Er Erisisnog nogeen eenwereld wereldtetewinnen winnen
Interne communicatie Interne communicatie op weg naar de volgende op weg naar de volgende fase van volwassenheid fase van volwassenheid Door: Chris Roelen, directeur van Lionfish Door: Chris Roelen, directeur van Lionfish
Er is nog een wereld te winnen
Interne communicatie op weg naar de volgende fase van volwassenheid
Welkom
Even voorstellen
– – – – – –
Chris Roelen (1973) MSc Economie, Erasmus Universiteit Rotterdam (1998) MSc Corporate Communication, Rotterdam School of Management (2007) Directeur-eigenaar van Lionfish (2000) Consultant en interim manager in Corporate Communicatie en Reputatie Management Klanten: o.a. Shell, Akzo Nobel, Aegon, ProRail, VSBfonds en diverse ministeries
Onderwerpen
– – – – – – – – –
Inleiding Stelling voor vandaag Interne communicatie tot nu toe Definitie interne communicatie 2.0 Vier typologieën/rollen Belangrijkste verschillen Uitdagingen voor professionals Om mee te nemen Einde
Inleiding
Wie van u denkt dat de directeur Financiën meer verdient dan de directeur Communicatie?
Inleiding Very relevant Relevant Neutral
Wel belangrijk, niet invloedrijk. Not relevant
Not very relevant
Belangrijk
Very important
Very relevant
Important
Relevant
Neutral
Neutral
Not important
Not relevant
Not very important
Not very relevant
Relevant
Invloedrijk
Erg belangrijk Very influential/ relevant / invloedrijk Belangrijk Influential / relevant / invloedrijk Neutraal Neutral Niet Not belangrijk influential / relevant / invloedrijk Helemaal niet belangrijk / relevant / invloedrijk Not very influential
Very influential
Very inf
Influent
Neutral
Not infl
Not very
Stelling voor vandaag
Het is tijd voor interne communicatie nieuwe stijl: Van focus op communicatie naar toegevoegde waarde voor organisatie!
Ter illustratie
Waar was (interne) communicatie in de financiële sector toen er producten werden aangeboden die te complex waren om ze echt goed te begrijpen? Was er intern een gesprek over mogelijk? Wat stond er over op intranet?
Ter illustratie
Hoe komt het dat medewerkers van spoorbedrijven na twee slechte winters minder vertrouwen hebben in het hoger management? Is er intern wel het juiste gesprek gevoerd? Werd er wel echt goed geluisterd?
Ter illustratie
Waarom weten medewerkers in de meeste bedrijven niet wat precies de strategische koers is van hun bedrijf? Wat ze wel of juist niet meer moeten doen? Hoe ze zelf aan de koers kunnen bijdragen?
Interne communicatie tot nu toe
Intranet
Directie
Bedrijfs TV
Hoger mngt
Yammer
Middel mngt
Nieuwsbrief
Lager mngt
Personeelsblad
Medewerkers
Parallelle media
Lijncommunicatie
Gesprekken bij de koffieautomaat
Lunch praatjes
Informele netwerk
Interne communicatie in beweging
Intranet
Directie
Bedrijfs TV
Hoger mngt
Yammer
Middel mngt
Nieuwsbrief
Lager mngt
Personeelsblad
Medewerkers
Parallelle media
Lijncommunicatie
Gesprekken bij de koffieautomaat
Lunch praatjes
Informele netwerk
Definitie interne communicatie 2.0
Interne communicatie is de communicatie binnen en tussen groepen in het bedrijf met als doel het functioneren van het bedrijf te verbeteren, door:
Definitie interne communicatie 2.0
Interne communicatie is de communicatie binnen en tussen groepen in het bedrijf met als doel het functioneren van het bedrijf te verbeteren, door: - het verbeteren van de effectiviteit van informatieverspreiding
Definitie interne communicatie 2.0
Interne communicatie is de communicatie binnen en tussen groepen in het bedrijf met als doel het functioneren van het bedrijf te verbeteren, door: - het verbeteren van de effectiviteit van informatieverspreiding - het realiseren van ‘shared meaning’
Definitie interne communicatie 2.0
Interne communicatie is de communicatie binnen en tussen groepen in het bedrijf met als doel het functioneren van het bedrijf te verbeteren, door: - het verbeteren van de effectiviteit van informatieverspreiding - het realiseren van ‘shared meaning’ - het verduidelijken van de samenhang in interne onderwerpen en thema’s
Definitie interne communicatie 2.0
Interne communicatie is de communicatie binnen en tussen groepen in het bedrijf met als doel het functioneren van het bedrijf te verbeteren, door: - het verbeteren van de effectiviteit van informatieverspreiding - het realiseren van ‘shared meaning’ - het verduidelijken van de samenhang in interne onderwerpen en thema’s - het verbeteren van de tevredenheid van individuele medewerkers
Vier typologieën/rollen
http://www.schiphol.com/ RECREATE PMS
Intermezzo
Vier typologieën/rollen
Focus op organisatie
Focus op communicatie
Volgend
Zelf initiërend
Vier typologieën/rollen Regisseur
3
Partner
4
Focus op organisatie
Producent
1
Consultant
2
Focus op communicatie
Volgend
Zelf initiërend
Vier typologieën/rollen Regisseur: 3 Verandermanagement. Een organisatieverandering realiseren is complex. Het vereist interne communicatie interventies gericht op gedragsverandering, maar ook op risicobeheersing en (intern) stakeholdermanagement.
