Pagina 1 van 10
GEBRUIKERSOVEREENKOMST NCONTROL
De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid NCONTROL B.V., statutair gevestigd (6181 MA) te Elsloo aan het Business Park Stein 192 en kantoorhoudende in Amersfoort (3821 BN), ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd de heer drs. A.G.H. Benraad, hierna te noemen: “NControl B.V.”;
en
................................................................................................. ..........(naam apotheek) gevestigd te …………………..………………………………………(postcode en plaats) aan…… …………………………………………………… (straatnaam en huisnummer) Rechtsvorm: rechtsgeldig vertegenwoordigd door haar bestuurder mevrouw/de heer…………………………………………………………………..…(naam) hierna te noemen “Apotheker”;
OVERWEGENDE DAT:
a.
Het systeem NControl mede ten behoeve van de bij Napco aangesloten apothekers in samenwerking met Mosadex C.V. is ontwikkeld (hierna: “NControl”) welk systeem onder meer bestemd is om apothekers – door middel van een koppeling met het door de desbetreffende apotheker gebruikte apotheek informatie systeem (hierna: “AIS”) te faciliteren bij het uitoefenen van hun beroep en de uitvoering van zorgcontracten;
b.
De Apotheker als lid bij Napco is aangesloten en gebruik wenst te maken van NControl;
Versie01022010
(paraaf)
Pagina 2 van 10
c.
NControl B.V., een dochtervennootschap van Mosadex C.V., de exploitatie en het onderhoud van NControl zal gaan verzorgen;
d.
NControl B.V. is gerechtigd en bereid een niet-exclusieve licentie tot het gebruik van NControl aan de Apotheker te verstrekken, gelijk de Apotheker deze licentie wenst te verkrijgen;
e.
Partijen de afspraken omtrent het verlenen van de licentie alsmede het verlenen van het onderhoud en de voorwaarden waaronder dit zal plaatsvinden, wensen vast te leggen in deze overeenkomst (hierna: de “Overeenkomst”).
Artikel 1:
Definities
NControl Basissysteem – Het basissysteem van NControl waarmee in ieder geval de acties worden gedaan die leiden tot het evalueren, opslaan, anonimiseren en encrypten van de gegevens. Tevens kan de Apotheker NControl instellen voor gebruik in de apotheek, data van de eigen patiënten inzien, verbeteren en/of aanvullen, derden zorgverleners binnen de zorgrelatie of met specifieke toestemming van de patiënt toegang geven. Ook de koppeling met het AIS maakt onderdeel uit van het basissysteem.
AIS - het Apothekers Informatie Systeem
www.NControl.nl – de centrale website waar apothekers op hun beveiligde omgeving kunnen om de data te inspecteren, programma’s of programmaonderdelen te installeren en specifiek de processen voor hun apotheek kunnen inrichten, informatie kunnen inwinnen, etc.
NBase – de database die alle geanonimiseerde gegevens (geen persoonsgegevens meer) bevat van onder meer de verstrekkingen van alle aangesloten apotheken – bedoeld voor datamining, research en verkoop aan derden.
NKey – speciale softwaresleutel om toegang te krijgen tot MijnNControl en om de data in de NSafe te en- of decrypten.
Versie01022010
(paraaf)
Pagina 3 van 10
NSafe – beveiligde database per apotheek met versleutelde persoonsgegevens van alle patiënten van de apotheek, met de NKey alleen toegankelijk voor de betreffende Apotheek.
ZIJN OVEREENGEKOMEN:
Artikel 1:
Onderwerp van de Overeenkomst
NControl B.V. verschaft aan de Apotheker het niet-exclusieve en niet-overdraagbare recht om voor de duur van deze Overeenkomst gebruik te maken van NControl. Het NControl Basissysteem wordt in beginsel kosteloos beschikbaar gesteld. NControl B.V. is gerechtigd om jaarlijks (per kalenderjaar) de hoogte van de vergoeding voor het gebruik van het basissysteem NControl door de Apotheker vast te stellen. De werking alsmede de doelstellingen van NControl zijn de Apotheker bekend.
