FOGYASZTÓVÉDELEM JOGORVOSLATI RENDSZERE. Fazekas Judit egyetemi tanár IG_IG tanév II. félév

A FOGYASZTÓVÉDELEM

JOGORVOSLATI RENDSZERE

Fazekas Judit egyetemi tanár

IG_IG 2015-2016. tanév II. félév

FOGYASZTÓI IGÉNYEK ÉRVÉNYESÍTÉSÉNEK ESZKÖZEI Bírósági út

Általános eszközök – egyéni igényérvényesítés Pp. tv. 1952. évi III. tv.  Közérdekű kereset Ptk.-ban 2013. évi V. tv. Fvtv.-ben 1997. évi CLV. Ktv. 1995. évi LIII.  Közérdekű igény Fvtv. 1997. évi CLV. Tpvt.-ben 1996. évi LVII. MNBtv.2013. évi CXXXIX 

Bíróságon kívüli utak

Békéltetés  Pénzügyi békéltetés  Mediáció  Ombudsman  ügyfélszolgálatok 

IGÉNYÉRVÉNYESÍTÉS A POLGÁRI JOGI ELJÁRÁS KERETÉBEN ÁLTALÁNOS SZABÁLYOK   

 

  

Igazság érvényesülése biztosításának alapelve Felek egyenjogúságának elve, ezt segítő szabályok Kérelmek, nyilatkozatok tartalom szerinti elbírálásának elve Eljárás tisztességes és ésszerű határidőn belül történő lefolytatásának elve A bíróság kérelemre segítséget nyújt, hogy a fél jogai, illetve törvényes érdekei védelmében bírósághoz fordulhasson Ügyész – korlátozott – beavatkozási lehetősége Keresetlevél, per megindítását megelőző kérelem benyújtásának kedvezményes szabályai Alanyi költségmentesség

IGÉNYÉRVÉNYESÍTÉS A POLGÁRI JOGI ELJÁRÁS KERETÉBEN KISÉRTÉKŰ PEREK 

 

   

Pp. XXVII. Fejezet (387-394/A. §) 2008. évi XXX. törvény újraszabályozta Azon pertárgyértékű perekre tartalmazáltalánosságban – könnyebb, gyorsabb és egyszerűbb elbírálásra lehetőséget, amelybe a fogyasztói jogviták is tartoznak Alkalmazható (konjuktív feltételek): a per tárgya pénz fizetésére irányuló követelés érvényesítése a pertárgy értéke az 1.000.000,- Ft-ot nem haladja meg a per helyi bíróság hatáskörébe tartozik és a pertárgy értéke miatt kizárólag fizetési meghagyásos eljárás útján érvényesíthető követelés tárgyban az eljárás a kötelezett ellentmondása folytán perré alakult.

PP - KISÉRTÉKÜ PEREK Nem alkalmazható (vagylagos): 





hirdetményi kézbesítésnek van helye valamely fél részére ügygondnokot rendeltek ki a felek közösen előterjesztett kérelmükkel kérik a per általános szabályok szerinti lefolytatását

A PERGYORSÍTÁST SZOLGÁLÓ SPECIÁLIS SZABÁLYOK

Számos jognyilatkozat – főszabály szerint csak az első tárgyaláson tehető meg  Ha a tárgyaláson a felek együttesen jelen vannak, gyorsabb a befejezés per tárgyalásának elmulasztásának jogkövetkezményeinek specialitásai  Folytatólagos tárgyalás esetén elhalasztott tárgyalástól számított harminc napon belül új tárgyalás  A felperes keresetváltoztatásának speciális szabályai  Viszontkereset előterjesztésének időbeli korlátozása 

A PERGYORSÍTÁST

SZOLGÁLÓ SPECIÁLIS SZABÁLYOK

A beszámítási kifogás előterjesztésének időbeli korlátozása  A fellebbezés korlátozottsága  Lényeges eljárási jogszabálysértés vagy az ügy érdemi elbírálásának alapjául szolgáló anyagi jogszabály téves alkalmazása esetén megengedett  Új bizonyítékok és tények előterjesztése korlátozott  Rövidített határidő igazolási kérelem előterjeszthetősége tekintetében  Főszabály szerint tárgyaláson kívül dönt a másodfokú bíróság 

