1115 Budapest, Tétényi út 11. /Fax 203-86-57
Felhasználói segédlet az EMKTV digitv-s szolgáltatás beindításához Verzió szám: 2006.10.5 WEBES FELÜLETHEZ Az újdonságokat kék színnel jelöltük. A dealerek a webes felületen keresztül érik el a központi adatbázison működő, az ő tevékenységüknek megfelelő funkcionalitással ellátott programot. A bejelentkezési képernyőn fogjuk közölni a rendszer karbantartásával kapcsolatos információkat. Kérünk minden felhasználót, hogy a karbantartások megjelölt időpontjára függesszék fel a rendszer használatát. A rendszerbe való belépés után a következő menürendszert kapják:
Az első menüpont a Navigáció. A Kezdőlap almenüpont választásával a főképernyőre lehet visszatérni. 1
1115 Budapest, Tétényi út 11. /Fax 203-86-57
A Felhasználói kézikönyv almenüpont a rendszer használatához szükséges felhasználói leírást tartalmazza PDF formátumban. (A file olvasásához Adobe Acrobat Reader szükséges). Az Ügyviteli leírások menüpontban lehet megtekinteni a DigiTV által kiadott legfrissebb ügyviteli leírásokat. A Verzió almenüpont a verziók közötti különbségeket tartalmazza rövid, szöveges formában. A Kijelentkezés használatával a feladatok befejezése után kijelentkezhetünk a programból. A második menüpont az Előregisztráció, amennyiben tudjuk az előregisztráció számát, akkor a menüpont választás után, megadván a megfelelő előregisztrációs számot, az betöltődik képernyőnkre. Ha az előregisztráció alapján még nem kötöttünk szerződést, akkor lehetőségünk van az előregisztrációt elintézettre tenni, ill. ha valamiért nem történt telepítés akkor azt is meg tudjuk itt adni. Amennyiben valamilyen egyéb szempont szerint kívánunk keresni, akkor válasszuk az Előregisztráció keresése menüpontot, melybe belépve az alábbi szűrő képernyőt kapjuk:
2
1115 Budapest, Tétényi út 11. /Fax 203-86-57
Állítsuk be a megfelelő szűrési feltételeket, melyek a következők lehetnek: Előregisztrációs szám tartomány, ezt használhatjuk pl. az új előregisztrációk elővételére, ekkor a „tól” mezőbe írjuk be az utoljára intézett előregisztrációs számot, és a Keres nyomógomb megnyomásával a képernyő alján megjelenő táblázatban megkapjuk a keresett új előregisztrációkat. Természetesen leggyakrabban a nem elintézett előregisztrációkat fogjuk keresni, mivel ezekkel az ügyfelekkel kell felvenni a kapcsolatot időpont egyeztetés végett. Természetesen csak azok az előregisztrációk jelennek meg az egyes felhasználóknál (dealereknél), amelyek hozzájuk tartoznak. Ez röviden azt jelenti, hogy a nem webes felületen van egy város-dealer összerendelő felület, amelyen megmondható, hogy mely város mely dealer(ek)hez tartozik, így biztosítva, hogy csak a hozzá tartozó ügyfelekkel kapcsolatosokhoz tudjon hozzáférni. Amennyiben egy városhoz több dealer van hozzárendelve, akkor a rendszer véletlenszerűen osztja ki azt, hogy az adott előregisztráció melyik dealerhez fog tartozni.. Habár az előregisztráció sorszáma szerint időrendbe lehet tenni az előregisztrációkat azonban szükség lehet arra is, hogy egy bizonyos időszakra szűrjünk. Ebben az esetben használhatók a rögzítés dátuma mezők. Lehetőség van az előregisztrációk típus szerinti szűrésére. Itt lehet beállítani azt, hogy minden, normál, vagy csak a társdekóderes előregisztrációk jelenjenek meg. Az események hozzárendelésével és megfelelő leválogatásával tudja a dealer saját munkáját optimálisan szervezni, pl. a következő módon: az esemény törzsbe bekerülnek a következő elemek, „időpont egyeztetve”, „nem sikerült telefonon elérni”, „meggondolta magát, mégsem kell”. A keresőfelületen az esemény alatti kapcsolóba beállítható, hogy csak azokat az ügyfeleket válogassa le, akiknek a kijelölt esemény volt az utolsó eseménye. A kiválasztott előregisztrációt ezután csak a „Ha nem történt telepítés, miért” listából választva lehet elintézetté tenni. Ha egy elintézett előregisztrációnál a listából választva visszaállítjuk „NINCS MEGADVA”-ra akkor az előregisztráció automatikusan elintézetlen státuszba kerül. Felhívjuk