Heeft u een klacht?
Heeft u een klacht of verbeterpunt? De RIBW Gooi & Vechtstreek probeert natuurlijk zorgvuldig te werken. Toch kan er altijd iets zijn waarover u ontevreden bent. In iedere vorm van zorg en begeleiding kan het voorkomen dat zaken niet geheel naar wens verlopen. We nodigen u nadrukkelijk uit om uw klachten of verbeterpunten met ons te bespreken. We staan u graag te woord. Bovendien kunnen we met uw informatie ons werk verbeteren.
Voorbeelden van zaken die u kunt bespreken Wat zijn dan zaken die u kunt bespreken? Een aantal voorbeelden om u een idee te geven: • U bent ontevreden over hoe de begeleiding u behandelt. • Uw begeleider komt zijn/haar afspraken niet na. • Uw privacy is geschonden. • U heeft ideeën over hoe begeleiding kan worden verbeterd. • U denkt meer begeleiding nodig te hebben en krijgt dit niet. • U heeft ernstige vragen over uw rechtspositie, over uw woonsituatie. • Uw broer woont bij ons en u vindt dat wij te weinig voor hem doen.
Welke stappen kunt u zetten?
Behandeling van de klacht
Heeft u een klacht, dan zijn er enkele stappen die u kunt volgen.
Binnen één week ontvangt u een ontvangstbevestiging. De klacht wordt onderzocht en behandeld en soms is er bemiddeling nodig, maar doorgaans heeft u binnen twee weken schriftelijk antwoord op uw klacht met daarin de voorgenomen acties.
1. U bespreekt de klacht met degene over wie u een klacht heeft. De meest directe weg is de klacht bespreken met de betrokken medewerker. Soms kan in een gesprek blijken dat u elkaar niet goed begreep en dat het slechts een misverstand was die op deze manier direct kon ophelderen. 2. Vraag zo nodig hulp Soms is het lastig om dit gesprek in uw eentje te voeren. Dan kunt u bijvoorbeeld hulp vragen van uw partner, vriend of een familielid. 3. Inschakelen van de Cliëntenvertrouwenspersoon (CVP) Soms zijn het vragen of klachten die u niet met een medewerker, vriend of partner wilt bespreken maar zoekt u iemand die onafhankelijk is. Iemand die u kan adviseren en alleen met derden praat als u hier toestemming voor geeft. Dan kunt u terecht bij een Cliëntenvertrouwenspersoon. Deze heeft geheimhoudingsplicht. Daarnaast kan de Cliëntenvertrouwenspersoon u helpen bij het opstellen van uw klacht. 4. Indienen klacht bij de directie van de RIBW U vindt in deze brochure het formulier voor uw verbetervoorstel of klacht waarmee u uw klacht kunt indienen. Bij de omschrijving van de klacht moet duidelijk staan waar de klacht over gaat, wie de betrokkenen zijn en wat er gebeurd is. Als het formulier volledig ingevuld en ondertekend is, kunt u deze sturen naar de directie van de RIBW Gooi & Vechtstreek.
Mocht u niet tevreden zijn met het antwoord dan kunt u in beroep gaan bij een onafhankelijke, regionale geschillencommissie. Ook hierbij kunt u gebruik maken van de cliëntvertrouwenspersoon. Haar hulp is kosteloos.
Cliëntvertrouwenspersoon RIBW Gooi en Vechtstreek Marianne Suij Postbus 463 1270 AL Huizen E-mail:
[email protected] Tel. 06 1156 1871 Meer informatie over wat zij voor u kan betekenen, kunt u lezen in haar eigen brochure ‘Vragen, Klachten, Onvrede of Twijfel’ die u kunt aanvragen bij Centraal Bureau RIBW Gooi & Vechtstreek, tel. 035 6 993 240.
Onafhankelijke regionale geschillencommissie Wilt u in beroep gaan, dan kunt u schrijven naar: SSiG Postbus 35 3755 ZG Eemnes e-mail:
[email protected] Tel. 035 69 19 191 SSiG staat voor: Stichting Samenwerkende Instellingen in het Gooi voor gezondheidszorg en zorgverlening.
Maatschappelijke opvang, gespecialiseerde begeleiding en geestelijke gezondheidszorg
Formulier voor uw voorstel of klacht Naam afzender
(m/v)
Adres Postcode
Woonplaats
Telefoon Het betreft een Verbetervoorstel Klacht Geestelijke gezondheidszorg
Maatschappelijke opvang
Gespecialiseerde begeleiding
Locatie Hoge Naarderweg - Hilversum
De Cocon - Hilversum
Jeugd en opvoeding
Locatie Kapelstraat - Hilversum
De Vluchtheuvel - Hilversum
Ouderen en NAH (Niet Aangeboren Hersenletsel)
Locatie Rijsbergenweg - Huizen
Autisme (loc. Oude Convent - Weesp en
Locatie Pater Wijnterlaan - Naarden
loc. Vooronder - Huizen)
Locatie Lorentzweg - Bussum
Jongeren RIBW (loc. Mariastraat - Bussum)
Het Ambulante GGZ-team Omschrijving van uw klacht
Datum Handtekening
Ingevuld formulier sturen naar: RIBW Gooi & Vechtstreek T.a.v. de directie Posbus 463 1270 AL Huizen
