Flexibilita na prvním místě Ještě před pár lety se byznys musel přizpůsobovat informačním technologiím. Jejich omezení určovalo mantinely i pro rozvoj obchodu či podnikání. Dnes? IT už se byznysu umí přizpůsobit, musí být pružné a flexibilní k jeho měnícím se potřebám. Jsou to jen marketingové řeči, nebo už skutečná realita? Odpověď na výše uvedenou otázku se pokusí nalézt Pavel Doležal, manažer divize technologických služeb HP, prostřednictvím rozhovoru s Petrem Loužeckým, ředitelem Centra sdílených služeb ve společnosti Algotech. Algotech poskytuje svým klientům IT řešení včetně infrastruktury a je mimo jiné odběratelem služby, jež má flexibilitu již v názvu (HP Flexible Capacity Service). Proto nás především zajímal pohled dynamicky se rozvíjejícího zákazníka na výhody či úskalí této služby, kterou na bázi IaaS poskytuje HP. Detailní informace o službě FCS (Flexible Capacity Service) naleznete v přiložené brožuře. HP Solutions #5
1/6
Seznamte se, prosím: Pavel (HP): Petře, mohl byste nám Algotech stručně představit? Jak se profilujete? Jste klasický systémový integrátor, či se spíš orientujete na online služby a cloud? Petr (Algotech): Algotech není jen systémový integrátor, i když tuto roli také plní. Algotech je především moderní ICT firma s řadou specializací, orientující se na chytrá řešení a kvalitní služby. Na cloud nahlížíme trochu jinak než konkurence. Neprodáváme předpřipravená řešení jako „housky na krámě“, ale zaměřujeme se na zákaznická řešení (postavená na produktech významných značek, např. Oracle, Avaya) a na infrastrukturální projekty na míru. Cloud je samozřejmě součástí těchto řešení. Jednou z našich konkurenčních výhod ceněnou zákazníky je lidský přístup: konzultovat, vysvětlovat, šít přímo na míru, přicházet s vlastními návrhy. Naši zákazníci o nás říkají, že se s námi cítí „v pohodě“. Na to jsme pyšní, ale zároveň cítíme obrovský závazek, který z toho vyplývá. Pavel: Co je cílem a vizí Algotechu? Petr: Obecně je naším cílem poskytovat kvalitní služby. Kvalitou je pro nás spokojený zákazník a není to pro nás fráze. Právě kvalitní spolupráce se zákazníky a řešení stavěné na míru je to, čím se odlišujeme.
O Algotechu Algotech je členem mezinárodní skupiny působící v sedmi státech Evropy. Algotech je jedním z předních systémových integrátorů a dodavatelů. Již 2 roky se zabývá i cloud computingem. V České republice podporuje asi 170 aktivních zákazníků.
O Petru Loužeckém Petr má na starosti Centrum sdílených služeb, které je tvořeno čtyřmi odděleními: Operativa a logistika, Service Desk, Data centrum a Technická podpora.
Český trh systémových řešení (nejen cloudu) a Algotech: V USA firmy adaptují velké systémy tak, jak jsou, a věří v „best practice“. Řešení pro českého zákazníka je vždy originálem, dochází k obrovskému množství customizací.
Pavel: Jak z vašeho pohledu v současné době vypadá trh? Petr: Jsou dva systémy. První bych nazval „ zaplať a používej“, který je využíván hlavně giganty a velkými hráči, jako je Google, Amazon a třeba i HP se svým cloudem. Naopak cca 20 procent trhu je tvořeno menšími providery, kteří zákazníkovi stavějí řešení na míru. Pavel: Zmínil jste cloud. Vnímáte nějaký rozdíl mezi cloudem v Čechách a jiných zemích? Petr: Nemám zas tak velkou mezinárodní zkušenost, přestože provozujeme cloud se zákazníky v oblasti EMEA. Vnímám ale, že Evropa má jiná specifika než například USA. V USA firmy adaptují velké systémy tak, jak jsou, a věří v „best practice“. Řešení pro českého zákazníka je vždy originálem, dochází k obrovskému množství customizací. Pavel: Čím to je? Petr: Asi tím, že jsme národ kutilů, a z toho vychází potřeba mít vše podle sebe a v perfektním stavu. Jsme chytrý národ a víme, co chceme. Pavel: Máte pocit, že tu vysokou míru customizace nakonec zákazník využije? Je to efektivní? Petr: České společnosti, nekorporátní podnikatelé středního segmentu, jsou specifické tím, že lokální hardware používají „do roztrhání těla“. Český cloud zákazník si nechává posílat reporty, sleduje vytížení procesorů, má o všem přehled a jde do velkých detailů. Pavel: Takže se dá říct, že je český zákazník náročnější? Petr: Je náročný – jak na cenu, tak na výkon a služby musí být perfektní.
