nieuwsbrief nummer 7 - oktober 2008 Facts! Hét programma voor de registratie van Incidenten en Gebeurtenissen
Veel belangstelling voor vierde Krammer Marktdag Op woensdag 1 oktober woonden circa 120 personen in het Tulip Inn hotel in Bodegraven de vierde Krammer Marktdag bij. Op het programma stonden zoals altijd interessante onderwerpen. Marco de Bruijn en Gert Dazler presenteerden de nieuwe producten van Krammer Software BV en drie prominente sprekers van buiten vertelden over trends in hun werkveld: Guus Wesselink van Meld Misdaad Anoniem, Jacques Aartman, voorzitter van de Stichting CIS, en Gerrit Schipper, Algemeen Directeur van de RDC Groep.
Een nieuwe denkwijze voor risicobeheersing, schadelastbeperking en fraudebestrijding. De middag had twee doelstellingen: aangeven welke producten Krammer heeft ontwikkeld en - via de presentaties van de externe sprekers - duidelijk maken hoe deze systemen aansluiten op de vraag in de markt. Daarnaast was het netwerken en het onderling ervaringen uitwisselen een belangrijk aspect. Van dit netwerken maakten de aanwezigen enthousiast ge-
bruik. Ruim na zes uur vertrok de laatste gast (we noemen geen naam) Alle deelnemers kregen bij het weggaan een presentje met de cryptische namen Vergeet-mij-nietje, Klavertje-Vier of Brandende-liefde. De vele positieve reacties na afloop en via de e-mail zijn een stimulans om volgend jaar weer een Krammer Marktdag te organiseren.
Facts! en de Ringen Krammer Software heeft twee hoofdproducten: Facts! en de Ringen. Facts! is hét programma voor verzekeraars, financiële instellingen en bedrijven voor het vastleggen van incidenten en gebeurtenissen. Afgeleide producten zijn de FactsRing en FactsWiz. De FactsRing maakt het mogelijk informatie vanuit Facts! te delen met collega-fraudecoördinatoren. Dit gebeurt normaliter tijdens de behandeling van een fraudedossier. Met het programma FactsWiz kan vanuit een Facts!-databank een relatieschema worden gegenereerd. Vaak zegt een tekening meer dan duizend woorden. Vooral bij aangiften bij de politie is dit een zinvolle aanvulling. Een Ring is in feite een generiek systeem voor het delen van informatie tussen de deelnemers. Krammer heeft geen eigen bestanden. De software maakt het mogelijk databestanden veilig en snel te distribueren, te raadplegen en te interpreteren. De VerzekeringsRing is de verzamelnaam van het Ring-concept voor de verzekeringswereld. Facts! en Ringen 7 - oktober 2008
Van de redactie De nieuwe naam van deze nieuwsbrief ’Facts! en Ringen’ geeft kort en bondig weer welke veranderingen in de afgelopen tijd hebben plaatsgevonden. In de zeven jaar van het bestaan van Krammer Software is Facts! uitgegroeid tot de défacto standaard voor de vastlegging van incidenten en andere gebeurtenissen in de verzekeringswereld. De stap van (achteraf) registratie naar preventie (vooraf) lag voor de hand. Met de FactsRing en de VerzekeringsRing bieden de Krammer-bedrijven nu het volledige palet software voor risicobeheersing en schadelastbeperking inclusief fraudebestrijding. Gert Dazler is na vele jaren adviseurschap medio dit jaar toegetreden als partner in Krammer Software. Samen hebben Gert en ik drie BV’s opgericht voor de verdere dienstverlening rondom Facts! en de Ringen. Tijdens de vierde Krammer Marktdag kwamen alle Krammer producten en hun plaats in de markt ruimschoots aan de orde. In deze nieuwsbrief vindt u een samenvatting van de presentaties. Eén van de grotere gebruikers zei: ‘het gaat dus allemaal om efficiëncy en kostenverlaging!’. Wij sluiten ons daar graag bij aan. Heeft u vragen? Of wilt u meer informatie? Neem dan contact op met Marco de Bruijn of Gert Dazler. Marco J. de Bruijn
1
Schadelastbeperking en risicobeheersing met de VerzekeringsRing Begin 2006 presenteerde het Verbond van Verzekeraars het Deltaplan Aanpak Fraude bij Schadeverzekeringen. Doel is om in 2008 een vertienvoudiging van de pakkans voor fraudeurs te bereiken. De VerzekeringsRing van Krammer Software sluit perfect aan op de benodigde informatievoorziening voor de herkenning van (mogelijke) fraude. Krammer-directeur en middagvoorzitter Gert Dazler benadrukte dat fraudebestrijding niet als een doel op zich moet worden beschouwd, maar moet worden meegenomen in het totaal van risicobeheersing en schadelastbeperking. Hij onderkende daarbij drie niveaus van risico-inschatting: 1. Intuïtief: maatschappijen hebben hiervoor eigen procedures, checklists en controles in programma's. 2. Geautomatiseerd: om een goede risico-inschatting te kunnen maken is informatie van buiten noodzakelijk. 3. Geïntensiveerd: hierbij worden aanvullend specifieke kennissystemen toegepast.
