A.
Samenvatting Zeer ervaren (>15 jaar) consultant op het gebied van Service Management, met een sterke focus op onderliggende infrastructuur en tooling en dan met name gericht op HP Service Manager en relateerde producten. Sterkten: • In kunnen leven in de behoefte van de klant en daardoor een effectieve en efficiënte vertaling kunnen maken van klantwens naar onderliggende tooling. • Creatief en analytisch sterk, zowel bij het analyseren en implementeren van nieuwe functionele behoeften, als bij het onderzoeken en oplossen van problemen in bestaande implementaties. • Buiten de gebaande paden kunnen denken. • Zeer pragmatisch en oplossingsgericht. • Niet bang voor het onbekende; snel in kunnen leren in nieuwe materie en ook daar toegevoegde waarde leveren.
B.
C.
Personalia Naam Adres: Woonplaats
: : :
Anko Wolf Maarschalklaan 26 3417 SE Montfoort
Geslacht Geboortedatum Burgerlijke staat Nationaliteit
: : : :
Man 28 augustus 1966 Gehuwd, vader van twee jongens Nederlandse
Opleiding •
• • •
Pagina 1
HAVO 1ste jaar HTS Werktuigbouwkunde 1ste jaar Hogere Informatica Opleiding (HIO) Succesvol afgeronde studie Informatica aan de Universiteit Twente
1978 – 1983 1983 – 1984 1984 – 1985 1985 – 1992
februari 15, 2015
D.
Relevante training • • • • • • • • • • • •
E.
Gerelateerde vaardigheden •
• • •
Pagina 2
SDW-AO ITIL Essentials (V2) ITIL Foundation (2013) Supporting MS Windows NT 3.51 Server ITIL Service Manager Service Delivery ITIL Service Manager Service Support (nog niet gecertificeerd) HP ServiceCenter / HP ServiceManager HP AssetCenter Peregrine Get-It Suite Peregrine Infra Tools Desktop Discovery Peregrine Password Management (Courion Corporation) Peregrine Enterprise Success Program (project management methodologie)
Theoretische achtergrond op het gebied van database management systemen, aangevuld met meerdere jaren hands-on ervaring met het toepasssen van database management systemen, zoals Oracle, SqlServer, Informix, DB2 / DBU; Theoretische achtergrond op het gebied van operating systemen, aangevuld met meerdere jaren hands-on ervaring met Windows, Linux en Unix (AIX, HP, SUN and SCO) server; Theoretische achtergrond op het gebied van computer netwerken, aangevuld met meerdere jaren hands-on ervaring met het toepassen van client/server oplossingen over TCP/IP netwerken; Theoretische achtergrond op het gebied van programmeertalen, aangevuld met meerdere jaren ervaring met een verscheidenheid aan 4GL- en andere programmeertalen, zoals Informix 4GL, Gupta Technologies, HP ServiceManager RAD en JavaScript.
februari 15, 2015
F.
Werk Ervaring Zelfstandig consultant vanuit ANIMO Consultancy BV (januari 2004 - nu) Als consultant betrokken bij een uiteenlopende reeks van HP BTO / Peregrine Systems gerelateerde projecten en opdrachten, bij een groot aantal verschillende opdrachtgevers, in een aantal gevallen rechtstreeks ingehuurd door de opdrachtgever, maar soms ook via partners zoals HP, Logicalis SCM (eerder gekend als Motifact, Q-Pex en 2E2), IBM Global Services en KPMG Consulting. -
Senior Consultant bij Rabobank G-ICT (mei 2012 – maart 2015) Na een migratie van HPSC 6.x naar HPSM 9.11 heeft de klant last van een groot aantal problemen met de nieuwe implementatie. Horizontaal opschalen van de support organisatie helpt niet om de situatie onder controle te krijgen. Ik word aan het team toegevoegd om diepgaande probleem analyses uit te voeren en zodoende te helpen de problemen onder controle te krijgen. Naast het uitvoeren van de probleem analyse zelf adviseer ik ook de software leverancier over mogelijke oplossingen en realiseer ik zelfstandig oplossingen. In korte tijd is het grootste gedeelte van de problemen opgelost en gedraagt het systeem zich stabiel. Gedurende deze periode breidt mijn rol zich uit van probleem analyse en oplossing naar het ontwikkelen van nieuwe functionaliteit. In de volgende twee jaren ben ik technisch hoofdverantwoordelijke voor onder andere de volgende grotere opdrachten: • upgrade van HPSM 9.11 naar HPSM 9.33 • implementatie van HP Release Control 9.21 • herimplementatie van het SSO Framework van de klant • ongeveer 10 grotere en kleinere releases met functionele verbeteringen en bug fixes De lijst van kleinere opdrachten omvat onder andere: • ontwerp en bouw van tools en scripts automatische data conversie, welke nodig is ter ondersteuning van een grootschalige reorganisatie • event integratie tussen HP BSM/OMi and HPSM9 • Single Sign On integratie tussen HP BSM/OMi en HP Operation Orchestration Ten slotte help ik de klant bij het ontwerpen en implementeren van een nieuwe omgevingen strategie, welke de klant in staat stelt om ontwikkelwerk van verschillende bronnen (interne projecten, support team, leverancier, etc.) te combineren tot enkelvoudige releases.
