Gesprekken ICT niveau A2 ROC Ter AA Mevr. L. Filon
2009
Gesprekken ICT a2 A.1. Computer bestellen in Amerika A.2. JA’s Computer World. A.3. Asking for a job interview A.4. Leaving a message A.5. A complaint A.6. Making an appointment A.7 Presentation Links: http://esl.about.com/od/businessspeakingskills/a/t_vocab.htm http://www.learn-english-today.com/business-english/telephone.html http://www.focusenglish.com/dialogues/communication/commindex.html http://www.tecdic.com
2
A.1. Computer bestellen in Amerika Situation:Er komt een klant bij je die een computer via internet uit Amerika heeft besteld. De software komt niet overeen met de software in Nederland. Er wordt aan jou gevraagd of je dat bedrijf kan bellen en meer informatie kan vragen. Je werkt zelf voor “Ask For The Right Software Company.” De persoon die je gaat bellen werkt voor hetzelfde bedrijf maar dan in de hoofdvestiging in Amerika. Jij bent verkoper A en de andere persoon is verkoper B. A: Goedemiddag. U spreekt met (eigen naam). Ik bel vanuit Nederland en werk ook “Ask For The Right Software.” Ik wou het een en ander met u bespreken..
B; Goedemiddag, met ( eigen naam). Ja, dat is mogelijk. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
A: Ik heb hier een klant staan die via internet B: Als u mij eens de persoonlijke gegevens een computer bij u heeft gekocht. Maar de van de klant geeft, dan kan ik verder helpen. software doet het niet want er is verschil tussen de software in Nederland en Amerika.. A: Noem je eigen naam, adres woonplaats, postcode en telefoonnummer.
B: Herhaal naam, adres, woonplaats en telefoonnummer. Ik zoek het even voor u op (……) Ja, ik ie het al staan en het klopt wat u zegt. We hebben per ongeluk de verkeerde software gestuurd. Ik maak hier een notitie van en we sturen u zo spoedig mogelijk de nieuwe software.
A: Dank u wel, ik geef het door en zijn er nog kosten aan verbonden?
B: Helemaal niet, het is service.
A: Nou nogmaals dank en prettige dag verder.
B: Graag gedaan en insgelijks.
3
A.2.. JA’s Computer world Situation: Je werkt bij Internet Global en jouw baas vraagt je om 6 nieuwe computers te bestellen. Je zoekt op het internet en komt uit bij JA’s Computer World. Je belt het bedrijf en vraagt welke aanbiedingen er zijn en of je korting kunt krijgen bij een bestelling van 6 stuks. Jij bent de koper A en je spreekt met B, de verkoper. A: Goeie morgen, U spreekt met ( eigen naam). Ik zag uw website en heb interesse in 6 computers
B: Goeie morgen met ( eigen naam).Momenteel hebben we speciale aanbiedingen: De Multimedia Monster voor $ 2.000 en de Office Taskmaster voor $ 1.300.
A: Wat is het verschil tussen de Multimedia Monster en de Office Taskmaster?
B: De Multimedia heeft de nieuwste Pentium CPU, 256 Ram and 40 GB Hard Drive. De Office Taskmaster heeft een goedkopere CPU,64 RAM en 10 GB Hard Drive.
A: Is het inclusief monitor?
B: De Multimedia is inclusief monitor, de Taskmaster is niet inclusief monitor.
A: Hoe duur is een monitor?
B: Een monitor is $100
A Als ik 5 computers bestel, krijg ik dan korting?
B: Als u meer dan 5 computers koopt krijgt u 10% korting.
A: Krijg ik ook garantie?
B: De garantie is 1 jaar op alle computers.
A: Ik wil graag 6 Office Taskmasters bestellen en 6 monitors van $ 100.
B: Momentje even kijken of we er nog 6 op voorraad hebben.. (……) Ja, mag ik dan uw adres?
A: U kunt de computers sturen naar: Internet Global, Disteldreef 23, Venlo 5992 XL
B:Kunt u Disteldreef voor me spellen aub?
A: Het is D I S T E L D R E E F
B: Mag ik uw telefoon nummer?
A: Het telefoonnummer is 0774652003
B: Dank u voor de bestelling en tot ziens.
A:Tot ziens
4
A.3. Job interview Situation: Je hebt je diploma ICT medewerker net behaald en je bent op zoek naar werk. In het Eindhovens Dagblad van afgelopen zaterdag heb je een advertentie gelezen waarin gevraagd wordt om een desktop medewerker in London..Je besluit te bellen met Mr Sunshine, de personeelschef van Computer World Centre. Jij bent A , B is de telefonist en Mr Sunshine is C. . A: Goeie middag, met (je eigen naam), kan B: Goeie middag, met ( je eigen naam), ik met Meneer Sunshine spreken? momentje aub , ik zal even nagaan of hij er is. Waarvoor belt u? A: Ik bel voor de vacature van desktop medewerker
B: Ja, meneer Sunshine is er. Ik verbind u door’ C: Met John Sunshine, waamee kan ik u van dienst zijn?
