Feature Tablets dwingen tot efficiëntere bedrijfsprocessen
62
EMERCE JUNI 2012
Door Erwin Boogert illustraties Leendert masselink
Zakelijke apps brengen b2b-revolutie Apps voor smartphones zijn een hit, maar de echte mobiele revolutie moet nog beginnen. Niet op telefoons, maar tablets met single function apps voor het bedrijfsleven.
O
p een olieveld, ergens ver weg op de Siberische toendra, raakt een oliepomp verstoord. Een technisch euvel dat niet met het blote oog zichtbaar is. Als de operationeel manager de volgende ochtend op zijn iPad de real time statistieken en diagrammen bekijkt, ziet hij dat er iets niet in orde is. Met een paar vingerbewegingen zoomt hij in: van olieveld naar sector naar pomp naar het overzicht van bijbehorende onderdelen. De boosdoener is al snel gevonden. De manager markeert het technisch defect met een tikje. Direct wordt het vlieg- en onderhoudsschema van zijn onderhoudsteam aangepast. Hun iPads sturen het team een andere kant op dan ze gisteren hadden bedacht. Een spoedje. Dit klinkt als sciencefiction, maar is sinds de introductie van Apples tablet twee jaar geleden werkelijkheid. Het Nederlandse bedrijf Imbu, dat in Zwitserland zetelt, is een van de marktpartijen die applicaties exploiteert waarmee mijnbouw- en olieproductiebe-
drijven - maar ook grote wagenparkbeheerders - hun materiaal kunnen monitoren en managen. Hun app verzamelt achter de schermen immense hoeveelheden data uit zoveel mogelijk bronnen en presenteert die op een overzichtelijke wijze op het iPad-scherm. Hierdoor hoeven de verantwoordelijke managers zich niet meer in te graven in stapels Excelbestanden of lange vergaderingen te plannen. Het team van het Utrechtse Touchwonders, dat de bewuste applicatie bouwde, focust zich enkel op software voor de iPad. Directeur Thijs van Schadewijk: “IPads worden op grote schaal uitgedeeld, in de commerciële sector, maar ook in de toch vrij conservatieve onderwijsmarkt. De penetratie ervan in de enterprisemarkt is nu al vrij hoog, terwijl veel instanties nog in de fase zitten waarin ze testen wat een iPad voor ze kan betekenen.” De real time informatie uit apps stelt ook CFO’s en private bankers in staat om met feiten en actuele informatie overtuigende gesprekken of onderhandelingen te voeren. “Men ziet in één oogopslag de status
> EMERCE JUNI 2012
63
Feature Google heeft zijn keten nog niet zo diep verticaal geïntegreerd als apple
>
van de portfolio. En de mate van visualisatie kan onmogelijk met papier. Desondanks zal een app nooit leidend zijn, maar altijd ter ondersteuning”, aldus Van Schadewijk. Ook in het MKB zal de tablet volgens hem weldra zijn opmars maken. Lange werkprocessen kunnen er tot in hoge mate mee worden geautomatiseerd. Van Schadewijk: “Neem een tandarts die alle processen in en rondom zijn praktijk wil centraliseren middels iPads. Van inschrijving van nieuwe patiënten, de leesmap in de wachtkamer, tot de dossiers met tekst en foto’s. Vanzelfsprekend kan direct na een behandeling een vervolgafspraak worden ingepland. Allemaal met dat ene apparaat.”