Pagina 3
februari 15, 2015
-
Senior Consultant bij Philips (februari 2004 – april 2012) Van oktober 2011 tot nu, als track-lead CMS verantwoordelijk voor: • het managen van IT aspecten van de wereldwijde uitrol van het HPSM 9.2 gebaseerde Case Management System binnen de Philips Global HR organisatie • ontwerp, implementatie en uitrol van verschillende adaptieve en correctieve wijzigingen op bovengenoemd systeem De reikwijdte van deze opdracht omvat onder meer integraties tussen CMS en: • Sharepoint toepassing voor het managen van FAQ’s • SAP gebaseerde HR Portal voor (oud)medewerkers • IVR call handling system • Exchange email bi-directioneel Van mei 2011 tot december 2011, mede verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning van het HPSM 9.2 gebaseerde Case Management Systeem van de Philips Global HR organisatie. Van april 2009 tot december 2011, als senior consultant mede verantwoordelijk voor de implementatie van HPSM 7.1 bij de One IT Help organisatie. De opdracht betrof naast de inrichting van ServiceManager zelf ook de inrichting van onder andere: • Incident en Change Management interface met T-Systems' SMBB en Cosima systemen • Email vendor interface for Incident, Change en Request Management • verschillende andere integraties Van mei 2006 tot oktober 2006, als lead consultant verantwoordelijk voor de Philips brede implementatie van SC 6.1 bij de P-BAS Managed Operations organisatie. De opdracht betrof naast de inrichting van ServiceCenter zelf ook de inrichting van: • een Incident Management interface met ATOS Origin • een interface met Tivoli TEC • een interface met Business Objects In 2004 voert Philips een project uit om te komen tot een grootschalige invoering van ServiceCenter binnen de Consumer Electronics divisie. Gedurende dat project verantwoordelijk voor: • de realisatie van een data warehouse in Microsoft SQL Server • het ontwerpen en realiseren van plusminus 25 management rapporten in Microsoft Reporting Services • het opleiden van interne technische en functionele applicatie beheerders. en een belangrijk aandeel geleverd in: • het productierijp maken van de ServiceCenter implementatie, welke was neergezet door IBM Global Services • het productierijp maken van een door IBM geleverde interface tussen Tivoli TEC en ServiceCenter
Pagina 4
februari 15, 2015
Buiten de hierboven genoemde projectmatige activiteiten om, vanaf het najaar van 2004 tot heden op deeltijd basis als consultant verantwoordelijk voor onder andere: • advisering op het gebied van toekomstige ontwikkelingen, zowel op het gebied van processen als op het gebied van tooling en interfaces • ondersteuning van de opdrachtgever bij managen van andere leveranciers • post productie support (3de lijns) • doorvoeren kleinschalige wijzigingen -
Senior Consultant bij ING OPS&IT Banking (oktober 2007 – april 2009) In oktober 2007 begint ING met de inrichting van ServiceCenter 6.2 op basis van het Best Practices for ServiceCenter framework van HP. De eerste fase betrof het inrichten van een centrale CMDB met bi-directionele koppelingen naar een aantal bestaande systemen, waaronder een bestaande ServiceCenter implementatie, een AssetCenter implementatie en een in eigen huis ontwikkelde Web applicatie voor Configuratie Beheer. In november 2008 is deze fase met succes afgerond en is een tweede fase opgestart welke tot doel heeft de centrale inrichting van Incident, Problem en Change Management processen en de ondersteuning van deze processen vanuit de nieuwe ServiceCenter implementatie. Vanaf oktober 2007 tot april 2009 hoofdverantwoordelijke voor: • inrichting ServiceCenter en een bijdrage geleverd aan: • inrichting van de infrastructuur • architectuur rondom interfaces • implementatie van verscheidene interfaces
-
