_Foutmeldingen kopie.qxd
28-07-2005
13:47
Pagina 50
PRAKTIJK
Bekende foutmeldingen en hun remedies
Foutje, bedankt! Bij een foutmelding komt de pc met een cryptische boodschap op de proppen waar je vaak geen touw aan vast kunt knopen. In dit artikel nemen we uiteenlopende foutmeldingen onder de loep en bekijken we welke acties je moet ondernemen om de opgetreden fout in de toekomst te voorkomen. THIJS SCHOONBROOD oordat we ons met Windows- en softwarefoutmeldingen gaan bezighouden, kijken we wat er allemaal pal na het opstarten van je computer kan misgaan. We hebben het over meldingen van het BIOS, de software in je pc die de meest basale functies van het apparaat uitvoert.
V
CMOS Checksum error Deze melding duidt vrijwel altijd op een leeg batterijtje. Je moet namelijk weten dat het BIOS een klein geheugentje heeft om de instellingen te bewaren. Dit CMOS-geheugen wordt door een grote knoopcel (vaak van het type CR2032/CR2025) van spanning voorzien. Is dit batterijtje leeg, dan lijdt het BIOS aan geheugenverlies. Meestal wil de pc pas weer opstarten als je het BIOS opnieuw hebt ingesteld. De definitieve oplossing is natuurlijk het vervangen van het batterijtje. Hij zit in een houdertje op het moederbord, je maakt hem eenvoudig met een platte schroevendraaier los.
Temperature Alert Krijg je bij het opstarten een melding in de trend van Temperature Alert en je doet niet aan overklokken, dan is er waarschijnlijk een ventilator stuk of kan de computer zijn warmte niet goed kwijt. Schakel de computer uit, want een te hoge temperatuur kan schade aan je processor of moederbord veroorzaken. Controleer of de ventilatieroostertjes niet zijn geblokkeerd en of alle blowers aan het werk gaan bij het inschakelen van de computer. Heb je je computer met overklokken opgevoerd? Dan zit je te dicht bij de grens en kun je beter de kloksnelheid en/of het werkvoltage verlagen.
FDC Failure/Invalid Boot Disc Of je hebt een niet opstartbare diskette in het schijfstation laten zitten of er is iets hardwarematigs aan de hand. De remedie voor de eerste situatie is natuurlijk eenvoudig: floppy eruit en herstarten. Alternatief: stel het BIOS zo in dat de computer direct van de harde schijf opstart. Deze optie vind je in de regel onder het kopje Boot Sequence (zie 2). Op die manier voorkom je dat deze melding optreedt en bovendien start je computer iets sneller op. Mocht je ooit nog de behoefte hebben om van een bootflop te starten, vergeet dan niet het BIOS even terug te zetten.
Windows-foutmeldingen Als de BlOS-check geen problemen oplevert, neemt Windows het stokje over en start je computer verder op. Ook hierbij kunt u tegen foutmeldingen aanlopen. Een aantal veelvoorkomende meldingen laten we de revue passeren en daarna werpen we een blik op andere opmerkingen en suggesties van ons favoriete besturingssysteem.
PRI Master HDD Error Er is iets mis met de harde schijf. Als deze error zich spontaan voordoet en ook na een harde reset niet weggaat, wordt het tijd om je veiligheidskopie van stal te halen. Er is namelijk iets mis met de opstartpartitie. Treedt deze foutmelding op in combinatie met de vorige (CMOS Checksum error), dan staat in het BIOS waarschijnlijk het verkeerde harde schijftype ingesteld (zie 1). Na correctie moet de computer weer netjes opstarten. Zo niet, schroef dan je computer voorzichtig open en controleer of de verbindingen van de harde schijf naar voeding en moederbord in orde zijn. Een keertje losmaken en opnieuw inpluggen wil ook wel eens helpen. Vervang desnoods de IDE-kabel (de platte bandkabel) en kies een ander voedingsstekkertje. Mocht ook deze actie geen soelaas bieden, dan heeft waarschijnlijk de harde schijf het begeven.
