1. sz. melléklet
FOGYASZTÓI PANASZ (JEGYZŐKÖNYV) PÉNZÜGYI INTÉZMÉNY ADATAI: Név: Cím: PANASZOS ADATAI: Név*: Lakcím/Székhely/Levelezési cím*: Telefon: Képviselő neve**: A *-gal jelölt mezők kitöltése kötelező **Abban az esetben kell kitölteni, ha a panaszos képviselője útján nyújtja be a panaszt.
A panasz benyújtásának módja*
□ telefonon
□
személyesen
□
írásban
A panasz benyújtásának helye és időpontja*
Panaszolt szolgáltatástípus (pl. hitel, bankkártya-forgalmazás, számlavezetés):
Az Ügyfél igénye (pl. tájékoztatás, szolgáltatás kiegészítése, szerződés megszüntetése, kártérítés):
Az Ügyfél azonosítására szolgáló egyéb adat* (pl. bankszámlaszám, szerződésszám):
PANASZ LEÍRÁSA*: Kérjük, csatolja a kitöltött nyomtatványhoz a panaszát alátámasztó dokumentumokat (lehetőleg másolatban). A nyomtatvány benyújtását vagy elküldését igazoló másolatot és egyéb dokumentumot őrizze meg! Kérjük továbbá, hogy kifogásait és azok indokait lehetőség szerint elkülönítetten (minden kifogást külön azonosításra alkalmas módon), lényegre törően, felsorolásszerűen rögzítse.
Benyújtott dokumentumok jegyzéke: 1. 2. 3. 4.
Kelt: …………………………… Jegyzőkönyvet felvevő személy1
……………………………….. Ügyfél
2. sz. melléklet A PÉNZÜGYI SZERVEZET HEZ (TÁRSASÁGHOZ, BI ZTOSÍTÓHOZ, STB.) BENYÚJTANDÓ PANASZ PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓVAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉRE
Panasszal érintett pénzügyi szervezet Név:
Felek adatai
Ügyfél Név: Szerződésszám/ügyfélszám: Lakcím/székhely/levelezési cím: Telefonszám: Értesítés email):
módja
(levél,
Csatolt dokumentumok (pl. számla, szerződés, képviselő meghatalmazása)
Panaszügyintézés helye (pl. fióktelep, központ, székhely, közvetítő):*
*személyesen tett panasz esetén
I. Ügyfél panasza és igénye Panasztétel időpontja a pénzügyi szervezetnél (személyesen tett panasz esetén):
[A pénzügyi szervezetnek megküldött panaszt célszerű tértivevényes és ajánlott küldeményként postázni. A panasszal érintett szervezetnek a panasz kézhezvételét követően 30 nap áll rendelkezésére, hogy az ügyet érdemben megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontját, illetve intézkedéseit indoklással ellátva az ügyfélnek írásban megküldje.] Panaszolt szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB):
Panasz oka: Nem nyújtottak szolgáltatást Nem a megfelelő szolgáltatást nyújtották Késedelmesen nyújtották a szolgáltatást A szolgáltatást nem megfelelően nyújtották A szolgáltatást megszüntették Kára keletkezett Nem volt megelégedve az ügyintézés körülményeivel Téves tájékoztatást nyújtottak Hiányosan tájékoztatták Díj/költség/kamat változtatásával nem ért egyet Járulékos költségekkel nem ért egyet Egyéb szerződéses feltételekkel nem ért egyet Kártérítés összegével nem ért egyet A kártérítést visszautasították Nem megfelelő kártérítést nyújtottak
Szerződés felmondása Egyéb panasza van
Egyéb típusú panasz megnevezése:
II. A panasz részletes leírása: [Kérjük egyes kifogásainak elkülönítetten történő rögzítését annak érdekében, hogy a panaszában foglalt minden kifogás kivizsgálásra kerüljön. ]
Kelt: Aláírás:
3. sz. melléklet
MEGHATALMAZÁS Alulírott, Név: Születési név: Születési hely, idő: Anyj a neve: Lakcí m: Személ yazonosító i gazolvány száma: meghatalmazom Név: Születési név: Születési hely, idő: Anyj a neve: Lakcí m: Személ yazonosító i gazolvány száma:
hogy a Főnix Takarékszövetkezet részére benyújtandó panaszommal kapcsolatosan teljes jogkörrel képviseljen. Helyettem és nevemben eljárjon, a panaszt és a kapcsolódó nyilatkozatokat, nyomtatványokat képviseletemben aláírja, a panaszra adott választ átvegye, arra további észrevételt, nyilatkozatot tegyen. Jelen meghatalmazással felmentést adok a Főnix Takarékszövetkezet részére, a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény (Hpt.) rendelkezéseiben meghatározott banktitok és a befektetési vállalkozásokról és árutőzsdei szolgáltatókról, valamint az általuk végezhető tevékenységek szabályairól szóló 2007. évi CXXXVIII. törvény (Bszt.) rendelkezéseiben meghatározott értékpapírtitok megtartásának kötelezettsége alól. Kelt:______________________
Meghatalmazó
Meghatalmazott
Tanú 1
Tanú 2
Aláírás Név: Lakcí m:
Aláírás Név: Lakcí m:
4. sz. melléklet
A FŐNIX TAKARÉKSZÖVETKEZET ÜGYFÉLSZOLGÁLATI, ÜGYFELEK SZÁMÁRA NYITVA ÁLLÓ HELYISÉGEINEK ELÉRHETŐSÉGE , VALAMINT NYITVATARTÁSI IDEJE
Kirendeltségek 4025 Debrecen. Petőfi tér 6. 4032 Debrecen, Ötvenhatosok tere 6/A 4287 Vámospércs, Nagy u. 9. 4264 Nyírábrány, Jókai u. 1/A 4262 Nyíracsád, Kassai u. 3. sz. 4263 Nyírmártonfalva, Kossuth u. 19 4183 Kaba, Rákóczi F. u. 120 4161 Báránd, Vörösmarty u. 34 4177 Földes, Fő u. 1. 4184 Tetétlen, Kossuth u. 58 4150 Püspökladány, Gagarin u. 1. 4181 Nádudvar, Fő u. 92. 4200 Hajdúszoboszló, Szilfákalja u. 7. 4173 Nagyrábé, Kossuth u. 24. 4164 Bakonszeg, Hunyadi u. 54.
Nyitvatartási idő H: 7:30-18:00 H-P: 9:00-12:00 H-P: 7:30-12:00 H-P: 7:30-12:00 H-P: 7:30-12:00 H-P: 7:30-12:00 H-P: 7:30-16:00 H-P: 7:30-16:00 H-P: 7:30-16:00 H-P: 7:30-13:30 H-P: 7:30-16:00 H-P: 7:30-16:00 H-P: 7:30-16:00 H-P: 7:30-16:00 H-P: 7:30-13:30
K-P: 7:30-16:00 12.30-17.30 12:30-16:00 12:30-16:00 12:30-16:00 12:30-16:00
Telefax 52/417-497/104 52/531-496 52/591-036 52/208-026 52/206-094 52/207-130 54/460-137/9 54/466-059 54/464-070 54/460-097 54/451-210 54/480-285 52/558-649 54/477-061 54/469-535
A telefonon közölt szóbeli panaszt az alábbi telefonszámon fogadja a takarékszövetkezet: Hétfő Kedd-Péntek
52/533-863
Telefax: Minden egység
(munkanapokon 0 h-tól 24 h-ig)
E-mail cím:
[email protected] postacím:
4025 Debrecen, Petőfi tér 6. sz.
8 – 20 óráig 8 - 16 óráig
