Faktory ziskovosti dodavatele plastových oken

Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Ústav managementu

Faktory ziskovosti dodavatele plastových oken Bakalářská práce

Vedoucí práce: doc. Ing. Pavel Žufan, Ph.D.

Vypracovala: Radka Jelínková

Brno 2012

PROHLÁŠENÍ Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci na téma Faktory ziskovosti dodavatele plastových oken vypracovala samostatně pod vedením doc. Ing. Pavla Žufana, Ph.D. a použila jen pramenů, které uvádím v přiloženém seznamu literatury. V Brně, dne 25. května 2012

……………………………………..

PODĚKOVÁNÍ Ráda bych zde poděkovala panu doc. Ing. Pavlu Žufanovi Ph.D. vedoucímu mé bakalářské práce za jeho ochotu, cenné rady a věcné připomínky při zpracování této práce. Dále bych ráda poděkovala panu Františku Novotnému, majiteli firmy a Lubomíru Kajanovičovi za poskytnutí interních informací o firmě pro zpracování této práce.

ABSTRAKT Jelínková, R. Faktory ziskovosti dodavatele plastových oken Bakalářská práce, Brno 2012 Bakalářská práce je zaměřena na posouzení finanční situace a úzkých míst firmy Plastová okna Novotný s.r.o. pomocí poměrových ukazatelů finanční analýzy a faktorů její ziskovosti za využití SWOT analýzy. Na základě výsledků jsou navrhnuta doporučující řešení, která by měla vést k zlepšení současného stavu. Práce je rozdělena do dvou částí. První část je teoretická a jsou zde vysvětleny základní pojmy jako je procesní analýza, SWOT analýza, finanční analýza a použité metody. V druhé části, která je praktická jsou tyto metody aplikovány na danou firmu. V závěru práce jsou zhodnoceny výsledky práce a provedených analýz. Popsány jsou zde i navržené změny, které vedou ke zlepšení současné situace firmy. Klíčová slova: SWOT analýza, firemní procesy, řízení, finanční analýza, likvidita, rentabilita, zadluženost, aktivita

ABSTRACT Jelínková, R. Profitability factors of a plastic windows supplier Bachelor thesis, Brno 2012 This thesis assesses the bilance and bottlenecks of processes of Plastova okna Novotny, Ltd. company (Plastic windows Novotny), using ratios from financial analysis and its profitability factor, with a help of SWOT analysis. Based on the results, some recommendations for improving the current status are suggested. The thesis is divided into two parts. The first part is theoretical and it explains the basic concepts, such as process analysis, SWOT analysis, financial analysis and used methods. In the second part, which is practical, these methods are applied to the real given firm. In the conclusion, the reader may find evaluated results of the thesis and the performed analysis. The suggested changes, which might lead to improvement of current company's situation, are also described. Key words: SWOT analysis, business processes, management, financial analysis, liquidity, profitability, activity, debt

OBSAH 1

Úvod ............................................................................................................... 8

2

Cíl a metodika práce ....................................................................................... 9

3

Literární přehled ........................................................................................... 10 3.1

Podnikové procesy ................................................................................ 10

3.1.1 Potřeba zlepšování procesů ............................................................. 10 3.1.2 Business Process Reengineering ( BPR ) ........................................ 10 3.1.3 Principy reengineering .................................................................... 11 3.1.4 Organizační struktura a velení ......................................................... 12 3.1.5 Vůdcovství....................................................................................... 12 3.1.6 Znalost ............................................................................................. 12 3.1.7 Soudružnost a spojenectví ............................................................... 13 3.2

SWOT analýza firmy ............................................................................ 15

3.3

Finanční analýza firmy.......................................................................... 18

3.3.1 Metody finanční analýzy ................................................................. 19 4

Vlastní práce ................................................................................................. 23 4.1

Charakteristika firmy Plastová okna Novotný s.r.o .............................. 23

4.2

Organizace a řízení firmy ...................................................................... 25

4.3

Analýza poměrových ukazatelů ............................................................ 27

4.3.1 Ukazatele rentability........................................................................ 27 4.3.2 Ukazetele aktivity ............................................................................ 28 4.3.3 Ukazatele zadluženosti .................................................................... 29 4.3.4 Ukazatele likvidity .......................................................................... 30 4.4

Výhody a nevýhody obchodního zastoupení ........................................ 31

4.4.1 Výhody ............................................................................................ 31 4.4.2 Nevýhody ........................................................................................ 32 4.5

Rozbor firemních procesů ..................................................................... 33

4.5.1 Objednávka zakázky........................................................................ 33 4.5.2 Expedice k zákazníkovi a předání díla ............................................ 35 4.5.3 Proces kontroly plateb a proces účetnictví ...................................... 36 4.5.4 Marketing ........................................................................................ 36 4.6

Faktory ziskovosti a zisk firmy ............................................................. 37

4.6.1 Zisk .................................................................................................. 37 4.7

SWOT analýza ...................................................................................... 42

4.7.1 Analýza interního prostředí ............................................................. 42 4.7.2 Analýza externího prostředí ............................................................ 52 5

Diskuse výsledků .......................................................................................... 55

6

Návrhy a doporučení .................................................................................... 57

7

Závěr ............................................................................................................. 59

8

Přehled použité literatury ............................................................................. 60

9

Seznam tabulek ............................................................................................. 63

1

ÚVOD Bakalářská práce se zabývá zhodnocením probíhajících procesů ve firmě a také

hodnocením finanční situace podniku. V současné době je vzhledem k probíhajícím ekonomickým krizím pro firmy mnohem těžší se udržet a prosadit v konkurenčním prostředí než tomu bylo dříve. Tomuto faktu také přispívá skutečnost rozvíjejících se komunikačních technologií a především velká obliba v používání internetu. Znalosti a náročnost zákazníku jsou v dnešní době velice rozšířené a úspěšná firma by měla být vždy o krok před svými zákazníky. Měla by jim nabídnout vyškolený personál, příjemné zázemí firmy a především profesionální jednání. Z tohoto důvodu je pro firmu, která se zabývá koncovými zákazníky, velice důležité zaměřit na tuto sféru své probíhající procesy. Pokud je zhodnocení procesů a finanční zhodnocení podniku správně kalkulováno, může firmě a jejím řídícím pracovníkům pomoci ve správném rozhodování a plánování. Firma by měla sledovat konkurenční trh a především hodnoty ukazatelů, které značí zdraví dané firmy.

8

2

CÍL A METODIKA PRÁCE Hlavním cílem bakalářské práce je identifikovat úzká místa, která ovlivňují

ziskovost firmy Plastová okna Novotný, s.r.o v roce 2011, dále navrhnout opatření k jejich maximálnímu využití nebo případnému odstranění. Práce vyjde z procesní analýzy firmy, která identifikuje probíhající procesy, jejich slabé stránky, nedostatky a vznikající ztráty. Poté budou navržena nápravná opatření. Hlavní cíl je složen ze tří cílů dílčích. Prvním je zhodnocení finanční situace podniku pomocí poměrových ukazatelů finanční analýzy, zde se jedná především o výpočty a okomentování jednotlivých výsledků. Druhým cílem je pomocí SWOT analýzy zhodnotit vnitřní a vnější prostředí firmy a faktory, které přímo i nepřímo ovlivňují ziskovost. Třetím cílem je pomocí vypočtených výsledků navrhnout relevantní řešení a doporučení pro výše uvedenou firmu. Práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části jsou stručně popsány firemní procesy, jejich řízení, jednotlivé části finanční analýzy a SWOT analýzy. Část praktická je zaměřena především na výpočty jednotlivých ukazatelů, jejich okomentování, dále na analyzování vnitřního a vnějšího prostředí, které je pro firmu Plastová okna Novotný s.r.o. klíčové. Hlavním zdrojem čerpání pro praktickou část jsou účetní výkazy, dále pak interní informace, ceníky a souhrnné knihy zakázek a fakturací.

9

3

LITERÁRNÍ PŘEHLED V současnosti je na trhu obrovský počet podnikajících firem, které tvoří velice

silnou konkurenci pro stávající tak nové firmy. Je velice důležité si uvědomit, že pokud firma podniká jako obchodní zastoupení v oboru Plastových oken, jsou pro něj velice často klíčové především služby nabídnuté zákazníkům. Proto je nutné zabývat se problematikou podnikových procesů a pracovat na jejich neustálém zlepšování a orientaci na zákazníka [4].

3.1 Podnikové procesy „Podnikový proces je souhrnem činností, transformujících souhrn vstupů do souhrnu výstupů (zboží nebo služeb) pro jiné lidi nebo procesy, používajíce k tomu lidi nebo nástroje“ [4]. 3.1.1 Potřeba zlepšování procesů Pro udržení firmy na trhu je velmi nezbytné zlepšování firemních procesů. Zákazníci v dnešní době vyžadují mnohem lepší služby a produkty a firmy se jejich požadavkům přizpůsobují, v případě že toto firma neudělá, zákazník, který je nespokojený se službami jedné firmy najde ve velkém konkurenčním prostředí firmu jinou, která bude jeho potřebám lépe vyhovovat [4]. Zlepšování procesů urychlují nové technologie. Můžeme sem zařadit otevření světových trhů, internet a jeho zařazení do každodenního využívání nejen firem, ale i koncových zákazníků. Tyto změny vedly k urychlení zlepšování probíhajících procesů, firmám již nestačila přírůstková zlepšení a začaly vyžadovat dramatické změny. Jedním z přístupů k dramatickým změnám a zlepšení byl tzv. Reengineering podnikových procesů [4]. 3.1.2 Business Process Reengineering ( BPR ) BPR je velmi odlišný od průběžného zlepšování procesů. Ve své extrémní podobě BPR předpokládá, že stávající podnikové procesy nefungují a nevyhovují a je nutné je změnit. Zde je velice důležité umění vytvořit metodu, která zajistí dosažení plánovaných výsledků a umět ji co nejlépe použít [4].

10

3.1.3 Principy reengineering - Vnější zaměření na cílové zákazníky a zvýšení jim poskytované hodnoty – zákazníci a koncoví uživatelé musí mít jeden snadno přístupný kontaktní bod, přes nějž si mohou zkombinovat zdroje a lidi, kteří nejlépe naplní jejich požadavky a potřeby - Vnitřní zaměření na zapojení maxima lidského potenciálu do těch činností, které objevují a dodávají zákazníkům hodnotu - Podněcovat poznávací a vzdělávací aktivity zaměstnanců vytvářením kreativního pracovního prostředí - Myslet a konat jak jen možno „horizontálně“, zaměřujíce se na procesy a toky (materiálové, datové i komunikační) procházející skrze odezvy. - Namísto vstupů se zaměřit na výstupy - Namísto udržování manažerské kontroly dát prioritu výsledkům - Vytvořit síťovou organizaci lidí a činností - Posunovat rozhodování blíže zákazníkům, přeorganizovat systém odpovědností mezi organizací, dodavateli a zákazníky - Liniové vedoucí nahrazovat v organizaci spíše pracovními týmy a „ manažery případů“ - Podněcovat vlastní aktivitu zaměstnanců a spolupráci - Dbát, aby zaměstnanci byli dostatečně motivováni, dostatečně vybaveni a dostatečně pravomocní k plnění svých úkolů - Kde je to možné, tam dát zaměstnancům plnou odpovědnost za vedení sebe sama - Vyvarovat se přílišné složitosti a mechaničnosti k přístupu k procesům (nenahrazovat tvořivé myšlení softwarem) - Držet počet klíčových procesů na minimu a všechny musí být zaměřeny na cílové zákazníky - Vybudovat systém procesů s krátkou zpětnou vazbou, umožňující jejich přirozenou obměnu na základě praktických zkušeností - Zajistit, aby systém postupného zlepšování procesů byl ve stálé shodě se zaměřením společnosti [4].

11

3.1.4 Organizační struktura a velení Velké množství firem ve své organizační struktuře řízení využívá hierarchickou organizační strukturu. Nadřízení udělují svým podřízeným úkoly a kontrolují jejich plnění. Pokud je struktura hierarchická a umožňuje specializaci pracovníků na určité úkony, docílí toho, že jsou prováděny mnohem efektivněji. Nevýhodou takového řízení je zdlouhavá komunikace, kde může dojít k neporozumění a také odděluje řízení od výkonu, tzn. práci nevykonává ten, kdo ji řídí, což může vést k neporozumění toho, co daný pracovník vykonává [4] V souvislosti s procesní změnou podniku se nejčastěji hovoří o „zplošťování organizační struktury“. Cílově na pouhé dva stupně: strategické vedení podniku a podnik samotný. 3.1.5 Vůdcovství Realizace každé změny v organizaci musí mít svého vůdce, vůdce změnu vyvolává a realizuje. K tomu musí být vybaven příslušnou pravomocí a musí také rozumět smyslu změny, jejím důvodům a podstatným okolnostem. Obecně musí mít řízení společnosti charakter projektu tzv. „projektové řízení firmy“. Projekt na rozdíl, od rutinního firemního procesu, má vždy jasně definovaný cíl jak v čase, tak v rozpočtu. Jsou vždy vymezena rizika, dané možnosti zdrojů a důraz na náležitosti řízení změn. Je nutné si uvědomit, že plníme cíl v neustále se měnících podmínkách. Cíl rozdělíme na menší vztyčné cíle, kterými se postupně přibližujeme v cíli hlavnímu [4]. 3.1.6 Znalost - Způsoby práce, organizace a k tomu nutně patřící způsoby myšlení a postoje zaměstnanců - ke znalosti, kromě informace, je počítána i schopnost informaci využít - znalost je vlastností individuální, jedná se o individuální schopnost lidí, které mohou sice být vlivem zkušeností z firemních procesů prohlubovány, ale zásadně jen v rámci těchto procesů a jen jako vlastnost příslušného individua - Oproti tomu nové podmínky vyžadují pracovat se znalostmi zcela jinak – znalosti musí být orientovány na zákazníky – na jejich potřeby a problémy[4]

12

3.1.7 Soudružnost a spojenectví Soudržnost je klíčově důležitou podmínkou životaschopnosti každé organizace. Firma je soudržná především na bázi svých činnosti, na něž jsou vázány veškeré ostatní atributy – kvalifikace, organizační a komunikační struktura, obsah a struktura informačního systému. Tabulka č.1 Typy procesních změn [4] Cíl projektu Rozsah změny

Zlepšení (úspora

Dosažení výjimečnosti

Radikální změna (změna

nákladů)

(konkurenceschopnost)

základních pravidel)

Vnitrofunkční

Lokální zlepšení -

Lokální změna - např.

Lokální rengineering např.