KIS

ÉRTÉKŰ KÖVETELÉSEK EURÓPAI ELJÁRÁSA

Jogforrás  861/2007/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet  alkalmazandó 2009. január 1. (a 2009. január 1-jét követően indult eljárásokban)  Dánia viszonylatában nem alkalmazandó  átfogó szabályozás az eljárás megkezdésétől a végrehajtási eljárás lefolytatásáig

KISÉRTÉKŰ KÖVETELÉSEK EU RENDELET Hatály határon átnyúló jogvita  kis pertárgy-értékű perek (2000 euró összeg tőkekövetelés a keresetlevélnek a bíróság általi kézhezvételekor)  polgári és kereskedelmi ügy 



nem alkalmazandó:  

adó, vám és közigazgatási ügyek tárgyuk szerint kivett pl. természetes személy személyi állapota, cselekvőképesség

EU ELJÁRÁS Első fokú eljárás 

   

eljárás megindítása (melléklet szerinti keresetlevél benyújtása a bírósághoz megfelelően okiratokkal felszerelve) szükség esetén hiánypótlás a keresetlevél vonatkozásában elfogadható keresetlevél alapján írásbeli eljárás lefolytatása bizonyítás specializált szabályai rövid határidőn belül ítélet

EU ELJÁRÁS Jogorvoslat  klasszikus perjogi jogorvoslat a tagállamok nemzeti jogszabályai alapján  ítélet felülvizsgálata a 861/2007/EK rendelet alapján  kézbesítés nem megfelelő  kötelezett vis maior vagy rendkívüli körülmény miatt, neki fel nem róható okokból nem tud védekezni

Végrehajtás

végrehajtás ugyanolyan módon, mint az adott tagállamban nemzeti eljárás keretében hozott ítélet esetében  végrehajtás elrendelése szűk körben megtagadható  végrehajtás felfüggesztésére vagy korlátozására szűk körben van lehetőség 

KÖZÉRDEKŰ

KERESET Ptk. = a fogyasztói szerződésekben, a tisztességtelen szerződési feltételek = Késedelmi kamat érvényesítésére irányuló tisztességtelen kikötések

Fgytv. : a fogyasztóvédelmi szabályok megsértésekor 

A közérdekű kereset célja: - korrektív kontroll - reparáció - absztrakt kontroll – prevenció (Legfelsőbb Bíróság állásfoglalása (Pfv.VIII.21.007/2008): általános és egyéni megelőzés

KÖZÉRDEKŰ KERESET A PTK.-BAN Tisztességtelen ASZF Ptk. 6: 105.§ A Fó – V közötti szerződések részévé váló tisztességtelen szerződési feltételek érvénytelenségének megállapítása = ha az a szerződési részévé vált, vagy = nyilvánosan közzétették, de annak alkalmazására még nem került sor, vagy = A meghatározott és megismerhetővé tett szerződési feltételek alkalmazásának ajánlása esetén (preventív cél) az ellen is aki a TASZF-et nyilvánosan ajánlja  Jogosultak: ügyész, miniszter, országos hatáskörű szerv vezetője, központi hivatal vezetője, fővárosi és megyei kormányhivatal vezetője, gazdasági-, szakmai kamara, érdekképviseleti szervezet, fogyasztói érdekképviseletet ellátó egyesület (EU, EGT) 

KÖZÉRDEKŰ KERESET A PTK.-BAN V2V tisztességtelen szerződési feltétellel kapcsolatos közérdekű kereset Kereseti kérelem: a Tisztességtelen kikötés semmisségének megállapítása Tisztességtelenségi teszt: a késedelmi kamat mértékét, esedékességét vagy a követelés behajtásával kapcsolatos költségeket a jóhiszeműség és tisztesség követelményének megsértésével egyoldalúan és indokolatlanul a jogosult hátrányára megállapító szerződési feltétel  ha az a szerződés részévé vált, vagy  nyilvánosan közzétették, de annak alkalmazására még nem került sor Jogosultak: a vállalkozások érdekeinek képviseletét ellátó szervezetek Hatálya: - ha az a szerződési részévé vált, a feltétel alkalmazójával szerződő felekre -Kivéve a már teljesített szerződéseket - Ha még nem alkalmazták – eltiltás (preventiv kontroll) 

