Název žadatele: Služby obce Blatnice, příspěvková organizace Druh poskytované služby: pečovatelská služba Název a místo poskytované služby: Služby obce Blatnice, Dům s pečovatelskou službou, Blatnice pod Svatým Antonínkem 886, 696 71 Blatnice pod Svatým Antonínkem
Formulář A. Popis realizace poskytování sociální služby Vstup uživatele do služby Dům s pečovatelskou službou má vypracovaný informační materiál o svých nabízených službách, který je dostupný široké veřejnosti. Informační materiál je určen především vlastní cílové skupině – seniorům a jejich rodinným příslušníkům. Informační materiály jsou vypracovány formou odpovídající potřebám a možnostem cílové skupiny. Veřejnost má neomezený přístup k základním informacím o zařízení. Základní informace o poskytovaných službách si mohou zájemci o pečovatelskou službu vyhledat prostřednictvím: − webových stránek www.obecblatnice.cz v sekci Dům s pečovatelskou službou − informačního letáku, který je k dostání přímo v DPS Blatnice pod Sv. Ant., na Obecním úřadě Blatnice pod Sv. Antonínkem, u obvodního lékaře MUDr. Jiří Krša − internetových stránek www.veseli-nad-moravou.cz – v sekci zdravotnictví → sociální služby − informačního katalogu „Přehled poskytovatelů sociálních, zdravotních a souvisejících služeb v regionu Veselska“ vydalo Město Veselí nad Moravou s přispěním Jihomoravského kraje Dům s pečovatelskou službou nabízí možnost zájemcům o službu a jejich rodinným příslušníkům domluvit si schůzku, na které se dozvědí základní informace o poskytovaných službách a seznámí se s prostory zařízení. Na termínu schůzky se mohou domluvit: − osobně v kanceláři DPS (vedoucí Radka Kuřinová), adresa: Novosady 886, 696 71 Blatnice pod Sv. Ant. − telefonicky na čísle 518 331 103 (kancelář vedoucí – Radka Kuřinová) v pracovní dny od 7:00 do 15:30, mobil 739 925 957 − emailem:
[email protected] Veřejně přístupný soubor informací na internetových stránkách, www.obecblatnice.cz v sekci Dům s pečovatelskou službou, obsahuje zejména následující informace: − oficiální název zařízení, zřizovatel, sídlo zřizovatele, adresu sídla poskytovatele a místo poskytování služby, bankovní spojení, právní normu, IČ, statutárního zástupce a vedoucího pracovníka, kontakty (telefon, email), poslání, cíle služby a principy jejich dosahování, označení cílové skupiny uživatelů, podmínky pro poskytování, přehled poskytovaných služeb, kapacitu zařízení, formulář žádosti o umístění do zařízení, přílohy žádosti o umístění – vyjádření lékaře o zdravotním stavu, ceník poskytovaných služeb, základní dokumenty zařízení, fotogalerie Rozhodne-li se zájemce podat žádost o zahájení poskytování služby, je mu předán formulář „Žádost a dotazník o umístění“ k vyplnění. Čisté formuláře jsou k dispozici v kanceláři
vedoucí DPS, v kanceláři Obecního úřadu Blatnice pod Sv. Antonínkem a v elektronické podobě na internetových stránkách obce Blatnice pod Sv. Antonínkem – www.obecblatnice.cz Vyplněnou žádost je možné odevzdat pouze pracovníkům DPS (zpravidla vedoucímu pracovníkovi, sociálnímu pracovníkovi), popř. pracovníkům Obecního úřadu Blatnice pod Sv. Antonínkem. Společně se zájemcem je žádost zkontrolována, popř. doplněna o chybějící údaje. Pracovník se ujistí, zda je žádost stvrzena vlastnoručním podpisem. Zájemce svým podpisem stvrzuje, že souhlasí s ponecháním své žádosti o umístění do DPS Blatnice pod Sv. Antonínkem na úseku vyřizování žádostí (kancelář vedoucího DPS). DPS Blatnice pod Sv. Ant. si vyhrazuje lhůtu 30 dnů od převzetí žádosti na posouzení, provedení šetření. O výsledku šetření je žadatel obeznámen písemně (doporučeně). Poté je žádost opatřena razítkem a datem přijetí.
