"Gaatiemee" Hondenuitlaatservice (Verslag van een marktonderzoek)
Opdracht: HONDENSERVICE Opdrachtcode: 92.22.010 Opdrachtuitvoerder: Andreas Arts Eindhoven, 17 september 1992
Voorwoord
Dit rapport presenteert de resultaten van een onderzoek voor hondenuitlaatservice "Gaatiemee". De opdrachtgeefster wilde voor haar bedrijf een indeling van haar doelgroep, om zo de doelgroep beter te kunnen benaderen. Voor de uitvoering van haar onderzoek schakelde ze de Bedrijfskundewinkel in. De Bedrijfskundewinkel is een door studenten gerund adviesbureau met als doel op niet commerciele basis onderzoek te verrichten voor diegenen, die niet over de capaciteiten beschikken om een profession eel adviesbureau in te schakelen. De Bedrijfskundewinkel zoekt voor hun opdrachtgevers ouderejaars bedrijfskunde-studenten, die een opdracht willen uitvoeren. Voor deze studenten is dat een nuttige ervaring en een goede aanvulling op hun studieprogramma. Zo ook voor mij. Ik was allang van plan een opdracht voor de Bedrijfskundewinkel uit te voeren, maar vaak ontbrak mij de tijd daarvoor. Toen ik klaar was met mijn tentamens en dus vrije tijd had, ben ik meteen met een opdracht begonnen. Het resultaat ligt bier voor
U.
Samenvatting
De opdrachtgeefster heeft een eenmanszaak opgericht voor het uitlaten van honden. Ze staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en ze heeft al een ondememingsplan opgesteld. Verder is er geadverteerd in het Eindhovens Dagblad en in Groot Eindhoven. De komende tijd zal er zoveel mogelijk promotie gemaakt worden. Deze promotie zal vooral gericht worden op Eindhoven en omstreken. Te denken valt dan aan Son, Breugel en Valkenswaard. De service, die verleend wordt, bestaat uit het uitlaten van de hond gedurende twee uur per dag. De klant kan zelf kiezen wanneer men gebruik wil maken van de service. Er zal twee keer per dag worden uitgelaten. De klant kan dus kiezen of de hond 's morgens of's middags aan huis wordt opgehaald. Na plusminus anderhalf uur rennen, dollen, enz. wordt de hond weer thuis afgeleverd. Als de hond vies of nat geworden is, zal deze schoon en droog terugbezorgd worden. De tarieven zijn fl. 12,50 per keer en fl. 9,50 indien men 5 dagen per week gebruik maakt van de service. De opdrachtgeefster wil een soort strippenkaart invoeren, zodat ze deze iedere keer kan afstempelen en een keer per week kan afrekenen. Nieuwe klan ten worden in het weekend door de opdrachtgeefster thuis bezocht om de hond te leren kennen en om de bedoeling van haar service uit te leggen. Bij een klanten aantal van 20 tot 30 honden is het project haalbaar. Dit is afgeleid uit een dergelijk project in Amsterdam. De opdrachtgeefster wit graag weten of een dergelijke service in Eindhoven een kans heeft. Door middel van een mondelinge enquete is geprobeerd hier enige duidelijkheid over te krijgen. Na verwerking van de gegevens uit deze enquete zijn conclusies getrokken en enkele aanbevelingen gedaan om de opdrachtgeefster te helpen met haar hondenuitlaatservice.
Inhoudsopgave
Inleiding Opdrachtformulering Onderzoeksopzet doelgroepafbakening bepaling steekproefgrootte vragenlijst gegevens uit de steekproef Conclusies en aanbevelingen slotconclusies concrete aanbevelingen Literatuurlijst Bijlagen bijlage A bijlage B bijlage C Sponsorvel
1 2 2 2 2 3 4
4 6 7 8 9 9 10 11 16
Inleiding
In dit verslag wordt beschreven hoe het onderzoek in de verschillende fases is uitgevoerd. Allereerst is de opdracht bestudeerd en besproken, wat geresulteerd heeft in de opdrachtformulering beschreven op bIz. 2. Daarna is het onderzoek gestart met een doelgroepafbakening, de steekproefgrootte bepaling, opstellen van de vragenlijst en verwerking van de steekproefgegevens als fasen. Tot slot is gepoogd op basis van de verwerkte gegevens uit de steekproef te komen tot enige conc1usies en aanbevelingen. Doel daarbij was ook om de opdrachtgeefster te helpen bij het uitbreiden van haar bedrijf.