KÖZÉRDEKŰ KERESET FGYTV. 39.§ (1-2) 

Célja: fogyasztók széles körének védelme, illetőleg a jelentős nagyságú hátrány kiküszöbölése



Feltétele: Ha a vállalkozás jogszabályba ütköző tevékenységével a fogyasztók széles, személyében nem ismert, de meghatározható körét érintő vagy jelentős nagyságú hátrányt okoz -- akkor is, ha a sérelmet szenvedett fogyasztók személye nem állapítható meg.

-- Fogyasztóvédelmi jog egész területére kiterjedő hatállyal -- az eljárás BÍRÓSÁGI hatáskörbe tartozik (BH 2004.108. nem a panaszosok száma a döntő, hanem hogy a fogyasztók milyen széles körét érinti 

Jogosultak: Fogyasztóvéd. Egyesület (EGT!!) ügyész,



Kereseti kérelem: = a jogsértés abbahagyása és a jogsértő eltiltása a további jogsértéstől, = a sérelmes helyzet megszüntetése és a jogsértést megelőző

állapot helyreállítása

KÖZÉRDEKŰ IGÉNY Közérdekű igény: = Fgytv. 38.§ (2012. VII. 29től) - fogyasztóvédelmi szabályok megsértése - a fogyasztók polgári jogi igényeinek érvényesítése = Tpvt. 93.§ : = versenyjogi fogyasztóvédelem a fogyasztók polgári jog igényének érvényesítése = MNB tv. 164.§ - pénzügyi fogyasztóvédelem – a fogyasztók polgári jogi igényeinek érvényesítése

KÖZÉRDEKŰ IGÉNY 1996. ÉVI LVII. TPVT. 92. §  JOGOSULT: A GVH indíthatja a fogyasztók polgári jogi igényeinek érvényesítése iránt,  ha a vállalkozásnak a GVH hatáskörébe tartozó jogsértő magatartása a fogyasztók széles, a jogsértés körülményei alapján meghatározható körét érinti.  ha az adott jogsértés miatt a versenyfelügyeleti eljárást már megindította,  ha a versenyfelügyeleti eljárás folyamatban van, a GVH kérelmére a bíróság a per tárgyalását a felfüggeszti.  Jogvesztő határidő: A jogsértéstől számított 3 év. E § alkalmazásában fogyasztó az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy.  Kereset: a meghatározható követelés teljesítésére kötelezés, a jogsértés tényének megállapítása az érintett fogyasztókra

KÖZÉRDEKŰ IGÉNY MNB TV. 2013. ÉVI CXXXIX. TV. 164.§ Célja: Fó-k polgári jogi igényeinek érvényesítése  Feltétele: = a pénzügyi szolgáltatások, biztosítási szolg., nyugdíjbiztosítási szolg. Körébe tartozó jogszabályokba ütköző tevekénység, tisztességtelen ASZF alkalmazása, = ha a jogsértő tev. a fogyasztók széles, a jogsértés körülményei alapján meghatározható körét érinti.  Jogosult: MNB, fogy.véd egyesületek (EGT)  Jogvesztő határidő: A jogsértéstől számított 3 év.  Kereset: = a meghatározható követelés teljesítésére kötelezés (ha a jogalap, a kár vagy a követelés egyértelműen megállapítható) = a jogsértés tényének megállapítása valamennyi érintett fogyasztóra 

KÖZÉRDEKŰ IGÉNY FGYTV. 38. §

Célja:

a fogyasztók polgári jogi igényeinek érvényesítése

Feltétele: = a fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzési körébe tartozó területeken a fogyasztóvédelmi rendelkezésekbe ütköző tevékenységet = a hatóság jogerősen megállapította, = + a jogsértő tevékenység a fogyasztók széles, személyében nem ismert, de a jogsértés körülményei alapján meghatározható körét érinti. 