a figyelmet, hogy a szerződés rögzítésekor az előregisztráció továbbra is automatikusan elintézetté válik. Az Új előregisztráció almenü választásával rögzítheti a dealer azon érdeklődőknek az adatait, akik nem a call centeren keresztül rendelik meg a szolgáltatást. Értelemszerűen kell megadni az érdeklődő név és cím adatait. Kötelező megadni a személyi igazolvány számát, és egy személyi igazolvány számra egyszerre 1 db elintézetlen előregisztráció létezhet. Jelenleg társdekóderes előregisztrációt csak a call center vehet fel. A település megnevezését nem kell begépelni, mert egy legördülő listából választható. A „Nem találom a keresett várost” linkre kattintva kaphatunk információt, hogy milyen települések vannak a bejelentkezett dealerhez rendelve. A telefonszám mezők közül legalább az egyiket kötelező kitölteni. Rögzíteni kell még azt az információt, hogy hány dekódert kér az ügyfél, és kér-e üzembehelyezést. A mentés nyomógomb hatására megjelenik a képernyőn az ügyfél előregisztrációs száma. Ezután már ugyanúgy lehet az ügyfél adataihoz megjegyzést, illetve eseményt hozzáadni, mint a call centeren keresztül érkezett előregisztrációk esetében. 3
1115 Budapest, Tétényi út 11. /Fax 203-86-57
Az előregisztrációs nyomtatványról lehetőség van beüzemelési jegyzőkönyvet nyomtatni. Ennek a jegyzőkönyvnek a számát meg lehet (később kötelező lesz) adni a szerződés felvitele során.
4
1115 Budapest, Tétényi út 11. /Fax 203-86-57
A következő menüpont a Szerződések: Amennyiben ismerjük a szerződés számát, akkor a menüpont választás után, megadván a megfelelő szerződés számot, az betöltődik képernyőnkre. Amennyiben valamilyen egyéb szempont szerint kívánunk keresni, akkor válasszuk a Szerződés keresése menüpontot, ahol az alábbi szűrőfelületet kapjuk:
5
1115 Budapest, Tétényi út 11. /Fax 203-86-57
A szűrések beállítása után a Keres nyomógomb megnyomásával a képernyő alján egy táblázatban megkapjuk a feltételeknek megfelelő szerződéseket. Amennyiben azonosító számra keresünk, akkor ki kell tölteni végig (megfelelő hosszban) a mezőt, de ha névre keresünk, akkor elegendő az első néhány karaktert beütnünk, és az összes ilyen kezdetű ügyfél szerződése látszódni fog a listánkban. A listán a szerződésszámra, vagy a névre kattintva vehető elő az ügyfél már begépelt szerződése, a mezők írásvédettek. Az Új szerződés almenüpont választásával lehet az ügyféllel kötött szerződéseket a rendszerbe visszarögzíteni. A kötelezően kitöltendő mezőket piros csillaggal jelöltük, a zöld csillaggal jelölt mezőket a szerződő típusának (magánszemély vagy cég) megfelelően kell kitölteni. Ha beírtuk az előregisztrációs kódot akkor nyomjuk meg a betölt gombot. Ekkor a program automatikusan kitölti a megfelelő mezőket azokkal az adatokkal amiket az előregisztrációkor rögzítettek. Ha az előregisztrációs során hibás adatot rögzítettek azt ekkor már nem lehet javítani, ezt a DigiTV központjában a szerződésellenőrzés során javítani fogják. Rendszerünkben háromféle név- és címadatot különböztetünk meg, ezek közül kettőt kötelező kitölteni, és a szolgáltatási adatok megegyezhetnek a levelezési adatokkal. A „Nem találom a keresett várost” linkre kattintva kaphatunk információt, hogy milyen települések vannak a bejelentkezett dealerhez rendelve. Az előfizetés kiválasztásához a választott szolgáltatást a listában ki kell jelölni. Amennyiben rossz szolgáltatást jelöltünk ki, a kijelölés törlésével érvényteleníthetjük azt. 6
1115 Budapest, Tétényi út 11. /Fax 203-86-57
A mentés nyomógomb hatására a program ellenőrzést végez, és a hiányosságokat kiírja a képernyőre.
7
1115 Budapest, Tétényi út 11. /Fax 203-86-57
Ha a mentés sikeres volt, akkor a megadott előregisztráció is automatikusan elintézettre módosul, ha csak 1 dekódert igényeltek rajta. Ha egy második dekódert is igényeltek akkor, csak a 2. dekóder rögzítése után állítódik át a regisztráció. A dekóder nyomógomb alatt látjuk az ügyfél dekóder adatait (ha több dekódere van, akkor több blokkot kapunk a képernyőn).
