Textilia Mode Experience 2012 Op maandag 6 november vond de zesde editie van de Textilia Mode Experience (TME) plaats. Deze dag stond in het teken van klanten bereiken, beroeren en verleiden. Hoe dat moet? Dat vertelde de tien aanwezige sprekers. De sprekers: • Jonneke Heins, GFK • Sabien Duetz, Bien Innovation • Nel de jager, Winkelstraatmanager Haarlemmerdijk • Walter & Chantal Vermeer, Mevr. Vermeer • Frank Quix, Q&A Research & Consultancy • Nick van Aalst & Michiel Haverslag, Hutspot • Chantal Riedeman, Shopology • Robert van der Linde, Now the Moodstore • Ingrid Slabbaert, Claudia Sträter • Christine Boland, Trendwatcher Jonneke Heins, GFK. Jonneke Heins is werkzaam bij GFK Panel Services BV als research consultant op de afdeling Fashion en Retail. Tijdens haar presentatie ging zij in op de laatste marktontwikkelingen en trends. Tevens legde zij de focus op kansen voor retailers en fabrikanten in deze tijd.* Fashion gaat niet alleen over designers, topmodellen en magazines. Fashion is kleding en iedereen heeft kleding nodig. Status van de fashion markt We vergelijken de maanden januari tot en met augustus van dit jaar met diezelfde periode in 2011. In deze periode is de besteding aan bovenkleding en babykleding het hardst gedaald. De uitgaven aan schoenen is stabiel. Het aantal kopers is over het algemeen stabiel gebleven, maar de besteding is minder. Mensen geven minder geld uit. De uitdaging voor de retailers ligt in de besteding per koper. Besteding per koper Dames bovenmode 12+ Heren bovenmode 12+ Babykleding 0-1 Kinderkleding 2-11 Schoenen 0+
€510,€335,€112,€344,€249,-
De bestedingen in fashion dalen vooral onder de groep 30 tot 50 jarigen. De kansen liggen vooral bij de ouderen. De groep 50 tot 65 jarigen geeft bovengemiddeld geld uit. Op dit moment wordt 9,4% van de totale besteding in mode online uitgegeven. Het online aandeel is dus 9,4%. Bij schoenen is dit online aandeel 10,1% . GFK heeft een onderzoek gedaan bij de volgende retailers: Hunkemoller, Mexx, Zalando, WE, C&A, Vimodos, M&S mode, Scapino, Esprit, Wehkamp, Miss Etam, Otto en H&M. Gemiddeld hebben deze retailers een online bereik van 15% en online conversie van 10%. De online conversie is gebaseerd op bezoekers ( niet op bezoeken). Dus 10% van de mensen die op de website zijn geweest heeft daadwerkelijk iets gekocht. Kansen: bereiken, verleiden en beroeren De sleutel tot succes? Ben bereikbaar en relevant en klanten worden loyaler! Klantenrelevantie binnen retail is het aanbieden van het juiste product, op de juiste plaats, aan de juiste persoon , op het juiste moment. Dit tijdens de hele customer journey. Ben bereikbaar: Omni Chanel strategie. De vraag is niet online of offline, maar welk kanaal voor wie op welk moment.