Snel resultaat tegen lage kosten De VerzekeringsRing is een invulling van niveau 2. Het systeem draait op de computer van de verzekeraar en is daardoor snel en goedkoop (geen tikken). De applicatie raadpleegt de (eerder) uit externe bronnen verkregen gegevens en interpreteert deze via een kennissysteem. In veel gevallen (bijvoorbeeld rond de 97%) levert dit geen hit op en kan de transactieverwerking normaal doorgaan. Bij een hit is nader onderzoek nodig door
fraudecoördinatoren of medewerkers van afdelingen speciale zaken. Doordat de verwerking in eigen huis plaatsvindt, zijn de responsetijden zeer snel en hoeft niet te worden betaald voor 'tikken'. De VerzekeringsRing gaat uit van de 80 / 20 regel: 80% van het resultaat tegen 20% van de kosten (wat in de praktijk wel eens 90 / 10 kan worden).
Nieuw concept: De VerzekeringsRing voor bedrijfsverzekeringen
Gerichte informatie voor verzekeraars De basis van het product voor risicoinschatting van bedrijfsverzekeringen bestaat uit een databank met gerichte informatie voor de verzekeringsbranche, die wordt gevoed vanuit bestaande databanken. Te denken valt aan databanken van het Verbond van Verzekeraars, Cendris, Kamer van Koophandel, Graydon en Experían. De Kamer van Koophandel levert sinds kort geen bestanden met de benodigde gegevens meer aan (wel via internet, maar daarvoor moet per vraag een flinke prijs worden betaald).
Effectieve schadelastbeperking en risicoAanvraag verzekering beheersing vereisen een pro-actieve, preventieve aanpak. Hoe eerder Vraag het bedrijf bij de Ring potentiële risico's in kaart zijn gebracht, des te kleiner is de kans op Zoek gekoppelde Zoek gekoppelde schade (en fraude). bedrijven in de Ring personen in de Ring Vanuit deze filosofie heeft Krammer Software een nieuw concept ontwikkeld Aldus ontstaat een lijst van gekoppelde personen en bedrijven voor risico-inschatting van bedrijfsverzekeringen op basis van de Ring.
Gert Dazler werkte 37 jaar (met een onderbreking van 21 maanden vanwege militaire dienstplicht) bij Goudse Verzekeringen. Hij stond aan de wieg van de invoering van ponskaartsystemen en klom op tot directeur Automatisering. De laatste jaren was hij tevens directeur van Informatikum Services en onder meer verantwoordelijk voor de invoering van de prolongatieservice via diskettes en de doorstart van de operationele activiteiten van de Stichting CIS. Die doorstart heeft het mogelijk gemaakt FISH (integratie systeem Vertrouwelijke Mededelingen met CISbestand) te ontwikkelen. Na de verkoop van Informatikum Services aan ABZ was Gert enkele jaren werkzaam bij ABZ. Sinds 1 juli jl. is hij directeur en mede-eigenaar van Krammer Software BV. 2
Het nieuwe product rust op drie pijlers: 1. Versnelde acceptatie, weinig uitzoekwerk en dus minder arbeidskosten. 2. Risico-inschatting zowel gebaseerd op gegevens van het bedrijf als van de bestuurders en medewerkers. 3. Tussentijdse, regelmatige, bestandscontroles om te zien of wijzigingen bij het bedrijf of bestuurders zijn opgetreden. Anders gezegd: niet wachten op een schademelding, maar vooraf onderkennen dat de situatie veranderd is.
