Gas- en Elektrische Apparaten Service Opgericht in 1966
Klanttevredenheid v.s. Verlagen operationele kosten: Een dilemma?” John Huitink Manager IT Peter Noordanus Manager Planning
Programma • Geas Energiewacht • Status Automatisering
• Planningsproces • ROI • Vragenronde
Wat doen wij? Onderhoud en Service ◄ Gastoestellen/ warmwater
◄ Mechanische afzuiging ◄ Warmte terugwin-units ◄ Koeling/airco ◄ Warmtepompen
◄ Hydrofoor installaties
Advies ◄ Zonne-energie ◄ Aanschaf ketel ◄ Energieadvies en veiligheidkeuringen
Karakteristieken • 225 personeelsleden – 140 buitendienst – Adviseurs / keurmeesters ( 15 ) – Hoofdlocatie ( 70 )
• Klanten – 75.000 particulieren – 18 woningcorporaties – 1.200 bedrijven en instellingen
• Activiteiten – 140.000 toestellen – 210.000 activiteiten per jaar
•
Enschede
Gegevensstromen 2009
Klanten Contracten Toestellen Monteur Logistiek Financiën
Navision (2006)
Intelly (2008)
FieldAssist (2003)
GPRS
PDA
Harmony (2008)
Planbord
Monteur Team/roostergroep Rooster Gepland improductief
Vaardigheden monteur
Beperkingen • Planproces – Routeplanning en bijsturing is handwerk – Verschillende handen aan één planning – Toenemend volume en aantal bijzondere kwalificaties maakt handwerk complex – Vraag van klant naar een nauwkeuriger tijdvenster neemt toe
• Uitvoeringsproces – Moet soms kilometers onnodig rijden – Heeft soms geen opdrachten
Doel aanschaf Visitour • • • •
Wegnemen genoemde knelpunten Efficiënte routeplanning (Monteur) Kostenreductie Foutkans vermindering
Toekomst – Strakkere tijdvensters voor klant – Inplannen via web
Waarom Visitour • Functioneel – Volledig dynamische planning ( continue optimaliseren op basis van mutaties ) – Eenvoud van userinterface
• Technisch – Performance ( draait op minimale hardware ) – Maakt gebruik van webservices ( klaar voor de toekomst ) – Volledig pakket ( incl beheer tools )
Gegevensstromen T.b.v. VISITOUR Planbord
Visitour Klanten Contracten Toestellen Monteur Logistiek Financiën
Web Services
Intelly
Navision
Harmony Monteur/adres Team/roostergroep Rooster Gepland improductief Beschikbaar voor werk Niet beschikbaar
FieldAssist
GPRS
Opbouw infra Geas • Laag 1 ERP – Betrouwbare gegevens ( contracten toestellen, normtijden, skills, etc )
• Laag 2 Resourceplanning – Betrouwbare aan en afwezigheid van monteurs
• Laag 3 Buitendienst – Automatische aansturing buitendienst ( FLS kent ook een resourceplanning module en een module voor de buitendienst )
Werking Visitour • Maakt efficiënte routes • Herplant automatisch na mutaties / wijzigingen • Genereert online afspraakvoorstellen Toekomst: • Plannen via web • Film FLS
Verbeteringen Monteur • Betere routes • Minder mismatches • Minder kilometers Planning • Andere werkwijze • Afspraakvoorstellen komen uit Visitour • Aanbod aan klant wordt specifieker
Klant • Betere planning in tijdvensters • Mogelijkheid tot selfservice Geas • Efficiency tegen lagere kosten • Betrouwbaarheid richting klant
Rapport minder rijtijd
Verbetering 2011 Reserveren van storingscapaciteit.
Verbeteringen 2012
Maar, geen IT project • Vol enthousiasme gestart in 2010 – Techniek in 2 maand klaar.
– Maar….
Organisatorische impact erg groot 11 protocollen opgesteld om werkafspraken te formaliseren
Bedrijfseconomische aspecten
ALMELO
Efficiency • Efficiënte route • Continue optimalisering • Optimale werkverdeling
ROI berekening • Uitspraak Visitour: “Besparing in reistijd tussen 10 en 15 %” ivm efficiënte planning doelstelling
• Investering / Kosten – Software – Interfaces – Jaarlijks onderhoud – Projectkosten
Beslissing tot aanschaf Verwachtte “Opbrengsten” • Reisbesparing – 110.000 kilometers per jaar / 7,5% besparing – 5.500 uur
• Opbrengst per jaar op basis directe kosten – Reiskosten (diesel en onderhoud) € 15.000 – Werkuren (directe kosten monteur) € 110.000 – Totale verwachte besparing € 125.000
Conclusie • • • •
Reisbesparing bleek 14 % Eigen verwachting overtroffen Prognose FLS gehaald Terugverdien investering eerste jaar ruimschoots gehaald
Vragen / Opmerkingen