(projekt působí uvnitř

například eliminace

taková komplexní změna

zavedení systému

jedné funkční oblasti

nákladného papírování

zásobovacího procesu,

digitálního hlasového

podniku)

zavedení e-mailového

která spolehlivě zajistí

záznamu s cílem

systému interní

výběr nejlacinějších

optimalizace procesu

komunikace

dodavatelů

nákupu a zlepšení komunikace

Mezifunkční

Vnitropodnikové zlepšení Vnitropodniková změna

Vnitropodnikový

(projekt zahrnuje

- např. zavedení

např. zavedení

reengineering např. přechod

procesy, procházející

zjednodušeného

samostatných pracovních

na internetové bankovnictví

různými funkčními

bankovního formuláře na

týmů pro komplexní

včetně zrušení většiny

oblastmi v rámci

žádosti o půjčku pro

zpracování objednávek ve

fyzických poboček banky

podniku)

významné zákazníky

výrobním podniku

Meziorganizační

Komplexní zlepšení -

Komplexní změna - např.

Komplexní reengineering

(projekt zaměřen na

např. přímé elektronické

změna dodávkového

např. komplexní

komplexní procesy,

propojení s jedním

procesu mezi německou

outsourcing se zachováním

zahrnující několik

výhradním dodavatelem

automobilkou s jejími

pouze několika desítek

subjektů - například

za účelem maximální

středoevropskými

zaměstnanců v automobilce

podnik, jeho zákazníky i

redukce nákladů a

subdodavateli na systém

s tím, že bývalí zaměstnanci

dodavatele)

optimalizace dodávek

"just-in-time"

povětšinou vytvoří soukromé subdodavatelské firmy (v konkurenci s ostatními dodavateli)

13

Tabulka č.2 Typy organizačních změn [4] Rightsizing Předmět očekávání Zaměřeno na Orientace Role IT

lidské zdroje personál kvalifikaci,… funkční často napadaná

Restrukturace

Automatizace

TQM

Reengineering

požadavky

fundamentální

komunikace vztahy

technologie

organizaci

systémy

detailní vylepšení

radikální změny

funkční

procedurální

procesní

procesní

příležitostně

vylepšení existujících

zdůrazněná

systémů

vedlejší

klíčová

zákazníků

Cíle zlepšení

obvykle přírůstkové

obvykle přírůstkové

přírůstkové

přírůstkové

Frekvence

obvykle jednorázově

obvykle jednorázově

periodicky

pernamentní

dynamické a významné obvykle jednorázově

Rightsizing se zaměřuje na lidské zdroje, jejich kvalifikaci, schopnosti, správné nasazení. Zachovává zcela původní – funkční organizaci práce. Svým zaměřením čistě na lidské zdroje se očekává, že potřeba takové změny bude obvykle jednorázová. Restrukturace je již zaměřena na organizaci, týká se komunikace, vztahů jednotlivých funkcí, avšak stále v rámci funkčního pojetí organizace práce. „Automatizace“ agend představuje systémovou změnu, která vychází z možností nabízených technologií. Výrazně mění organizaci pracovních činností a jejich souvislostí. Automatizace může přinášet výrazná zlepšení a na rozdíl od předchozích typů změn má, vzhledem k neustálému vývoji technologie, periodický charakter. TQM (Total Quality Management) je nejblíže k radikálnímu reengineeringu a to díky primárnímu zaměření na koncové zákazníky. Rozhodujícím kritériem pro tento styl řízení je především jakost. TQM je proces pernamentní, na rozdíl od rengineeringu, jehož cílem je jednorázová radikální změna [4].

14

3.2 SWOT analýza firmy SWOT analýza, neboli analýza silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb firmy. Tato analýza lze použít pro různé rozhodování v rámci firmy, podle této analýzy lze připravit marketingová kampaň, určit cenovou tvorbu, nabízené služby, seznam produktů, tak faktorů ziskovosti pro danou firmu. Název SWOT je složen z prvních písmen slov Strengths (silné stránky), Weaknesses (slabé stránky), Opportunities (příležitosti) a Threats (hrozby) [8]. SWOT analýza firmy vychází z předpokladu, že firma dosáhne úspěchu, pokud bude rozvíjet silné stránky a příležitosti a minimalizovat slabé stránky a hrozby. SWOT analýza je velmi užitečný nástroj pro finanční řízení a plánování a je důležitým doplňkem finanční analýzy. Přičemž analýza silných a slabých stránek podniku se zaměřuje na interní prostředí firmy a analýza příležitostí a hrozeb podniku se zaměřuje na externí prostředí firmy [13].



Interní prostředí: firemní kultura, značka a struktura; kvalita zaměstnanců, zkušenost, efektivita a kapacita činnosti; financování, podíl na trhu, ochranné známky aj.



Externí prostředí: trendy na trhu, konkurence, dodavatelé a odběratelé, spotřebitelské chování, technologický vývoj, ekonomické a politické prostředí daného státu

SWOT analýza - základní výstupy: 

Maximální využití příležitostí a silných stránek pro rozvoj firmy



Identifikace slabých stránek firmy a hledání řešení jejich minimalizaci či odstranění



Vytvoření ochranných opatření proti hrozbám [19]

15

SWOT analýza silných stránek podniku (cílem je využít silné stránky - získání výhody) 

Dobré výsledky hospodaření podniku: rostoucí trend tržeb a rentability, portfolio dodavatelů



Specifika činnosti podniku: jedinečné výroby na trhu, výhodná pozice firmy, jedinečný přístup k zákazníkovi,



Management a zaměstnanci podniku: kvalitní management a zaměstnanci, velmi dobré odborné znalosti



Marketing podniku: dobré postavení na trhu, vnímání značky a produktů, kmen zákazníků, silný obchodní partner, dobrý obchodní team [19]

SWOT analýza slabých stránek podniku (cílem je identifikovat slabé stránky eliminovat) 

Špatné výsledky hospodaření podniku: nejsou peníze na investice, napjaté vztahy s dodavateli (pozdní platby), banky nechtějí poskytnout další úvěr (nízká bonita, není co nabídnout jako zajištění, není perspektiva)



Specifika činnosti podniku: vysoké ceny oproti konkurenci; nedostatečná výrobní kapacita, poruchy ve výrobě.



Špatné řízení podniku a neefektivní výkony zaměstnanců: nezkušenost, nedostatečný školící a vzdělávací proces



Slabý marketing podniku: pošramocená pověst, [19]

SWOT analýza příležitostí pro rozvoj firmy (cílem je využít maximálně příležitostí) 

Vztahy s firmami a FO, které ovlivňují chod firmy: zlepšení postavení pro získání nových zákazníků; nárůst prodejů současným zákazníkům; využití problémů konkurence (nekvalitní výrobky)



Změny v podnikatelském prostředí: obecné ekonomické trendy (vývoj úrokové sazby aj.)



Trendy ve společnosti vznik nové technologie (nové výrobní postupy, materiály, výrobky)[19]

16

SWOT analýza hrozeb firmy (cílem je hrozby identifikovat, sledovat a eliminovat) 

Vztahy s firmami a FO, které ovlivňují chod firmy: ztráta významného dodavatele, posílení konkurence, cenová soutěž s konkurencí, navyšování cen od dodavatelů, odchod klíčových zaměstnanců, ukončení nájemní smlouvy bez možnosti obnovy,



Změny v podnikatelském prostředí: politické, legislativní a kontrolní mechanismy



Společenské trendy změna konzumního chování spotřebitele – odklon od výrobků

[19]

Obrázek č.1 SWOT analýza [13]

17

3.3 Finanční analýza firmy Co to je finanční analýza -

Finanční analýza představuje systematický rozbor získaných dat, která jsou obsažena především v účetních výkazech. Hlavním smyslem finanční analýzy je připravit podklady pro kvalitní rozhodování o fungování podniku.

-

K základním cílům finančního řízení podniku je možno zařadit především dosahování finanční stability, kterou je možno hodnotit pomocí dvou základních kritérií: o Schopnost vytvářet zisk, zajišťovat přírůstek majetku a zhodnocovat vložený kapitál – toto kritérium je obecně považováno za nejdůležitější, neboť postihuje podstatu podnikání jako takového o Zajištění platební schopnosti podniku – je to sice na první pohled cíl druhotný, nicméně je potřeba si uvědomit, že bez platební schopnosti většinou neexistuje možnost nadále fungovat a předznamenává konec podnikatelské činnosti [10]

Zdroje informací pro finanční analýzu -

Vyjdeme-li z finanční analýzy, tak jejím hlavním úkolem je ověření obchodní zdatnosti podniku a tím udržení majetkově - finanční stability. Proto, abychom mohli úspěšně začít zpracovávat finanční analýzu, jsou důležité základní účetní výkazy [10]: o Rozvaha Je účetním výkazem, který zachycuje bilanční formou stav dlouhodobého hmotného a nehmotného majetku (aktiva) a zdrojů jejich financování (pasiva) vždy k určitému datu. Rozvaha sleduje stav zdrojů financování a strukturu majetku potřebného k realizaci podnikatelské činnosti [14]. o Výkaz zisků a ztrát Výkaz zisků a ztrát je písemný přehled o výnosech a nákladech a výsledku hospodaření za určité období. Výkaz zisků a ztráty vysvětluje 18

proces tvorby zisku jako přírůstku vlastního kapitálu tvořícího součást pasiv a sloužícího k hodnocení schopnosti firmy zhodnocovat vložený kapitál [2]. o Výkaz o tvorbě a použití peněžních toků Je to účetní výkaz srovnávající zdroje tvorby peněžních prostředků a jejich využití za určité období – slouží k posouzení skutečné finanční situace [14]. Z hlediska jevového může mít tento výkaz dvě formy: bilanční formu, která obsahuje na jedné straně tvorbu peněžních prostředků a na druhé straně jejich užití a sloupcové pojetí. Cash flow se v zásadě kvantifikuje dvěma způsoby: 

přímo – pomocí sledování příjmů a výdajů podniku za dané období



nepřímo – pomocí transformace zisku do pohybu peněžních prostředků Výkaz cash flow umožňuje vysvětlení změny peněžních

prostředků jako součásti aktiv, umožňuje provádět analýzu peněžních prostředků. Nejvýznamnější z hlediska analytického má vztah účetního výsledku hospodaření a peněžních toků [10].

3.3.1 Metody finanční analýzy -

Rozvoj matematických, statistických a ekonomických věd umožnil, aby v rámci finanční analýzy vznikla celá řada metod hodnocení finančního zdraví firmy. Volba metody musí být učiněna s ohledem na: o Účelnost – musí odpovídat předem zadanému cíli o Nákladnost – potřebuje čas a kvalifikovanou práci, což s sebou nese celou řadu nákladů o Spolehlivost- kvalitnějším využití všech dostupných dat [10]

-

V ekonomii se obvykle rozlišují dva přístupy k hodnocení ekonomických procesů: 19

o Fundamentální analýza je založena na znalostech vzájemných souvislostí mezi ekonomickými a mimoekonomickými procesy o Technická analýza využívá matematické, matematicko-statistické a další algoritmizované metody ke kvantitativnímu zpracování dat a následnému posouzení výsledků z ekonomického hlediska -

Finanční analýza využívá v zásadě dvě skupiny, a to metody elementární a metody vyšší. V této práce se budeme zabývat pouze metodami elementárními a to konkrétně poměrovými ukazateli finanční analýzy [10].

3.3.1.1 Metody elementární analýzy Finanční analýza pracuje s ukazateli, kterými jsou buď položky účetních výkazů a údaje z dalších zdrojů, nebo čísla, která jsou z nich odvozená. Velice důležité je u finančních analýz časové hledisko. Standardním členěním ukazatelů je členění na ukazatele absolutní, rozdílové a poměrové: o Absolutní ukazatele vycházejí přímo z posuzování hodnot jednotlivých položek základních účetních výkazů, tento přístup je však poměrně omezený, neboť nezpracovává žádnou matematickou metodu o Rozdílové ukazatele se vypočítávají jako rozdíl určité položky aktiv s určitou položkou pasiv o Poměrové

ukazatele

tvoří

nejpočetnější

a

zároveň

také

nejvyužívanější skupinu ukazatelů a jsou definovány jako podíl dvou položek, nejčastěji ze základních účetních výkazů [2]

Přímá

analýza

intenzivních

ukazatelů

(poměrová

analýza)

patří

k nejpoužívanějším metodám finanční analýzy a do této kategorie patří ukazatele rentability, aktivity, zadluženosti, likvidity, kapitálového trhu a cash flow. o Ukazatelé rentability (výnosnosti) poměřují zisk s jinými veličinami tak, aby se zhodnotila úspěšnost při dosahování podnikových cílů. Rentabilita je měřítkem schopnosti podniku vytvářet nové zdroje, dosahovat zisku použitím investovaného kapitálu

20

o Ukazatelé aktivity měří efektivnost podnikatelské činnosti a využití zdrojů podle rychlosti obratu vybraných položek rozvahy o Ukazatelé

zadluženosti

posuzují

finanční

strukturu

firmy

z dlouhodobého hlediska, slouží jako indikátor výše rizika, které firma podstupuje při určité struktuře vlastních a cizích zdrojů o Ukazatelé likvidity odhalují schopnost podniku splácet krátkodobé závazky o Ukazatelé kapitálového trhu se zabývají hodnocením činnosti z hlediska zájmů současných a budoucích akcionářů – zaměřeno pouze na kapitálový trh! o Ukazatelé cash flow zpřesňují nahlížení na finanční situaci firmy, neboť pracují s reálnými finančními toky, nikoli pouze s pohybem výnosů a nákladů [2] Analýza soustav ukazatelů představuje metody, které využívají uvedené rozborové postupy a vzájemně je kombinují. Podstatou soustavy poměrových ukazatelů finanční analýzy je z formálního hlediska sestavení jednoduchého modelu, jenž zobrazuje vzájemné vazby mezi dílčími ukazateli vyššího řádu. Funkční model má tři funkce: o Vysvětlit vliv změny jednoho nebo více ukazatelů na celé hospodaření firmy o Ulehčit a zpřehlednit analýzu dosavadního vývoje podniku o Poskytnout podklady pro výběr rozhodnutí z hlediska firemních či externích cílů Soustavy jsou sestavovány proto, že každý z ukazatelů hodnotí stav podniku nebo jeho vývoj jediným číslem, ale ekonomický proces má mnoho vlastností. Do skupiny soustav ukazatelů je možné zařadit Du Pontův rozklad ukazatele rentability, který je založen na rozkladu, respektive odvozování ziskové marže a obratu celkových aktiv. Pyramidové soustavy ukazatelů – pyramida názorně vystihuje postupné rozšiřování počtu dílčích ukazatelů v podrobnějších rozkladech [10]. V této práci nebudeme zpracovávat kompletní finanční analýzu firmy, zajímají nás pouze poměrové ukazatele finanční analýzy, které nám zobrazí důležité údaje o

21

fungování firmy a pomůže nám odhalit nedostatky v probíhajících procesech, případnou zadluženost, nízkou aktivitu, rentabilitu a likviditu.

