Gesprekken ICT Niveau B1 ROC Ter AA Mevr. L. Filon
2009
Gesprekken ICT B1 B talking about computers: B.1 Computer keyboard B.2 Definitions B.3 Answering machines B.4 Giving advice B.5 telephone connecting quiz B 6 telephone messages quiz B.7 work: talking about your job B.8 making notes B.9 multitasking B.10 What’s your opinion? Telephone conversations: B.11 Can I talk to Mr Peels, please? B’12 Desktop assistant B’13 Weir Industries B.14.Internship B.15 Customer B.16 Situation 1: Memory sticks in stock B.17 Situation 2: Internship B.18 Situation 3: Job evaluation B.19 Situation 4: Cheap software B.20 Situation 5: http://www.bbc.co.uk/webwise/course/welcome/menu.shtml B.21 Toshiba mini calculator/clock
Links: http://www.handoutsonline.com/fs/cellphones_1.pdf http://www.learn-english-today.com/business-english/telephone.html http://www.focusenglish.com/dialogues/communication/commindex.html http://www.tecdic.com
2
B.1 Computer keyboard:
Chiclet keyboard
3
B.2.Definitions:
A portable storage disk used to store and retrieve data files. Also called a floppy
A programming language that tells browsers how to display Web pages.
To press the left mouse button to select an icon or command
The main screen To make a that appears window as small after the as possible computer (boots).
The small button on the right end of a Windows title bar marked with an "X."
The electronic version of junk mail.
A trash can that holds (files) a user wants to delete
To press the left mouse button twice in a row without moving the mouse to execute an action.
Computer code that can damage or destroy computer files.
A file that includes information you can type, edit, view, or save.
The (folder) that files are being moved to.
The window A Web site that that is currently allows the user being used. to search the Web for sites that relate to a certain subject.
The printer to which jobs will be automatically sent.
To view the content of files, folders, and/or pages.
A program that allows a user to connect to a remote network using a modem
Microsoft Internet Explorer and Netscape Navigator are examples
An area of computer memory used to temporarily store cut or copied text or graphics
4
A picture that represents an application, file, or device.
B.3. Answering machines A Please leave your message after the tone. B Hi, Chas! It’s Marcus. Thanks for your email about installing the network. I’m afraid we have a problem. We don’t have enough twenty-five-foot cables. We need four, but we only have three. We have an extra six-foot cable, but that’s no good. And we have another problem. We only have one installation disk. I think we need two. Please call me about this. Thanks a lot. Bye.
5
B.4. Giving advice: What’s wrong with my Computer? 1. The monitor and the hard drive don’t work
a) Press control, alt, delete and shut
2. The monitor is dark
b) You need to get a copy of Word on disc and put it in your computer
3. The mouse doesn’t work
c) Ask for help
4. I can’t type a letter
d) It’s not turned on
5. I can’t get the internet
e) You are putting your disc in the wrong way
6. The disc drive doesn’t work
f) You need to sign up with an internet provider
7. My computer has crashed
g) It’s not plugged into the computer
8. I think I’ve got a virus
h) They are not plugged in
9. Nothing works on my computer
i) Turn it off and on again
10. It still doesn’t work
j) Buy an anti-virus disc
1
2
3
4
5
6
6
7
8
9
10
B.5 Telephone - Connecting Quiz Instructions: Choose the one correct answer 1. When you telephone a company the person answering the phone may ask you a question. Which is the correct question? A Who’s calling please? B Who calls? C Who it is? D Who called? 2. Which phrase means the same as ‘hang on a moment?’ A Just a second B I’ll put you on C Go ahead D I’m ready 3. Choose the correct word: “Please ……. and I’ll put you through.” A stop B stay C talk D hold 4. What is the expression used to connect two people on the telephone? A I’m sending you through B I’m putting you through C I’m calling you through D I’m talking you through
7
B.6.Telephone - Messages Quiz Instructions: Finish the sentence by choosing the correct words and writing them into the empty boxes. 1. He’s not in his office at the moment, __________ ______________ _____________ ___________ _______? take / can / your / message / I / a / please 2. She’ll be back in the office this afternoon, __________ ____________ _________ ______________ _________ ? later / call / can / back / you / soon / message 3. Can I speak to June Wilkinson please? __________ ____________ _________ ______________ _________ _________. meeting / afraid / I’m / she’s / a / in / at / on 4. Could you ask him to ring me back please? My number is 020 7558 4567. __________ , ____________ _________ ______________ _________ _________ _________ ________________. message / I’ll / sure / make / OK / gets / he / the / an / on
8
B.7 Work: talking about your job I’m the head of the IT department. I look after the computers, and I’m also in charge of maintaining the software work for a company: He works for IBM work in a department: He works in the IT department work as + job: He works as a computer technician Talking About Your Job Jack: Hi Peter. Can you tell me a little bit about your current job? Peter: Certainly What would you like to know? Jack: First of all, what do you work as? Peter: I work as a computer technician at Schuller's and Co. Jack: What do your responsibilities include? Peter: I'm responsible for systems administration and in-house programming. Jack: What sort of problems do you deal with on a day-to-do basis? Peter: Oh, there are always lots of small system glitches. I also provide information on a need-to-know basis for employees. Jack: What else does your job involve? Peter: Well, as I said, for part of my job I have to develop in-house programs for special company tasks. Jack: Do you have to produce any reports? Peter: No, I just have to make sure that everything is in good working order. Jack: Do you ever attend meetings? Peter: Yes, I attend organizational meetings at the end of the month. Jack: Thanks for all the information, Peter. It sounds like you have an interesting job. Peter: Yes, it's very interesting, but stressful, too!
