Geachte mevrouw, meneer, Proficiat met uw nieuwe aankoop. U bent hiermede in het bezit gekomen van één of meerdere kwaliteitsproducten uit de Jan van Sundert collectie. U kunt rekenen op een voortreffelijke service uitgevoerd door vakbekwame medewerkers plus uitstekende garantievoorwaarden! De service van Jan van Sundert houdt namelijk niet op bij de kassa. Ook na uw aankoop staan we voor u klaar. Nu meteen al geven wij u een map met praktische zaken en onderhoudstips mee waarin wordt toegelicht hoe u de aangekochte artikelen op een goede manier kunt gebruiken en onderhouden. Wij adviseren u deze praktische zaken stap voor stap door te nemen. Zodoende worden vele van uw vragen beantwoord.
Om deze reden is het mogelijk dat er lichte tint en structuurverschillen kunnen optreden tussen de door u bestelde tegels en het getoonde monster in de showroom. De levertijd op uw artikelen Wij willen u een zo groot mogelijk assortiment aanbieden. Daarom zijn wij afhankelijk van diverse leveranciers met de daarbij behorende levertijden. Feestdagen en vakanties kunnen de levertijd erg beïnvloeden en hebben vaak een lange nasleep.
Praktische zaken Het berekenen van aantallen en vierkante meters Vaak wordt onze verkoopmedewerkers gevraagd om de benodigde meters tegels voor uw badkamer, keuken of huiskamer uit te rekenen. Daar vooraf niet altijd de juiste afmetingen, legpatronen en snijverliezen bekend zijn, is het soms moeilijk het exacte aantal meters uit te rekenen. Onze verkopers zijn daarom niet verantwoordelijk voor mogelijke afwijkingen in zowel positieve als negatieve zin. Het berekenen vanaf bouwtekeningen Achteraf blijken bouwtekeningen nogal eens af te wijken van de gerealiseerde bouw. Steeds meer wordt gekozen voor tegels met contrastkleuren, sierranden,
decors, trapjes e.d. De berekening hiervan is nooit precies te calculeren. De tegelzetter kan het snijverlies bepalen afhankelijk van de verwerking en situatie. Laat dus het te betegelen vertrek tijdig opmeten door uw tegelzetter ! Achteraf kan immers geen aanspraak worden gemaakt op retournering van speciaal voor u bestelde tegels. Tint en structuur Tegels worden in grote partijen geproduceerd, waarbij elke partij zijn eigen kleur en structuur heeft. Elke partij tegels krijgt daarom een afzonderlijk verfbadnummer. Houdt hiermee dus rekening bij eventuele bijbestellingen.
+ + + Bewaar dit boekje goed! + + +
Wij streven ernaar zo spoedig mogelijk te leveren maar kunnen helaas geen garantie op een bepaalde datum geven.
Afleverdatum U krijgt van ons telefonisch bericht wanneer uw bestelling volledig binnen is. Tijdens dit gesprek wordt er met u een leverdatum afgesproken. Wilt u zelf later een leverdatum afspreken, bel dan minimaal 1 week voor levering met de afdeling planning voor een datum. Verzetten van een leverdatum Indien u de leverdatum naar een latere datum wenst te verzetten is hier de volgende regeling van toepassing : • tot en met 4 weken verzetten: geen aanbetaling • 5 weken of meer verzetten: 50% aanbetalen
Mocht u op de afgesproken leverdatum verhinderd zijn, belt u dan s.v.p. minimaal 3 dagen voor aflevering met onze afdeling planning op het telefoonnummer 076-5048800. Deze afdeling is op dinsdag t/m vrijdag telefonisch bereikbaar van 09.30 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 17.30. Bent u zonder ons (tijdig) in te lichten, bij levering niet thuis, dan dient u bij de eerst volgende levering rekening te houden met voorrijkosten ten bedrage van 40,-
