1
FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP PERMINTAAN JASA PETIKEMAS PADA PT GLOBTIC LOGISTICS SERVICES DI MAKASSAR S U D I RM A N STIE-YPUP Makassar
ABSTRAK Jasa penyediaan petikemas / container merupakan salah satu produk jasa yang sekarang ini menjadi sarana pengemasan barang yang paling efektif dan efisien untuk pengangkutan dalam perekonomian masyarakat modern. Pengaruh harga yang signifikan dan hubungan yang berlawanan arah (negatif) dengan permintaan jasa petikemas konsumen. Indikator yang dimasukkan dalam mengukur faktor harga adalah ; persepsi tentang harga, harga yang sebanding dengan kualitas, perbandingan harga dengan tawaran perusahaan lain. Pengaruh promosi yang signifikan dan searah dengan permintaan jasa petikemas oleh konsumen. Model yang digunakan memiliki kekuatan prediksi cukup tinggi (R2 = 0,686) yang berarti bahwa keseluruhan variabel bebas yang diteliti dapat menjadi predikator yang baik terhadap variabel permintaan jasa petikemas pada PT Globtic Logistics Services Makassar. PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Jasa penyediaan petikemas (container) merupakan salah satu produk jasa yang sekarang ini menjadi sarana pengemasan barang yang paling efektif dan efisien untuk pengangkutan dalam perekonomian masyarakat modern. Hal ini tercermin pada semakin meningkatnya kebutuhan terhadap jasa petikemas untuk mobilitas angkutan bagi barang atau komoditi, baik untuk kebutuhan penggunaan pengemasan barang yang tidak mudah rusak (dry container), maupun untuk barang-barang atau komoditi yang mudah rusak atau tidak tahan lama (reefer container). Bagi perusahaan jasa petikemas seperti perusahaan PT Globtic Logistics Services Makassar tempat penelitian ini dilakukan, meningkatnya kebutuhan dan permintaan jasa petikemas tersebut merupakan suatu peluang yang baik untuk dapat merealisasikan tujuan-tujuan perusahaan. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang dipaparkan di atas, maka rumusan masalah penelitian ini adalah : apakah faktor harga, tingkat kegiatan ekonomi, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap permintaan penggunaan jasa petikemas pada PT Globtic Logistics Services di Makassar?. TINJAUAN PUSTAKA
2
Definisi Jasa Kotler (2001:83) mendefinisikan jasa sebagai berikut : “Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik”. Namun, karena jasa sangat beragam, contoh-contoh jasa yang tidak sesuai dengan definisi yang ada bisa saja dijumpai. Jasa / pelayanan merupakan suatu kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang, Iebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan Iebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut. Klasifikasi Jasa Secara Iebih khusus klasifikasi jasa dapat dilihat dalam Tabel : Basis 1. Segmen pasar 2. Tingkat keberwujudan
3. Keterampilan penyedia jasa 4. Tujuan organisasi jasa 5. Regulasi 6. Tingkat intensitas karyawan 7. Tingkat kontak penyedia jasa dan pelanggan Sumber : Tijptono, 2002
Klasifikasi
Contoh
* Konsumen akhir
Salon kecantikan
* Konsumen organisasional
Konsultan manajemen
* Related goods service
Penyewaan mobil
* Owned goods service
Reparasi jam tangan
* Non goods service
Pemandu wisata
* Profesional service
Dokter
* Non Profesional service
Sopir Taksi
* Profit service
Bank
* Non Profit service
Yayasan sosial
* Regulated service
Angkutan umum
* Non Regulated service
Katering
* Equipment based service
ATM
* People based service
Pelatih sepak bola
* High contact service
Universitas
* Low contact service
Bioskop
3
