shiba oklevelet: Győr-Moson-Sopron Megyei Kereskedelmi és Iparkamara, Hansági Ferenc Vendéglátóipari Szakiskola és Szakközépiskola, és nyolcan IIASA-Shiba Díjat vehettek át Shoji Shiba professzortól: HAJDU Autotechnika Ipari Rt., GE Hungary Zrt. Energy Divízió Fúvókagyártó és Felújító Üzem, Tóth Csaba László, Debreceni Hőszolgáltató Zrt., Lovas Emma, Szegedi Tudomány Egyetem Általános Orvostudományi Kar Klinikai Központ, Szécsényi Rendőrkapitányság, Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Rendőrfőkapitányság. NMD Nagykövetei - A Nemzeti Minőség Klub tagjai Gerda Istvánt a Nyíregyházi Távhőszolgáltató Kft. ügyvezető igazgatóját és Sződi Sándort, az IFKA Magyar Minőségfejlesztési Központ minőségszakértőjét választották a Nemzeti Minőségi Díj Nagykövetévé. Az okleveleket, illetve a Herendi Porcelánmanufaktúra Zrt. erre a célra felajánlott kisplasztikáját Schleiffer Ervin a Nemzeti Minőség Klub elnöke adta át. Ünnepi fogadás - Sugár András az EFQM FORUM elnöke gratulált a díjazottaknak, kiemelte a jutalmazottak szerepét és fontosságát a versenyképesség javítása terén, majd megnyitotta a budapesti EFQM FORUMOT és meghívta a vendégeket az ünnepi fogadásra.
Konferencia A konferencia a Művészetek Palotájában 5 teremben és számos előtéri területen zajlott, a rendezvény szinte az egész épületet betöltötte. A konferencia helyszín kiváló értékelést kapott, kimagaslóan elnyerte a résztvevők tetszését. A plenáris előadások a Bartók Béla Hangversenyteremben, a szekció előadások pedig a Fesztivál Színházban és az előadó termekben zajlottak. A szünetekben a résztvevők a kiállítást látogathatták és az előterekben találkozhattak, beszélgethettek. A konferencia a korábbi évek gyakorlatához hasonlóan angol nyelvű volt, azonban a Forum szervezésének időszaka alatt nagy számban megfogalmazódott igényekre válaszként a rendezvény szervezői biztosítottak magyar nyelvű szinkrontolmácsolást 6 tolmács közreműködésével. A konferencia résztvevőit és vendégeit Sugár András, a 2006. évi EFQM Forum elnöke köszöntötte, bevezető gondolataival a konferencia fő témájáról, az európai versenyképesség globális kihívásairól. A nyitóelőadást Kóka János gazdasági és közlekedési miniszter tartotta e témában, amely nagy sikert aratott. A konferencia két napos programjában plenáris és szekció előadásokon ismerhették meg a résztvevők a legjobb gyakorlattal rendelkező vállalkozások tapasztalatait. Eddig még nem tapasztalt számban hangoztak el előadások, kerekasztal beszélgetések. Közel 30 nemzetközi és hazai szakember tartott előadást, akik között a magyar előadók az Alcoa, Ericsson, General Motors, Graphisoft, National Instruments, valamint az E.ON cégek első számú vezetői, szakemberei, valamint dr. Lövey Imre voltak. A rendezvényen szekció elnökként aktív szerepet vállaltak Sugár András, valamint a NOKIA Hungary, a Dunapack Zrt., MOL Nyrt., Ad Sidera vállalatok vezető képviselői. Miről szólt az EFQM Forum 2006 Budapest? Elsősorban az európai gazdaság, üzleti élet lelassulásának problémáját vizsgálták az előadók, de nem csak feltérképezték a fenyegetéseket, hanem megoldásokat is kerestek arra, milyen stratégia, szervezeti modell, munkaerő, együttműködő partnerek, és mindenek előtt szemléletmód az, amelyek sikerre vezetnek a globális versenyben – Ázsia, USA és más dinamikus piacokkal szemben. „AZ EURÓPAI VERSENYKÉPESSÉG GLOBÁLIS KIHÍVÁSAI” cím égisze alatt a gazdaság felgyorsításához, az összefogáshoz, a tudásalapú gazdaság versenyképessé tételéhez szükséges módszereket, eszközöket vitatták meg guru-szakemberek és cégek, akik az önértékelés alappillérére építve váltak kiváló szervezetté. Budapesten azon gondolkodhattunk el, hogyan aknázzuk ki Európa adottságait és értékeit, melyek az innováció, a kreativitás, a tudás, a tehetség és a hagyományok, valamint az aktivitás, az intenzitás és az agilitás elsajátításának képessége. A verseny kihívásairól, kritikus pontjairól és a sikertényezőiről szóltak a plenáris előadások híres menedzsment szakértői: első előadónk a svéd Prof. Dr. Jonas Ridderstråle volt. Ridderstråle az új generáció ígéretes menedzsment guruja, elismert akadémiai szakember. Prof. Stephane Garelli a svájci Lausanne-i egyetem és az „International Institute for Management Development (IMD)” menedzsment intézmény professzora, a „The World Competitiveness Yearbook” versenyképesség évkönyv igazgatója. Őt követte Prof. Shoji Shiba, a tokyoi és a bostoni egyetem professzora, aki a Breakthrough Management módszereit és eredményeit ismertette.
