PENGEMBANGANELECTRONICDOCAMENT DELIVERYMENGGUNAKAN GOOGLE DRIVEz KAJIAN PADA LAYANAN PENELUSURAN INFORMASI DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SURABAYA Lasi
[email protected] aya.ac.id ABSTRAK Layanan penelusuran informasi bernjuan untuk membctntupemustaka memenuhi kebutuhan infcrmasi, baik yang dimiliki maupun yang lidak dimiliki perpustqkaan. Data di perpustakaan Universitqs Surabaya merumjukkan jumlah permintaan informasi tents meningkat sebagai dampak makin banyalmya sumber informasi Sementqra itu, pemustaka harus menentukan sumber informasi yang relevan, tetqpi titlak semua informasi tersedia secara bebas (gratis). Hal ini mendorong pihak petpustaksan untuk meningkatkan kualitas layanan. Salah santfaktor yang terkait adalah pengiriman dokumen hasil penelusuran informasi kepada pemustaka. Sebeltrmnya,proses pengiiman dokumen menggunakanpos dan e-mail. Hal ini menjadi kendala, ketika makin banyak dokumen hasil penelusuran informasi yang harus disimpan, maka perlu alternatif lain yang memungkinkan dokumen tersebut dapat diakses di mana saja dan kapanpun tanpa terbatas tempat dan waktu. Perpustakaan memadaatkan google drive untuk pengelolaan dokumen (doarment management/knowledge resources sharing) hasil penehtsw'an infonnersi Selarlutnya. perlu dilakukan evaluasi terhadap aplikasi sistem yang dirnunfaatkatt dengan mengukur tingkat kepuasanpemustaka yang menggunakan layanan tersebut serta harapan bagi pengembangannyz-. Kata kunci:penelusuran idormasi, electronic documenl dclivery, google drive
PENDAHULUAN Perkembanganteknoiogi informasi telah membawabanyak perubahanpada berbagaibidang. Demikianjuga pada manajemenperpustakaanperguruantinggi, khususnyadalam mengelola dan memberikaninformasi kepada pemustaka. Kemajuan teknologi informasi memberikan kemudahan bagiperpustakaandalam kegiatan layanan perpustakaankarena prestasi perpustakaantidak lagi diukurberdasarkanjumlah kok:ksi, tetapi dari jumlah orang yang menggunakanlayanan meskipun merekatidak datang secara fisik ke perpustakaan, yang menandakan adanya perubahan perilaku pemustaka dalampencarian informasi (Wilson, 1999).Hal ini sebagaikonsekuensidari kebutuhan yangdirasakanpemustakauntuk memenuhikebutuhaninformasinya,membuattuntutanatassumbersumberinformasi yang menyebabkan kcberhasilan atau kegagalan menemukau informasi yang dibutuhkan dan mungkin melibatkan orang lain (pustakawan)untuk saling melakukan pertukaran informasi. Dampak nyata penerapanteknologi infonnasi adalah pengembanganlayanan penelusuran informasirnelalui kontak online "Hubungi kami" dan email
[email protected] website perpustakaan sehinggapengguna tidak lagi hams datang langsung ke perpustakaan,tetapi cukup mengajukan pemintaanmelaluikontakonline"Hubungikami" maupunenruilsehinggaperpustakaan dapat cepatmemberikanresponsdenganjangka waktu 48 jam setelahcntail diterima. Meskipun pemustaka dapat menemukan sumber informasi yang dibutuhkan, ada snmber infomasitersediahanya sebatasabstrakataupunbibliografinyasaja sehinggauntuk mendapatkan
t07
fulltext daridokumen tersebut,membutuhkan biaya yang tidak murah. Hingga saat ini, rata-ratabiaya pembelian artikel secaraonline sehargaUS$ 30 hingga US$ 40. Keadaail ini menjadi tantanganbagi pustakawanuntuk membantu menelusur informasi agar dapat diperoleh .fulltext dokumen dengan biaya murah ataugratis.Data permintaanpenelusuraninformasi di perpustakaanUniversitasSurabaya menunjukkan jumlah terus meningkat sebagai dampak makin banyaknya sumber informasi dan tuntutan pemustaka akan kebutuhan informasi yang relevan, serta tidak semua tersedia