1
Opdrachtformulering
De opdracht is het uitvoeren van een onderzoek naar de doelgroep voor de hondenuitlaatservice. Vragen die bij dit onderzoek aan de orde zijn: - Is er vraag naar een hondenuitlaatservice ?; - Welk publiek is geinteresseerd ?; - Kan men de doelgroep, die benaderd moet worden, catego. ? nseren ..
Onderzoeksopzet
doelgroepafbakening Als eerste moet gekeken worden wie precies tot de doelgroep behoren. In overleg met de opdrachtgeefster is besloten, dat de doelgroep bestaat uit alle hondenbezitters in Eindhoven. De kans dat mensen, die geen hond hebben een hond aanschaffen vanwege het feit dat er een uitlaatservice bestaat is zeer klein en hier zeker te verwaarlozen. Verder wordt alleen gekeken naar Eindhoven, omdat in Eindhoven in principe voldoende hondenbezitters wonen om de service rendabel te maken. Om erachter te komen wie in Eindhoven een hond bezit, is het stadhuis van Eindhoven bezocht, om daar een uitdraai te krijgen van aIle mensen die hondenbelasting betalen. Dat leek de makkelijkste manier om aan veel adressen te komen. Weliswaar zouden de mens en die geen hondenbelasting betalen buiten de onderzoeksgroep blijven, maar dat werd niet zo bezwaarlijk geacht. De dienst hondenbelasting weigerde echter om deze gegevens te verstrekken, om de simpele reden dat belastinggegevens geheim zijn. Bij de dienst Onderzoek en Statistiek had men enige tijd geleden een onderzoek gedaan naar hondepoep overlast in Eindhoven. Rieruit resulteerde ondermeer een overzicht van het aantal honden per wijk. Een overzicht uit dit onderzoek staat in bijlage A (biz. 9). Deze gegevens zijn gebruikt bij het verdere onderzoek.
bepaling steekproefgrootte De populatie bestaat uit 13448 hondenbezitters. Ret percentage mensen dat gebruik zal maken van de service zal in eerste instantie niet hoog zijn. Naar schatting tussen de 15 en 25%. De keuze valt dan op een percentage van 25%, omdat dat de grootste steekproef oplevert (hoe groter de steekproef hoe veiliger). Voor het bepalen van de vereiste steekproefomvang wordt uitgegaan van de volgende gegevens: Met 90% zekerheid moet blijken dat het percentage dat via de steekproef gevonden wordt, niet meer afwijkt dan 10% van het populatiepercentage.
2
Met behulp van de volgende formule wordt de steekproefomvang berekend: n
= p(1-p) / se.p
A.
2
= 0,25
,.. 0,75/ (0,05) A. 2
= 75
Waarbij n de steekproefomvang is, p het percentage mensen dat waarschijnlijk gebruik van de service zal maken en se.p het 90% betrouwbaarheidsinterval. Deze steekproefgrootte bepaling is erg theoretisch en niet zomaar toe te passen, omdat een verkeerde schatting van het percentage mensen dat gebruik zal maken van de service, kan leiden tot grote verschillen in steekproefgrootte. Men moet bij het nemen van steekproeven dan ook het gezonde verstand gebruiken. Een steekproef van 75 personen is, zeker gezien het beperkte budget en de tijd, dan ook zeer redelijk. vra~enlijst
Na bepaling van de steekproefgrootte is een vragenlijst opgesteld. Uit de vragen die gesteld zullen worden, moeten in ieder geval de volgende gegevens naar voren komen. Is men in Eindhoven bekend met het fenomeen hondenuitlaatservice ?; Heeft men behoefte aan een dergelijke service?; Wat zijn de persoonlijke omstandigheden, die relevant zijn voor het weI of geen behoefte hebben aan een uitlaatservice? Hierbij is te denken aan: ,.. waar in Eindhoven woont de persoon?; ,.. in wat voor soort huis woont de persoon (dit kan ook iets zeggen over het inkomen)?; ,.. wat is de leeftijd van de persoon?; ,.. werkt de persoon overdag? Dit heeft geresulteerd in de volgende vragenlijst: vraag 1: Weet U wat een hondenuitlaatservice is? vraag 2: Weet U dat er zo'n service in Eindhoven bestaat? vraag 3: Heeft U behoefte aan zo'n service? vraag 4: De kosten van deze service zijn fl. 12,50 per keer en fl. 9,50 als U een kaart van vijf keer neemt. Zou dit bedrag een reden voor U zijn om geen gebruik te maken van de service? vraag 5: Waar in Eindhoven woont U? vraag 6: In wat voor woning woont U? vraag 7: Werkt U overdag? vraag 8: Wat is Uw Ieeftijd?