Jogosult : A fogy.véd hatóság ++ Fogy. véd egyesület

Jogvesztő határidő: 3 év (Folyamatos jogsértő magatartás esetén a határidő a magatartás abbahagyásakor kezdődik)  Kereset: = a követelés teljesítésére KÖTELEZÉS (Ha egyértelműen megállapítható az érvényesített igény jogalapja, kár összege, a követelés tartalma a jogsértéssel érintett egyes fogyasztók egyedi körülményeire tekintet nélkül) vállalkozás köteles a fogyasztó igényét az ítéletnek megfelelően kielégíteni - a fogyasztó kérheti az ítélet bírósági végrehajtását. = a jogsértés tényének megállapítása valamennyi érintett fogyasztóra kiterjedő hatállyal – Az ezt alapján indított perben a FÓ kizárólag a kárának összegét és okozati összefüggést köteles bizonyítani!!! --- A bíróság meghatározza a jogosult fogyasztók körét, az azonosíthatóságukhoz szükséges adatokat 

HASONLÓSÁGOK- KÜLÖNBSÉGEK Közérdekű Kereset 

KI: -fogy.véd egyesület - ügyész







Feltétele: a V jogsz.sértő tev. miatt indított eljárás a bíróság hatásköre

= a fogyasztók széles, személyében nem ismert, de a jogsértés körülményei alapján meghatározható körét érinti vagy jelentős nagyságú hátrányt okoz Igény: jogsértés tényének megállapítása erga omnes hatállyal Sérelem megszüntetése jogsértést megelőző állapot

helyreállítása

Közérdekű igény

KI: - fogyvéd.Hatóság - fogyvéd. Egyesület Feltétele: fogyvéd. jogsértés hatóság általi jogerős megállapítása = a jogsértő tevékenység a fogyasztók széles, személyében nem ismert, de a jogsértés körülményei alapján meghatározható körét érinti Igény: - kötelezés + jogsértés tényének megállapítása erga omnes hatállyal  IDŐ: 3 éves jogvesztő 

KÖZÉRDEKŰ KERESET FGYTV. 39.§ (1-2) „Az ellen, akinek jogszabályba ütköző tevékenysége a fogyasztók széles körét érinti vagy jelentős nagyságú hátrányt okoz, a fogyasztóvédelmi hatóság, a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesület vagy az ügyész pert indíthat a fogyasztók széles körének védelme, illetőleg a jelentős nagyságú hátrány kiküszöbölése érdekében. Ilyen per akkor is indítható, ha a sérelmet szenvedett fogyasztók személye nem állapítható meg.” fogyasztóvédelmi jog egész területére kiterjedő hatállyal  aki jogszabályba ütköző tevékenységével a fogyasztók széles körét érintő vagy jelentős nagyságú hátrányt okoz 





jogosultak: NFH, fogyasztói érdekek képviseletét ellátó szerv (ideértve az EGT-állam joga alapján létrejött minősített szervezetet is), ügyész, PSZÁF (biztosítási szolgáltatás, pénzügyi szolg, nyugdíjbiztosítási szolg.) A kereset a jogsértés bekövetkezését követő egy éven belül nyújtható be

KÖZÉRDEKŰ

KERESET

TPVT. 92. §



aki törvénybe ütköző tevékenységével a fogyasztók széles körét érintő vagy jelentős nagyságú hátrányt okoz (1 éves határidő)



jogosult: gazdasági kamara, fogyasztók érdekvédelmét ellátó szerv, GVH

KÖRNYEZETVÉDELEMI KÖZÉRDEKŰ KERESET

Közérdekű kereset a környezetvédelmi törvény alapján - környezetvédelemről szóló törvény 99. § 

környezetkárosítókkal szemben indítható



jogosult: környezetvédelmi hatóság

FŐ PROBLÉMÁK A KÖZÉRDEKŰ KERESETEK ESETÉBEN



az érintett fogyasztók megnevezése



megállapítás, marasztalás kérdésköre



végrehajthatóság

KÖZÉRDEKŰ IGÉNY FGYTV. 38. § A

fogyasztóvédelmi hatóság pert indíthat



az ellen, akinek a 45/A. § (1)-(3) bekezdésében meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezésekbe ütköző tevékenységét



jogerősen megállapította,



a fogyasztók polgári jogi igényeinek érvényesítése iránt,



ha a jogsértő tevékenység személyében nem ismert,



de a jogsértés körülményei alapján meghatározható körét érinti.

a

fogyasztók

széles,

A fenti lehetőség nem érinti a fogyasztónak azt a jogát, hogy a jogsértővel szemben a polgári jog szabályai szerint igényét önállóan érvényesítse.