50
PC CONSUMENT NR. 7
› Missing NTLDR or NTDETECT.COM not found Deze fout is vaak een reden tot paniek, want als hij optreedt wil de computer niet meer op de normale manier starten. Toch hoeft het herstellen geen omvangrijke klus te zijn. Als je harde schijf nog met een FAT-partitie werkt, start je de computer vanaf een opstartschijfje (dat je voor noodgevallen klaar hebt liggen). Je vindt de bestanden NTLDR en NTDETECT.COM op de originele installatie-cd van Windows in de i386-folder. Kopieer ze naar C: en je pc start weer op, als er tenminste geen andere problemen zijn. Voor een NTFS-partitie, standaard bij Windows XP, start je je computer vanaf de zelfstartende installatie-cd. Volg de set-upprocedure totdat je voor R (repareren) kunt kiezen (zie 3). Druk op 1 om de Windows-installatie te kiezen en voer je wachtwoord in. Vanaf de commandoprompt kopieer je de twee bestanden naar
_Foutmeldingen kopie.qxd
28-07-2005
13:48
Pagina 51
» foutmeldingen
› Kan de uitgever niet bevestigen. Weet u zeker dat u de software wilt invoeren?
de hoofddirectory van C: (copy e:\i386\ntldr c:\ en copy e:\i386\ntdetect.com c:).
› Laatst bekende juiste configuratie Heb je net dat handige, nieuwe downloadprogramma geïnstalleerd, start je computer niet meer op. Tijdens het opstarten krijg je een melding waaruit met een beetje goede wil is op te maken dat die nieuwe applicatie je computer niet goed gezind is. Voor zulke situaties heeft Windows een handige voorziening. Start je computer opnieuw op en druk meteen als Windows begint te laden op F8. Er verschijnt een tekstueel menu op je scherm waaruit je het item Geavanceerde opties kiest. In het submenu vind je Laatste bekende juiste configuratie. Kies deze optie en je computer wordt weer in z’n oude glorie hersteld.
› Devices or applications disabled. CD Recording software will cause Windows to become unstable. Windows has prevented there drivers from loading. In de loop der jaren is de structuur en programmering van Windows flink veranderd. Windows XP is een fundamenteel ander besturingssysteem dan Windows 98 en niet alle software ‘past’ in de nieuwe architectuur. Oude versies van Easy CD Creator vallen in deze categorie. Windows detecteert dit en belet de stuursoftware op te starten met een foutmelding tot gevolg. De oplossing is het volledig verwijderen van Easy CD Creator. Eerst via het configuratiescherm, daarna door handmatig de drivers te verwijderen. Speur je harde schijf af op de bestanden cdr4_2k.sys en cdralw2k.sys en gooi ze weg. Verwijder tot slot de volgende sleutels uit het register (zie ook ‘Wijzigingen in het systeemregister’): HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES\Cdr4_2K HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES\Cdralw2k HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES\Cdudf HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES\UdfReadr
Windows kan aan een digitale handtekening zien door welke leverancier een stuk software is gemaakt en of het programmabestand niet - bijvoorbeeld door een virus – is gemodificeerd. Hiervoor moet het bestand in kwestie dus wel over zo’n handtekening beschikken. Bij het ontbreken ervan waarschuwt het besturingsysteem ons met deze Kan de uitgever niet bevestigen. melding. Dit hoeft overigens Weet u zeker dat u deze software niet te betekenen dat er echt wilt uitvoeren? iets mis is, veel leveranciers van share- en freeware ondertekenen hun programma’s niet. Heb je het bestand van de leverancier zelf gedownload? Dan kun je gerust de gok nemen en het programma gewoon gebruiken.
› Snelkoppeling ontbreekt Deze foutmelding krijg je als een verwijzing van een snelkoppeling niet meer klopt (zie 4 op pagina 53). Dit kan komen doordat het gekoppelde bestand is verplaatst of verwijderd. Windows gaat voor je op zoek naar een bestand met dezelfde naam en zal voorstellen de koppeling daarnaar te verleggen. Als er geen bestand wordt gevonden, dan kan de snelkoppeling natuurlijk gewoon weg. Het zoeken neemt overigens flink wat tijd in beslag. Gelukkig kun je het proces ook afbreken en handmatig de snelkoppeling herstellen door een nieuw bestand aan te wijzen.
› Automatische updates Als je Windows zo hebt geconfigureerd dat het besturingssysteem via internet updates mag installeren, dan krijg je regelma- F
1
3
Controleer het type harde schijf.
2
Als je op R drukt, wordt de herstelprocedure gestart.
Bij Boot Sequence geef je aan hoe je opstart.
PC CONSUMENT NR. 7
51
_Foutmeldingen kopie.qxd
28-07-2005
13:49
Pagina 53
» foutmeldingen
tig deze melding. Het downloaden en installeren van nieuwe onderdelen is voltooid, maar de nieuwe software wordt pas na een herstart actief (zie 5). Als je druk aan het werk bent, kun je deze melding met een gerust naast je neerleggen. Het is overigens een goed idee om regelmatig de nieuwste beveiligingsupdates van Microsoft te installeren. Op die manier blijft je computer goed beschermd tegen virussen en andere snode programma’s.