Senior Consultant bij Equens (augustus 2004 – augustus 2007) Van mei 2007 tot augustus 2007 implementeert Equens een bi-directionele interface voor zowel Incident Management als Change Management tussen ServiceCenter (Interpay/Equens) en AHD/USD (ATOS Origin). Binnen dit project namens Equens verantwoordelijk voor: • functioneel ontwerp van de interface, samen met een ATOS Origin architect • technisch ontwerp van de ServiceCenter zijde van de interface • realisatie van de ServiceCenter zijde van de interface Van januari 2006 tot mei 2007 op incidentele basis ingezet voor ondersteuning en het doorvoeren van kleinschalige wijzigingen in de ServiceCenter 6.0 implementatie van Interpay Nederland. Van augustus 2004 tot december 2005 consolideert Interpay Nederland één ServiceCenter 5.0 en zes Advanced Helpdesk implementaties in één nieuwe ServiceCenter 6.0 implementatie, waarbij tegelijkertijd ITIL processen worden aangescherpt en geconsolideerd.
Pagina 5
februari 15, 2015
Gedurende deze periode verantwoordelijk voor onder andere: • aansturing werkgroep Techniek en Beheer • upgrade van bestaande ServiceCenter 5.0 implementatie naar 6.0 • ontwerp en realisatie van benodigde aanvullende aanpassingen • opleiding van toekomstige beheerders • scopen en inrichten benodigde infrastructuur Daarnaast sterk betrokken bij onder andere: • proces herontwerp • acceptatie proces • eindgebruiker opleiding
Pagina 6
-
Senior Consultant bij Ministerie van Verkeer en Waterstaat (november 2006 – januari 2007) Als senior consultant verantwoordelijk voor (onder andere) eind gebruiker training en implementatie van rapportage wensen.
-
Senior Consultant bij ING Real Estate (januari 2004 – juli 2006) Verantwoordelijk voor onder andere: • her-implementatie Change Management module in ServiceCenter • opleiding van Change Management eindgebruikers • on-site training van nieuwe Functioneel Beheerder • doorvoeren van diverse kleinschalige wijzigingen • post productie support
-
Senior Consultant (januari 2004 – nu) Betrokken bij diverse andere Peregrine ServiceCenter implementatie projecten, waarvan sommige IRM-a gerelateerd, bij verschillende opdrachtgevers, waaronder: • IBM Global Services • Canon Europe • Rabobank • Organon • De Nederlandsche Bank • Robert Bosch Security Divisie • TPG Post
februari 15, 2015
IBM Global Services (september 2002 – december 2003) -
IT Architect Volledig of gedeeltelijk verantwoordelijk voor verscheidene Peregrine ServiceCenter implementatie trajecten, waarvan de enkele IRM-a gerelateerd, bij verschillende klanten, waaronder: • Canon • ING Real Estate • Interpay Girale Services • Philips • RABOBANK • TPG Post
Peregrine Systems BV (juni 1998 – september 2002) -
Partner Mentor en Coach Binnen EMEA verantwoordelijk voor het begeleiden van Peregrine partners op operationeel en tactisch niveau. Aandachtsgebieden zijn Pre-sales, Professional Services en Customer Support, en alle gangbare Peregrine producten en platformen. De lijst van partners waarmee ik als mentor heb gewerkt omvat: • • • • • • • •
IBM KPMG CMG Motifact Solvision Devoteam Mainland Turnkiek Mansystems
• • • • • • •
IBM (Belgie) Econocom (Belgie) Telindus (Belgie) IBM (Zweden) IBM (Zuid Afrika) MGX (Zuid Afrika) Delphi (Finland)
Het betrof hier projecten bij onder andere: • • • • • • •
Pagina 7
ABNAMRO Bank ING Bank De Nederlandsche Bank ATOS Origin (KPN) Interpay ASR Fortis NCR
• • • • • • •
Nestlé (Zwitserland) PinkMegaplex Canon Svenske Handelsbanken (Zweden) Fortis (Belgie) KBC Bank (Belgie) Nedcor (Zuid Afrika)
februari 15, 2015
Gedurende deze periode heb ik een dubbelrol vervuld als coach naar interne Pre-sales en Professional Services consultants alsmede Customer Support medewerkers, in Nederland en andere EMEA landen. -
Professional Services Presales Manager Verantwoordelijk voor het scopen van alle nieuwe Professional Services projecten in Nederland, België en Luxemburg, zowel vanuit de optiek van tijd en geld als vanuit de optiek van architectuur.