éénmalig geheel gratis thuis. Onze bezorger lost de op pallets verpakte artikelen, voor zover de situatie dit toelaat, zo dicht mogelijk bij de deur. Deze worden niet naar binnen gebracht. Keukendelen, baden, badmeubelen, en keukenapparatuur worden wel binnengezet. Wanneer u de goederen heeft ontvangen, controleer ze dan binnen 5 dagen na de aflevering. (ook als e.e.a. pas op een later tijdstip verwerkt gaat worden). I
Thuisbezorgen Indien de bestelling niet zelf mee te nemen is, dan bezorgen wij in onze regio uw bestelling
Planning & bezorging Heeft u vragen over de leverdag, kunt u altijd met uw vragen terecht bij onze afdeling planning. De werkdag voor aflevering nemen wij telefonisch contact met u op om u op de hoogte te brengen van de geplande levering. Wat te doen als u de goederen ontvangt ? Omdat vergissen nu eenmaal menselijk is, vragen wij u de geleverde goederen goed na
te kijken. Het aantal meters2 dient te worden gecontroleerd. Daarnaast raden wij u aan ook de tintnummers te controleren die op de tegeldozen staan. Zodoende kan uw tegelzetter starten met voldoende tegels in uw gekozen kleur(en). Mocht er onverhoopt iets niet juist zijn, dan verzoeken wij u binnen 5 dagen contact met ons op te nemen. Wij raden u aan dit altijd te doen vóór verwerking van de tegels, daar u (en wij bij onze
leverancier !) achteraf niet meer kunt reclameren. Badmeubels, douchecabines, baden en andere sanitaire artikelen dient u ook te controleren op model, type en
eventuele beschadigingen. Uiteindelijk tekent u voor een correcte en onbeschadigde ontvangst.
zijn, dan zal dit door onze chauffeur op de controlebon worden genoteerd, zodat dit z.s.m. kan worden gecorrigeerd. I
Mochten er direct zichtbare beschadigingen of naleveringen
Service & garantie Zijn uw artikelen thuis afgeleverd en is er ondanks al onze voorzorgen aanleiding om ons in te schakelen, belt u dan tijdens kantooruren om uw probleem met één van onze medewerkers te bespreken. Garantie Op alle artikelen die u bij Jan van Sundert koopt gelden de betreffende fabrieksgaranties. Op showroomartikelen/showroommodellen geld één jaar garantie. Zoals reeds eerder opgemerkt dient u dan wel uw reclamaties te melden binnen 5 dagen na levering.Controleer daarom altijd de materialen vóór verwerking.Op reeds verwerkte materialen kunnen wij helaas geen garantie geven.
Verder vervalt de garantie bij: • Mindersortering partijen, bijvoorbeeld 2e en 3e soort tegels. • Bij niet vakkundig verwerkte materialen. Bij • slecht en/of verkeerd onderhoud.
Speciale bestellingen en retouren Wanneer u bij ons een order heeft geplaatst met daarin artikelen die speciaal voor u besteld moeten worden dan is het niet mogelijk deze artikelen te retourneren. Tegels welke wij speciaal voor u moeten bestellen worden door onze leveranciers afgerond op hele verpakkingen. Hierdoor kan een afwijking ontstaan tussen de bestelde en de geleverde / gefactureerde hoeveelheid. Normale voorraadartikelen kunt u binnen 4 weken retourneren, (tegen verrekening van 10% retourkosten) mits deze artikelen in de niet aangebroken verpakking worden aangeleverd en u de factuur of kassabon kunt overleggen. Let op ! Alle goederen retourneren aan ons magazijn, en niet in de showroom.