3
vraag 9: Wie laat meestal de hond uit? Deze vragenlijst is met de opdrachtgeefster doorgenomen en zij ging hiermee akkoord. De manier waarop de steekproef genomen is, is aIs voIgt. Op straat zijn de mensen, die hun hond aan het uitlaten waren, aangesproken of zij mee wilden werken aan de enquete. Dit is vooral 's avonds gebeurt, omdat het vermoeden bestond dat vooral mensen die overdag werken behoefte hebben aan een uitlaatservice. Geprobeerd is overal in Eindhoven mensen te enqueteren. De verdeling van de steekproef is opgenomen in bijlage B (biz. 10). ~egevens
uit de steekproef
Aangezien de steekproef niet erg groot was en slechts uit 9 vragen bestond, leek het voor de volledigheid nuttig om aIle gegevens op te nemen in de bijiagen. De antwoorden op de vragen zijn gecodeerd met behulp van de antwoorden die van de respondenten ontvangen zijn. De meeste antwoorden waren namelijk redelijk overeenkomstig en zodoende in categorieen onder te verdelen. AI deze gegevens zijn te vinden in bijiage C (biz. 11 e.v.). Conclusies en aanbevelina=en
Uit zowel de gegevens van de steekproef als de opmerkingen, die sommige mensen maakten bij het beantwo orden van de vragen, zijn een aantal conclusies te trekken: De meeste ondervraagden Iaten zelf de hond uit en vinden Ieuk om te doen; slechts 15% van de ondervraagden weet wat een hondenuitlaatservice is en een evengroot percentage weet dat zo'n service in Eindhoven bestaat. Ret merendeel van deze mensen kent de uitlaatservice via advertenties in de krant of in winkels; 80% van de ondervraagden zegt geen behoefte te hebben aan de uitlaatservice; Ruim 50% geeft ais reden hiervoor op dat zij zelf graag de hond uitiaten en in geval dat ze verhinderd zijn, doen door buren, familie of vrienden het. 15% geeft ais reden dat de hond niet met vreemden mee wiI, of mee kan (omdat de hond vals is); Een klein percentage geeft als reden dat ze hun hand niet aan andere mensen toevertrouwen; Van de 20%, die weI eens behoefte aan een uitlaatservice denkt te hebben (de mens en worden in het vervolg kandidaten genoemd), heeft 80% daar behoefte aan wanneer ze een dagje weg zijn en de andere 20% zegt dat het handig zou zijn bij ziekte. Van de kandidaten vindt 56% de prijs heel redelijk, 38% denkt meer aan een prijs van fl. 7,50 per keer en 6% denkt aan een prijs van fl. 10,- per keer;
4
De delen in Eindhoven waar de kandidaten zich bevinden zijn de volgende (voor verklaring gebieden zie bijlage A bIz. 9): gebied c: 13% gebied e: 13% gebied f: 20% gebied h: 20% gebied k: 7% gebied 1: 7% gebied n: 13% gebied 0: 7% De overige gebieden tellen 0% kandidaten. Omdat het hier gaat over zeer kleine aantallen (20% komt overeen met 3 kandidaten) kun je hier niet de conclusie trekken, dat de kandidaten zich alleen in bepaalde delen van Eindhoven bevinden; Met betrekking tot de soort woning waarin de ondervraagden wonen levert een vergelijking tussen de kandidaten en de gehele groep ondervraagden de volgende tabelop: wonend in:
~andidaten
% in steekproef
rijhuis
76%
53%
halfvrijstaand
8%
13%
vrijstaand
4%
0%
flat
8%
27%
4%
7%
artement
Het lijkt alsof mensen in een flat meer behoefte aan een uitlaatservice hebben, maar dat is nog niet zeker op basis van deze gegevens. Br is verder geen indeling te maken in wat voor woning de kandidaten wonen; Voor het weI of niet overdag werken van de kandidaten is de volgende tabel op te stellen: werk overdag ja parttime nee
% in steekproef
% bij kandidaten
56%
60%
9%
7%
35%
33%
Uit bovenstaande gegevens blijkt dat werkende mensen meer behoefte hebben aan een uitlaatservice, maar gezien de verdeling in de steekproef is dit verschil niet significant.