KÖZÉRDEKŰ IGÉNY Jogvesztő határidő: 

a jogsértés bekövetkezésétől számított három év vagy



ha külön törvény a fogyasztók polgári jogi igényeinek elévülésére rövidebb időtartamot állapít meg, akkor annak eltelte.

Folyamatos jogsértő magatartás esetén a határidő a magatartás abbahagyásakor kezdődik.

Ha a jogsértő magatartás azzal valósul meg, hogy valamely helyzetet vagy állapotot nem szüntetnek meg, a határidő mindaddig nem kezdődik el, amíg ez a helyzet vagy állapot fennáll. A fogyasztóvédelmi hatósági határidőbe nem számít bele.

eljárás

időtartama

a

KÖZÉRDEKŰ IGÉNY Kereseti kérelem I. == a bíróság ítéletében kötelezze a vállalkozást a

követelés teljesítésére Feltétel: a jogsértéssel érintett fogyasztók tekintetében egyértelműen megállapítható 

az érvényesített igény jogalapja és



az igényben megjelölt kár összege, illetve



egyéb követelés esetén a követelés tartalma,

a jogsértéssel érintett egyes fogyasztók egyedi körülményeire tekintet nélkül.

KÖZÉRDEKŰ IGÉNY Kereseti kérelem II. == bíróság állapítsa meg a jogsértés tényét a keresetben meghatározott valamennyi fogyasztóra kiterjedő hatállyal Erről szóló bírói döntés esetén a jogsértéssel érintett fogyasztó az általa a jogsértő ellen indított perben kizárólag a kárának összegét, valamint a jogsértés és a kára közötti okozati összefüggést köteles bizonyítani. A bíróság ítéletében meghatározza: 

a jogosult fogyasztók körét, akik tekintetében a jogsértés tényét megállapította, illetve akik jogosultak az ítéletbeli kötelezés teljesítésének követelésére és



az azonosíthatóságukhoz szükséges adatokat.

KÖZÉRDEKŰ IGÉNY Ha a bíróság ítéletében a jogsértés tényének megállapításán túl a vállalkozást meghatározott követelés teljesítésére is kötelezte, a vállalkozás köteles az arra jogosult fogyasztó igényét az ítéletnek megfelelően kielégíteni Önkéntes teljesítés hiányában a fogyasztó kérheti az ítélet bírósági végrehajtását. (A fogyasztó jogosultságát a bíróság az ítéletben meghatározott feltételek alapján a végrehajtási lap kiállítására irányuló eljárásában vizsgálja.)

A bíróság az igény érvényesítőjének kérelmére ítéletében elrendelheti, hogy a vállalkozás saját költségére közlemény közzétételéről gondoskodjon, melynek szövegéről és a közzététel módjáról a bíróság dönt. (Közzététel alatt érteni kell különösen az országos napilapban és az Internet útján történő nyilvánosságra hozatalt.)

BÍRÓSÁGON KÍVÜLI UTAK  Bíróságon

kívüli fórumok - FVH és MNB PSZÁF - egyedi ügyeket nem bírálhat el - fogyasztói érdekképviseleti szervek (tanácsadás, eljárás kezdeményezés, véleményezési jog, nyilvánosság ereje) - ombudsmani rendszer (jelenlegi formájában aggályos) - mediáció (nem egyenlő felek, így ez nehezen alkalmazható, és költséges is) - békéltető testületek (BT)

BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK Jogforrások 

98/257/EK bizottsági ajánlásban megjelölt elvek mentén Európa szerte



számos eltérő megoldás pl. ombudsmani rendszer, központi államigazgatási szerv útján, stb



