FAQ: myAdlib gebruiken
Adlib Information Systems ®
Copyright © 2011 Adlib Information Systems B.V. Alle rechten ® voorbehouden. Adlib is een product van Adlib Information Systems ® B.V. De informatie in dit document kan zonder enige voorafgaande waarschuwing worden gewijzigd en houdt geen verplichting in voor Adlib Information Systems. Adlib aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de volstrekte juistheid en volledigheid van de hierin opgenomen teksten. De software, zoals deze in dit document staat beschreven, wordt geleverd onder de voorwaarden van een gebruiksrechtovereenkomst. De bedoelde software mag uitsluitend volgens de voorwaarden van deze overeenkomst worden gebruikt of gekopieerd. Daar onze producten voortdurend verbeterd worden, kunnen latere versies verschillen met de producten die hierin beschreven staan. Dit document houdt geen enkele contractuele verplichting in om software te leveren, en mag niet als definitieve productbeschrijving worden beschouwd.
Inleiding MyAdlib (http://my.adlibsoft.com) is een handige website waarop u vragen aan de Adlib Helpdesk kunt stellen en bugs kunt melden. Ook kunt u er de status van eerder gemelde zaken vinden, zoeken in alle ooit gemelde bugs, en enkele geregistreerde gegevens van uw eigen instelling inzien en wijzigen.
1
1 MyAdlib gebruiken 1.1 Aanmelden Aanmelding is eenvoudig en wordt direct automatisch afgehandeld. Op de startpagina van de website kunt u zich als nieuwe gebruiker aanmelden door in het vak E-mailadres uw eigen e-mailadres bij uw werkgever in te voeren, en op de knop Verstuur te klikken. U krijgt kort erna een automatisch gegenereerde e-mail waarin uw wachtwoord voor inloggen staat; uw e-mailadres is uw gebruikersnaam voor deze webservice. Met beide gegevens kunt u dan inloggen onder Log in op myAdlib. U kunt zich overigens alleen als nieuwe gebruiker aanmelden als u (met uw e-mailadres) bij ons geregistreerd bent in het record van uw instelling; eenmaal aangemelde medewerkers kunnen gegevens van andere medewerkers via myAdlib toevoegen zodat zij zichzelf ook kunnen aanmelden by myAdlib (zie volgende paragraaf).
2
1.2 Een medewerker toevoegen Klik, nadat u bent ingelogd, op de tab Mijn gegevens. U ziet de gegevens van uw instelling en die van de geregistreerde medewerkers en u kunt die eventueel bewerken. Alleen de geregistreerde emailadressen kunnen hier níet aangepast worden. Klik op de + rechts naast een medewerker om een lege rij toe te voegen. Vul zoveel mogelijk gegevens in, en ook een e-mailadres. Klik dan op de knop Opslaan om de wijzigingen te bewaren. Overigens kunt u met de – de gegevens van een medewerker verwijderen; met Opslaan wordt de verwijdering definitief. Nieuw toegevoegde medewerkers kunnen op de startpagina van myAdlib nu zelf een inlogwachtwoord aanvragen.
3
1.3 Een vraag aan de Helpdesk stellen
Klik op de tab Stel uw vraag. De naam van uw instelling en uw eigen naam zijn al ingevuld. Vul in het vak Beschrijving een vraag in of meld een probleem met de software. Wees bij het melden van bugs alstublieft zo precies mogelijk en beschrijf de omstandigheden waarin het probleem zich voordoet stap voor stap. Gebruik het vak Samenvatting om in één zin een probleem of de vraag kernachtig weer te geven. Kies ook de software en de versie waarop de vraag betrekking heeft. Als de vraag over uw Adlib Museum, Bibliotheek of Archief-applicatie gaat, kies dan adlwin.exe. Linksboven in uw applicatie, tussen haakjes, ziet u het versienummer van de software: in de afbeelding hieronder is dat bijvoorbeeld 6.6.0.310.
4
Kies ten slotte ook nog het besturingssysteem waarop uw computer draait, en klik op Verstuur om uw vraag of bugmelding naar de Adlib Helpdesk te versturen.
1.4 Uw geregistreerde vragen bekijken
Uw geregistreerde vragen kunt u bekijken op het tabblad Helpdeskrecords. U krijgt alleen de records van uw eigen instelling te zien. U kunt zoeken naar een helpdeskrecord door één of meer Zoekwoorden in te vullen, eventueel alleen Openstaande of Afgesloten records of Alles op te vragen, en mogelijk een sortering op te geven via Nieuwste bovenaan of Oudste bovenaan, waarna u op de knop Zoek klikt. U kunt ook direct een helpdesknummer invoeren en dan op Zoek klikken. 5
Als er veel records gevonden zijn kunt u via de knoppen Vorige en Volgende meer zoekresultaten bekijken. Klik op een specifiek helpdeskrecord om dat in detailweergave te openen; u kunt daarin geen wijzigingen maken. Via de Lijst-knop keert u terug naar het zoekresultaat.
1.5 Geregistreerde bugs opzoeken
Als de Adlib Helpdesk via uw aanmelding van een probleem een softwarebug constateert, dan wordt die bug in de bugsdatabase geregistreerd, apart van uw helpdeskrecord. In die bugsdatabase kunt u alle bugs en hun status terugvinden, ook bugs die door andere klanten zijn gemeld of die intern door Adlib-medewerkers zijn gevonden. Klik op de tab Bugs om in de bugsdatabase te kunnen zoeken. U kunt zoeken naar een bugrecord door één of meer Zoekwoorden in te vullen, eventueel alleen records met een bepaalde status (bijvoorbeeld reported of to be tested) of Alles op te vragen, en mogelijk een sortering op te geven via Nieuwste bovenaan of Oudste bovenaan, waarna u op de 6
knop Zoek klikt. U kunt ook direct een bugnummer invoeren en dan op Zoek klikken. Als er veel records gevonden zijn kunt u via de knoppen Vorige en Volgende meer zoekresultaten bekijken. Klik op een specifiek bugrecord om dat in detailweergave te openen (zie de afbeelding hierboven); u kunt daarin geen wijzigingen maken. Via de Lijst-knop keert u terug naar het zoekresultaat.
1.6 Uitloggen Als u klaar bent met uw werk in myAdlib, klik dan op Uitloggen rechtsboven in het scherm om u af te melden. U logt ook uit door de browser af te sluiten.
7
