NÁZEV ŽADATELE: Krok Kyjov, z.ú. DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: § 64 Služby následné péče NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: PNP Krok, Sídliště Za Stadionem 1358, 697 01 Kyjov a třída Komenského 557/37, Kyjov, 697 01 Kyjov 1
FORMULÁŘ B – Popis realizace poskytování sociální služby
Doporučený popis realizace poskytování sociální služby Popište, jak daná sociální služba probíhá Poslání programu následné péče (dále PNP) Posláním Programu následné péče je sociální znovu začlenění do života ve společnosti. Jde o poskytování následné péče v rámci strukturovaného přibližně půlročního programu osobám, které se léčily se závislostí a chtějí při návratu do běžného života ve společnosti odbornou pomoc a podporu. Pracovní doba ambulantní formy poskytování: pondělí: úterý: středa: čtvrtek: pátek: sobota: neděle:
10:00 – 15:00 13:00 – 19:00 17:00 - 20:00 14:00 – 19:00
Kontaktní doba: na telefonu 739 257 755 po – pá 10:00 – 19:00
Cíle programu Podpora klienta ve fungování v běžném životě (podpora v abstinenci, pravidelném režimu, plánování volného času, pomoc při hledání práce a podpora v získávání nebo udržování si pracovních návyků, v samostatném fungování) Podpora klienta v jeho samostatném fungování, které směřuje ke znovu začlenění do společnosti (klient má práci a hledá si vlastní bydlení, zlepšuje komunikaci se svými blízkými) Podpora klienta v jeho individuálních potřebách
pomoc při stanovování si reálných cílů (řešení konkrétních problémů z minulosti a cíle pro dosažení spokojenosti, úspěchu), podpora v jejich naplňování (důležitý je pro nás zájem daného klienta)
Zásady při poskytovaní služby Zásada bezplatnosti: službu poskytujeme bezplatně – kromě podporovaného bydlení, kde klient přispívá zvýhodněnou částkou. Bezplatnost služeb považujeme za důležitou vzhledem k nepříznivé životní situaci, ve které se klienti nacházejí. Často teprve hledají práci, nebo kvůli malým předchozím zkušenostem pracují za minimální mzdu, splácejí své dluhy. Podporujeme je tak bezplatností našich služeb k rychlejšímu znovu začlenění do společnosti. Zásada čistého prostředí bez alkoholu a drog: aby náš uživatel abstinoval, nabízíme mu podpůrné prostředí bez drog a alkoholu. Zásada respektování práv uživatele a rovného zacházení- prioritou je pro nás dodržování a ochrana práv uživatele. Přistupujeme rovně ke všem uživatelům, neupřednostňujeme jednoho uživatele na úkor druhých. Zásada partnerství : spolupráce – uživatel je rovnocenném postavení k pracovníkovi, není pasivním příjemcem, ale aktivním partnerem. Zásada individuálního přístupu: vychází z individuálních potřeb uživatele, k uživateli přistupuje pracovník s ohledem na jeho individuální vlastnosti, potřeby a situaci. Zásada zapojení uživatele do vytváření konkrétní podoby služby: uživatelé se podílejí na formování služby a jejích pravidlech a podmínkách. Důležité změny jsou s uživateli diskutovány. Průběžně také dochází k revizi stávající podoby služby a jejích podmínek. Uživatelé mají právo službu připomínkovat a navrhovat změny. Zásada podpory rozvoje samostatnosti uživatele, aby klient směřoval k samostatnosti, byl aktivní, nabyl závislý na službě.
Cílová skupina Odborné služby programu jsou při splnění vstupních kritérií veřejně přístupné bez ohledu na pohlaví, věk, rasu, sexuální orientaci uživatele, jeho politické přesvědčení, náboženství, právní či společenské postavení, psychický či fyzický stav (včetně HIV pozitivity) a socioekonomické možnosti, např. schopnost službu zaplatit. Služby jsou přístupné bez ohledu na druh závislosti, historii užívání a způsob aplikace návykové látky. Cílová skupina programu Našimi uživateli jsou lidé od 15-ti let věku, závislí na návykových látkách/automatech, kteří absolvovali tři a více měsíční rezidenční léčbu závislosti. Chtějí abstinovat, začlenit se zpět do společnosti, pracovat. Mají zájem o naši podporu a pomoc při přechodu do běžného života bez drog. Naším uživatelem se stává člověk, který spadá do cílové skupiny a projeví zájem o poskytnutí služby, splní vstupní podmínky a je rozhodnutím týmu pracovníků PNP přijat.