secarabebas (gratis). Data permintaan penelusuraninformasi periode 201312014terdapat 847 permintaan dan 201412015terdapat 1089 permintaan.Dengan makin banyaknyapermintaan informasi, mendorong upaya mengembangkanlayananpenunjanguntuk pengiriman dokumen secaraelektronik (electronic documentdetivery) karena selamainifile-fle dokumen hasil penelusuraninformasi hanya disimpan di komputer kerja pustakawan dan dikelompokkan ke dalam folder yang diberi nama pemustaka yang melakukan pennintaan penelusuraninformasi. Hasil penelitianyang pernahdilakukan terkait denganlayananpenelusuraninformasi berbasis e-mail oleh Lasi & Setiawan (2011) menunjukkan bahwa layanan melalui e-mail telah berhasil memberikantingkat kepuasanpenggunayang tinggi (91,6%) dengantingkat responspenggunayang juga tinggi (84,9%). Dengan demikian, penelitian ini secaratidak langsung dapat digunakan untuk mengetahuisistemdocumentdelivery yang digunakandalam pengiriman dokumen hasil penelusuran informasi. Ada dua metode vang digunakan unnrk mengirimkan dokurncn hasil pcnelusuraninfonnasi, yaitu melalui pos dan e-inail. Kedua metode tersebui masing-masingmemiliki keiebihan dan kekurangan.Keuntunganpengirimanmelaluipos, dokumenpastiditetimaapabilaalamatpemustaka benar.K.ekurangannyaadalahwaktu lcbih lama dan biaya mahal sehinggadianggap kurang efektif dan efisien. Pelgiriman rnelalui e-ntail, keuntungairnyadokumen cepat diterima, langsung dapat mengaksesdan mengunduh (downloatl), serta dapat membukay'/e PDF lampiran tersebut dengan Adobe Acrobat R.eader.Keuntungan lain dari metode pengiriman forrnat pdi edalahdapat dibaca menggunakanberbagai sistem operasikomputer dan perangkatlunak bebas dan mudah digunakan (Kri2,2000). Kekuranga.nnyaadalah terbatasnyakuotafile dokumen yang dikirim dan dokumen hanya tersimpandi komputer pustakawansehinggatidak dapat diakses,serta sulit ditelusur apabila sewaktu-waktudibutuhkan.Hal ini menjadikendala,ketika makin banyak dokumenhasil penelusuran informasi yang harus disimpan. Maka perlu alternatif lain, yang memungkinkan dokumen tersebut dapat diaksesdari mana dan kapan sajatanpa terbatastempat dan waktu. Berdasarkan uraian di atas, dapat dirumuskan permasalahan mengenai pengembangan electronic document delivery menggunakangoogle drive pada layanan penelusuran informasi di lebih lanjut mengenaipengelolaandan pengiriman Perpustakaan UniversitasSurabaya.Pembahasan dokumen hasil penelusuraninformasi secaraimplementatif melalui aplikasi google drive. Pcnulisan artikel ini bertujuan untuk: l) mengkaji layanan penelusuraninformasi dari aspek electronic delit,ery,,2)membuatscbuahaplikasimelaluigoogler/rive sebagaisisteminfonnasiuntuk clocuntent resources sharing) hasil peneltlsuran pengelolaan dokumen (document nxanagement/knou,leclge informasi.Adapun manfaatyang dapatdiperoleh,antaralain: l) bagi pemustaka,akan lebih mtldah danmelakukantcmu kembaliataspctmintaaninformasi hasilpenelusuran dokr.rmcn dalamrnengakses google drive urfiik pengelolaan yang penrahdilakukan;2)bagi pustakawan,ciapatmemanf-aatkan resourcessharing) hasil penelusuraninformasi. dokumen (clocurnentmqnagenxent/knowledge informasi, Sebagai salah satu satu altematif penyimpanan dokumen hasil penelLlsLlran khususnyaartikeljunral berbayar,agartidak hilang dan dapatdipergunakanset'raktu-waktuadalah pengcmbangangoogle apps for work mclalui google drivc, yang dapat mcnyimpan dan berbagi
108
