EDISI NOVEMBER 2016
GERAKAN ASDP BERSIH Peribahasa mengatakan, sebuah kecurangan terjadi akibat adanya “niat” dan kesempatan. Kesempatan untuk melakukan kecurangan atau penyimpangan terbuka lebar di depan mata, hanya kekuatan “niat” yang membuat seseorang memilih untuk “berbuat atau tidak berbuat curang”. Untuk menumbuhkan niat baik, seseorang perlu memiliki dan mengembangkan nilai-nilai kejujuran, integritas, dan keikhlasan.
SEKITAR KITA
Guna menumbuhkan nilai-nilai tersebut dalam diri insan PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), manajemen meluncurkan program ASDP Bersih. Yakni gerakan kolektif dan berkelanjutan oleh seluruh jajaran manajemen dan karyawan untuk selalu mengedepankan perilaku kerja bersih dari praktek
penyimpangan yang merugikan pengguna jasa, perusahaan, dan negara. Program ASDP Bersih ini menjadi bukti komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pengguna jasa dan diharapkan akan menjadi sebuah gerakan reformasi/transformasi internal perusahaan untuk mewujudkan
01
EDISI NOVEMBER 2016
perusahaan profesional.
yang
bersih,
transparan
dan • •
•
Peluncuran program ASDP Bersih ini dikemas dalam sebuah gerakan kerja bakti di KMP Portlink III, di Pelabuhan Merak Banten yang dilakukan oleh seluruh direksi PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), Para Vice President, General Manager dan karyawan ASDP Cabang Merak. Kerja bakti ini adalah merupakan simbol bahwa seluruh insan ASDP dalam melaksanakan tugasnya berpegang teguh nilai perilaku “bersih” dari penyimpangan. Selain itu, kerja bakti ini adalah sebagai bentuk kerja nyata dan memberikan makna bahwa seluruh karyawan peduli terhadap aset perusahaan dan secara konsisten memberikan pelayanan optimal kepada pengguna jasa. Upaya yang dilakukan untuk mewujudkan tujuan program ASDP Bersih antara lain : • Monitoring langsung di lapangan yang dilakukan secara berkala oleh General Manager Cabang selaku pemimpin cabang • Pemberian sanksi tegas kepada pelaku
yang dituangkan dalam sebuah Keputusan Direksi Sosialisasi menyeluruh gerakan ASDP Bersih ke semua Stakeholders Membuka saluran pelaporan terhadap tindakan penyimpangan melalui Whistleblowing System dan ASDP 191. Pembentukan satuan tugas yang bertugas khusus dalam penanganan tindakan penyimpangan
Upaya-upaya tersebut di atas tidak lepas dari pentingnya peranan Top Manajemen. Kepemimpinan merupakan faktor penting yang mempengaruhi keberhasilan sebuah perusahaan dalam mencapai visi dan misi yang telah ditentukan. Pimpinan juga harus menjadi teladan dan melaksanakan prinsip nilai atau budaya perusahaan yang berlaku sehingga menjadi pedoman perilaku seluruh jajaran insan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero). Terapkan perilaku pemimpin yang adil, jujur, profesional, bersih dan penuh integritas. Hindari perilaku kepemimpinan yang tidak profesional dan diskriminatif. Sehingga dengan kepemimpinan para Top Manajemen, seluruh insan ASDP Indonesia Ferry mempunyai tanggung jawab melakukan perbaikan dan perubahan guna meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Perubahan nilai-nilai ini yang kemudian akan menjadi identitas utama setiap insan ASDP. Identitas “BERSIH” sebagai komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pengguna jasa demi kemajuan perusahaan.
02
Suara Pelanggan
EDISI NOVEMBER 2016
Informasi Media Customer Care
NAKHODA
GERAKAN ASDP BERSIH
Di geladak kapal...
Program ASDP Bersih ini menjadi bukti komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pengguna jasa dan diharapkan akan menjadi sebuah gerakan reformasi/ transformasi internal perusahaan untuk mewujudkan perusahaan yang bersih, transparan dan profesional. KOMITMEN SELALU YAA !
SIAP PAK !
03
Suara Pelanggan
ASDP 191
EDISI NOVEMBER 2016
Informasi Media Customer Care
Customer Care adalah media komunikasi antara perusahaan
dengan pengguna jasa yang menjadi pintu gerbang bagi upaya peningkatan pelayanan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero). Untuk kritik dan saran, silahkan kirimkan ke alamat email :
[email protected]
SELAYAR
Dimas Tresna
[email protected]
ASDP 191
Saya merupakan pengguna jasa kapal ferry dari bira (bulukumba) ke pamatata (selayar). Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya pada jasa ferry hari ini dan saat ini. Sampai saat ini (pukul 14.30 wita) ferry yang saya naiki belum juga berangkat padahal saya sudah menunggu sejak pagi tadi untuk ferry pertama. Saya sangat kecewa atas pelayanan kapal ini. Banyak kegiatan saya terganggu karena keterlambatan yang sangat dari kapal ini. Tolong berikan pelayanan yang profesional sesuai dengan public disclosure yang berlaku, bukan
sekadar
profit
oriented
sehingga
melenyapkan
kepercayaan konsumen. Terima kasih.