Vstupní kritéria pro přijetí do PNP
-
věk nad 15 let (u Bydlení min.18 let)1
-
mají diagnostikovanou závislost (drogová, alkoholová, patologické hráčství aj.)
-
jsou po rezidenční léčbě v terapeutické komunitě nebo po jiné léčbě dlouhodobé sociální rehabilitaci a v současnosti abstinují
-
jsou motivovaní, chtějí spolupracovat, mají potřebu a zájem se úspěšně zařadit do společnosti.
-
jsou zaměstnáni (příp. registrováni na ÚP), nebo studují
Kontraindikace pro přijetí do PNP -
stav intoxikace
-
výrazné projevy syndromu odnětí látky
-
akutní psychotický stav
-
závažná psychiatrická diagnóza vyžadující zdravotnické zařízení
-
neakceptace abstinence v širším slova smyslu - drogy, alkohol, herní automaty,…
-
nepřijetí pravidel programu
Pozn.: V případě kontaktu s uživateli, kterým není služba určena nebo se u nich vyskytne jedna z kontraindikací, doporučujeme dle individuální potřeby jinou formu služby (např. ambulantní) či jinou službu. (K-centrum, psychiatrická ambulance, Detox, TK…) Důvody pro neposkytnutí služeb Zájemcům, kteří odpovídají naší cílové skupině, neposkytneme naše služby z důvodu:
1
-
program neposkytuje sociální službu, o kterou zájemce žádá
-
kapacita programu je naplněna
-
zájemce nespadá do cílové skupiny
-
klient byl z programu vyloučen před kratší dobou než 6 měsíců
Individuálně je možno přistoupit na výjimku po dohodě s rodiči nezletilého klienta.
– vstup uživatele do služby Kontakt zájemce Zájemce může pracovníka Programu následné péče kontaktovat pomocí mailu (
[email protected]), telefonicky (vedoucí: 739257755, hlavní terapeut: 732 200 106), písemně na adresu: Sídliště Za Stadionem 1358, 697 01 Kyjov, osobně v kanceláři PNP (v prostorách Agentury pro občany) v pondělí, úterý a pátek. Tyto informace se zájemce dozví na letácích a na webu. Dále pak na vstupních dveřích do Agentury pro občany, což je pracoviště Programu následné péče. V případě kontaktu po mailu pracovník zájemci odpoví do jednoho týdne a domluví si s ním osobní pohovor. V případě telefonického kontaktu se tento kontakt zapíše do tomu určeného sešitu a během rozhovoru se opět domluví osobní pohovor (úvodní motivační). Úvodní motivační pohovor V případě, že se zájemce obrátí na poskytovatele se zájmem o využití služeb PNP, probíhá motivační pohovor s hlavním terapeutem nebo s vedoucím programu. Během tohoto pohovoru dostane uživatel základní informace o PNP. Smyslem pohovoru je posoudit motivaci uživatele, zda spadá do cílové skupiny a obeznámit jej s PNP. Základními informacemi míníme: - služba je bezplatná, jedná se o sociální službu - představení Programu následné péče, pro koho je určen, jaké jsou jeho cíle a poslání - požadujeme abstinenci, nedoporučujeme ani pití alkoholu - povinnost docházet 2x týdně na skupiny, jednou na pohovor s klíčových pracovníkem (dále viz garantem) a jednou za 14 dní za hlavním terapeutem - nabídka bydlení za zvýhodněný nájem - zjištění zájmu o službu, představy zájemce, jeho požadavky, cíle, nakolik jsou v souladu s cíli služby Pohovor s pracovníkem PNP Pokud zájemce po motivačním pohovoru nadále stojí o využití služby, setkává se s pracovníkem PNP. Dostává podrobné informace o programu (průvodce „Pod střechou“), je požádán, aby zvážil svou ochotu respektovat základní pravidla a podmínky. Je také seznámen podrobně s nabídkou PNP, formami práce, jeho