di dunia maya (srcre and shqre in the cloud) dengan anggota tim atau mitra eksternal dan dapat mengakses fi I e dari perangkat apapun (http ://www. google.com). Google drive menyediakan penyimpanan sebesar l5 Giga Byte secara gratis (free) yang dapat dipergunakanuntuk menyimpan dokumen dalam bentr"rkgambar, video, power point (PPT), PDq dansebagainya.Google Drive juga terintegrasi dengan aplikasi google yanglain, gmail, google plus (+),google search, dan sebagainya.Google drive dapatdigunakan menyimpan fleunnkdiri sendiri danuntuk keperluan sharing dengan pengguna Google drive yang lain (file dapat dilihat pemustaka googledrive yang direkomendasikan). Google drive juga memungkinkan saling melakukan editing dokumensecarabersamaandalam waktu dan tempat yang berlainan. Pembahasan mengenai google drive ini dilakukan dengan studi kepustakaan dalam hal electronicdocument delivery service, dengan memanfaatkan teknologi informasi. Observasi juga dilakukanmelalui berbagai sistem pengelolaan electronic document delivery service. Penentuan sistemaplikasiyang sesuaidenganhasil analisissistem denganmemanfaatkanaplikasigoogle drive yangtersedia secara bebas. Pemanfaatan ini untuk mengoptimalkan ftingsionalitas google drive dalammengirimkan, mengelola, dan temu kembali terhadap dokumen-dokumen hasil penelusuran informasi.Pengaplikasian google drive ini juga dapat meningkatkan kinerja pustakawan layanan penelusuran informasi. Aplikasi google drive dapatberfungsi secarabaik dan terhindar dari error. Uji coba dilakukan denganmemasukkanberbagaijenis data. Evaluasi dan dokumentasi dilakukan untuk memastikan aplikasigoogle drive berfltngsi secaraoptimal dan bertujuan unilk memudahkanpengembangan selanjutnva. Penerapanhasil analisis dan desain sistem aplikasi google drive oilak:ukandengan modifikasipengaturansesuaikebutrrhandan konCisi layananpenelusuraninfornrasi. PEMBAHASAN Pengembangan Aplikasi Google Dyive Implementasi dilakukan terhadap
109
I'erninfitln
Penelusurirn Artiliel'Iurn:t I N = 1089
Tidrrk dipcrolch 249 (?3%)
Diperoleh
s4c 177,2%l Artikel Jurnal Gambarl. PermintaanPenelusuran InformasiPerpusUbaya 201412015) (Sumber:Data PermintaanPenelusuran Jumlah permintaan penelusuran informasi yaug Citerima menunjukkan bahwa mayoritas dan profesi, yaitu sebanyak694 permintaan (64%). pemustakaberasaldari mahasiswapascasarj'.rna Selanjutnya,mahasiswa Fakultas Farmasi sebanyak 172 permin"aan (l5o/o), mahasiswa Fakultas Bisnis dan Ekonomika (FBE) sebanyak109 permintaan(109/o),dosen dan staf peneliti sebanyak Fakultas Teknik sebanyak35 permintaan(3,2oh).Mahasiswa 4l permintaan (4o/o),sertamahasis-,va FakultasPsikologi sebanyak26 permintaan (2o/o),sedangkattuntuk permintaandari pemustakaluar sebanyakI 2 permintaan(I%). i :
f'enniutir:,ru-\t'tikel 1'.tttgl)itetirn'.r P e r i r , r d e 2 t l t J2 t l I 5 N: lil89 I'uttqrttlt Lttar' tl
[)sl]it'L)qr :6
t. Prof*
i l'' ri
I
Gambar 2. PermintaanArlikel y,angDiterima berdasarkattJenis Pemr-lstaka
informasiyang dilakukanoleh pustakawanberupafile fulltext Selamaini hasil penelusuran Fileartikel maupundokumendalam format digitat hanya disimpandi komputerpustakawan. infbtmasi.Hal ini menjadikendala padasalufolclertentanghasil penelusuran file dlkelompokkan
110
pustakawanapabila akan melakukan temu kembali dokumen hasil penelusuran informasi, apalagi ketikapustakawan berada di luar kantor dan ada kebutuhan untuk melakukan akses terha dap filey'/etersebut. Solusinya adalah pengembangan aplikasi google dr.ive dalam pengelolaan dokumen (documentmanagement/knowledgeresourcessharing) hasil layanan penelusuraninformasi. Perencanaan dan Analisis Desain Sistem Di depan telah disampaikan bahwa aplikasi google drive yangdiperoleh melalui email google dapatdimanfaatkan oleh perpustakaan.Dalam google drive pada email