Fgytv. 1999. január 1.jétől békéltető testületek felállítását rendelte el

BT 1997. évi CLV. tv. a fogyasztóvédelemről  1999-től működnek, három évre szóló mandátummal  Egyrészt a kereskedelmi és iparkamara, valamint agrárkamara, másrészt fogyasztói érdekképviseleti szervek delegálják a tagokat  Dinamikusan emelkedő ügyszám 

BT Az eljárás célja: fogyasztói jogvita rendezése  Fogyasztó és gazdálkodó közötti vitás ügy  Elsősorban egyezség létrehozása  Eredménytelenség esetén az ügy eldöntése  Fő szempont: a gyors, hatékony és egyszerű jogérvényesítés biztosítása 

A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK JOGÁLLÁSA A gazdasági kamarák mellett működő független testület  Nem jogi személy  Elnökből, elnökhelyettesből és tagokból áll(10-30 fő)  Az Elnök teljes jogkörrel képviseli a testületet 

A BT-K HATÁSKÖRE ÉS ILLETÉKESSÉGE 





Hatáskör: áruk és szolgáltatások minőségének, biztonságának kifogásolása, termékfelelősség, szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vita Illetékesség: fogyasztó lakóhelye szerint, illetve a szolgáltatás nyújtásának helye szerint Határon átnyúló fórum: Európai Fogyasztói Központ (jelenleg hazánkban még nem működik)

A BT TAGJAI A tagok felsőfokú végzettségűek, minimum 2 éves szakmai gyakorlattal  Teljes függetlenség és pártatlanság, utasítást nem fogadhatnak el  Teljes titoktartási kötelezettség  Összeférhetetlenség (elfogultság, hozzátartozói kapcsolat)  Ezekről írásbeli nyilatkozatot kell tenniük a tagoknak 

ELJÁRÁSREND 





Az eljárás a fogyasztó, vagy a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet írásbeli kérelmére indu előfeltétele a panasz benyújtásának, hogy a fogyasztó a gazdálkodóval közvetlenül megkísérelje a panasz rendezését A BT elnöke megvizsgálja a hatáskört, illetékességet, majd kiküldi a panaszt a gazdálkodónak

MEGHALLGATÁS A BT meghallgatást tart az ügyben Három tagú tanácsban jár el a BT Összetétele: egy tagját a fogyasztó, egy tagját a gazdálkodó jelölheti Az így kijelölt tag választja meg a tanács elnökét

A meghallgatáson a Tanács elsősorban egyezséget kísérel meg létrehozni

HATÁROZATOK 

Egyezséget jóváhagyó határozat

Ha nincs egyezség: Ajánlás: - ha a gazdálkodó nem tesz alávetési nyilatkozatot Kötelezés: - ha a gazdálkodó alávetési nyilatkozatot tesz Megszüntetés: -felek megállapodása alapján - fogyasztó a kérelmét visszavonja - eljárás folytatása lehetetlen - eljárás folytatásara nincs szükség 

BT HATÁROZATOK –

a határozata ellen fellebbezésnek nincs helye

DE –

ha: az eljárási, ill. hatásköri szabályokat megsértették a határozat érvénytelenítése kérhető a békéltető testület székhelye szerint illetékes megyei bíróságtól

–

az érdemi határozat végrehajtásának ellenőrzése: kamara és a fogyasztóvédelmi felügyelőség végzi

–

végrehajtás foganatosítása (kötelezést tartalmazó határozat, egyezség esetén)

A BT HATÁROZATOK VÉGREHAJTÁSA 







Egyezség és kötelező határozat be nem tartása esetén végrehajtási záradékolás kérhető a bíróságtól Ajánlás: A fogyasztóvédelmi felügyelőség vagy a kamara jogosult közzétenni Kötelező a közzététel, ha a határozat a fogyasztók széles körét érinti A fogyasztó köteles az ajánlásban vagy egyezségben foglaltak elmaradásáról a BT-t értesíteni