právy, povinnostmi, cenou služby (platí pouze u pobytové varianty služby). Dále je seznámen s podmínkami, které musí splnit před nástupem (v některých případech a u některých podmínek může dojít k individuální dohodě a uživatel může tyto podmínky splnit i po nástupu) – zpracování životopisu, prevence relapsu, potvrzení od lékaře o způsobilosti (v případě, že žádá o služby Bydlení). Zájemce dostane informaci, že na další setkání má v případě zájmu přinést žádost o program následné péče. S pracovníkem dohodne datum možného nástupu. Na dalším setkání je zájemce v případě, že chce využít také službu Bydlení, seznámen se samotnými prostory, s podmínkami, pro její využití a nájemným. Dále je tázán, zda něčemu v Pod střechou nerozuměl, je mu dána možnost se zeptat. Dobrá informovanost uživatele je důležitá pro jeho kompetentní rozhodnutí o vstupu do programu. Zdůrazněno je dobrovolné přijetí pravidel programu uživatelem – tím se předchází pozdějším případným obtížím, kdy uživatel považuje službu za omezující jeho osobní svobodu atp. Je mu zdůrazněna také
možnost využít službu i jinde, např. doléčovák v Brně. Pracovník se se zájemcem vrací k jeho požadavkům, očekáváním, cílům vzhledem k programu. Tentokrát je zájemce více informován o nabídce PNP, má přečteno Pod střechou, takže s pracovníkem mluví o tom, kde se nabídka s poptávkou střetává, zda je v možnostech programu naplnit zájemcovy požadavky. Na toto setkání zájemce přinese v případě přetrvávajícího zájmu žádost o vstup do služeb Programu následné péče. Zájemce dostane smlouvu o Bydlení k prostudování a po prostudování a podepsání ji pracovníkovi přinese ještě před nástupem do programu. Do 14 dnů od odevzdání žádosti o službu PNP uživateli odpoví vedoucí služby, zda této žádosti vyhovíme či nikoliv. Oznámení může být buď ústně nebo písemně, v případně písemné odpovědi je tato odpověď dána do složky klienta. Klienta můžeme odmítnout pouze ze zákonných důvodů. Další nástupové procedury Před nástupem (nejpozději pak 2 týdny po nástupu) – uživatel odevzdá osobní životopis, se sociálním pracovníkem si vytvoří prevenci relapsu a zakázku (individuální plán). Z předchozí léčby je získáno doporučení, nebo propouštěcí zpráva. Uživateli je přidělen klíčový sociální pracovník - garant (dále jen garant). Garant uživatele provází po celou dobu programu. V případě, že zájemce či uživatel s garantem nesouhlasí, má možnost požádat o změnu. Dokumenty sepsané s uživatelem při nástupu: Anamnestický dotazník Zakázka (individuální plán) Odevzdáno potvrzení od lékaře o způsobilosti Smlouva o poskytování služby obsahuje cíle, které si uživatel stanovuje a kterých chce po dobu své účasti v Programu následné péče dosáhnout. Při formulaci cílů vychází uživatel ze své zakázky, tj. oblastí, na kterých by chtěl v PNP pracovat .Jako příloha smlouvy může být individuální rozsah služeb (v případě, že zájemce či uživatel ví, že bude pracovat ve směnném provozu, a proto nebude moci jeden týden docházet na skupiny apod.) Podepsáním smlouvy o Bydlení souhlasí uživatel s pravidly na Bydlení a zavazuje se platit v případě,že je pracující měsíční nájem ve výši 2500 první tři měsíce pobytu, od čtvrtého měsíce pak 3000,- měsíčně. Převod dokumentace – uživatel podepisuje souhlas s převodem dokumentace z předešlého zařízení a zařazení do složky dokumentů PNP.