A plenáris előadások további részeként az EFQM PACT kerekasztal-beszélgetésre került sor, amelynek során az EFQM és az EFQM tagvállalat BMW, Grundfos, Philips, Solvay és Unilever vezérigazgatói beszélgettek az EFQM modell és az új kihívások illeszkedési lehetőségeiről, az új stratégiai irányokról, Palugyai István moderálásával. A második napon meghallgathattuk, a világ többi része mit gondol Európa kilátásairól: Indiából a Tata Sons, az Amerikai Egyesült Államokból a Microsoft és Brazíliából a Serasa cégektől érkező top menedzserek mondták el Torda Júlia kérdéseire, hogy Európa milyen stratégiát adaptálva állhatja továbbra is - vagy még erőteljesebben - a versenyt.
A szekciók során izgalmas vállalati esettanulmányokba, legjobb gyakorlatokba avatták be a Forum résztvevőit. Az interaktív jelleg miatt kérdezz-felelek formájában mindenki feltehette kérdését, elmondhatta saját problémáját ill. véleményét az elhangzott előadások, témák kapcsán. Előadóink sikeres vállalatok vezetői voltak, a szekciók témái pedig a rendezvény kulcsszavait követték.
A szekciók előadói voltak: Bojár Gábor, Graphisoft Rt. elnöke; Dr. Ábrahám László, National Instruments Europe Kft. Ügyvezető igazgatója; Amerigo Fernandez, General Director, DHL Portugal (Portugália); Dr. Lövey Imre, szervezetfejlesztő („Az örömteli szervezet” szerzője); Prof. Danica Purg PhD, IEDC-Bled Menedzsment Központ dékánja és alapítója (Szlovénia); Sáfár Miklós, BEST Manager, General Motors Powertrain – Hungary; Ahmet Hamdi Dogan, Főtitkár, Kocaeli Kereskedelmi és Iparkamara (Törökország); Alberto Colina, Chief Executive, Zumarraga Hospital (Spanyolország); Paul Evmorfidis, General Manager, Coco Mat (Görögország), Fodor István, az Ericsson Hungary IT elnöke; Fernando Bordin, a Fonderie del Montello Ügyvezető igazgatója; Dr. Stefan Kasperowski, a RollsRoyce Motor Cars ügyvezetője (Anglia); Jeremy Masding a Firstplus vezérigazgatója (Anglia); Bottka Zsolt, az Alcoa Keréktermék Gyártó Kft. Best Practice managere; Johann Simmel, a BMW Group Minőségügyi vezetője (Németország); Anders Jeppesen a Post Denmark TQM és Stratégia vezetője (Dánia); Jacob Nielsen, a Grundfos Denmark igazgatója (Dánia); Markus Wohler, a TNT Express Germany Senior Ügyvezető igazgatója (Németország); Marie Lindsey a St. Mary’s College vezetője (Anglia), Antal József, az E.ON Hungária ügyvezető igazgatója. A szekciók elnökei voltak: Sugár András, az EFQM Forum 2006 elnöke, Galli Miklós a Dunapack Rt. Elnökvezérigazgatója, Simola József a MOL Rt. Társasági Támogatás Ügyvezető igazgatója, Faragó László a Nokia Hungary HR igazgatója, Dr. Borbély Gábor az Ad Sidera tanácsadási igazgatója, valamint Hervé Legenvre és Lydia Nagel az EFQM menedzserei. Egyik különleges szekciónk volt az ún. Piactér, amely az EFQM Forumok történetében is újdonságnak számított. Négy interaktív sarkot kialakítva lehetőséget teremtettünk a szokásosnál is dinamikusabb, intenzívebb tapasztalatcserére – az első napon az EFQM által korábban elismert, a második napon pedig a 2006-ban döntős ill. nyertes vállalatokkal.
Az EFQM 2006. július 17-én adta ki sajtóközleményét, melyben tájékoztatta az érdeklődőket a 2006. évi EFQM Kiválóság Díj döntős pályázóiról. 2006-ban három magyar pályázó érte el a döntős szintet: General Motors Powertrain Hungary Ltd., E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt., NYÍRTÁVHŐ Nyíregyházi Távhőszolgáltató Kft. A döntőbe jutott pályázókat minden évben megünneplik a Döntősök ceremóniája keretében, a Díjátadó Gálavacsorát megelőzően. Az első konferencia nap délutánján a következő szervezetek kaptak elismerést: ● Agria Djurförsäkring - Sweden ● Autoliv - Turkey ● Cepsa, Refineria La Rabida - Spain ● E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. - Hungary ● FIAT Auto Poland, Tychy Plant - Poland ● Fonderie del Montello - Italy ● Gaiker Technology Centre - Spain ● Govan Initiative Ltd. - Scotland ● Lauaxeta Ikastola Sociedad Cooperativa - Spain ● Luka Koper d.d - Slovenia ● ● ● ● ● ● ● ●
Nashuatec/NRG Benelux BV- Benelux NYÍRTÁVHŐ Nyíregyházi Távhőszolgáltató Kft. – Hungary Philips Lighting BV Terneuzen – The Netherlands Post Danmark - Denmark Stora Enso Packaging Boards, Fors Mill - Sweden TNT Express Greece - Greece TNT International (Europe) - United Kingdom
Az idei évben különleges volt a Döntősök ceremóniája, ugyanis a Művészetek Palotája világszerte egyedülálló hangzású orgonáján Fassang László orgonaművész játszott, így köszöntve az ünnepelteket, valamint a konferencia valamennyi résztvevőjét. A záró napon még egy egyedülálló művészeti produkcióval lepték meg a szervezők a megjelenteket: Cakó Dániel mutatta be zenés homokanimációját, amely elkápráztatta a nézőket.