tabletverkopen. In een op de zeven Nederlandse huiskamers ligt hierdoor ’s avonds een tablet te wachten op de eigenaar of, minstens zo vaak, een van zijn huisgenoten. Sanoma verwacht Twee jaar na lancering zijn iPads goed dat een op de drie Nederlandse voor vijf procent van het webverkeer. gezinnen eind 2012 een tablet Over drie jaar mogelijk de helft. Onheeft, dat zijn dan 2,2 miljoen dernemers die niet spoedig over een ofwel 4,4 miljoen gebruikers. mobiele strategie gaan nadenken, loApples dominantie is logisch, pen het risico marktaandeel te verliezen. Misschien kortstondig, maar aangezien deze tablet het langst toch. op de markt is. Googles eerste Nielsen Research stuurde onlangs goede tabletversie van Android al een waarschuwing de wereld in: “Er dateert van oktober 2011. Maar bestaat niet zoiets als dé mobiele indat is niet het enige. Er zijn nog terface”, die voor de telefoon en taeen paar elementen die de poblet verschillen wezenlijk. Een mobiele pulariteit van de iPad verklaren. strategie heeft daarom functionaliApparaten die op iOS d raaien, teit als vertrekpunt. zijn namelijk begrijpelijk voor Gedurende heel 2011 werd door ontwikkelaars. De hardwaressoftwarefabrikant Adobe het tabletpecificaties wisselen niet steeds, gebruik van de sites en apps van 150 zoals bij concurrenten; er is imretailers geanalyseerd. Conclusie: mers maar één fabrikant. Daar tabletklanten, en iPad-eigenaren in komt bij dat de software niet Bij de introductie van de iPad in het bijzonder, zijn een aantrekkelijke forkt, doordat op nieuwe en januari 2010 omschreef toenmadoelgroep. Ze hebben meer geld, geven oude apparaten altijd hetzelfde lig Apple-topman Steve Jobs het meer uit en de conversieratio’s zijn als een nieuw soort computer. besturingssysteem draait, en er veel hoger dan op mobiel: 0,6 procent Geen smartphone of laptop, tijdig testreleases beschikbaar versus 2,3 procent. Gemiddeld op het zijn van updates aan het bestumaar een tot dan toe onbekende web is dat 2,5 procent. ringssysteem. Het aanbod van categorie daartussenin. ConEen tabletklant blijkt net zo gemakiPad-specifieke apps kan daarcurrent Microsoft experimenkelijk tot aankoop over te gaan als om snel groeien. En los van alle teerde al jaren met iets dat op iemand op het vaste web. Doordat ze techniek wordt deze tablet nu een tabletcomputer leek, maar minder afhankelijk zijn van het moeenmaal als een sexy computer kreeg de hardware en software ment en de locatie dat er kan worden niet optimaal in termen van gegezien. Concurrent Android ontge-iPad, geven tabletsufers echter bruiksvriendelijkheid. Jobs’ verbeert die technische kenmerken wel twintig procent meer uit dan deskhaal kon destijds als een riskant en heeft geen sex appeal. topbezoekers. Oftewel vijftig procent Ook belangrijk is de go-toverkooppraatje worden opgevat, meer dan mensen die surfen met een marketstrategie van Apple; het maar de cijfers bewezen al snel smartphone. bedrijf verkoopt zijn tablets óf het tegendeel. Inmiddels circuvia de eigen winkels óf via geleren er wereldwijd 55 miljoen Bron: Adobe autoriseerde resellers. Apple iPads. In het eerste kwartaal van controleert hierdoor de hele keten van fabriek, het dit jaar werden er alleen al twaalf miljoen verkocht. verkoopmoment tot de kassa. In Nederland staat de teller inmiddels op ruim 1,2 Bij Google is dat een ander verhaal. Smartphomiljoen. nes met Android vinden hun weg naar de markt via Apple is wereldwijd marktleider met ongeveer zemobiele operators. En hun tablets bungelen tussen ventig procent marktaandeel. Android maakt echde kanalen in. Reden? Mobiele operators hebben er ter een sterke groei door met vijftig procent van de
Tabletklanten zijn meer geld waard
Controle
64
EMERCE JUNI 2012
>
Feature
>
weinig behoefte aan en resellers zien evenmin het voordeel van deze dure apparaten waar weinig vraag naar is. Daarnaast heeft Google zijn keten niet zo diep verticaal geïntegreerd dat het eigen verkooppunten op de consumentenmarkt heeft. Nog niet althans. In de loop van het jaar wil het bedrijf eigen webshops openen in Amerika, Azië en Europa. De eerste keer dat de zoekgigant dat probeerde, was een sof.