– metody práce s uživatelem Sociálně terapeutické činnosti Poskytováním socioterapeutických činností, vede k trvalé abstinenci, prevenci relapsu, rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob Skupinová socioterapie: Ze všech setkání se pořizuje zápis, který je součástí osobní dokumentace, uživateli jsou k nahlédnutí na vyžádání. Skupina PNP Je tvořena z uživatelů ve strukturované části PNP (pokud není jinak domluveno, je pro ně závazná, viz smlouva nebo její dodatek) a sociálních pracovníků PNP. Probíhá 1x týdně v úterý od 19,00 – 21,15 hod. Téma skupiny často vychází z aktuální potřeby uživatelů. Skupina PNP začíná technickými záležitostmi, pak probíhá dynamicky. Ze skupiny PNP píše sociální pracovník nebo pověřený klient zápis. Tyto zápisy pak uloží do dokumentace programu. Klub abstinentů Je pro členy skupiny PNP závazný( pokud není jiná dohoda viz, smlouva, nebo její dodatek), probíhá v pátek od 19,00 do 21,15 hod. Dále se ho dobrovolně účastní abstinující osoby po ukončení strukturované části PNP. Tím se stává tato skupinová socioterapie také socioterapií konfrontační. Na klubech abstinentů platí pro všechny účastníky stejná práva a povinnosti jako u uživatelů ve strukturované části PNP (kromě závazné účasti), tzn. abstinence, možnost namátkové kontroly moči, povinnost zachovávat mlčenlivost ze skupin, zákaz psychického a fyzického násilí. Klub abstinentů je určen především ke vzájemnému sdílení uživatelů, zkušeností, radostí a problémů v abstinenci. Skupinu vede pracovník PNP, nebo pověřený klient. Provozní skupiny uživatelů Týkají se především soužití uživatelů v pobytové variantě služby. Společné organizace úklidu, nákupu společných věcí, údržby bydlení, vztahy spolubydlících. Četnost 1x za 14 dnů nebo dle potřeby, po domluvě. Může na nich být účasten sociální pracovník. Ze skupiny pořizuje „šéf domu“ zápis. „Šéf domu je funkce, kterou si uživatelé předávají vždy po 14 dnech. Dohlíží na úklid a další provozní záležitosti Bydlení, ze své služby provádí zápis. Kontroluje také zapisování do knihy návštěv na Bydlení Ostatní skupiny: - jsou vhodné pro definovaný okruh problémů a dle potřeby uživatelů a) Skupiny uživatelů po relapsu – na základě potřeb b) Hodnotící skupiny – např. „Abstinent roku“ c) Setkávací skupiny – např. setkání rodičů uživatelů PNP, ženské a mužské skupiny
Individuální socioterapie a sociální poradenství: Ze všech popsaných setkání je vytvořen zápis, který je součástí osobní dokumentace, uživateli je na vyžádání k nahlédnutí Individuální socioterapie Individuální socioterapie je setkání uživatele s vedoucím terapeutem, kde uživatel referuje o svém aktuálním stavu, řeší konkrétní aktuální problémy. Obsah setkání je důvěrný, vedoucí terapeut ve sděleních uživatele podléhá mlčenlivosti. O průběhu individuální socioterapie píše záznam uživatel, tyto záznamy pro zachování kontinuity uchovává vedoucí terapeut. Pohovor se sociálním pracovníkem (garantem) Zpravidla jednou týdně (nejméně 1x za 14 dní) uživatel se svým sociálním pracovníkem pracuje se zakázkou, na jejich oblastech a cílech. Také hodnotí svůj týdenní plán a konzultuje plán na týden budoucí. Součástí garantského pohovoru je práce s tématy zakázky, uživatel se sociálním pracovníkem jednotlivá témata rozebírá, uživatel si může dávat konkrétní úkoly do dalšího týdne. Při práci s týdenním plánem uživatel hodnotí, nakolik je spokojen s naplněním svého volného času, sebedisciplínou,stanovených cílů, řeší možnosti a důvody pro změny v plánu, důležitost aktivit i zodpovědnosti. Hodnocení plánů může probíhat i skupinově s ostatními uživateli PNP (většinou však individuálně se sociálním pracovníkem). Zhodnocený plán sociální pracovník založí do osobní složky uživatele. Z garantských pohovorů dělá sociální pracovník zápis, který je součástí osobní dokumentace, uživateli jsou k nahlédnutí jen na vyžádání. Revize individuálních cílů (revize zakázky) Je součástí pohovoru se sociálním pracovníkem. Probíhá nejméně 2x během programu. Po 3 měsících a v závěru programu. Uživatel může svou zakázku aktualizovat kdykoli během programu. Profil stavu uživatele Psychický stav uživatele je v průběhu celé účasti ve službě sledován mimo jiné pomocí Vancouverského dotazníku problémů a cílů (dle Knoblocha a Knoblochové, 1999), který mapuje profil stavu uživatele v 15 oblastech jeho života. Dotazník umožňuje vytvořit přehled problémových oblastí v životě uživatele a změn, k nimž v průběhu účasti ve službě dochází. Zároveň dává uživateli možnost náhledu na svůj postoj k problémům. Profily s uživateli provádí sociální pracovník uživatele. Provádí se standardně 2x (uprostřed a na konci PNP). Služba poradenství v krizi Uživatel využívá poradenství v krizi kdykoliv potřebuje a to formou rozhovoru (i telefonicky) s vedoucím terapeutem nebo pověřeným sociálním pracovníkem (garantem).