9
Useful Vocabulary computer technician day-to-day basis glitch good working order in-house need-to-know basis organizational meeting stressful to be responsible for to develop to involve to pay bills to produce reports to work as
10
B.8 Making notes: Name of the caller subject
Caller’s Phone number Action to be taken: call back, connect
Meant for
Date and time
e-mail
Fax number
11
B.9 Multitasking: The word multitasking came originally from the world of computers. It was used to refer to the ability of a computer’s central processing unit to do several different things at the same time. The term soon began to be applied to people as well as computers. If someone is good at multitasking they can perform a number of tasks simultaneously. It is generally recognized that women are much more adept at multitasking than men and are often able to cook, feed babies, make telephone calls and write novels at the same time! Many men find such versatility impossible. The former American president Gerald Ford was perhaps an example of someone with an inability to multitask. The late president Lyndon B Johnson once said of him, “That man is so dumb he can’t fart and chew gum at the same time.” Give your opinion on this: Do you think women are more adept to
multitasking?
Do the multitasking test: http://karma.celardore.net/multi/
12
B.10 What do you think? question 1. Computers are cleverer than humans. 2. The modern world cannot work without computers. 3. Humans can’t live without computers. 4. Using a computer is bad for your health. 5. Computers are good for education. 6. If you want a good job you need to know about computers. 7. One day the world will be ruled by computers. 8. Everyone should know how to use a computer. 9. People should be free to say whatever they want on the internet. 10. Computers will never be as clever as humans.
agree
disagree
13
Oefen telefoongesprekken : B 11 Asking for Mr Peels Kan ik meneer Peels spreken alstublieft? ...................................................................................................................................................... Goedemorgen, met de firma PC advies. ...................................................................................................................................................... U spreekt met……………. ( vul je eigen naam in ) ...................................................................................................................................................... Sorry, dat u even moest wachten. ...................................................................................................................................................... Ik verbind u door met de helpdesk. ...................................................................................................................................................... Kan ik u later terugbellen ? ...................................................................................................................................................... Die is helaas vandaag niet aanwezig, hij zal morgen weer beschikbaar zijn. …………………………………………………………………………………………………………………………
14
B12 desktop assistant You:Desktop medewerker bij Octomera Neem de telefoon op
Cliënt: groet en zeg je naam
You: Vraag hoe je van dienst kunt zijn
Cliënt: VPN werkt niet
You: Vraag of er netwerk verbinding is
Cliënt: vraag hoe je dat kunt zien
You: Ga naar internet Explorer en ga naar Google. Als er geen internetverbinding is komt er een bericht dat de pagina niet gevonden kan worden
Cliënt: probeer het en zegt dat Google werkt.
You: Vraag om IP adres om met de computer verbinding te krijgen
Cliënt: vraag hoe je dat kunt vinden
You: Op de startknop drukken, kies run en dan is er een zwart scherm.
Cliënt: Zie een zwart scherm
You:Typ IPCONFIG in en druk op enter
Cliënt: Kunt u dat spellen ?
You: Spel IPCONFIG Probeer verbinding te krijgen.
Cliënt: Kan het zien 123.126.0.28
You: Even geduld Vraag of cliënt de cursor ziet bewegen.
Cliënt: ja en vraag of jij dat bent
You: Ja en zeg dat je nu naar de VPN verbinding gaat kijken
Cliënt: zeg te blijven wachten
You: Zeg dat je het probleem gevonden hebt.
Cliënt: Echt?