Schoenen beschikbaarheid, juiste maat = een kans Kwaliteit Prijs Uitgebreide collectie Vriendelijkheid personeel = een kans voor de winkels Jij weet wie je klant is, weet ook wat je klant belangrijk vindt! Denk aan: Bij retour, geld terug, retour kunnen brengen in een andere winkel, kwaliteit, bied iets te drinken aan, een krukje buiten de paskamer voor degene die wacht op degene die staat te passen. Een hele belangrijke: bied niet alleen service tot aan het betalen, maar houd ook persoonlijk contact na afloop. Geef bijvoorbeeld een compliment over het net aangeschafte product. Start een klantenpanel. Betrek de klant, een betrokken klant is een loyale klant.. Sabien Duetz, Bien Innovation Sabien Duetz eigenaresse van Bien Innovation begeleidt de implementatie van nieuwe product- en winkelconcepten. Zij weet alles van het creëren van een Love brand: een winkelformule waar de klant van houdt.* Inspiratie Strategie Product Winkels Wees trots op je eigen bedrijf! Wat is een trend? Een trend is de verandering in houding ten op zichtte van het bestaande en het algemeen aanvaarde. Heel belangrijk: De basis op orde hebben!! Durf, begin! Kijk niet naar wat je herkent, kijk naar wat je niet herkent! (R) EvolutieTegenstellingen. Fast en slow. We leven in een tijd waarin de consument alles wil. Mensen willen verbonden zijn, altijd samen. Ze moeten zich thuis voelen als ze een winkel binnen stappen. Mensen hebben behoefte aan ambachtelijk, handgemaakt, speciaal voor jou! Retail landscape, er is veel leegstand. “We suffer from sameness” Maar is alles wel zo hetzelfde? Kijk hier eens naar: Maison NL ( winkel),,Etsy.com, Sarah Supermarket, Starbucks( hier gaat het niet om koffie, maar om mensen), Primark en Topshop. Pasgeleden is er een onderzoek gedaan naar de meest populaire stad van de wereld. Winnaar: San Francisco, gevolgd door Amsterdam. Belangrijk: Geef persoonlijke aandacht, geef iemand het gevoel dat hij/zij er toe doet. Give love, share love, waist less. Kijk eens op YouTube naar het filmpje go forth by Levi’s. Urban livingroom, een rondreizende huiskamer. Het succes? Verbinding maken met andere mensen. Winkels zijn de huiskamer van de toekomst. Mensen moeten zich thuis voelen in jouw winkel. Dit thuisgevoel kun je creëren met kleur, licht, warmte, geur en muziek. Het zijn de kleine dingen. Feit: een consument blijft gemiddeld 30% langer in een winkel als er daglicht is.
Nel de jager, Winkelstraatmanager Haarlemmerdijk De toekomst van winkelen”hoop of uitverkoop?” Nel de jager is winkelstraatmanager van de Amsterdamse Haarlemmerdijk/Haarlemmerstraat en helpt zowel de BIZ Vereniging Haarlemmerbuurt als de individuele ondernemers in het positioneren en profileren van hun winkel. Zij weet als geen ander het community gevoel in “haar”straten te vergroten. De Jager laat zien hoe je de klant terug in de winkelstraat krijgt.*
Winkelen is een vrije tijdsbesteding. Winkelen is meer dan boodschappen doen -ontwikkelingen -grillig consumentgedrag -concurrentiepositie De dagelijkse boodschap moet snel en efficiënt zijn, alles moet binnen handbereik zijn en er wordt een goede service verlangt . Shoppen kan doelgericht zijn, een impuls en voor de gezelligheid. De mens wil creëren en verblijven, een dagje uit en een weekendje weg. Verblijven is ervaren en beleven. Maar mensen willen ook ergens bij horen. Samenwerking • Aanbod = ondernemer/ klant • Uitstraling = ondernemers/ eigenaren • Openbare ruimte = gemeente Work hard & be nice to people! Kunst van het verleiden: • Zijn wie we willen zijn • Ken je kracht/ succes maar ook je zwakke punten • Ken je consument Maak fysiek winkelen leuker dan thuis winkelen. Denk aan promotie/ marketing Van aanbod naar vraag, terug naar de kunst van het verleiden. Walter & Chantal Vermeer, Mevr. Vermeer “Slim Verkopen” Chantal Vermeer is in de modewereld opgegroeid en Walter Vermeer in de evenementenwereld. Samen zijn ze eigenaar van vrouwenmodewinkel Mevr. Vermeer. Elk seizoen opnieuw weet het duo een enorme buzz te creëren rond de drie vestigingen van hun winkels in Tilburg, Goirle en Breda. “Wij hebben geen klanten, maar vriendinnen”, zeggen de ondernemers over hun trouwe, steeds maar uitdijende klantenkring. Mevr. Vermeer is uiterst bedreven gebleken in het ‘bereiken, beroeren en verleiden ’van klanten via Social Media, maar ook via ‘live marketing’. * Belangrijk voor het succes van Mevr. Vermeer is samen zijn, verbinding hebben. Bij de winkels van Mevr. Vermeer kennen ze alleen maar vriendinnen. Het concept is heel duidelijk. Het draait om slow shopping, zorgen dat de vriendinnen zo lang mogelijk in de winkel blijven. Gezellig goede koffie drinken is een must. De winkel heeft een snel wisselende collectie in het midden laag segment. Er is altijd iets nieuws en wat te beleven. Ook biedt Mevr. Vermeer steeds meer branche vreemde producten aan, zoals bijvoorbeeld de koekjes die bij de koffie worden geserveerd. Langzaam verleid je de klant. Je gaat niet shoppen bij Mevr. Vermeer, je gaat er op visite! Energie als laatste USP. Energie gebruiken om slim te verkopen. S = Sympathiseren L = Luisteren I = Informeren M = Motiveren Sympathiseren is 50 tot 75% van je verkooptraject. Het begint thuis al, met Social Media! Bijvoorbeeld een tweet naar de vriendinnen dat mevr. Vermeer, de boterhammen staat te smeren, de kids naar school gaat brengen en dat over een uur de koffie klaar staat in de winkel. Het gebruik van Social Media ook verplichten voor personeel. Natuurlijk alleen op de goede manier. Bijvoorbeeld: een tweet waarin aangekondigd wordt dat de nieuwe collectie is binnen. Organiseer activiteiten! Activiteiten die Mevr. Vermeer heeft georganiseerd zijn o.a. de hoogste modeshow ter wereld, ontbijt in de winkel, de koudste modeshow ter wereld. Belangrijk van zo’n
evenement. Leg alles goed vast met een professionele fotoshoot. Wat levert ’t op? Eeuwige roem op ’t internet en sympathie in de directe omgeving. Ben sympathiek! Denk buiten je etalage!