22

4

VLASTNÍ PRÁCE

4.1 Charakteristika firmy Plastová okna Novotný s.r.o Název:

Plastová okna Novotný, s.r.o.

Spisová značka:

C 65119 vedená u krajského soudu v Brně

Sídlo:

Brno-Zábrdovice, Příkop 188/29, PSČ 602 00

IČ:

292 00 261

Datum zápisu:

27.1.2010

Právní forma:

Společnost s ručením omezeným

Jednatel:

František Novotný

Základní kapitál:

200 000,- kč

Firma Plastová okna Novotný s.r.o. byla v této právní formě založena 27.01.2010, ale podnikatelská činnost jednatele a zároveň majitele firmy začala již mnohem dříve. Pan František Novotný, jako fyzická osoba (IČ: 49482017, DIČ: CZ6811120041) začal podnikat v roce 2007, kdy založil první obchodní zastoupení značky Slovaktual v Blansku na adrese nám. Míru 1620/3, 678 01 Blansko, kdy spolu s cenovou referentkou tvořili celý pracovní tým [18]. Po roce fungování této pobočky se pan Novotný rozhodl rozšířit svou působnost a byla založena pobočka v Boskovicích na adrese Masarykovo náměstí 34/33, 680 01 Boskovice, kam byl přijat nový zaměstnanec na pozici cenové referentky, o měsíc později byla založena třetí pobočka v Brně Příkop 188/29, 602 00 Brno- Zábrdovice, i zde přijal nové zaměstnance na pozici cenové referentky a manažera prodeje. Tehdy se také vytvořily webové stránky společnosti www.plastova-okna-novotny.cz společně s logem. Tým se tedy rozšířil o 4 stále zaměstnance a také o dva týmy montérů, kteří pracují na živnostenský list. Další pobočka byla založena v roce 2010 ve Vyškově, kdy se tým opět rozšířil o nového zaměstnance. Od listopadu roku 2010 začaly první finanční pohyby za firmu Plastová okna Novotný s.r.o, která se dříve jmenovala WINFRAN, s.r.o.. Fyzická osoba František Novotný, funguje do současnosti a přes tuto osobu jsou fakturovány výrobky firmy Slovaktual. Zaměstnanci a další dodavatelé byli převedeni na firmu Plastová okna Novotný s.r.o., IČ: 29200261, DIČ: CZ 29200261 se sídlem společnosti BrnoZábrdovice, Příkop 188/29,PSČ 602 00, kde se nachází i jedna z poboček[18]. Sklad se nachází mimo tuto pobočku, nachází se na ulici Svatopetrská [26].

23

Hlavním předmětem podnikání této společnosti je čitelný už z názvu Plastová okna Novotný, firma je obchodním zastoupení společnosti Slovaktual a hlavní činností je prodej a servis oken a dveří Slovaktual. Je samozřejmě dodavatelem i doplňkového zboží k oknům a samozřejmě zajišťuje i jejich montáž. -

Sortiment firmy nabízí okolo 100 položek, mezi ně patří: o Plastová okna z pětikomorového systému s dvojsklem, trojsklem o Plastová okna z osmikomorového systému s trojsklem o Plastová okna s šestikomorového systému s dvojsklem, trojsklem

-

Stínící technika venkovní: o Exteriérové žaluzie o Exteriérové rolety o Markýzy o Stínící stěny o Stínicí technika vnitřní o Interiérové celostínící žaluzie o Interiérové rolety ( vera, roletline,…) o Plisée o Solární žaluzie o Japonské stěny o Dřevěné žaluzie

-

Exteriérové produkty o Sítě proti hmyzu pevné o Sítě proti hmyzu rolovací o Sítě proti hmyzu otvírací o Sítě proti hmyzu posuvné

-

Dveří výplně: o Hliníkové o PVC o HPL

-

Parapety o Venkovní: hliníkové 24

o Vnitřní: dřevotřískové, PVC -

4.2

Garážová vrata [26]

Organizace a řízení firmy

Obrázek č.2 Organizace firmy, vlastní zpracování Majitel a jednatel společnosti František Novotný - dohlíží na činnost firmy, na práci hlavního manažera, zaměstnanců, plánuje marketingové aktivity, svolává porady a komunikuje a vyjednává podmínky s obchodním partnerem a naším hlavním dodavatelem

společností

Slovaktual,

samozřejmě jeho činnost

je především

dohlížitelská. Co se týče zavedení procesů atd., je to právě on kdo by měl dávat impuls ke změnám a vést firmu jistým směrem, stejně tak po dohodě s manažerem určují prodejní ceny našich výrobků. Manažer - který je „prostředníkem“ mezi cenovými referentkami a majitelem společnosti, řeší veškeré kolektivní problémy, plánování montáží, komunikaci s montéry, komunikaci s expedicí firmy Slovaktual, přebírá zboží na sklad, jedná o velkých zakázkách s jednateli odběratelských firem, řeší státní zakázky a dohlíží na celý chod společnosti, prezentuje výsledky majiteli firmy, podílí se s ním na důležitém rozhodování chodu firmy, o provozních změnách a procesech, je zodpovědný za výsledky prodeje jednotlivých poboček. Obchodní zástupce – jedná se o člověka, který má na starosti komunikaci se zákazníky, technické poradenství a především realizaci nových zakázek, spolupracuje 25

s manažerem společnosti, vyjednává pro zákazníky zajímavější ceny a s cenovými referentkami, které zpracovávají cenové nabídky pro tyto zákazníky, je velmi důležitou osobou pro kontakt se zákazníky a pro jejich komfort při rozhodování mezi konkurenčními produkty, jeho cílem je přesvědčit klienta o tom, že nabízené výrobky jsou pro něj nejlepší volbou. Cenové referentky - plní jednu z nejhlavnějších činností ve firmě vůbec. Jsou prvním člověkem, se kterým každý zákazník komunikuje, ať už na prodejnu zavolá, osobně ji navštíví nebo pošle mail s dotazem či prosbou o předběžnou nabídku. Cenové referentky tedy zpracovávají kalkulace, vyřizují telefonické hovory, řeší se zákazníky veškeré jejich dotazy a snaží se vyhovět všem jejich požadavkům, předávají zakázky k zaměření, zpracovávají cenové nabídky po zaměření, uzavírají se zákazníky smlouvy o dílo, vystavují zálohové a konečné faktury k daným zakázkám. Předávají kompletní zakázku k zaslání do výroby a k objednání všech doplňků. Starají se o chod a čistotu prodejny. Šéfmontér - hlavním úkolem je zaměřování zakázek, řešení reklamací, plánování montáží společně s manažerem, předávání zaměřených zakázek zpět cenovým referentkám, pod tímto člověkem se nachází montážní party, dle dokumentace a provedené práce dává montérům podklady pro fakturaci, dále zajišťuje dopravu oken na stavu a materiál potřebný pro montáže. 3 montážní party - jejich úkolem je montáž zadaných zakázek dle požadavků zákazníků, servis oken a řešení reklamací. Asistentka manažera - je pravou rukou manažera, stará se o objednávání doplňků k zakázkám, zasílání zakázek do výroby a komunikace s výrobou společně s manažerem, stará se o vypisování bonusů a malusů cenovým referentkám, v případě vypadnutí cenové referentky, je schopna plně nahradit její funkci včetně vytvoření nabídky až po uzavření smlouvy se zákazníkem, je k dispozici cenovým referentkám i zákazníkům. Účetní - řeší účetnictví firmy a vše s ním spojené, vystavování výplat, kontrola a párování faktur vydaných i přijatých, atd. Účetní dochází na centrální pobočku cca 1 týdně, nestará se pouze o naše účetnictví, ale vede účetnictví i jiným firmám. IT technik - není přímým zaměstnancem firmy Plastová okna Novotný, stará se o chod sítě a o jakékoli poruchy programů a počítačů, má stejně jako účetní několik firem, o které se stará. Na firmu dochází kdykoli je to nutné [26].

26

4.3 Analýza poměrových ukazatelů 4.3.1 Ukazatele rentability „Profitability indicators“ takto se v anglickém jazyce nazývá skupina ukazatelů zabývající se rentabilitou. Poměřují dosažený zisk, snaží se zjistit, jaký zisk případné veličiny zkoumají. Nejvýznamnější je rentabilita celkových aktiv ROA. Čím je hodnota tohoto ukazatele vyšší, tím lépe pro firmu[2]. To znamená, jaká byla výnosnost z vloženého kapitálu a jak byl tento vklad efektivní[17]. Vzorec č.1 ROA = upravený výsledek hospodaření EBIT / celková aktiva Dalším významným ukazatelem je rentabilita tržeb ROS, udává, jaký podíl tržeb tvoří zisk před úroky a zdaněním. Ukazatel rentability tržeb udává, jaká hodnota se přidává k materiálu či zboží, které firma dále prodává [2]. Vzorec č.2 ROS = upravený výsledek hospodaření EBIT / tržby Rentabilita vlastního kapitálu neboli ROE značí míru ziskovosti vlastního kapitálu. Vlastníci tímto ukazatelem zjišťují, jaký zisk přinášejí jejich investice [2]. Vzorec č.3 ROE = upravený výsledek hospodaření EBIT / vlastní kapitál Tabulka č.3 Ukazatele rentability Ukazatele rentability Ukazatel ROA ROS ROE

vzorec EBIT / celková aktiva, ROA= (Z+U (1-D))/CA EBIT/ tržby EBIT/ vlastní kapitál

hodnota 0,02 1,14 0,57

Při pohledu na tabulku č.3 můžeme konstatovat, že nejníže se pohybuje ukazatel rentabilita celkových aktiv neboli ROA. Tento ukazatel vyjadřuje efektivitu podnikání a hodnotí celková aktiva. Jeho hodnota je 0,02%. Znamená to, že 1 koruna vložená do firmy se zhodnotila na hodnotu 1,0002 koruny v rámci roku 2011. Rentabilita vlastního kapitálu neboli ROE poměřuje upravený výsledek hospodaření EBIT s vlastním kapitálem. Hodnota 0,57 % znamená, že 1 koruna, kterou vlastník do firmy vloží, se zhodnotí na 1,0057 koruny.

27

Nejvýše se pohybuje ukazatel rentabilita tržeb neboli ROS, jeho hodnota je 1,14%. ROS hodnotí upravený výsledek hospodaření s tržbami. Znázorňuje, kolik dokáže firma vyprodukovat efektu na 1 korunu tržeb. V tomto případě je to 1,0114 koruny na 1 korunu tržeb. Všechny ukazatele se pohybují velice nízko, a proto můžeme říci, že rentabilita firmy není dobrá. 4.3.2 Ukazetele aktivity Ukazatele aktivity znázorňují jak firma hospodaří se svými aktivy, zda-li efektivně, či nikoli. Prvním ukazatelem je obrat celkových aktiv. Udává počet obrátek za určitý časový interval a kolikrát se celková aktiva promítnou do tržeb.[2] Vzorec č.4 Obrat aktiv = tržby /aktiva Doba inkasa pohledávek – výsledkem tohoto ukazatele je hodnota tržeb zadržena v pohledávkách. Znamená jak rychle firma získá peníze zpět od realizace obchodu.[2] Vzorec č.5 Doba inkasa pohledávek= Pohledávky/ (Tržby/360) Doba splatnosti krátkodobých závazků udává po kolik dní zůstávají závazky neuhrazeny a firma využívá tzv. „bezplatný úvěr“. [12] Vzorec č.6 Doba splatnosti krátkodobých závazků = Krátkodobé závazky /(Tržby/360) Tabulka č.4 Ukazatele aktivity ukazatel Obrat aktiv Doba inkasa pohledávek Doba splatnosti krátkodobých závazků

Ukazatele aktivity vzorec tržby / aktiva pohledávky / (tržby /360)

hodnota 0,02 35,78

krátkodobé závazky/ (tržby /360)

25,91

Z tabulky č.4 je zřejmé, že ukazatel obrat aktiv je vyjádřen jako poměr tržeb s aktivy firmy. Znamená to, kolikrát se celková aktiva promítnou do tržeb, dle ukazatele, který má hodnotu 0,02 to znamená, že celková aktiva se do tržeb promítnou 0,02 krát a na 1 korunu tržeb bude efekt 2 halíře. 28

Doba inkasa pohledávek znázorňuje, jak dlouho dobu musí firma čekat, než dostane zaplaceno za provedené zakázky. V roce 2011 je to tedy 36 dní. Doba splatnosti krátkodobých závazků znázorňuje, jak dlouhou dobu trvá zaplacení krátkodobých závazků firmy a tedy jak dlouho firma čerpá „bezplatný úvěr“. V roce 2011 je jedná o 26 dní.

4.3.3 Ukazatele zadluženosti Tyto ukazatele se zabývají především schopností firmy plnit svoje závazky. Je to vztah mezi vlastními a cizími zdroji financování [2]. Celková zadluženost, se vyjadřuje poměrem celkových závazků a celkových aktiv. Znázorňuje procentní zadlužení podniku. Vzorec č.7 Celková zadluženost = celkové závazky/ celková aktiva Dlouhodobou zadluženost můžeme vyjádřit jako poměr dlouhodobých závazků a celkových aktiv, vyjadřuje jaké má firma dlouhodobé úvěry. Vzorec č.8 Dlouhodobá zadluženost = dlouhodobé závazky / celková aktiva Krátkodobou zadluženost vypočítáme jako podíl krátkodobých závazků a celkových aktiv. Vyjadřuje, jakou částí se podílejí krátkodobé závazky na celkové zadluženosti, patří sem krátkodobé úvěry. Vzorec č.9 Krátkodobá zadluženost = krátkodobé závazky / celková aktiva [11] Tabulka č.5 Ukazatele zadluženosti ukazatel

Ukazatele zadluženosti vzorec

hodnota

Celková zadluženost

celkové závazky / celková aktiva

0,66

Dlouhodobá zadluženost

dlouhodobé závazky / celková aktiva

0,00

Krátkodobá zadluženost

krátkodobé závazky / celková aktiva

0,66

Dle vypočtených hodnot vidíme, že v tabulce č.5 je celková zadluženost 66 % . Nejvíce se na zadluženosti podílí krátkodobé závazky, dle účetní rozvahy především

29

krátkodobé přijaté zálohy a závazky z obchodních vztahů. V malé míře jsou v krátkodobé zadluženosti zastoupeny závazky ze sociálního zabezpečení a zdravotního pojištění a závazky k zaměstnancům. Dlouhodobá zadluženost není žádná a to především proto, že dlouhodobé závazky nejsou uvedeny v rozvaze a firmy je tedy nemá. Pokud se tedy podíváme na podíl závazku, 100% tvoří krátkodobé závazky, výhodou krátkodobého cizího kapitálu je, že je levnější než dlouhodobý, jeho obrovskou nevýhodou je ale velmi krátká doba splatnosti a to evidentně činí firmě problém a to z toho důvodu, že v závazcích se objevují jak zaměstnanci, tak závazky ze sociálního zabezpečení a zdravotního pojištění [14].