Bijbestellingen U als klant bent en blijft verantwoordelijk voor de afmetingen die u aan ons doorgeeft. Wij gebruiken uw cijfers voor onze berekeningen. Het is dus belangrijk goed op te letten bij het noteren van afmetingen. Mede als gevolg van bijvoorbeeld onvoorzien snijverlies, kan het voorkomen dat u tegels moet bijbestellen. Overleg dan altijd een verpakking met daarop het juiste kleurnummer. Het naleveren van tegels met hetzelfde kleurnummer kunnen wij niet altijd garanderen. Het kan voorkomen dat onze leverancier niet meer hetzelfde kleurnummer kan leveren. Wijzigingen Tenzij anders overeengekomen is het na ondertekening van uw opdracht niet meer mogelijk iets in de bestelorder te wijzigen. I
Tegeltips Geglazuurde wand en vloertegels Deze kunnen schoon gehouden worden met water en schoonmaakazijn. Geglazuurde wand- en vloertegels vergen geen speciaal onderhoud. U dient ervoor te zorgen dat de vloer zoveel mogelijk vrij blijft van zand en haren. Dit schuurt namelijk de glazuurlaag, waardoor er slijtageplekken kunnen ontstaan. Leisteen en kwartsiet Indien de vloer nog niet is behandeld dient u er rekening mee te houden dat deze vet op kan nemen, waardoor vervelende vlekken kunnen ontstaan. U kunt de vloer in het begin schoonhouden met water en na 10 tot 14 dagen met R55 behandelen om de cementsluier te verwijderen. Na enkele maanden kan de
vloer behandeld worden met P23 of in sommige gevallen met S34. Hierdoor ontstaat er een beschermlaag op de vloer. Het verdere onderhoud bestaat uit dweilen met P24. Wij hebben hiervoor een duidelijk onderhoudsschema. Zeker geen azijn of schoonmaakartikelen met welk zuur dan ook gebruiken. Dit tast namelijk de natuursteen aan. Het gebruik van ‘groene zeep’ moeten wij u ook afraden, daar deze zeep vetten bevat en derhalve vuil aan zal trekken. Travertin, marmer en graniet Doordat men tijdens het leggen gebruik maakt van water, cement en kalk kunnen er (vocht) vlekken ontstaan. Drie of vier dagen na het leggen de cementsluier verwijderen met R55. (graniet 4 – 6 weken) Het kan 6 tot 12 maanden duren voordat deze vlekken zijn verdwenen.
Marmer kan worden onderhouden met P19 (voor glansbehoud) en P24 (dweilzeep). Marmer, graniet en travertin zijn gevoelig voor ‘zuren’ zoals b.v. rode wijn en schoonmaakzazijn.
Let op! Travertin, marmer, graniet en andere natuursteen zijn natuurproducten. Dat betekent dat hierbij tint en structuurverschillen kunnen voorkomen! Voor de verwerking de materialen dus altijd controleren op kleur, structuur en kwaliteit! Maatafwijkingen en vlakheid Tijdens het productieproces inzake het bakken en drogen van klei, kunnen binnen een partij tegels kleine maatverschillen optreden. Deze verschillen zijn onvermijdelijk, maar moeten wel binnen bepaalde normen blijven. I
Badkamertips Whirlpool-systemen Voor het reinigen van whirlpool-systemen kunt u gebruik maken van Clean tabletten waarmee u eenvoudig iedere 6 weken het systeem
afdoende kunt desinfecteren. Het is verplicht om altijd een serviceluik en/of rooster in te bouwen. Dit is goed voor het onderhoud en beluchting van de motor.
Het gebruik van snelle kalkverwijderaars Onze leveranciers hebben een waarschuwing uitgestuurd dat de ‘snelle kalkverwijderaars’ (anti-kal e.d.) inderdaad de
kalkaanslag verwijderen, maar helaas ook het chroom van de kranen, douchecabines e.d. aantasten. Door het gebruik van agressieve middelen wordt de lak aangetast waardoor deze gaat blazen en oxideren. Tevens tasten de kalkverwijderaars ook marmer en travertin aan. Let u daarom vooral op bij marmer en granieten bladen van badmeubels. Acryl baden en douchebakken. Acrylaat heeft een poriënvrij oppervlak. Bacteriën, kalk en zeepresten zullen geen gelegenheid krijgen zich aan het oppervlak te hechten. Dus het onderhoud is tot een minimum beperkt. Gewoon behandelen met de zachtere schoonmaakartikelen en afdrogen na gebruik. Gebruik nooit schuurmiddelen.
Eventuele krasjes kunnen worden weggewerkt met zeer fijn Waterproof schuurpapier (nr.2000). Daarna het bad poetsen met een autopolish. Voor matte kleuren is behandeling met polish niet nodig. Douchecabines en badwanden Volg bij het installeren nauwkeurig de voorschriften op om uiteindelijk het beste resultaat te krijgen. Er zijn diverse speciale schoonmaakartikelen te verkrijgen. Bijv. Glashelder oppervlakte beschermer. Dit middel zorgt ervoor dat water zich niet hecht en daardoor ontstaat een minimale kalkafzetting. Gebruik Glashelder voor het totale onderhoud. Badmeubelen MDF, hout e.d. Als u een badmeubel of een ander houten meubel in een
Keukentips Levering op afroep: Om uw bestelling in goede banen te leiden hebben wij uw medewerking nodig. De mogelijkheid bestaat dat u bij ons een keuken aankoopt voor een door u te bepalen leverdatum. Dit noemen wij een keuken op afroep zetten. Dit wordt vaak gedaan bij nieuwbouwwoningen waarvan de opleverdatum nog niet exact bekend is. U dient dan echter wel zelf de keuken bij ons voor levering af te roepen!!