-
Technical Architect Eind verantwoordelijk voor architectuur en techniek voor de meeste van de grotere implementatie projecten in Nederland, België en Luxemburg.
-
Senior Consultant Betrokken bij vele kleinere en grotere Professional Services implementatie projecten, rondom Peregrine produkten. De lijst van projecten waarin ik de rol van verantwoordelijk consultant vervulde omvat projecten bij: • ABNAMRO Bank • TPG (voorheen PTT Post) • PriceWaterhouseCoopers • Norfolkline • Jacobs Comprimo Nederland (voorheen Stork) • Bayer Antwerpen (Belgie) • Brussels Gewest (Belgie) • Nationale Bank Belgie (Belgie) • D’Ieteren (Belgie)
Match 4 Products (juni 1997 – mei 1998) -
ITIL consultant Werkzaam als consultant op het gebied van de implementatie van ITIL processen en tools.
Ministerie van Defensie (januari 1996 – maart 1998) -
Pagina 8
Consultant Configuration Management Werkzaam als consultant op het gebied van de implementatie van ITIL processen en tools. Verantwoordelijk voor het ontwerp en de implementatie van het Configuration Management proces en ondersteunende tools. Gedurende deze periode was ik, in eerste instantie betrokken bij, en later verantwoordelijk voor de implementatie van ServiceCenter, wat uiteindelijk heeft geleid tot mijn specialisatie op ServiceCenter / ServiceManager.
februari 15, 2015
Ministerie van Binnenlandse Zaken (oktober – december 1995) -
Consultant Software Control & Distribution Verantwoordelijk voor het ontwerp van het SC&D proces binnen het ministerie.
PTT Telecom (juni – september 1995) -
ITIL Consultant Werkzaam als consultant op het gebied van de implementatie van ITIL processen binnen (voorheen) PTT Telecom.
Ministerie van Defensie / Koninklijke Marine (januari 1994 – juni 1995) -
Technical Project Manager Verantwoordelijk voor het ontwerp en de operationele uitvoering van een significante uitbreiding op het bestaande netwerk.
Ministerie van Defensie / Koninklijke Marine (januari 1993 – januari 1994) -
ITIL Consultant Binnen een groter project met als doel de invoering van ITIL processen en ondersteunende tools verantwoordelijk voor het schrijven van het Handboek Administratieve Organisatie.
Computer 2000 (juni 1992 – januari 1993) -
Systems Analyst Verantwoordelijk voor het ontwerpen en implementeren van een intern Marketing Informatie Systeem.
Computone in Atlanta, U.S.A. (maart 1991 – januari 1992) -
Systems Analyst in het kader van mijn afstudeeropdracht onderzoek gedaan naar de performance van hardware producten van Computone in relatie tot de performance van producten van de concurrentie.
Kyro BV (augustus 1988 – februari 1991) -
Pagina 9
Systems Analyst Verscheiden software ontwikkelprojecten uitgevoerd in de rol van analist / programmeur.
februari 15, 2015