4.3.4 Ukazatele likvidity Pokud se zaměříme na platební schopnost, je nutné rozlišovat pojmy likvidita, likvidnost a solventnost. Likvidnost je schopnost majetkových složek se rychle přeměnit v peněžní prostředky. Solventnost je schopnost hradit svoje závazky včas, je to tzv. platební schopnost. Likvidita je schopnost dané firmy přeměnit aktiva na krátkodobé finanční instrumenty nebo hotovost [1]. Běžná likvidita měří hodnotu oběžných aktiv ke krátkodobým závazkům. Znázorňuje, kolikrát by byla schopna firma zaplatit, kdyby proměnila na hotovost oběžná aktiva. Jeho hodnota by se měla pohybovat v rozmezí 1,6 – 2,5. Neměla by být však nižší než hodnota 1. Vzorec č.10

Celková ( běžná ) likvidita = oběžná aktiva / krátkodobé

závazky Pohotová likvidita je ukazatel, který se snaží z výše uvedené běžné likvidity odstranit nejméně likvidní aktiva. Hodnota tohoto ukazatele by se dle strategie firmy měla pohybovat v rozmezí 0,4 -1,5. Ideální hodnotou je 1. Vzorec č.11 Pohotová likvidita = ( Oběžná aktiva - Zásoby) / krátkodobé závazky

30

Hotovostní likvidita znamená všechny platební prostředky dostupné v danou dobu. Suma peněz v pokladně, na běžném účtu. V případě že firma vlastní i např. krátkodobé cenné papíry. Hodnota tohoto ukazatele by se měla pohybovat okolo hodnoty 0,2 [12]. Vzorec č.12

Hotovostní likvidita = peněžní prostředky / krátkodobé

závazky

Tabulka č.6 Ukazatele likvidity

ukazatel Běžná likvidita Pohotová likvidita Hotovostní likvidita

Ukazatele likvidity vzorec hodnota oběžná aktiva / krátkodobé závazky 1,39 (Oběžná aktiva - zásoby) / krátkodobé 1,39 závazky peněžní prostředky / krátkodobé závazky 0,01

V tabulce č.6 má běžná likvidita hodnotu 1,39 tato hodnota je pro firmu velice příznivá, poukazuje na to, že pokud by firma přeměnila veškerá svoje oběžná aktiva na peněžní prostředky uhradila by veškeré krátkodobé závazky. Vzhledem k tomu, že je ukazatel vyšší než číslo 1 znázorňuje, že závazky je schopna uhradit 1,39 krát.

Pohotová likvidita má stejnou hodnotu, protože firma nemá zásoby, veškeré výroby jsou dodávány přesně na zakázku.

Hotovostní likvidita by se měla pohybovat okolo hodnoty 0,2, firma Plastová okna Novotný s.r.o. má hodnotu 0,01, což není pro firmu příliš příznivé. Je tedy zřejmé, že peněžní prostředky by pokryly pouhé 1% krátkodobých závazků, místo 20% které jsou doporučující [12].

4.4 Výhody a nevýhody obchodního zastoupení 4.4.1 Výhody Velkou výhodou je silné jméno zastupované společnosti, probojovat se do sítě dodavatelů oken Slovaktual není vůbec snadné, protože Slovaktual si svoje obchodní zastoupení pečlivě vybírá. Slovaktual zároveň určuje, v kterém městě bude kolik

31

zastoupení. Nemusí se jednat vždy o obchodní zastoupení jednoho majitele, v jednom městě se jich může potkat i více [21]. Obrovskou výhodou pro obchodní zastoupení bezesporu je, že odpadá veškerá starost o chod výroby a o procesy s výrobou spojené. Bezesporu další výhodou je realizace výrobků na míru pro zákazníka. Rozměry jsou přesně přizpůsobeny stavebním otvorům, zákazník si tedy svoje bydlení může udělat přesně podle svých představ a omezují ho pouze technické normy a doporučující plochy oken a jejich hmotnost a nosnost kování [22], [26]. 4.4.2 Nevýhody Hlavní nevýhodou je diktování cen od dodavatele, ceny od dodavatelů jsou velmi vysoké a je nevýhodou, že pokud k této ceně dáme obchodní přirážku a další navýšení cen dostáváme se do velmi nevýhodné pozice na trhu vzhledem k vyšší ceně. Samozřejmě pokud máme dobře vyškolený personál ani toto by nemělo být překážkou [21]. Další nevýhodou je fakt, že obchodní zastoupení nejsou iniciátory nových výrobků, případně změn těch stávajících. Slovaktual má svůj vlastní tým vývojářů, který určuje nové produkty z řad výrobků značky. Tento tým samozřejmě sleduje nejnovější trendy a požadavky zákazníky především na slovenském a českém trhu, ale nejen zde ale i v rámci části Evropy [25].

Obrázek č.3 Působnost firmy Slovaktual v rámci Evropy [17]

32

4.5 Rozbor firemních procesů 4.5.1 Objednávka zakázky Než se dostaneme k samotné objednávce, následuje několik fází, které musí předcházet. Nejedná se o prodej drobného zboží v samoobsluze. Zákazníky musí obsluhovat plně vyškolení zaměstnanci, kteří zákazníkovi dokážou relevantně poradit a zodpovědět všechny otázky především z technického hlediska.

Zákazník Při prvotní návštěvě zákazníka je hlavním úkolem cenové referenty se o zákazníka postarat, odborně mu poradit, vypracovat cenovou nabídku, představit veškeré produkty, které firma nabízí a vysvětlit mu veškeré výhody oproti konkurenci a hlavně přesvědčit ho ke koupi právě zde. Všechny tyto informace musí cenová referentka uložit do databáze, je zde nutné mít kontakt na zákazníka, jeho požadavky, vše o co se s ní zákazník podělil a samozřejmě je nutné k jeho jménu přiložit i cenovou nabídku. Tento proces je velmi důležitý, protože utužuje vztah firma – zákazník. Pokaždé, když se zákazník na nás znovu obrátí, všechny tyto informace o něm (např.: že má rád modernější styl a má dům s moderními prvky a fasádou) snadno vyhledáme a nemusíme se zákazníka znovu na vše ptát, získáme si tak zákazníkovu důvěru, to že nám není lhostejný a že jeho problémy ohledně oken jsou v tuto chvíli i našimi problémy. Prvotní kontakt se zákazníkem je velice důležitý a klíčový. Je to často jediná věc, kterou se můžeme od konkurence odlišit a je to také jeden z několika faktorů na které se zákazník při výběru dodavatele oken zaměří [26].

Zaměření Pokud odvedou cenové referentky dobrou práci a zákazník se rozhodne pro kvalitní značku a akceptuje cenu, následuje práce zaměřovacího technika. Ten provede odborné zaměření objektu (v případě, že zákazník nepředloží projektovou dokumentaci, nebo nepožaduje objednání bez zaměření a za rozměry si ručí sám), odpoví zákazníkovi na všechny jeho dotazy týkající se technické stránky, předá zaměření cenové referentce

33

a vše ji pečlivě vysvětlí, je to velmi důležitý krok před předáním dokumentů k objednání a hlavně podpisem zákazníka [26].

Cenová nabídka po zaměření a uzavření smlouvy

Po zaměření a předání zaměřovacího protokolu cenové referentce následuje zpracování prvotní nabídky na cenovou nabídku po zaměření. Následuje kontaktování zákazníka, upřesnění požadavků a pozvání zákazníka na prodejnu k podpisu smlouvy. Před příchodem zákazníka je potřeba vše zadat do programu Vario, ve kterém je nutné vytvořit všechny související dokumenty (jméno, adresu, přiřadit kontaktu cenovou nabídku) a doklady (zálohovou fakturu, konečnou fakturu, předávací protokol atd.). Poté následuje podpis smlouvy zákazníkem a cenová referentka předává přichystanou smlouvu asistentce ke kontrole a zaslání do výroby a objednání doplňků [26]. Hlavním cílem objednávky zakázky je dohodnout se zákazníkem několik důležitých bodů, jinými slovy na smluvních podmínkách. Je to především: -

Předmět smlouvy

-

Rozsah prací

-

Doplňky k zakázce

-

Cena

-

Termín dodání

-

Místo dodání

-

Termín montáže

-

Způsob platby

-

Termín platby [25]

Výroba Dalším procesem je kontrola dle zaměření a zaslání připravené smlouvy do výroby pomocí konstrukčního programu. Takto upravená zakázka se v určitém formátu zasílá k našemu dodavateli. Cenové referentky dodavatele zde smlouvu zkontrolují a 34

vše zadají do výrobní linky. Zpět zasílají výrobní dokumentaci, která je již kompletní a závazná, je nutné odsouhlasení ze strany obchodního zastoupení. Dle této výrobní dokumentace budou vyrobeny produkty. Zpracování zakázky ve výrobě trvá v průměru 8 týdnů. Je závislé na dodávce skel, profilů a pořadí na výrobní lince, která je plně automatizovaná a lidskou silou pouze kontrolovaná [26]. Velmi důležitým krokem je kontrola výrobní dokumentace, které musí být naprosto bezchybné, aby nedošlo k dodání jiných skel, jiné barvy nebo např. špatně dodaného rozměru. Do výroby vždy zasílá manažer spolu s asistentkou. Je velice důležité nabídku připravenou od cenové referentky přesně zkontrolovat se zaměřením a samozřejmě s výrobními propozicemi. V případě, že cenová referentka podepsala smlouvu se zákazníkem, jehož okno nejde z jakéhokoli důvodu vyrobit nebo je zde potřeba doplnit nějaký komponent je nutné vždy vše prodiskutovat se zákazníkem, je nutné smlouvu doplnit dodatkem o tom, že je zákazník se změnou plně obeznámen. Následuje kontrola, kterou provede školený zaměstnanec dodavatelské firmy Slovaktual a následné zaslání výrobního výkresu ke kontrole obchodnímu zastoupení. Obchodní zastoupení má 3 dny na vyjádření k této dokumentaci a případné opravení této dokumentace [25]. Podobný způsob objednávání je i u všech ostatních dodavatelů. Změny jsou pouze v termínech dodání a v programu ve kterém se tyto výrobky objednávají. 4.5.2 Expedice k zákazníkovi a předání díla

Expedice Velmi důležitým procesem je expedice. Z výrobní linky se výrobky přesouvají do speciálních stojanů zabalené po zakázkách do kontejneru. Takovéto kontejnery jsou expedované na sklad firmy Plastová okna Novotný s.r.o jakožto obchodního zastoupení této značky, nebo přímo na stavbu objednavateli v tomto případě zákazníkovi. Zde je třeba výrobky zkontrolovat, zda nejsou nějak poškozené a zda-li všechny parametry souhlasí s objednávkou. Celý proces expedice zařizuje dodavatel. Nejdůležitějšími body Expedice k zákazníkovi a předání díla je především: -

Termín dodání díla na sklad případně stavbu

-

Převzetí a kontrola dodaného díla

-

Termín montáže u zákazníka

-

Podepsání předávacího protokolu [22] 35

Montáž Konečným procesem zakázky je montáž včetně doplňků a víceprací uvedených ve smlouvě. Zákazník zde podepisuje předávací protokol, kterým potvrzuje namontování a předání zakázky a zde vypisuje vady a nedodělky, případně bezchybný stav díla. Koncem díla je předávací protokol bez vad a nedodělků, na základě kterého cenová referentka vystaví konečný doklad = konečnou fakturu. Montáž provádějí vyškolení montéři. Musí mít certifikáty, které získávají na školení. Tyto školení provádí každoročně dodavatelské firmy [22].

4.5.3 Proces kontroly plateb a proces účetnictví O tyto procesy se stará multifunkční program Altus Vario a účetní. Všechny přijaté faktury jsou do programu načteny, vydané faktury jsou tvořeny přímo programem a tím umožňují majiteli firmy a účetní sledovat, které faktury jsou po splatnosti, které mají kolik dní do splatnosti a jaká částka chybí uhradit. Platí to jak pro přijaté faktury (tzn. jak faktury od dodavatelů, kterým je dluženo za zboží) tak pro faktury vystavené (tzn. kolik zákazníci dluží firmě = pohledávky) [23]. Veškeré platby, příjemky na pokladnu atd. jsou do tohoto programu také zapisovány a účetní kontroluje následně správnost těchto údajů Účetní samozřejmě hlídá náležitosti a korektnost faktur, vystavování výplatních pásek, atd. a společně s majitelem mají přístup k bankovnímu účtu a mohou provádět platby. Účetní se stará o veškeré účetní náležitosti firmy Plastová okna Novotný s.r.o. včetně daňových přiznání všech zaměstnanců, plateb zdravotního a sociálního pojištění a nyní nově i účetních závěrek, výkaz zisků a ztrát a rozvahu firmy [23]. 4.5.4 Marketing Marketingové aktivity jsou hlavní pracovní náplní majitele firmy, který neustále udržuje kontakt s velkým množstvím společností nabízející zpracování internetových stránek, billboardů, novin, rádiové spoty, televizní spoty a mnoho dalšího. Hlavním cílem této činnosti je zviditelnění společnosti a dostání se do podvědomí stávajícím i budoucím zákazníkům. Tyto aktivity jsou velice dobře zpracovány, marketingový mix je podpořen dodavatelem, firmou Slovaktual v celorepublikové působnosti. Cílem firmy je 36

zviditelnění se především v rámci Jihomoravského kraje. Reklama se dá slyšet v rádiu, shlédnout televizní spoty, billboardy, poutače, inzeráty v regionálních novinách, zde je uveden vždy odkaz na internetové stránky www.plastova-okna-novotny.cz , kde jsou veškeré akce prezentované v těchto médiích podporovány [21].