Facts! en Ringen 7 - oktober 2008
Mogelijk dat via een lobby van het Verbond van Verzekeraars de benodigde informatie, die dus wel bij de Kamer van Koophandel aanwezig is, alsnog in bestandsvorm beschikbaar komt. Inmiddels is Krammer Software in gesprek met Experían over een alternatieve aanlevering.
Krammer Software wil met een aantal verzekeraars een businesscase opzetten om de realisatiemogelijkheden verder te onderzoeken. Indien u hierin geïnteresseerd bent, gebruik svp de antwoordkaart op pagina 6.
Verwerk de lijst met gekoppelde personen en bedrijven Pas de Ring-kennisregels toe op de persoon of het bedrijf nee
Hit ? ja Rapporteer
Bijvoorbeeld: - Externe verwijzing - Meld Misdaad Anoniem - Marktinformatie
Facts!, de FactsRing en de VerzekeringsRing De VerzekeringsRing is speciaal ontwikkeld voor risicobeheersing en schadelastbeperking, inclusief fraudebestrijding. Zowel vóóraf, bij de acceptatie, als bij de schadebehandeling. De VerzekeringsRing staat los van Facts! en de FactsRing, maar is er wel aan gekoppeld. Marco de Bruijn legde uit bij welke werkprocessen welk Krammer-product kan worden gebruikt. Facts! is het basisprogramma voor de vastlegging van incidenten en gebeurtenissen. Als een fraudecoördinator via Facts! en de FactsRing een vraag stelt over een bepaalde persoon, wordt deze vraag volautomatisch aan de Facts!-databank van de aangesloten verzekeraars voorgelegd. Alle verstuurde informatie wordt eenzijdig versleuteld. Als de betreffende persoon bij de ontvangende verzekeraars onbekend is, gebeurt er niets. Bij een match krijgt de fraudecoördinator van de 'eigenaar' van de Facts!-databank een e-mail, waarin staat dat maatschappij X op zoek is naar gegevens over dossier Y. De fraudecoördinator kan vervolgens contact opnemen met de vraagsteller (of niet). Het initiatief voor het delen van informatie blijft daarmee tot het laatste moment bij de eigenaar van de Facts!-databank. Iedere vraag wordt op deze manier met ruim Marco de Bruijn groeide op in het familiebedrijf De Bruijn's Bureaux voor het Verzekeringswezen. Hij werkte enkele jaren bij Philips als consultant optische documentautomatisering en trad in 1991 als hoofd van het Bureau Informatievoorziening in dienst bij de Stichting CIS. Vanaf 1996 stond hij mede aan de wieg van FISH. Sinds 1999 heeft hij via zijn eigen bedrijf eerst Facts! ontwikkeld en recent de Ringen.
met de verplichte periodieke controle op de Sanctielijst. Voor verzekeraars is deze service gratis.
Welk product doet wat? Samenvattend gaf Marco de Bruijn aan dat Facts! wordt gebruikt voor het registreren van incidenten en gebeurtenissen, FactsRing voor het delen van informatie tussen fraudecoördinatoren, FactsWiz voor het maken van relatieschema's en de VerzekeringsRing voor het op veilige wijze uitwisselen van (preventie)gegevens tussen verzekeraars en de interpretatie daarvan.
200.000 incidenten getoetst.