De levertijd van uw keuken is 9 werkweken na het opmeten door onze monteur. (in de vakantieperiodes is dit 13 weken na opmeten). Geef dus tijdig door wanneer de uitgestukte binnenmuren geplaatst zijn, zodat wij de keuken bij u kunnen komen inmeten. In de eventuele opstelling en/of kleuruitvoeringen van uw keuken kunt u niet van keukenfabrikant veranderen, omdat ook wij deze order op afroep
badkamer plaatst adviseren wij altijd gebruik te maken van een ventilator om het vocht zo snel mogelijk uit de badkamer te verwijderen. De meeste badmeubelen zijn te onderhouden met de reguliere schoonmaakartikelen. Gebruik nooit schurende middelen. Het gebruik van siliconenkit Randen van o.a. baden, douchecabines en wasbakken worden afgedicht met siliconenkit. Deze is in diverse kleuren leverbaar. Let wel op bij marmer en granieten wastafelbladen. Hiervoor is zuurarme siliconenkit te verkrijgen. I Eventuele prijsverhogingen die de leverancier doorvoert worden niet aan u doorberekend. Eventuele aanpassingen vanuit de overheid ( BTW-aanpassingen, bijzondere belastingen etc) kunnen, indien nodig, wel aan u worden doorberekend. Dit zijn prijsaanpassingen waar wij geen invloed op hebben.
bij onze fabrikant hebben geplaatst. Tot aan het opmeten is het wel mogelijk om binnen het keurmerk en apparatuur wijzigingen aan te brengen. U dient hiervoor wel langs te komen in de showroom. Gelieve voor uw bezoek aan de showroom een afspraak te maken met de desbetreffende verkoopmedewerker.
Tip: Ook voor uw aansluitmaterialen inzake het aan- en verleggen van uw aansluitpunten volgens ons installatieschema kunt u bij ons terecht. Bij onze afhaal/servicebalie kunt u deze materialen snel en voordelig aanschaffen.
Bij wijzigingen worden de dan geldende prijzen gehanteerd. Na het inmeten zijn er geen wijzigingen meer mogelijk. Levering direct Als u bij ons een keuken aankoopt voor directe levering, zal de verkoper met u een leverweek afspreken. Deze leverweek is een afspraak met u. Tijdig voor levering zal onze
afdeling planning met u een afspraak maken om de keuken te laten inmeten. Wijzigingen van leverweken zijn alleen mogelijk in overleg met de desbetreffende verkoopmedewerker. Voorbereiding: U bent als opdrachtgever eindverantwoordelijke voor de uit te voeren werkzaamheden die noodzakelijk zijn voor het plaatsen van uw nieuwe keuken. Plan uw elektricien, loodgieter en stukadoor tijdig in. Stopcontacten voor huishoudelijke apparaten, staan niet op de werktekening aangegeven. Ook moet u rekening houden met de aansluitwaarden van de apparaten die u zelf heeft (voorwaarden plaatselijk
energiebedrijf). U heeft van ons een leidingadvies ontvangen. Lees dit goed door en laat de leidingen op de aangegeven punten aanleggen. Heeft u twijfels of vragen hierover, neem dan altijd contact op met de desbetreffende verkoopmedewerker, zodat hij u verder op weg kan helpen. Als op de wanden tijdens het meten nog bestaande tegels aanwezig zijn kunnen wij deze wanden niet goed beoordelen. Het kan zijn dat na het verwijderen van de tegels de muren gestukadoord moeten worden. Laat de stukadoor de wanden vlak, haaks en op de juiste maat stuken, zodat u geen problemen krijgt tijdens de montage van uw keuken en bij eventueel tegelwerk. I
Montage-zaken Montage en aflevering. Op de datum van aflevering c.q. montage van de keuken, verzoeken wij u zelf aanwezig te zijn zodat de keuken in overleg met onze chauffeur op de juiste plaats weggezet kan worden. Na montage van uw keuken maakt onze keukenmonteur een montagebon op. Hierop worden eventuele gebreken genoteerd. Neem deze bon met onze keukenmonteur door en zet eventuele opmerkingen op deze bon. Daarna zal hij u vragen om deze bon, voor akkoord, te ondertekenen. Onze keukenmonteur overhandigt deze bon aan onze serviceafdeling waarna zij zorg zullen dragen voor de verdere afwikkeling.