8
1115 Budapest, Tétényi út 11. /Fax 203-86-57
Egy létező (szerződés alapján rögzített) dekóder adatain nem tudunk változtatni semmit sem, csak megtekinthetjük a kérdéses információkat. Ez főleg akkor jön majd jól, ha ügyfelünk a dealernél reklamál, hogy nem, vagy nem megfelelő szolgáltatást kapja, mivel itt utána tud nézni egyrészt annak, hogy az ügyfél milyen szolgáltatást kap, kap-e egyáltalán szolgáltatást, vagy mi letiltottuk pl. tartozás miatt, és ha mindez nem oldja meg az esetet, azaz a probléma továbbra is fennáll, akkor még a gyári szám egyeztetések is szóba jöhetnek. Így tudunk meggyőződni arról, hogy nem amiatt van-e szolgáltatásbeli probléma, hogy nem a megfelelő gyári számú készüléket tartjuk nyilván az ügyfélnél. A tájékozódáson kívül két további funkciót tudunk még itt végrehajtani nyomógombok segítségével, az egyik az új dekóder hozzárendelés, erre akkor lesz szükségünk, ha ügyfelünk a korábbi szerződéséhez most kért második dekódert, mert ekkor az adminisztráció egyszerűsítése miatt ezt nem szabad új szerződésre föltenni, hanem a régi szerződéséhez kell hozzáfűzni. Ennek a funkció gombnak a megnyomására az alábbi képet kapjuk, melyen piros csillaggal jelöltük azokat a mezőket, amelyeket ki kell mindenképpen töltenünk.
9
1115 Budapest, Tétényi út 11. /Fax 203-86-57
A szolgáltatások közül legalább egyet ki kell választanunk, amennyiben olyat választottunk ki, amelyet nem kellett volna, akkor a kijelölés törlésére kattintva tudjuk újradefiniálni a szolgáltatás választást. Ha kitöltöttük a szükséges adatokat, akkor a mentés nyomógombbal menthetjük el a második dekóderes szerződést. A mentés leellenőrzi a helyes kitöltést (nyilván csak összefüggéseiben), és amennyiben hibát talál, egy üzenetben fogja felsorolni, hogy milyen problémákat észlelt, és milyen okok miatt nem fogja elmenteni ezt a rekordot. A dekóder csere nyomógomb arra a digiboxra vonatkozik, amelyik paneljén állunk, és egyelőre nem tudunk csak valamelyik eszközt cserélni ügyfelünknél, hanem teljes digiboxot kell cserélnünk, mivel a set-top box és a smart kártya össze van párosítva. A nyomógomb megnyomása után a következő képernyőt látjuk:
10
1115 Budapest, Tétényi út 11. /Fax 203-86-57
A dekódercseréhez meg kell adni az új digibox nyomtatvány-azonosítóját, a dekóder és a kódkártya számát, és a szerelő kódját. Ezután a csere nyomógombot megnyomva a csere megtörténik (a régi dekóder előírásai a tegnapi nappal lezáródnak, és ugyanazok az előírások az új dekóderen a mai nappal elindulnak), és visszakerülünk az ügyfél dekódereit mutató weblapra. Ilyenkor a háttérben automatikusan készül egy dekódercsere típusú munkalap is, de ez rögtön elintézett állapotba kerül, tehát ezt külön nem kell elintézettre tenni. Fontos, hogy a régi dekóder is látható marad az ügyfélnek, de természetesen ott már nem látszódik a dekódercsere nyomógomb. Következő menüpont a Munkalapok: Itt lehet megkeresni egy munkalapot, ezeket pl. a call center készíti a dealerek számára, amikor az ügyfél telefonos panasza alapján úgy dönt, hogy ezt már csak a dealer tudja a helyszínen orvosolni. A kapott listán a munkalap számra kattintva lehet elővenni a kérdéses munkalapot, tájékozódni a bejelentéssel kapcsolatos információkról, és esetleg ki is tudjuk nyomtatni a kérdéses bizonylatot. A dealer saját maga is vehet fel munkalapot, amire akkor van szükség, ha az ügyfél problémáját nem a call centernél, hanem közvetlenül a dealernek jelezte. A weben csak a hibabejelentő típusú munkalapok jelennek meg, és a dealer is csak ilyen típusú munkalapot vehet fel. 11
1115 Budapest, Tétényi út 11. /Fax 203-86-57
Következő menüpont az Aktiválás:
12
1115 Budapest, Tétényi út 11. /Fax 203-86-57