Efficiëntie Ontwikkelaars hebben de iPad snel omarmd. Volgens Gert Jan Spriensma, data-analist bij analyticsbedrijf Distimo, komt dat doordat velen van hen ook al voor de iPhone apps ontwikkelden. “Met een relatief kleine aanpassing zijn die apps zo geschikt te maken voor de iPad.” Steeds vaker richt men zich echter specifiek op de iPad. “Ontwikkelaars hebben daar meer schermruimte en kunnen dus meer doen. Dat is niet vreemd. De snelheid waarmee dat gebeurt, is wel opmerkelijk.” Apples App Store bevat inmiddels meer dan een half miljoen applicaties. Iets minder dan de helft daarvan, zo’n tweehonderdduizend apps, zijn ook geschikt voor de iPad. Het verrassende is dat eenderde van de pure iPad-applicaties helemaal niet op de iPhone werkt. Ontwikkelaars kiezen dus bewust voor het grote scherm. Apps in de rubrieken Games, Entertainment,
66
EMERCE JUNI 2012
Nieuws en Productiviteit zijn veruit het populairst op de iPad. Spriensma: “Categorieën die snel opkomen zijn applicaties voor in het onderwijs, educatief materiaal voor ouders van jonge kinderen en de apps van kranten en tijdschriften.” Op de iPad-markt is zelfs meer geld te verdienen dan met smartphones. “Het aantal downloads voor de iPad is weliswaar lager dan die voor de iPhone, maar de totaalomzet op beide is gelijk. Er is weinig concurrentie voor tabletsoftware, dus de verkoopprijzen liggen hoger”, aldus de data-analist. Op scholen vervangen iPad-apps al lesboeken, aantekenblokken (zoals Penultimate en Paper) en knipselmappen (Evernote) en scholieren maken met het grootste gemak eenvoudige AV-producties of muziekcomposities. De medische sector staat ook op het punt een nieuwe fase in te gaan. Driekwart van de kleine en middelgrote praktijken wil, volgens een onderzoek van NPD Group, een iPad aanschaffen ter ondersteuning van de operationele processen. Ondanks de invloed van de iPad op de mediaconsumptie en -productie worden de grootste veranderingen verwacht in het bedrijfsleven. Een illustratief voorbeeld is de applicatie MainFlow. Deze web- en tabletapplicatie won afgelopen mei een Dutch Interactive Award in de rubriek Online Services en is bedoeld voor aannemers die werken voor vastgoedbeheerders en woningcorporaties. Een bewoner of pandbeheer-
de vraag naar specialistische oplossingen zal leiden tot een nieuw elan in de applicatiewereld der die defecten signaleert of Bedrijven zetten iPads om onderhoud wenst, geeft via de meerdere redenen intern in. Het iPad - in tekst en/of in beeld is een eerste stap in het wegwerzijn opdracht door. De aannemer ken van legacy-systemen en ze ziet hierdoor exact welke hankunnen communicatietijden tedelingen nodig zijn. Onderweg rugdringen. Dat kan inderdaad Michael Greene, onderzoeker van en op locatie kunnen de meForrester Research, verwacht dat ook met laptops, maar de totale dewerkers hierdoor direct zien de uitgaven aan b2b mobiele markekosten en vooral de algehele wat waar moet gebeuren. En na ting zal toenemen van 26 miljoen dolIT-veiligheid is wat Huizingh afronding van het werk worden lar in 2009 naar 106 miljoen in 2014. betreft veel beter beheersbaar Op zich geen enorme stijging. Immers, met iOS. “Software is enkel te de administratieve handelingen online marketing in het b2b-segment installeren via de App Store of real time op de tablet verricht. groeit in 2014 tot 4,8 miljard dollar. via downloadlinks van het beEr komt geen