Céglátogatások November 6-án, a Fórum első napján a résztvevők két céglátogatás közül választhattak, mindkettő sikeresen zajlott le. Az 1996-ban (elsők között) Nemzeti Minőségi Díjat nyert vállalkozás, a Herendi Porcelánmanufaktúra Rt., a méltán világhíres termékei mellett az EFQM modell alkalmazásának tapasztalataival és az önértékelés eredményeivel ismertette meg vendégeit. A jelentkezők egy egész napos program keretében vehettek részt a látogatáson, amely szakmailag és élményben egyaránt sokat nyújtott a 40 résztvevőnek. Színesítette a programot, hogy Budapest és Herend között idegenvezető bővítette a résztvevők ismereteit Magyarországról. A MOL Magyar Olaj- és Gázipari Nyrt. reprezentáns kiváló eredményei mellett a már időközben 4 éve működő, EFQM modellen alapuló Elnöki Díjat, és az egyes üzleti egységeknek a kiválóságban szerzett tapasztalatait ismertette a jelenlevőkkel. A budapesti helyszínen zajló céglátogatás iránt nagy volt az érdeklődés, 46 résztvevő érdekes szakmai ismerettel gazdagodhatott, a visszajelzések alapján pozitív tapasztalattal távozott.
Kiállítás A Forum ideje alatt kiváló lehetőség nyílt kapcsolatépítésre, tudásátadásra és üzletkötésre a kiállítás keretében, amely minden évben kísérő eseménye az EFQM Forumoknak. A Művészetek Palotájában 260 négyzetméteren több mint 20 szervezet mutatta be legjobb gyakorlatát, és azokat a tapasztalataikat, amelyek a Forum témáihoz is szorosan kapcsolódtak: innováció, kreativitás, nemzetközi összefogás. Ez utóbbit fejezték ki azok a Sziget-standok, amelyeken egy-egy szervezet beszállítóival, vevőivel, partnereivel együtt állított ki. A magyar kiállítók részéről 2 partnersziget is szimbolizálta az együttműködést: a General Motors Partnersziget, a HTCM Ltd., az ORGANICA Zrt., a Washington Group International Hungary Kft. és az APNB Kft. részvételével, valamint a Regionális Közszolgáltatók Partnersziget, tagjai a NYÍRSÉGVÍZ Rt., NYÍRTÁVHŐ Kft., E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt., Debreceni Hőszolgáltató Zrt. és a Qualimed-IL Kft. Ezen kívül magyar kiállítók voltak az ITD Hungary és a Herendi Porcelánmanufaktúra Zrt. Ott volt továbbá az EFQM, a magyar, a baszk és a görög EFQM partnerszervezet, döntős, nyertes és tanácsadó cégek: TEAL Consulting Ltd., TNS Infratest Holding & Co. KG, Grundfos A/S, DNV Energy, i-nexus. A kiállítók tehát a szervezeti kiválóság felé vezető út szinte minden állomását és résztvevőjét képviselték.
Regionális Közszolgáltatók Partnersziget
General Motors Partnersziget
Díjátadó Gálavacsora A 2006. évi EFQM Kiválóság Díjak és a magyar Nemzeti Minőségi Díj átadása Az EFQM Forum csúcspontja minden évben az első konferencia nap estéjén rendezett Gálaest, mely során különleges vacsorával és programokkal vezetik fel az éves nemzeti és az EFQM Kiválóság díjak átadási ceremóniáját. Az este a díjazottak ünnepléséről szólt idén is, a Vasúttörténeti Park különleges épületében.
A Gálavacsorán elsőként a magyar Nemzeti Minőségi Díj (NMD) győztes pályázói vehették át a díjakat, amelyeket Gyurcsány Ferenc miniszterelnök nyújtott át. A Nemzeti Minőségi Díjat 1996-ban alapította a miniszterelnök, és minden évben ünnepélyes keretek között a Parlamentben adja át a miniszterelnök. Az NMD mind tartalmában, mind követelményrendszerében az EFQM Kiválóság Díjhoz hasonló. Ennek köszönhető, hogy az elmúlt évek NMD győztesei kiemelkedő eredményeket érhettek el az európai szintű megmérettetések során is. A magyar Nemzeti Minőségi Díj átadási ceremóniáját Egyed Géza, a Nemzeti Minőségi Díj Bizottság elnöke nyitotta meg, majd Gyurcsány Ferenc miniszterelnök átadta a díjakat. 2006-ban Nemzeti Minőségi Díjat nyertek: Papyrus Hungária Zrt., Nyírségvíz Nyíregyháza és Térsége Víz-és Csatornamű Zrt., Zala Megyei Kórház. A díjak átadását követőn a Miniszterelnök köszöntötte a megjelenteket, gratulált a győzteseknek, kiemelte az EFQM, a NMD, valamint a kiváló szervezetek szerepét az innováció és az európai versenyképesség növelése terén.