Program prevence relapsu Všechny aktivity programu jsou současně prevencí relapsu. Každý uživatel má písemně vypracovanou individuální prevenci relapsu a postup při relapsu (tzv. „první pomoc“ při relapsu kde má přesně popsány kroky, které si sám stanovil, jak bude postupovat). S prevencí relapsu se pracuje v průběhu celého PNP. Poradenství v oblasti občanské a právní Služba je prováděna s cílem maximálně stabilizovat sociální podmínky uživatele pro jeho následnou abstinenci v oblasti rodinných vztahů, bydlení, studia, zaměstnání, soudních řízení, finančních záležitostí a jiných dle potřeby. Sociální pracovník poskytuje uživateli poradenství ohledně sociálních dávek, vyrovnání dluhů, zaměstnanosti (hledání práce, pracovní podmínky, smlouvy atd.), může zprostředkovat právní poradenství. Těmto tématům se pracovník věnuje uživateli v rámci garantských pohovorů i na vyžádání uživatelem služby.
Kontrolovaná abstinence Po relapsu či krátkodobé recidivě má uživatel možnost na základě své potřeby a vlastní žádosti absolvovat část programu - Kontrolovaná abstinence. Sociální pracovník projedná s uživatelem jeho motivaci a očekávání z kontrolované abstinence, vyjedná se průběh. Jedná se o namátkové kontroly moči uživatele s krátkým pohovorem a podporou klienta. Uživatel se v této části programu (dle uzavřené dohody) na pokyn pověřeného pracovníka dostaví ke kontrole moči. Pokud po období Kontrolované abstinence uživatel neužil návykovou látku (testy negativní), může být na základě potřeby uživatele zařazen do strukturované části PNP Krok (individuální plán).
Toxikologická vyšetření Specifikum služby pro abstinující závislé klienty je garantované bezpečné prostředí bez drog a alkoholu, klienti to chápou a také vyžadují. Nutnou součástí pro zabezpečení“čistého“ prostředí je také kontrola abstinence klientů. Sociální pracovník využíva alkoholový, slinový tester a testy na moč. Odběr je s klientem projednán, forma testování je na dohodě.
Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: Služba podporuje: - aktivity umožňující lepší orientaci ve vztazích odehrávajících se ve společenském prostředí - 1. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob - využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů Uživatel během programu pracuje na zvýšení schopnosti začlenit se do společnosti – upevnění pracovních návyků, schopnosti se uplatnit a prosadit v zaměstnání, upevňování a rozšiřování sítě přirozených vztahů a zájmových aktivit, schopnost nakládat s financemi atd.