Pro-actief reageren De VerzekeringsRing wordt op een heel andere plaats in het proces bij een verzekeraar toegepast. Het systeem wordt preventief gebruikt bij acceptatie en schade-afhandeling. Zo vindt automatisch toetsing van EVR (meer dan 14.000 meldingen) plaats. Een nieuw gebruik dat door de VerzekeringsRing mogelijk wordt maakt, is het pro-actief reageren op signalen. Denk daarbij aan fraudemeldingen, meldingen van Meld Misdaad Anoniem en van henneppanden. Maandelijks komen ruim 400 nieuwe (onderzoeks) signalen binnen. In het standaardproces worden deze meldingen alleen geraadpleegd bij een nieuwe verzekering, mutatie of schadeclaim. Veelal zijn de signalen al weer verwijderd vóór een eventuele toetsing. Voor verzekeraars is het juist interessant nú te weten of bij de nieuwe onderzoeksmeldingen personen en/of objecten betrokken zijn die zij verzekerd hebben. Met de VerzekeringsRing kunnen zij hun relatiebestanden inhuis en op eenvoudige wijze periodiek met de nieuwe meldingen vergelijken. Bij een 'hit' geeft het systeem een signaal. Praktisch kan dit worden gecombineerd Facts! en Ringen 7 - oktober 2008
Facts! en de VerzekeringsRing staan los van elkaar, maar er is wel een koppeling. Vanuit Facts! kan een vraag worden gesteld en binnen een fractie van een seconde is de informatie vanuit de VerzekeringsRing zichtbaar én volautomatisch opgenomen in het Facts!-dossier:
Applicaties van verzekeraars kunnen op dezelfde wijze met de VerzekeringsRing samenwerken. Met het programma RingLink is de koppeling snel te realiseren. 3
Anoniem melden bij M. M. is al ruim zes jaar dé brievenbus voor anonieme tips over misdrijven. Toen de meldlijn op 4 september 2002 door het Nationaal Platform Criminaliteitsbestrijding werd gelanceerd, riep het initiatief in eerste instantie weerstand op. Na de start ging de telefoon steeds vaker rinkelen. De teller staat intussen op meer dan een kwart miljoen gesprekken. Veel meldingen blijken bruikbaar. M. levert hiermee een belangrijke bijdrage aan een veiliger Nederland. M. heeft een aantal financiers, waaronder de politie, de ministeries van BZK en Justitie en het Verbond van Verzekeraars. Daarnaast kent de meldlijn een aantal 'Vrienden van M.', die een jaarlijkse bijdrage betalen. Om de effectiviteit van de meldingen voor de verzekeringsbranche zichtbaar te maken, wordt in samenwerking met de Universiteit van Tilburg een thesis opgesteld die in januari 2009 gereed moet zijn. Guus Wesselink gaf aan dat de essentie van M. is dat de anonimiteit van de beller is gewaarborgd. Dat betekent: geen nummerweergave, geen bandopname van het gesprek en geen gegevens over de beller of de M.-medewerker. De informatie wordt bovendien niet bewaard.
Anoniem tippen werkt Tot en met 2007 is het telefoonnummer (0800-7000) maar liefst 260.000 maal gebeld, met bijna 50.000 tips als gevolg. Van deze meldingen bleek 69% bruikbaar, wat heeft geleid tot meer dan 4.507 aanhoudingen en 3.136 opgeloste zaken. Ook is € 8 miljoen in beslag genomen. Van januari tot en met augustus 2008 zijn al 59.456 telefoontjes binnengekomen. Van de 8.525 meldingen was 78% bruikbaar, met als resultaat 408 aanhoudingen en 327 opgeloste zaken. Omdat de politie slechts in 50% van de ontvangen tips de eindresultaten terugkoppelt, liggen de werkelijke cijfers veel hoger dan de gepresenteerde cijfers.
Met M. in actie Partners van M. zijn onder andere de Politie, het Verbond van Verzekeraars en 4
bijzondere opsporingsdiensten. Een nieuwe ontwikkeling betreft de samenwerking met private partijen. Zo is recent een proef voor een jaar gestart met het
logistieke bedrijf DHL waar medewerkers M. kunnen bellen voor het tegengaan van interne criminaliteit. M. wordt ook ingezet voor landelijke en lokale campagnes onder het motto 'Met M. in actie'. Lokale campagnes zijn onder meer georganiseerd op Schiphol (tegen criminaliteit onder eigen personeel), in Charlois (auto-inbraken), Dordrecht (vandalisme) en Westerhoven (brandstichting). De effecten van de acties waren zeer goed. In Charlois daalde het aantal auto-inbraken van zeven naar één per week, in Moordrecht werd geen enkele auto meer opengebroken en in Dordrecht, Bolsward en Lansingerland was er een substantiële afname van het aantal vernielingen.
Ook voor verzekeraars M. levert de meldingen ook aan het Resultaten M. in 2007 Categorie meldingen aanhoudingen hennep geweld diefstal overvallen vernielingen voertuigen brandstichting
3994 1192 1160 228 207 164 143
690 148 112 35 40 32 45
Facts! en Ringen 7 - oktober 2008
Verbond van Verzekeraars, die ze vervolgens doorstuurt naar de leden. In een recent verschenen rapport van Capgemini staat aangegeven op welke wijze verzekeraars in de toekomst gebruik kunnen gaan maken van de M.-meldingen. Guus Wesselink pleitte er in zijn presentatie voor dat verzekeraars de meldingen al eerder proactief aan hun bestanden toetsen. 'Ontwikkelingen zoals de VerzekeringsRing juich ik dan ook van harte toe', aldus de initiatiefnemer van Meld Misdaad Anoniem.