You: Degene die de PC geïnstalleerd heeft,heeft het paswoord niet goed ingevoerd
Cliënt: Moet nu iedere keer het paswoord ingevoerd worden?
You:Nee zeg dat je het veranderd hebt.
Cliënt: Zeg hartelijk dank
You: Geen dank en kan altijd desktop bellen als er iets is
Cliënt: neem afscheid
You: neem afscheid
15
B.13 Weir Industries A: Neem de telefoon op/ ochtend/Dio Tense ltd/Geef je eigen naam.
B:Groet/ geef eigen naam/ Weir Industries/graag door verbinden met afdeling verkoop.
A: Ogenblik a.u.b./ zal proberen door te verbinden/ momenteel erg druk.
B: Blijf aan de lijn.
A: Spreek B aan.
B: Reageer
A: Alle lijnen zijn bezet/ bied aan zelf te helpen.
B: Graag/eenvoudige vraag/ wil graag handleiding van Dio Tense- apparatuur in het Nederlands.
A: Alle producten hebben Nederlandse handleiding en/of gebruiksaanwijzing. Vraag wat B precies bedoelt.
B: Heb hier handleidingen in Deens, Noors, Zweeds maar niet in het Nederlands.
A: Vreemd/ zal dit nagaan/om welk apparaat gaat het precies?
B: Papierversnipperaars TT 13 en TU 14.
A: Herhaal type nummers/ hoeveel exemplaren nodig?
B: Voorlopig 3 van elk.
A: Vraag postcode en huisnummer.
B: 5911 AH /21 a
A: Dat is Weir Industries, Spoorstraat 21 a,Venlo/ Is dat juist ? Kunt u dat spellen? A: Wordt vandaag nog verzonden
B: Reageer/ graag verzenden t.a.v. Geef eigen naam, spellen van naam en straat . B: Zijn er nog extra kosten aan verbonden?
A: Nee, dit hoort bij de service/sluit af
B: Dat is fijn/ sluit af
16
B.14 internship A: Neem de telefoon op/sales department/ IT Works/John Waggle
B: Groet/stel je voor/zeg dat je stage loopt bij IT Works/vraag of hij tijd heeft
A: Antwoord positief/Vraag wat hij wilt
B: Zeg dat je voor je opleiding een verslag moet maken over het bedrijf en dat je bij het Sales Department wilt beginnen. Vraag wanneer je kunt komen.
A: Momentje/even agenda pakken
B: Zeg dat je natuurlijk wacht
A: Je hebt morgen vroeg om kwart voor negen wel even tijd/ ongeveer een half uur/komt dat uit?/ anders overmorgen om de zelfde tijd/kies maar.
B: Zeg dat je graag morgen wil komen. In de kantine of bij sales?
A: In de kantine dan nemen we tegelijkertijd koffiepauze.
B: Zeg dat je dat fijn vind/ je hebt ook nog promotiemateriaal nodig voor school.
A: Je zegt dat je daar een aantekening van maakt, zodat je dat morgen niet vergeet mee te bengen naar de kantine.
B: Zeg dat je daar heel blij mee bent/ bedank hem en zeg dat je er morgen zult zijn. Je weet niet hoe je bij het bedrijf binnen kunt komen.
A: Zeg tegen de portier dat je met John Waggle een afspraak hebt en hij vertelt je waar de kantine is/tot morgen
B: Tot morgen om kwart voor negen in de kantine
17
B.15 Customer C: groet/zeg je naam
D: groet/firma Computer Aid/naam
C: Je hebt al 3 keer gebeld voor je computer die vorige week al geleverd had moeten zijn.
D: Bij wie is de order geplaatst?
C: Je weet de naam niet meer Je heb iedere keer iemand anders aan de lijn gehad
D: Momentje aub/verbind u door met Sales Department
C: Je zegt dat je hoopt dat je nu eindelijk geholpen wordt
D: Momentje aub/ er neemt niemand op/de lijn is bezet.
C: Je hoopt niet dat het heel erg lang duurt
E: naam/Sales Department/wat kan ik voor u doen?
C: Computer is nog steeds niet geleverd, wordt ongeduldig en heb hem nodig/ vervelend zolang zonder computer
E: Toon veel begrip maar kan er helaas niets aan doen/
C: Waarom duurt het zo lang?
E: U wilde een extra grote hard disk van 320 KB en deze is niet op voorraad/ ook niet in de hoofdvestiging/ moet nu uit het buitenland komen en dat duurt wat langer.