HP Solutions #5
2/6
Fyzické bezpečnosti (zajištění budovy) věří všichni, elektronické bezpečnosti (firewally) také, ale největší pochybnosti bychom měli mít sami v sebe. Nejslabším článkem ve všech bezpečnostních řešeních je bohužel vždy člověk.
Pavel: Čím přesvědčujete zákazníky, aby šli do cloudu a následně i k vám k Algotechu? Petr: Zákazníkům vysvětlujeme obecné a obvyklé výhody cloudu. Je to flexibilita, menší finanční náklady a skutečnost, že společnostem, které se neživí IT, odpadají právě starosti s IT. To je velká motivace. Společnost má pak velkou šanci specializovat se opravdu na ten byznys, který dělá. Zároveň cloudové řešení přináší maximální profesionalitu a dostupnost. Dovolím si tvrdit, že výhodou cloudu je také bezpečnost. Jedná se sice o diskutabilní téma, ale čísla a zkušenosti mluví pro cloudová řešení. Pavel: Povědomí vzdělaného národa v IT je přesně opačné... Petr: Je bezpečnější mít peníze doma pod matrací, nebo v bance? Pavel: Banka má prověřený koncept řekněme třeba už od středověku, ale cloud je pořád ještě svým způsobem novinka, takže to srovnávat nemůžeme... Petr: Jde o to vysvětlovat, v čem je cloud bezpečnější... Fyzické bezpečnosti (zajištění budovy) věří všichni, elektronické bezpečnosti (firewally) také, ale největší pochybnosti bychom měli mít sami v sebe. Nejslabším článkem ve všech bezpečnostních řešeních je bohužel vždy člověk. Pavel: V úvodu jste zmínil, že kladete velký důraz na kvalitu. Co dělá vaše IT kvalitním? Petr: Pro nás jsou zásadní 3 vlastnosti – dostupnost, bezvýpadkovost a bezpečnost. V současné době se hodně řeší otázka zajištění IT proti živelním katastrofám. Dříve se zákazníci o tento aspekt příliš nezajímali, ale nyní se ptají na bezpečnost budovy, bezpečnostní zařízení, certifikace stavby, ale i na takové podrobnosti, jako je rozbitnost oken.
O Flexible Capacity Service: Pavel: Petře, co pro vás znamená spolupracovat s HP? Petr: Využíváme služby HP od hardwaru po software, včetně všech lidí nad tím. Největší přidanou hodnotou této spolupráce jsou pro mě právě ti lidé nad celým řešením. Vzhledem k tomu, že máme velice specifické zadání a nechceme prodávat studený vzduch a virtuální servery, ale primárně se zaměřujeme na aplikace a budování řešení na míru, nemohli jsme se ani u vás svázat standardem. S vašimi lidmi se nám vždycky podařilo dojít k řešení, jak to technicky zvládnout. Pavel: Jaký přínos pro vás má služba Flexible Capacity Service? A jak vám pomáhá v byznysu? Petr: Jednoznačným přínosem je plánovatelnost nákladů. Nehrozí žádné skokové investice, které se pak těžce obhajují před managementem. V byznysu nám FCS pomůže především ve chvíli, kdy přijde nějaký velký projekt. S FCS máme mnohem menší problém s jeho financováním.