Guus Wesselink begon zijn carrière bij de politie. Hij leidde onder andere het onderzoek naar de ontvoerde Toos van der Valk. Vervolgens trad hij in dienst bij Centraal Beheer als hoofd risicomanagement en schade-expertise. Rond 1990 zette Guus de Stichting VAR (Vermiste Auto Register) op. In 1997 werd hij benoemd tot directeur van de door hem geïnitieerde Stichting Aanpak Voertuigcriminaliteit. Nadat hij in Engeland verbluffende resultaten had gezien bij de organisatie Crimestoppers, zette hij in 2002 de Stichting Meld Misdaad Anoniem (M.) op, waarvan hij ook directeur is.
De Stichting Centraal Informatie Systeem (CIS) behartigt de gemeenschappelijke belangen van verzekeraars bij het voorkomen en bestrijden van fraude en het uitwisselen van informatie. De stichting werkt er hard aan de informatievoorziening op een nóg hoger peil te brengen. Voorzitter Jacques Aartman lichtte de aanpak en de activiteiten toe. voorziening te optimaliseren. In het adviesrapport wordt een vierdeling gemaakt naar verbeterpunten: Governance, Business architectuur, Technische architectuur en Organisatie. De komende maanden zullen deze verbeterpunten nader worden uitgewerkt. Jacques Aartman is adjunct-directeur riskmanagement en compliance officer bij Achmea. Tevens zit hij al een aantal jaren in het CIS-bestuur, sinds anderhalf jaar als voorzitter. Uitgangspunt voor de Stichting CIS is een betrouwbare registratieomgeving en een gegarandeerd integer gebruik van de registraties. Hiervoor worden solide overkoepelende afspraken gemaakt met toezichthouders en beleidsmakers. De Stichting CIS vervult een centrale rol bij de coördinatie en begeleiding van nieuwe wensen en functionaliteiten. Zij zorgt voor de directe omzetting van beleid naar uitvoering. Tevens is de Stichting CIS het eerste contactadres voor consumenten.
Uitbreiding branches Momenteel zijn diverse projecten onder handen. Jacques Aartman: 'Een ongoing project is de optimalisatie van de aanlevering van gegevens en het gebruik van de database. Om het gebruik zichtbaar te maken, komt er nog dit jaar een managementrapportagemodel. Verder gaan we het aantal branches uitbreiden, onder andere met Zorg en Rechtsbijstand. Een apart project is het ontwikkelen en inrichten van een analyse- en kenniscentrum.'
Verbeterpunten Zowel het Deltaplan Fraudebestrijding als het beleidsplan CIS gaan ervan uit de informatievoorziening op een hoger niveau te brengen. Het Centrum Bestrijding Verzekeringsfraude (CBV) en CIS kunnen daarbij meer halen uit hun samenwerking. Capgemini heeft handvatten in kaart gebracht om de informatie-
Nieuwe toepassingen Naast de bestaande faciliteiten (Claimmeldingen, Vertrouwelijke mededelingen, Speciale meldingen en EVR, verhaals- en volgmeldingen conform bedrijfsregeling 16) wordt gewerkt aan nieuwe toepassingen. Hieronder vallen controleverplichtingen als gevolg van de Wft en registratie van het niet nakomen van financiële verplichtingen, vergelijkbaar met het BKR. Ook de website van de Stichting CIS wordt vernieuwd, waarbij een Facts! en Ringen 7 - oktober 2008
indeling wordt gemaakt naar consumenten en professionals. Het moet meer dan nu een duidelijk loket zijn voor informatiezoekenden.