A 2006. évi EFQM Kiválóság Díj Fődíját az alábbi cégek kapták: BMW Group Chassis and Driveline Systems Production, Germany, Grundfos A/S, Denmark, TNT Express GmbH, Germany, St Mary’s College, Northern Ireland. A korábbi évek hagyományainak megfelelően az EFQM Kiválóság Díjakat a cégek az üzleti kiválóság modell egy-egy területén nyújtott kiemelkedő teljesítményükért érdemelték ki: Knorr-Bremse Europe, Germany, T-Systems Multimedia Solutions GmbH, Germany, General Motors Powertrain Hungary Ltd, Hungary, Sociedad Cooperativa De Ensenanza Colegio Vizcaya, Spain, TNT Express Worldwide Eesti AS, Estonia, Villa Massa, Italy. Az EFQM Kiválóság Díjakat José Ignacio Wert, az EFQM elnöke adta át. Gratulálunk a hazai és a nemzetközi nyerteseknek!
Egyéb rendezvények, EFQM megbeszélések A Forum alatt az EFQM számos egyéb rendezvényt, találkozót és megbeszélést is szervezett, bonyolított le. Ennek előkészítése, a helyszínek lefoglalása, technika és ellátás biztosítása, külön éttermek foglalása és szállások biztosítása is feladata volt a magyar szervezőknek, a projektmenedzsernek. Az EFQM Forum Budapest alkalmat adott más szervezetek találkozójára is, így jelen volt a rendezvényen, illetve fővárosunkban a GEM, azaz a Global Excellence Model vezetősége is. Kapcsolódó események: EEA Finalist Workshop, Communities of Practice – Government (Workshop and Dinner), EFQM Meetings, Governance Board Meeting and Dinner, Rehearsal meeting with speakers for Day 1 and for Day 2, Rehearsal meeting with EEA Finalists, Rehearsal meeting with EEA Prize Winners/Award Winners, EEA Press Conference, NPO Dinner, Communities of Practice - Police (Workshop and Dinner), GEM (Global Excellence Model) Meeting.
3. Regisztrációs adatok Regisztrált fizetős résztvevő a konferencia szakmai programján 467 fő, az ünnepélyes Gálavacsorán 664 fő volt. Ezen felül a döntős ceremónián, a sajtótájékoztatón és gálavacsorán meghívott VIP vendégek és partnerek is részt vettek, így összességében kb. 900 regisztrációt rögzítettünk. Regisztrációs adatok – résztvevők országok szerint
Forum participants by countries 35 30
30
25 20 % 15
13
10
8,4
9,6 7,1 6,8
Ország
%
Ország
%
Switzerland
Austria
Turkey
Slovenia
Finland
The Netherlands
Greece
France
Italy
Sweden
Belgium
United Kingdom
Denmark
Spain
Germany
Hungary
0
3,1 3,0 2,6 2,1 2,1 1,7 1,6 1,6 1,2 1,1
Other countries (< 1%)
5,2
5
Ország
%
Hungary
30
Austria
1,2
Cyprus
0,3
Germany
13
Switzerland
1,1
Singapore
0,3
Spain
8,4
Brazil
0,9
Slovakia
0,3
Denmark
7,1
Norway
0,8
USA
0,3
United Kingdom
6,8
Poland
0,8
Croatia
0,2
Belgium
5,2
Estonia
0,7
India
0,2
Sweden
3,1
Portugal
0,7
Mexico
0,2
Italy
3,0
Czech Republic
0,6
Russia
0,2
France
2,6
Ireland
0,4
Chile
0,1
Greece
2,1
Japan
0,4
Latvia
0,1
The Netherlands
2,1
Romania
0,4
Lichtenstein
0,1
Finland
1,7
United Arab Emirates
0,4
Luxemburg
0,1
Slovenia
1,6
Australia
0,3
Wales
0,1
Turkey
1,6
Bulgaria
0,3
4. Elégedettségi visszajelzések Az alábbiakban az EFQM által kiosztott elégedettséget felmérő kérdőívekből és az EFQM értékeléséből szemezgettünk. Mivel a kérdőív, ahogy a rendezvény is, angol nyelvű volt, a gondolatokat, értékeléseket eredeti formájukban angol nyelven idézzük. Ezen túl számos írásbeli és szóbeli visszajelzést kaptunk, különösen a magyar résztvevőktől, akik közül minenki nagyon pozitívan ítélte meg a rendezvény szakmai és kapcsolatépítési hasznát egyaránt. A rendezvény erősségei: •
• • •
Networking opportunities were very much appreciated by the participants. For the first time, EFQM staff played an active role in arranging member meetings, introductions to new customers and using the event to strengthen member relationships by sector and interest. The EFQM Team concentrated on paying personal attention to individuals who are committed to EFQM. The speakers which received the highest praise include: Ridderstrale and Garelli. Participants found their presentation and style of presenting to be inspirational, engaging and relevant to their business needs. The International Panel Debate and closing artistic performance was also well received. The Marketplace concept was well-received by participants. Attendees appreciated hearing direct from award and prize winners and the short presentations and ability to discuss with the presenter and participants in each mini session was well appreciated. The press conference was attended by 45 people with many international journalists brought specially by the award winners. 4 TV crews and 2 radio stations recorded the event. Each award winner was represented by the highest ranking individual for their organisation. Each CEO spoke passionately about their accomplishments which provided strong messages to the press.
