Folder linnenvoorziening: Uw kleding, onze zorg In deze folder vindt u informatie over onder andere het reinigen en merken van uw kleding en daarnaast zijn er belangrijke adviezen, informatie, afspraken en nuttige tips beschreven.
Inhoud: Algemene informatie “Uw kleding, onze zorg” Merken van was Kosten van merken en wassen Screenen van was voor de wasserij Voordat u wordt opgenomen Nadat u bent opgenomen Aanschaf nieuwe kleding Uw kledingvoorraad Wasdag Top Tien Tips Klachtenprocedure Klachtenafhandeling Kledinghangers Buitenzorg; Kledingherstelservice
Algemene informatie “Uw kleding, onze zorg” Het is voor u misschien nog wennen dat sommige werkzaamheden die u voorheen nog heel vanzelfsprekend zelf deed, nu door anderen verzorgd worden. Eén van deze dingen is het reinigen van uw kleding. Wij zijn er ons van bewust dat uw kleding erg belangrijk voor u is, want u wilt er graag goed verzorgd uit zien en niet voor niets wordt gezegd: “Kleren maken de man/vrouw”. De was wordt door Hanzeheerd uitbesteed aan een bedrijf dat gespecialiseerd is in het reinigen van persoonsgebonden wasen linnengoed. Om dit alles in goede banen te leiden zijn er regels voor nodig. Hoe wij daar mee omgaan kunt u in deze folder lezen. Hier vindt u alle belangrijke adviezen, informatie, afspraken en nuttige tips beschreven. Voor u is het belangrijk dat al uw was weer netjes verzorgd en schoon bij u afgeleverd wordt en wij willen daarvoor onze uiterste best doen zodat u tevreden bent. Om eventuele klachten te voorkomen en te zorgen dat uw persoonsgebonden artikelen zo goed mogelijk behandeld worden, is het verstandig dat u de informatie ter harte neemt. Zo kunnen wij samenwerken om al uw artikelen zo goed mogelijk te verzorgen zodat u er goed gekleed uit blijft zien!
Merken van was Omdat uw kleding door vele handen gaat, is het van belang dat al uw persoonlijke wasgoed gemerkt is, de externe wasserij en de medewerkers van de linnendienst moeten uw kleding als uw eigendom kunnen herkennen. Het merken van de kleding minimaliseert de kans op het zoekraken en vermissen van uw eigendom. Niet gemerkte kleding kunnen we niet als uw eigendom herkennen en dus niet bij u terugbezorgen!!
In principe dient al het persoonsgebonden wasgoed (inclusief handdoeken) gemerkt te worden! Ook wanneer u er voor gekozen hebt om de familie de was te laten verzorgen. Als u in Hanzeheerd Brinkhoven komt wonen is het verstandig om vóór opname uw kleding te laten merken. Kosten van het merken en wassen De linnendienst verzorgt het merken van uw kleding. De cliënt betaalt een eenmalige eigen bijdrage in de kosten van de wasmerkjes en het merken van het persoonsgebonden wasgoed. De bijdrage is vastgesteld op € 100,00 voor alleenstaanden en € 180,00 voor echtparen. Mocht u vrijwillig intern gaan verhuizen dan worden de merkkosten nogmaals in rekening gebracht. Koopt u tijdens uw verblijf nieuwe kleding dan moet deze eerst gemerkt worden maar daarvoor zal niets in rekening gebracht worden.
Voor het wassen van de kleding wordt een eigen bijdrage van € 70,00 per maand in rekening gebracht. Indien de familie zelf de bovenkleding wast is de eigen bijdrage € 60,00 per maand (Deze kosten zullen de komende jaren verhoogd worden naar € 70,00 per maand i.v.m. de richtlijnen van de NZa). Wilt u als tijdelijke bewoner de was door de instelling laten verzorgen, dan zijn de kosten voor het merken van uw kleding € 75,00 met daarnaast de vaste maandelijkse kosten van € 50,00 voor onderkleding of € 60,00 incl. bovenkleding.