Artikel 2: 2.1
Verplichtingen Apotheker
De Apotheker is gehouden ten behoeve van het gebruik van NControl haar AISleverancier opdracht te geven de noodzakelijke koppeling tussen het AIS en NControl tot stand te brengen. Deze Overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde dat de koppeling tussen het AIS en NControl daadwerkelijk tot stand komt.
2.2
De Apotheker zal NControl slechts gebruiken ten behoeve van diens normale beroepsactiviteiten. Het is de Apotheker niet toegestaan NControl te gebruiken voor doeleinden die niet overeen stemmen met het doel van NControl.
2.3
De Apotheker is bekend met de (wijze van) verwerking van (bijzondere) persoonsgegevens van de patiënten van de Apotheker door of namens NControl B.V. via NControl. Hij kan zich daartoe op de hoogte stellen door de informatie die daartoe door NControl B.V. wordt verstrekt via www.ncontrol.nl. De Apotheker geeft NControl B.V. door ondertekening van deze Overeenkomst toestemming haar data te verwerken in NSafe (in het kader van de doelstellingen van NControl) en onder meer (geanonimiseerd) op te slaan in de daartoe bestemde NBase.
Versie01022010
(paraaf)
Pagina 4 van 10
2.4
De Apotheker is gehouden NControl B.V. onverwijld op de hoogte te stellen indien zij een
wijziging
van
omstandigheden
verwacht,
die
de
uitvoering
van
deze
Overeenkomst in gevaar brengt of kan brengen. Hiervan is onder meer sprake bij vervanging of afsluiting van het AIS, staken van de praktijk, overstappen naar een andere groothandel en aansluiting bij een (andere) keten.
2.5
De Apotheker erkent dat NControl voor wat betreft de nakoming van de zorgverplichtingen van de Apotheker slechts een faciliterende functie heeft en niet bedoeld is om op enigerlei wijze (een deel van) de eigen verantwoordelijkheid van de Apotheker over te nemen. De Apotheker blijft gedurende het gebruik van NControl onverkort
verantwoordelijk
(zorgspecifieke)
wet- en
behandelingsovereenkomst
voor
de
correcte
naleving
regelgeving
zoals
de Wet
(hierna:
“Wgbo”)
en
van
de
toepasselijke
op de geneeskundige de
Wet
bescherming
persoonsgegevens (hierna: “Wbp”). NControl B.V. is niet aansprakelijk voor enigerlei schade welke voortvloeit uit de schending van voornoemde (zorg)plichten door de Apotheker.
2.6
De Apotheker kan middels de NKey toegang krijgen tot haar persoonlijke digitale database met (patiënt)gegevens (hierna: de “NSafe”). De Apotheker is gehouden de NKey enkel te gebruiken ten behoeve van het verkrijgen van toegang tot de NSafe. De Apotheker is niet gerechtigd de NKey te kopiëren, te verstrekken aan derden of anderszins openbaar te maken.
2.7
De Apotheker verplicht zich om NControl B.V. onmiddellijk te informeren in het geval zich een calamiteit of andersoortige gebeurtenis voordoet waardoor verslechtering van de integriteit of kwaliteit van de beveiliging van NControl mogelijk is.
Artikel 3: 3.1
Verplichtingen NControl B.V.
Alle werkzaamheden die in het kader van deze Overeenkomst door NControl B.V. zullen worden uitgevoerd, worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis. NControl B.V. verleent enkel gebruikerssupport en NControl B.V. zal voornoemde
Versie01022010
(paraaf)
Pagina 5 van 10
support enkel verlenen op de wijze zoals beschreven in de service level agreement (SLA) welke als bijlage aan deze Overeenkomst is gehecht.