A siker jelei már a rendezvény alatt: • • • • • -
The EFQM team has been approached by participants with ideas and requests for next year’s Forum. The participants with personal contact to the EFQM Team appreciated the networking efforts and connections made to other organisations. Most participants understood the lack of control of events, such as the Parliament, that contributed to the negative experience. Many still commented on having an enjoyable time in Budapest. Some of the award and prize winners expressed satisfaction with the gala event. Written quotes for the conference include: “Future insight, present good practices, capable people, beautiful city, most of the things one can ask for at the Forum” “When I see the proud and joyful expressions of the Finalists, Prize- and Award Winners, I will know that I had the pay-off of all effort as an assessor and I will know that I will and want to be back.” “Excellent accommodation and speakers, great opportunity for networking.” “Without inspirational leadership, we get no where. Basic impact of concepts of excellence reinforced.”
Ami a legjobban tetszett: •
• • • •
Opening sessions of both days, great presenters and inspiring content; Jonas Ridderstrales speech: sharp, relevant, crisp performance; Presentations of Prof Ridderstrale and Garelli: aliving surprising way of introducing concepts; The input from the professors; The presentations: speakers and content; Keynote speeches, good and relevant; International aspect, multi-industrial aspect; Networking, Networking time, networking possibilities, nice atmosphere; Very good balanced speakers (also in parallel sessions) The location; Beautiful city; Very nice building and good for social meetings; The venue was great, food was really good. It was nice to visit Budapest Very high level of the finalists, prize and award winners --> many role-models The welcome desk at the airport and the recognition book. And to meet all people!!; Tour guides on the bus; Bus transportation was well organised. Organ player - The organ during the finalist ceremony Music & dancers; Good social programme
5. Összefoglaló a teamek munkájáról Tartalom, marketing és logisztika Tartalmi team A Tartalmi team az a szakértői csapat, akiknek a munkája alapján alakul ki minden évben a fő téma, a cím, az egyes előadások témái, a program menete és az előadások jellege. A 2006-os Forum fő sikertényezője a konferencia programja volt, ami ennek a kiváló csapatnak volt köszönhető, akik nem csak a témákhoz, hanem a rendezvény többi részéhez is hozzáadták értékes tapasztalataikat. A Tartalmi team tagjai, szakértői: Geoff Carter, EFQM, Báder László, Oracle Hungary, Háry András, APNB Kutató, Fejlesztő és Szolgáltató Kft., Hercz Endre, Magyar Telekom Távközlési Nyrt. Mobil Szolgáltatások, Megyeri József, Imerys Tűzállóanyaggyártó Kft., Sáfár Miklós és Solt Tamás, General Motors Powertrain – Magyarország Kft., Sugár Karolina, Szabó Kálmán, Szakonyi Andrea, Bedőcs Anikó és Tóvölgyi Sarolta, Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület. 11 megbeszélésünk volt 2005 júniustól 2006 novemberéig. A Tartalmi team munkája egy első ötleteléssel kezdődött, az EFQM részéről Geoff Carter vezetésével. Ennek során összegyűjtöttük azokat a fő témaköröket, amelyek aktuálisan foglalkoztatják az üzletembereket, a különböző szervezetek vezetőit. Ezeket a témákat véleményeztettük a Főpartnerek és az EFQM körében, egyben néhány címjavaslatot is felsorolva. Az első eredmények 2005 augusztusában mutatkoztak, amikor is megszületett a fő téma, a cím és amely alapján a Forum arculattervezése is elindulhatott. A Tartalmi team a Cardiff-i konferencia utáni megjelenést követőn találkozott újra, amikor a gyűjtött tapasztalatok alapján elindult az előadók és a konkrét előadások kitalálása, a program strukturálása, új ötletek beiktatása és ennek megvalósítása. 2006 elején elindultunk az előadók meghívásával, az előadások pontosításával, a termek és a szekciók egymáshoz rendelésével. Április végére kialakult a program, amelyhez számos részletes anyagot kellett összeállítani, ez képezte a brossúra tartalmát. A konferencia közeledtével végül a team tagjai, akik egy-egy szekcióért felelősek voltak, egyeztettek az előadókkal és a moderátorokkal, megérkezésük után pedig személyesen is gondoskodtak róluk és az előadások gördülékeny megtartásáról. A Tartalmi team témái, feladatai összefoglalva: • • • •
• •
Fő- és résztémák ötletelése, a fő cím kitalálása és meghatározása, visszajelzések begyűjtése, pontosítása; Program felépítés, új ötletek, új elemek (pl. Marketplace) beépítése; Keynote Speakers: CEO előadó, panel résztvevők kigondolása és meghívása, brossúrához rövid leírások, szakmai bemutatkozók, fotók elkészítése, bekérése; Parallel szekciók, Marketplace: témákban kompetens előadók és elnökök kigondolása és felkérése, brossúra anyagok összeállítása: minden szekcióról rövid leírás készítése, előadókhoz szakmai bemutatkozó, előadás cím, fotó bekérése; Moderátor/ok: kik legyenek, melyek az elvárások és feladataik, forgatókönyv készítése számukra; Kiállítás: koncepció kigondolása, potenciális kiállítói lista összeállítása, partnerstandok szervezése.