[email protected], terdapataplikasi pengelolaan dokumen (document management/lonwledge resources sharing). Kemampuandan kelebihan yang dimiliki google drive dapat dimanfaatkan perpustakaan menjadi sebuah aplikasifle sharing (electronic documentdelivery) . Untuk itu, diperiukan beberapapengaturan agaraplikasi tersebut dapat berfungsi optimal sebagai sebuah aplikasi pengelolaan dokumen hasil penelusuran informasi yang dilakukan oleh pustakawan. Pengaturanuser pada google drive drberikan kepada pemustakayang melakukan permintaan penelusuraninformasi kepada pustakawan. Hak akses diberikan kepada pustakawan layanan penelusuraninformasi untuk membuat dan mengelola folder dokumen hasil penelusuran sesuai dengan namapemustaka. PengaturanAplikasi Tahapanpengaturan (konfigurasr) emait yang perlu dilakukan pustakawan adalah sebagai berikut. l. Adrninistrator(pustakawan) membuat folder penelusutan pada google drive melalui email pustakaub aya@ gmatL.c om. Folderpenelusuran merupakanfolder yang disediakanbagi pustakawanuntuk mengelolaseluruh hasilpenelusuraninformasi. tlak aksesfolder ini hanya diberikan kepadapustakawan. 2. Pembuatan subfolderpemustaka. Subfoldermenggunakan nama pemustaka dan berisi dokumen hasil penelusuran informasi. Apabilaterjadi kesamaannama pemustaka,maka akan diberikan kode pembeda(missal, fakultas atauasalpemustaka). 3. Pembuatanflesharing. File Sharing dibuat pustakavrandenganmenggunakannama pemustaka.File sharing diberikan melalui e-mail pemustaka bersamaan dengan konfirmasi permintaan informasi yang telah diajukankepadaperpustakaan.File sharing ini merujuk pada masing-masing/o/dersesuainama pemustakasehinggahanya pemustakabersangkutanyang dapat melihat isi folder sekaligus mengrrnduh (download) dokumen hasil penelusuraninformasi sesuaikebutuhanpemustaka. UjiCobadan Implementasi Uji coba dilakukan dengan memasukkanbeberapadokumen hasil penelusuraninformasi sesuai namapemustaka.Hal ini utuk mengetahuisistem aplikasigoogle clrive yangtelah dilakukan pengaturan dapat berjalan dengan optimal. Pustakar,vanjuga melakukan uji coba login dan mengunggali dokumeuhasil penelusuran.Selainitu, juga dilakukanuji coba f;le sharing doknrren hasilpenelusuran informasi ke etnail pemustaka.Hal ini untuk mengetahuiapakahsub/blcler yang lelahdibuatdan diatr-irhak aksesnyadapat berfungsi secarabaik dan berjalan secaraoptimal bagi Demustaka.
ill
',,4tT.!ti'sr:
r
il1i;:ai
,
iirlt-:lrrsurap
2t1,
-
llarite I
ilria gu.i3r
ai'Ja oki;fia
W
M
Lii]
fe
A u gl ! : i i . :
A..
Shaieill!i:l me
tt
cocgie PhsEDs
&
Starrej
-
I
:iasl:
cet c.'),ef.r Pc
T]
ll +P l: 1 : f ir iii+n
up€radeslarag*
fi
ffi
w w w w w w m
Eeeerrt
*
w w
A B
C.hiercinanllavy'rr+'idaiaB.ataPr.liri
fre
A 0 a1 ! 2 i i 5
2hira Uths r.4eqiei:a 'DishVuli Pangesti
se
Ju,r+. !91.5 hta'i 28, 2i1 5
me
npr 35,2:iS
E ic lenten,a *na Andaiani,6 7-, M M
fe
assf le{ensclre
!ne
Fsb li, 2315
lartJa Bwr ear.ayailti
ff
Auc?2.2915
s e F9 . 3 3 1 5
C
ielle Steiie Fiids Abb3s 7'ialib
Aug 12,?+15
se
F3f,ny
F e b 3 .t 0 ! 5
Jur 34, 2?-l5
W
osbiiellachrislrna
W
ilera'tren St€san:o
fe
iu.9 ?i'',1
W
HEs:i:risilranirBuitlan
me
s e p1 P . . 3 1 5
W
i GedeM3de:rura.rlarr3
&
i Puj:rc€dF csndhare
Jur 24.2i ]5 l''la?5 2+15
me
Gambar3. TampilanSubfolderPemustaka Keterangan: A. New dipergunakan sebagaisaranauntuk rnembuat folder baru dan uploadfle yang dikelola dalam setiapfoider.
file dokumenhasilpenelusutan. B. Folderyangsedangdibuatuntukpengelolaan C. Sub-subFolder dibuat berdasarkannama pemustakasebagaitempat penyimpananhasil penelusuran. S*r' $rt';e
Wi
w w
wE&
I I
I't,rcrr,e
*H
,*:.