4.6 Faktory ziskovosti a zisk firmy 4.6.1 Zisk Zisk je jedním z nejdůležitějších pojmů. Ve skutečnosti se jedná o abstraktní vyjádření přírůstku hodnoty. „Zisk vyjadřuje to, co podnik svojí vlastní činností z vloženého kapitálu vytěžil, jak rozmnožil ty hodnoty, které byly původně do podniku vloženy.“ [5]. Firma Plastová okna Novotný tvoří svůj zisk z prodeje oken, dveří a doplňků. Jak již bylo řečeno je to firma, která se nezabývá vyráběním prodávaného zboží, pouze je prodává koncovým zákazníkům a nabízí jim servis dodávky i pozáruční servis. Velmi důležitou starostí firmy, je zvolit, za jakou cenu bude prodávat koncovým zákazníkům tak, aby tato cena pokryla jak závazky a náklady firmy, tak dokončení celého díla pro zákazníky a samozřejmě měla i nějaký zisk [22]. Firma Plastová okna Novotný si k nákupním cenám zvolí marži. Marže znamená výnos z prodaného zboží v procentuálním vyjádření. Tato marže se na jednotlivé výroby liší, jiná marže je pro např. stínící techniku od firmy Isotra, jiná na okna s trojsklem, jiná na okna s dvojskly, garážová vrata, parapety atd. Obecně můžeme říci, že marži můžeme rozdělit do dvou skupin -

skupina: okna, dveře, vrata Marže cca 30 % z ceny

-

skupina: doplňky jako jsou žaluzie, parapety, sítě do oken Marže cca 40 % z ceny

Další položkou jsou samostatné montáže. Montáže jsou ceněny na běžný metr (bm). Z této ceny je 50% vyplaceno montérů za jejich odvedenou práci. 10% z této ceny si nechává majitel a 40 % z této ceny jde šéfmontérovi za jeho odvedenou práci [22]. Vzorec č. 13 Zisk = (TR/Q-TC/Q)xQ Výraz TR/Q je průměrný příjem, který se rovná ceně P, a TC/Q je průměrný celkový náklad ATC. Z toho plyne, že: Vzorec č. 14 Zisk = (P=ATC)xQ

[7]

V následující tabulce je rozpočítaná běžná zakázka této firmy. 37

Tabulka č.8 Nákupní ceny oken Slovaktual Standard s dvojsklem a ceny pro koncové zákazníky Okna Slovaktual Standard s dvojsklem + vchodové dveře Pozice

Ceny pro koncové zákazníky

Nákupní ceny

ks

cena za ks

cena celkem

sleva při položce cena celkem

Poz. 1

1

10 733 Kč

10 733 Kč

12%

9 445 Kč

Poz.2

2

5 873 Kč

11 746 Kč

12%

10 336 Kč

Poz.3

1

3 385 Kč

3 385 Kč

12%

2 979 Kč

Poz.4

1

9 865 Kč

9 865 Kč

12%

8 681 Kč

Poz.5

1

8 361 Kč

8 361 Kč

12%

7 358 Kč

Poz.6

1

3 587 Kč

3 587 Kč

12%

3 157 Kč

Poz.7

1

4 716 Kč

4 716 Kč

12%

4 150 Kč

Poz.8

2

6 018 Kč

12 036 Kč

12%

10 592 Kč

Poz.9

1

16 176 Kč

16 176 Kč

12%

14 235 Kč

Poz.10

2

5 838 Kč

11 676 Kč

12%

10 275 Kč

Poz.11

1

4 565 Kč

4 565 Kč

12%

4 017 Kč

Poz.12

1

22 532 Kč

22 532 Kč

0%

22 532 Kč

Suma

15

119 378 Kč

15%

101 471 Kč

107 756 Kč

položek Sleva

Množstevní

28%

77 585 Kč

10%

69 826 Kč

sleva Sleva za

3%

98 427 Kč

Sleva za

zálohovou

100% platbu

platbu

předem 30 137 Kč

Provedené práce

128 564 Kč

Celková

69 826 Kč

Celková

cena bez

nákupní

DPH

cena bez DPH

Tabulka č.9 Zisk ze zakázky Zisk ze zakázky celková nákupní cena bez DPH

práce

celková cena bez DPH

zisk z prodeje zakázky v kč

zisk z práce

zisk ze zakázky v %

69 826 Kč

30 137 Kč

128 564 Kč

28 601 Kč

3 014 Kč

24,59%

38

Tabulka č.10 Nákupní ceny oken Slovaktual Pasiv s trojsklem a ceny pro koncové zákazníky Okna Slovaktual Pasiv s trojsklem + vchodové dveře Pozice

Ceny pro koncové zákazníky

Nákupní ceny

ks

cena za ks

cena celkem

sleva při položce

cena celkem

Poz. 1

1

12 874 Kč

12 874 Kč

4%

12 359 Kč

Poz.2

2

7 059 Kč

14 118 Kč

4%

13 553 Kč

Poz.3

1

4 050 Kč

4 050 Kč

4%

3 888 Kč

Poz.4

1

11 832 Kč

11 832 Kč

4%

11 359 Kč

Poz.5

1

10 039 Kč

10 039 Kč

4%

9 637 Kč

Poz.6

1

4 311 Kč

4 311 Kč

4%

4 139 Kč

Poz.7

1

5 641 Kč

5 641 Kč

4%

5 415 Kč

Poz.8

2

3 616 Kč

7 232 Kč

4%

6 943 Kč

Poz.9

1

17 488 Kč

17 488 Kč

4%

16 788 Kč

Poz.10

2

7 854 Kč

15 708 Kč

4%

15 080 Kč

Poz.11

1

5 647 Kč

5 647 Kč

4%

5 421 Kč

Poz.12

1

24 382 Kč

24 382 Kč

0%

24 382 Kč

Suma

15

133 322 Kč

10%

119 990 Kč

128 964 Kč

položek Sleva

Množstevní

28%

92 854 Kč

10%

83 569 Kč

sleva Sleva za

116 390 Kč

3%

Sleva za

zálohovou

100% platbu

platbu

předem 30 137 Kč

Provedené práce

146 527 Kč

Celková

83 569 Kč

Celková

cena bez

nákupní cena

DPH

bez DPH

Tabulka č.11 Zisk ze zakázky Zisk ze zakázky celková

práce

nákupní cena

celková cena

Zisk z prodeje

bez DPH

zakázky v kč

146 527 Kč

32 821 Kč

Zisk z práce

zisk ze zakázky v %

bez DPH 83 569 Kč

30 137 Kč

39

3 014 Kč

24,46%

Tabulka č.12 Provedené práce na zakázky Provedené práce celkem

montážní parta

šéfmontér

majitel firmy

čistý zisk z montáže

100%

50%

40%

10%

10%

30 137 Kč

15 069 Kč

12 055 Kč

3 014 Kč

3 014 Kč

Pro názornou představu o tom jaký je rozdíl mezi prodejními a nákupními cenami a kde je prostor pro zisk jsem zvolila výše uvedené tabulky č.: 8, 9, 10, 11, 12. Možností, jak nacenit otvorové výplně, je samozřejmě nespočet, ale zvolila jsem nejvíce používané varianty [25]. Tento rozpočet odpovídá rekonstrukci rodinného domku s demontáží stávajících oken, montáží nových, zednických zapravením a ekologickou likvidací oken starých. Okna jsou v barevném provedení v imitaci dřeva a jsou zde i započítané jednokřídlé vchodové dveře. Nejvíce zakázek se pohybuje v této cenové hranici zhruba v intervalu od 100 000 kč až 150 000 kč. První varianta je s klasickým profilem s dvojsklem a druhá varianta profilu s trojsklem. U obou zakázek je marže téměř totožná a to 24,5 % na prodeji otvorových výplní, z čehož 10 % tvoří ceny z provedené práce. Slevy konečné i slevy u položky u nákupních cen určuje dodavatel, od toho se odráží ceny obchodního zastoupení. U pana Novotného se za roky fungování obchodního zastoupení vždy počítalo s výše uvedeným ziskem. Pokud vezmeme zakázky, které byly v roce 2011 uzavřeny, včetně drobného prodeje (žaluzií, parapetů atd.) získáme tabulku č.13: Tabulka č.13 Zisk ze zakázek 2011 Zisk ze zakázek město zisk v kč Brno 2 504 109 Kč Blansko 711 575 Kč Boskovice 707 388 Kč Vyškov 474 495 Kč VP 260 513 Kč celkem 4 658 079 Kč

Od výsledné hodnoty zisku ze zakázek z tabulky č.13, je samozřejmě nutné odečíst náklady související s provozem, a výsledná částka je zisk firmy. 40

Tabulka č.14 Náklady na provoz 2011 Náklady na provoz 2011 položky

mesíčně

ročně

Telefony

8 583 Kč

103 000 Kč

Občerstvení + drogerie

2 250 Kč

27 000 Kč

Náklady na tisk

3 083 Kč

37 000 Kč

Skladování

5 000 Kč

60 000 Kč

Poštovné

583 Kč

7 000 Kč

Úklid

2 500 Kč

30 000 Kč

Náklady aut (nafta + opravy + pojištění)

17 000 Kč

234 500 Kč

mzdy OSVČ

28 344 Kč

340 122 Kč

mzdy

112 392 Kč

1 348 704 Kč

marketing

73 587 Kč

883 047 Kč

náklady na provoz (nájem + energie)

85 000 Kč

1 020 000 Kč

software

20 739 Kč

248 868 Kč

kontokorent banka

125 000 Kč

1 500 000 Kč 5 839 241 Kč

Celkem

Tabulka č.15 Vlastní na základě informací poskytnutých firmou Výsledek hospodaření 2011 zisk náklady rozdíl 4 658 079 Kč 5 839 241 Kč -1 181 162 Kč

Z výše uvedené tabulek č.14 vidíme náklady firmy a v tabulce č.15 výsledek hospodaření za rok 2011. Je více než zřejmé, že zisk firmy za rok 2011 je záporný. Tabulka č.16 znázorňuje výsledky hospodaření firmy v předešlých letech. v následující části rozebereme jednotlivé části nákladů, provedeme SWOT analýzu a navrhneme řešení této situace.

41

Tabulka č.16 Výsledek hospodaření 2008 -2010 Výsledek hospodaření 2008 -2010 2008 2009 2010 5 255 499 Kč 19 831 986 Kč 18 474 115 Kč 6 087 494 Kč 20 446 521 Kč 17 889 954 Kč -831 995 Kč -614 535 Kč 584 161 Kč

rok příjmy výdaje rozdíl

Při pohledu na tabulky č.: 15 a 16 vidíme výsledky hospodaření v minulých letech. Výdaje firmy v roce 2008, 2009 a 2011 převyšovaly příjmy. Nejlépe na tom firma byla v roce 2010, kdy se výsledek hospodaření dostal na kladnou hodnotu. V následující části rozebereme jednotlivé části nákladů, provedeme SWOT analýzu a navrhneme řešení této situace.

4.7 SWOT analýza Mezi hlavní faktory ziskovosti firmy patří samozřejmě velmi pečlivé hospodaření s penězi. Dalším z faktorů je analýza vnitřního a vnějšího prostředí firmy Plastová okna Novotný s.r.o. a také analýza jejich silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb. 4.7.1 Analýza interního prostředí Analyzovat interní prostředí podniku, je velice důležité a to hlavně z toho pohledu, že případné nedostatky se dají pružně vyřešit. Jedná se především o zaměstnance, firemní kulturu, značku, procesy ve firmě, atd. [19]. Zaměstnanci Zaměstnanci jsou velmi důležitou sférou, která je základem fungování celé firmy. Pokud zaměstnanci pracují intenzivně a mají dobře uspořádaný svůj pracovní den, většinou zaručují prosperitu firmy s relativně nízkými náklady, které tvoří vyplácení mezd, odměn, odvodů a také pojištění případně příspěvků. Pokud zhodnotíme mzdy zaměstnanců, je to také jedna z věcí, na které může firma velmi ušetřit. V této firmě jsou mzdy rozděleny do dvou skupin: Zaměstnanci OSVČ 

Do této kategorie patří jedna cenová referentka, šéf montér, montážní party, účetní, IT technik

Stálí zaměstnanci 

Manažer, majitel, cenové referentky, obchodní zástupce 42

Vzhledem k tomu, že zaměstnanci až do roku 2011 byly pod fyzickou osobou, nemáme k dispozici účetní závěrky, ale pouhé přiznání k dani z příjmů fyzických osob, kde vidíme částky, které byly vyplaceny na mzdy. Bohužel do tohoto souhrnu nejsou počítány mzdy pro OSVČ a z tohoto důvodu budeme nuceni použít souhrn přijatých faktur, kde zjistíme reálnou částku [23]. V níže uvedené tabulce jsou uvedeny mzdy OSVČ a zaměstnanců firmy Plastová okna Novotný s.r.o. za rok 2011. Tabulka č.17 Zaměstnanci OSVČ 2011 Zaměstnanci OSVČ 2011 jméno

pozice

průměrná

počet

mzda / měsíc

odpracovaných

celkem

měsíců

účetní

OSVČ

10 492 Kč

12

125 906 Kč

cenová referentka

OSVČ

18 220 Kč

11

200 416 Kč

Pavel Hanuška

montér

OSVČ

3 868 Kč

5

19 340 Kč

Ing.Roman

IT technik

OSVČ

2 300 Kč

6

13 800 Kč

Lukáš Adam

montážní parta

OSVČ

57 051 Kč

7

399 355 Kč

Kamil Hrdlička

montážní parta

OSVČ

75 621 Kč

5

378 103 Kč

David Učeň

montážní parta

OSVČ

53 981 Kč

4

215 925 Kč

Lubor Šamšula

montážní parta

OSVČ

39 124 Kč

1

39 124 Kč

Josef Jakeš

montážní parta

OSVČ

24 105 Kč

3

72 315 Kč

Marek Skoupý

šéfmontér

OSVČ

109 097 Kč

4

436 387 Kč

Ing.Blanka Staníčková Pavlína Hanušková

Přchystal

1 900 671 Kč

celkem

43

Tabulka č.18 Zaměstnanci 2011 Zaměstnanci 2011 jméno

pozice

Sociální zaměstnavatel

Zdravotní zaměstnavatel

Daň

Čistá mzda

Měsíční odměny za odvedenou práci

Měsíce Celkem 1-12

Eva Šamšulová

cenová referentka

3 000 Kč

1 080 Kč

445 Kč

10 236 Kč

5 000 Kč

12

237 132 Kč

Dagmar Tomešová

cenová referentka

3 000 Kč

1 080 Kč

445 Kč

10 236 Kč

5 000 Kč

12

237 132 Kč

Radka Jelínková

cenová referentka

3 000 Kč

1 080 Kč

445 Kč

10 236 Kč

5 000 Kč

12

237 132 Kč

Ivana Pertlíková

cenová referentka

3 000 Kč

1 080 Kč

445 Kč

10 236 Kč

5 000 Kč

12

237 132 Kč

Rudolf Černý

obchodní zástupce

3 000 Kč

1 080 Kč

445 Kč

10 236 Kč

5 000 Kč

4

79 044 Kč

Lubomír Kajanovič

manažer

3 000 Kč

1 080 Kč

445 Kč

10 236 Kč

12 000 Kč

12

321 132 Kč

Celkem

1 348 704 Kč

Z následující tabulky č.17 je zřejmé, že platy stálých zaměstnanců jsou o několik tisíc nižší než je průměrná mzda, ta činní cca 23 000 kč [16]. Přesto můžeme konstatovat, že pozice „cenová referentka“ je, na ženu na administrativní pozici, průměrně dobře ohodnocena. Pokud se jedná o pozici manažera této firmy, ten je hodnotě průměrné mzdy nejblíže, ale ve firmě jako je Plastová okna Novotný s.r.o. je pouze průměrně ohodnocena. Zde si myslím, že by bylo na místě vyšší ohodnocení z důvodů značných rizik, za které má manažer všech prodejen zodpovědnost. Vzhledem k výši mezd stálých zaměstnanců nemůžeme hovořit o žádné možné úspoře. Jakékoli snížení mezd zaměstnanců by mohlo působit velmi demotivačně. Mzdy zaměstnanců se skládají ze dvou složek. Ze složky pevné a ze složky pohyblivé. Takto pohyblivá složka ohodnocuje odvedenou práci každého zaměstnance, je to motivační složka. V tomto případě je to ohodnocení za počet uzavřených zakázek. Pokud se budeme bavit o odměnách, jsou zde i pokuty za nesplnění úkolu nebo nedodržení domluvy s nadřízeným. Tento systém je velice příznivý a zaručuje snahu, kreativitu a úspěšnost zaměstnanců. V tabulce jsou uvedeny zprůměrované měsíční výdělky. Jsou zde zohledněny jak výše bonusů tak výše malusů [23]. Při pohledu na tabulku č.18 vyjadřující platové ohodnocení OSVČ, kteří pracují pro firmu pana Novotného je zřejmé, že tito lidé nepracují jen pro firmu Plastová okna 44