Verkopers praten graag, maar veel belangrijker is goed luisteren. Start vandaag nog met goed luisteren, want de klant zegt veel meer dan dat er vaak gehoord wordt. Informeren Motiveren. Als je de voorgaande dingen goed gedaan hebt, dan is motiveren vaak niet eens meer nodig. Bij sommigen is het toch soms nog nodig in de laatste fase, maar een goede verkoper draait hier z’n hand niet voor om.
Frank Quix, Q&A Research & Consultancy Frank Quix is directeur van het retail consultancybureau Q&A en daarnaast verantwoordelijk voor de Anton Dreesman-leerstoel aan de Universiteit van Amsterdam. Zijn missie: ervoor zorgen dat de retailer het iedere dag een beetje beter doet. Kennis van zaken is belangrijk als je een voorsprong wilt nemen op je concurrent. Volgens Frank Quix is het met het oog op de overbewinkeling belangrijker dan ooit om je klant te leren kennen. En niet alleen de indruk wekken dat je er wat mee doet, maar er echt wat mee doen. * Heel belangrijk: Weer naar de klant luisteren! Ontwrichting: retail in transitie. Kijk eens op straat, wat er om ons heen gebeurt. Ontwikkeling besteding in Nederland. Food = een stijgende lijn. Non-food = maar 1% vooruit gegaan in 11 jaar tijd. Inflatie 27%. Onze bevolking groeit nauwelijks. Wat wel groeit: 1 persoonshuishoudens. Internetpenetratie in Nederland 94% , dit heeft gevolgen voor het landschap. Non Food -25% vloerproductiviteit kwijt geraakt. Er zijn zo’n 25.000 tot 30.000 winkels teveel. Wat betekent dat voor de klant? Meer keuze dan ooit tevoren. Waarom kiest de klant voor jouw winkel? Vanwege de aanbieding? Vanwege de korting? Vanwege de nieuwe prijs? Vanwege het assortiment? Vanwege de verrassing? Vanwege de Supply chain? Vanwege de verbouwing? Vanwege de beleving? Vanwege de openingstijden? Vanwege het gratis parkeren? Vanwege de gratis diensten? Vanwege jouw bezorgdheid? Vanwege jouw kennis?
Terug naar de realiteit. De klanten ervaren op dit moment vaak ergernis! Er is een gebrek aan deskundig personeel en er is gebrek aan vriendelijk personeel.