Dále je zprostředkování kontaktu se společenským prostředím realizováno těmito dílčími aktivitami: Zážitkový a zátěžový pobyt Uživatel se zúčastní min. 1x za půl roku zážitkové nebo zátěžové terapie, která se realizuje v neznámém prostředí, obvykle je akce otevřena i pro další účastníky. Jde o víkendovou nebo jednodenní akci. Připravuje ji sociální pracovník PNP nebo vedoucí PNP. Akce je realizována podle ročního plánu akcí. Sociální pracovník PNP nebo vedoucí PNP může dle zájmu a potřeb uživatelů připravit i jinou volnočasovou aktivitu. Sociální pracovník zodpovídá za informování a organizaci těchto akcí. Další společné akce Přibližně každý pátý týden (pokud se nekříží s jinou akcí) probíhá společná akce uživatelů PNP s možností účasti uživatelů s ukončeným PNP. Tuto akci si uživatelé buď organizují sami, nebo ji připraví pracovník PNP. Spolupráce s rodinou Spolupráce s rodinou probíhá těmito formami: - Nabídka skupin pro rodinné příslušníky klientů (Mužské skupiny, ženské skupiny, skupiny pro rodiče, skupina matky a dcery ad.). - Nabídka individuálních konzultací pro rodinné příslušníky(zajišťuje hlavní terapeut). - V případě, že je uživatel PNP nezletilý, je spolupráce rodičů podmínkou pro vstup uživatele do služby. Rodiče musí se vstupem nezletilého uživatele souhlasit a převzít odpovědnost za jeho ubytování (jeho financování) a zařazení do programu. Pro tento případ existuje zvláštní smlouva o Bydlení a Smlouva o poskytnutí služby Další možnosti jsou voleny individuálně dle zájmu uživatel
Aktivity klientů PNP ve volném čase Sociální pracovník s uživateli pravidelně konzultuje využití jejich volného času, součást týdenních plánů. Klienti jsou podporování v rozvíjení svých zájmů, získávání informací pro zajištění individuálních potřeb. Klienti jsou také podporování ve vyhledávání různých nabídek, kulturních akcí, zájmových kroužků a dalších aktivit pro smysluplné využití volného času a osobní růst.
Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí 1. pomoc při vyřizování běžných záležitostí 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob Uživatel je pracovníkem doprovázen směrem k větší schopnosti se prosazovat na trhu práce, v konkrétním zaměstnání, pokud studuje, tak ve školních podmínkách, ve vztazích, a ve společnosti obecně. Součástí PNP je nabídka skupin pro rodinné
příslušníky a v případě potřeby řešit specifické problémy existuje nabídka sociálního poradenství a individuální socioterapie. Pomoc při vyřizování běžných záležitostí Může být součástí garantského pohovoru. Je prováděna s cílem optimalizovat sociální podmínky uživatele pro jeho sociální integraci a vytrvání v abstinenci. Jde zejména o oblasti rodinných vztahů, osobního růstu, bydlení, studia, zaměstnání, financí atd. Tuto práci vykonávají sociální pracovníci PNP. Sociální pracovník pomáhá uživateli při vyřizování jeho sociálních záležitostí (dluhy, zaměstnání, studium, vyřizování osobních záležitostí…) Pomoc při bydlení U uživatelů v pobytové variantě služby provádí pracovník PNP návštěvu, optimálně 1x za dva týdny. Posiluje běžné návyky v samostatném bydlení a společném soužití uživatelů. Sleduje pořádek, stav uživatele v „domácím prostředí“. Je uživateli k dispozici, nabízí poradenství v problémových oblastech.. Uživatelům PNP, kteří nevyužívají pobytové varianty služby, je k dispozici pracovník PNP buď v době služby nebo dle domluvy po telefonu. Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou Je prováděna na žádost uživatele pod vedením terapeuta s ohledem na individuální potřeby uživatele. Současně jsou organizovány skupiny pro rodinné příslušníky a partnery uživatelů. Tyto skupiny vedou sociální pracovníci dle individuálních podmínek a potřeb, především s cílem poskytnout orientaci v drogové problematice a získat podporu v problémech doléčování, abstinence, relapsů a sociální integrace. Nabízíme ženské skupiny, mužské skupiny, příp. skupiny matek a dcer, otců a synů, partnerů. Dobrou příležitostí práce s rodinnými příslušníky či partnery uživatelů je jejich účast na zátěžovém a zážitkovém pobytu.
– způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Při jednání se zájemcem o službu Projednávání specifických potřeb a cílů zájemce o službu. Představení možností programu, nabídky, zvažování řešení individuálních zájmů.Výstupem úspěšného jednání se zájemcem o službu je podpis smlouvy. Při tvorbě zakázky (individuální plán léčby) Zakázku se tvoří s uživatelem, na základě jeho potřeb. Sociální pracovník, se kterým uživatel zakázku tvoří, uživatele pouze směřuje, doporučuje. Se zakázkou průběžně pracuje, může být doplňována a aktualizována kdykoli. V průběhu služby Pravidla jsou písemně zpracována formou srozumitelnou a přístupnou uživatelům v brožuře „Pod střechou“, včetně důsledků plynoucích z jejich porušení. Pravidla jsou pravidelně 1x za rok revidovány týmem a uživateli PNP. Režim programu každého jednotlivého uživatele může být upraven podle zakázky uživatele nebo žádostí o změnu. Uživatelé mohou navrhovat změny pro jejich lepší zapojení a využití služby. Režim programu je také přizpůsobován jejich potřebám – v případě práce uživatele ve směnném provozu dochází na skupiny např. každý lichý týden, kdy není v práci. Následně má možnost si délku programu prodloužit, aby se mu dostalo stejné pozornosti jako těm, kteří dochází na skupiny pravidelně. Podpora klienta v individuálním přístupu Jedním z důležitých faktorů je skutečnost, že si uživatel sám vytváří a používá nové mechanismy pro zvládání životních situací v rámci programu i v běžném životě. Role sociálního pracovníka v tomto procesu spočívá v doprovázení a podpoře individuálního způsobu uživatele, jakým věci řeší., pokud možno s porozuměním důsledků svého rozhodnutí. Sociální pracovník tak rozšiřuje možnosti uplatnění vlastní vůle u uživatele. Možnost podat stížnost Uživatel může vyjádřit svou vůli i prostřednictvím stížnosti
– způsob vyřizování stížností uživatelů Uživatel je seznámen s možností podat stížnost na poskytované služby. Veškeré informace o postupu stížnosti jsou pro něj dostupné v informačním průvodci „Pod střechou“ a na nástěnce v prostorách PNP. Stížnost podává uživatel sám nebo v zastoupení. V případě nezletilého uživatele jeho zákonný zástupce (opatrovník). Stížnost je možné podat: vedoucímu Programu následné péče ústně, písemně, elektronickou poštou: a) je-li stížnost vedena proti pracovníkovi zařízení b) je-li stížnost vedena k procedurálním záležitostem zařízení Vedoucí zařízení Program následné péče Sídliště Za Stadionem 1358 697 01 Kyjov
[email protected],
[email protected] ředitelce Krok Kyjov, z.ú. ústně, písemně, elektronickou poštou: a) je-li stížnost vedena proti vedoucímu Programu následné péče b) při obzvlášť velkém pochybení pracovníků (např. únik informací, hrubé porušení pracovní kázně) Mgr. Hana Čamlíková Krok Kyjov, z.ú. třída Komenského 2124/88 697 01 Kyjov
[email protected] Stížnosti lze také vhodit do „schránky návrhů a stížností“ umístěné na chodbě v prostorách Agentury pro občany, kde je kancelář PNP. Tato schránka je jednou za týden kontrolována pověřeným pracovníkem. Stížnost lze podat i anonymně. V tomto případě je řešení stížnosti vyvěšeno na nástěnce zařízení. O všech stížnostech a jejich vyřízení jsou vedeny Záznamy o stížnosti. Ty jsou uloženy v kanceláři vedoucího Programu následné péče. Jsou tedy vyřizovány písemně a jsou evidovány.
Postup při vyřizování stížností 1. 2. 3. 4. 5. 6.