› Problemen met de Windows Installer Bij het installeren van een nieuw programma kan Windows soms moeilijk doen over de Windows Installer. Dit stukje software regelt de afhandeling van .MSI-bestanden. De oorzaak van de problemen kan zijn gelegen in een foutieve registratie in het systeem. Om dit euvel te verhelpen, open je een DOSbox en geef je achtereenvolgens de commando’s msiexec /unregister en msiexec /regserver (zie 6).
› Onvoldoende virtueel geheugen
Wijzigingen in het systeemregister Via het startmenu kies je Uitvoeren om de register-editor op te starten. Het register is een soort database waarin Windows allerhande systeeminstellingen opslaat. Voor het correct functioneren van het besturingssysteem is een gezond register onontbeerlijk. Vaak zijn problemen met het register de oorzaak van foutmeldingen en in dit artikel komen tips aan de orde waarbij je wijzigingen in het register aanbrengt. De kans dat er echt iets misgaat is marginaal, maar mocht er onverhoopt toch iets misgaan, dan kan het terugzetten van een veiligheidskopie soelaas bieden. Je moet dan natuurlijk wel de beschikking hebben over zo’n back-up en die maak je met het Windows-programma RegEdit. Start het programma op door in Uitvoeren regedit in te tikken en druk op <ENTER>. Zodra het hulpprogramma is opgestart, kun je door het register heen wandelen. Pas echter niets aan als je niet weet waar een bepaalde sleutel voor is! Je bent hier nu primair aangeland om een reservekopie van de gegevens te maken. Kies hiertoe uit het bestandsmenu voor Registerbestand exporteren en voer de naam van de back-up in. Let er wel even op dat de Allesoptie is geselecteerd, want anders maak je alleen een veiligheidskopie van de geselecteerde sleutel. Als je nu per ongeluk een sleuteltje teveel hebt verwijderd of gewijzigd, dan kun je de veiligheidskopie gebruiken om weer terug naar de oude situatie te gaan. Start weer de register-editor op, kies nu Importeren en selecteer vervolgens het back-upbestand.
Krijg je deze melding regelmatig, dan is het tijd om het interne geheugen van de computer uit te breiden of meer virtueel geheugen op de harde schijf te reserveren. Windows kan uiteraard niet zelf naar de winkel voor een extra geheugenmodule en kiest derhalve voor de laatste optie. Het uitbreiden van het wisselbestand kan even duren en resulteert soms in problemen voor applicaties. Je kunt ook zelf de instellingen aanpassen (zie 7 op pagina 54). Kies in het confïguratiescherm voor Systeem » Geavanceerd. Klik vervolgens bij Prestaties op Instellingen en selecteer Geavanceerd. Onder de knop Wijzig vind je alle relevante instellingen voor het wisselbestand. Windows doet zelf een aanbeveling voor de grootte ervan en dat neem je over.
› Fout bij verwijderen van bestand of map Je kent het vast wel: sommige bestanden zijn niet te verwijderen, omdat Windows aanneemt dat ze in gebruik zijn, terwijl je zeker weet dat dit niet het geval is. Allereerst controleer je natuurlijk in de Taakmanager of er inderdaad geen processen het bestand claimen, maar zelfs als dat niet het geval blijkt, kan het verwijderen
problemen opleveren. Met name .AVI-bestanden met nieuwe compressietechnieken zijn gevoelig voor dit probleem. Hoewel er meerdere oplossingen mogelijk zijn, is er een manier die echt altijd werkt. Met het tooltje MoveOnBoot (gratis op schijf en te downloaden van www.emco.is/moveonboot/features.html) wis of verplaats je bestanden nog voordat Windows opstart, zodat het besturingssysteem niet eens in de gelegenheid is het wissen te voorkomen (zie 8 op pagina 54).
› Een van de netwerkkabels is niet aangesloten Het lijkt een open deur: Windows deelt mee dat de netwerkkabel niet (meer) is aangesloten. Deze melding kan echter meerdere oorzaken hebben, denk dus niet meteen aan een kapotte kabel. F
4
6
De snelkoppeling is verplaatst of verwijderd.
5
Nieuwe updates worden pas actief na een herstart.
Problemen met de Windows Installer verhelp je met deze commando’s.