5
Voor de relatie tussen leeftijd en kandidaat zijn, is ook een tabel op te stellen: leeftijd
% in steekproef
% bij kandidaten
< 21 jaar
4%
7%
21-30 jaar
24%
27%
31-40 jaar
30%
20%
41-50 jaar
27%
33%
51-60 jaar
7%
7%
> 60jaar
8%
6%
Ook hier is de verdeling in leeftijdsklassen bij de kandidaten niet anders dan bij de steekproef; slotconclusies Met de volgende conclusies probeer ik de onderzoeksvragen te beantwoorden: 1.
2. 3. 4.
Er is weI degelijk vraag naar een hondenuitlaatservice. Veel mensen weten echter niet wat zo'n service inhoud en ook met dat zo'n service ook in Eindhoven bestaat. Ook vragen veel mensen zich af hoe de opdrachtgeefster het wit aanpakken; met een aantal honden in een busje en dan daama tegelijk uitlaten. Een aantal mensen geeft te kennen dat zij geen prijs stellen op een uitlaat service, omdat een kennel naar hun idee bijna even duur is. Bovendien krijgt, zo zegt men, de hond in een kennel te eten en wordt bovendien 3 keer uitgelaten. Ik heb met een mevrouw gesproken, die werkzaam was als wijkverpleegster, en zij vertelde dat veel oude mensen behoefte hebben aan een uitlaatservice. Zeker als ze een keer ziek zijn. Er is volgens mij geen duidelijke indeling te maken van welke mensen weI en welke mensen geen prijs stellen op een uitlaatservice. Met andere woorden; de doelgroep is op basis van de steekproef niet te categoriseren.
6
concrete aanbevelingen Tot slot wit ik nog een paar aanbevelingen doen, die hopelijk kunnen bijdragen tot een succes van "Gaatiemee". 1.
2.
Maak veel reclame. De uitlaatservice is nog redelijk onbekend. Een grotere naambekendheid zou een positief effect kunnen hebben om het aantal klanten. Kijk eens of de prijs niet omlaag moet. Veel ondervraagden geven te kennen dat zij het toch weI erg duur vinden.
Dit laatste is natuurlijk een afweging die de opdrachtgeefster moet maken. Een lagere prijs leidt waarschijnlijk tot meer klanten, maar of dit meer oplevert, is nog maar de vraag.
7
Literatuurlijst
Iman, R.L. en Conover, W.J. (1989), 'Modern Business Statistics', Wiley. Bartelds, J.F., Jansen, E.P.W.A en Joostens, Th.H. (1989), 'Engueteren. Het opstellen en gebruiken van vragenlijsten', Wolters-Noordhoff, Groningen.
8
Bijlage
A:
overzlcht hondebezjt in Eindhoven per wijk
Navolgende tabel geeft een overzicht van de sprelding van de honden over de wljken; daarbij is tevens een overzicht gegeven van het aantal honden per 100 inwoners respect1evelijk per 100 woningen (voor indeling Eindhoven in wljken zie bijgaande kaart). totaal aantal
honden
centrum Stratum binnen de rondweg Stratum buiten de rondweg I Stratum buiten de rondweg II Tongelre binnen de rondweg Tongelre butten de rondweg Woensel binnen de rondweg Woensel buiten de rondweg I Woensel butten de rondweg II Woensel butten de rondweg III Woensel buiten de rondweg IV Strijp blnnen de rondweg Strijp buiten de rondweg 1+11 Gestel blnnen de rondweg Geste1 buiten de rondweg I Gestel bu1ten de rondweg II
honden
honden
POl' 100
per 100
lnwoners wontngen
376 1167
7,9 7,6 1,5
5.7 13.4 19.9 20.4 21,0 20.2
500 1491
6,9 6.9
13,9 16,0
2057
7,3
18,8
175
6,0 6,7 6,8 8,4 5,5 8.0 5,6
17,1 18,0 16,4 20,5
36 484 1570 212
1375 517 904 342 1037 545
2,4 5,7 8,1
13,2
19.6 16,4
Eindhoven blnnen de rondweg Eindhoven buiten de rondweg
11133
6,3 7.2
14.7 18.5
Eindhoven totaal
13448
7,0
17.7
2315
kaart 1: indeling Eindhoven in wijken 0\.. Centrum
ft.
Stratum binnen de rondweq
C. Stratum buiten de rondweq I
d. ~.
I.