CIS en de VerzekeringsRing Eén van de aanwezigen vroeg waarom de CIS-gegevens niet via de VerzekeringsRing worden ontsloten. Gert Dazler gaf als antwoord dat dit technisch goed mogelijk is, maar dat het CIS-bestuur daarvoor toestemming moet geven. Jacques Aartman reageerde als volgt: 'Het gaat om vertrouwelijke informatie en dus moet zekerheid bestaan over een veilig systeem. Bovendien gaat de VerzekeringsRing uit van een decentrale opslag, waarbij logging door CIS nog niet is aangetoond.' Gert Dazler gaf aan dat de VerzekeringsRing voldoet aan de privacywetgeving. Dit is getoetst door dr. Jan Holvast, die een positief rapport heeft opgesteld. Bovendien is de technische opzet van de VerzekeringsRing getest door het in IT-security gespecialiseerde bedrijf Fox-IT. Ook Fox-IT heeft een positief rapport opgesteld en kwalificeert de VerzekeringsRing als zeer veilig. Marco de Bruijn vulde aan dat bij de VerzekeringsRing wel degelijk centrale logging mogelijk is. De centrale logging is bovendien al volledig operationeel (zie de kadertekst op de volgende pagina)..
5
Centrale logging bij de VerzekeringsRing Bij de vraagstelling aan Jacques Aartman kwam aan de orde dat het gebruik van meldingen moet worden gelogd. De achtergrond… De Wet bescherming persoonsgegevens stelt stringente eisen aan een zorgvuldig gebruik van persoonsgegevens. Een onderdeel daarvan is het loggen van bepaalde transacties waarbij deze gegevens gebruikt worden. Om te controleren dat de gegevens rechtmatig gebruikt worden, vindt logging ten behoeve van de verantwoordelijke plaats. Volgens de Wbp is de verantwoordelijke de rechtspersoon die het doel en de middelen voor de verwerking van de persoonsgegevens vaststelt. Ingeval van de CIS databank is dit de Stichting CIS. Middels de logging kan door de verantwoordelijke op dossierniveau
vastgesteld worden welke deelnemer op een bepaald moment welke melding(en) heeft geraadpleegd.
proces wordt gelogd; snel en volautomatisch. De logging gebeurt op drie plaatsen:
In de VerzekeringsRing is logging geïntegreerd opgenomen. De techniek… De werkwijze is als volgt. De gegevens die bij iedere deelnemer aan de VerzekeringsRing in huis aanwezig zijn, maken het mogelijk om zeer snel vast te stellen of er een match is of niet. Zonder de bron en de daar beschikbare gegevens kan de deelnemende maatschappij inhoudelijk nog niets met de match doen. Dus moet worden vastgesteld wie de bron van die meldingen is. Het Ring-programma van de deelnemer vraagt daartoe via de Ring wie de bron is. Als antwoord maakt de bron van de melding zich via de Ring aan de vraagsteller bekend. Dit raadpleeg-
C Bij de deelnemer die de vraag stelt. Deze kan daarmee vaststellen welke meldingen zijn geraadpleegd en van wie die meldingen afkomstig waren. C Bij de bron die de melding eerder heeft aangeleverd. Hier wordt automatisch vastgelegd welke meldingen door andere deelnemers zijn opgevraagd. C Bij de verantwoordelijke, waar zowel de vrager als de bron worden vastgelegd. Hiermee wordt aan alle vereisten van logging voldaan.
Krammer Software wil met een aantal verzekeraars een businesscase opzetten om de realisatiemogelijkheden van de BedrijvenRing verder te onderzoeken. Indien u hierin geïnteresseerd bent, gebruik svp de onderstaande antwoordkaart.
Antwoordkaart aanmelding deelname Business Case Ik ben geïnteresseerd in een mogelijke deelname aan de Business Case ‘VerzekeringsRing voor Bedrijfsverzekeringen’ Naam: Bedrijfsnaam: U kunt natuurlijk ook gewoon een e-mailtje sturen.
6
Adres:
Krammer Software B.V.