Artikel 4:
Geheimhouding
Partijen verplichten zich geen gegevens over elkaars onderneming (uitgezonderd de in het kader van NControl verwerkte patiëntgegevens) aan derden (anders dan aan de door NControl B.V. in het kader van de uitvoering van deze Overeenkomst ingeschakelde derden) kenbaar te maken, noch ten behoeve van derden te gebruiken, tenzij deze gegevens van algemene bekendheid zijn.
Artikel 5: 5.1
Privacy
De Apotheker erkent dat mede met het oog op een goede behandeling of verzorging van de patiënten en/of het beheer van de beroepspraktijk van de Apotheker met het gebruik van NControl (bijzondere) persoonsgegevens worden verwerkt.
5.2
NControl B.V. verzamelt niet meer (persoons)gegevens van de (patiënten van de) Apotheker, dan in het kader van het normale beoogde gebruik en de doelstellingen van NControl noodzakelijk is. Alle (bijzondere) persoonsgegevens die door of namens NControl B.V. worden verwerkt, zullen worden behandeld en/of verwerkt conform de geldende (privacy)wet- en regelgeving.
5.3
De Apotheker vrijwaart NControl B.V. voor alle aanspraken van patiënten en/of andere derden (waaronder het College voor bescherming van persoonsgegevens) die jegens NControl B.V. mochten worden ingesteld wegens een aan de Apotheker toe te rekenen schending van de Wbp en/of andere wetgeving betreffende de verwerking of geheimhouding van (bijzondere) persoonsgegevens.
5.4
De Apotheker is gehouden voorafgaand aan de verkrijging en verwerking van de (persoons)gegevens de patiënt te informeren over de wijze waarop en met welk doel de (bijzondere) persoonsgegevens van de patiënt in het kader van NControl zullen worden verwerkt. Met het oog op deze informatieverschaffing is de Apotheker gehouden het privacystatement, zoals gepubliceerd op de website www.ncontrol.nl,
Versie01022010
(paraaf)
Pagina 6 van 10
aan de patiënt voor te leggen. Indien en voor zover sprake is van een voorgenomen verwerking van persoonsgegevens die niet plaatsvinden in het zorgbelang van een patiënt, is de Apotheker gehouden voorafgaand aan een dergelijke verwerking, de expliciete toestemming van de patiënt te verkrijgen.
Artikel 6: 6.1
Commissie van advies
Ten behoeve van de Apothekers die gebruik maken van NControl is een Commissie van Advies ingesteld (hierna: de “Commissie”). De Commissie zal bestaan uit drie natuurlijke personen, waarvan maximaal twee personen apotheker zijn en gebruik maken van NControl. De leden van de Commissie zullen voor de eerste maal worden benoemd door NControl B.V.. Benoeming tot lid van de Commissie geschiedt in beginsel voor drie jaar.
6.2
De kerntaken van de Commissie zijn kort samengevat: -
Het monitoren van het gebruik van NControl en de omgang met en verstrekking van privacy- en/of concurrentie gevoelige (patiënt)gegevens (“Verstrekkingen”); Het aanleggen van een register van deze verstrekkingen;
-
Advisering aan NControl B.V. omtrent NControl, mogelijke uitbreidingen en marktontwikkelingen;
-
Het optreden als adviseur/bemiddelaar in geschillen (voor zover deze betrekking hebben op NControl) tussen Apothekers en NControl B.V. en/of in geschillen tussen Apothekers onderling.
6.3
De Apotheker is gerechtigd om klachten ten aanzien van het gebruik van NControl (voor zover deze klachten geen betrekking hebben op enig door NControl B.V. in het kader van deze Overeenkomst te verrichten onderhoud) en/of ten aanzien van de wijze van gegevensverstrekking schriftelijk voor te leggen aan de Commissie. De Commissie zal vervolgens adviseren en/of een instructie afgeven. NControl B.V. is gerechtigd een eventuele instructie op te volgen en op te leggen aan de desbetreffende Apotheker. Indien en voor zover een dergelijke instructie door NControl B.V. aan de Apotheker wordt opgelegd, is de Apotheker gehouden deze instructie op te volgen.