Az aktiválást akkor kell használni, mielőtt a szerelő az ügyfélhez kimegy az értékesíteni kívánt dekóderrel. Az előregisztrációs kód, a nyomtatvány azonosító és a digiboxban lévő dekóder gyári számának együttes megadásával lehet az aktiválási igényt jelezni, mely egy digiboxot egyszeri alkalommal 15 napra aktivál. Természetesen az ügyfélnél lévő digibox aktiválása nem az ő hatásköre a visszaélések elkerülése végett, mert az ügyfélnél nyilvántartott dekóder a nála nyilvántartott szolgáltatásra fog kinyílni. Az aktiválásnak két formája van. Normál dekódert a fent leírt módszerrel kell aktiválni. Az akciós dekódert pedig a „Társdekóder aktiválása” részben. Itt meg kell adni az megfelelő előregisztrációs számot (csak társdekóderes előregisztrációt fogad el a rendszer), a dekóder és a kódkártya gyári számát. Ha minden rendben, akkor a rendszer beaktiválja a társdekódert, és visszaadja az ügyfél szerződésszámát, és azt a digibox számot amire az ügyfél jogosult a társdekóderes szerződést megkötni (fontos, hogy itt nem lehet a normál digiboxot társdekóderesként beaktiváni, csak a speciálisan erre a célra kiszállított digiboxokat). Az is előfordulhat, hogy a call centeres előregisztráció felvételekor az ügyfél még jogosult volt társdekóderre, de közben megváltozott a helyzet. Ekkor a rendszer nem engedi beaktiválni a társdekódert. Ugyanitt lehetőség van egy fel nem használt társdekóder átregisztrálására egy másik előregisztrációhoz. 13
1115 Budapest, Tétényi út 11. /Fax 203-86-57
Következő menüpont az Akciók: Ebben a menüpontban összegyűjtöttük a társdekóderek kezelésére szolgáló funkciókat. Természetesen a funkciók nagy része másik menüpontból is elérhető, de így összegyűjtve egy helyről ehet minden fontos műveletet indítani. Következő menüpont az Adminisztráció: A Statisztika almenüpont alatt lehet megtekintenie a saját értékesítési összesítőket, és a logisztikailag nála tárolt eszközök mennyiségét. Ez a rész jelenleg még fejlesztés alatt áll. A Jelszóváltoztatás almenüpont alatt lehet bejelentkezési jelszavunkat megváltoztatni. A változtatáshoz meg kell adni régi jelszavunkat, majd az új jelszót kétszer kell begépelnünk. A jelszó megváltoztatása nyomógomb hatására a következő bejelentkezéskor már csak az új jelszóval tudunk a rendszerbe lépni.
A Városlista almenüpont választásával a rendszerbe bejelentkezett dealer az általa elérhető településeket látja. A listán látható egy státusz oszlop, melynek értékei a következők lehetnek: • Elérhető: dealer által elérhető település • Mindenki számára elérhető: összes dealer által elérhető település • Adminisztráció folyamatban: még nem összerendelt település
14
1115 Budapest, Tétényi út 11. /Fax 203-86-57
A Dekóder információk almenüpont választásával lehetőség van egy normál digibox valamely adatának megadásával (nyomtatvány azonosító, dekóder gyári szám, kódkártya száma) megtekinteni a különböző dekóder információkat. A képernyőn megjelenik az ügyfél szerződés adatai közül a szerződés száma, neve, és címe. Látható még az előírása(i), valamint az, hogy előaktiválás történt-e. Ugyancsak itt van lehetőség egy társdekóder adatainak megjelenítésére is. Egy társdekóder bármely adatát beírva megtudható a többi adat, és elindítható a társdekóder rögzítése (jövőbeni funkció).
15
1115 Budapest, Tétényi út 11. /Fax 203-86-57
Remélem, fenti leírásunkkal hozzájárultunk ahhoz, hogy minél kényelmesebben és pontosabban végezhessék a projektben résztvevő kollégák saját munkájukat. Amennyiben kérdésük merülne fel a fenti anyaggal kapcsolatban, kérem, forduljanak hozzánk bizalommal. Elérhetőségeink: e-mail:
[email protected] telefon: 1/382-70-60. A rendszer még fejlesztés alatt áll, így fogunk még dokumentációt bővíteni, így kérjük, kísérjék figyelemmel az anyag tetején található dokumentáció verzió számot.
Üdvözlettel: 16
1115 Budapest, Tétényi út 11. /Fax 203-86-57
Marjai Tamás ügyvezető igazgató
Budapest, 2006. november 24.
17