Karakteristik Jasa Ada 4 karakteristik pokok pada jasa yang membedakannya dengan barang. Keempat karakteristik tersebut menurut Kotler (2001:468) adalah (1) Intangibility, (2) Inseparability, (3) Variability, dan (4) Perishability. Konsep Permintaan Menurut Salvatore (2001:120) pada dasarnya istilah “permintaan” (demand) dapat didefinisikan sebagai kuantitas barang atau jasa yang /rela dan mampu dibeli oleh konsumen selama periode waktu tertentu dan keadaan-keadaan tertentu. Hipotesis Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah : Diduga bahwa faktor harga, promosi, dan tingkat kegiatan ekonomi, berpengaruh signifikan terhadap permintaan jasa petikemas pada PT Globtic Logistics Services di Makassar. METODE PENELITIAN Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada PT Globtic Logistics Services yang berlokasi di Jalan Gunung Latimojong III No. 26 Makassar. Waktu penelitian direncanakan selama 2 bulan, yaitu dan bulan April sampai dengan Mei 2010. Metode Pengumpulan Data Dalam pengumpulan data penelitian, metode yang digunakan ialah : 1. Melakukan wawancara dan interview secara bebas dan Iangsung kepada sejumlah responden terpilih yang berkaitan dengan masalah yang dibahas. 2. Observasi, yaitu teknik pengumpulan data dengan cara peneliti terlibat langsung mengamati proses pelayanan dan pemasaran jasa petikemas pada PT Globtic Logistics Services di Makassar. 3. Studi dokumentasi, yaitu dengan mengkaji buku-buku, majalah, laporan-laporan ilmiah, serta dokumen tertulis perusahaan. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi yang penelitian ini adalah para pengguna jasa petikemas yang dipasarkan oleh PT Globtic Logistics Services Makassar, dalam satu tahun terakhir, yakni sebanyak 90 orang responden yang mewakili perusahaan. 2. Sampel Penentuan jumlah sampel ditetapkan sesuai metode Slovin (Umar, 2002 : 78)
4
n=
N 1 Ne 2
Di mana : n
= Jumlah sampel
N
= Jumlah populasi
e
= Persen kelonggaran (10%).
n=
90 = 47,37 1 [90 (0,05 2 )]
diambil sampel sebesar 50 orang responden Metode Analisis Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini ialah : 1. Analisis kualitatif deskriptif, yaitu dengan menganalisis data kualitatif yang telah diperoleh melalui wawancara, kuesioner, dan dokumentasi dan PT Globtic Logistics Services Makassar. 2. Analisis regresi linier berganda, digunakan untuk mengetahul pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Formula yang digunakan adalah : Y = b0 + b1X1+ b2X2+ b3X3+ ei Dimana : Y
= permintaan jasa petikemas
X1
= harga
X2
= promosi
X3
= tingkat aktivitas ekonomi
b0
= konstanta
b1 - b3 = koefisien regresi yang akan dicari nilainya. ei
= faktor kesalahan HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian Dalam mendeskripsikan temuan dari hasil jawaban responden terhadap faktorfaktor berpengaruh terhadap permintaan jasa peti kemas pada PT Globtic Logistics Services Makasssar, sebagaimana telah dikemukakan, bahwa permintaan jasa peti
5
kemas dipengaruhi oleh beberapa faktor, yang dalam hal ini diidentifikasi terdiri dari tiga faktor, yaitu : harga (X1), promosi (X2), dan tingkat aktivitas ekonomi (X3).
Uji signifikansi koefisien korelasi ganda tersebut diperjelas dalam Tabel 2 berikut :
Berdasarkan hasil uji-t di atas, terlihat bahwa ketiga variabel independen, yaitu harga (X1), promosi (X2), dan tingkat aktivitas ekonomi (X3), yang
6
dimasukkan sebagai prediktor untuk menjelaskan permintaan jasa petikemas oleh konsumen pada PT Globtic Logistics Services Makassar menghasilkan nilai significance (Sig.) yang jauh lebih kecil dari level = 0,05 atau 5 persen. Dengan demikian, dikatakan bahwa secara parsial faktor harga (X1), promosi (X2), dan tingkat aktivitas ekonomi X3) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat (Y), yaitu permintaan jasa peti kemas pada PT Globtic Logistics Services Makassar. Pembahasan Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan di atas, menunjukkan bahwa ketiga variabel prediktor (independen) yang diidentifikasi berpengaruh terhadap permintaan jasa peti kemas pada PT Globtic Logistics Services Makassar, yaitu: harga (X1), promosi (X2), dan tingkat aktivitas ekonomi (X3) mempunyai pengaruh signifikan baik secara bersama-sama (simultan) maupun secara parsial terhadap permintaan jasa peti kemas oleh konsumen tersebut. Selanjutnya pembahasan terhadap pengaruh masing-masing faktor penentu permintaan jasa peti kemas tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut : 1. Pengaruh faktor harga Hasil penelitian di depan menunjukkan adanya