Sirred*ith
w w
i}
Sccgh*Fhg.€
fi
n..ot:
3k
st.r,*d
S
rrash
r ffi
Da
& & w
'tffi
Fl:e:
Sirlga
ffiF
Er--3i lrltc; Ejtry!x3 tr.i
iatrdlt?
hei' ill,i€ i.t.! 29, 2:1 5
t r.-ra
si e r.ii i !^i€ ti a il.i
C,ta CiLiilie
!.&,aiar
t:i)
Oenna Sabe:lz 3+si
PrsF:1R !Er6a
ffi
tu
$#
w w
'@ ,
,
|,t
i,:.;i
t-, ?.
4a ie t!ft
Pemustaka ShareFolder Gambar4. TampilanPengaturan Keterangan: A. Nama pemustakayang file hasil penelusurannyaakan dilakukan sharing oleh pustakawan. B. Share: menu pengaturanuntuk melakukany'lesharing.
1t2
Sharingsettings Lrnklo
tvr
"W
Who has access H
PriEl€ - Only tou can acaess
Gambar5. TampilanShareFolder padaGoogleDrive A. Linkfite hasil penelusuranyang di-sharingdenganpemustaka. B' identitasemail pustakawanyang rnelakukanshare iotder/file hasil penelusuran. C. Alamatenrailpemustakayang mendapatkanfle sharing dari pustakarvan. Tahapanfle sharing dengan menggunakanshare fotder/fle. Selanjutnya,pustakawan dapat mengisiinformasi tampilan share folder yang akan dibuat, dalam hal ini menggunakan nama pemustaka. Setelahshare folder/fle pemustakatersedia dengan hasil penelusuran yang ada, maka ptntakawan dapatmemasukkanalamatemail pemustakasebagaipenggunayang memiliki hak akses terhadap linkfile yang dikirimkan pustakawan.Keteranganbahwa pustakawanakan melakukanfle sharingke alamat email pemustaka,selanjutnyapemustakamemiliki hak aksesterhadapfile hasil penelusuran yang tersediadalam sub-subfolder pustakawan. Selanjutnya, pemustaka melakukan pengecekan terhadap le sharing yang telah dilakukan f pustakawan dalampengiriman file hasil penelusuran. Fonrrjaat'e:qr te Puer.*a u)nFr tei.rGoqtte fliyel
ud 12 r t dnYe(F)
!+hLt!nq3r da-r,g3n pErrriniian sdikEijurr,a!y?rt l€rl;ntFii ijalnr etnari,{amltlflah menraFa-lk3aiebrirDa Sitkel iLriJ
ilarr ll?,:?rl?:rri
srr.rnc:r brril;r:iar3l iElllrrj:if
kiii:i itir,Ih;n
arii<elrrra
(.3n !,eriilr3 kii-jh :tas
frE:[.r]itari;ir
l(Fiprtalaaniii
ilna!.i
Gambar 6. Tampilan SftaneDokumen
lt3
Keterangan: A. Link dokumenffle sharingoleh Pustakawan B. Informasidari Pustakawan C. Openuntuk membukafile sharing
IitB WrhFvh1
r lrr{}
crl: $}-{rt rL stnr)!s-Vtr,jg tJr9{
GemfibrozilAbsorpfionandElimination in Kidneyandl-iverDiseuse* H. Krraul'. E.U. Kollct. rnd E. \lut*hlerl M\di/siajri titicii l. St tt?{ilp.rdlrrftlfthltb lliid+flm , Fhm{h+loa;atB intirH flir Ns(wiwhrfikt d$ tlnimiul.