Logisztika tevékenység A logisztikai tevékenység koordinálását a szervezők, a Szövetség munkatársai végezték. A munkába minden olyan partnert bevontak, akik részt vettek korábbi EFQM Forumokon vagy hasonló rendezvényeken. Ők és beszállítóink egyaránt segítettek észrevételeikkel a Szövetség munkatársainak, a szervező teamnek megvalósítani a következő logisztikai jellegű feladatokat: • • •
• •
Helyszínek megtalálása-kiválasztása, vizuális koncepciók kialakítása, berendezés és people flow megtervezése - megszervezése Programok kigondolása, szervezése: konferencia alatti extra programok, gálaesti műsor, turisztikai programok; Konferencia programmenet, forgatókönyv, technikai és catering igény kidolgozása és szervezése Welcome reception programmenet, forgatókönyv elkészítése, technika és catering megszervezése; Gálavacsora díjkiosztó és szórakoztató programjának összehangolása, gálaprogram megszervezése, technika és catering megszervezése, főméltóságok meghívása, forgatókönyvek összeállítása Transzferek biztosítása, előadók, VIP és meghívott vendégek szállásának, érkezésének-távozásának, találkozóinak koordinálása Anyagszállítások koordinálása.
Marketing team A Marketing team munkája szintén alapvető fontosságú, ugyanis a Forum sikere nem csak a tartalmán, hanem a kommunikációján is múlik. Ebben volt segítségünkre néhány Főpartner cégtől érkezett marketing és PR vezető ill. szakember, akikkel mintegy 2 havonta ültünk össze. A Marketing team tagjai, szakértői: Melissa Rancourt és Vinciane Beauduin, EFQM, Bartha Csilla, MOL Nyrt., Bozár Anita, Dér Tnde, Engel László és Osztroluczki István, FerrInfo Rt., Kopasz Fabióla, Knorr-Bremse Fékrendszerek Kft., Liptay Gabriella, Magyar Telekom Távközlési Nyrt. Mobil Szolgáltatások, Meleg Edit, M-real Petőfi Nyomda, Papp-Váry Borbála, Generali-Providencia Biztosító Rt., Sugár Karolina, Szabó Kálmán, Szakonyi Andrea, Bedőcs Anikó és Tóvölgyi Sarolta, Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület. A Marketing Team munkája a Tartalmi Team munkájának eredményeire épített, a marketing-visszajelzések pedig a Tartalmi teamnek voltak hasznosak. Az egyes feladatokban külső beszállítók, kiadók és nyomdák is bedolgoztak, kialakult a Forum idejére a jó minőséget nyújtó, megbízható beszállítói kör. A Marketing team témái, munkái: •
•
•
•
• • •
•
•
•
Első alkalommal az arculat megtervezése és az első, beharangozó-meghívó rövidfilm volt a fő kérdés. Az arculattervezés gyakorlata a EFQM Forumok esetében, hogy a Team tagjai ajánlanak kreatív ügynökséget, akiket megversenyeztetve találtuk meg mi is a győztes pályázatot. Miután a főpartnerek véleménye alapján az EFQM meghozta döntését, elindulhattak az első tervek: az első szórólap, a 2005-ös Forumon való megjelenés, kiállítási stand – és nem utolsósorban a meghívó film megtervezése. EFQM Forum 2005 Cardiff - ez volt az első marketing csatorna: megjelentünk standdal, DVD-vel dekoratív tokban, szórólappal és egyéb szóróanyagokkal, továbbá a Forummal egyidőben elindult egy első tájékoztató weboldal (amit a Ferrinfo üzemeltetett). A részvétel sikeres volt, számos érdeklődő kereste fel a standunkat. A marketing-megjelenés mellett szakmai részvétel is volt magyar részről: az egyik szekció vezetője Sugár András, az EFQM Forum 2006 elnöke volt. Speciális promóciót (early early bird) indítottunk e-mailes értesítés keretében február 1. és március 31. között, amely egy zárt körnek, a visszajáró EFQM-eseknek, nemzeti partnerszervezeteknek, közép- és keleteurópai szervezeteknek és a magyar résztvevőknek szólt. Ezt követően folyamatos volt a címlisták aktualizálása, készítése, mert ezután még számos mailing akció következett: 2006. február – a meghívó film CD-n Budapest Forum-os borítóban levéllel 6000 címre, 2006. májusban és augusztusban a brossúra 25.000 címre küldtük el. Eközben két alkalommal küldtünk további emailes értesítést, emlékeztetőt is, valamint 2006-ban minden hónapban megjelent egy cikk az EFQM Newsletter hírlevelében, egy-egy témára fókuszálva. Brossúra: áprilisban állt össze a program, ezt követően egy 32 oldalas, 20x20 cm méretű brossúrát készítettünk el májusban. Májusban indult el a honlapon a regisztráció, ezért ez a feladat újabb webes munkákkal látott el minket. Kiemelkedően fontosnak tartotta a team a hazai sajtó képviselői közül néhányat a Forum ügye mellé állítani, fontos volt a rendszeres kapcsolattartás, ennek jegyében három alkalommal tartottunk sikeresen sajtótájékoztatót: 2006. szeptember 14-én, október 26-án, és a Forum alatt, a díjkiosztót megelőzően, bizalmasan kiadva a győztesek listáját. 2006 folyamán rendszeresen adtunk tájékoztatást a magyar szakmai lapokban, a Magyar Minőségben és a Minőség és Megbízhatóságban a Forum programjáról, a szervezés előrehaladásáról. Az előkészítés során számos konferencián, kiállításon vettünk részt – EFQM Learning Edge EFQM tagoknak, Integrating for Excellence Sheffield oktatási intézményeknek és EFQM tagoknak, hazai minőségügyi és üzleti konferenciák-, amelyek során előadással vagy promócióval népszerűsítettük konferenciánkat. Személyes találkozások és kapcsolatok révén számos brossúrát jutattunk el a hazai szakmai szervezetek számára is: szervezetfejlesztők, vezetési tanácsadók, magyar és külföldi kamarai tagok értesültek a rendezvényről. Végül a konferenciát megelőzően nagy munka volt a pocket guide, a kiállítási és további tájékoztatási anyagok, irányító táblák, molinók és arculati anyagok elkészítése, kiviteleztetése.