Novotný. Zde je platové ohodnocení úměrné odvedené práci. IT technik je pro nás k dispozici pouze v případě nějakého problému se sítí, počítači a informační technikou obecně. Účetní je pro nás k dispozici vždy 1 den v týdnu, kdy dochází na hlavní pobočku do Brna a během týdne v případě dotazů či potřeby. Ohodnocení montážních part je závislé na počtu zakázek, jejich velikosti, náročnosti jak časové tak manuální a dle běžných metrů prací. Pokud se jedná, o montáž parapetů je samozřejmostí, že takovouto zakázku namontuje pouze jeden montér, ale takovýchto zakázek je velmi malé množství a mnohem častější jsou montáže prvků do připravených otvorů, kde jsou zapotřebí minimálně dva montéři, nebo demontáž, montáž a zednické zapravení zakázky, kde se jedná o partu dvou až tří lidí. Jedinou překvapující veličinou v této tabulce je částka za odvedenou práci u pozice šéfmontéra. V tomto případě se nejedná o ohodnocení úměrné pracovnímu nasazení (více viz. popis této pozice), jedná se zde o zaměřování zakázek, výjezd k reklamaci a část z prací, kterou odvedou montážní party a zajišťování dopravy a materiálu. Zde bych jistě zvolila jiný způsob ohodnocení. Majitel zde nemá kontrolu nad tím kolik materiálu je reálně spotřebováno na celou zakázku, nemá k dispozici náklady na dopravu. Volila bych mzdu dle odvedené práce, tzn. taxu za zaměření zakázky + najeté km, stejně tak tarif na výjezd k reklamaci, případně stejnou odměnu jako ostatní montéři za odvedenou práci na zakázce. Materiál by potom montérům zajišťovala firma, dle zakázek, montážních metrů a náročnosti dané práce. V rámci roků fungování obchodního zastoupení se samozřejmě počet zaměstnanců firmy měnil. Na začátku vzniku zastoupení to byli pouze dva stálí zaměstnanci a jedna montážní skupina, v průběhu roku se otevíraly další pobočky a přibývalo zakázek. Následkem toho bylo nutné rozšířit pracovní tým o další členy a montážní skupiny, vrcholu dosáhla firma v roce 2011 a ve výše uvedené tabulce jsou názorně uvedeny náklady spojené s pracovními silami firmy.

4.7.1.1 Marketing Marketing se zabývá zjišťováním a naplňováním lidských a společenských potřeb. Jedna z nejstručnějších definicí marketingu zní takto: „Naplňovat potřeby se ziskem“ [8]. Marketing provádí MARKETÉR, to je někdo, kdo pátrá po reakci (pozornosti, nákupech, hlasech) jiných, jimž říkáme perspektivní zákazníci [8]. 45

Je také velice dobré si i v této oblasti udělat SWOT analýzu, což je celkové vyhodnocení silných a slabých stránek (strenghts, weaknesses) stránek společnosti, příležitostí a hrozeb (opportunities, threats). Zahrnuje monitorování externího i interního prostředí [13]. Jakmile si společnost zvolí celkovou marketingovou strategii, může začít plánovat podrobnosti marketingového mixu. Marketingový mix je soubor taktických marketingových nástrojů, které firma používá k úpravě nabídky podle cílových trhů. Marketingový mix zahrnuje vše, co firma může udělat, aby ovlivnila poptávku po svém produktu. Možné způsoby se dělí do čtyř skupin, proměnných, známých jako 4P: produktová politika (product), cenová politika (price), komunikační politika (promotion) a distribuční politika (place) [8]. Firma Slovaktual má během roku několik cenových akcí, zvýhodnění, případně soutěží pro koncové zákazníky. Tyto akce jsou podpořeny propagačními materiály, letáky a šablonami pro obchodní zastoupení. Obchodní zastoupení má vždy možnost se akcí zúčastnit, nabízet je koncovým zákazníkům a používat vytvořené podklady do kterých doplní pouze údaje o svých pobočkách (adresa, kontakt) a svoje logo. Firma Slovaktual zhotovuje podklady pouze pro tištěnou formu reklamy (tzn. noviny, letáky, hobby magazíny, případně podobu pro weby). Zároveň má vymezený rozpočet pro reklamu v ČR. Inzerují pouze v tištěných médiích, do kterých patří především MF Dnes, Právo, Hoby deníky se zaměřením na stavebnictví, na dům,atd. Inzerují několikrát ročně formou celostrany, kde je vždy nějaký akční výrobek a všechny obchodní zastoupení. Vybírá vždy celostátní vydání [25]. Každé obchodní zastoupení má svého majitele a je jen na jeho uvážení, zda bude využívat marketing pouze od firmy Slovaktual a nebo bude vynakládat svoje prostředky na propagaci pouze jeho loga a značky. Ve firmě Plastová okna Novotný zpracovává marketing majitel a jednatel firmy v jedné osobě. Ten zpracovává marketing pouze pro značku Plastová okna Novotný s.r.o. avšak využívá i podpory firmy Slovaktual. I přesto, že tato firma je obchodním zastoupením značky, využívá částečně svého marketingu a zčásti marketingu firmy Slovaktual. Panu Novotnému jde zejména o prosazení loga Plastová okna Novotný a jeho slogan je „ Plastová okna Novotný Váš Slovaktual na Jižní Moravě“. Tímto sloganem 46

jasně definuje plošné zacílení. Jedná se především o zákazníky města Brna, Blanska, Boskovic, Vyškova, Znojma a jejich okolí. Výrobky, které nabízí firma pana Novotného je zacílena na střední a movitější třídu obyvatel. Rozhodně nejsou pro zákazníky, kterým jde prioritně o cenu. Nabízené výrobky jsou velmi kvalitní, z německých profilů a to se odráží jak na jejich vzhledu, kvalitě tak samozřejmě i ceně. Cíleno je především na zákazníky, kteří v danou chvíli řeší bydlení, ať už je jedná o novostavbu nebo rekonstrukci myšleno samozřejmě v rámci otvorových výplní [21]. Marketing není zacílen pouze na jedno médium, ale jedná se o využití jak viděné formy, tak slyšené formy. Jde o využití rádia, internetu, televizních spotů, firemního webu, billboardů a polepů prodejen. V tomto ohledu je marketing dobře zpracován, firma Plastová okna Novotný s.r.o. je díky této investici v oboru plastových oken firmou známou. Nevýhodou marketingu v této firmě je, že přesto v jakém rozsahu je propagace zvolena, neumí firma udělat správný marketingový průzkum a neumí zhodnotit, které z těchto médií přineslo nejvíce zákazníků a čemu je třeba se více věnovat. Nebo naopak, od kterých médiích by bylo lepší upustit. Určitě by bylo v této fázi pokusit se využít příchozích zákazníkům a tento průzkum udělat. V případě webu by se dal např. do poptávkového formuláře, kterým zákazníci zasílají k nacenění své poptávky zakomponovat řádek, kde zákazníci mohou vyplnit, odkud se o firmě dozvěděli. Stejný postup se může udělat na prodejně v případě nově příchozího zákazníka, nebo obvolat poptávající zákazníky s tímto dotazem [21]. Další otázkou je jak finančně náročné je vytvářet takovouto propagaci a zda je to pro firmu v tomto objemu únosné, zda má na marketing finanční rezervu, nebo jsou investice už příliš vysoké a bude potřeba toto omezit. V následující tabulce je znázorněno, jak finančně náročný marketing byl v roce 2011.

47

Tabulka č.19 Marketing rozložený do jednotlivých médií 2011 Marketing rozložený do jednotlivých médií 2011 Faktura

6.5.2011

20.5.2011

MAFRA, a.s.

tištěná reklama v

12 202 Kč

deníku Faktura

30.6.2011

30.6.2011

METRO Česká

tištěná reklama v

republika, a.s.

deníku, jeho distribuce

20 000 Kč

je zdarma Faktura

20.6.2011

22.6.2011

MĚSTYS

billboard u silnice

600 Kč

Kaufland Česká

tištěná reklama v letáku

35 468 Kč

republika v.o.s.

Kaufland Blansko

MF 7 a.s.

tištěná reklama v

SVITÁVKA Faktura

Faktura

23.3.2011

27.5.2011

17.3.2011

27.5.2011

103 223 Kč

týdeníku Faktura

12.5.2011

25.5.2011

INTERNET

internetová podpora,

31 000 Kč

TRADING s.r.o. prokliky, podporované odkazy Faktura

3.9.2011

3.9.2011

SVR s.r.o.

vizitky

1 760 Kč

Faktura

26.4.2011

11.5.2011

VLTAVA-

tištěná reklama v

79 800 Kč

LABE-PRESS,

deníku

a.s. Faktura

31.3.2011

15.4.2011

RTA s.r.o.

Faktura

31.10.2011

14.11.2011 Hey Média,

Faktura

31.10.2011

31.10.2011 Business Media

televizní spoty

54 750 Kč

rozhlasové spoty

9 900 Kč

PR články v magazínu

8 333 Kč

s.r.o.

Faktura

12.5.2011

17.5.2011

CZ, s.r.o.

o bydlení

LUVR s.r.o.

web Plastová okna

34 166 Kč

Novotný a jeho aktualizace Faktura

19.9.2011

19.9.2011

Ringier Axel

reklama v deníku Blesk

45 484 Kč

polepy prodejen,

18 558 Kč

Springer CZ a.s. Faktura

5.4.2011

15.4.2011

NEON

Burianová, s.r.o. reklamní cedule Faktura

3.8.2011

8.8.2011

Seznam.cz, a.s.

Faktura

4.4.2011

26.4.2011

Ivana Jakrlová

banner na stránce

59 000 Kč

seznamu grafické návrhy

155 949 Kč

billboardů a jejich umístění Faktura

26.4.2011

15.4.2011

Radio Čas s.r.o.

Rádiové spoty

199 054 Kč

Faktura

1.2.2011

11.2.2011

REALMEDIA

billboardy a reklamy na

13 800 Kč

s.r.o.

mostech u dálnic 883 047 Kč

Celkem

Z tabulky č.19 je patrné, že finanční podpora marketingu ve firmě Plastová okna Novotný s.r.o. je velmi bohatá, rozhodně zde nemůžeme mluvit o jednotvárnosti a 48

jednostranném zaměření propagace firmy. V tabulce za rok 2011 jsou zastoupena téměř všechna dostupná média. Otázkou ale stále zůstává, zda je takováto aktivita a finanční náročnost pro firmu přínosem a dobrou investicí. Nejvíce jsou zde zastoupeny rádiové spoty na cílenou klientelu. Dle klientely je samozřejmě zvolena i rozhlasová stanice, dále billboardy a tištěná reklama v denících. V literatuře není vyjádřeno, v jakém finančním intervalu by se měl marketing pohybovat, proto je na rozhodnutí majitele každé firmy kolik zvolí investovat do tohoto firemního procesu. Otázkou je, jaká je spodní tak horní hranice této investice. Neinvestovat do marketingu žádné finanční prostředky není pro firmu dobrým rozhodnutím, protože na dnešním trhu je potřeba umět se prosadit a být vidět. Naopak příliš velká finanční podpora může mít pro firmu velmi neblahé následky, např. nemožnost dostát svým závazkům. Dostupné dokumenty a zhodnocení roku firmy Slovaktual poukazují na to, že již několik let plánují rozpočet dle obratu společnosti. Jedná se vždy o 1% z obratu firmy, které vynaloží na marketing [25]. Stejně tak i malé a střední firmy v tomto oboru se podobného pravidla drží. Přesvědčila jsem se při osobním jednání s firmami, které se tohoto pravidla drží [24]. Tabulka č.20 Investice do marketingu 2011 Investice do marketingu 2011 Obrat

1% z obratu

použité

použié

prostředky v kč prostředky v % 16 338 908 Kč

163 389 Kč

883 047 Kč

5,4%

Z výše uvedeného výpočtu v tabulce č.20 je tedy zřejmé, že na marketing je využito o 4,4 % rozpočtu více. Dle mého by tyto peníze mohly být investovány lépe. Např. do odborného školení personálu, případně na rezervy společnosti, hrazení deficitu rozpočtu, případně splátek podnikatelského úvěru. V rámci probíhajících let, rok 2011 není rokem, kdy bylo do marketingu vloženo nejvíce peněz. V tomto ohledu je na prvním místě rok 2010, kdy bylo do marketingu vloženo 2 380 000 kč, což je 12,8% z ročního obratu roku 2010. V roce 2009 bylo do propagace firmy oproti následujícím letům vloženo pouhých 850 000 kč, což tvoří