vedoucí (ředitelka) osloví pracovníka, na kterého byla podána stížnost se žádostí o vysvětlení pokud je stížnost směřována na způsob poskytování služby, je situace projednána se členy týmu (týmová porada, supervize, ….) vyhodnotí zda je stížnost oprávněná a navrhne způsob nápravy určí případný postih pracovníka nebo metodickou podporu vyrozumí stěžovatele o způsobu vyřízení jeho stížnosti zpracuje v písemné podobě stížnost a zaznamená všechny informace a nápravná opatření do „Záznamu o stížnosti“ Možnosti nápravných opatření: Ve vztahu ke klientovi: -
-
v případě oprávněné stížnosti vždy následuje vysvětlení nebo omluva uživateli v případě oprávněné stížnosti o průběhu služby a zájmu klienta pokračovat ve službě, prodiskutují se s klientem problémová místa a společně se projednají potřeby a požadavky klienta a možnosti služby, jak dosáhnout naplnění potřeb a cílů klienta následně se dohody a změny zapracují do smlouvy nebo do dodatku ke smlouvě Ve vztahu k pracovníkovi:
-
napomenutí finanční postih, snížení osobního ohodnocení ukončené pracovního poměru, podle ustanovení v zákoníku práce
Stížnost musí být vyřízena písemně do 30 kalendářních dnů ode dne doručení. Stížnosti se projednávají na poradách týmu; v případě naléhavosti může být svolána mimořádná porada k řešení stížnosti. Za vyřízení stížnosti zodpovídá vedoucí nebo pracovník, který je vedoucím určen. Je také možnost podání stížnosti k: Veřejný ochránce práv Údolní 39 602 00 Brno Tel. +420 542 542 888 e-mail:
[email protected] Český helsinský výbor Štefánikova 216/21 150 00 Praha – Smíchov Tel.: +420 257 221 141 e-mail:
[email protected]
– ukončení poskytování služby Řádné ukončení Programu následné péče - ukončení poskytování služby je stanoveno ve Smlouvě o poskytování služby. Délka poskytování služby může být na základě žádosti klienta prodloužena či zkrácena (pak jde o předčasné ukončení – viz. níže). Standardní délka je 6 měsíců. - na základě této Smlouvy či žádosti o její prodloužení či zkrácení je stanoven termín klientova odchodu z Programu následné péče a dopředu se s garantem domluví také na datu poslední účasti na skupině PNP, kde přečte své shrnutí a otiskne si svou ruku na připravenou hliněnou desku. - před ukončením si klient dohodne s garantem setkání na shrnutí zakázky a udělají spolu závěrečný profil. - na svoji závěrečnou skupinu klient napíše shrnutí pobytu v programu a vyplní hodnotící dotazník. Předčasné ukončení Programu následné péče - v případě, že klient uvažuje o předčasném ukončení, je mu doporučeno to konzultovat s garantem a hlavním terapeutem. Ovšem konečné rozhodnutí, i to, zda-li možnost konzultace využije, je zcela na něm - klientovi je doporučeno si podat písemnou žádost o předčasné ukončení. - při předčasném ukončení je klientovi doporučeno absolvovat minimálně dvě setkání s garantem, jedno sezení s hlavním terapeutem a účast na skupinách po dobu dvou týdnů od podání písemné či ústní žádosti o předčasné ukončení. - i v případě předčasného ukončení programu se může jednat o řádné ukončení. - shrnutí klient píše i v případě předčasného ukončení, pokud se ovšem nerozhodne jinak
– uveďte spoluúčast uživatele na službě Uživatel má mnoho možností účastnit se na podobě poskytované služby. Jednou z možností je podání stížnosti (popsané výše), další z možností je tvorba jeho vlastních cílů, zakázky. Na to, co by uživatelé chtěli na službě změnit či zlepšit se také ptáme na skupinové terapii, s nápadem na zlepšení služeb mohou přijít uživatelé kdykoli také na garantském pohovoru. Služby strukturovaného programu jsou zdarma. Podporované bydlení je zpoplatněno částkou 100 Kč za den.
Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Kapacita a charakter prostor pro realizaci služeb PNP - Kancelář, zázemí pro pracovníky: Ambulantní část služby realizujeme v prostorách Agentury pro občany při Krok Kyjov, z.ú., Sídliště Za Stadionem 1358, Kyjov-Nětčice. Krok Kyjov, z.ú. je vlastníkem těchto nebytových prostor. Jedná se o nízkopodlažní budovu s rozsáhlými prostory, místností pro skupinovou terapii, dílnami a kancelářemi. Pro Program následné péče využíváme z těchto prostor kancelář zaměstnanců PNP a místnost pro skupinové poradenství (viz níže – místnost pro skupiny). - Bydlení pro uživatele: Adresa místa realizace (muži): PNP Krok, třída Komenského 557/37, Kyjov, 697 01 Kyjov 1 Program se realizuje v budově obytného činžovního domu, kde nám byl pronajat celý půdní prostor – byt 4+1 v rozloze 124 m2. Dispoziční vybavení se skládá ze vstupní místnosti, místnosti pro pracovníky, obývacího pokoje, dvou místností pro bydlení, sociálního zařízení (předsíň, WC, sprcha) a skladu. Kapacita bytu je určena pro šest osob – 2 místa pro ženy a 4 místa pro muže. - Místnost pro skupiny: - Skupiny probíhají v prostorách Agentury pro občany (viz. výše), ve které je místnost pro tuto aktivitu vhodná.