6. Főpartnerek, támogatók és együttműködő partnereink A Forum főpartnerei folyamatosan támogatásukról biztosították a szervezőket, ezzel segítve a rendezvény sikeres megrendezését, amelyért ezúton is köszönetet mondunk a főpartner cégeknek, a következő vezetőknek, szakembereknek: ALCOA Európai Keréktermék Szolgáltató és Kereskedelmi Kft.: ♦ Jasper Ferenc, Ügyvezető igazgató ♦ Bagita Györgyi, European QA & EHS Manager ♦ Bottka Zsolt, Best Practice Manager
HUNGERIT Baromfifeldolgozó és Élelmiszeripari Rt.: ♦ Magyar József, Vezérigazgató ♦ Gidófalviné Tőzsér Zsuzsanna, Minőségügyi főov.
Báder László, Management Consultant, Oracle H.
Imerys Tűzállóanyaggyártó Kft.: ♦ Schleiffer Ervin, Ügyvezető igazgató ♦ Megyeri József, Minőségügyi vezető
Dunapack Rt. Hullámtermékgyár: ♦ Galli Miklós, Elnök-vezérigazgató ♦ Boros András, Gyárigazgató ♦ Kószóné Pusztai Zsuzsanna, Minőségügyi vez.
Iparfejlesztési Közalapítvány: ♦ Dr. Horvai György, a Kuratórium elnöke ♦ Dr. Kemény Tamás, Ügyvezető igazgató ♦ Orbánné Fazekas Terézia, Gazdasági igazgató
EFQM: ♦ Melissa Rancourt, Head of Marketing, Membership Services & Corporate Communication ♦ Vinciane Beauduin, Team Leader, Events Membership Services and Operations ♦ Geoff Carter, Chargé de Mission ♦ Hervé Legenvre, Head of Major Accounts
ITDH Magyar Befektetési és Kereskedelemfejlesztési Kht. ♦ Rétfalvi György, Vezérigazgató ♦ Gombai Nagy Károly, Vezető tanácsadó
FerrInfo Rt. (jelenleg Dunaferr Zrt.): ♦ Székely Attila, Vezérigazgató ♦ Dér Tünde, Minőségirányítási igazgató ♦ Engel László, Műszaki és fejlesztési igazgató ♦ Bozár Anita, Irodaautomatizálási vezető ♦ Osztroluczki István, Webmester Gazdasági és Közlekedési Minisztérium: ♦ Kóka János, Miniszter ♦ Egyed Géza, Gazdaságfejlesztési szakállamtitkár ♦ Kálmán Albert, Vezető főtanácsos, Üzleti Környezetfejlesztési Főosztály General Motors Powertrain - Magyarország Kft.: ♦ Rudolf Hamp, korábbi Vezérigazgató ♦ Paizer Andor, Vezérigazgató ♦ Solt Tamás, Igazgató, Gyári Szolgáltatások ♦ Sáfár Miklós, BEST Manager Generali-Providencia Biztosító Rt.: ♦ Dr. Pálvölgyi Mátyás, Elnök-vezérigazgató ♦ Ilics László, Vezérigazgató-helyettes ♦ Csikós Dániel, Vállalatfejlesztési és CRM ov. ♦ Kostyál Katalin, Vállalatszervezési cs.vez. ♦ Papp-Váry Borbála, Kommunikációs vezető ♦ Szekszárdi Katalin, Marketing szakértő Dr. Háry András, Ügyvezető igazgató, APNB Kft. Herendi Porcelánmanufaktúra Zrt.: ♦ Dr. Simon Attila, Vezérigazgató ♦ Rózsa András, Minőségügyi igazgató Hödlmayr Hungária Logistics Kft.: ♦ Iván György, Ügyvezető igazgató ♦ Prekopecz József, Minőségügyi vezető
Knorr Bremse Fékrendszerek Kft.: ♦ Lepsényi István, Vezérigazgató ♦ Kopasz Fabióla, Marketing KEC T/COSM ♦ Szabó János, Minőségrendszerek igazgató Knorr-Bremse Vasúti Jármű Rendszerek Hungária Kft.: ♦ Oláh Antal, Ügyvezető igazgató ♦ Farkas Imre, korábbi Minőségbiztosítási vezető ♦ Vincze Róbert, Minőségbiztosítási vezető Magyar Telekom Távközlési Nyrt. Mobil Szolgáltatások Üzletág: ♦ Hercz Endre, TQM igazgató ♦ Liptay Gabriella, Kommunikációs igazgató ♦ Zoltai Ildikó, PR manager Magyar Turizmus Zrt.: ♦ Galla Gábor, Vezérigazgató ♦ Kelecsényi Ágnes, Vezérigazgató-helyettes ♦ Dergács Judit, promóciós igazgató MOL Rt.: ♦ Mosonyi György, Vezérigazgató ♦ Simola József, Társasági Támogatás Ügyvezető ig. ♦ Dr. Nagy Adrienn, Supervisor ♦ Pallaghy Orsolya, Fenntartható fejlődés vezető tanácsadó ♦ Bartha Csilla, Társasági marketing szakértő ♦ Almássy Erika, Működési és hatékonyságfejlesztési szakértő NKTH Nemzeti Kutatási és Technológiai Hivatal: ♦ Boda Miklós, Elnök ♦ Dr. Vass Ilona, Elnök-helyettes ♦ Mokry J. Ferencné, Főosztályvezető