PÉNZÜGYI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET  MNB

tv. 96-129.§§ (PSZÁF tv. 83-111.§§)  a Pénzügyi Békéltetô Testület 2011. július 1-től  (Budapest 1013 Krisztina krt. 39.)  Hatásköre  a fogyasztó és a pénzügyi  szolgáltató pénzügyi fogyasztói jogvitái  (pl. bank, biztosító, pénzügyi vállalkozás, pénztár,

befektetési szolgáltató stb. között – a nyújtott szolgáltatással kapcsolatban – létrejött szerzôdés meg kötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügyek ) + FIN-NET – EGT térség határokon átnyúló pénzügyi fogyasztói jogviták

HATÁSKÖR ÉS ILLETÉKESSÉG a)alanyok vonatkozásában: –fogyasztóra (önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy) –pénzügyi szervezetre 

b) szolgáltatás vonatkozásában: –a pénzügyi szervezet által nyújtott szolgáltatásra (pénzügyi szolgáltatások, befektetési szolgáltatás, biztosítás stb.) c) tárgy vonatkozásában: –szerződés megkötésével –teljesítéssel kapcsolatos vitás ügyre - Pénzügyi fogyasztói jogvitákra

CÉL Cél: a fogyasztói jogok érvényesítése érdekében a pénzügyi fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése  egyszerű: átlátható eljárás, egyezségre törekvés  gyors: 90+30 nap  hatékony: az ügy eldönthető, nem húzódik el az eljárás  költségkímélő: ingyenes, az eljárásért nem kell fizetni, a PBT eljárása díjtalan –kivétel kötelező határozat esetén: a másik fél igazolt költségét meg kell fizetnie a vesztes félnek 

ELJÁRÁS

Eljárás indítása kérelemre történik Előfeltételek:  panasz benyújtása a pénzügyi szervezetnek, amely azt elutasítja  nincs folyamatban közvetítői, polgári peres eljárás az ügyben Kérelemben meg kell jelölni:  fogyasztó nevét, elérhetőségét  a pénzügyi szervezetet (név, székhely)  fogyasztó álláspontját, bizonyítékait  döntési indítványt  előfeltételek igazolását Képviselet esetén meghatalmazás adható:  ügyvédnek  fogyasztói érdekképviseletnek  természetes vagy jogi személynek, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetnek

ELJÁRÁS Egyezség létrehozása  Egyezség elmaradása esetén --- Alávetési nyilatkozat esetén -- kötelező határozat ---- alávetési nyilatkozat hiányában --- ajánlás 

Megalapozatlan kérelem esetén --- elutasítás  Végrehajtás = kötelezést tartalmazó határozat, egyezségről szóló határozat esetén  bírósági végrehajtási záradék  PBTértesítése = ajánlás  Nyilvánosságrahozatal (fogyasztóneve nélkül)  PBTértesítése 

ELJÁRÁS Együttműködési kötelezettség - - nyilvánosságra lehet hozni a nem együttműködő nevét + fogyasztóvédelmi intézkedés  felszólítás  bírság Jogorvoslat a Pénzügyi Békéltető Testület döntése ellen  a tanács összetétele vagy eljárása nem törvényes  a Pénzügyi Békéltető Testületnek nem volt hatásköre  a kérelmet el kellett volna utasítani  ajánlás esetén, annak tartalma nem felel meg a jogszabályoknak 

A bírósághoz való fordulás jogát a Pénzügyi Békéltető Testület döntése nem korlátozza!!

ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK Jogforrás: Fgytv. 17/B.§.  Kötelező működtetni: fogyasztói panaszok intézésére+ Fók tájékoztatására  közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozás,  a külön törvényben meghatározott egyéb vállalkozás  ügyfelek részére nyitva álló helyiséget kell kialakítani 7-21óra között min. 12órás nyitvatartásban, min. a hét/1nap, vagy  Telefonos ügyfélszolgálat uo. feltételekkel, de nem lehet emeltdíjas  Válaszadási határidő: 15 nap 

FOGYASZTÓI PANASZ Jogforrás: Fgytv. 17/B§  Fogyasztó panaszt tehet: szóban, írásban  Kötelezettségek: iktatás, jegyzőkönyv, azonosítószám  Szóbeli panasz esetén a jkönyv azonnal esedékes  Írásbeli panasz: 30 napon belül írásban megválaszolni  Elutasítás eseteén a jogorvaslatról kötlező tájékoztatni 