Plaats:
T.a.v. G. Dazler
Telefoon:
Krammer 14
E-mail:
2641 TZ Pijnacker
Facts! en Ringen 7 - oktober 2008
Marco J. de Bruijn
Mobiliteit en fraude Importfraude, autoklonen, vervalsing van kilometerstanden, opzettelijke aanrijdingen. Net als in iedere andere sector wordt er ook in de mobiliteitssector gefraudeerd. Als Smart Business Service Provider voor mobiliteitsbedrijven werkt RDC actief aan fraudebeheersing. Momenteel wordt een nieuwe toepassing ontwikkeld, gebaseerd op het Ring-principe van Krammer Software. Gerrit Schipper vertelde meer over het hoe en waarom. RDC vervult een centrale rol in de procesbedrijven die openlijk adverteren met de sen van haar klanten, met als kernwoormogelijkheid de kilometerstand van een den kennismanagement en informatieauto te 'corrigeren aan de werkelijke voorziening. De primaire doelgroep van situatie'. Bij het huren van auto's of het RDC zijn de mobiliteitsbedrijven, waarafnemen van een rijexamen door het CBR onder auto-importeurs en fabrieken, wordt met enige regelmaat gewerkt met herstelbedrijven, dealers en garages, valse identiteiten (look-alikes). Hoewel er rijwielhandelaren, verzekeraars en leasedoor de brancheorganisaties stevig en verhuurbedrijven; ruim 17.000 klanten stelling wordt genomen tegen dit soort in totaal. In het verlengde hiervan werkt praktijken, zijn er nog steeds malafide RDC nauw samen met adviseurs, opgaragebedrijven die fraude plegen. Bijleidingscentra, leveranciers van ondervoorbeeld: een auto die niet meer onder delen, accountants en de (semi)overheid. de garantie valt, wordt gerepareerd en aan de importeur wordt opgegeven dat het een auto betreft die nog wel in de Aan creativiteit geen garantieperiode zit. Voor het garagebedrijf betekent dit tweemaal vangen. Ook gebrek komen veel opzettelijke aanrijdingen voor, veelal met gehuurde auto's. Als zoiets in Onder het kopje 'Aan creativiteit geen het buitenland gebeurt, is dat moeilijk na gebrek' gaf Gerrit een groot aantal voorte gaan. Recent meldde de Telegraaf dat beelden van fraude in de mobiliteits van auto's die opgenomen worden in het sector. Hij noemde onder andere aan- en systeem van Tanken Zonder Betalen circa verkoopfraude via aanbetalingen, dure 50% een vals kenteken heeft (noot telefoonnummers (0137 xxxxx is een duur redactie: ook dit wordt vastgelegd in betaald nummer; in advertenties staat Facts!). 013 720030, waardoor de indruk wordt gewekt dat het een normaal telefoonnummer betreft). Het terugdraaien van de kilometerteller is door het bijhouden van de kilometerstanden (bij RDC) aanzienlijk verminderd. Toch zijn er nog steeds
FraudeRIng Ook RDC is actief op het gebied van fraudebeheersing nieuwe stijl. Momenteel wordt een nieuwe toepassing ontwikkeld, gebaseerd op het Ring-principe van Krammer Software. Deskundigen van RDC waren na een uitgebreide studie van mening dat de (door hen zo genoemde) FraudeRing de ideale oplossing biedt. Op een vraag uit het publiek bevestigde Gerrit Schipper dat er tussen RDC en Krammer Software afspraken bestaan over operationele continuïteit. Door gebruik te maken van de infrastructuur en het datacentrum van RDC kan Krammer Software de continuïteit voor haar klanten garanderen. Ook die continuïteit was voor RDC belangrijk bij de keuze voor de FraudeRing.
Gerrit Schipper werkte na zijn studie ruim vijftien jaar bij Philips. Eerst in Nederland, daarna in Frankrijk en de laatste jaren in de Verenigde Staten. In 1997 werd hij benoemd tot algemeen directeur van het bedrijvencluster Audatex, Audalet, Atriserv en ADN. Gerrit voegde deze bedrijven samen tot ABZ, dat stond voor A Bedrijven Zeist. De overname van Informatikum Services door ABZ vergrootte zijn kennis van verzekeringsfraude. Sinds december 2006 is Gerrit Schipper algemeen directeur van de RDC Groep. Facts! en Ringen 7 - oktober 2008
7
De NummerRing en de RelatieRing Als laatste onderdeel van de succesvolle middag gaf Marco de Bruijn een presentatie van twee praktijkvoorbeelden van het Ring-concept van Krammer Software: de NummerRing en de RelatieRing. De NummerRing is ontstaan uit de vraag van een grote verzekeraar die een controle wilde op het rekeningnummer (giroen bankrekeningnummer) en de bijbehorende naam. Een vergelijkbare vraag kwam van een grote thuiswinkel: horen de naam, de geboortedatum en het adres bij elkaar? Tot enkele jaren terug voerde Interpay (thans Equens) dit soort controles uit, maar deze service is beëindigd. Bij de pilot van de NummerRing is gebruik gemaakt van een selectie uit de relatiebestanden van vijf bedrijven: drie grote thuiswinkels en twee grote verzekeraars. Deze bestanden zijn met elkaar vergeleken en de uitkomsten zijn cijfermatig vastgelegd. De resultaten waren voor de deelnemende bedrijven reden om te vragen het systeem verder uit te werken. Naar verwachting valt de NummerRing niet onder de privacywetgeving, omdat alleen wordt gewerkt met zogenaamde hashwaarden die niet te herleiden zijn tot een natuurlijk persoon of bedrijf.