pengaruh harga yang signifikan dan hubungan yang berlawanan arah (negatif) dengan permintaan jasa peti kemas konsumen. Indikator yang dimasukkan dalam mengukur faktor harga adalah: (1) persepsi tentang harga, (2) harga yang sebanding dengan kualitas, (3) perbandingan harga dengan tawaran perusahaan lain (pesaing). Untuk membuat konsumen agar tertarik menggunakan jasa yang mempertimbangkan masalah harga, maka perusahaan dapat merancang suatu program harga dengan harga yang bersaing atau mungkin dibuat Iebih rendah dari harga saingan dengan anggapan faktor-faktor lain di luar harga adalah sebanding. 2. Pengaruh faktor promosi Hasil penelitian di depan menunjukkan adanya pengaruh promosi yang signifikan dan searah dengan permintaan jasa peti kemas oleh konsumen. Hasil ini adalah sejalan dengan teori-teori umum dalam manajemen pemasaran, bahwa promosi merupakan salah satu faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Implikasi dari hasil hubungan kedua variabel tersebut mengharuskan perusahaan untuk merancang program promosinya sedemikian sehingga lebih dapat menarik konsumen sasaran. 2. Pengaruh faktor tingkat aktivitas ekonomi Secara makro bagi suatu negara, peluang bisnis merupakan suatu kondisi lingkungan bisnis yang harus terus menerus diusahakan tercipta agar dapat
7
merangsang setiap pengusaha/investor bisnis untuk menanamkan modalnya pada suatu segmen bisnis tetentu. Kondisi ekonomi yang kondusif dan mendukung usaha tersebut akan meningkatkan aktivitas ekonomi masyarakat. Meningkatnya aktivitas ekonomi masyarakat akan ikut membuat mobilitas penggunaan jasa, khususnya seperti jasa peti kemas akan semakin meningkat pula. Hal ini disebabkan karena meningkatnya permintaan masyarakat terhadap barang-barang akan ikut pula mendorong meningkatnya permintaan terhadap modal transportasi sebagai alat yang digunakan untuk mendukung penyediaan arus keluar masuk barang dan jasa yang dibutuhkan masyarakat, baik untuk keperluan impor ataupun ekspor. Dengan demikian dapat dipahami, bahwa dengan semakin meningkatnya tingkat aktivitas ekonomi, maka kebutuhan / permintaan jasa peti kemas juga semakin meningkat. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Berdasarkan hash analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Faktor harga, promosi, dan tingkat aktivitas ekonomi berpengaruh signifikan secara parsial dan simultan terhadap permintaan jasa peti kemas pada PT Globtic Logistics Services Makassar. Pengaruh masing-masing faktor tersebut adalah: harga sebesar 0,184, promosi 0,128, dan tingkat aktivitas ekonomi 0,171. 2. Model yang digunakan memiliki kekuatan prediksi cukup tinggi (R2 = 0,686), yang berarti bahwa keseluruhan variabel bebas yang diteliti dapat menjadi prediktor yang baik terhadap variabel permintaan jasa peti kemas pada PT Globtic Logistics Services Makassar. Saran Saran yang dapat diajukan sehubungan dengan kesimpulan penelitian, sebagai berikut : 1. Perusahaan sebaiknya memperhatikan masalah harga dan promosi dalam usaha meningkatkan permintaan jasa peti kemas ke depan. Hal ini disebabkan karena berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan menunjukkan bahwa masalah harga masih merupakan faktor penting yang sangat dipertimbangkan oleh pengguna jasa peti kemas. Demikian juga dengan masalah promosi yang menunjukkan nilai pengaruh yang positif dan signifikan. 2. Perusahaan sebaiknya dapat menempuh berbagai cara atau metode mengelola harga yang Iebih bersaing, agar mampu menawarkan/menjual jasa peti kemas dengan harga yang Iebih bersaing tanpa harus mengorbankan keuntungan. Demikian juga dengan promosi harus dilakukan dengan strategi yang jitu dalam memilih media yang mampu memberikan daya persuasif yang tinggi.
8
3. Perusahaan sebaiknya Iebih jeli dalam mencermati setiap kondisi dan aktivitas ekonomi masyarakat. Perusahaan dapat menggunakan berbagai metode prediksi/prospek ekonomi, sehingga mampu memanfaatkan setiap peluang yang menguntungkan dan aktivitas ekonomi yang semakin meningkat. DAFTAR PUSTAKA