C: Hadden jullie me dat niet eerder kunnen zeggen/ heb al 3 keer gebeld/ heb al een week geen gebruik van de computer kunnen maken./hoe moet dat nu/ is toch wel erg vervelend
E: Dat is zeker vervelend/ kunt u vandaag nog naar de zaak komen. Misschien dat we u voorlopig kunnen helpen.
C: Je hebt het wel er druk/ vanmiddag tussen 3 en 4 wel even tijd. Maar hoe willen jullie dan helpen?
E: U kunt tijdelijk van een van onze computers gebruik maken en een medewerker zal hem voor u installeren.
C: Als dit het enige is dan moet dat maar.
E: Zeg dat het jullie erg spijt maar dat dit toch voorlopig een goede oplossing is.
C: Nou dan kom je wel vanmiddag tegen half 4.
E: Zeg dat je het fijn vindt dat je hem voorlopig kunt helpen/ tot vanmiddag
C: groet
18
B.16. Situation 1: memory sticks in stock Ingeborg Roozendaal, receptioniste krijgt een telefoontje van een klant in Portugal, wiens naam ze niet verstaat en die gespeld moet worden. Hij wil weten of ze 200 memory sticks op voorraad hebben en of ze die naar adres in Portugal kunnen sturen. Ingeborg vraagt het telefoonnummer en om adres te spellen. Ze vraagt hem even te wachten omdat ze hem doorverbindt met de verkoopafdeling..Er zijn 100 op voorraad en de andere 100 kunnen over twee weken geleverd worden. Wachten en over twee weken 200 stuks verzenden. Er kan dan 10% korting gegeven worden. Voorstel om rekening mee te sturen en bij aankomst over te maken op rekening nummer.
19
B.17Situation 2: internship Je wilt stage lopen bij de service desk van ROC ter AA.Je belt om een afspraak te maken. Je krijgt de receptioniste aan de lijn en je wordt doorverbonden met hoofd van service desk en maakt een afspraak om kennis te maken. Je hebt de afspraak gemaakt en in een gesprek met een medewerker van service desk, stel je jezelf voor: leeftijd, opleiding. Je vertelt waarom je bij ROC ter AA stage wilt lopen en wat je kwaliteiten op het gebied van service desk zijn. Je vorige stage is heel goed verlopen en je hoopt ook hier veel te leren. Je vertelt hoe lang de stage duurt, wat er van school verwacht wordt tijdens de stage en je vraagt wat je werkzaamheden bij service desk zullen zijn. Bij het afscheid vertel je dat je hoopt dat je er stage mag lopen en vraag je wanneer je kunt bellen of je aangenomen bent op je stage plaats.
20
B.18 Situation 3: job evaluation Je hebt twee maanden stage gelopen bij een groot ICT bedrijf en met je stage begeleider evalueer je je stage. Je krijgt thee aangeboden en je zegt dat je dat lekker vindt. Je stage begeleider wilt weten hoe je het werk en je collega’s vond en wat je verwachtingen waren. Vooral in het begin was het erg vermoeiend maar ook heel leerzaam. Je weet nu zeker dat je door wil gaan met deze studie. Je bent er achter gekomen dat er nog heel veel te leren valt en dat je na het MBO misschien wel naar het HBO gaat. Zou het dan mogelijk zijn dat je tijdens je studie hier part time kunt komen werken? Zaterdags en in de vakanties? Je collega’s waren heel aardig en hielpen je waar ze konden en je hebt veel van hen opgestoken. Het werk was afwisselend en nooit saai. Je vond het moeilijk om de klanten telefonisch te woord te staan, vooral als het om computers ging die het niet deden. De klanten verwachten dat je het probleem direct kunt oplossen maar vaak is het nodig dat je naar de klant toe gaat om het probleem op te lossen. Je moet ook heel veel geduld hebben met mensen die weinig verstand hebben van computers. Je hebt ook nog tijd gehad om de vakbladen door te nemen en dat is wel nodig want de techniek is zo verouderd en je moet op de hoogte blijven van alle nieuwe ontwikkelingen. Je hebt gehoord dat je collega’s naar de beurs in Hamburg gaan. Je zou ook graag mee willen. Zou dat kunnen? Zeg dat je het een fijn gesprek vond en dat je hoopt dat je stagebegeleider en je collega’s ook tevreden over je zijn
21