49

pouhých 4,2% z ročního obratu. I přesto je zřejmé, že do marketingu bylo každoročně investováno mnohem více než 1% z ročního obratu. 4.7.1.2 Inovace databáze Firma Plastová okna Novotný používala za dobu svoji existence velmi jednoduchý systém. Vše se řešilo pouze použitím několika málo tabulek v Microsoft Office Excel, které byly umístěny na vzdálené ploše, tak aby k těmto datům měl každý zaměstnanec přístup. Každá pobočka měla svůj vzor smlouvy a předávacího protokolu a pro potřeby účetnictví byl použit program Fakturka exe., náklady spojené s programy byly tedy téměř nulové. Kompletní dokumentace k zakázkám byla pouze v tištěné podobě založena na každé pobočce v příslušných šanonech. Zvrat nastal až v době založení s.r.o. V této době si pan majitel uvědomil vážnost současné situace a rozmýšlel do jakého programu vložit peníze a jaké požadavky od něj očekává. Je velmi důležité se zaměřit na zákazníky [3]. Je nutné mít zaznamenány o zákazníkovi všechny důležité informace, které nám sdělil, abychom s nimi později při komunikaci s ním mohli pracovat a získali u něj dojem, že nám není lhostejný. U většiny firem podobného rázu jsou právě služby pro zákazníky to, čím se dokážou od ostatních odlišit a zákazníka získat. Kritéria pro výběr programu: -

Přehlednost

-

Snadné a rychlé používání

-

Vyhovující servis

-

Variabilita programu

Těmto kritériím, dle majitele firmy, nejlépe vyhovoval program Altus Vario. Je to program, který je tzv. „al-in-one“. Znamená to, že je určený ke zpracování veškerých firemních agend. V programu se dá zaznamenat práce s klienty (adresář, deník aktivit), provádět nákup a prodej zboží a služeb (sklady, zakázky, objednávky, fakturace, prodejna), zakázkovou výrobu, vedení účetnictví a daňové evidence, personalistiky a mezd, evidence majetku a další. Veškerá data zákazníků se dají spárovat s jednotlivými zakázkami, fakturami, objednávkami. Všechny souvislosti se dají vždy najít v adresáři,

50

případně u zakázky. Je zde velká variabilita při vytváření knih pro jednotlivé pobočky, stejně tak rozlišení veškerých přijatých i vydaných faktur, atd. [15]. Funkčně je tento program velmi dobře zpracovaný a přehledný, dají se zaznamenávat i veškeré telefonické hovory, může se propojit i s emailovou schránkou a ke každému zákazníkovi stáhnout celou korespondenci. Jeho výhodou je plná přizpůsobivost pro danou firmu a požadavky uživatelů. Tabulka č.21 Náklady na provoz programu Altus Vario za rok 2011 Altus Vario 2011 Doklad

Název kontaktu

Celkem bez DPH

Faktura

ICTsystem, a.s.

1 335,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

7 364,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

14 250,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

22 500,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

11 390,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

2 670,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

10 000,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

40 000,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

1 335,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

2 670,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

12 905,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

6 230,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

4 450,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

3 115,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

22 695,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

14 240,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

14 250,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

11 390,00

Faktura

ICTsystem, a.s.

7 364,17

Faktura

ICTsystem, a.s.

38 715,00

Celkem

248 868,17

Z výše uvedené tabulky č.21 lze vyčíst náklady na provoz programu za rok 2011, zde je samozřejmě zahrnuta pořizovací cena, určitý počet dokladů a založených knih. Zároveň potřebný servis ze strany dodavatele tohoto programu, potřebné zaškolení a zakomponování do již zaběhlého provozního systému počítačů a firemní sítě jako takové.

51

Při pohledu na částku se jistě každému hned vybaví otázka, zda je tato částka vysoká nebo nikoli. Pro představu, jak se pohybují roční ceny za jiné typy programů, jsem poptala několik firem viz. tabulka č.22. Kritéria jsem zvolila pouze 3, a to jsou: -

Účetnictví a vše s ním spojené

-

Možnost rozdělení na knihy a zápisy k zákazníkům, párování

-

Snadnost použití a servis

Tabulka č.22 Náklady na nákup a provoz jiných programů za rok 2011 Jiné programy 2011 1 měsíc

1 rok

Program 1

3 000 Kč

36 000 Kč

Program 2

2 300 Kč

27 600 Kč

Program 3

1 980 Kč

23 760 Kč

Programy jsou srovnatelné svoji funkčností, liší se pouze výrobcem a možnosti přizpůsobení pro uživatele. Pro malé podnikající firmy jsou ale více než vyhovující a používá je velký počet firem. Uživatelsky je bohužel nemohu hodnotit, protože jsem s nimi osobně nepracovala. Dle popisu nejsou toliko propracovány jako výše uvedený program Altus Vario a nemají toliko funkčních doplňků a možnosti přizpůsobení uživateli. Nejsou také tak kompatibilní s ostatními programy. Důležité ale je, že pro potřeby firmy jsou vyhovující, a stejně tak jako relativně nízká pořizovací cena je i nízká cena potřebných aktualizací do budoucích let. Aktualizace zavedeného systému Altus Vario, jsou úměrné pořizovacím nákladům a celkové finanční náročnosti. Pro malou firmu je to ale zbytečným luxusem [26].

4.7.2 Analýza externího prostředí Externí prostředí není pro firmu tak snadno ovlivnitelné. Jedná se především o dodavatele, o konkurenční prostředí, spotřebitelské chování a nové technologie [19]. 4.7.2.1 Dodavatelé Hlavním dodavatelem firmy Plastová okna Novotný s.r.o. je firma Slovaktual. Tato firma se zabývá především výrobou plastových a hliníkových oken a dveří. Je obrovským dodavatelem na celém evropském trhu, nejvíce však na trhu Slovenska a

52

Česka [17]. Dalšími dodavateli jsou především Trido s.r.o., Isotra a.s., Paramont s.r.o. [26]. V průběhu předešlých let a to především na počátku doby podnikání byla spolupráce i s jinými dodavateli doplňkového zboží, ovšem jejich ceny byly vysoké a kvalita výrobků této ceně neodpovídala, dodací doby nebyly tolik pružné jako u těch současných, z tohoto důvodu firma Plastová okna Novotný s.r.o. spolupracuje právě s výše uvedenými. Firma Plastová okna Novotný s.r.o. si vybrala tyto dodavatele jako mix velice kvalitních výrobků dobrých značek pro svoje koncové zákazníky. Výhodou těchto výrobků je především jejich kvalita, dlouhá záruka, životnost a spokojenost zákazníků s jejich vlastnostmi a parametry. Nevýhodou dodavatelů je především to, že diktují ceny, za které svoje výrobky obchodním zastoupení prodávají. Pokud porovnáme, nákupní ceny výše uvedených dodavatelů v rámci dodávaného typu zboží, jsou firmy Trido s.r.o., Isotra a.s. a Paramont s.r.o. ve střední cenové kategorii. Zde je vyvážena cena s kvalitou dodávaných výrobků. S cenou těchto výrobků je firma Plastová okna Novotný s.r.o. na stejné relaci prodejní ceny, jako většina uvedených konkurenčních firem [26]. Velký rozdíl nastává v prodejních cenách výrobků značky Slovaktual. Vzhledem k tomu, že tato firma je zaměřena především na velmi kvalitní výrobky, které se skládají z německých

okenních

profilů

(nerecyklovaných

prvoplastů),

rakouského

bezpečnostního kování nejvyšší třídy a skel dovážených od francouzské firm, nachází se tyto výrobky svou třídou velmi vysoko. To se samozřejmě promítá do nákupní a později i do prodejní ceny [25]. 4.7.2.2 Konkurence Konkurence je na trhu dodavatelů plastových oken v rámci Jihomoravského kraje opravdu široká. Proto je velice důležité se odlišit od ostatních. Mezi způsoby, které využívá firma Plastová okna Novotný s.r.o. patří především vyškolený personál, marketingové zviditelnění, značka výrobků. Vzhledem k týmu vývojářů firmy Slovaktual, která se snaží vycházet na trh s novými výrobky nebo technologiemi o malý časový interval dříve, může se použít i tato výhoda v konkurenčním boji [21]. Následující tabulka č.23 znázorňuje jakou pozici na trhu vzhledem k cenám nabízených výrobků má firma Plastová okna Novotný s.r.o.:

53

Tabulka č. 23 Cenové nabídky konkurenčních firem 2011 Cenové nabídky konkurenčních firem 2011 Název Plastová okna Novotný, s.r.o. VPO Protivanov, a.s. RI okna, a.s. Pramos, a.s. Oknostyl group s.r.o. Oknoservis s.r.o. Svět oken s.r.o.

cena

levnější o %

umístění dle ceny

128 564 Kč 115 714 Kč 124 709 Kč 95 154 Kč 90 014 Kč 101 579 Kč 104 149 Kč

0% 10% 3% 26% 30% 21% 19%

1. 3. 2. 6. 7. 5. 4.

Ze stručného přehledu v tabulce č.23 jasně vyplývá, že firma je na trhu konkurence jednoznačně nejdražší. Pro srovnání byly použity plastová okna s dvojsklem, montážními pracemi a bez DPH. Tato nabídka již figurovala v kapitole o zisku, pro všechny firmy byla v rámci průzkumu trhu stejná. Vysoké ceny jsou zapříčiněny především nákupními cenami od hlavního dodavatele. Vzhledem k vysoké ceně dodavatele, nemůžeme uvažovat o dalším zvýšením marže na výrobcích, protože potom by výrobky přestaly být konkurenceschopné [25]. 4.7.2.3 Spotřebitelé Spotřebitelé neboli koncoví zákazníci jsou pro firmu klíčoví. Nezáleží na tom jestli je koncovým zákazníkem domácnost nebo firma. Díky jejich poptávce po nabízených výrobcích se uskutečňuje prodej a následný zisk. Z toho důvodu by měly být veškeré procesy ve firmě zaměřeny právě na koncové zákazníky [4]. Zákazníci se rozhodují podle několika kritérií: -

Cena

-

Důvěra k dodavateli

-

Kvalita

Zákazníci se většinou rozhodují především podle ceny, kvality a důvěry k dodavateli. Dalšími kritérii pro výběr dodavatele plastových oken mohou být reference nebo doporučení někoho známého. Proto je potřeba se zákazníkovi co nejvíce věnovat a vše mu pečlivě vysvětlit a poradit pokud si v něčem není jistý. Je nutné, aby byl personál pečlivě vyškolený a dokázal čelit případným dotazům. V případě této firmy je to nezbytnou součástí každodenního prodeje a to z důvodu vyšší ceny oproti konkurenčním firmám [25].

54

5

DISKUSE VÝSLEDKŮ Za pomoci SWOT analýzy firmy, bylo analyzováno vnitřní a vnější prostředí

firmy. Pomocí poměrových ukazatelů finanční analýzy bylo zjištěno jakou má podnik zadluženost, rentabilitu, aktivitu a likviditu a také byla popsána organizace firmy, to vše především za rok 2011. Na základě těchto výpočtů a analýz bylo zjištěno několik nedostatků, které firma má a tyto výsledky jsou dále zhodnoceny. V tabulce, kde je hodnocen zisk ze zakázek a náklady, které musí firma za rok uhradit je patrné, že rozdíl těchto veličin je záporný. Do tohoto čísla je započítaný pouze kontokorent na bankovním účtu. V této tabulce nejsou zohledněny ostatní krátkodobé úvěry, které firma má. V případě vnitřního prostředí byla analýza zaměřena především na marketing, zaměstnance a software, jako na oblasti, kde je nutné navrhnou změny. Při výpočtu financí vložených do marketingu bylo zjištěno, že do této oblasti je investováno 5,4% z obratu roku 2011. Což je dle zdrojů o 4,4% více, než by bylo pro firmu doporučeno. Firma prakticky využívá téměř všechna dostupná marketingová média, největší podíl mají pak rádiové spoty. Zaměstnanci firmy mají mzdy pod průměrnou mzdou, ale pro dané pozice je platové ohodnocení dobré. Mzdy se skládají ze stálého platu a motivační složky, která je úměrná počtu uzavřených zakázek. V případě zaměstnanců OSVČ jsme narazili na pozici hlavního šéfmontéra, který má jako jediný jiné ohodnocení. V tomto případě fakturuje za práci odvedenou montážními partami, dále pak za zaměření, vyřízené reklamace. I přesto, že zajišťuje materiál a dopravu na akce není tento fakt ve fakturaci zohledněn. Firma zavedla od roku 2011 nový firemní systém, který má pomoci zaměstnancům komunikaci se zákazníky, fakturace, objednávky a další pracovní úkony. Jeho funkčnost a obsah je velice obsáhlá, ale také velmi finančně nákladná. Tento software za rok 2011 stál cca 248 900 korun, což je v porovnání s ostatními programy, které by mohla firma použít velice nákladné. Analýza externího prostředí byla zaměřena především na dodavatele, spotřebitele a konkurenci. Dodavatelské ceny se pohybují na průměrně stejné úrovní, důležitý je poměr mezi kvalitou a cenou. Nejdražším dodavatelem je zároveň ten

55

největší a to firma Slovaktual. Firma tedy nemá moc velký prostor pro tvoření zisku. V tomto ohledu je nutné se rozhodnout mezi značkou Slovaktual a cenou. Konkurenční prostředí dodavatelů plastových oken je velmi rozsáhlé. Firma Plastová okna Novotný s.r.o. je v rámci konkurenčního boje mezi nejdražšími dvěma dodavateli. V tomto ohledu nabízí zákazníkům špičkové výrobky a odpovídající servis, ale počet zakázek a tím pádem i z nich plynoucího zisku je pouze průměrný. Spotřebitelé se rozhodují podle několika kritérií. Nejpreferovanějším z nich je cena. Jak již je uvedeno v analýze konkurenčního prostředí, je vysoká cena nabízených produktů skutečnost, která velice negativně ovlivňuje chování spotřebitelů. V rámci finanční analýzy byly hodnoceny poměrové ukazatele. Hodnota ukazatele rentability aktiv ROA má hodnotu 0,02, což znamená, že 1 koruna vložená do firmy se zhodnotila na hodnotu 1,0002 koruny v rámci roku 2011. Takovéto zhodnocení aktiv je velice malé a pro firmu není příznivé. Rentabilita vlastního kapitálu neboli ROE má hodnotu 0,57 %, což znamená, že 1 koruna, kterou vlastník do firmy vloží, se zhodnotí na 1,0057 koruny. Tento ukazatel stejně jako ROA vykazuje velice nízkou hodnotu a vlastní kapitál se zhodnocuje jen velmi málo. Nejvýše se pohybuje ukazatel rentabilita tržeb neboli ROS, jeho hodnota je 1,14%. Což ukazuje, kolik firma dokáže vyprodukovat efektu na 1 korunu tržeb. V tomto případě je to 1,0114 koruny na 1 korunu tržeb. Tento ukazatel je o něco málo vyšší než předchozí dva ukazatele, ale přesto je zhodnocení tržeb velmi malé.