Služba Flexible Capacity Service Flexibilní kapacita reaguje na vaše měnící se požadavky
Increase capacity
aplikace v podniku Decrease capacity
odhadovaná kapacita
rezervní kapacita
Pavel: Má pro vás FCS nějakou nevýhodu? Petr: Zatím jsme ji neobjevili, ale jak to v IT chodí, určitě nějaká přijde. Pak záleží jen na tom, jak se vyřeší. Zatím nemáme negativní zkušenost, k nedostatku datové kapacity u nás dosud nikdy nedošlo a vždycky jste nám nějak pomohli.
HP Solutions #5
3/6
Pavel: Věděli jste už před jednáním s námi, že máte zájem o FCS?
100%
Petr: Nevěděli. Dostali jsme se k tomu ve chvíli, kdy nám došly prostory na starých diskových polích, a řešili jsme, co dál. Právě v tom okamžiku jste přišli s nabídkou FCS. Pavel: Kde vidíte potenciál nebo možné kritické místo naší spolupráce? Petr: Skulinu a také trochu obavu vidím v licencování okolo. Nejedná se totiž jen o dodání hard disků. Z řešení plynou náklady, které člověka v první chvíli nenapadnou. Jedná se například o změnu zálohovacích softwarů, při koupi diskových polí najednou nestíhají páskové mechaniky... Je potřeba si povídat o tom, co změna přinese nejen v tom daném technologickém bloku, ale co přinese v rámci celé infrastruktury, z finančního a z operativního pohledu. Finanční a operativní model je dost odlišný.
50%
Pavel: Chápu to dobře, že vaší snahou by bylo co nejvíce začlenit do celkové služby od nás další perimetrové oblasti, aby byla naše služba ještě komplexnější? Petr: Ideální by bylo, aby bylo ve službě zahrnuté vše z provozního a technického pohledu. Pak by se projekt stal plánovatelnějším, levnějším a kompaktnějším.
0% Rezervní kapacita se spouští a je zpoplatňována pouze tehdy, jestliže spotřeba přesáhne 100 % předpokládané spotřeby
Pavel: Modelují se vám lépe náklady zákazníků, když máte FCS? Petr: Rozhodně, bohužel nyní provozujeme pod FCS pouze disková pole. Tam to jde krásně. Pavel: Otázka na tělo: Máte představu, kolik v Algocloudu stojí výpadek? Petr: Samozřejmě, máme konkrétní představu. SLA jsou velmi přísná a pokuty jsou dané. Pochopitelně jsme pojištěni.
Jak funguje Flexible Capacity Service?
Začněte zde
7. Měsíční faktura: vyúčtování se provádí jednou měsíčně na základě údajů o využívání infrastruktury a zasílá se klientovi prostřednictvím zákaznické podpory
1. Analyzujte požadavky a klíčové obchodní činnosti
Využití serveru 87 % Zákazník si může údaje o využívání infrastruktury zobrazit na zákaznickém portále 2. Stanovte si plán a podepište smlouvu
HP Solutions #5
3. Servery, zálohovací zařízení a zařízení pro networking se doručí zákazníkovi
4. HP instaluje systémy a měřidla a provádí jejich konfiguraci
5. Měření a sběr dat se nastavují během konfigurace
6. Systém zasíla zprávy o využívání infrastruktury na portál HP
4/6
Šest hlavních výhod služby HP Flexible Capacity Service
1. Snižování či zvyšování kapacity bez zdlouhavého procesu nákupu
2. Platba jen za to, co zákazník reálně využívá
Více ke spolupráci s HP: Pavel: Nedá mi to, abych se nezeptal. Splnil náš HP account support manager všechny vaše požadavky, nebo jste měli jiné představy o jeho roli? Petr: Mám pocit, že v té provozní slepotě už mně ani nenapadá, co bychom mohli chtít. Oceňuji vaši proaktivitu, mnohdy otevírá oči. Podobně to i my děláme u našich zákazníků. Budu do budoucna rád, když se náš společný pohled oprostí od technikálií a budeme se bavit o cestě, kam dál. Pavel: Chybami se člověk učí… Vzpomenete si na nějaké aspekty spolupráce, které nebyly ideální, a vy jste se poučili? Petr: Musím to zaklepat, ale s technologií jsme se zatím po dvou letech provozu do žádné slepé uličky nedostali. Mám spíše humornou historku z vlastní stavby datového centra. Netýká se sice spolupráce s HP ani jeho technologií, ale k danému tématu je věcná. Při plánování jsme vybrali stavbu, konektivitu, proudy a podobně, vymysleli jsme, kolik potřebujeme hardwaru ve vazbě na odhad, kolik kapacit prodáme. Potom však přijel do naší budovy statik a s ledovým klidem prohlásil: „Tak tahle podlaha vám to neunese.“ Pavel: Jak jste to řešili?