Metody, techniky, prostředky a postupy práce s uživatelem služby V rámci sociální práce a péče o cílovou klientelu jsou odbornými pracovníky organizace samozřejmě aplikovány rozličné metody, techniky, prostředky a postupy: Z pohledu formy práce s uživatelem je v rámci pečovatelské služby realizována individuální forma práce s uživatelem služby, v níž má své nezastupitelné místo psychosociální podpora, evalvace a základní sociální poradenství. V případě uživatelova zájmu a aktuálních potřeb a na základě dohody s uživatelem je samozřejmě možné a mnohdy nezbytně nutné či účelné provést korekci dojednaného terapeutického plánu (respektive individuálního plánu uživatele) a logicky tedy obvykle i strategií, postupů a prostředků k jeho dosažení. V tomto případě je často ve vhodné fázi konkrétní pomoci uživateli (sociální působení, sociální intervenci, terapii, rehabilitaci) uživatelům nabídnout rovněž využívání i některých dalších služeb a činností – např. v rámci osobní asistence, kdy je možné pracovat i velmi dlouhodobě a intenzivně s uživatelem dle aktuálních možností uživatele kdykoliv v průběhu celého dne s možností vysoce individuálního přístupu. Metody práce s uživatelem: Z mnoha užívaných metod práce s uživatelem služby lze uvést např. tyto: 1. metody diagnostické – jejich cílem je poznání uživatele, jeho situace, problémů atd. Spočívají v pořízení klíčových informací o klientovi, jeho sociálních a vybraných souvisejících problémech a zhodnocení těchto informací. 2. Metody intervenční, terapeutické – jsou využívány např. sociálním pracovníkem v rámci sociálně terapeutického rozhovoru s klientem v případě vybraných problémů uživatele, dále v rámci specifických odborných zásahů kvalifikovaného personálu směřujících k zachování, udržení či rozvoji kvality života uživatelů atd. 3. Další metody a techniky práce s uživatelem – užívané např. v oblasti pečovatelské a základní ošetřovatelské péče – např. různé ošetřovatelské postupy, některá režimová opatření apod. V rámci sociální práce a péče o specifickou cílovou klientelu je užíváno konkrétně např. těchto postupů a technik: poskytování informací a rad, poskytování psychosociální podpory a obecně facilitace, odkázaní uživatelů na další služby relevantní vzhledem k jejich potřebám,
evalvace, techniky aktivního naslouchání – povzbuzení, klasifikace (objasňování), parafrázování, shrnutí a dále taktéž ventilace, reflexe, výjimečně technik konfrontace, přesvědčování aj. Postupy práce s uživateli jsou nedirektivní. Zapojení uživatelů do rozhodování o využití služby Dle délky trvání kontaktu s uživatelem a vzájemné spolupráce se jedná v případě DPS o spolupráci střednědobou a dlouhodobou, neboť řada uživatelů využívá pečovatelské služby několik let. Uživatel je před uzavřením smlouvy o poskytování služeb i v průběhu jejich poskytování náležitě obeznámen a poučen o možnostech a charakteristikách nabízených služeb a podmínkách, za nichž budou poskytovány. Před samotnou realizací pečovatelské služby je ve fázi navrhování řešení (eventuálně plánu sociální terapie, individuálního plánu) vycházeno primárně zejména ze zjištěných sdělených očekávání klienta a jím formulovaných cílů služeb – společně je vytvořen určitý hrubý plán a možnosti řešení jeho situace a uzavřena smlouva. Vyřizování stížností ze strany uživatelů Každý uživatel má právo si stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování služby. Připomínky, náměty a stížnosti může podat jak uživatel služby, tak i jeho pověřený zástupce, rodinný příslušník, popř. fyzická či právnická osoba zastupující zájem uživatele. Podání stížnosti nesmí být na újmu tomu, kdo ji podal, ani tomu, v jehož zájmu byla podána. Stížnosti mohou uživatelé podat písemně, ústně nebo anonymně do schránky. Schránka pro stížnosti a připomínky se nachází v 1. podlaží u nástěnky, jejíž obsah je zpravidla vybírán jednou týdně, zpravidla ve čtvrtek. Stížnosti vyřizuje vedoucí pracovník DPS, popř. sociální pracovník DPS. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se uživatel může obrátit na starostu obce, popřípadě k Jihomoravskému kraji. Uživatel je o výsledku a nápravě zpravidla informován písemně a to nejpozději 28 dnů ode dne podání. Rychlost vyřízení stížnosti záleží na její neodkladnosti. Pravidla pro podávání stížností jsou vyvěšena na nástěnce ve vestibulu DPS, kde jsou k nahlédnutí všem uživatelům. Kontakty kam podávat stížnosti: vedoucí DPS, telefon 518 331 103, e-mail:
[email protected], starosta města – telefon 518 331 221, e-mail:
[email protected], místostarosta – telefon 518 331 221, Krajský úřad Jihomoravského kraje – Odbor sociálních věcí, Žerotínovo náměstí 3/5, 601 82 Brno. Další kontakty jsou uvedeny ve Vnitřních pravidlech pro podávání a vyřizování stížností. Ukončení poskytování služby Smlouva může být ze strany uživatele vypovězena bez udání důvodu. Ukončení poskytování PS musí být oznámeno vždy písemnou výpovědí (ve dvou vyhotoveních – 1x obdrží uživatel, 1x vedoucí DPS) z důvodů uvedených ve smlouvě. Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnutí sociální služby za dobu delší než 2 měsíce.