Screenen van was voor de wasserij Tijdens het merken bekijkt de linnendienst tevens uw kleding. Zij controleert alle artikelen op industriële verwerkbaarheid want de externe wasserij heeft niet dezelfde mogelijkheden die u thuis had om uw kleding te behandelen: In geval van incontinentie, bevuiling met voedsel en medicijngebruik moet zij rekening houden met de hygiëne en een goede vlekverwijdering. Dit betekent een zwaarder wasproces bij hogere temperaturen waardoor kleding sneller aan slijtage en krimp onderhevig is. Wollen kleding kan niet naar de wasserij Onderjurken en Bh’s worden aangeboden en behandeld als bovenkleding Alle kleding wordt na het wassen door de externe wasserij machinaal gedroogd, zij beschikken niet over waslijnen om uw kleding hangend te laten drogen.
Ook wij vinden het erg vervelend dat uw kleding door het wassen of reinigen sneller kan slijten en/of krimpen.
Voordat u hier komt wonen De toekomstige bewoner neemt voor dat hij/zij hier komt wonen, contact op met de teamleider interne dienst; dit kan van maandag tot en met vrijdag van 7.30 tot 12.30 uur. In dit gesprek worden afspraken gemaakt over het hoe en wanneer de kleding gebracht en gemerkt kunnen worden. De kleding niet in vuilniszakken afgeven (dit in verband met de onvoorziene omstandigheden dat uw kleding bij het vuilnis terecht zou komen!!) maar in dozen of in koffers voorzien van een briefje met naam en kamernummer.
Wanneer u hier woont Nieuwe kleding aanschaffen of krijgen is altijd leuk maar het zou jammer zijn als uw kleding zoek raakt na de eerste keer reinigen. Denkt u er dus aan dat u de kleding eerst laat merken, dit kan door het af te geven bij de receptie met een briefje er op met naam en kamernummer! Aankoop nieuwe kleding In een groot aantal gevallen blijkt goedkoop duurkoop te zijn. Dit wil niet zeggen dat het duurste goed genoeg is maar kies voor kleding dat bestand is tegen vele malen wassen of chemisch reinigen. Kwaliteit en gebruiksduur hangen nauw samen en als daar op gelet wordt dan scheelt dat zeker ook in de kosten. De keuze van de soort textiel is in dit verband dus wel héél belangrijk want goede behandeling van de was in de wasserij is mede afhankelijk van de juiste keuze bij de aankoop van kleding!
Uw kledingvoorraad De beschikbare kastruimte is beperkt. Zeker t.o.v. de thuissituatie dient u rekening te houden met dit gegeven. Naarmate u meer behoefte heeft aan verzorging zal uw kledingvoorraad meer aanpassing met zich meebrengen. Het is belangrijk dat u een voorraad heeft waarmee u minimaal 10 dagen kunt overbruggen. Voldoende lijfgoed, lakens en slopen.
Wasdag U krijgt van Hanzeheerd Brinkhoven twee gestreepte waszakken. Hierin kunt u uw vuile was doen, met uitzondering van de bovenkleding, die moet u los bovenop de waszak leggen. Overhemden mogen gewoon in de waszak. Graag retour van de zwarte kledinghangers. De zwarte kledinghangers waarop u de schone bovenkleding ontvangt, zijn eigendom van de wasserij.
De was wordt opgehaald op de volgende dagen: Afdeling A: * Begane grond en K 116 t/m 130 op dinsdagmorgen 10.30 uur (schone was retour op donderdagmiddag). Afdeling B: * K 101 t/m K 115 en de 2de etage op donderdagmorgen 10.30 uur (schone was retour op dinsdagmiddag). U kunt uw vitrage ook twee keer per jaar laten wassen in de maanden mei en november voor het bedrag van € 17.50. Eventueel strijken van de vitrage kost € 12,50
Top Tien Tips 1. Koop nooit zonder etiket! Bij aankoop van nieuwe kleding is het belangrijk dat u let op de textielsoort en de wasvoorschriften in het onderhoudsetiket. 2. Katoen krimpt in de was. Dus koop ruimer! Het is van belang om ondergoed twee maten groter te kopen dan noodzakelijk is. Na twee keer wassen krimpt katoen meestal niet meer. 3. Onderkleding moet heet gewassen kunnen worden. Kleuren kunnen afgeven. Koop die kleding in witte of licht gekleurde tricot of badstof. 4. Kledingstukken van verschillende gekleurde materialen kunnen in de was doorlopen. 5. Wanneer u kostuums, rokken en broeken van wol of een mengsel met wol wilt kopen moet u er rekening mee houden dat wol/ thermofiel niet machinaal gedroogd kan worden, krimpgevoelig is, vervilten kan en na meerdere reinigingsbeurten kan er pilling ontstaan. 6. Koop kleding waarbij het zelfstandig aan- en uitkleden gemakkelijk gaat. Ook kunt u uw kleding laten verstellen zodat het aan- en uittrekken van kleding makkelijker wordt. 7. Strijken en persen kosten moeite en dus geld. Geeft daarom de voorkeur aan kreukherstellend materiaal.