papier meer aan te Niettemin is er sprake van een aanpas. Het werkt kostenverlagend drijf zelf. En onderschat niet dat zienlijke groei. en maakt de planning van werkhet hip is om een tablet van de processen aanzienlijk efficiënter. zaak te krijgen. In die termen is Op industrieel gebied is het bedrijf Schlumberger, het ook een middel om werknemers aan het bedrijf te binden.” leverancier voor de olie- en gasindustrie, een voorbeeld van hoe je als bedrijf met digitale middelen Het Amerikaanse General Electric laat het voorland kosten kunt besparen. Het bedrijf liet door Mutual zien voor bedrijven wiens werknemers steeds ambuMobile een iPad-app bouwen waarmee klanten de lanter gaan werken. De multinational ontwikkelde namelijk een eigen private appstore. Het personeel beste boorkop voor hun ondergrondse werk kunnen selecteren. Dat scheelt dagen aan proefboringen met heeft met een smartphone of tablet van de zaak - van gehuurde boorkoppen die per dag en per stuk een iOS, BlackBerry tot Android - direct toegang tot de halve ton kosten. eigen downloadwinkel vol met software, die wezenlijk We staan eigenlijk pas aan het begin van grote afwijkt van het algemene aanbod in de iTunes App ontwikkelingen die komen. En juist de vraag uit de Store of Google Play. Het bevat enkel apps waardoor zakelijke markt naar specialistische oplossingen zal medewerkers beter hun werk kunnen doen. Waar anleiden tot een nieuw elan in de applicatiewereld, alders vind je de transformer monitoring-app om een dus Dirk-Jan Huizingh, CEO van mobielspecialist voorraad gasturbines en elektrische tranformators Peperzaken. “Op de consumentenmarkt werkt men te beheren? Of WattWise, waarmee Taco Bell-resvaak met krappe budgetten, omdat het succes van taurants hun verlichtingskosten kunnen beheren. een app niet is gegarandeerd. In de b2b-markt ligt Volgens onderzoek van Sanoma moet de echte dat anders. Bedrijven willen gewoon een heel goed opmars van de iPad nog beginnen. Vandaag de dag product geleverd krijgen. Daar zijn goede budgetneemt twintig procent van de respondenten nog zijn ten voor beschikbaar.” En dat heeft een aanzuigende eigen tablet mee naar het werk om hem tijdens vergawerking. deringen en andere werkzaamheden te gebruiken. Dat wordt meer naarmate werkgevers meer tablets kopen en er meer zakelijke toepassingen komen en worden Een speciaal onderdeel van de b2b-markt is b2e, ofingezet. Het merendeel van de Fortune 500-bedrijven tewel business to employee; communicatie tussen beexperimenteert momenteel met de inzet van tablets drijf en werknemer. In dat kader leverde Peperzaken voor zakelijke doeleinden. Tabletcomputers, en de iPad in het bijzonder, zijn aan de NAM, onderdeel van Shell, honderdtachtig iPads en speciale software over veiligheid op de werkpopulair geworden op de consumentenmarkt. Maar vloer. Alle werknemers hebben daar sinds kort een nu de zakelijke markt haar wensen en eisen bij ontwikkelaars neerlegt, komt de mobiele revolutie pas eigen iPad, waarmee ze onder meer veiligheidsrisico’s op de werkvloer kunnen melden. Huizingh: “Dit verecht op gang. De appconomie voor smartphones was kort de communicatietijd naar de juiste afdeling van dus niets meer dan een zachtprikkelende, inleidende dagen of weken tot enkele milliseconden.” beschieting. Het grote werk moet nog komen.
Mobiele b2b- marketing in opkomst
Eigen appstore
< EMERCE JUNI 2012
67
