Exploitatie Rapport Bravissimo
Exploitatie Rapport Bravissimo Rapportage Periode: 01-01-2011 to 31-01-2011
ARS ARS Traffic & Transport Technology Den Haag, 11 Februari 2011
ALLE GEGEVENS DIE IN DIT DOCUMENT VERVAT ZIJN, DIENEN DOOR DE LEZER ALS STRIKT VERTROUWELIJK BEHANDELD TE WORDEN. DIT DOCUMENT ZAL NOCH GEHEEL, NOCH GEDEELTELIJK TER INZAGE WORDEN GEGEVEN AAN DERDEN, NOCH GEPUBLICEERD WORDEN OF ANDERSZINS WORDEN AANGEWEND VOOR WELK DOEL DAN OOK ANDERS DAN VOOR EVALUATIE VAN DIT DOCUMENT.
21-4-2011
©ARS T&TT
blz 1 van 9
Exploitatie Rapport Bravissimo
Inhoudsopgave 1
Management Samenvatting .................................................................................... 3
2
Incident management .............................................................................................. 4
3
Problem management .............................................................................................. 5
4
Change management ............................................................................................... 6
5 5.1 5.2
Service level management ...................................................................................... 7 Incidenten ................................................................................................................ 7 Beschikbaarheid verkeergegevens...................................................................... 7
6.1 6.2 6.3
Resultaten................................................................................................................... 8 Beschikbaarheid verkeersgegevens.................................................................... 8 Locaties en data gerectificeerd ............................................................................ 8 Beschikbaarheid van andere systemen...... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
7.1
Annex 1: Incidenten overzicht ............................................................................... 9 Incidenten ................................................................................................................ 9
6
7
21-4-2011
©ARS T&TT
blz 2 van 9
Exploitatie Rapport Bravissimo
1 MANAGEMENT SAMENVATTING De beschikbaarheid van reistijden gegevens afgelopen maand was 98.38% en voor de intensiteit van gegevens was 98.65%. Er zijn two locaties langer dan 120 uur aaneengesloten niet beschikbaar geweest van de in totaal 275 locaties in productie.
21-4-2011
©ARS T&TT
blz 3 van 9
Exploitatie Rapport Bravissimo
2 INCIDENT MANAGEMENT Dit hoofdstuk bevat een overzicht van de incidenten die zijn geopend of gesloten gedurende de rapportageperiode. Incidenten worden gedefinieerd als onvoorziene onderbrekingen van een IT-dienst of de vermindering van de kwaliteit van een IT-dienst. Alleen de incidenten die buiten de gestelde hersteltijd zijn opgelost zullen hier genoemd worden, het totale overzicht van incidenten staat in Annex 7.1. In hoofdstuk 5 Service Level Management worden de incidenten behandeld met een langere oplostijd dan in de SLA overeengekomen.
Figuur 1 Hersteltijden
Ticket
Location
Description
Start
Restored
Duration
14050
261LOON-A
TS700-Offline
1/6/2011 13:49
1/19/2011 10:45
308.93
14336
260GILZ-B
TS770 Offline
1/15/2011 13:37
1/21/2011 13:00
143.38
Tabel 1 Hersteltijden buiten SLA tijd
21-4-2011
©ARS T&TT
blz 4 van 9
Exploitatie Rapport Bravissimo
3 PROBLEM MANAGEMENT Er zijn de afgelopen periode geen problemen gedefinieerd.
21-4-2011
©ARS T&TT
blz 5 van 9
Exploitatie Rapport Bravissimo
4 CHANGE MANAGEMENT Er waren de afgelopen periode geen changes gepland.
21-4-2011
©ARS T&TT
blz 6 van 9
Exploitatie Rapport Bravissimo
5 SERVICE LEVEL MANAGEMENT 5.1 Incidenten Gedurende deze periode hebben er 2 incidenten de afgesproken oplostijd overschreden.