Zelfmontage. U heeft gekozen om de keuken zelf te plaatsen. U dient eerst de tekeningen van de keuken te bekijken voordat u aan de slag gaat. Dit voorkomt vaak een hoop problemen. De lijst met keukenmeubelen in uw opdrachtbevestiging geeft aan hoe uw keuken is opgebouwd. Deze begint van linksonder naar rechtsonder en van linksboven naar rechtsboven. U kunt dus precies zien waar de kasten in uw opstelling komen te staan. Monteren van granieten bladen. De kasten dienen absoluut vlak en waterpas gesteld te zijn. Door het eigen gewicht van het
granieten blad is het niet nodig schroeven te gebruiken om het blad vast te zetten. Enkel wat zuurarme siliconenkit op de constructielatten van de kast aanbrengen om verschuiven te voorkomen. Na het leggen van het blad mag u dit niet meer ‘even’ optillen om het blad bijv. alsnog waterpas te leggen. Dat kan namelijk breuk tot gevolg hebben. Een granieten werkblad nooit horizontaal dragen en vervoeren. Ook dat kan breuk tot gevolg hebben. I
Onderhoudstips Kunststof keuken Kunststof fronten laten zich met een normaal niet schurend reinigingsmiddel onderhouden. Als u lauw water met een scheutje schoonmaakazijn gebruikt, gaat dit het snelst. Gebruik dus nooit scherpe vloeibare reiniger zoals b.v Cif ! Massief houten keuken Hout ‘leeft’ en mag niet in extreem vochtige lucht worden geplaatst, anders zal het hout gaan ‘werken’. D.w.z. het hout krimpt, scheurt of zal uit gaan zetten. Hout is een natuurlijk materiaal waardoor er kleur en structuurverschillen kunnen ontstaan. Houten fronten kunt u het beste onderhouden met handwarm water. Bij een hardnekkige vervuiling b.v. crème of viltstift, adviseren wij u spiritus of wasbenzine, verdunt met warm water, verhouding 1:1, te gebruiken. Meubel polijstmiddelen of was wordt afgeraden. Granieten werkbladen Nagenoeg iedere steensoort bevat kleine scheurtjes. Natuursteen is een verzamelnaam voor duizenden soorten steen. Deze kleine scheurtjes (vergelijkbaar met nerven die in hout voorkomen) zijn pas te zien als je het oppervlak tegen het licht bekijkt. Graniet is een stollingsgesteente (honderden miljoenen jaren geleden) door de natuur gevormd. De winning vindt bijna
overal ter wereld plaats. Per winningsgebied is de kleur en structuur uniek. Kleur en structuurverschillen zijn inherent aan het materiaal. Getoonde of verstrekte monsters kunnen alleen als indicatie gebruikt worden. Hieraan kunt u geen rechten ontlenen. Vandaar dat wij u de mogelijkheid geven om het werkblad bij de leverancier uit te gaan zoeken. Graniet heeft niet alleen een mooie uitstraling, het heeft ook een hoge krasbestendigheid en een behoorlijke hittebestendigheid. Plaats echter geen hete pannen op het blad. Hierdoor kunnen kleine scheurtjes of verkleuringen ontstaan. Alle werkbladen worden bij de leverancier behandeld om het vochtopnemend vermogen te reduceren en de glans te verhogen. Het verdient de voorkeur graniet te onderhouden met een speciale onderhoudsset, die bij ons te verkrijgen is. Royal Stone / Silestone werkbladen Royal Stone / Silestone bestaat uit een natuurlijk materiaal genaamd kwartsiet. Dit zijn gezuiverde zandkorrels waaraan kleurpigment en granietkorrels worden toegevoegd. Hierna loopt dit samen met 5% polyesterhars in een mal, waarna het onder druk en hoge temperatuur tot plaatmateriaal wordt gevormd.