Positieve registraties Uitgaande van een deelname van viermaal de pilotgroep ontstaat het volgende beeld. In 65% van de gevallen komen de gegevens van een klant bij een of meer andere bedrijven één op één voor. In 28% van de gevallen komen de gegevens van een klant elders voor, maar met verschillen, bijvoorbeeld het adres. In 1% van de gevallen wordt een tegenstrijdigheid geconstateerd, die mogelijk op een onrechtmatigheid of een fout duidt. De resterende 6% betreft klanten die niet elders voorkomen en over wie dus geen uitspraak kan worden gedaan. Met de NummerRing wordt niet gezocht naar negatieve registraties, maar juist gebruikgemaakt van positieve registraties.
8
De voordelen zijn: C minder voorwerk bij nieuwe klanten, dus lagere kosten; C snellere levering en betere service; C vermindering van fouten.
Alle relaties met één zoekopdracht Als tweede casus toonde Marco de resultaten van de (eerste) RelatieRing. Doel van deze toepassing is om alle relaties van een concern, een maatschappij of een bedrijf met één zoekopdracht te vinden. Verzekeringsconcern Achmea heeft in Nederland meer dan 20 werkmaatschappijen. Zij maken gebruik van verschillende computersystemen. Een frequente vraag is: komt deze relatie ook bij andere bedrijfsonderdelen voor? Achmea had geen systeem om 'overall' te zoeken. Hiervoor is speciaal voor Achmea een RelatieRing opgezet. De brongegevens worden van de werkmaatschappijen verkregen via een eenvoudige query. De vraagstelling vindt bijvoorbeeld plaats via internet en het antwoord wordt, om veiligheidsredenen, per e-mail naar de vraagsteller gestuurd. Van idee tot werkend systeem was dit binnen een week gerealiseerd. Anne van Doorn, Integrity Prevention & Safety Manager bij Achmea, vroeg met een glimlach waarom het zo lang moest duren.
RelatieRing in de praktijk De RelatieRing voor Achmea bevat circa 20.000.000 personen en bedrijven met adressen. Dit bestand wordt door de Ring omgezet tot ongeveer 400.000.000 zoeksleutels. In het bestand zijn de Interne Verwijzingen (IVR) van de verschillende werkmaatschappijen meegenomen. Een vraag aan de RelatieRing wordt tussen de 1 /10 en ½ seconde beantwoord. Het is ook Facts! en Ringen 7 - oktober 2008
mogelijk de vraagstelling vanuit Facts! of een eigen applicatie te stellen. Via een praktijksituatie werd gezocht op M. de Bruijn met geboortedatum, postcode, huisnummer en postrekeningnummer. Per omgaande werd aan de vraagsteller een e-mail gestuurd, waaruit bleek dat Marco de Bruijn in drie systemen van het Achmea-concern voorkwam, inclusief de bijbehorende relatienummers. De RelatieRing is te gebruiken door een fraudecoördinator, maar ook door andere medewerkers, die daarmee direct kunnen zien of een relatie bekend is bij een andere werkmaatschappij, inclusief eventuele IVR-meldingen. De RelatieRing is uiteraard ook geschikt voor maatschappijen met meerdere relatiebestanden.
Colofon Facts! en Ringen is een uitgave van Krammer Software B.V. Redactie Marco J. de Bruijn Geert de Vries - Copyplatform Verspreiding Facts! en Ringen wordt gratis toegezonden aan Verzekeringsmaatschappijen, Zorgverzekeraars, Hypotheekverstrekkers, Banken en belangstellenden in Nederland. Redactiesecretariaat Krammer Software B.V. Krammer 14 - 2641 TZ Pijnacker Telefoon: (015) 361.01.40 E-mail:
[email protected] Het overnemen van (delen van) teksten is toegestaan mits de bron wordt vermeld. Voor meer informatie kan contact worden opgenomen met het redactiesecretariaat.