Stratum buiten de rondweq II Tonqelre binnen de rondweg Tongelre buiten de rondweq
, • Woensel binnen de rondweq ~. Woensel buiten de rondweq I
i . woensel buiten de rondweq II ; • woensel buiten de rondweq III
k.
Woensel buiten de rondweq IV
I.
Strijp binnen de rondweq
".. • Strijp buiten de rondweq I
1'. Strijp buiten de rondweq II O. Gestel binnen de rondweq
r.
Gestel bu1ten de rondweq I
~.
Gestel buiten de rondweq II
bijlage B
De verdeling van de steekproef over Eindhoven is gebaseerd op de indeling van Eindhoven, zoals die gemaakt is in bijlage A percentage
gebied a. centrum b. Stratum binnen de rondweg c. Stratum buiten de rondweg I d. Stratum buiten de rondweg II e. Tongelre binnen de rondweg f. Tongelre buiten de rondweg g. Woensel binnen de rondweg h. Woensel buiten de rondweg I i. Woensel buiten de rondweg II j. Woensel buiten de rondweg III k. Woensel buiten de rondweg IV l. Strijp binnen de rondweg m. Strijp buiten de rondweg I n. Strijp buiten de rondweg II o. Gestel binnen de rondweg p. Gestel buiten de rondweg I q. Gestel buiten de rondweg II
8% 8% 11%
4% 9%
16% 9% 7%
1% 0%
5% 4% 1% 5% 7%
5% 0%
Een aantal gebieden komen wat minder voor dan andere gebieden, maar over het algemeen is een redelijke verdeling tot stand gekomen.
10
bijlage C Hieronder staat de codering van de antwoorden op de vragen (gebaseerd op de antwoorden die tijdens de enquete genomen zijn): I tijdstip waarop de enquete afgenomen is: a. 18 juni b. 23 juni c. 24 juni d. 29 juni II Wie laat de hond uit (komt overeen met vraag 9): a. zelf b. partner c. familielid d. samen/ om beurten III Weet U wat een uitlaatservice is (vraag 1): a. nee b. ja ongeveer c. ja precies IV Weet U dat in Eindhoven zo'n service bestaat (vraag 2): a. nee b. ja V Als bij a. b. c. d. e.
III of IV positief antwoord, hoe informatie: advertentie krant advert entie in winkel busje zien rijden mond op mond reclame denk dat weet wat het is, maar weet het eigenlijk niet
VI Heeft U behoefte aan uitlaatservice (vraag 3): a. nee, laat zelf graag hond uit b. nee, hond wil/kan niet door anderen uitgelaten worden c. nee, vertrouw hond niet toe aan iemand d. ja, voor als een dagje weg ga e. ja, voor als ik ziek ben VII Zijn de kosten een bezwaar (vraag 4): a. heb geen behoefte aan service b. prijs is niet te hoog c. prijs is te hoag, fl. 10,- is beter d. prijs is te hoag, fl. 7,50 is beter
11
VIII Waar in Eindhoven woont U (vraag 5): (Bij deze vraag heb ik gebruik gemaakt van de indeling zoals die gemaakt is in bijlage A) a. centrum b. Stratum binnen de rondweg c. Stratum buiten de rondweg I d. Stratum buiten de rondweg II e. Tongelre binnen de rondweg f. Tongelre buiten de rondweg g. Woensel binnen de rondweg h. Woensel buiten de rondweg I i. Woensel buiten de rondweg II j. Woensel buiten de rondweg ill k. Woensel buiten de rondweg IV 1. Strijp binnen de rondweg m. Strijp buiten de rondweg I n. Strijp buiten de rondweg II o. Gestel binnen de rondweg p. Gestel buiten de rondweg I q. Gestel buiten de rondweg II IX In wat voor woning woont U (vraag 6): a. rijhuis b. halfvrijstaand c. vrijstaand d. flat e. appartement X Werkt U overdag (vraag 7): a.Ja b. parttime c. nee XI Wat is Uw leeftijd (vraag 8): a. < 21 jaar b. 21-30 jaar c. 31-40 jaar d. 41-50 jaar e. 51-60 jaar f. > 60 jaar In de volgende 3 tabellen zijn de gegevens uit de steekproef gecodeerd opgenomen. (De personen die met een * aangegeven staan, heb ik een briefje gegeven met daarop de gegevens van de uitlaatservice.)