Qua onderhoud raden wij u aan om nooit te schuren omdat hierdoor matte en doffe plekken kunnen ontstaan. Massief houten werkbladen Hout is een natuurproduct en ‘leeft’. D.w.z. kleur en structuur kunnen afwijken van de getoonde monsters. Daarnaast kunnen bladen onder invloed van zon en licht verkleuren. Houten bladen moeten voor montage aan de onderzijde worden behandeld met de bijgeleverde olie.
Werkvolgorde aanbrengen olie:
• Vlekken, beschadigingen of lichte krasjes werkt u weg door plaatselijk in de nerfrichting te schuren met fijn schuurpapier korrel 180 tot 320. • Olie met de ruwe zijde van het bijgeleverde nylon sponsje in de lengterichting van het hout aanbrengen . Vooral de hoeken, koppelin gen en de rand rond de spoel bak verdienen extra aandacht. • De olie maximaal een uur laten intrekken. • Vervolgens de niet ingetrok ken olie verwijderen met een droge, pluisvrije doek of keukenpapier. Daarna goed droogwrijven. Na • circa 3 uur is het werkblad gebruiksklaar. Gedurende de eerste maanden na de montage dient men wekelijks te behandelen met olie.
Het blad raakt dan verzadigd met olie, waarna men de behandeling slechts 1 keer per maand moet herhalen. Plaats nooit hete pannen op het blad. Hierdoor kan onherstelbare schade ontstaan. Kunststof bladen Kunststof bladen zijn geproduceerd uit watervast multiplex of spaanplaat, beiden voorzien van een HPL toplaag. D.w.z. dat de platen bestaan uit verschillende lagen, die onder hoge druk worden samengeperst. De lagen worden gedrenkt in melaminehars. Zo ontstaat na de persing de 0,8 mm dikke hoogwaardige kunststof plaat, die op het multiplex of spaanplaat blad met hoge temperaturen wordt aangebracht. Deze kunststof werkbladen vragen weinig onderhoud.
Plaatst ook hier echter geen hete pannen op het blad. Hierdoor kan onherstelbare schade ontstaan. De dagelijkse verzorging bestaat slechts uit het afnemen met een spons en het nadrogen met een doek. Vet, koffie, thee en rode wijn vlekken kunnen verwijderd worden met een huishouddoekje of een zachte nylonborstel, gedrenkt in een sopje van afwasmiddel of groene zeep. Ingetrokken plekken kunnen meestal met thinner of aceton worden verwijderd. In het uiterste geval kunt u Cif gebruiken, maar let op dat u de toplaag niet aantast. Heeft het blad eenmaal krassen, dan is hieraan niets meer te doen. Daarom adviseren wij u om altijd snijplanken en onderzetters te gebruiken. I
Tot slot... Wij raden u aan telefoonnummers en namen van personen die werkzaamheden voor u hebben verricht te noteren. Dat kan later van pas komen. Tevens willen wij u vragen de opdrachtbon en factuur te bewaren. Deze vormen namelijk tevens uw garantiebewijs. Wij raden u ook aan de keuken / badkamer vanaf de dag van levering te verzekeren tegen brand, diefstal en vandalisme. Vooral nieuwbouwwoningen en woningen waarin nog niet gewoond wordt.
O
N
T
D
E
Met deze tips en aanwijzingen hopen wij u voldoende duidelijkheid te hebben gegeven m.b.t. een aantal diensten en producten. Voorop staat daarbij dat wij u graag als een tevreden klant in onze showroom terug zien komen. Goede afspraken maak je immers met goede vrienden, zegt een oud spreekwoord. Wij wensen u veel plezier met u nieuwe aankoop.
K
H
E
T
Directie & medewerkers Jan van Sundert BV Lokkerdreef 10, 4879 ND Etten-Leur Telefoon: 076-504 88 00 Fax: 076-501 40 10 E-mail:
[email protected] www.janvansundert.nl
Z
E
L
F