b) jestliže uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které jí vyplývají z vnitřních pravidel poskytovatele pro poskytování pečovatelské služby c) jestliže se uživatel chová k personálu poskytovatele způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí. Důvody ukončení poskytování služby ze strany DPS jsou součástí smlouvy. Pokud nedojde při jednání k dohodě o poskytnutí PS a žadatel má zájem o jinou sociální službu, vedoucí se snaží zprostředkovat zájemci další kontakty na sociální služby, které by vyřešili jeho nepříznivou sociální nebo životní situaci. Spoluúčast uživatele na službě Všechny níže uvedené úkony jsou za úhradu, výše úhrady je uvedena v Ceníku pečovatelské služby (jako příloha ke smlouvě o poskytování pečovatelské služby, popř. dostupná v kanceláři DPS nebo ke stažení na webových stránkách www.obecblatnice.cz). Uživatel je seznámen s výší úhrad za jednotlivé úkony, s podmínkami a pravidly pro poskytování pečovatelské služby. Základní činnosti a úkony Pečovatelské služby jsou následující: (bezplatné poskytnutí základního sociálního poradenství) 1. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: a) pomoc při podávání jídla a pití b) pomoc při oblékání a svlékání c) pomoc při přesunu na vozík, lůžko d) pomoc při prostorové orientaci 2. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: a) pomoc při úkonech osobní hygieny b) pomoc při použití WC c) pomoc při základní péči o vlasy, nehty 3. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: a) dovoz, donáška obědů b) pomoc při přípravě jídla a pití 4. Pomoc při zajištění chodu domácnosti: a) běžný úklid a údržba domácnosti (vysávání, setření prachu, mytí podlahy, mytí nádobí, vynesení odpadků) b) velký úklid (mytí oken, sezónní úklid, úklid po malování) c) údržba domácích spotřebičů d) praní a žehlení prádla, drobné opravy e) běžné nákupy a pochůzky f) velký nákup (např. týdenní nákup, nákup ošacení) g) stlaní lůžka h) převlečení ložního prádla i) mandlování prádla j) žehlení prádla
5. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: a) doprovod k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Místo realizace pečovatelských služeb – budovy, prostory, specifické podmínky Pracoviště Pečovatelské služby Sídlo: Novosady 886, 696 71 Blatnice pod Sv. Ant., telefon 518 331 103. 1) je technickým a ekonomicko – administrativním zázemím pro pracovníky DPS (vedoucí, sociální pracovník, pracovnice v sociálních službách). 2) pečovatelská služba je zde poskytována každý všední den od 7:00 do 15:30. V tomto zařízení se nachází 28 bytů, z toho 14 bezbariérových. Objekt je dvoupodlažní, nepodsklepený s využitým podkrovím pro bydlení. Je navržen tak, že v 1. podlaží jsou instalována zařízení společná (tj. pečovatelka, sestra, klubovna, jídelna) a technická vybavenost + 4 invalidní byty. V 2. a 3. podlaží (podkroví) jsou situovány byty, které jsou přístupně výtahem nebo 2 samostatnými schodišti. Celý objekt má hlavní vstup a hospodářský vstup (zásobovací). Vlastní dispoziční řešení je dvoutakt s byty orientovanými na jižní stranu s chodbou na stranu severní. Součástí budovy DPS je: • středisko osobní hygieny • jídelna • společenská část s návazností na jídelnu • technická zázemí objektu v nezbytném rozsahu pro jednotlivé funkční části (prádelna, sušárna, sklad, dílny, garáže, kotelna) Další materiální a technické zabezpečení realizace pečovatelské služby Dodávkový automobil Škoda Pic-up na dovážku obědů, k zajištění nákupů uživatelů, přispívá k větší mobilitě pracovníků služby.