A: Hallo, mijn naam is …….. en ik wil informatie over de vacature van desktop medewerker.
C: De vacature is nog open. Mag ik telefoonnummer en adres?
A: Ja, Natuurlijk, mijn telefoon nummer is 0407859341.
C: 0407859341?
A: Ja, dat klopt en mijn adres is: Boterbloemstraat 4, A M Eindhoven, Nederland
C: Dus u komt uit Nederland. Uw Engels is heel goed.
A: Dank u wel.
C: Op onze website kunt nog meer gegevens over de vacature vinden en we bellen u volgende week om een afspraak te maken. Prettig weekend en tot ziens
A: Tot ziens en prettig weekend
5
A.4. Leaving a Message
Situation: Je bent een klant van Computer Help en je wilt informatie over de nieuwste software. Jij bent A en de telefonist is B A: Hallo, spreek ik met Computer help? A: U spreekt met ( eigen naam)
B: Ja, met wie spreek ik. B: Met John Stevens Wat ik kan voor u doen? B: Momentje, ik verbind u door ( ……) Het spijt me. Hij is er niet Zal ik de boodschap aannemen? B: Mag ik uw adres?
A: Fred Wilkens vertelde mij over de nieuwste software en ik wil graag een brochure. A: Ja, wilt u hem vragen om mij de nieuwe brochure te sturen? A: Mijn adres is Berkstraat 12, XC Leerdam
B: Is het Berkstraat of Kerkstraat met een K?
A: It’s met een B
B: Dank u. Ik zal hem de boodschap doorgeven B: Graag gedaan. Tot ziens
A: Dank u wel A: Tot ziens
6
A.5. A complaint: Situation: Lisette werkt voor Decco, een Nederlands bedrijf. Lisette belt Robin. Robin werkt voor het Engelse bedrijf Foster International. Lisette heeft een klacht. Zoek de juiste vragen en antwoorden bij elkaar en doe dan het gesprek. Yes, my direct number is 31 for the May I have your number , please ? Netherlands 2-0double 4-6-5-3-double 8 Can I help you ? Could you give me the order number ? No, I don’t think it was. Was the packaging damaged ? Yes, I would like to speak to someone from Yes, it is 0-4-7-9-8 the export department. Doe het zelfde nog eens maar dan met de volgende zinnen: Good morning my name is David Klomp I’m Can I phone you back in half an hour ? And phoning from the Netherlands. may I have your number , please ? Can I help you ? My number is : 31 0774652334 One moment, please. Could you give me the order number ? I would like to speak to someone from the Good morning, Foster International, Robin export department, please. speaking. Nummers uitspreken in het Engels Bij telefoonnummers wordt het cijfer nul uitgesproken als de letter O. 020 - 9743 9984 klinkt als: oh two oh - nine seven four three nine nine eight four Bij twee dezelfde cijfers achter elkaar zeg je in het Engels vaak 'double'. 020 - 9743 9984 klinkt dan zo: oh two oh - nine seven four three double nine eight four
Doe het volgende gesprek op dezelfe manier als de 2 er boven : Would Wednesday suit you instead ?
Could I speak to Martijn Peeters, please?
I’m phoning about your appointment.
My apologies of any inconvenience.
I’ll just check.
Certainly, who’s calling?
I’m afraid I’ll have to reschedule it.
At the same time ? 7
I’ll put you through.
Just a moment. Please.
8
A.6, Making an appointment: Telephone - Appointments Quiz Instructions: Finish the sentence with the correct phrase. 1. I’d like to ___________ an appointment A arrange B have C do D save 2. I could ________ it after four A take B fake C get D make 3. Let’s meet next Wednesday… shall we _____ 4.15? A arrange B say C suggest D see 4. Would next _________ be OK? A day B morning C week D afternoon
9
A.7 Presentation: integrale opdracht Voor de groep ga jij in het Engels een presentatie geven van ongeveer 3 minuten over een opdracht die jij bij ICT voldoende hebt afgesloten. Je levert voordat je je presentatie houdt, 3 a4tjes in over het betreffende onderwerp eventueel met foto’s , lettergrootte 12. Je mag gebruik maken van beamer en laptop als een PowerPoint presentatie doet. Als je werkstuk is gemaild en goed gekeurd, kun je een afspraak maken voor het mondeling
10