3. Lepší plánování a řízení infrastruktury díky důkladnější kontrole nákladů
Petr: 10 tunami armatury a 150 tunami betonu (jen pod serverovnou)… Pavel: Zpět k HP. Doporučili byste nás i jiným firmám? Petr: S čistým svědomím ano.
Plány Algotechu do budoucna: Pavel: Co plánujete do budoucna?
4. Investice do kapacity se stávají součástí provozních nákladů
HP Solutions #5
Petr: Čekají nás změny a růst. Plánujeme stavět druhé datové centrum, které bychom chtěli s HP řešit jako celek přes celou infrastrukturu v maximální možné míře. Právě uvádíme na trh náš vlastní produkt – kontaktní centrum v cloudu pod obchodním názvem AlgoCC. Vyvinuli jsme si ho sami na základě našich dlouholetých zkušeností, kdy díky spolupráci s našimi zákazníky vidíme, co potřebují, po čem volají. Pavel: Kdy to spustíte? Petr: Už se dokonce prodalo. Marketovali jsme ho prakticky od února, jedná se o náš nyní preferovaný produkt.
5/6
5. Snížení rizika nedostatečného využívání IT aktiv
Výměna rolí, Algotech se ptá HP: Petr: Pavle, využiji příležitosti. Jak vnímáte zákazníky z pohledu FCS? Co by případně zjednodušilo spolupráci? Pavel: Potřebuji vždy odpovědi na následující otázky: Co vám chybí? Co chcete od HP? Je vaše řešení spíše posunuté do systémové integrace, nebo se máme soustředit na izolovanou oblast, např. projektový management? Vymýšlení řešení a reakcí na konkrétní požadavky pro nás není žádná komplikace. Naopak, čím víc si budete vymýšlet, tím jsme si jistější. Flexibilita je naše velká výhoda nad konkurencí. Nikdo jiný FCS nemá. Petr: Takže čím více přání a nápadů, tím lépe? Pavel: Jde o to nedělat jednoduché izolované projekty, ale komplexní řešení. Nebavme se o dvou discích, ale o celé vizi datového centra. Petr: Kolik firem má FCS od HP v České republice?
6. Optimalizace celkových nákladů na vlastnictví (TCO)
Pavel: Objem je poměrně velký, protože už FCS děláme dlouhou dobu a i ve srovnání s regionem jsme poměrně úspěšní. Konkrétní počet firem, které služby FCS využívají, je dvojciferné číslo.
Vizitka autora
Pavel Doležal Country Manager, Technology Services
Pavel pracuje v HP od počátku roku 2012, nejdříve na pozici Consulting Partner v Technology Services (TS). Po asi šesti měsících se stal zodpovědným za celou TS business jednotku jako Country Manager. Před příchodem do HP pracoval ve společnosti Ericsson, kde zastával různé pozice jak v sales, tak technických oblastech, v poslední jmenované společnosti zastával také funkci Head of Consumer and Business Solutions pro 16 zemí.
HP Solutions #5
Pavel má rád sport (horské kolo, snowboard a plavání), příležitostně fotografuje, čte (nyní například Ham on Rye od Charlese Bukowského), poslouchá dobrou, hlavně rockovou hudbu (dlouhodobě nejoblíbenější jsou Pink Floyd / Roger Waters) a rád zhlédne dobrý film (např. Americkou krásu).
LinkedIn: cz.linkedin.com/in/paveldolezal/cs
6/6