Je hoeft heus niet alles voor iedereen te doen. De klanten komen omdat: Je om ze geeft Jouw personeel glimlacht Jouw personeel deskundig is Je vertrouwen geeft Je beloftes waar maakt en net iets meer dan dat Je naar hun mening vraagt Je problemen oplost Je echt luistert, je hebt niet voor niets 2 oren en 1 mond. Hier worden klanten blij van. Heb vertrouwen in je klanten en laat ze dat delen. Doet je dat, dan blijft jouw winkel open. Nick van Aalst & Michiel Haverslag, Hutspot Nick van Aalst en Michiel Haverslag vormen samen met Pieter Jongens en Tom van Melis het brein achter Hutspot in Amsterdam, een lifestyleconcept waarin jonge ondernemers de mogelijkheid krijgen hun producten te verkopen in een eigen gedeelte van de winkel. De aanpak van Hutspot is compleet branchevreemd en ook het startkapitaal was naar eigen zeggen “drie keer niets’. Een bijzonder concept dat vrienden en vrienden van vrienden trekt en snel op de kaart stond door slim gebruik van Social Media.* De start was zes maanden geleden op de Utrechtsestraat 43 te Amsterdam. Hutspot begon met een ruimte, zes merken en het idee “alles is te koop”. De jongens zagen het als een groot avontuur en wilde in ieder geval quitte spelen. Verder zagen ze wel. Het succes. USP: Gewoon doen, branchevreemd, leeftijd 23-25 jaar. Netwerk: vrienden en vrienden van vrienden, meer dan 40.000 Facebook friends. Het resultaat. Nu meer dan 50 merken onder consignatie. Motoren, cupcakes, kleding, enz. De jongen hebben bij de start €500 geïnvesteerd en nu al een omzet behaald van €65.000. Hutspot heeft enorm veel publiciteit gehad in pers, o.a. in Het Parool, via bloggers, in Glamour en Textilia. Facebook Op Facebook hadden ze in drie maanden tijd 1400 likes. Dit kwam door enorm veel interactie Musthaves voor Facebook: Zorg voor een dosis humor, plaats bij je bericht een foto (beeldmateriaal doet het altijd goed), zorg voor de juiste timing en wees relevant. Don’t haves bij Facebook: Doorzichtige winacties en ga niet smeken om likes Evenementen die in de winkel georganiseerd worden: Live kunstenaars, le grand opening en servies maken in de winkel. Acties bij Hutspot: Galerie, stoep krijten en de borrel “Bring your own drink” ( blikjes borrel). Extra’s: Leen een puppy voor in de winkel ☺ Niet te koop. Nieuwtje: Nieuwe winkel Hutspot XXL, Van Wouwstraat 4
Chantal Riedeman, Shopology Chantal Riedeman noemt zichzelf ‘Shopoloog’, oftewel ‘professioneel klantenverleider’. Ze is gespecialiseerd in het onderbewust beïnvloeden van bezoekers en klanten in hun koopgedrag op de winkelvloer. Tot haar opdrachtgevers behoren zowel retailers, zelfstandige winkeliers als leveranciers. Aan de hand van tal van voorbeelden laat zij zien hoe de consument winkelt. Wie snapt hoe zijn of haar klant denkt kan een winkel inrichten die leidt tot nog meer aankopen. Maak ze lekker en verleid al je bezoekers en klanten om nog meer te besteden!* De winkelier is altijd op jacht naar de gemiste omzet, waarom is er niet gekocht? Wat is het doel van de winkelier? Goede omzet. Wat is het doel van de klanten? In ieder geval niet dat de winkelier een goede omzet haalt. Als bij de winkelier de omzet voorop staat, dan zal het winkelen voor de klant een stuk minder leuk zijn. Het doel van de winkelier zou moeten zijn blije klanten. In Europa is er weinig kans op groei. Waar moeten we de spullen kwijt? Asos, re-commerce, Etailers. Marktplaats zijn erg populair op dit moment. Niemand doet een klantenstroom onderzoek, terwijl dit erg nuttige informatie kan opleveren. Want als je weet hoe mensen reageren, kun je hier actie op ondernemen. Maak de mensen lekker. Laat ze eerst rustig zelf kijken. Op dit moment hebben we met erg verwende klanten te maken, ze hebben geen tijd, geen geld, ze zijn gestrest en er is teveel keuze. Ze willen de kortste route en denken vaak dat deze online is. De klant wil een goed gevoel. Dopamine! Help ze meer te kopen, beïnvloeden, maak het leuk en makkelijk. Zorg voor de goede spullen op strategische plekken. Vinden is het nieuwe zoeken! Verleid je klant bij de ingang, Zorg dat de passanten binnen komen. Verleid alle bezoekers en zorg voor de eerste verkoop. Doe dit al direct bij de entree, houd je zichtlijnen in de gaten en werk met je