Versie01022010
(paraaf)
Pagina 7 van 10
Artikel 7:
Door NControl B.V. ingeschakelde derden
NControl B.V. is gerechtigd het onderhoud zoals omschreven in deze Overeenkomst zelf uit te voeren of daartoe derden in te schakelen. De Apotheker zal zich niet verzetten tegen een dergelijke overdracht van onderhoud noch zich verzetten tegen het door NControl B.V. of de desbetreffende derde te verrichten onderhoud.
Artikel 8: 8.1
Beëindiging Overeenkomst
Deze Overeenkomst is aangegaan voor onbepaalde tijd en eindigt in beginsel zodra een Partij schriftelijk aan de andere Partij te kennen heeft gegeven de Overeenkomst te willen beëindigen. De Overeenkomst wordt in beginsel per direct beëindigd, tenzij als gevolg van de opzegging (en daarmee de beëindiging van het gebruik van NControl)
verplichtingen
jegens
derden
(bijvoorbeeld
in
de
uitvoering
van
zorgcontracten) niet langer kunnen worden nagekomen als gevolg waarvan NControl B.V. mogelijkerwijs schade zal lijden. In een dergelijk geval wordt de lengte van de opzegtermijn in goed overleg tussen Partijen vastgesteld.
8.2
NControl B.V. is gerechtigd deze Overeenkomst per direct zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst, op te zeggen indien: a)
De Apotheker in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling is verleend of daartoe een verzoek is ingediend;
b)
De
Apotheker
toerekenbaar
tekort
schiet
in
de
nakoming
van
de
verplichtingen op grond van deze Overeenkomst;
8.3
c)
De koppeling tussen AIS en NControl is verbroken;
d)
De Apotheker een instructie van de Commissie ex artikel 6.3 niet opvolgt;
e)
De Apotheker niet langer als lid is aangesloten bij Napco.
f)
Bij overdracht of verkoop van de apotheek
g)
Bij het overlijden van de bestuurder
Verplichtingen die naar hun aard of strekking zijn bestemd om na het einde van de Overeenkomst voort te duren, blijven na het einde van deze Overeenkomst bestaan.
Versie01022010
(paraaf)
Pagina 8 van 10
Artikel 9: 9.1
Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van NControl B.V. wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van deze Overeenkomst of uit enige andere hoofde, is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van NControl B.V. wordt uitgekeerd.
9.2
NControl B.V. is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder doch niet uitsluitend begrepen schade ontstaan door het verloren gaan of de verminking van gegevens, de gevolgen van winstderving, aanspraken van patiënten en/of andere derden en/of schade ontstaan als gevolg van gebreken in NControl.
9.3
Tenzij
nakoming
door
NControl
B.V.
blijvend
onmogelijk
is,
ontstaat
de
aansprakelijkheid van NControl B.V. wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst slechts indien NControl B.V. schriftelijk en onverwijld door de Apotheker in gebreke wordt gesteld, waarbij NControl B.V. een redelijke termijn voor nakoming is geboden en NControl B.V. ook na die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten in de nakoming van haar verplichtingen.
9.4
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de Apotheker de schade onverwijld na het ontstaan daarvan schriftelijk bij NControl B.V. meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen NControl B.V. vervalt door het enkele verloop van 1 jaar na het ontstaan van de vordering.
9.5
Gelet op het bepaalde in artikel 2.5 van deze Overeenkomst vrijwaart de Apotheker NControl B.V. voor alle aanspraken van derden wegens aansprakelijkheid (inclusief medische aansprakelijkheid wegens de verstrekking van foutieve medicatie) als gevolg van een gebrek in NControl.
Artikel 10:
Overige bepalingen
10.1 De bijlagen bij de Overeenkomst maken een onverbrekelijk onderdeel uit van deze Overeenkomst. In geval van strijdigheid tussen de bepalingen van de Overeenkomst
Versie01022010
(paraaf)
Pagina 9 van 10
en de inhoud van de bijlagen prevaleert, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, de tekst van de Overeenkomst. Bijlagen gaan op dezelfde wijze voor op daarin genoemde onderliggende documenten.