PC CONSUMENT NR. 7
53
_Foutmeldingen kopie.qxd
28-07-2005
13:49
Pagina 54
PRAKTIJK
Ook als de hub, switch of router geen spanning krijgt, verkeerd is aangesloten of - wellicht op jouw verzoek - herstart, trekt Windows de conclusie dat de kabel niet is aangesloten.
gramma’s uit de lijst! De kans bestaat dat je een onderdeel van het besturingssysteem weghaalt en dat is natuurlijk niet de bedoeling. Twijfel je over de functie van een zelfopstartend programma? Laat het dan voor de zekerheid staan.
› System Shutdown Dat computers vaak een eigen leven gaan leiden, is bekend. Maar het gaat te ver als ze zelf gaan beslissen wanneer het tijd is om opnieuw op te starten en je maar een minuut de tijd geven om je documenten op te slaan (zie 9). Toch is dit precies wat er gebeurt als je dit System Shutdown-bericht krijgt. De oorzaak? Vrijwel zeker een virus, hoogstwaarschijnlijk een telg van de Sasser-familie. Om deze ellende te voorkomen, download je eerst gratis een verwijdertooltje van bijvoorbeeld McAfee (www.mcafee.nl). Is het virus verdelgd, zorg er dan meteen voor dat je computer bij de tijd wordt gebracht door de nieuwste beveilingsupdates te downloaden (Start » Help en ondersteuning » De nieuwste...). Als de juiste patch eenmaal is geïnstalleerd, maakt het Sasser-virus geen schijn van kans meer om je pc te infecteren.
› Couldn’t launch ACK.EXE Een andere veel voorkomende computerergernis wordt gevormd door foutmeldingen pal na het opstarten van Windows. Vaak ontstaan deze doordat een programma handmatig in plaats van via het Configuratiescherm is verwijderd. In zo’n geval blijft de referentie naar het opstartbestand intact. Elke keer als je je computer opstart, probeert Windows - tevergeefs - het programma op te starten en krijg je een foutmelding op het scherm. Ook een overvloed aan spy- en adware op je systeem resulteert vaak in zulke meldingen. Op www.svsinternals.com/ntw2k/freeware/ autoruns.shtml en op schijf vind je een handig tooltje, Autoruns, om zelf stallende programma’s aan te pakken. Zodra het programma is opgestart, krijg je een overzicht van alle locaties in het Windows-besturingssysteem waar deze zich kunnen nestelen. Even met de bezem erdoorheen en je computer start niet alleen sneller op, ook die vervelende foutmeldingen zijn weg. Een kleine waarschuwing is op zijn plaats: verwijder niet zonder meer pro-
Windows Media Player Behalve Windows, kan ook Media Player soms voor hoofdbrekers zorgen. Hieronder een overzicht van de meest voorkomende meldingen.
› C00D11BF: Cannot switch to full screen Met deze melding geeft Windows Media Player aan dat de weergave volledig scherm niet kan worden ingeschakeld. Je controleert in zo’n geval eerst de hardwareversnelling van je beeldschermadapter. Klik rechts op het bureaublad en kies voor Eigenschappen. Selecteer vervolgens de tab Instellingen en klik op Geavanceerd. Zet de schuif Hardwareversnelling op Probleem oplossen helemaal naar rechts en druk op OK. Is het probleem nog niet verholpen? Installeer dan de recentste versie van DirectX (www.microsoft.com/directx) van de schijf en update je beeldschermdrivers.
› De XVID-codec is vereist om dit bestand af te spelen Windows Media Player kan een bepaalde codec niet vinden. Er zijn erg veel verschillende codecs in omloop; de nieuwste kunnen video- en audiobestanden bijzonder goed comprimeren zonder de kwaliteit zichtbaar geweld aan te doen. Je kunt natuurlijk elke keer als Media Player om een bepaalde codec vraagt ernaar opzoek gaan, maar er is ook een andere mogelijkheid. Op schijf en www.divx-digest.com/software/acemega_codec.html download je het ACE Mega CoDecS Pack. Hiermee heb je in een klap de beschikking over alle gangbare codecs.
› Ongeldige bestandsindeling Dit treedt vaak op bij gedownloade bestanden. Media Player snapt de inhoud van een bestand niet en dat kan liggen aan het
7
8
9
Het programma sluit ongewenst af.
10
Pas de grootte van het wisselbestand aan als er onvoldoende virtueel geheugen is.
54
PC CONSUMENT NR. 7
Met MoveOnBoot verwijder je ook AVI-bestanden.
In Uitvoeren voer je dit commando in als je een foutmelding krijgt bij het opstarten van Media Player.