56

6

NÁVRHY A DOPORUČENÍ V této části práce jsou definována konkrétní doporučení a návrhy změn pro

firmu Plastová okna Novotný s.r.o. na základě výsledků prováděných analýz. Stručně jsou zde charakterizována především úzká místa, která jsou v práci analyzována. Prvním problémem firmy je, že i přes nezapočítání úvěrů poskytnutých bankou firmě do nákladů, převyšují náklady zisk firmy a to o 1 181 162 Kč. V tomto případě musí firma brát finanční prostředky na uhrazení závazků z nově příchozích zakázek a peněz. V případě neřešení této situace se to bude neustále opakovat. V horším případě, např. mimo sezónu prodeje plastových oken, může nastat naprostá stagnace příchozích zakázek a toku peněz a firma se může dostat do enormních finančních problémů. V tomto případě je namístě uvažovat především o snížení nákladů. Snížení nákladů, může firma dosáhnout např. zavřením nejméně ziskové provozovny a ponecháním ostatních provozoven s nejlepšími výsledky. Dalším způsobem může být omezení nákladů v analyzovaných oblastech. Jak již bylo několikrát zmiňováno, marketing ve firmě není efektivní. Využívá velký počet médií a je velmi nákladný. Firma by měla dělat přesné marketingové plány na rok a předem určit rozpočet, který bude na tuto aktivitu vynaložen. Určitě by měla především analyzovat všechna použitá media a dle ohlasu zákazníků investovat pouze do těch nejefektivnějších. Použitý software Altus Vario je pro firmu velice nákladný a rozsáhlý svojí funkčností. Vzhledem k jeho aplikaci ve firmě bych doporučila co nejmenší počet aktualizací a to z toho důvodu, aby se v dalším roce opět neobjevila částka za využívání, která bude převyšovat hodnotu 248 900 korun. Další změna by se měla týkat pozice šéfmontéra. Zde bych navrhla ceníky a taxy za provedené práce. Zisk z provedených montáží by se měl dělit pouze montérům a firmě. Tím by firma měla o 40% z provedených prací více, než tomu doposud bylo. Nákupy materiálů potřebného pro montáže by mělo být zavedeno do pracovních procesů firmy. Docílilo by se lepší kontroly a přehledu nákladnosti montáže zakázek. Dodavatel Slovaktual je nejnákladnějším dodavatelem výrobků pro firmu Plastová okna Novotný s.r.o.. Má velice drahé nákupní ceny, což je vlivem kvality a dovozu výrobků ze Slovenska. V tomto případě, aby byla firma konkurenceschopná, je nutné zvážit, zda preferovat značku a tím sníženou možnost manipulace s prodejní cenou, nebo změnit dodavatele a mít nižší nákupní ceny a možnost lepšího pohybu

57

s marží. Dodavatelé a nákupní ceny samozřejmě úzce souvisí s konkurencí a zároveň se spotřebiteli. V případě ponechání značky Slovaktual, je nutné se v konkurenčním prostředí prosadit nějakou nespornou výhodou, která přiláká nové zákazníky. Např. nové profily, které na trhu nemá jiná firma, případně služba, kterou nenabízí nikdo jiný v rámci konkurenčního prostředí. Dalším problémem jsou ukazatelé zadluženosti. Hodnoty těchto ukazatelů se pohybují nad doporučenými hodnotami. Celková a dlouhodobá zadluženost firmy je 66%. Velké procento závazků, je tvořeno krátkodobými závazky a to celých 69%. Dlouhodobé závazky jsou nulové. Jedná se především o krátkodobé přijaté zálohy a závazky z obchodních vztahů. Vzhledem k tomu, že v krátkodobých závazcích figurují závazky vůči zaměstnancům a sociálnímu zabezpečení a zdravotnímu pojištění značí to problémy platební morálkou firmy.

V případě odstranění těchto posledních dvou

závazků by byla zadluženost firmy mnohem přijatelnější. Podnik by měl zároveň vytvářet i finanční rezervy a kumulovat více peněz na běžném účtu. Při pohledu na rozvahu je zřejmé, že v krátkodobých bankovních úvěrech figuruje částka 1 500 000 Kč, což znázorňuje poskytnutý kontokorent, který je vyčerpán. Ukazatelé rentability vykazují také velice nízkou hodnotu a znamená to, že firma neefektivně hospodaří s penězi. Vložené ani utržené peníze nejsou téměř vůbec zhodnoceny. V tomto případě je jedná především o výsledek hospodaření, který je velmi nízký. Firma by měla především zapracovat na jeho navýšení zvýšením prodeje výrobků, případně navýšení marže. Navýšení marže je ovšem limitující především vzhledem k následné schopnosti konkurovat ostatním dodavatelům plastových oken v rámci konkurenčního prostředí. Doba inkasa pohledávek je dlouhá. Tato doba činí celých 36 dní, kdy firma musí čekat na zaplacení provedené zakázky. Standardní splatnost faktury je 14 dní. Zde by firma měla zavést např. motivační slevy pro zákazníky, kteří zaplatí 100% předem nebo např. 80% zálohu. Díky těmto penězům bude moci uhradit dříve svým dodavatelům.

58

7

ZÁVĚR Cílem bakalářské práce bylo identifikovat úzká místa, která ovlivňují ziskovost

firmy Plastová okna Novotný s.r.o., a navrhnout opatření k jejich maximálnímu využití případně odstranění. Práce vyšla z procesní analýzy, z poměrových ukazatelů finanční analýzy a analýzy prostředí. Pomocí finanční analýzy jsou vypočítány ukazatele zadluženosti, rentability, aktivity a likvidity. Zhodnoceno je vnitřní i vnější prostředí analyzované firmy a také procesy, které ve firmě probíhají. Vzhledem k tomu, že firma se stala společností s ručením omezeným až koncem roku 2010, máme k dispozici účetní doklady (rozvaha, výkaz zisků a ztrát a přiznání k dani právnických osob) pouze za rok 2011. Z předchozích let jsou k dispozici doklady a souhrny dat poskytnuté majitelem firmy. V hospodaření firmy bylo identifikováno několik nedostatků a problémů týkající se převážně velké nákladnosti a neuváženým hospodařením s penězi firmy. Pro rok 2011 náklady firmy převyšovaly zisk a to o celou 1/5. Do nákladů nebyly započítány náklady na splátky dlouhodobého úvěru, který firma má. V rámci analýzy byly identifikovány problémy se zadlužeností a strukturou závazků, velice dlouhá doba inkasa pohledávek, nákladný software, velké investice do marketingu firmy a nízké hodnoty ukazatelů rentability. Pro firmu Plastová okna Novotný s.r.o. bych doporučila plánování rozpočtů na jednotlivé roky jak pro firmu jako celek, tak konkrétní rozpočty pro jednotlivé oblasti a těchto rozpočtů se striktně držet. V takovémto případě bude firma jasně znát finanční plán na marketing, na plánovaný obrat, inovace, splátkový kalendář závazků atd. a nebude se již setkávat s náhlými finančními problémy, závazky vůči zaměstnancům a sféře sociálního zabezpečení a zdravotního pojištění. Firma Plastová okna Novotný je firma, která na trhu původně pod jménem Františka Novotného funguje od roku 2007, rok 2012 je pátým rokem jejího fungování. I přes popsané nedostatky se dá konstatovat, že firma má velice silného partnera a i přesto, že situace podniku nevypadá dle ukazatelů příliš dobře, v případě dodržení a zavedení rozpočtů a omezení nákladů má firma velmi reálnou šanci se na trhu udržet a prosperovat.

59

8

PŘEHLED POUŽITÉ LITERATURY [1] ČIŽINSKÁ, Romana a Pavel MARINIČ. Finanční řízení podniku: moderní metody a trendy. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2010, 204 s. Prosperita firmy. ISBN 978-80-247-3158-2. [2] VOCHOZKA, Marek. Metody komplexního hodnocení podniku. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2011, 246 s. Finance (Grada). ISBN 978-80-247-36471. [3] KOTLER, Philip. 10 smrtelných marketingových hříchů: jak je rozpoznat a nespáchat. 1. vyd. Praha: Grada, 2005, 139 s. Finance (Grada). ISBN 80-247-0969-4. [4] ŘEPA, Václav. Podnikové procesy: procesní řízení a modelování. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2007, 281 s. Finance (Grada). ISBN 978-80247-2252-8. [5] KOVANICOVÁ, Dana. Abeceda účetních znalostí pro každého. XIX. aktualizované vydání. Praha : Polygon, 2009, 413 s. ISBN 978-80-7273-156-5. [6] SYNEK, Miloslav. Podniková ekonomika. 4. přeprac. a dopl. vyd. Praha: C. H. Beck, 2006, XXV, 475 s. ISBN 80-717-9892-4. [7] MANKIW, N. Zásady ekonomie. 1. vyd. Praha: Grada, 1999, 763 s. Finance (Grada). ISBN 80-716-9891-1.

[8] KOTLER, Philip. Moderní marketing: 4. evropské vydání. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 1041 s. Finance (Grada). ISBN 9788024715452. [9] KOTLER, Philip. Marketing management: 4. evropské vydání. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 788 s. Finance (Grada). ISBN 978-80-247-1359-5. [ 10 ] RŮČKOVÁ, Petra. Finanční analýza: metody, ukazatele, využití v praxi. 3. rozš. vyd. Praha: Grada, 2010, 788 s. Finance (Grada). ISBN 978-80-2473308-1. [ 11 ] SCHOLLEOVÁ, Hana. Ekonomické a finanční řízení pro neekonomy. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 256 s. ISBN 978-80-247-2424-9. 60

[ 12 ] KISLINGEROVÁ, Eva. Manažerské finance. 3. vyd. Praha: C. H. Beck, 2010, XXXVIII, 811 s. Beckova edice ekonomie. ISBN 978-80-7400-194-9. [ 13 ] JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Strategický marketing: [strategie a trendy]. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 269 s. ISBN 978-80-247-2690-8. [ 14 ] SYNEK, Miloslav. Manažerská ekonomika. 4., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2007, 452 s. ISBN 978-80-247-1992-4.

Internetové zdroje [ 15 ] Altus software, s.r.o.: Ekonomický software Altus Vario [online]. 2006 [cit. 2012-05-15]. Dostupné z: http://www.vario.cz/podrobny-popis/ [ 16 ] Český statistický úřad: Průměrné mzdy - 1. čtvrtletí 2011 [online]. 2011 [cit. 2012-05-15]. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/csu.nsf/informace/cpmz060811.doc [ 17 ] Slovaktual, s.r.o.: Obchodní zastoupení [online]. 2009 [cit. 2012-05-15]. Dostupné z: http://www.slovaktual.sk/europa [ 18 ] Ministerstvo financí České republiky: Administrativní registr ekonomických subjektů [online]. 2012 [cit. 2012-05-15]. Dostupné z: http://wwwinfo.mfcr.cz/ares/ares_es.html.cz [ 19 ] FAF - Finanční analýza firmy: SWOT analýza firmy [online]. 2010 [cit. 2012-05-15]. Dostupné z: http://www.faf.cz/Analyza-ostatni/SWOTANALYZA-FIRMY.htm [ 20 ] FAF - Finanční analýza firmy: Rentabilita aktiv - ROA [online]. 2010 [cit. 2012-05-15]. Dostupné z: http://www.faf.cz/Rentabilita/Rentabilitaaktiv.htm

Ostatní zdroje [ 21 ] Řízený rozhovor s Františkem Novotným, majitelem a jednatelem firmy Plastová okna Novotný,s.r.o., vedený Radkou Jelínkovou ze dne 2.4.2012 61

[ 22 ] Řízený rozhovor s Lubomírem Kajanovičem, manažerem firmy Plastová okna Novotný,s.r.o., vedený Radkou Jelínkovou ze dne 3.4.2012 [ 23 ] Řízený rozhovor s Blanskou Staníčkovou, účetní firmy Plastová okna Novotný,s.r.o., vedený Radkou Jelínkovou ze dne 3.4.2012 [ 24 ] Řízený rozhovor s Michalem Hříbalem, majitelem a jednatelem firmy Auteco BS, spol. s r.o., vedený Radkou Jelínkovou ze dne 26.4.2012 [ 25 ] Nepublikovaný zdroj : Interní firemní školící materiály: ceníky, konstrukční programy. 2009 - 2012. [ 26 ] Nepublikovaný zdroj: Zkušenosti a znalosti zaměstnance firmy. 20092012.

62

9

SEZNAM TABULEK

Tabulka č. 1 Typy procesních změn [4] .............................................................................. 13 Tabulka č. 2 Typy organizačních změn ................. ............................................................. 14 Tabulka č. 3 Ukazatele rentability .. .................................................................................... 27 Tabulka č. 4 Ukazatele aktivity ........................................................................................... 28 Tabulka č. 5 Ukazatele zadluženosti ................................................................................... 29 Tabulka č. 6 Ukazatele likvidity .......................................................................................... 31 Tabulka č. 8 Nákupní ceny oken Slovaktual Standard s dvojsklem a ceny pro koncové zákazníky ............................................................................................................................. 38 Tabulka č. 9 Zisk ze zakázky ............................................................................................. 38 Tabulka č. 10 Nákupní ceny oken Slovaktual Pasiv s trojsklem a ceny pro koncové zákazníky .............................................................................................................................. 39 Tabulka č. 11 Zisk ze zakázky ............................................................................................ 39 Tabulka č. 12 Provedené práce na zakázky ......................................................................... 40 Tabulka č. 13 Zisk ze zakázek 2011 .................................................................................... 40 Tabulka č. 14 Náklady na provoz 2011 ............................................................................. 41 Tabulka č. 15 Vlastní na základě informací poskytnutých firmou ...................................... 41 Tabulka č. 16 Výsledek hospodaření 2008 -2010 ............................................................... 42 Tabulka č. 17 Zaměstnanci OSVČ 2011 ............................................................................ 43 Tabulka č. 18 Zaměstnanci 2011 ......................................................................................... 44 Tabulka č. 19 Marketing rozložený do jednotlivých médií 2011 ........................................ 48 Tabulka č. 20 Investice do marketingu 2011....................................................................... 49 Tabulka č. 21 Náklady na provoz programu Altus Vario za rok 2011 ................................ 51 Tabulka č. 22 Náklady na nákup a provoz jiných programů za rok 2011 ........................... 52 Tabulka č. 23 Cenové nabídky konkurenčních firem 2011 ................................................ 53

63