10.2 De Overeenkomst omvat de volledige overeenstemming tussen Partijen. Partijen sluiten uitdrukkelijk de toepasselijkheid van eventuele eerdere overeenkomsten inzake NControl uit.
10.3 Indien enige bepaling van de Overeenkomst ongeldig of onverbindend is wegens onverenigbaarheid met dwingend recht of vernietigd wordt, blijft de Overeenkomst voor het overige van kracht, en zullen Partijen in goed overleg de ongeldige of onverbindende bepaling vervangen door een andere bepaling die wel geldig en verbindend is, en waarvan de rechtsgevolgen die van de ongeldige en onverbindende bepaling, mede met het oog op de aard en strekking van de Overeenkomst, zoveel mogelijk benaderen.
10.4 Overdracht van rechten en plichten uit hoofde van de Overeenkomst door de Apotheker aan een derde behoeft de voorafgaande schriftelijke toestemming van NControl B.V..
10.5 Wijzigingen van de Overeenkomst of aanvullingen daarop zijn slechts geldig voor zover deze door Partijen schriftelijk zijn overeengekomen.
10.6 Op de Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen, is Nederlands recht van toepassing.
10.7 Alle geschillen welke tussen Partijen mochten ontstaan naar aanleiding van de onderhavige Overeenkomst, dan wel overeenkomsten of rechtsverhoudingen die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de Commissie. Indien en voor zover de Commissie niet in staat is een beide Partijen conveniërende oplossing te bieden voor het desbetreffende geschil, zal het desbetreffende geschil bij uitsluiting worden beslecht door de bevoegde rechter te
Versie01022010
(paraaf)
Pagina 10 van 10
Utrecht. Het voorgaande zal geen belemmering vormen voor Partijen voor het treffen van conservatoire maatregelen en/of om een procedure in kort geding aanhangig te maken.
Aldus in tweevoud opgesteld en ondertekend:
Door NControl B.V.
door de Apotheker
d.d………….. .……….
d.d………………….……….
De heer drs. A.G.H. Benraad
(uw naam)…….........……………………
Versie01022010
(paraaf)
Pagina 1 van 5
Bijlage bij Gebruikersovereenkomst NControl
SERVICE LEVEL AGREEMENT NCONTROL
Inleiding Dit document geeft een beschrijving van de beschikbaarheid van de dienst NControl (het Systeem) die NControl B.V. aanbiedt aan apothekers. Daarnaast worden de volgende onderwerpen beschreven: indeling van meldingen en afhandelingtijden, geplande werkzaamheden en helpdesk.
1. Onderhoud en functionaliteit NControl B.V. spant zich in NControl in stand te houden en zal door het nemen van geëigende (preventieve en/of correctieve) maatregelen, trachten te waarborgen dat NControl conform de afspraken die met de eindgebruikers gemaakt zijn, zal (blijven) functioneren, volgens de specificaties zoals opgenomen in de Gebruikersovereenkomst NControl.
Het gebruiksrecht op de basisfunctionaliteit van NControl wordt om niet aan de Apotheker verschaft teneinde de Apotheker onder meer in staat te stellen haar beroep efficiënt uit te kunnen uitoefenen en goede zorg te kunnen bieden aan patiënten. NControl B.V. garandeert evenwel niet dat NControl zonder onderbreking of fouten zal werken of dat alle fouten zullen worden verbeterd en/of storingen zullen worden hersteld. Wel zal NControl B.V. zich gedurende de Overeenkomst naar beste vermogen inspannen eventuele fouten te herstellen of storingen op te lossen op de wijze zoals bepaald in dit artikel.
2. Beschikbaarheid van het Systeem
2.1 Beschikbaarheidpercentage Uitgangspunt is continue beschikbaarheid van het Systeem. NControl B.V. zal het Systeem in ieder geval gedurende 99,7% van de tijd, gedurende 24 uur per dag en 365 dagen per jaar operationeel houden. Dat is omgerekend een toegestane maximale niet operationele (down) tijd van 2 uur en 12 minuten per maand.