12
proefpersoon
VI
VII
VIII
IX
X
XI
b
a
c
a
a
c
b
a
c
a
c
f
d
d
c
b
a
d
d
d
c
b
c
d
a
a
c
a
c
b
e
a
a
c
a
a
b
a
a
a
c
a
c
c
a
a
a
c
a
c
c
a
a
a
a
d
a
b
b
b
a
a
b
a
p
a
a
c
a
a
a
a
b
a
d
a
a
d
12
a
a
a
a
a
a
p
a
a
d
13 *
b
a
c
b
d
c
n
a
a
c
14 *
b
a
a
a
d
b
h
d
a
d
15 *
b
d
c
b
a
e
b
h
d
b
b
16
b
d
b
a
d
a
a
a
a
b
b
17
b
a
a
a
a
a
a
a
c
d
18
b
a
a
a
a
a
a
a
c
b
19
b
a
c
b
a
a
a
a
c
b
20 *
b
a
a
a
d
b
n
a
a
b
21
b
a
a
a
a
a
n
a
a
c
22
b
b
a
a
a
a
n
a
a
c
23
b
a
a
a
a
a
9
e
c
b
24
b
a
a
a
b
a
b
a
c
f
25
b
d
a
a
a
a
b
a
c
b
26
b
d
a
b
a
a
e
b
b
d
27
b
d
a
a
a
a
f
c
a
d
28
b
a
a
a
a
a
f
a
a
c
29 *
b
a
a
a
d
b
f
a
a
b
30
b
a
a
a
a
a
f
a
c
c
I
II
III
IV
1
a
a
a
a
2
a
a
b
a
3*
a
a
a
a
4*
a
b
c
a
5
a
d
a
a
6
a
a
b
a
7
a
a
c
b
8
a
a
a
9
a
a
10
a
11
V
e
d
a
a
c
13
proefpersoon
I
II
III
IV
31
b
a
a
32
b
a
33
c
VI
VII
VIII
IX
X
XI
a
b
a
f
a
c
c
a
a
b
a
f
a
b
e
d
a
a
c
a
g
a
a
c
c
a
a
a
a
a
I
a
a
c
35
c
b
a
a
a
a
h
a
a
d
36 *
c
a
c
b
a
d
g
a
a
c
37 *
c
a
a
a
d
b
k
a
a
c
38 *
c
Ie
a
a
a
a
k
a
a
d
39
C
a
a
a
a
a
k
a
C
f
40
C
a
a
a
a
a
m
a
C
f
41 *
C
a
C
a
d
d
h
a
a
C
42
C
a
a
a
a
a
h
a
C
d
43
C
a
a
a
a
a
g
a
a
e
44*
C
a
a
a
die
b
I
a
C
e
45
C
a
a
a
a
a
g
a
a
b
46
C
a
a
a
a
a
g
a
a
b
47
C
a
C
b
a
a
I
a
b
d
48
C
a
a
a
a
a
g
Ia
b
Id
49
C
d
b
a
a
a
0
Ia
C
d
50
C
C
a
a
a
a
a
a
a
d
C
b
a
a
a
a
b
b
a
C
52
C
a
a
a
a
a
0
e
a
b
53
C
a
a
a
b
a
0
a
a
a
54
C
a
C
b
a
a
p
C
a
e
55
C
a
a
a
a
a
0
a
a
b
56*
C
a
a
a
d
b
0
a
C
a
57
C
a
a
a
a
a
p
b
a
C
58
d
a
a
a
C
a
a
C
a
d
59
d
b
a
a
a
a
k
a
a
c
60
d
d
c
b
e
b
e
e
a
d
34
51
*
*
V
e
a
a
e
b
b
14
proetpersoon
I
II
III
IV
V
VI
VII
VIII
IX
X
XI
61
d
a
c
b
b
b
a
f
b
c
f
62
d
a
a
a
d
d
f
a
c
f
63
d
a
a
a
a
a
f
a
c
a
64
d
a
a
a
d
d
f
d
a
b
65
d
a
a
a
a
a
t
a
a
b
66*
d
a
a
a
die
b
e
d
c
d
67
d
a
a
a
b/c
a
e
a
c
d
68
d
d
a
a
a
a
b
d
a
c
69 *
d
a
b
b
a
a
b
a
a
c
70
d
a
a
a
b
a
e
d
a
c
71
d
a
a
a
a
a
e
a
c
e
72
d
a
a
a
a
a
e
a
a
d
73
d
b
a
a
a
a
f
a
a
d
74
d
d
a
a
a
a
b
a
a
c
b
75
15