8. Kwaliteit en wasbaarheid zijn belangrijk. Bedenk dat er vaak verschoond en intensief gereinigd moet worden. Houd u er ook rekening mee dat uw kleding door het gebruik van de droogtrommel sneller slijt. 9. Fournituren (knoopjes, kraagjes, ceintuurs, etc) kunnen beschadigen tijdens de reiniging. 10. Nieuwe kleding éérst laten merken en apart voor de was aanbieden.
Klachtenprocedure In geval van klachten over de was geldt de volgende procedure. U meldt uw klacht bij uw EVV-er of bij de receptie. De EVV-er /receptioniste meldt de klacht bij de teamleider interne dienst De medewerkster linnendienst vult een klachtenformulier in De linnenkamer onderzoekt de aard en oorzaak van de schade en bepaalt of er een vergoeding wordt verstrekt, dan wel een vervangend kledingstuk wordt aangeboden. De medewerkster linnendienst neemt contact op met de cliënt om te overleggen hoe men tot afhandeling van de klacht kan komen. De afhandeling kan 4 tot 8 weken duren. Vergoeding van een nieuw artikel uiterlijk tot 4 weken na goedkeuring.
Klachtenafhandeling Beschadigde of zoekgeraakte kleding wordt vergoed volgens onderstaand schema. Wij adviseren u dan ook om aankoopbonnen te bewaren omdat deze nodig zijn om bij schade of vermissing de waarde bepalen. Wij hebben voldoende zekerheden ingebouwd om schades te voorkomen dan wel te beperken. Vergoedingen worden als volgt vastgesteld: < 6 maanden: 75% van de nieuwwaarde 6 maanden <->12 maanden: 65% van de nieuwwaarde 12 maanden <-> 18 maanden: 50% van de nieuwwaarde 18 maanden <-> 24 maanden: 40% van de nieuwwaarde 24 maanden <-> 30 maanden: 30% van de nieuwwaarde 30 maanden <-> 36 maanden: 20% van de nieuwwaarde Maximale vergoeding: € onderbroek 7,50 hemd 10 BH 25 wolletje 19 zakdoek 1 washandje 1 handdoek 5 badlaken 7 keukendoek 3 theedoek 3 vaatdoek 1 laken 15 sloop 5 dekbedovertrek 34 tafellaken 11,50
€ rok 85 blouse 45 jurk 113 Vest 65 Pantalon 65 Overhemd 45 Trui 65 Sokken 4,50 Nachthemd 34 Pyjama 34 duster 45 Jas winter 113,50 Jas zomer 68
Wanneer de medewerkster van de linnendienst constateert dat een kledingstuk dreigt stuk te gaan, zal zij bij het betreffende artikel een sticker doen met de mededeling dat het kledingstuk dreigt stuk te gaan en aan vervanging toe is. U komt dan niet in aanmerking voor vergoeding, daar de oorzaak dan slijtage zal zijn.
Kledinghangers De zwarte kledinghangers waar u de schone bovenkleding op ontvangt, zijn eigendom van de wasserij. Graag retour aanbieden met de vuile was.
Buitenzorg; Kledingherstelservice U kunt uw kleding, tegen betaling laten herstellen. Daarnaast is er een strijkservice aanwezig. Meer hierover kunt u lezen in de folder : Kleding- en herstelservice
Folder Deze folder staat ook in verzamelmap receptie
Te gebruiken door:
Titel: Folder linnenvoorziening
Versie: 1.3 Autorisator: I.v.Loo
Auteur: B. Dekker/H.Knecht Geldig tot: april 2015