_Foutmeldingen kopie.qxd
28-07-2005
13:49
Pagina 55
» foutmeldingen
ontbreken van de juiste codec (zie vorige foutmelding). Ook mogelijk: de extensie van de file komt niet overeen met de inhoud (een wma-bestand dat op .mp3 eindigt bijvoorbeeld), waardoor Media Player de data verkeerd interpreteert. Daarnaast kan het bestand nog niet volledig zijn gedownload of is het verminkt geraakt bij de overdracht. De gemakkelijkste oplossing is dan het opnieuw binnenhalen van het bestand.
› Er is een interne applicatiefout opgetreden Veel algemener kunnen foutmeldingen niet worden, maar je zult het ermee moeten doen. Krijg je deze foutmelding bij het opstarten van Media Player, dan is er waarschijnlijk iets mis met de Jscript-engine van Windows. Specifieker: met de registratie ervan in het register. Kies Uitvoeren in het startmenu en voer achtereenvolgens het commando regsvr32jscript.dll en regsvr32 vbscript.dll uit (zie 10).
Alleen-lezen kenmerk te verwijderen. Ga naar de juiste folder, druk op
en verander in een keer alle kenmerken door met rechts op de selectie te klikken en voor Eigenschappen te kiezen.
› Kan de host sntp.xs4all.nl niet vinden Je gewaardeerde mailprogramma kan geen verbinding maken met de ingestelde mailserver. Heb je niet aan de configuratie gesleuteld en heeft je mail altijd vlekkeloos gewerkt? Dan is de mailserver waarschijnlijk gewoon tijdelijk ‘uit de lucht’ en biedt een poosje wachten soelaas. Krijg je deze melding pal na het instellen van Outlook Express, dan is het adres van de mailserver foutief ingevuld (zie 12). Kies Extra » Accounts, open in E-Mail je mailaccount en corrigeer in Servers het adres van de uitgaande mailserver. Meestal luidt het adres van de uitgaande mailserver smtp.jeprovider.nl of mailhost.jeprovider.nl.
› Ox8000CCC90: Er is een probleem opgetreden tijdens Outlook Express
het aanmelden bij de e-mailserver’
Outlook Express wordt gratis bij Windows XP meegeleverd en is derhalve bijzonder populair als mailprogramma. Erg gecompliceerd is het programma niet, dus veel problemen doen zich meestal niet voor. Ben je toch ergens tegenaan gelopen? Dan is de kans groot dat je probleem hieronder wordt besproken.
› Kan Outlook Express niet starten Bij het herinstalleren of upgraden van Windows maak je altijd een back-up van belangrijke gegevens, zodat je die later weer - als Windows opnieuw is geïnstalleerd – kunt terugzetten. Zo ook de map met alle mailbestanden van Outlook Express. Het kan echter voorkomen dat je bij het mailprogramma de melding Kan Outlook Express niet starten... krijgt. Wat is er aan de hand? Als je je mailbestanden op een cd-r hebt bewaard, dan worden de bestanden op Alleen-lezen gezet (zie 11). Ook bij het terugzetten naar de harde schijf blijft dit kenmerk aanwezig. Outlook Express kan de bestanden dan wel lezen, maar niet schrijven en dat levert de genoemde foutmelding op. Om dit euvel te verhelpen, hoef je alleen het
11
Outlook Express kan wel verbinding met de mailserver leggen, maar blijft vervolgens steken bij het inloggen. Dit duidt op een foutieve gebruikersnaam of wachtwoord. Je vindt de relevante instellingen onder Extra » Accounts. Dubbelklik in E-Mail op het account dat problemen geeft en open vervolgens Servers. Vul de juiste accountnaam en het wachtwoord in dat je van je provider hebt gekregen (zie 13 op pagina 57). Let wel: de accountnaam is zeker niet altijd gelijk aan het e-mailadres!
› 0x8000CCC79: Kan het bericht niet verzenden omdat een van de geadresseerden door de server is geweigerd Je berichten worden door de ontvangende mailserver niet op prijs gesteld. Het kan zijn dat de geadresseerde geen mailbox (meer) op de server in kwestie heeft, maar het is ook mogelijk dat je je hebt vertypt bij het ingeven van het e-mailadres (zie 14 op pagina 57).
› Relay rejected for policy reasons Deze melding is een variatie op de vorige. Weer kan het e-mail- F
12
Als je je mailserver verkeerd invult, krijg je deze foutmelding.
Verwijder het vinkje voor het kenmerk Alleen-lezen.
PC CONSUMENT NR. 7
55