5.2 Beschikbaarheid verkeergegevens De beschikbaarheid van verkeersgegevens over de maand genomen op SLA.
21-4-2011
©ARS T&TT
blz 7 van 9
Exploitatie Rapport Bravissimo
6 RESULTATEN Dit hoofdstuk beschrijft de resultaten die zijn behaald gedurende de rapportage periode.
6.1 Beschikbaarheid verkeersgegevens Beschikbaarheid gedurende de rapportage periode: Maand
SLA
Beschikbaarheid gerectificeerd (Reistijden)
Beschikbaarheid gerectificeerd (Intensiteit)
201012
98%
98.38%
98.65%
Tabel 2 Beschikbaarheid verkeersgegevens
Figuur 2 Beschikbaarheid verkeersgegevens
6.2 Locaties en data gerectificeerd Dit gedeelte van het verslag laat zien waar en waarom wij de SLA resultaten hebben gecorrigeerd Ticket
Location
Open Time
Issue
11110
631RW27-B
22-09-2010 19:11
System removed due to roadworks
9150
264OEFF-A
07-07-2010 15:21
System removed due to roadworks
9139
264LIMB-A
07-07-2010 07:09
System removed due to roadworks
9030
266ELFJ-B
03-07-2010 13:34
System removed due to roadworks
9028
266ELFJ-A
03-07-2010 13:26
System removed due to roadworks
8807
631RW27-A
24-06-2010 12:57
System removed due to roadworks
8640
266ASTE-A
16-06-2010 20:58
System removed due to roadworks
8319
266ASTE-B
31-05-2010 17:56
System removed due to roadworks
Tabel 3 Locaties en data gerectificeerd
21-4-2011
©ARS T&TT
blz 8 van 9
Exploitatie Rapport Bravissimo
7
ANNEX 1: INCIDENTEN OVERZICHT
7.1 Incidenten
Ticket
Location
Description
Start
Restored
Duration
13959
261TILB-A
TS880 - Replace TS
01/01/11 16:05
04/01/11 16:21
72.27
13971
264PEEL-B
TS914 Reconnect Issue/No Recognitions
02/01/11 16:26
05/01/11 11:21
66.92
13983
622RW50-B
TS775 Very Low Recognitions
03/01/11 14:15
04/01/11 15:38
25.38
14029
270LIMB-A
TS823 - Offline/Reconnect Issue
05/01/11 14:28
10/01/11 00:00
105.53
14050
261LOON-A
TS700-Offline
06/01/11 13:49
19/01/11 10:45
308.93
14084
397WEST-B
TS 873 Reconnect Issue
08/01/11 17:03
10/01/11 00:00
30.95
14085
397BRAA-A
TS897 Reconnect / Reboot Issue
08/01/11 17:07
13/01/11 00:00
102.88
14086
622ROTE-A
TS933 Very High Reconnect Issue
08/01/11 17:10
10/01/11 00:00
30.83
14087
622EERD-A
TS937 Reconnect Issue
08/01/11 17:14
10/01/11 00:00
30.77
14088
261TILB-A
TS1002 Reboot Issue
08/01/11 17:17
11/01/11 00:00
54.72
14118
269LANG-B
TS710- Offline
09/01/11 16:18
11/01/11 00:00
31.70
14336
260GILZ-B
TS770 Offline
15/01/11 13:37
21/01/11 13:00
143.38
14347
A50O11-A
TS707 Offline - Not Charging
16/01/11 03:10
21/01/11 00:00
116.83
14366
622RW50-B
TS775 Low recognitions
17/01/11 04:06
20/01/11 10:41
78.58
14407
279RW50-A
TS964 Camera alignment
19/01/11 12:02
19/01/11 13:28
1.43
14408
279RW67-A
TS848-1 Alignment/location issue
19/01/11 12:26
19/01/11 14:59
2.55
14409
289KOOI-B
TS824-1 Camera zoom level need
19/01/11 13:31
20/01/11 14:05
24.57
14446
617RWA2-A
TS910-Offline Not charging
20/01/11 16:55
21/01/11 14:05
21.17
14466
261LOON-A
TS1003 Very High Reconnect
21/01/11 17:31
25/01/11 12:28
90.95
14467
279GEMH-B
TS1006 Offline/Reconnect Issue
21/01/11 17:34
26/01/11 12:01
114.45
14501
279RW2-B
TS810-B Low Recognitions
23/01/11 13:22
25/01/11 00:00
34.63
14531
269BIES-B
TS814 Offline
24/01/11 12:02
25/01/11 13:33
25.52
14551
279GEMH-B
TS1006 Reconnect Issue
25/01/11 17:11
26/01/11 00:00
6.82
14655
A50O11-A
TS728-Offline
28/01/11 19:12
01/02/11 12:40
89.47
14660
329RW50-B
TS925-Offline
29/01/11 23:13
01/02/11 12:08
60.92
14700
A59Z52-A
TS1004-2 Low recognitions
31/01/11 11:23
01/02/11 11:49
24.43
14701
279RW67-A
TS848-1 Alignment Issue
31/01/11 11:45
01/02/11 14:37
26.87
14707
622EERD-A
TS937-1 Camera alignment
31/01/11 12:12
01/02/11 13:03
24.85
Tabel 1 Hersteltijden
21-4-2011
©ARS T&TT
blz 9 van 9