B.19 Situation 4: goedkope software Je werkt bij ICT werkplaats “Woensel West”, Celsiusplein 5, 5632 BN Eindhoven, 040 3043567. Je baas heeft gevraagd of je wilt uitkijken naar goedkope software. Jullie kunnen alles gebruiken om te recyclen. Je belt naar verschillende bedrijven. Op het internet vind je een bedrijf in Eastbourne “Software Ltd.” waar software tegen dumpprijzen te krijgen is. Je belt het bedrijf en bespreekt het volgende: Op de website heb je gezien dat ze adverteren dat nergens ter wereld de software zo goedkoop is. Je krijgt de salesmanager aan de lijn en die zegt dat dat echt zo is omdat het bedrijf gemoderniseerd wordt en dat de overtollige software voor een prikkie afgehaald kan worden. Het zijn vooral programma’s voor basisschoolleerlingen en een aantal cursussen grammatica Engels. Je kunt ook gratis een honderdtal cursussen spreekvaardigheid Engels krijgen. Deze zijn afkomstig van de universiteit in Norwich waar het talencentrum geheel vernieuwd wordt. Je wilt eigenlijk wel komen kijken en je vraagt wanneer het bedrijf open is. Het bedrijf is vanwege de modernisering over twee weken voor twee maanden gesloten en jij kunt niet binnen twee weken komen vanwege je studie. Je vraagt hoeveel het verzenden kost van de software die gratis is. De salesmanager zegt dat hij pakketten verstuurt met Airsure®. Je kunt op de website http://www.royalmail.com vinden hoe duur een pakket van 3 kilo is. Je bedankt de salesmanager voor de informatie en je spreekt af dat je op de website de kosten van verzending opzoekt en dat je het met je baas bespreekt. Je laat dan binnen 2 dagen weten wat jullie besloten hebben. De salesmanager belooft de partij van 100 cursussen twee dagen voor jou te reserveren. Je bedankt hem alvast vriendelijk en je sluit het telefoongesprek af.
22
B.20 Situation 5: http://www.bbc.co.uk/webwise/course/welcome/menu.shtml *Ga naar deze website en ga naar nethealth. Je leert daar wat goed is voor je lichaam als je computert. Jij hebt de leiding over een aantal desktop werkers en jij vertelt hen dat ze moeten letten op hun houding tijdens het computeren. Je wijst hen op de site en dat ze net health moeten openen en lezen wat er staat. Jij werkt alle punten uit en hangt deze als poster in het kantoor. Om te zien of ze het begrepen hebben stel jij de vragen uit de quiz en corrigeert het als ze een fout antwoord geven. *Ga naar the net en vertel over de geschiedenis van het net. *Bel een collega op en vertel over deze site, hoe jij het aan jouw collega’s hebt uit gelegd en vraag wat hij er van vindt
23
B.21 Toshiba mini calculator/clock Situatie: Jij bent John Felicity en je hebt in de Guardian een advertentie gelezen over een Toshiba mmini calculator/clock. Je belt ” Yates Gadget Shop”. Je speelt deze sitiatie met een medestudent die de rol van Yates op zich neemt. Y: goede morgen met” Yates Gadget Shop”. J: goede morgen met Felicity. Kunt u me informatie geven over de Toshiba mini calculator/clock? Y: Natuurlijk, U weet hoe hij er uit ziet? Y:Nou, dan weet u dat hij erg klein is en in uw broekzak past, hij is mulitfunctioneel. De klok heeft een am/pm indicator
J: ja, ik heb de afbeelding in de Guardian gezien. J: Kunt u me iets meer over de functies vertellen?
Y: Het heeft vooral een heel duidelijke weergave, vooral ’s nachts. Hij heeft geen geheugen maar is dan ook heel goedkoop
J:Hoeveel kost hij dan?
Y: Iets minder dan 10 pond, 9.95 om precies te zijn. Y: De twee batterijen die erbij horen zijn gratis
J: Zijn de batterijen er bij inbegrepen?. J: Dat klinkt goed. Ik kan hem vandaag helaas niet ophalen. Kunt u hem voor mij reserveren tot morgen?
Y: Natuurlijk, maar na morgen helaas niet meer. Wat is uw naam en adres?
J: John Felicity 46 Community Square, Belfast en mijn telefoonnummer is 0612345678 Y: Ik heb het genoteerd en hoop u morgen te J: dank u wel en tot ziens. zien. Y: Graag gedaan, tot ziens
24
B.22: Presentation: integrale opdracht Voor de groep ga jij in het Engels een presentatie geven van ongeveer 5 minuten over een opdracht die jij bij ICT voldoende hebt afgesloten. Je levert voordat je je presentatie houdt, 5 a4tjes in over het betreffende onderwerp eventueel met foto’s , lettergrootte 12. Je mag gebruik maken van beamer en laptop als een PowerPoint presentatie doet. Als je werkstuk is gemaild en goed gekeurd, kun je een afspraak maken voor het mondeling
25