Yth. Bapak Dimas Tresna. Menindaklanjuti keluhan yang Bapak sampaikan, telah kami konfirmasi ke Cabang Selayar. Dapat kami sampaikan bahwa pada hari Sabtu malam Jembatan Appabatu di Kec. Bontomatene-Bontomanai ambruk dan mengakibatkan akses menuju Selayar terputus. Selain itu, pemberangkatan kapal juga terkendala cuaca yang kurang baik dan gelombang tinggi. Saat ini lintasan Bira-Pamatata hanya mengoperasikan jadwal 1 trip saja sampai kondisi normal kembali. Terima kasih.
TERNATE MERAK
Riyan Terna kuswanto
[email protected] Saya ingin menyarankan agar di tempat GAS SELAIN PETUASUK DILARANG M
pembelian tiket di jaga oleh petugas kepolisian atau satpam, pasalnya kemarin bis kontingen saya yang akan bertanding kena pencaloan di pelabuhan merak banten.
ASDP 191
Muhammad Hasim 081242459xxx Ketika saya hendak ke toilet pelabuhan Sidangoli saya melihat kondisi toilet yang sangat tidak layak untuk digunakan karena kebersihan yang tidak diperhatikan. Tks
Yth. Bapak Riyan Terna Kuswanto. Untuk kejadian tersebut, kami telah
ASDP 191
melakukan operasi dan pengawasan bersama aparat kepolisian agar kejadian
Yth. Bapak Hasim. Terkait keluhan Bapak mengenai kotoran lengket di kloset
serupa tidak terjadi lagi. Kami juga telah melakukan teguran kepada petugas
di Pel. Sidangoli, kami atas nama Manajemen ASDP Cab. Ternate mohon
loket yang bertugas. saat ini kami juga telah menerapkan steriliasasi pelabuhan
maaf atas ketidaknyamanannya. Keluhan ini akan kami jadikan masukan dan
dimana tidak sembarang orang bisa masuk ke area pelabuhan. Kami berharap
evaluasi untuk perbaikan pelayanan kedepan yg lebih baik lagi di Pel.
kejadian ini tidak terulang kembali dengan penerapan steriliasasi yang telah
Sidangoli khususnya untuk selalu menjaga kebersihan demi kenyamana
kami lakukan. Terima kasih
pengguna jasa. Terima kasih
04
Suara Pelanggan
EDISI NOVEMBER 2016
Informasi Media Customer Care
SELAYAR
SAPE
Bpk. Hendri 081343693xxx
Muhamad 082293347xxx
gratis!
Saya melaporkan ada pungli yg dilakukan oleh Supervisi KMP. Sangke Palangga. Saya dipungut biaya katanya biaya lashing untuk kend. roda 4 Rp 250,000, roda 6 Rp 500,000, roda 7 Rp 750,000 dan roda 10 Rp 1 juta. Untuk kend. alat berat juga dikenakan Rp 1,5jt, kasih uang ke Supervisi Rp 1jt dan ke Kantor Cabang Rp 2jt.
Saya ingin menanyakan mengapa untuk kasur di kapal KMP. Cakalang II lintasan Sape-Labuan Bajo dikenakan biaya, saya dikenakan Rp 25.000 untuk menggunakan kasur tersebut. Saya sudah membeli tiket namun untuk menggunakan kasur dipaksa untuk membayar. Terima kasih
ASDP 191 Yth. Bapak Muhamad. Menindaklanjuti keluhan yang Bapak sampaikan mengenai pungutan kasur di KM. Cakalang II, telah kami konfirmasi ke GM Cabang Sape dan ditegaskan bahwa tidak ada pungutan kasur di atas kapal. Mohon dapat diinformasikan nama petugas/ABK yang melakukan pungutan tsb kepada kami, agar dapat kami proses lebih lanjut. Terima kasih.
ASDP 191 Yth. Bapak Hendri. General Manager Cab. Selayar segera menindaklanjuti keluhan ini dan ditegaskan bahwa keluhan tersebut TIDAK BENAR. Setelah dilakukan konfirmasi dan cross-check di lapangan (termasuk kepada Nakhoda) bahwa yang melakukan pungutan liar diluar petugas ASDP. Untuk itu diimbau agar pengguna jasa, jangan membeli tiket ferry diluar loket resmi Pelabuhan/melalui perantara.
MERAK
Bpk. Adi 082310389XXX
Suasana kapal KMP. Jatra I yang kurang nyaman dikarenakan hiburannya terlalu banyak dan pemakai jasa yang kelas 2 (ekonomi) terlalu berisik yang mengganggu kenyamanan penumpang di kapal yang sedang beristirahat. Selain itu, penghibur biduan berlaku kasar selalu minta saweran kepada setiap penumpang, bahkan yang sedang tidur juga dibangunkan. Mohon diperhatikan kembali demi kenyamanan penumpang. Tks
ASDP 191 Yth. Bapak Adi. Terkait keluhan yang Bapak sampaikan mengenai hiburan di KMP. Jatra I, kami mohon maaf atas ketidaknyamananan yg Bapak alami. Menindaklanjuti keluhan tsb, pihak terkait di ASDP Cabang Merak telah melakukan penertiban hiburan di atas kapal termasuk pengaturan jam hiburan dan etika (sopan santun) dalam menghibur pengguna jasa. Kami jg sedang menata ruangan khusus di atas kapal untuk pengguna jasa yg ingin beristirahat tanpa terganggu suara musik/hiburan. Terima kasih.
RUANG KHUSUS ISTIRAHAT
05