Köszönjük a program részletes leírásában méltatott előadóink és moderátoraink közreműködését! Köszönet együttműködő partnereinknek és segítőinknek: Együttműködő partnereink: ♦ Blaguss Kongresszusi Iroda: Benyhe Ildikó, Varga Éva, Vámos Szandra, Révhegyi Zoltán és munkatársaik ♦ Factory Creative Studio Kft.: Fábián Zsolt, Bíró Ildikó, Sallai Aranka ♦ Hubertus Kft.: Mati Ferenc, György Anita ♦ ISO9000 FORUM: Rózsa András ♦ Magyar Minőség Társaság: Takács Albert, Dr. Róth András ♦ MAHIR Kiállítás- és Rendezvény Kft.: Keresztessy-Csobaji Márton ♦ MOVI TV: Siki László és munkatársai ♦ M-Real Petőfi Nyomda Kft. (jelenleg STI Petőfi Nyomda): Fábián Endre, Meleg Edit, Sulik Norbert ♦ SZERIF Kiadói Kft.: Klein Péter, Hudák Zsolt, Sörös Erzsébet, Móri Gergely Segítőink: ♦ Kanizsa Trend Quattro Mobili: Mismás Judit ♦ Kodolányi János Főiskola: Hervainé Szabó Gyöngyvér és a Főiskola diákjai ♦ NETI Nemzetközi Technológiai Intézet: Dr. Kőhalmi Zsolt ♦ Plazma Média: Pleszkó Tímea ♦ Szandaszőlősi Általános Iskola, Művelődési Ház és Alapfokú Művészetoktatási Intézmény: Kállai Mária, Király Eszter, és a gyermektánckar ♦ Vizuál Kft.: Lakatos Lilla ♦ Kormos Krisztián, informatikus ♦ Balázs István, Molnárné Stadler Katalin, Kormosné Kiss Andrea Helyszíneink: ♦ Művészetek Palotája: Kiss Imre, Csonka András, Klötzl Judit ♦ Medúza Catering: Csikesz Rezső ♦ Parlament: Mandur László, Jelencsik Imre ♦ Gála Party Service Kft., Hézer Judit ♦ Vasúttörténeti Park: Szigeti András ♦ Judu Bt.: Juhász Tibor
Moderátoraink: ♦ Torda Júlia ♦ Palugyai István Tolmácsaink: ♦ Gábris László, Illich Lajos, Koczoh Péter, Kövi György, Száraz Erzsébet, Vértes László Médiapartnereink: ♦ a+cs Anyagmozgatás–Csomagolás Logisztika ♦ ATV Zrt. ♦ Autóközlekedés ♦ BOSS Magazin ♦ Braun&Partners ♦ Budapest Sun ♦ Camion Truck Magazin ♦ Duna TV ♦ ExtractumPharma ♦ Gazdaság és Közélet Magazin ♦ GKM Kommunikációs Főosztály ♦ Gotthard TV ♦ GSM Port ♦ Human Rent News ♦ InfoRadio ♦ IT-Business ♦ Magyar Ipari és Környezetvédelmi Magazin ♦ Magyar Minőség ♦ Magyar Szakkiadó Kft. ♦ Mai Piac ♦ Minőség és Megbízhatóság ♦ MTI ♦ Műszaki Szemle Technika ♦ Népszava ♦ Packaging Magazin ♦ Pályázatvadász ♦ Rádió Szentes ♦ SumUp Magazin ♦ Világgazdaság ♦ Vörösmarty Rádió
Továbbá: ♦ CRN Magyarország Kft., Hotel InterContinental, Moonline Hostess Ügynökség, Művészinas Étterem, Pentaton Koncert- és Művészügynökség, Vénhajó Étterem
7. Az EFQM Forum 2006 Budapest szervezője IFKA Magyar Minőségfejlesztési Központ és a Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület Forum elnök: Sugár András Forum igazgató: Sugár Karolina, elnök Projektmenedzserek: Szakonyi Andrea, projektmenedzser Boronyák Diána, projektmenedzser Szervező team: Szabó Kálmán, ügyvezető igazgató, Bedőcs Anikó, minőségszakértő, Jéri Szilvia, gazdasági felelős, Nagy Zsuzsa, oktatásszervező, Sződi Sándor, minőségszakértő, Tóvölgyi Sarolta, gyakornok, Helfrich Máté, gyakornok
Elérhetőségünk: Cím: Tel: Fax: E-mail: Web:
1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. 06-1-3320362 06-1-3319311
[email protected] www.kivalosag.hu
Letölthető anyagok: www.kivalosag.hu/efqmforumbudapest www.efqmforum-budapest.org