hotspots, zorg voor een totaal oplossing. Het is een complete lifestyle. Kijken met je handen en kopen met al je zintuigen. Voelen, proeven en ruiken is kopen. Alleen al een klein stickertje met Feel me, kan het verschil maken. Make us smile. Breng de fun terug in shoppen. Robert van der Linde , Now the Moodstore “Moodmakers”Robert en Gaay van der Linde, zijn grondleggers van de succesvolle Rotterdamse lifestylewinkel waarin alles draait om verleiding en beleving van de klant. Zij verkopen niet alleen fashion en lifestyle, maar verzorgen ook modeshows, proeverijen, workshops en bijvoorbeeld de masterclass Caviar & Truffle. Deze manier van ondernemen is mogelijk voor iedereen*. Volgens Robert gaat het om creëren van illusies. Al na drie maanden na de opening werd Now the Moodstore uitgeroepen tot mooiste winkel van Nederland. Advies: Kijk eens op een afstandje naar je winkel. Maak je winkel verleidelijk door gebruik van geur en geluiden in de winkels. Zet fijne muziek op. Kijk een in de spiegel en stel jezelf de vraag “Wat kan ik beter doen? “ Hou contact met de buurt, bijvoorbeeld via de winkeliersvereniging. Haal de winkel van buiten naar binnen en andersom. Doe wat met je winkel, trek mensen naar binnen. Ingrid Slabbaert, Claudia Sträter Al twaalf jaar werkzaam bij Claudia Sträter en sinds vier jaar als Marketing Manager. Hoe vergroot je, je doelgroep? Hoe kan je klanten bereiken en verleiden? Hoe maak je een connectie met ( het hart van) de klant? Hoe ontwikkel je, je van retailer naar merk naar een lovebrand? Door een authentiek verhaal te vertellen… klanten te bereiken, te verleiden en te verrassen!*
Claudia Sträter heeft dit voorjaar haar klanten gevraagd een duik in de kast te nemen en naar de winkel te komen. Tijdens TME achtergrondinformatie over deze zeer succesvolle actie en hoe Claudia Sträter de beleving m.b.t., haar visuele identiteit versterkt. Verbinding met de klant. Hoe word ik een lovebrand? Sympathie oproepen Drempel verlagend werken Op een eigenzinnige manier je merk bij een brede doelgroep onder de aandacht brengen. Aanpak: Fun element Een goed doel dienen Duurzaam karakter Facebook De actie: “Duik in de kast en lever een oud Claudia Sträter kledingstuk in. Hiervoor ontvangt u €30,- korting op de nieuwe collectie. Alle vintage stukken werden verzameld en de mooie/ goede stukken werden verkocht in een tijdelijke pop-up store. Omzet van de verkochte stuks ging naar goed doel. Branding werd gedaan via online en off-line media. Onder andere in Grazia heeft een stuk over de actie gestaan. Claudia Sträter heeft het beeld van de actie overal in doorgevoerd. In de etalages van de winkels en door een poster online, maar ook de vrachtwagens werden bestickerd. Tevens werd de actie beschreven in de nieuwsbrief, via Social Media, banners en advertenties. De actie duurde 3 weken, overal hetzelfde beeld. Er kwamen direct reacties via twitter. De pers werd op een originele manier (koekblik) uitgenodigd. Het resultaat: Free publicity 543 nieuwe Facebook fans 47 tweets 6224 kledingstukken ingeleverd 2740 bruikbare stukken 1109 stuks verkocht Opbrengst €16.731,- naar dress for succes training en computers Doelstelling gehaald? Sympathie oproepen Drempel verlagend werken Bredere doelgroep aanspreken Fun Goed doel Free publicatie
ja ja ja ja ja ja te weinig door te laat de actie aan te kondigen.
Christine Boland, Trendwatcher Biopian Elements, six elementary direction for Fall/Winter 2013 Textilia’s vaste trendwatcher Christine Boland is al meer dan 20 jaar specialist in trends for fashion en design en is in die categorie verkozen tot Trendwatcher of the Year, een award van het trendplatform Second Sight. Christine geeft haar prognose op de trends voor herfst/winter 2013. * Mode is het antwoord op wat er op dit moment leeft in de wereld. Nieuws: we leven in een snelle tijd, we moeten enorm veel keuzes maken. Wees alert op wat je doet, niet op wat je niet doet. Geeft klanten een rustmoment in deze tijd van 48/7. Onze systemen lopen vast: zorg, onderwijs, crises, politiek en onrust in de natuur. Er is teveel afval, we moeten andere manieren zoeken om grondstoffen te winnen. We leven in een tijd waar Social Media een grote rol speelt. Dit is zowel positief als negatief.