Versie01022010
(paraaf)
Pagina 2 van 5
Wanneer er sprake is van een productiebeperkend probleem, is het Systeem operationeel. Wanneer er echter sprake is van een productiebelemmerend probleem treedt de situatie “niet operationeel” in werking. De tijdsduur van niet-beschikbaar zijn van het Systeem vangt aan bij melding bij eerste melding bij en registratie door NControl B.V.. De tijdsduur van nietoperationeel zijn van het Systeem wordt afgesloten door de schriftelijke (e-mail) herstelmelding van NControl B.V. aan de eindgebruikers.
Nota bene: de beschikbaarheidcijfers worden bepaald exclusief geplande werkzaamheden aan het NControl platform.
Geplande onderhoudswerkzaamheden waarbij geldt dat het Systeem niet of beperkt beschikbaar is voor deelnemende zorgaanbieders, zullen gedurende werkdagen plaatsvinden met een maximum van één maal per week en mogen niet langer dan één uur aaneengesloten duren op een tijdstip dat door NControl B.V. (in overleg met deelnemende zorgaanbieders) vastgesteld zal worden.
Nota Bene: deze beschikbaarheid die NControl B.V. voor NControl nastreeft beperkt zich uitdrukkelijk tot de eigen infrastructuur ten behoeve van de dienst NControl en de volgende componenten vallen hier buiten:
1. beschikbaarheid van de infrastructuur en server(s) waar NControl wordt gehost; 2. beschikbaarheid van de infrastructuur naar en binnen de apotheek; 3. beschikbaarheid van internet.
2.2 Performance NControl De eisen aan de performance van het Systeem worden bepaald door de aard van het proces en de manier waarop de zorgaanbieder met de functies van NControl in aanraking komt.
In het algemeen geldt dat de gebruiker snel en efficiënt verder moet kunnen werken zonder noemenswaardige wachttijden voor onderdelen in het proces. Er zijn 2 onderverdelingen te
Versie01022010
(paraaf)
Pagina 3 van 5
maken in het type processen waarmee de eindgebruiker te maken krijgt, en waarvoor verschillende eisen gesteld worden:
1. Bewerkingen waarbij de zorgaanbieder (apotheek) voor de voortgang van het werkproces in de apotheek direct afhankelijk is van de respons van de NControl-webserver. Met name het balieproces is een tijdkritisch proces en iedere handeling of vertraging in het balieproces wordt als hinderlijk en ongewenst ervaren. Daarom geldt in deze categorie per transactie, dat de tijd die verstrijkt tussen ontvangst van een NCall door de NControl-webserver tot verzenden van een NAlert (of NGo) naar het AIS maximaal 1 seconde mag duren. Niet meegerekend bij deze maximale 1 seconde wordt de tijd die gedurende de afhandeling van de NCall nodig is voor het doen van externe webcalls.
2. Overige bewerkingen, waarbij de zorgaanbieder (apotheek) via internet toegang heeft tot Mijn NControl en er geen (tijdkritische) afhankelijkheid is van de performance van Mijn NControl in het werkproces van de apotheek. Voor deze categorie geldt dat een voor de eindgebruiker acceptabele performance gehaald moet worden, die meestal bepaald wordt door het wachten op schermwisselingen en acties die gestart worden vanaf het scherm (bijvoorbeeld door het indrukken van schermbuttons of hyperlinks). De acceptabele (maximale) responsetijden zijn als volgt: In de normale omgang met het systeem is de te behalen responsetijd voor de genoemde voorbeelden maximaal 2 seconden. Functies met specifieke opvragingen (queries) uit de database kunnen vanwege de hoeveelheid data en de nodige bewerkingen daarop langer duren. Per query geldt dat deze maximaal 10 seconden mag duren.