Partner: 4 Het gaat om strategiemanagement: bepalend voor de toekomst van ons bedrijf, het succes en ons leiderschap. Interne communicatie is cruciaal voor handelingsperspectief en eigenaarschap. Samen met andere ‘partners’, perfecte uitvoering.
Focus op organisatie
Producent: 1 Onze organisatie verandert continu. Interne communicatie is vooral een praktisch vak dat met behulp van verschillende instrumenten medewerkers en managers zo goed mogelijk wil informeren over deze veranderingen en wat deze voor hen betekenen.
Consultant: 2 Interne communicatie is een belangrijke factor voor het succes van onze organisatie. We besteden veel aandacht aan identificatie, internal branding en het versterken van bijvoorbeeld de communicatievaardigheden van leidinggevenden.
Focus op communicatie
Volgend
Zelf initiërend
Type 1: Producent
Producent: Onze organisatie verandert continu. Interne communicatie is vooral een praktisch vak dat met behulp van verschillende instrumenten medewerkers en managers zo goed mogelijk wil informeren over deze veranderingen en wat deze voor hen betekenen.
Type 1: Producent
Producent: Onze organisatie verandert continu. Interne communicatie is vooral een praktisch vak dat met behulp van verschillende instrumenten medewerkers en managers zo goed mogelijk wil informeren over deze veranderingen en wat deze voor hen betekenen. Voorbeelden: intranet, messaging, bladen, narrow casting, folders, ....
Type 2: Consultant
Consultant: Interne communicatie is een belangrijke factor voor het succes van onze organisatie. We besteden veel aandacht aan identificatie, internal branding en het versterken van bijvoorbeeld de communicatievaardigheden van leidinggevenden.
Type 2: Consultant
Consultant: Interne communicatie is een belangrijke factor voor het succes van onze organisatie. We besteden veel aandacht aan identificatie, internal branding en het versterken van bijvoorbeeld de communicatievaardigheden van leidinggevenden. Voorbeelden: identiteit, kernwaarden, bedrijfscultuur, bedrijfsfeesten, ...
Type 3: Regisseur
Regisseur: Verandermanagement. Een organisatieverandering realiseren is complex. Het vereist interne communicatie interventies gericht op gedragsverandering, maar ook op risicobeheersing en (intern) stakeholdermanagement.
Type 3: Regisseur
Regisseur: Verandermanagement. Een organisatieverandering realiseren is complex. Het vereist interne communicatie interventies gericht op gedragsverandering, maar ook op risicobeheersing en (intern) stakeholdermanagement. Voorbeelden: interne campagnes, workshops, successen vieren, leiderschap events, ...
Type 4: Partner
Partner: Het gaat om strategiemanagement. Bepalend voor de toekomst van ons bedrijf, het succes en ons leiderschap. Interne communicatie is cruciaal voor handelingsperspectief en eigenaarschap. Samen met andere ‘partners’, perfecte uitvoering.
Type 4: Partner
Partner: Het gaat om strategiemanagement. Bepalend voor de toekomst van ons bedrijf, het succes en ons leiderschap. Interne communicatie is cruciaal voor handelingsperspectief en eigenaarschap. Samen met andere ‘partners’, perfecte uitvoering. Voorbeelden: interne uitvoering van strategische koers, opstellen van jaarplannen, introductie nieuw topmanagement, ...
Intermezzo
Belangrijkste verschillen
– – – – –
Probeer eerst te begrijpen, voor begrepen te (willen) worden Niet vorm, maar inhoud is leidend principe Meten van effectiviteit is basisvereiste Elke rol kent eigen middelen, doelen en resultaten Ken uw omgeving, het bedrijf is uw interne markt
Uitdagingen voor professionals
1. Rolverwachtingen
Uitdagingen voor professionals
1. Rolverwachtingen 2. Er is geen goed, beter, best Partner
Regisseur
Consultant
Producent
Uitdagingen voor professionals
1. Rolverwachtingen 2. Er is geen goed, beter, best 3. Onduidelijke afbakening: KANS!
Om mee te nemen
– – – – –
Welke van de vier typologieën past het beste bij u? Wat zijn de dominante typologieën in uw bedrijf? Wat is er nodig en wat wil de directie? Welke kennis, competenties en ervaring zijn nodig bij de vier rollen? Hoe ver bent u in uw ontwikkeling voor de gewenste rol(len)?
Hartelijk dank