Kijk eens naar de reclame van T-Mobile met Ali B en friends. Je ziet dat ze steeds in contact staan met elkaar. Jouw klanten staan ook in contact met hun vrienden. Een tip voor het personeel: biedt aan een foto met het mobieltje van de klant te maken zodat ze direct de mening van hun vrienden kunnen vragen. Multi layered. De laag van informatie tussen ons en de realiteit. Er is pasgeleden een optreden geweest van Snoop Dog en 2 Pack. Hoe kan dat, want 2 Pack is al jaren dood. Maar de hologram op het podium was levensecht en gaf een waanzinnig concert weg. Real time date. We zoeken op het net naar betrouwbare informatie, maar realiseer je wel dat degene die bij Google het meest betaalt bovenaan staat. E-tail, de toekomst is om ons heen. Alle mogelijkheden zijn er alleen wij mensen moeten er nog een beetje aan wennen. Zes thema’s: 1. Pelgrimage 2. Every Day Folk 3. Impeccable elegance 4. Edgy Romanticism 5. Eccentricity 6. Terra Nova
Verhullend Overzichtelijk, heel mooi Iconen van de laatste 100 jaar Mystiek, symbolen, codetaal, lidmaatschap Combineer wat je leuk vindt Technologie om ons mooier te maken
1. Pelgrimage Grote kragen, kragen om in te verdwijnen Jassen met tassen Draperieën De ontwerpen zien er simpel uit, maar zijn het niet Zachte vesten Breisels Grote truien Eenvoud Ronde schouderlijn Helemaal inpakken Sjaals worden over het hoofd gedragen Omslag Gelaagd Sobere kleuren Spannende vormen Nonnenkleding Luxe soberheid Een aardse trend Hout Koper Kruiken
2. Every Day Folk Verlangzamen Dagelijks leven Neutraal met kleuraccent Dichtbije folklore Ruitpatronen Ribcord Simpele oplossingen Wit met rood Nostalgisch Handige zakken En/en, fun en run shopping Simpele dessins
Scandinavië Russische poppetjes Comfortabel Luxueus casual
3. Impeccable elegance Creatief Feestvieren Ornamentele Wallece Simpson Zwart/wit dessin Zwart, wit, rood Wit, blauw, zwart Rijkheid Tweeds en parels Art Deco Art Nouveau grafisch prints Minimalisme Kostuums Elegante rokken Nora Simpson Het leven mooi maken ook in eten Blazer coat Goud Geel Mosterd Brokaat voor jasjes 4. Edgy Romanticism Zwart Nachtblauw Illuminatie Aubergine Duistere vogels Vogel veer, de glans van veren vertaald naar stoffen Blauwe lippenstift Donker met donker Kant Bliksem Zwart leer Wit op zwart Stoffen met patroon van een brandgat Torren Prikkeldraad Sierraden, Amulet Zwart met zwart op rijke manier Rijke stoffen Takken, patroon dat lijkt op takken die zich in elkaar weven, mooi in beenmode Barrok Beladen romantiek extreme decoraties 5. Eccentricity Alles dragen wat jezelf mooi vindt Heel uitgesproken Tweed met bloemen en kleuren Gekleurd bont Samenvoegen van bijzondere dessins
Ik ben een kunstwerk Bloemen op allerlei manieren Een fusie tussen Europa en Azië, Eurazië Veel kleur Dessins combineren Uitgesproken sieraden Verfijnde dessins Cartoon dessins
6.Terra Nova Technologie om ons mooier te maken. Je sprayt de kleding zo op je huid. Holografisch Andere manieren om met vorm om te gaan Verloop van dessin Inspiratie uit de film “the hunger games” Heel donker met high-lights Dessins die bewegen Diepte werk Multitone metallic’s Glans met heel veel tinten samen. Spanning creëren Silhouet verdelen Andere manier met plissé omgaan Glans Zoeken naar het ongekende Belangrijke kleuren: Paars Donker groen Aubergine Koud: pastel tinten, lila roze Warm: zalm, koper, Edelstenen, rood, groen, diepe blauw Blauw is heel belangrijk in alle tinten Geelgroen Tinten die iets van andere kleuren hebben
* Bron Programmaboekje Textillia Mode Experience. Gebruikt voor voorstellen sprekers