2.3 back-up Mede gelet op de wettelijke bewaartermijn zoals omschreven in (zorgspecifieke) wet- en regelgeving (zoals de Wgbo en de Wbp) zal NControl B.V., back-ups laten maken van het Systeem (waaronder de NBase en de NSafe) teneinde verlies van data te voorkomen en teneinde op verzoek van de Apotheker te allen tijde (historische) bijzondere en/of normale (persoons)gegevens te kunnen reproduceren.
Versie01022010
(paraaf)
Pagina 4 van 5
Voorafgaand aan het uitvoeren van gepland onderhoud aan het Systeem of delen daarvan zal NControl zorgen voor een back-up van de data, dan wel andere geëigende maatregelen nemen om dataverlies als gevolg van de onderhoudswerkzaamheden te voorkomen.
3. Gebruikersondersteuning en incidentmanagement
3.1 NControl B.V. zal zich inspannen alle activiteiten te verrichten die nodig zijn om de Apotheker op adequate wijze te helpen NControl op juiste wijze te gebruiken. Indien en voor zover de Apotheker een telefonisch of schriftelijk verzoek om bijstand doet, zal NControl B.V. op de kortst mogelijke termijn contact tot stand brengen tussen de Apotheker en een door of namens NControl B.V. ingeschakelde specialist.
3.2 Alle in het kader van deze Overeenkomst te verrichten werkzaamheden, zoals onderhoud en gebruikersondersteuning zullen in beginsel slechts op werkdagen binnen kantooruren (uitgezonderd feestdagen) door NControl B.V. worden uitgevoerd.
3.3 Na ontvangst van een melding van een gebrek zal de Helpdesk zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen de bij de betreffende prioriteitscategorie behorende (onderstaande) responsetijd reageren. De responsetijd begint op het moment dat een aanvraag of een melding van een gebrek binnenkomt bij HiCare. Wordt een aanvraag buiten een serviceperiode verzonden, dan wordt deze geacht te zijn verzonden aan het begin van de eerstvolgende serviceperiode.
Gebreken worden in de navolgende categorieën onderverdeeld: 1. fataal: het Systeem functioneert in het geheel niet (productiebelemmerend) 2. serieus: het Systeem vertoont ernstig verlies aan functionaliteit, maar kan naar de mening van NControl B.V. nog worden gebruikt (productieverstorend) 3. storend: het Systeem vertoont hinderlijke tekortkomingen, maar kan normaal worden gebruikt (productieverstorend).
Versie01022010
(paraaf)
Pagina 5 van 5
3.4 Met betrekking tot gebreken gelden de volgende service levels:
Responsetijd Start oplossen vanaf melding
Oplossing beschikbaar
Werkdag
Werkdag
Werkdag
Buiten werkdagen
Fataal
Buiten werkdagen
1 uur
1 uur
2 uur
2 uur
4 uur
Serieus 1 uur
1 uur
2 uur
4 uur
8 uur
Storend 1 uur
zelfde
volgende
4 werkdagen 4 werkdagen
werkdag
werkdag
Een Gebrek krijgt de status opgelost indien en zodra NControl aan zorgaanbieder heeft medegedeeld dat het gebrek is opgelost.
Versie01022010
(paraaf)
Toestemmingsverklaring extractiebestanden ten behoeve van NControl B.V. Ondergetekende verleent tot wederopzegging toestemming aan zijn/haar AIS leverancier om de door NControl B.V. bij AIS leverancier gecontracteerde extracties te laten uitvoeren, alsmede de online koppeling van AIS met NControl te realiseren en te activeren. De verdere toepassing hiervan is een zaak tussen ondergetekende en NControl B.V. Voor akkoord, Naam Apotheek
:
Naam Apotheker
:
AIS leverancier
:
Versienummer AIS
:
Plaats
:
____
Datum:
__________
Gelieve dit formulier, samen met de ingevulde gebruikersovereenkomst te sturen naar: Napco Postbus 1707 3800 BS Amersfoort
Versie01022010