.\uruar.r, the dirpostllor of the lipidJoucrint gcrrrlitr;u;ii*$ itutiicd in paticntsr$lth{rth,;r ilrr;11 rr'r:ai \r .,,,$) ()I it+"tic di*rsc (r " $) arui crtn;' p;rr.ii t(r rhtlsc(ll hctltlll !.r!$trlltts lu - ti) {itntllilri)fii \r:t ditclrnin(J ill pksrna and rri:l: h1 )jri.rll- r\l',r JIPI-(' nlgrllxl, Ulint r'ai ;lci' rr$l\rrt I Jr gtm{it}f{r/il$'ttju$tti' iirll,'*iilg t1r'!l:dtrr:rri\llrl;tli 1,fq0llilr! -{tolih{(qri. n$l!fi'ni lrlarrnelcillr ol lhc Falui 'lrtr'i r.rr;' {f | :i l5 ti;16rll dilrlrrd ri((I : l.- I ! h lrr chrt ri;r rcnul liiilu:r *'ril iti !irrir cittjlrr'i, rht
ftulj\r(
lM-
thll ihc elitrinnliorl tt It cun lx: rrrrlutlsl grmlii:roril is r<'i s:gttiliclrllJ inflrtnrtd h1 rcaai ((,lrcdffitJo!i Hlli rtu3cr(lf Itllr,r!, 1l*$C\!y. ('i lirf lltlg rnrrL*li1 r*tlui*,i p?astna'litp*it:ol ruolr l,lriefits uifh litvetc lilet ditc^tii'cralclciJ lhm .iiti ctrrrit,l,ttu( !:gcr!"tln(tt:l rrt tht kilirt'r 'l-liur. sr thc tttl.litr*n:icr ltri hcalthl corlrui: dul.tr f"Jll ulfirili,dtre r' iltr t"ilc r{t;.i' t'i:lttr ll;t;ri irt lrtt i+ urelxhi{ih(ii'ti. drs! nrurilrilv ir.il'l*d Jiscur.' trgt':tlihrttlil eicu;r:ll;tii,'r L !nl!i.l{ rvgr* itr crlit(t kidrk't 'ir iirer dilu3s,
l('
Gambar7. TampilanFile SharingDokumen Pengafuranperhr dilakukan pustakawanketika melakukan "sllare" dokumen melalui google drive, yaitt dengan melakukan setting subfolder pemustaka,selanjutnyamenuliskan alamat email pemustaka "people" alau "invite people" yang bersangkutan pada subfolder/fle dokumen hasil penelusuran. Adapun al|lr electronic document delivery melalui google drive dapat dilihat pada Gambar8.
Gambar 8. Alur Electronic Doarment Delivery melalr'riGoogleDrive
n4
Pengembangan layanan electronic document delivery didasarkan pada analisis data permintaan
informasi,pengelolaan artikelyangdiperoleh,sertapengirimanartikelkepadapemustaka. pengamatan dan analisis menunjukkan peningkatanjumlah permintaan penelusuraninformasi, artikelyang tidak tersedia secarafulltext pada databasee-journal yang dilanggan oleh UniversitasSurabaya.Pengelolaandokumenartikel sebagaihasil penelusuraninformasi dilakukanoleh pustakawan hanya ditempatkan pada komputer lokal dan belum dibuat dalam modelyang sistematis sehingga akan terjadi kendara dalam proses temu kembali. , Pemanfaatan google drive dapatdipergunakansebagaisalah satu alternatifmediapenyim panan ),sistemdocumentdelivery,sertasistemtemu kembali dalam layananpenelusuran informasi.
ini sangatmembantupustakarvandalam mengelola dokumen artikel hasil penelusuran si yangdiperolehdenganpertimbanganmakin meningkatnyapermintaandari pemustaka. lainpihak, sistem ini akan lebih memudahkan pemustaka untuk mengakses danmen-download nentersebutserta mengetahui sejarahpermintaan yang pemah diajukan kepada perpustakaan. Penulismenyampaikan saransebagaib erikut.Pertarna, sistemgoogle drive dapatdikembangkan
lanjutagardapat berfungi denganoptimal bagi perpustakaan.Kedua, perpustakaandapat :an sosialisasikepada pemustaka tentang layanan penelusuran informasi dan pemanfaatan electronicdocumentdelivery. Ketiga, dapat dilakukan penelitian unfuk membangunsistem i yang sejenis, dengan mengembangkanbeberapa.fitur yang sudah tersediapacia sistem emailyang tersediabebas.
DAFTAR PUSTAKA GoogleApps for Work.Diaksesl7 Oktober2015,darihttp://www.google.com/inr** /en_sg/enterprise/ apps/business/. Kriz,H. M'. 2000. "ElectronicInterlibraryLoan Delivery with Ariel and lLLiad,,.Journal of InterlibraryLoan,D,ccument Deliveru& InformationSupply,l0(4), pp:25 _ 34. Lasi& setiawan, Eko. 2a11. Anatisis Layanan Referensi vis Email: Survei tentang Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan (lniversitas surabaya. surabava: PerpustakaanUniversitas Surabaya
Mlson,T. D.. 1999."Models in InformationBehaviourReseareh".Journal of Documentation, 55(3)'pp: 249- 270, Diaksespada l7 Oktober2015,darihttp:llwww.emeraldinsight.com/ doi/pdfplus/ l 0.I I08/EUM00000000 07145.
ll5
